Neculai PEPELEA, Corneliu M.

MOROȘANU, Cristea CHELARU, Nicolae IFTIMIE, Ion

SERBINA, Funcționarul public. Norme și principii comportamentale, Ed. Cronica, 1995

Munca, odihna și calmul funcționarului public

-ˮAjunși la locul de muncă sunt obligați să lucreze în birouri sordide, neprimitoare, friguroase
iarna, și sufocante vara, lipsite de cele mai elementare dotări de birotică, care le estompează
orice tendință de cooperare interumană optimă.ˮ (p. 37)

-eronomia- are în vedere optimizarea relației din sistemul om- mediu prin menținerea unei
bunăstări fiziologice și favorizarea dezvoltării personalității;

- ˮOptimizarea relației om- mediu impune îndeplinirea unor condiții:

- orientarea și selecția profesională a factorului uman;

- repartizarea relațională a sarcinilor;

- economia energetică a organismului uman.

În relația om- mediu, factorul uman trebuie să facă față unui nesfârșit șir de solicitări,
prin adaptarea instinctuală și organică.

Coloritul poate și influențează în mod dorect sau indirect aproape toate funcțiile
organismului. Pentru a nu se crea starea de agitație a funcționarului, trebuie folosite maximum
cinci contraste de culori la fiecare loc de muncă.ˮ (p. 38)

-ˮfuncția socială a unei mese luate împreună cu cineva are o mare importanță.ˮ - p.44

Cum comunicăm între noi; care trebuie să fie tonul dialogului

-ˮEste conversația o artă? Se pare că da! După felul cum scriem și dialogăm unii cu alții (...)
depinde mult ˂ calitatea˃ relaț iilor interumane. Timbrul vocilor noastre, cuvintele pe care le
rostim, tonul comunicării ne pot apropia sau distanța de colaboratori și subordonați, ne pot face
agreați de conducători sau de parteneri de negocieri, iar, în cazul funcționarului public, ne pot
apropia de cetățean și nevoile sale.

Indiferent de locul pe care îl ocupă în schema unei funcțiuni, ni se pretinde să avem o

voce cultivată, un vocabular explicit, specific profesiei și o cultură generală pe măsura zilelor
noastre. (...)
 Un lucru trebuie să ne fie clar: oamneii ne judecă și după ceea ce spunem și cum o
spunem. De aceea în transmiterea unui mesaj sau într-o comunicare trebuie să ținem seama de

timbrul vocii (care pe cât posibil trebuie să fie cald, apropiat), de folosirea atentă a
vocabularului, de adoptarea unei țineute corecte în timpul conversației și, nu în ultimul
rând, de limpezimea gândirii și claritatea exprimării*ˮ - p. 89

ˮCum trebuie să fie vocea unui cadru de conducere?

-Să nu aibă un accent specific;

-Să fie puternică, dar nu stridentă (aceasta denotă autoritate);

-Să fie susținută de o respirație corectă;

-Să aibă o intensitate confortabilă pentru tot ceea ce spune, imprimând astfel o siguranță
în transmiterea mesajului;

-Să aibă un ton cald, emoționat, atunci când se simte impresionată de ceva;
-Să nu fie monotonă;ˮ - p. 90

A tăcea este o artă sau un autocontrol?

-ˮÎn ultimul timp, folosim noțiunea de ˂artă˃ pentru a desemna unele acțiuni întreprinse
pentru a ˂reuși˃ în diverse domenii în care trăiesc și muncesc oamenii, indiferent că se numesc
conducători, manageri sau funcționari publici.ˮ - p. 98

-ˮDin cele mai îndepărtate timpuri stăpânirea de sine a fost privită ca o virtute.ˮ- p. 98

-ˮPăstrarea unui secret este un atribut al omului civilizat. Există mai multe feluri de
secrete: secretul pe care îl păstrezi în tine; cel pe care îl mărturisești; pe care îl surprinzi; pe care
îl divulgi.ˮ - p. 102

Să învățăm să ascultăm și să fim discreți

-ˮSe spune că unul dintre cele mai eficiente secrete ale diplomației constă în a te arăta
interesat de afirmațiile cuiva, chiar dacă, în fond, nu te interesează! De aici și o concluzie:
maniera de a fi dezinteresat, de a nu-i acirda atenția cuvenită unei persoane cu care vorbești este
o dovadă crasă de impolitețe. În relațiile de serviciu- dar și în cele de afaceri- a nu asculta cu
interes și atenție opiniile interlocutorului nu-i doar un gest de lipsă de maniere, ci și un fapt
păgubitor.ˮ - p. 104
 -ˮEste evident că o persoană sociabilă dorește întotdeauna să fie apreciată de cei cu care
vine în contact. Agreabilitatea noastră depinde de felul nostru de a fi, de priceprea cu care ne
facem ascultați, de talentul de a avea umor, dar și de bunul simț cu care ne tratăm interlocutorii.

Impertineța și aroganța nu sunt ˂arme˃ pentru a-ți atrage simpatiile celor din jur!ˮ- p.
105

-ˮOrice conducător este pus în situația de a-și critica subordonații. (...) Conducătorul
este obligat să intervină atunci când unul sau mai mulți subordonați au greșit, aducând
prejudiciiactivității instituției. În astfel de împrejurări, intervenția critică trebuie să fie, neapărat,
constructivă. Chiar și ˂controlul˃ să fie făcut cu mult calm, pentru a fi eficient. (...) nu criticați
pe cineva fără a-i sugera și modalitățile prin care să-și corecteze propriile greșeli.ˮ - p. 121

Postfață

-ˮ...în viața de fiecare zi, în mod direct sau indirect, ne întâlnim cu funcționarul public în
cele mai diverse ipostaze. Apelăm cu speranțe îndreptățite la serviciile sale, multe și complexe,
** sau beneficiem de eficiența eforturilor funcționarilor publici, chiar dacă nu ne aflăm în
contact nemojlocit cu aceștia. (...) Datoria funcționarului public, începând de la treapta cea mai
înaltă, este să slujească cu eficiență, prompt, operativ și corect pe cel care i se adresează și în
slujba căruia se află.

Este adevărat că mai sunt și împrejurări când funcționarului public, mult prea orgolios
sau apăsat de «germenii» birocrației, adoptă o atitudine care ne afectează. Adresându-ni-se cu
aroganță, plini de sine, cu suficiență, «superiori» și chiar ostentativi, acești așa-ziși
funcționari publici uită că, la rândul lor și ei înșiși sunt puși, nu rareori în postura de
solicitanți ai unor servicii, pe care și le doresc cât mai eficiente și prompte.***ˮ - p. 162

*Am redat boldit cum era în carte.

** Boldit de mine

*** Boldit de mine – se sugerează faptul că funcționarul este intermediarul care

devine și el intermediat, zbirul care trebuie să devină supus la un moment dat

N:B: o carte f utilă pt cariera mea personală. De citit!

- Secretarii din școli sunt funcționari

-ˮSunteți prea săraci să purtați lucruri ieftine!ˮ- vorba englezului, p. 125

- este pusă problema condiției dificile a funcționarului- aspect actual și în
secolul XXI

-vezi si foto – proverbe populare.