P. 1
Marketingul in Turism

Marketingul in Turism

|Views: 106|Likes:
Published by dumy_walker

More info:

Published by: dumy_walker on Feb 05, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/11/2013

pdf

text

original

Marketingul in activitatea de turism.

Dealungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de la domeniul bunurilor tangibile, catre domeniul serviciilor . In acest fel a aparut marketingul social, marketingul serviciilor si valorilor culturale. Marketingul in sectorul tertiar s-a dezvoltat foarte mult aceasta pe de o parte datorita dinamismului de pe piata serviciilor dar si caracteristicilor serviciilorv: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de persoana prestatorului . Daca abordam serviciile din punctul de vedere al continutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica diverse specializari ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar, marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurarilor, marketingul educational, marketingul sanatatii, marketingul securitatii rutiere. Marketingul turistic reprezinta politica promovata de intreprinderea de turism , care studiaza in permanenta cerintele de consum turistic, si urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a ofertei proprii la aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii unei activitati economice rentabile, in coditiile date ale pietei. Marketingul turistic presupune o buna cunoastere a exigentelor si tendintelor evolutive ale pietei , orientarea ofertei de produse turistice in concordanta cu dimensiunile si structrura cererii , stabilirea unei stategii de preturi si tarife, a unei stragii de distributie, utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic , estimarea posibilitatilor de vanzare in functie de sezonalitate. Mixul de marketing in domeniul turismului Succesul unei firme depinde foarte mult de cat de bine este realizat mixul de marketing. Mixul de marketing presupune imbinarea a patru politici, fiecare dintre acestea avand o importanta deosebita pentru firma, si aflate in stransa interdependenta una cu cealalta. Acestea sunt: • politica de produs, • politica de pret, • politica de distributie, • politica de promovare . Fiecare politica este un element esential in cadrul mixului de marketing , iar absenta unei politici sau existenta unor deficiente in realizarea si aplicarea

si sa fie accesibil unei palete cat mai largi de potentiali turisti.produsul turistic reprezinta ansamblul de servicii si facilitati . care influenteaza capacitatea conducerii compartimentului de marketing. Politica de preturi si tarife. Un bun sau serviciu oricat de bun ar fi si oricat de multe perfdormante se ating prin cosumarea lui daca nu este cunoscut pe piata . demografica. Politica de promovare -. asa incat acesta sa acopere toate cheltuielile agentiei de turism. Mediul extern include un ansamblu de factori cu structura complexa .acesteia va genera deficiente in intreg sistemul de marketing. politica . Marketingul presupune o concordanta intre desfasurarea activitatii si evolutia mediului economico-social. sociala . si pot reprezenta puncte de atractie pentru turisti. nu pot fi cumparate. sa permita obtinerea de profit.practicand aceste politici o firma de turism mai intai isi inoformeaza turistii despre existenta firmei si a produselor sale si apoi ii determina sa cumpere produsul in cauza. altele decat cele de marketing. Mediul de marketing se caracterizeaza atat prin ocazii favorabile cat si prin amenintari. culturala . fiind factori de natura economica . Politica de distributie -aceasta presupune alegerea canalelelor de distributie a produselor turistice oferite de firma. Din acest motiv o buna concepere a politicii de promovare este necesara pentru sucesul unei firme.presupune sa se stabilesca preturile pentru produsele turistice oferite. Cunoasterea mediului in care actioneaza firma presupune luarea in considerarea atat a mediului intern cat si a mediului extern al acesteia. in functie de care firma isi orienteaza activitatea urmarind fructificarea oportunitatilor si evitarea amenintarilor. Oricat de mare ar fi nevoia de turism a oamenilor daca aceasta nu este solvabila atunci produsele turistice oricat de atractive ar fi. Mediul extern de marketing este format din doua componente: micromediul si macromediul . clientii nu stiu de existenta lui. care reprezinta elemente componente ale ofertei turistice. juridica.la acestea se adauga organismele publice. Fata de actiunea factorilor de mediu o firma poate avea doua . ecologica. Politica de produs -. nu se va bucura de succes. Mediul unei firme este format din acei agenti si forte. de atractie. Produsele pot fi distribuite direct sau se folosesc canale de distributie. a amenajarilor turistice create. Pentru ca bunurile si serviciile sa ajunga la clienti in timp util si in cele mai bune coditii este necesar ca fiecare firma sasi alega si sa isi conceapa cu atentie sistemul de distributie Mediul intreprinderii de turism. eterogena. se materializeaza in ambianta specifica a factorilor naturali.

cu transportatorii. Avand in vedere factorii care actioneaza la scara societatii aceasta reprezinta macromediul de marketing. incercand prin activitatile sale sa influenteze direct sau indirect . MICROMEDIUL • Hotelieri furnizorii • Transportatori • Agentii de voiaj • Oficii de turism concurenta. acesta reprezinta micromediul de marketing . Micromediul include: . Componentele mediului de marketing. care influenteaza capacitatea intreprinderii de a realiza o oferta care sa satisfaca cerintele clientilor. cand factorii de mediu sunt cosiderati ca fiind necontrolabili. dar si in interiorul ei . restaurante. Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de catre o agentie de turism tour-operatoare implica un proces de asamblare a componentelor . intermediarii • Alti prestatori clientii MACROMEDIUL • Mediul economic • Mediul tehnologic • Mediul socio-cultural • Mediul politico-legislativ • Mediul natural ORGANISMELE PUBLICE • Lumea afacerilor • Organele de stat • Mediile de informare in masa • Marele public • Asociatii profesionale Micromediul de marketing Micromediul de marketing reflecta acei factori din interiorul si exteriorul firmei. Luand in considerare raporturile pe care intreprinderea le are cu o serie de factori care actioneaza in afara ei . cu oficiile nationale de turism sau alti prestatori de srvicii. pozitiv sau negativ mediul.comportamente: • atitudine pasiva -. baze de agrement). firma considera ca factorii de mediu pot fi controlati. iar firma nu face decat sa se adapteze. • atitudine activa -. Organizatorul de produse turistice elaboreaza produsele sale in colaborare cu hotelierii (detinatorii de spatii de cazare.

organizatorul de turism fiind obligat sa supravegheze indeaproape modul in care furnizorii presteaza serviciile la adresa turistilor si satisfac exigentele acestora. Raporturile care sunt intretinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii. oficiile de turism . Pentru ca organizatorii de pachete turistice sa poata obtine preturi mai mici la contactarea ofertei acestia trebiue sa aiba o putere finananciara destul de mare. un numar cat mai mare de prestatori.Agentiile de turism se pot imparti in urmatoarele tipuri: • Agentie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice. hotelurile sau actiunile turistice.G.. Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii si transportatorii sunt furnizori. firmele isi constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate catre clienti. fiind aceia care asigura conditiile necesare desfasurarii activitatii de afaceri. ofera si vinde pachete de servicii turtice sau componente ale acestora. birourile de cazare. pentru a beneficia de reduceri substantiale din partea furnizorilor. ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice catre clienti. Sistemul de inermediere este important in momentul in care o firma realizeaza distributia produselor sale prin intermediari deoarece acestia percep un comision pentru activitatea lor .. 513/august 1998 agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza . proprietarii de vile ) -concurentii -clientii -intermediarii Furnizorii. Organizatorii de pachete turistice trebuie sa aiba o baza cat mai mare de date. • Organizarea de calatorii individuale sau colecticve la un pret forfetar.-furnizorii (prestatorii de servicii. cu un program stabilit fie de agentie . fie la libera alegere a clientului In Romania conform H. Deasemenea conteaza foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori. In domeniul turistic intermediarii sunt reprezentati de agentiile de turism detailiste. pentru a putea sa satisfaca toate cerintele turistilor. de modul in care se negociaza preturile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il ofere turistului. .Intermediarii sunt componeta a sistemului de distributie. Intermediarii Pentru o buna desfasurare a activitatii. Agentia de voiaj este considerata o intreprindere comerciala care are ca scop: • Asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile.

Tour-operatorii sunt producatorii sau fabricantii de voiaje forfetare.direct sau prin intermediari. Datorita inseparabilitatii presatiei de consum. croaziere. Acestora li se aplica marketingul interactiv si anume: serviciul prestat si livrat.Pachetul de vacanta . voiajul mixt -forma de voiaj care asociaza transportul la numite prestatii (Fly and drive. El trebuie sa satisfaca cerintele turistului dar in acelesi timp sa culeaga informatiile de la turisti cu scopul de a preintimpina nevoile turistului. si in numeroase cazuri aceasi furnizori sau prestatori de servicii. Clientii Clientii alcatuiesc pietele sau componentele de piata catre care se orienteaza organizatorii. Concurenti.are cadestinatie un hotel sau o statiune. ceilalti organizatori de pachete turistice. • Agentia de turism detailista care vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare . Fly and bad. asociaza o tema culturala.Voiajul forfetar. pot avea orice varsta deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. . c) Personalul firmei -care este mai intai beneficiar al informatiilor privind produsele oferite si apoi o forta de munca care are un rol esential in realizarea prestatiei. un sport. De marimea lor depinde pretul la care produsul turistic va putea fi achizitionat de clienti. pentru un pret fix determinat in prealabil. in satisfactia clientului un rol esential il are prestatorul serviciului. Organizatorul de produse turistice trebuie sa suprvegheze indeaproape concurenta. ). 2.Piete industriale in cadrul carora putem distinge In functie de locul si rolul lor in cadrul prestatiei turisrtice clientii se impart in trei categorii: a) Clientii potentiali -acestora firma le adreseaza oferta sa. b) Clientii efectivi -sunt reprezentati de persoanele care au achizitionat serviciul.Piete ale consumatorilor individuali. intregul mix de marketing fiind orientat catre ei. promovarea la locul prestatiei. sa valorifice acele . s-au intalnit cu prestatorul.Voiajul forfetar se organizeaza in doua forme : Voiajul Totul Inclus -sejururi cu pensiune completa . Turul cu ghid -astfel de tururi sunt conduse deun ghid si include peisajul sau alte atractii specialeale. 3. Clientii potentiali pot proveni din toate mediile sociale. 1.este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai putin vast .pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. circuite organizate . Ei reprezinta o componenta nelipsita a micromediului . reprezentati de firme sau persoane particulare care isi disputa aceasi categorie de clienti. O intreprindere poate actiona simultan pe mai multe piete : .

• Mediul socio-cultural. convingerile .. Numarul tot mai mare de someri este un alt factor care nu incurajeaza deloc turismul. dar avand in vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. agentie si prestatorii de servicii (proprietari de vile. somajul. Existand concurenta organizatorii de produse turistice vor acorda o importanta mai mare calitatii serviciilor oferite turistilor si in acelasi timp si pretul se stabileste la un nivel mai mic. Acesta fiind sectorul “oamenilor”. articole de imbracat si o parte relativ mica pentru satisfacerea celorlalte nevoi intre care si nevoia de turism. Macromediul firmei • Mediul economic Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si in modul de cheltuire a veniturilor. in aceste conditii li se ofera produse turistice cat mai competitive. O componenta extrem de importanta a mediului agentiei este mediul social. Informatia este foarte importanta pentru agentia de turism. dar care din pacate sunt in numar mic • Mediul tehnologic Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaza desfasurarea unei activitati economice. prestatorii de servicii de transport etc. mai ales modul de circulatie a acesteia intre agentie si turisti. Dezvoltarea foarte rapida a sistemului informatic vine in usurarea muncii agentilor economici. transformandu-le atat in privinta modului de desfasurare cat si in privinta calitatii. Inovatia tehnologica a revolutionat majoritatea serviciilor. include dorintele. este un element datorita caruia clientii au de castigat. Calitatea serviciilor prestate reprezinta o modalitate eficace de obtinere a unui avantaj competitiv Existenta unei concurente puternice . Acestia sunt factori care isi pun amprenta asupra raportului cerereoferta. la veniturile populatiei.). Cea mai mare parte a veniturilor populatiei reprezinta cheltuieli de alimentatie si intretinere a locuintei. rata inflatiei.Datorita cresterii inflatiei in Romania puterea de cumparare a scazut foarte mult si implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritatile romanilor in ceea ce priveste distributia propriilor venituri sa se modifice foarte mult. Cei care isi permit sa calatoreasca sunt persoanele care au venituri mari si doresc de regula produse de calitate superioara.segmente de piata inca nevalorificate. Se refera la conditiile nationale si locale ale productiei si distributiei. la tendinte in evolutia consumului. cursul de schimb. actiunile. nu numai in domeniul serviciilor. agentie si alte agentii.

Tot legea este cea care obliga agentiile de turism sa afiseze la loc vizibil licenta si brevetul. care piata evolueaza in stransa cu factorii demografici care se concretizeaza in marimea. In functie de nivelul de pregatire pe care il au clientii potentiali opteaza pentru anumite programe turistice. existand de asemenea posibilitatea ca respectivul client sa revina. ca cel mai dificil este sa lucrezi cu oamenii fiecare avand un comportament unic. transmise din generatie in generatie si consolidate la scoala . cerintele intemeierii familiei . prin nevoile si cerintele ei pietele catre care se orienteaza actiunile producatorilor de bunuri si servicii. . univers.Nivelul de educatiei al clientilor potentiali. varsta. Nivelul de pregatire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important -de multe ori datorita lipsei de pregatire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit. fiecare avand propriile traditii. aceasta implicand o personalizare a ofertei.demografie.si interesele acestora. Membrii unei societati impartasesc numeroase convingeri si valori proprii . propagarea adevarului. influentand gradul de satisfactie al turistilor si imaginea pe care acestia si-o formeaza. sociatate. Existenta acestor diferente de cultura este o motivatie in plus pentru strainii care vin aici pentru a ne cunoaste. . obiceiuri. . Schimbarile in structura de varsta a populatiei influenteaza puternic si piata muncii si cerea pentru bunuri si servicii. demnitatea umana. nevoi si idei proprii. Legislatia specifica turismului este cea care ii obliga pe lucratorii din turism sa obtina brevet si licenta. libertatea individului. In acelasi timp prestatorii de servicii trebuie sa aiba in vedere obiceiurile de consum ale turistilor straini.Principalele valori culturale se regasesc in conceptiile oamenilor despre ei insisi si despre ceilalti semeni ai lor precum si in conceptia despre organizatii. Este stiut faptul.Aceste valori si convingeri primare sau fundamentale au in vedere necesitatea muncii . localizarea. Intre popoarele lumii exista diferente culturale. legi sociale care ii confera un statut propriu. drepturile omului. forme de organizare. responsabilitatile sale . sexul. Una din tendintele inregistrate in evolutia educatiei se constata o tendinta noua de cresterea nestiutorilor de carte. • Mediul politico-legislativ Se refera la legile care guverneaza activitatea de turism. sa obtina o multime de autorizatii de functionare. Influenta mediului social asupra activitatii desfasurate se refera la urmatoarele aspecte: . -.cultura. natura.polpulatia tarii reprezinta. In tara noastra statisticile arata un fenomen de imbatranire a populatiei in conditiile in care ponderea populatiei tinere se reduce. densitatea. In literatura de specialitate este precizat faptul ca un client multumit aduce alti 10 clienti. biserica si diverse institutii ale statului.

• Mediile de informare in masa Au o influenta deosebita in randul publicului larg. Pentru aceasta firma de turism trebuie sa realizeze o activitate de comunicare care sa se adreseze in special acestui segment de public. financiare. intern reperzinta totalitatea elemetelor care asigura realizarea obiectului de activitate al acesteia. Mediul.cuprinde bancile. • Organele de stat Ocupa un loc aparte in cadrul acestei componente a mediului extern al intreprinderii . umane. Interventia statului in domeniul turismului este o practica curenta in multe tari ale lumii. ba chia sa le asocieze la politica lor. putand in unele cazuri sa dauneze imaginii firmei. precum si consecintele pe care activitatea lor le exercita asupra acestora. Legatura mediul natural /mediul economic se manifesta direct . Organismele publice • Lumea afacerilor -. iar tinta . sa induca acesteia promovarea unei imagini favorabile despre firma noastra a i.Lumea afcerilor este cea de care depinde in mare masura sucesul firmei. Mediul intern este constituit din resursele de care dispune intreprinderea : materiale. intreprinderile turistice trebuie sa tina cont de aceste grupari. in masura in care resursele naturale intervin ca imput-uri in procesele de productie controlate de agentii economici. fata de care intreprinderea turistica trebuie sa aiba o atitudine pozitiva. dar mai ales modul de imbinare al acestor Piata turistica si prospectarea pietei turistice Asa cu am precizat in capitolul anterior pentru intreprinzatorul de turism campul de batalie este reprezentat de piata pe care acesta actioneaza.tarifele practicate. asigurand mijloacele financiare necesare dezvoltarii. numerele de telefon de la Protectia Consumatorului si Ministerul Turismului. • Mediul natural Tot mai mult in desfasurarea unei activitati firmele au in vedere calitatea mediului . actionarii. fata de ele intreprinderea avand o serie de obligatii legale. • Asociatiile consumatorilor In adoptarea deciziilor de marketing. Pentru aceasta firmele de turism trebuie sa aiba o relatie cat mai buna cu mass media. Activitatile economice sunt legate si direct influentate de mediul natural. agentiile de schimb. In domeniul turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecarui voiaj forfetar .

fizionomia pietei. Cota absoluta de piata exprima partea procentuala pe care o detine intreprinderea in totalul pietei serviciului de referinta. dinamica pietei -piata evolueaza in timp . sa descrie segmentele carora li se va adresa in viitor dar in acelasi timp trebuie sa gaseasca solutii pentru satisfacerea nevoilor acestora.este reprezentata de consumatori. sau intr-un interval dat de timp. spatiul economico-geografic. piata potentiala -dimensiunile posibile ale pietei . cota de piata.astfel specialistul de marketing trebuie sa identifice dimensiunea segmentelor. volumul tranzactiilor pe piata (arata rezultatul confruntarii cererii cu oferta pe piata). Ca o componenta a micromediului de marketing. piata in servicii nu este omogena ea are structura sa interna. dat fiind faptul ca serviciile turistice sunt destinate satisfacerii nevoilor individuale ale clientilor. se realizeaza si impartirea pietei in piata potentiala si piata efectiva (piata efectiva. capacitatea . Piata turistica . • Structura pietei se refera la segmentele care alcatuiesc piata . Din perspectiva marketingului piata reprezinta cererea efectiva si potentiala pentru un bun sau serviciu. Datorita relizarii distinctiei intre turistii potentiali si turistii efectivi. • Aria pietei -perimetrul in cadrul caruia se desfasoara confruntarea dintre cerere si oferta . Piata repezinta o componenta a mediului de marketing cu rol vital in existenta si functionarea economiilor nationale si a economiei mondiale. macromediului si mediului spranational de marketing. structura.Se determina raportand cota de piata a firmei de referinta la .dimensiunile atinse la un moment dat . la un moment dat . Se calculeaza ca raport intre volumul vanzarilor intreprinderii pentru produsul respectiv si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta. limitele cele mai largi care pot fi atinse) Pentru a determina dimensiunile pietei indiferent ca este potentiala sau efectiva se va determina aria pietei . • Capacitatea pietei -este exprimata prin intermediul mai multor indicatori : volumul ofertei (cand cererea este mai mare decat oferta pe baza de resurse statistice). Acest spatiu se afla undeva intre producator si consumator . fiind mai aproape de unul sau de celalt. componenta a pietei serviciilor este impartita la fel ca si piata bunurilor astfel: piata serviciilor destinate productiei si piata serviciilor de consum . pentru mai multe bunuri sau servicii . se modifica structura sa interioara . volumul cererii (exprima capacitatea efectiva a pietei). Cota relativa de piata indica pozitia pe care o are o firma in raport cu concurentii sai . piata se afla in raporturi de interdependenta cu toate celelalte componente ale micromediului.

Particularitatile pietei turistice : 1) prima particularitate deriva din rolul determinant al ofertei turistice. respectiv a liderului de produs. sociala . dar consumul acestora presupune mobilitatea cererii . Piata turistica poate fi definita ca ansamblul actelor de vanzare cumparare al caror obiect de activitate il constituie produsele turistice . presupune satisfacerea pe baza unei largi oferte sau a unor comenzi individule speciale a dorintelor si preferintelor personale. iar decizia de consum turistic se adopta in functie de imaginea creata. canalele de distributie.orientarea intreprinderii catre un singur tip de consumatori in cadrul pietei serviciului respectiv. consumatori care au un set de dorinte si preferinte distincte. mjloacele de comunicare. orientarea firmei catre mai multe grupe de cosumatori. In schimb cererea turistica se formeaza ca urmare a informatiilor primite despre servicii . politica si motivationala. Oferta turistica. Abordarea diferentiata se poate manifesta in trei modalitati: Abordarea concentrata -. Elementele constitutive ale pietei turistice sunt : ofertantul de produse turistice . Avand in vedere ca oferta turistica are multe trasaturi specifice . datorita caracteristicilor ei nu poate fii consumata decat la locul de amplasare a acesteia. In acest caz firma concepe un singur mix de marketing . 2) Locul ofertei coincide cu locul consumului. mediul. mijloacele de transport. Segmentarea multipla -.care are in vedere faptul ca pentru produsul respectiv majoritatea cumparatorilor au aceleasi dorinte si preferinte. altfel piata nu ar exista si nu ar mai avea loc confruntarea intre cerere si oferta a i.cota de piata a principalului sau competitor. catre mai multe segmente de consumatori. Turismul si-a constituit in timp o piata proprie definita prin factori cu manifestare specifica si determinanti de natura economica . Abordarea nediferentiata -. Piata turistica implica luarea in considerare a celor doua componente : cerere si oferta. dar nu si cu locul de formare a cererii. Dupa ce a stabilit tipul de cerere si volumul acestei o firma va stabili modul de abordare al pietei. privite in unitate organica cu relatiile pe care le genereaza si in conexiune cu spatiul in care se desfasoara. Oferta este perceputa sub forma unei imagini . piata turistica ocupa un loc aparte. reglementarile. Ofertantul de produse turistice reprezinta societatile de turism care alcatuiesc . Abordarea individualizata -. piata turistica are multe particularitati. In cadrul pietei serviciilor . puternic individualizate. concurenta.

oferta turistica. • Existenta posibilitatii de a substitui anumite componente ale pachetului de servicii. politica. Canalele de distributie constituie mijloacele de realizare a transferului produselor turistice de la producator la consumator. Mijloacele de transport reprezinta un element important in cadrul oferte turistice . • Concentrarea in timp . Mediul este totalitatea factorilor de ordin economic. analiza cash-flow-ului.imposibilitatea stocarii. psihologica. fiind un serviciu de baza. pozitia in cadrul ciclului de viata . Reglementarile reprezinta fundamentul juridic pe care se intemeiaza circulatia turistica interna si internationala. in spatiu. Ele includ ansamblul conditiilor legale privind durata concediilor si a vacantelor. calitatea produsului . Mijloacele de promovare sunt ansamblul de instrumente care sunt folosite de organizatorii de produse turistice pentru a le prezenta produsele turistice. social. . noi tipuri de echipamente. • Rigiditatea . Concurenta este reprezentata de oferta altor organizatori de produse turistice care actioneaza pe piata turistica. politic in care urmeaza sa actioneze societatea de turism. • Inadaptabilitatea relativa-oferta turistica este destul de dificil dealiniat la cererea turistica. alocatiile de concediu. Cererea de produse turistice este reprezentata de acele categorii de consumatori care isi exprima nevoia sociala pentru turism. Oferta de servicii turitice are si aceasta cateva trasaturi partculare: • Complexitatea si eterogenitatea -fiind alcatuita dintr-un amalgam de elemente • Cresterea divesificata -conretizata in noi forme de vacanta. • Labilitatea in motivatii • Complexitate si eterogenitate -cunosc o varietate de forme de manifestare. regimul de alocare al vizelor si regimul vamal. imaginea produsului . in motivatie. alaturi de cazare si masa . imposibilitatea deplasarii bazei tehnico-materiale. sociala. Pentru a putea realiza analiza produsului turistic produsului turistic trebuie determinate urmatoarele elemente : pozitia actuala a produsului turistic . In vederea realizarii de voiaje forfetare tour-operatorii trebuie sa aiba in vedere caracteristicile cererii si consumului turistic . demografica.Acestea sunt: • Dinamism accentuat -evolueaza sub influenta unei multitudini de factori de natura economica. situatia concurantiala .

urat. Specializarea se poate realiza in functie de destinatie . personalitatea destinatiei. acestea fiind impartite in doua mari categorii: • Strategia de specializare -care presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice. bun -rau . de clientela sau de tema .aceasta implica formarea unui sector nediferentiat . imaginea concurentilor. • Strategia de nediferentiere . In domeniul turismului foarte importante sunt strategiile de comercializare a produselor turistice . ieftin . frumos -.Pentru pozitionarea produsului turistic se au in vedere trei forte : asteptarile consumatorului. Pentru reprezentarea imaginii putem folosi o scala pe care sunt puse fata in fata o seri de adjective calitative opuse : scump -.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->