Marketingul in activitatea de turism.

Dealungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de la domeniul bunurilor tangibile, catre domeniul serviciilor . In acest fel a aparut marketingul social, marketingul serviciilor si valorilor culturale. Marketingul in sectorul tertiar s-a dezvoltat foarte mult aceasta pe de o parte datorita dinamismului de pe piata serviciilor dar si caracteristicilor serviciilorv: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de persoana prestatorului . Daca abordam serviciile din punctul de vedere al continutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica diverse specializari ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar, marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurarilor, marketingul educational, marketingul sanatatii, marketingul securitatii rutiere. Marketingul turistic reprezinta politica promovata de intreprinderea de turism , care studiaza in permanenta cerintele de consum turistic, si urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a ofertei proprii la aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii unei activitati economice rentabile, in coditiile date ale pietei. Marketingul turistic presupune o buna cunoastere a exigentelor si tendintelor evolutive ale pietei , orientarea ofertei de produse turistice in concordanta cu dimensiunile si structrura cererii , stabilirea unei stategii de preturi si tarife, a unei stragii de distributie, utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic , estimarea posibilitatilor de vanzare in functie de sezonalitate. Mixul de marketing in domeniul turismului Succesul unei firme depinde foarte mult de cat de bine este realizat mixul de marketing. Mixul de marketing presupune imbinarea a patru politici, fiecare dintre acestea avand o importanta deosebita pentru firma, si aflate in stransa interdependenta una cu cealalta. Acestea sunt: • politica de produs, • politica de pret, • politica de distributie, • politica de promovare . Fiecare politica este un element esential in cadrul mixului de marketing , iar absenta unei politici sau existenta unor deficiente in realizarea si aplicarea

sociala . ecologica. Un bun sau serviciu oricat de bun ar fi si oricat de multe perfdormante se ating prin cosumarea lui daca nu este cunoscut pe piata . se materializeaza in ambianta specifica a factorilor naturali. in functie de care firma isi orienteaza activitatea urmarind fructificarea oportunitatilor si evitarea amenintarilor. care influenteaza capacitatea conducerii compartimentului de marketing. Pentru ca bunurile si serviciile sa ajunga la clienti in timp util si in cele mai bune coditii este necesar ca fiecare firma sasi alega si sa isi conceapa cu atentie sistemul de distributie Mediul intreprinderii de turism. de atractie. Marketingul presupune o concordanta intre desfasurarea activitatii si evolutia mediului economico-social. Mediul unei firme este format din acei agenti si forte. nu pot fi cumparate. si sa fie accesibil unei palete cat mai largi de potentiali turisti. Mediul extern de marketing este format din doua componente: micromediul si macromediul . Politica de produs -. sa permita obtinerea de profit.acesteia va genera deficiente in intreg sistemul de marketing. fiind factori de natura economica . culturala . Oricat de mare ar fi nevoia de turism a oamenilor daca aceasta nu este solvabila atunci produsele turistice oricat de atractive ar fi. Politica de preturi si tarife. altele decat cele de marketing. Politica de promovare -. asa incat acesta sa acopere toate cheltuielile agentiei de turism. si pot reprezenta puncte de atractie pentru turisti. politica . Politica de distributie -aceasta presupune alegerea canalelelor de distributie a produselor turistice oferite de firma. Cunoasterea mediului in care actioneaza firma presupune luarea in considerarea atat a mediului intern cat si a mediului extern al acesteia. nu se va bucura de succes.practicand aceste politici o firma de turism mai intai isi inoformeaza turistii despre existenta firmei si a produselor sale si apoi ii determina sa cumpere produsul in cauza. Mediul extern include un ansamblu de factori cu structura complexa . care reprezinta elemente componente ale ofertei turistice. Mediul de marketing se caracterizeaza atat prin ocazii favorabile cat si prin amenintari. juridica. Din acest motiv o buna concepere a politicii de promovare este necesara pentru sucesul unei firme.presupune sa se stabilesca preturile pentru produsele turistice oferite. demografica. clientii nu stiu de existenta lui.produsul turistic reprezinta ansamblul de servicii si facilitati . a amenajarilor turistice create. eterogena. Fata de actiunea factorilor de mediu o firma poate avea doua . Produsele pot fi distribuite direct sau se folosesc canale de distributie.la acestea se adauga organismele publice.

iar firma nu face decat sa se adapteze. acesta reprezinta micromediul de marketing . • atitudine activa -. intermediarii • Alti prestatori clientii MACROMEDIUL • Mediul economic • Mediul tehnologic • Mediul socio-cultural • Mediul politico-legislativ • Mediul natural ORGANISMELE PUBLICE • Lumea afacerilor • Organele de stat • Mediile de informare in masa • Marele public • Asociatii profesionale Micromediul de marketing Micromediul de marketing reflecta acei factori din interiorul si exteriorul firmei. incercand prin activitatile sale sa influenteze direct sau indirect . MICROMEDIUL • Hotelieri furnizorii • Transportatori • Agentii de voiaj • Oficii de turism concurenta. care influenteaza capacitatea intreprinderii de a realiza o oferta care sa satisfaca cerintele clientilor. Componentele mediului de marketing. Micromediul include: . firma considera ca factorii de mediu pot fi controlati. Luand in considerare raporturile pe care intreprinderea le are cu o serie de factori care actioneaza in afara ei . pozitiv sau negativ mediul. Organizatorul de produse turistice elaboreaza produsele sale in colaborare cu hotelierii (detinatorii de spatii de cazare. cand factorii de mediu sunt cosiderati ca fiind necontrolabili. dar si in interiorul ei . restaurante. Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de catre o agentie de turism tour-operatoare implica un proces de asamblare a componentelor . baze de agrement). cu transportatorii. cu oficiile nationale de turism sau alti prestatori de srvicii.comportamente: • atitudine pasiva -. Avand in vedere factorii care actioneaza la scara societatii aceasta reprezinta macromediul de marketing.

Intermediarii sunt componeta a sistemului de distributie. • Organizarea de calatorii individuale sau colecticve la un pret forfetar.-furnizorii (prestatorii de servicii. pentru a beneficia de reduceri substantiale din partea furnizorilor. In domeniul turistic intermediarii sunt reprezentati de agentiile de turism detailiste. ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice catre clienti. fiind aceia care asigura conditiile necesare desfasurarii activitatii de afaceri. Agentia de voiaj este considerata o intreprindere comerciala care are ca scop: • Asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile. Pentru ca organizatorii de pachete turistice sa poata obtine preturi mai mici la contactarea ofertei acestia trebiue sa aiba o putere finananciara destul de mare. de modul in care se negociaza preturile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il ofere turistului. Deasemenea conteaza foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori.G.Agentiile de turism se pot imparti in urmatoarele tipuri: • Agentie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice. proprietarii de vile ) -concurentii -clientii -intermediarii Furnizorii. 513/august 1998 agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza .. . birourile de cazare. Sistemul de inermediere este important in momentul in care o firma realizeaza distributia produselor sale prin intermediari deoarece acestia percep un comision pentru activitatea lor . Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii si transportatorii sunt furnizori. Raporturile care sunt intretinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii. pentru a putea sa satisfaca toate cerintele turistilor. oficiile de turism . Organizatorii de pachete turistice trebuie sa aiba o baza cat mai mare de date. un numar cat mai mare de prestatori. organizatorul de turism fiind obligat sa supravegheze indeaproape modul in care furnizorii presteaza serviciile la adresa turistilor si satisfac exigentele acestora. fie la libera alegere a clientului In Romania conform H. cu un program stabilit fie de agentie . Intermediarii Pentru o buna desfasurare a activitatii. ofera si vinde pachete de servicii turtice sau componente ale acestora. hotelurile sau actiunile turistice.. firmele isi constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate catre clienti.

in satisfactia clientului un rol esential il are prestatorul serviciului. 1. Turul cu ghid -astfel de tururi sunt conduse deun ghid si include peisajul sau alte atractii specialeale. pot avea orice varsta deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. s-au intalnit cu prestatorul. Organizatorul de produse turistice trebuie sa suprvegheze indeaproape concurenta. ceilalti organizatori de pachete turistice.Pachetul de vacanta . b) Clientii efectivi -sunt reprezentati de persoanele care au achizitionat serviciul. intregul mix de marketing fiind orientat catre ei.direct sau prin intermediari. Tour-operatorii sunt producatorii sau fabricantii de voiaje forfetare.Piete ale consumatorilor individuali.are cadestinatie un hotel sau o statiune. ). pentru un pret fix determinat in prealabil. c) Personalul firmei -care este mai intai beneficiar al informatiilor privind produsele oferite si apoi o forta de munca care are un rol esential in realizarea prestatiei. De marimea lor depinde pretul la care produsul turistic va putea fi achizitionat de clienti.Voiajul forfetar. Clientii potentiali pot proveni din toate mediile sociale.Piete industriale in cadrul carora putem distinge In functie de locul si rolul lor in cadrul prestatiei turisrtice clientii se impart in trei categorii: a) Clientii potentiali -acestora firma le adreseaza oferta sa. 3. Datorita inseparabilitatii presatiei de consum. 2. O intreprindere poate actiona simultan pe mai multe piete : . promovarea la locul prestatiei.este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai putin vast . . El trebuie sa satisfaca cerintele turistului dar in acelesi timp sa culeaga informatiile de la turisti cu scopul de a preintimpina nevoile turistului. asociaza o tema culturala.pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. reprezentati de firme sau persoane particulare care isi disputa aceasi categorie de clienti. un sport. croaziere. Clientii Clientii alcatuiesc pietele sau componentele de piata catre care se orienteaza organizatorii. • Agentia de turism detailista care vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare . voiajul mixt -forma de voiaj care asociaza transportul la numite prestatii (Fly and drive. Concurenti. Fly and bad. Acestora li se aplica marketingul interactiv si anume: serviciul prestat si livrat. sa valorifice acele . circuite organizate . Ei reprezinta o componenta nelipsita a micromediului .Voiajul forfetar se organizeaza in doua forme : Voiajul Totul Inclus -sejururi cu pensiune completa . si in numeroase cazuri aceasi furnizori sau prestatori de servicii.

Inovatia tehnologica a revolutionat majoritatea serviciilor. dar avand in vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. agentie si alte agentii. cursul de schimb. nu numai in domeniul serviciilor. Acesta fiind sectorul “oamenilor”. Macromediul firmei • Mediul economic Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si in modul de cheltuire a veniturilor. transformandu-le atat in privinta modului de desfasurare cat si in privinta calitatii. Dezvoltarea foarte rapida a sistemului informatic vine in usurarea muncii agentilor economici. la tendinte in evolutia consumului. Numarul tot mai mare de someri este un alt factor care nu incurajeaza deloc turismul. dar care din pacate sunt in numar mic • Mediul tehnologic Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaza desfasurarea unei activitati economice.segmente de piata inca nevalorificate. convingerile . prestatorii de servicii de transport etc. • Mediul socio-cultural. in aceste conditii li se ofera produse turistice cat mai competitive. mai ales modul de circulatie a acesteia intre agentie si turisti.). Cei care isi permit sa calatoreasca sunt persoanele care au venituri mari si doresc de regula produse de calitate superioara. agentie si prestatorii de servicii (proprietari de vile. include dorintele. Existand concurenta organizatorii de produse turistice vor acorda o importanta mai mare calitatii serviciilor oferite turistilor si in acelasi timp si pretul se stabileste la un nivel mai mic. Calitatea serviciilor prestate reprezinta o modalitate eficace de obtinere a unui avantaj competitiv Existenta unei concurente puternice .. rata inflatiei. somajul. actiunile. Acestia sunt factori care isi pun amprenta asupra raportului cerereoferta.Datorita cresterii inflatiei in Romania puterea de cumparare a scazut foarte mult si implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritatile romanilor in ceea ce priveste distributia propriilor venituri sa se modifice foarte mult. O componenta extrem de importanta a mediului agentiei este mediul social. la veniturile populatiei. Cea mai mare parte a veniturilor populatiei reprezinta cheltuieli de alimentatie si intretinere a locuintei. Se refera la conditiile nationale si locale ale productiei si distributiei. Informatia este foarte importanta pentru agentia de turism. articole de imbracat si o parte relativ mica pentru satisfacerea celorlalte nevoi intre care si nevoia de turism. este un element datorita caruia clientii au de castigat.

cultura. .si interesele acestora. obiceiuri. care piata evolueaza in stransa cu factorii demografici care se concretizeaza in marimea. densitatea. Tot legea este cea care obliga agentiile de turism sa afiseze la loc vizibil licenta si brevetul.polpulatia tarii reprezinta. In functie de nivelul de pregatire pe care il au clientii potentiali opteaza pentru anumite programe turistice. Influenta mediului social asupra activitatii desfasurate se refera la urmatoarele aspecte: . drepturile omului.Aceste valori si convingeri primare sau fundamentale au in vedere necesitatea muncii . prin nevoile si cerintele ei pietele catre care se orienteaza actiunile producatorilor de bunuri si servicii. -. natura. cerintele intemeierii familiei . Schimbarile in structura de varsta a populatiei influenteaza puternic si piata muncii si cerea pentru bunuri si servicii. • Mediul politico-legislativ Se refera la legile care guverneaza activitatea de turism. In acelasi timp prestatorii de servicii trebuie sa aiba in vedere obiceiurile de consum ale turistilor straini. sa obtina o multime de autorizatii de functionare. sociatate. aceasta implicand o personalizare a ofertei. propagarea adevarului. univers. varsta. Una din tendintele inregistrate in evolutia educatiei se constata o tendinta noua de cresterea nestiutorilor de carte. libertatea individului. Legislatia specifica turismului este cea care ii obliga pe lucratorii din turism sa obtina brevet si licenta. legi sociale care ii confera un statut propriu.Principalele valori culturale se regasesc in conceptiile oamenilor despre ei insisi si despre ceilalti semeni ai lor precum si in conceptia despre organizatii. demnitatea umana. ca cel mai dificil este sa lucrezi cu oamenii fiecare avand un comportament unic. In literatura de specialitate este precizat faptul ca un client multumit aduce alti 10 clienti. . transmise din generatie in generatie si consolidate la scoala . responsabilitatile sale . localizarea. Nivelul de pregatire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important -de multe ori datorita lipsei de pregatire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit. Existenta acestor diferente de cultura este o motivatie in plus pentru strainii care vin aici pentru a ne cunoaste. In tara noastra statisticile arata un fenomen de imbatranire a populatiei in conditiile in care ponderea populatiei tinere se reduce. biserica si diverse institutii ale statului.Nivelul de educatiei al clientilor potentiali. fiecare avand propriile traditii.demografie. existand de asemenea posibilitatea ca respectivul client sa revina. . sexul. Intre popoarele lumii exista diferente culturale. forme de organizare. Este stiut faptul. influentand gradul de satisfactie al turistilor si imaginea pe care acestia si-o formeaza. Membrii unei societati impartasesc numeroase convingeri si valori proprii . nevoi si idei proprii.

financiare. intern reperzinta totalitatea elemetelor care asigura realizarea obiectului de activitate al acesteia. umane. iar tinta . • Mediile de informare in masa Au o influenta deosebita in randul publicului larg. asigurand mijloacele financiare necesare dezvoltarii. numerele de telefon de la Protectia Consumatorului si Ministerul Turismului. Pentru aceasta firmele de turism trebuie sa aiba o relatie cat mai buna cu mass media. precum si consecintele pe care activitatea lor le exercita asupra acestora. Organismele publice • Lumea afacerilor -.Lumea afcerilor este cea de care depinde in mare masura sucesul firmei. • Mediul natural Tot mai mult in desfasurarea unei activitati firmele au in vedere calitatea mediului . dar mai ales modul de imbinare al acestor Piata turistica si prospectarea pietei turistice Asa cu am precizat in capitolul anterior pentru intreprinzatorul de turism campul de batalie este reprezentat de piata pe care acesta actioneaza. • Asociatiile consumatorilor In adoptarea deciziilor de marketing. In domeniul turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecarui voiaj forfetar .tarifele practicate. Interventia statului in domeniul turismului este o practica curenta in multe tari ale lumii. actionarii. • Organele de stat Ocupa un loc aparte in cadrul acestei componente a mediului extern al intreprinderii . Legatura mediul natural /mediul economic se manifesta direct .cuprinde bancile. putand in unele cazuri sa dauneze imaginii firmei. Mediul intern este constituit din resursele de care dispune intreprinderea : materiale. fata de ele intreprinderea avand o serie de obligatii legale. in masura in care resursele naturale intervin ca imput-uri in procesele de productie controlate de agentii economici. Mediul. Pentru aceasta firma de turism trebuie sa realizeze o activitate de comunicare care sa se adreseze in special acestui segment de public. intreprinderile turistice trebuie sa tina cont de aceste grupari. Activitatile economice sunt legate si direct influentate de mediul natural. sa induca acesteia promovarea unei imagini favorabile despre firma noastra a i. fata de care intreprinderea turistica trebuie sa aiba o atitudine pozitiva. ba chia sa le asocieze la politica lor. agentiile de schimb.

sa descrie segmentele carora li se va adresa in viitor dar in acelasi timp trebuie sa gaseasca solutii pentru satisfacerea nevoilor acestora.astfel specialistul de marketing trebuie sa identifice dimensiunea segmentelor. • Structura pietei se refera la segmentele care alcatuiesc piata . Se calculeaza ca raport intre volumul vanzarilor intreprinderii pentru produsul respectiv si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta. Cota absoluta de piata exprima partea procentuala pe care o detine intreprinderea in totalul pietei serviciului de referinta. spatiul economico-geografic.este reprezentata de consumatori. Din perspectiva marketingului piata reprezinta cererea efectiva si potentiala pentru un bun sau serviciu. fiind mai aproape de unul sau de celalt. se realizeaza si impartirea pietei in piata potentiala si piata efectiva (piata efectiva. componenta a pietei serviciilor este impartita la fel ca si piata bunurilor astfel: piata serviciilor destinate productiei si piata serviciilor de consum . macromediului si mediului spranational de marketing. la un moment dat . fizionomia pietei. capacitatea . piata se afla in raporturi de interdependenta cu toate celelalte componente ale micromediului. • Capacitatea pietei -este exprimata prin intermediul mai multor indicatori : volumul ofertei (cand cererea este mai mare decat oferta pe baza de resurse statistice). se modifica structura sa interioara . • Aria pietei -perimetrul in cadrul caruia se desfasoara confruntarea dintre cerere si oferta . volumul cererii (exprima capacitatea efectiva a pietei). limitele cele mai largi care pot fi atinse) Pentru a determina dimensiunile pietei indiferent ca este potentiala sau efectiva se va determina aria pietei . piata in servicii nu este omogena ea are structura sa interna.dimensiunile atinse la un moment dat . piata potentiala -dimensiunile posibile ale pietei .Se determina raportand cota de piata a firmei de referinta la . structura. cota de piata. Piata turistica . dinamica pietei -piata evolueaza in timp . Piata repezinta o componenta a mediului de marketing cu rol vital in existenta si functionarea economiilor nationale si a economiei mondiale. Ca o componenta a micromediului de marketing. Acest spatiu se afla undeva intre producator si consumator . Cota relativa de piata indica pozitia pe care o are o firma in raport cu concurentii sai . dat fiind faptul ca serviciile turistice sunt destinate satisfacerii nevoilor individuale ale clientilor. volumul tranzactiilor pe piata (arata rezultatul confruntarii cererii cu oferta pe piata). pentru mai multe bunuri sau servicii . sau intr-un interval dat de timp. Datorita relizarii distinctiei intre turistii potentiali si turistii efectivi.

catre mai multe segmente de consumatori. altfel piata nu ar exista si nu ar mai avea loc confruntarea intre cerere si oferta a i. politica si motivationala. Piata turistica implica luarea in considerare a celor doua componente : cerere si oferta. mijloacele de transport. privite in unitate organica cu relatiile pe care le genereaza si in conexiune cu spatiul in care se desfasoara. Ofertantul de produse turistice reprezinta societatile de turism care alcatuiesc .cota de piata a principalului sau competitor. Oferta este perceputa sub forma unei imagini . Abordarea individualizata -. presupune satisfacerea pe baza unei largi oferte sau a unor comenzi individule speciale a dorintelor si preferintelor personale. orientarea firmei catre mai multe grupe de cosumatori. In acest caz firma concepe un singur mix de marketing . mediul. dar consumul acestora presupune mobilitatea cererii . puternic individualizate. 2) Locul ofertei coincide cu locul consumului. In cadrul pietei serviciilor . Segmentarea multipla -. mjloacele de comunicare. concurenta. piata turistica are multe particularitati. Oferta turistica. respectiv a liderului de produs. Abordarea diferentiata se poate manifesta in trei modalitati: Abordarea concentrata -. reglementarile. In schimb cererea turistica se formeaza ca urmare a informatiilor primite despre servicii . sociala . Avand in vedere ca oferta turistica are multe trasaturi specifice . Dupa ce a stabilit tipul de cerere si volumul acestei o firma va stabili modul de abordare al pietei.orientarea intreprinderii catre un singur tip de consumatori in cadrul pietei serviciului respectiv. piata turistica ocupa un loc aparte. Elementele constitutive ale pietei turistice sunt : ofertantul de produse turistice . Turismul si-a constituit in timp o piata proprie definita prin factori cu manifestare specifica si determinanti de natura economica . Particularitatile pietei turistice : 1) prima particularitate deriva din rolul determinant al ofertei turistice. datorita caracteristicilor ei nu poate fii consumata decat la locul de amplasare a acesteia. Piata turistica poate fi definita ca ansamblul actelor de vanzare cumparare al caror obiect de activitate il constituie produsele turistice .care are in vedere faptul ca pentru produsul respectiv majoritatea cumparatorilor au aceleasi dorinte si preferinte. dar nu si cu locul de formare a cererii. canalele de distributie. iar decizia de consum turistic se adopta in functie de imaginea creata. consumatori care au un set de dorinte si preferinte distincte. Abordarea nediferentiata -.

Cererea de produse turistice este reprezentata de acele categorii de consumatori care isi exprima nevoia sociala pentru turism. Reglementarile reprezinta fundamentul juridic pe care se intemeiaza circulatia turistica interna si internationala. situatia concurantiala .Acestea sunt: • Dinamism accentuat -evolueaza sub influenta unei multitudini de factori de natura economica. calitatea produsului . social. Mijloacele de transport reprezinta un element important in cadrul oferte turistice . imposibilitatea deplasarii bazei tehnico-materiale. noi tipuri de echipamente. • Existenta posibilitatii de a substitui anumite componente ale pachetului de servicii. Canalele de distributie constituie mijloacele de realizare a transferului produselor turistice de la producator la consumator. pozitia in cadrul ciclului de viata . Oferta de servicii turitice are si aceasta cateva trasaturi partculare: • Complexitatea si eterogenitatea -fiind alcatuita dintr-un amalgam de elemente • Cresterea divesificata -conretizata in noi forme de vacanta. In vederea realizarii de voiaje forfetare tour-operatorii trebuie sa aiba in vedere caracteristicile cererii si consumului turistic . • Rigiditatea . alaturi de cazare si masa . . Mijloacele de promovare sunt ansamblul de instrumente care sunt folosite de organizatorii de produse turistice pentru a le prezenta produsele turistice. politica. psihologica. alocatiile de concediu. regimul de alocare al vizelor si regimul vamal. Pentru a putea realiza analiza produsului turistic produsului turistic trebuie determinate urmatoarele elemente : pozitia actuala a produsului turistic . sociala. Concurenta este reprezentata de oferta altor organizatori de produse turistice care actioneaza pe piata turistica. demografica. fiind un serviciu de baza.oferta turistica. politic in care urmeaza sa actioneze societatea de turism. • Labilitatea in motivatii • Complexitate si eterogenitate -cunosc o varietate de forme de manifestare. in motivatie. Ele includ ansamblul conditiilor legale privind durata concediilor si a vacantelor. analiza cash-flow-ului. • Concentrarea in timp . in spatiu. imaginea produsului . Mediul este totalitatea factorilor de ordin economic.imposibilitatea stocarii. • Inadaptabilitatea relativa-oferta turistica este destul de dificil dealiniat la cererea turistica.

In domeniul turismului foarte importante sunt strategiile de comercializare a produselor turistice . personalitatea destinatiei. acestea fiind impartite in doua mari categorii: • Strategia de specializare -care presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice. bun -rau . Specializarea se poate realiza in functie de destinatie .Pentru pozitionarea produsului turistic se au in vedere trei forte : asteptarile consumatorului. ieftin . frumos -. de clientela sau de tema . imaginea concurentilor. • Strategia de nediferentiere .aceasta implica formarea unui sector nediferentiat . urat. Pentru reprezentarea imaginii putem folosi o scala pe care sunt puse fata in fata o seri de adjective calitative opuse : scump -.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful