Academia de Studii Economice

Chestionar de opinie al angajatilor

in cadrul bancii Raiffeisen Bank

Mitoiu Alina

Grupa 368

Bucuresti 2011
Obiective, ipoteze, variabile

Obiectivul general al sondajului este de acela de a vedea care este gradul de satisfactie
al angajatilor bancii Raiffeisen Bank, in vederea imbunatatirii conditiilor de munca, a relatiei
cu managerii de varf si a pachetului de beneficii obtinut.
Acest sondaj de opinie se realizeaza pe un grup de 52 de persoane, atat de sex feminin cat si
de sex masculin, cu varsta cuprinsa intre 18 si 65 de ani, de nationalitate romana, indiferent de
religie sau pozitia detinuta in cardul bancii.
Ipoteze :
 Peste 85% din persoanele chestionate lucreaza in call center
 In proportie de 60% din persoane lucreaza cu jumatete de norma
 70% din respondenti lucreaza in leasing
In introducere, angajatii sunt rugati sa isi impartaseasca opiniile despre mediul de lucru
din cadrul bancii. Este precizata durata de completare a chestionarului, si li se multumeste
respondentilor pentru timpul acordat.
Chestionarul este format din 15 intrebari.
Primele 2 intrebari fac referire la parerea generala a angajatilor legate de banca.
Urmatoarele 3 intrebari sunt adresate in vederea stabilirii relatiei dintre angajati-banca.
Intrebarile 6-11 scot in evidenta multumirea/nemultumirea angajatilor legate de beneficiile
avute. In ultima parte respondentii sunt chestionati in legatura cu atmosfera de la locul de
munca.
Cele 52 de persoane chestionate au raspuns la cele 15 intrebari pe platforma
www.esurveyspro.com.
User: alina.mitoiu
Parola: foolish
Interpretarea rezultatelor

In urma raspunsurilor oferite de angajatii bancii, am obtinut urmatoarele rezultate:

Parerea generala a angajatilor legata de reputatia bancii este una buna. Mai mult de
50% dintre respondenti sunt incantati de banca la care lucreaza.

Plecand de la acest aspect, 46% dintre ei sunt gata sa recomande cu caldura banca unei
persoane apropiate in vederea angajarii, lucru care scoate in evidenta faptul ca au incredere in
acest loc de munca. Pe locul 2 sunt cei care ar recomanda partial locul de munca unei
persoane apropiate. Pe ansamblu, angajatii sunt multumiti de locul de munca.
 Din moment ce persoanele chestionate sunt multumite de locul de munca, inseamna ca
sunt multumite si de conditiile interne de munca. In urma intrebarilor adresate in legatura cu
beneficiile pe care le au, 47% sunt multumite de modul cum sunt avansati, si anume pe baza
performanteor inregistrate, performante ce sunt atinse cu ajutorul managerilor, sustin 44% din
acestia, si bineinteles datorita pregatirii profesionale pe care banca le-o asigura, gratuit,
confirma 48% dintre respondenti.

In urma intrebrilor adresate, a reiesit faptul ca exista o buna relatie manager-angajat,

cei din urma fiind incurajati sa se autodepasesaca, si astfel sa isi atinga cu mai mare usurinta
target-urile, primind feed-back-uri constructive din partea superiorilor.
Se pare ca angajatii sunt multumiti si de oportunitatile de dezvoltare pe care locul de munca le
ofera, si de asemenea de flexibilitatea programului.
Chiar daca acestia sunt multumiti de conditiile intrene si recompensele nefinanciare, se
pare ca nu exista acelasi raspuns si in ceea e priveste recompensele banesti, pachetul de
beneficii pe care angajatii il are. Doar 30% din respondenti sunt multumiti de pachetul de
beneficii pe care il primesc, o pondere mult mai mica comparativ cu raspunsurile precedente.
 Multumirea angajatilor se datoreaza in mare parte si faptului ca managerii implica
subordonatii in luarea anumitor decizii, decizii ce ii afecteaza direct, si datorita faptului ca
angajatii sunt informati deschis legat de schimbarile ce apar, si de situatia bancii. 48% din
persoanele chestionate au raspuns ca parerile si opiniile lor sunt importante, iar 33% sunt de
parere ca sunt informati corect, in permanenta, de modificarile aparute, in special cele ce ii
afecteaza in mod direct.
 Ultimele 2 intrebari ale sondajului vorbesc despre atmosfera de la locul de munca.
Aproape 60% din cei ce au fost chestionati sunt de parere ca pot comunica liber la locul de
munca, fara se le fie teama sa isi exprime parerile, lucru care se datoreaza in mare parte
faptului ca nu se tine cont neaparat de nivelul ierarhic, si nu se pastreaza un limbaj formal.

Analizand gradul de satisfactie al angajatilor bancii Raiffeisen Bank, se poate observa

ca per-ansamblu, acestia sunt multumiti de locul de munca, de conditiile pe care banca le
ofera, de posibilitatile de avansare. Din raspunsurile pe care le-am obtinut in urma analizei
sondajului, se poate observa ca parerile lor sunt importante pentru conducere, din acest motiv
atmosfera este una destinsa, si exista o relatie bazata de incredere.