Marketingul in activitatea de turism.

Dealungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de la domeniul bunurilor tangibile, catre domeniul serviciilor . In acest fel a aparut marketingul social, marketingul serviciilor si valorilor culturale. Marketingul in sectorul tertiar s-a dezvoltat foarte mult aceasta pe de o parte datorita dinamismului de pe piata serviciilor dar si caracteristicilor serviciilorv: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de persoana prestatorului . Daca abordam serviciile din punctul de vedere al continutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica diverse specializari ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar, marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurarilor, marketingul educational, marketingul sanatatii, marketingul securitatii rutiere. Marketingul turistic reprezinta politica promovata de intreprinderea de turism , care studiaza in permanenta cerintele de consum turistic, si urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a ofertei proprii la aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii unei activitati economice rentabile, in coditiile date ale pietei. Marketingul turistic presupune o buna cunoastere a exigentelor si tendintelor evolutive ale pietei , orientarea ofertei de produse turistice in concordanta cu dimensiunile si structrura cererii , stabilirea unei stategii de preturi si tarife, a unei stragii de distributie, utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic , estimarea posibilitatilor de vanzare in functie de sezonalitate. Mixul de marketing in domeniul turismului Succesul unei firme depinde foarte mult de cat de bine este realizat mixul de marketing. Mixul de marketing presupune imbinarea a patru politici, fiecare dintre acestea avand o importanta deosebita pentru firma, si aflate in stransa interdependenta una cu cealalta. Acestea sunt: • politica de produs, • politica de pret, • politica de distributie, • politica de promovare . Fiecare politica este un element esential in cadrul mixului de marketing , iar absenta unei politici sau existenta unor deficiente in realizarea si aplicarea

a amenajarilor turistice create. sa permita obtinerea de profit. culturala . de atractie. eterogena. demografica. Marketingul presupune o concordanta intre desfasurarea activitatii si evolutia mediului economico-social. Din acest motiv o buna concepere a politicii de promovare este necesara pentru sucesul unei firme. si pot reprezenta puncte de atractie pentru turisti. in functie de care firma isi orienteaza activitatea urmarind fructificarea oportunitatilor si evitarea amenintarilor. Pentru ca bunurile si serviciile sa ajunga la clienti in timp util si in cele mai bune coditii este necesar ca fiecare firma sasi alega si sa isi conceapa cu atentie sistemul de distributie Mediul intreprinderii de turism. Politica de distributie -aceasta presupune alegerea canalelelor de distributie a produselor turistice oferite de firma. Mediul unei firme este format din acei agenti si forte. altele decat cele de marketing. care influenteaza capacitatea conducerii compartimentului de marketing. si sa fie accesibil unei palete cat mai largi de potentiali turisti. care reprezinta elemente componente ale ofertei turistice. Politica de promovare -. juridica.practicand aceste politici o firma de turism mai intai isi inoformeaza turistii despre existenta firmei si a produselor sale si apoi ii determina sa cumpere produsul in cauza. fiind factori de natura economica . asa incat acesta sa acopere toate cheltuielile agentiei de turism. ecologica. se materializeaza in ambianta specifica a factorilor naturali.acesteia va genera deficiente in intreg sistemul de marketing. Mediul extern include un ansamblu de factori cu structura complexa . clientii nu stiu de existenta lui.la acestea se adauga organismele publice. Un bun sau serviciu oricat de bun ar fi si oricat de multe perfdormante se ating prin cosumarea lui daca nu este cunoscut pe piata .presupune sa se stabilesca preturile pentru produsele turistice oferite. Fata de actiunea factorilor de mediu o firma poate avea doua . nu se va bucura de succes. Mediul de marketing se caracterizeaza atat prin ocazii favorabile cat si prin amenintari. Oricat de mare ar fi nevoia de turism a oamenilor daca aceasta nu este solvabila atunci produsele turistice oricat de atractive ar fi. Cunoasterea mediului in care actioneaza firma presupune luarea in considerarea atat a mediului intern cat si a mediului extern al acesteia. Politica de preturi si tarife. politica . Mediul extern de marketing este format din doua componente: micromediul si macromediul .produsul turistic reprezinta ansamblul de servicii si facilitati . Produsele pot fi distribuite direct sau se folosesc canale de distributie. Politica de produs -. nu pot fi cumparate. sociala .

firma considera ca factorii de mediu pot fi controlati. Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de catre o agentie de turism tour-operatoare implica un proces de asamblare a componentelor . dar si in interiorul ei . baze de agrement). incercand prin activitatile sale sa influenteze direct sau indirect . cu oficiile nationale de turism sau alti prestatori de srvicii. intermediarii • Alti prestatori clientii MACROMEDIUL • Mediul economic • Mediul tehnologic • Mediul socio-cultural • Mediul politico-legislativ • Mediul natural ORGANISMELE PUBLICE • Lumea afacerilor • Organele de stat • Mediile de informare in masa • Marele public • Asociatii profesionale Micromediul de marketing Micromediul de marketing reflecta acei factori din interiorul si exteriorul firmei. Avand in vedere factorii care actioneaza la scara societatii aceasta reprezinta macromediul de marketing. Luand in considerare raporturile pe care intreprinderea le are cu o serie de factori care actioneaza in afara ei . pozitiv sau negativ mediul. iar firma nu face decat sa se adapteze. care influenteaza capacitatea intreprinderii de a realiza o oferta care sa satisfaca cerintele clientilor. • atitudine activa -. Micromediul include: . Componentele mediului de marketing. cand factorii de mediu sunt cosiderati ca fiind necontrolabili. cu transportatorii.comportamente: • atitudine pasiva -. Organizatorul de produse turistice elaboreaza produsele sale in colaborare cu hotelierii (detinatorii de spatii de cazare. MICROMEDIUL • Hotelieri furnizorii • Transportatori • Agentii de voiaj • Oficii de turism concurenta. restaurante. acesta reprezinta micromediul de marketing .

Intermediarii Pentru o buna desfasurare a activitatii. Pentru ca organizatorii de pachete turistice sa poata obtine preturi mai mici la contactarea ofertei acestia trebiue sa aiba o putere finananciara destul de mare.G. fiind aceia care asigura conditiile necesare desfasurarii activitatii de afaceri. fie la libera alegere a clientului In Romania conform H. proprietarii de vile ) -concurentii -clientii -intermediarii Furnizorii. ofera si vinde pachete de servicii turtice sau componente ale acestora. organizatorul de turism fiind obligat sa supravegheze indeaproape modul in care furnizorii presteaza serviciile la adresa turistilor si satisfac exigentele acestora. Organizatorii de pachete turistice trebuie sa aiba o baza cat mai mare de date. hotelurile sau actiunile turistice. pentru a putea sa satisfaca toate cerintele turistilor. ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice catre clienti. oficiile de turism .. de modul in care se negociaza preturile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il ofere turistului.-furnizorii (prestatorii de servicii. 513/august 1998 agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza . Raporturile care sunt intretinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii. • Organizarea de calatorii individuale sau colecticve la un pret forfetar. Sistemul de inermediere este important in momentul in care o firma realizeaza distributia produselor sale prin intermediari deoarece acestia percep un comision pentru activitatea lor . . un numar cat mai mare de prestatori.Intermediarii sunt componeta a sistemului de distributie. birourile de cazare. Agentia de voiaj este considerata o intreprindere comerciala care are ca scop: • Asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile. pentru a beneficia de reduceri substantiale din partea furnizorilor. In domeniul turistic intermediarii sunt reprezentati de agentiile de turism detailiste. Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii si transportatorii sunt furnizori. cu un program stabilit fie de agentie . firmele isi constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate catre clienti..Agentiile de turism se pot imparti in urmatoarele tipuri: • Agentie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice. Deasemenea conteaza foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori.

• Agentia de turism detailista care vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare .direct sau prin intermediari. circuite organizate .Piete ale consumatorilor individuali. Concurenti. reprezentati de firme sau persoane particulare care isi disputa aceasi categorie de clienti.este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai putin vast . Organizatorul de produse turistice trebuie sa suprvegheze indeaproape concurenta. O intreprindere poate actiona simultan pe mai multe piete : . 3. ). El trebuie sa satisfaca cerintele turistului dar in acelesi timp sa culeaga informatiile de la turisti cu scopul de a preintimpina nevoile turistului.Voiajul forfetar se organizeaza in doua forme : Voiajul Totul Inclus -sejururi cu pensiune completa . pot avea orice varsta deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi.pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. b) Clientii efectivi -sunt reprezentati de persoanele care au achizitionat serviciul. un sport. croaziere. asociaza o tema culturala. Datorita inseparabilitatii presatiei de consum. c) Personalul firmei -care este mai intai beneficiar al informatiilor privind produsele oferite si apoi o forta de munca care are un rol esential in realizarea prestatiei. s-au intalnit cu prestatorul. pentru un pret fix determinat in prealabil. si in numeroase cazuri aceasi furnizori sau prestatori de servicii. voiajul mixt -forma de voiaj care asociaza transportul la numite prestatii (Fly and drive. Turul cu ghid -astfel de tururi sunt conduse deun ghid si include peisajul sau alte atractii specialeale. De marimea lor depinde pretul la care produsul turistic va putea fi achizitionat de clienti. Clientii potentiali pot proveni din toate mediile sociale. in satisfactia clientului un rol esential il are prestatorul serviciului. Clientii Clientii alcatuiesc pietele sau componentele de piata catre care se orienteaza organizatorii.are cadestinatie un hotel sau o statiune. 1. Acestora li se aplica marketingul interactiv si anume: serviciul prestat si livrat. 2.Pachetul de vacanta . sa valorifice acele . Fly and bad.Voiajul forfetar. Ei reprezinta o componenta nelipsita a micromediului .Piete industriale in cadrul carora putem distinge In functie de locul si rolul lor in cadrul prestatiei turisrtice clientii se impart in trei categorii: a) Clientii potentiali -acestora firma le adreseaza oferta sa. . promovarea la locul prestatiei. ceilalti organizatori de pachete turistice. intregul mix de marketing fiind orientat catre ei. Tour-operatorii sunt producatorii sau fabricantii de voiaje forfetare.

Acestia sunt factori care isi pun amprenta asupra raportului cerereoferta. dar avand in vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. Acesta fiind sectorul “oamenilor”. somajul. actiunile.Datorita cresterii inflatiei in Romania puterea de cumparare a scazut foarte mult si implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritatile romanilor in ceea ce priveste distributia propriilor venituri sa se modifice foarte mult. O componenta extrem de importanta a mediului agentiei este mediul social. convingerile . la veniturile populatiei. mai ales modul de circulatie a acesteia intre agentie si turisti. agentie si alte agentii. Existand concurenta organizatorii de produse turistice vor acorda o importanta mai mare calitatii serviciilor oferite turistilor si in acelasi timp si pretul se stabileste la un nivel mai mic. nu numai in domeniul serviciilor. include dorintele. • Mediul socio-cultural. Se refera la conditiile nationale si locale ale productiei si distributiei. Numarul tot mai mare de someri este un alt factor care nu incurajeaza deloc turismul. in aceste conditii li se ofera produse turistice cat mai competitive. dar care din pacate sunt in numar mic • Mediul tehnologic Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaza desfasurarea unei activitati economice.. Cei care isi permit sa calatoreasca sunt persoanele care au venituri mari si doresc de regula produse de calitate superioara. Dezvoltarea foarte rapida a sistemului informatic vine in usurarea muncii agentilor economici. transformandu-le atat in privinta modului de desfasurare cat si in privinta calitatii. Inovatia tehnologica a revolutionat majoritatea serviciilor. cursul de schimb. Macromediul firmei • Mediul economic Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si in modul de cheltuire a veniturilor.segmente de piata inca nevalorificate. Cea mai mare parte a veniturilor populatiei reprezinta cheltuieli de alimentatie si intretinere a locuintei. articole de imbracat si o parte relativ mica pentru satisfacerea celorlalte nevoi intre care si nevoia de turism. rata inflatiei. Calitatea serviciilor prestate reprezinta o modalitate eficace de obtinere a unui avantaj competitiv Existenta unei concurente puternice . la tendinte in evolutia consumului. prestatorii de servicii de transport etc. Informatia este foarte importanta pentru agentia de turism. este un element datorita caruia clientii au de castigat.). agentie si prestatorii de servicii (proprietari de vile.

si interesele acestora.cultura. influentand gradul de satisfactie al turistilor si imaginea pe care acestia si-o formeaza. nevoi si idei proprii. legi sociale care ii confera un statut propriu. propagarea adevarului.polpulatia tarii reprezinta. In tara noastra statisticile arata un fenomen de imbatranire a populatiei in conditiile in care ponderea populatiei tinere se reduce. libertatea individului. In literatura de specialitate este precizat faptul ca un client multumit aduce alti 10 clienti. obiceiuri.Nivelul de educatiei al clientilor potentiali. cerintele intemeierii familiei . . In functie de nivelul de pregatire pe care il au clientii potentiali opteaza pentru anumite programe turistice. densitatea. Influenta mediului social asupra activitatii desfasurate se refera la urmatoarele aspecte: . Tot legea este cea care obliga agentiile de turism sa afiseze la loc vizibil licenta si brevetul. biserica si diverse institutii ale statului.Aceste valori si convingeri primare sau fundamentale au in vedere necesitatea muncii . Intre popoarele lumii exista diferente culturale. forme de organizare. • Mediul politico-legislativ Se refera la legile care guverneaza activitatea de turism. . Schimbarile in structura de varsta a populatiei influenteaza puternic si piata muncii si cerea pentru bunuri si servicii. transmise din generatie in generatie si consolidate la scoala . sexul. responsabilitatile sale . ca cel mai dificil este sa lucrezi cu oamenii fiecare avand un comportament unic.Principalele valori culturale se regasesc in conceptiile oamenilor despre ei insisi si despre ceilalti semeni ai lor precum si in conceptia despre organizatii. localizarea. Una din tendintele inregistrate in evolutia educatiei se constata o tendinta noua de cresterea nestiutorilor de carte.demografie. demnitatea umana. sociatate. Nivelul de pregatire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important -de multe ori datorita lipsei de pregatire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit. -. prin nevoile si cerintele ei pietele catre care se orienteaza actiunile producatorilor de bunuri si servicii. In acelasi timp prestatorii de servicii trebuie sa aiba in vedere obiceiurile de consum ale turistilor straini. Este stiut faptul. natura. Existenta acestor diferente de cultura este o motivatie in plus pentru strainii care vin aici pentru a ne cunoaste. Membrii unei societati impartasesc numeroase convingeri si valori proprii . drepturile omului. sa obtina o multime de autorizatii de functionare. fiecare avand propriile traditii. . univers. existand de asemenea posibilitatea ca respectivul client sa revina. Legislatia specifica turismului este cea care ii obliga pe lucratorii din turism sa obtina brevet si licenta. varsta. care piata evolueaza in stransa cu factorii demografici care se concretizeaza in marimea. aceasta implicand o personalizare a ofertei.

• Organele de stat Ocupa un loc aparte in cadrul acestei componente a mediului extern al intreprinderii . Activitatile economice sunt legate si direct influentate de mediul natural. ba chia sa le asocieze la politica lor.Lumea afcerilor este cea de care depinde in mare masura sucesul firmei. • Mediile de informare in masa Au o influenta deosebita in randul publicului larg. putand in unele cazuri sa dauneze imaginii firmei. fata de ele intreprinderea avand o serie de obligatii legale. iar tinta . Organismele publice • Lumea afacerilor -. Pentru aceasta firmele de turism trebuie sa aiba o relatie cat mai buna cu mass media. precum si consecintele pe care activitatea lor le exercita asupra acestora. in masura in care resursele naturale intervin ca imput-uri in procesele de productie controlate de agentii economici. financiare. Mediul. In domeniul turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecarui voiaj forfetar . Mediul intern este constituit din resursele de care dispune intreprinderea : materiale.tarifele practicate. agentiile de schimb. fata de care intreprinderea turistica trebuie sa aiba o atitudine pozitiva. numerele de telefon de la Protectia Consumatorului si Ministerul Turismului.cuprinde bancile. dar mai ales modul de imbinare al acestor Piata turistica si prospectarea pietei turistice Asa cu am precizat in capitolul anterior pentru intreprinzatorul de turism campul de batalie este reprezentat de piata pe care acesta actioneaza. actionarii. Pentru aceasta firma de turism trebuie sa realizeze o activitate de comunicare care sa se adreseze in special acestui segment de public. • Asociatiile consumatorilor In adoptarea deciziilor de marketing. • Mediul natural Tot mai mult in desfasurarea unei activitati firmele au in vedere calitatea mediului . sa induca acesteia promovarea unei imagini favorabile despre firma noastra a i. intreprinderile turistice trebuie sa tina cont de aceste grupari. Interventia statului in domeniul turismului este o practica curenta in multe tari ale lumii. Legatura mediul natural /mediul economic se manifesta direct . umane. intern reperzinta totalitatea elemetelor care asigura realizarea obiectului de activitate al acesteia. asigurand mijloacele financiare necesare dezvoltarii.

volumul cererii (exprima capacitatea efectiva a pietei). Acest spatiu se afla undeva intre producator si consumator . Datorita relizarii distinctiei intre turistii potentiali si turistii efectivi. dinamica pietei -piata evolueaza in timp . pentru mai multe bunuri sau servicii . Cota absoluta de piata exprima partea procentuala pe care o detine intreprinderea in totalul pietei serviciului de referinta. se modifica structura sa interioara . Din perspectiva marketingului piata reprezinta cererea efectiva si potentiala pentru un bun sau serviciu. structura.este reprezentata de consumatori. componenta a pietei serviciilor este impartita la fel ca si piata bunurilor astfel: piata serviciilor destinate productiei si piata serviciilor de consum . • Aria pietei -perimetrul in cadrul caruia se desfasoara confruntarea dintre cerere si oferta . • Capacitatea pietei -este exprimata prin intermediul mai multor indicatori : volumul ofertei (cand cererea este mai mare decat oferta pe baza de resurse statistice). Se calculeaza ca raport intre volumul vanzarilor intreprinderii pentru produsul respectiv si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta. sau intr-un interval dat de timp. se realizeaza si impartirea pietei in piata potentiala si piata efectiva (piata efectiva. Piata turistica .Se determina raportand cota de piata a firmei de referinta la . • Structura pietei se refera la segmentele care alcatuiesc piata . macromediului si mediului spranational de marketing. piata in servicii nu este omogena ea are structura sa interna. Cota relativa de piata indica pozitia pe care o are o firma in raport cu concurentii sai . piata potentiala -dimensiunile posibile ale pietei . fizionomia pietei. cota de piata.astfel specialistul de marketing trebuie sa identifice dimensiunea segmentelor. capacitatea . limitele cele mai largi care pot fi atinse) Pentru a determina dimensiunile pietei indiferent ca este potentiala sau efectiva se va determina aria pietei . piata se afla in raporturi de interdependenta cu toate celelalte componente ale micromediului. sa descrie segmentele carora li se va adresa in viitor dar in acelasi timp trebuie sa gaseasca solutii pentru satisfacerea nevoilor acestora.dimensiunile atinse la un moment dat . la un moment dat . spatiul economico-geografic. fiind mai aproape de unul sau de celalt. Piata repezinta o componenta a mediului de marketing cu rol vital in existenta si functionarea economiilor nationale si a economiei mondiale. Ca o componenta a micromediului de marketing. volumul tranzactiilor pe piata (arata rezultatul confruntarii cererii cu oferta pe piata). dat fiind faptul ca serviciile turistice sunt destinate satisfacerii nevoilor individuale ale clientilor.

Abordarea diferentiata se poate manifesta in trei modalitati: Abordarea concentrata -. dar nu si cu locul de formare a cererii. respectiv a liderului de produs. sociala . mjloacele de comunicare. Piata turistica implica luarea in considerare a celor doua componente : cerere si oferta. In acest caz firma concepe un singur mix de marketing . consumatori care au un set de dorinte si preferinte distincte. piata turistica ocupa un loc aparte. Avand in vedere ca oferta turistica are multe trasaturi specifice . orientarea firmei catre mai multe grupe de cosumatori. privite in unitate organica cu relatiile pe care le genereaza si in conexiune cu spatiul in care se desfasoara. datorita caracteristicilor ei nu poate fii consumata decat la locul de amplasare a acesteia. Abordarea individualizata -. In schimb cererea turistica se formeaza ca urmare a informatiilor primite despre servicii . Dupa ce a stabilit tipul de cerere si volumul acestei o firma va stabili modul de abordare al pietei.cota de piata a principalului sau competitor.care are in vedere faptul ca pentru produsul respectiv majoritatea cumparatorilor au aceleasi dorinte si preferinte. 2) Locul ofertei coincide cu locul consumului. iar decizia de consum turistic se adopta in functie de imaginea creata. puternic individualizate. mijloacele de transport. Piata turistica poate fi definita ca ansamblul actelor de vanzare cumparare al caror obiect de activitate il constituie produsele turistice . concurenta. Particularitatile pietei turistice : 1) prima particularitate deriva din rolul determinant al ofertei turistice. presupune satisfacerea pe baza unei largi oferte sau a unor comenzi individule speciale a dorintelor si preferintelor personale. Turismul si-a constituit in timp o piata proprie definita prin factori cu manifestare specifica si determinanti de natura economica . altfel piata nu ar exista si nu ar mai avea loc confruntarea intre cerere si oferta a i. reglementarile. mediul. catre mai multe segmente de consumatori. In cadrul pietei serviciilor . dar consumul acestora presupune mobilitatea cererii . Segmentarea multipla -. Ofertantul de produse turistice reprezinta societatile de turism care alcatuiesc . politica si motivationala. Elementele constitutive ale pietei turistice sunt : ofertantul de produse turistice .orientarea intreprinderii catre un singur tip de consumatori in cadrul pietei serviciului respectiv. Oferta este perceputa sub forma unei imagini . Abordarea nediferentiata -. piata turistica are multe particularitati. canalele de distributie. Oferta turistica.

Reglementarile reprezinta fundamentul juridic pe care se intemeiaza circulatia turistica interna si internationala. pozitia in cadrul ciclului de viata . politic in care urmeaza sa actioneze societatea de turism. Canalele de distributie constituie mijloacele de realizare a transferului produselor turistice de la producator la consumator. Ele includ ansamblul conditiilor legale privind durata concediilor si a vacantelor. . fiind un serviciu de baza. in motivatie. politica. in spatiu. • Rigiditatea . regimul de alocare al vizelor si regimul vamal. Mediul este totalitatea factorilor de ordin economic.imposibilitatea stocarii. calitatea produsului . situatia concurantiala . Concurenta este reprezentata de oferta altor organizatori de produse turistice care actioneaza pe piata turistica. In vederea realizarii de voiaje forfetare tour-operatorii trebuie sa aiba in vedere caracteristicile cererii si consumului turistic . noi tipuri de echipamente. analiza cash-flow-ului. • Concentrarea in timp . Mijloacele de transport reprezinta un element important in cadrul oferte turistice .Acestea sunt: • Dinamism accentuat -evolueaza sub influenta unei multitudini de factori de natura economica. Oferta de servicii turitice are si aceasta cateva trasaturi partculare: • Complexitatea si eterogenitatea -fiind alcatuita dintr-un amalgam de elemente • Cresterea divesificata -conretizata in noi forme de vacanta.oferta turistica. • Inadaptabilitatea relativa-oferta turistica este destul de dificil dealiniat la cererea turistica. demografica. Pentru a putea realiza analiza produsului turistic produsului turistic trebuie determinate urmatoarele elemente : pozitia actuala a produsului turistic . Mijloacele de promovare sunt ansamblul de instrumente care sunt folosite de organizatorii de produse turistice pentru a le prezenta produsele turistice. imaginea produsului . imposibilitatea deplasarii bazei tehnico-materiale. psihologica. alaturi de cazare si masa . alocatiile de concediu. sociala. • Labilitatea in motivatii • Complexitate si eterogenitate -cunosc o varietate de forme de manifestare. • Existenta posibilitatii de a substitui anumite componente ale pachetului de servicii. Cererea de produse turistice este reprezentata de acele categorii de consumatori care isi exprima nevoia sociala pentru turism. social.

Pentru pozitionarea produsului turistic se au in vedere trei forte : asteptarile consumatorului. ieftin . • Strategia de nediferentiere . In domeniul turismului foarte importante sunt strategiile de comercializare a produselor turistice . Specializarea se poate realiza in functie de destinatie . imaginea concurentilor. acestea fiind impartite in doua mari categorii: • Strategia de specializare -care presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice. Pentru reprezentarea imaginii putem folosi o scala pe care sunt puse fata in fata o seri de adjective calitative opuse : scump -. bun -rau . urat. personalitatea destinatiei.aceasta implica formarea unui sector nediferentiat . frumos -. de clientela sau de tema .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful