Marketingul in activitatea de turism.

Dealungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de la domeniul bunurilor tangibile, catre domeniul serviciilor . In acest fel a aparut marketingul social, marketingul serviciilor si valorilor culturale. Marketingul in sectorul tertiar s-a dezvoltat foarte mult aceasta pe de o parte datorita dinamismului de pe piata serviciilor dar si caracteristicilor serviciilorv: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de persoana prestatorului . Daca abordam serviciile din punctul de vedere al continutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica diverse specializari ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar, marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurarilor, marketingul educational, marketingul sanatatii, marketingul securitatii rutiere. Marketingul turistic reprezinta politica promovata de intreprinderea de turism , care studiaza in permanenta cerintele de consum turistic, si urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a ofertei proprii la aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii unei activitati economice rentabile, in coditiile date ale pietei. Marketingul turistic presupune o buna cunoastere a exigentelor si tendintelor evolutive ale pietei , orientarea ofertei de produse turistice in concordanta cu dimensiunile si structrura cererii , stabilirea unei stategii de preturi si tarife, a unei stragii de distributie, utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic , estimarea posibilitatilor de vanzare in functie de sezonalitate. Mixul de marketing in domeniul turismului Succesul unei firme depinde foarte mult de cat de bine este realizat mixul de marketing. Mixul de marketing presupune imbinarea a patru politici, fiecare dintre acestea avand o importanta deosebita pentru firma, si aflate in stransa interdependenta una cu cealalta. Acestea sunt: • politica de produs, • politica de pret, • politica de distributie, • politica de promovare . Fiecare politica este un element esential in cadrul mixului de marketing , iar absenta unei politici sau existenta unor deficiente in realizarea si aplicarea

Politica de preturi si tarife. sa permita obtinerea de profit. Marketingul presupune o concordanta intre desfasurarea activitatii si evolutia mediului economico-social. Politica de produs -. Politica de promovare -. clientii nu stiu de existenta lui.practicand aceste politici o firma de turism mai intai isi inoformeaza turistii despre existenta firmei si a produselor sale si apoi ii determina sa cumpere produsul in cauza. ecologica. si sa fie accesibil unei palete cat mai largi de potentiali turisti. care reprezinta elemente componente ale ofertei turistice. Mediul de marketing se caracterizeaza atat prin ocazii favorabile cat si prin amenintari. fiind factori de natura economica . Un bun sau serviciu oricat de bun ar fi si oricat de multe perfdormante se ating prin cosumarea lui daca nu este cunoscut pe piata . Oricat de mare ar fi nevoia de turism a oamenilor daca aceasta nu este solvabila atunci produsele turistice oricat de atractive ar fi. Fata de actiunea factorilor de mediu o firma poate avea doua . demografica. Din acest motiv o buna concepere a politicii de promovare este necesara pentru sucesul unei firme. Mediul extern de marketing este format din doua componente: micromediul si macromediul . nu pot fi cumparate. a amenajarilor turistice create. Cunoasterea mediului in care actioneaza firma presupune luarea in considerarea atat a mediului intern cat si a mediului extern al acesteia. politica . Produsele pot fi distribuite direct sau se folosesc canale de distributie. de atractie. Politica de distributie -aceasta presupune alegerea canalelelor de distributie a produselor turistice oferite de firma. Mediul unei firme este format din acei agenti si forte. juridica. se materializeaza in ambianta specifica a factorilor naturali. eterogena. sociala . in functie de care firma isi orienteaza activitatea urmarind fructificarea oportunitatilor si evitarea amenintarilor. culturala .presupune sa se stabilesca preturile pentru produsele turistice oferite. Mediul extern include un ansamblu de factori cu structura complexa . care influenteaza capacitatea conducerii compartimentului de marketing.la acestea se adauga organismele publice. si pot reprezenta puncte de atractie pentru turisti. nu se va bucura de succes.acesteia va genera deficiente in intreg sistemul de marketing. altele decat cele de marketing.produsul turistic reprezinta ansamblul de servicii si facilitati . Pentru ca bunurile si serviciile sa ajunga la clienti in timp util si in cele mai bune coditii este necesar ca fiecare firma sasi alega si sa isi conceapa cu atentie sistemul de distributie Mediul intreprinderii de turism. asa incat acesta sa acopere toate cheltuielile agentiei de turism.

acesta reprezinta micromediul de marketing . restaurante. Avand in vedere factorii care actioneaza la scara societatii aceasta reprezinta macromediul de marketing. cu oficiile nationale de turism sau alti prestatori de srvicii. MICROMEDIUL • Hotelieri furnizorii • Transportatori • Agentii de voiaj • Oficii de turism concurenta. cu transportatorii. Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de catre o agentie de turism tour-operatoare implica un proces de asamblare a componentelor . • atitudine activa -. intermediarii • Alti prestatori clientii MACROMEDIUL • Mediul economic • Mediul tehnologic • Mediul socio-cultural • Mediul politico-legislativ • Mediul natural ORGANISMELE PUBLICE • Lumea afacerilor • Organele de stat • Mediile de informare in masa • Marele public • Asociatii profesionale Micromediul de marketing Micromediul de marketing reflecta acei factori din interiorul si exteriorul firmei. pozitiv sau negativ mediul. dar si in interiorul ei . Luand in considerare raporturile pe care intreprinderea le are cu o serie de factori care actioneaza in afara ei . Micromediul include: . care influenteaza capacitatea intreprinderii de a realiza o oferta care sa satisfaca cerintele clientilor. cand factorii de mediu sunt cosiderati ca fiind necontrolabili. Organizatorul de produse turistice elaboreaza produsele sale in colaborare cu hotelierii (detinatorii de spatii de cazare. firma considera ca factorii de mediu pot fi controlati. iar firma nu face decat sa se adapteze.comportamente: • atitudine pasiva -. baze de agrement). Componentele mediului de marketing. incercand prin activitatile sale sa influenteze direct sau indirect .

G. Raporturile care sunt intretinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii. . organizatorul de turism fiind obligat sa supravegheze indeaproape modul in care furnizorii presteaza serviciile la adresa turistilor si satisfac exigentele acestora. fie la libera alegere a clientului In Romania conform H. hotelurile sau actiunile turistice. Deasemenea conteaza foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori.Intermediarii sunt componeta a sistemului de distributie. birourile de cazare. Organizatorii de pachete turistice trebuie sa aiba o baza cat mai mare de date. ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice catre clienti. firmele isi constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate catre clienti. fiind aceia care asigura conditiile necesare desfasurarii activitatii de afaceri. ofera si vinde pachete de servicii turtice sau componente ale acestora. Pentru ca organizatorii de pachete turistice sa poata obtine preturi mai mici la contactarea ofertei acestia trebiue sa aiba o putere finananciara destul de mare. proprietarii de vile ) -concurentii -clientii -intermediarii Furnizorii. Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii si transportatorii sunt furnizori. oficiile de turism . Intermediarii Pentru o buna desfasurare a activitatii. In domeniul turistic intermediarii sunt reprezentati de agentiile de turism detailiste. cu un program stabilit fie de agentie . 513/august 1998 agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza .. pentru a putea sa satisfaca toate cerintele turistilor..Agentiile de turism se pot imparti in urmatoarele tipuri: • Agentie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice. Agentia de voiaj este considerata o intreprindere comerciala care are ca scop: • Asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile.-furnizorii (prestatorii de servicii. • Organizarea de calatorii individuale sau colecticve la un pret forfetar. pentru a beneficia de reduceri substantiale din partea furnizorilor. Sistemul de inermediere este important in momentul in care o firma realizeaza distributia produselor sale prin intermediari deoarece acestia percep un comision pentru activitatea lor . un numar cat mai mare de prestatori. de modul in care se negociaza preturile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il ofere turistului.

2. voiajul mixt -forma de voiaj care asociaza transportul la numite prestatii (Fly and drive. Fly and bad. .pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Acestora li se aplica marketingul interactiv si anume: serviciul prestat si livrat. De marimea lor depinde pretul la care produsul turistic va putea fi achizitionat de clienti.Piete ale consumatorilor individuali. Tour-operatorii sunt producatorii sau fabricantii de voiaje forfetare. pot avea orice varsta deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. Ei reprezinta o componenta nelipsita a micromediului . ). circuite organizate . Clientii potentiali pot proveni din toate mediile sociale. O intreprindere poate actiona simultan pe mai multe piete : . asociaza o tema culturala. 3. Concurenti. ceilalti organizatori de pachete turistice. b) Clientii efectivi -sunt reprezentati de persoanele care au achizitionat serviciul.are cadestinatie un hotel sau o statiune. si in numeroase cazuri aceasi furnizori sau prestatori de servicii. • Agentia de turism detailista care vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare . Organizatorul de produse turistice trebuie sa suprvegheze indeaproape concurenta. s-au intalnit cu prestatorul. Clientii Clientii alcatuiesc pietele sau componentele de piata catre care se orienteaza organizatorii. sa valorifice acele . El trebuie sa satisfaca cerintele turistului dar in acelesi timp sa culeaga informatiile de la turisti cu scopul de a preintimpina nevoile turistului. Datorita inseparabilitatii presatiei de consum. c) Personalul firmei -care este mai intai beneficiar al informatiilor privind produsele oferite si apoi o forta de munca care are un rol esential in realizarea prestatiei. Turul cu ghid -astfel de tururi sunt conduse deun ghid si include peisajul sau alte atractii specialeale.Voiajul forfetar se organizeaza in doua forme : Voiajul Totul Inclus -sejururi cu pensiune completa .Voiajul forfetar.este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai putin vast . croaziere. in satisfactia clientului un rol esential il are prestatorul serviciului. pentru un pret fix determinat in prealabil.Piete industriale in cadrul carora putem distinge In functie de locul si rolul lor in cadrul prestatiei turisrtice clientii se impart in trei categorii: a) Clientii potentiali -acestora firma le adreseaza oferta sa. un sport. 1.direct sau prin intermediari. intregul mix de marketing fiind orientat catre ei.Pachetul de vacanta . reprezentati de firme sau persoane particulare care isi disputa aceasi categorie de clienti. promovarea la locul prestatiei.

agentie si alte agentii. actiunile. Informatia este foarte importanta pentru agentia de turism. la veniturile populatiei.Datorita cresterii inflatiei in Romania puterea de cumparare a scazut foarte mult si implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritatile romanilor in ceea ce priveste distributia propriilor venituri sa se modifice foarte mult. Cea mai mare parte a veniturilor populatiei reprezinta cheltuieli de alimentatie si intretinere a locuintei. cursul de schimb. Acesta fiind sectorul “oamenilor”. prestatorii de servicii de transport etc. Numarul tot mai mare de someri este un alt factor care nu incurajeaza deloc turismul. Macromediul firmei • Mediul economic Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si in modul de cheltuire a veniturilor. Inovatia tehnologica a revolutionat majoritatea serviciilor. la tendinte in evolutia consumului. Acestia sunt factori care isi pun amprenta asupra raportului cerereoferta. articole de imbracat si o parte relativ mica pentru satisfacerea celorlalte nevoi intre care si nevoia de turism. Cei care isi permit sa calatoreasca sunt persoanele care au venituri mari si doresc de regula produse de calitate superioara. dar care din pacate sunt in numar mic • Mediul tehnologic Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaza desfasurarea unei activitati economice.). Existand concurenta organizatorii de produse turistice vor acorda o importanta mai mare calitatii serviciilor oferite turistilor si in acelasi timp si pretul se stabileste la un nivel mai mic. in aceste conditii li se ofera produse turistice cat mai competitive. O componenta extrem de importanta a mediului agentiei este mediul social. Se refera la conditiile nationale si locale ale productiei si distributiei. Calitatea serviciilor prestate reprezinta o modalitate eficace de obtinere a unui avantaj competitiv Existenta unei concurente puternice . convingerile . este un element datorita caruia clientii au de castigat. include dorintele. mai ales modul de circulatie a acesteia intre agentie si turisti. somajul. agentie si prestatorii de servicii (proprietari de vile. transformandu-le atat in privinta modului de desfasurare cat si in privinta calitatii. rata inflatiei. • Mediul socio-cultural. dar avand in vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. Dezvoltarea foarte rapida a sistemului informatic vine in usurarea muncii agentilor economici. nu numai in domeniul serviciilor.segmente de piata inca nevalorificate..

univers. localizarea. prin nevoile si cerintele ei pietele catre care se orienteaza actiunile producatorilor de bunuri si servicii. natura. Schimbarile in structura de varsta a populatiei influenteaza puternic si piata muncii si cerea pentru bunuri si servicii. libertatea individului. Existenta acestor diferente de cultura este o motivatie in plus pentru strainii care vin aici pentru a ne cunoaste. responsabilitatile sale . Nivelul de pregatire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important -de multe ori datorita lipsei de pregatire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit.Aceste valori si convingeri primare sau fundamentale au in vedere necesitatea muncii . varsta. .cultura. Influenta mediului social asupra activitatii desfasurate se refera la urmatoarele aspecte: . existand de asemenea posibilitatea ca respectivul client sa revina. Tot legea este cea care obliga agentiile de turism sa afiseze la loc vizibil licenta si brevetul.demografie. Una din tendintele inregistrate in evolutia educatiei se constata o tendinta noua de cresterea nestiutorilor de carte.Principalele valori culturale se regasesc in conceptiile oamenilor despre ei insisi si despre ceilalti semeni ai lor precum si in conceptia despre organizatii.polpulatia tarii reprezinta. biserica si diverse institutii ale statului. sexul. . • Mediul politico-legislativ Se refera la legile care guverneaza activitatea de turism. Intre popoarele lumii exista diferente culturale. fiecare avand propriile traditii. aceasta implicand o personalizare a ofertei. . demnitatea umana. forme de organizare. drepturile omului. propagarea adevarului. transmise din generatie in generatie si consolidate la scoala . Membrii unei societati impartasesc numeroase convingeri si valori proprii . sa obtina o multime de autorizatii de functionare. legi sociale care ii confera un statut propriu. care piata evolueaza in stransa cu factorii demografici care se concretizeaza in marimea. -.si interesele acestora. nevoi si idei proprii. Este stiut faptul. sociatate. In tara noastra statisticile arata un fenomen de imbatranire a populatiei in conditiile in care ponderea populatiei tinere se reduce. In literatura de specialitate este precizat faptul ca un client multumit aduce alti 10 clienti. densitatea. obiceiuri. In functie de nivelul de pregatire pe care il au clientii potentiali opteaza pentru anumite programe turistice. In acelasi timp prestatorii de servicii trebuie sa aiba in vedere obiceiurile de consum ale turistilor straini. ca cel mai dificil este sa lucrezi cu oamenii fiecare avand un comportament unic. influentand gradul de satisfactie al turistilor si imaginea pe care acestia si-o formeaza. Legislatia specifica turismului este cea care ii obliga pe lucratorii din turism sa obtina brevet si licenta.Nivelul de educatiei al clientilor potentiali. cerintele intemeierii familiei .

• Mediile de informare in masa Au o influenta deosebita in randul publicului larg. iar tinta . • Asociatiile consumatorilor In adoptarea deciziilor de marketing. Organismele publice • Lumea afacerilor -. intreprinderile turistice trebuie sa tina cont de aceste grupari. Legatura mediul natural /mediul economic se manifesta direct . agentiile de schimb. numerele de telefon de la Protectia Consumatorului si Ministerul Turismului. in masura in care resursele naturale intervin ca imput-uri in procesele de productie controlate de agentii economici. fata de ele intreprinderea avand o serie de obligatii legale. Activitatile economice sunt legate si direct influentate de mediul natural. In domeniul turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecarui voiaj forfetar . dar mai ales modul de imbinare al acestor Piata turistica si prospectarea pietei turistice Asa cu am precizat in capitolul anterior pentru intreprinzatorul de turism campul de batalie este reprezentat de piata pe care acesta actioneaza.cuprinde bancile. • Mediul natural Tot mai mult in desfasurarea unei activitati firmele au in vedere calitatea mediului . Pentru aceasta firmele de turism trebuie sa aiba o relatie cat mai buna cu mass media. ba chia sa le asocieze la politica lor.Lumea afcerilor este cea de care depinde in mare masura sucesul firmei. precum si consecintele pe care activitatea lor le exercita asupra acestora. actionarii. financiare. sa induca acesteia promovarea unei imagini favorabile despre firma noastra a i. Mediul. fata de care intreprinderea turistica trebuie sa aiba o atitudine pozitiva. asigurand mijloacele financiare necesare dezvoltarii.tarifele practicate. Mediul intern este constituit din resursele de care dispune intreprinderea : materiale. intern reperzinta totalitatea elemetelor care asigura realizarea obiectului de activitate al acesteia. • Organele de stat Ocupa un loc aparte in cadrul acestei componente a mediului extern al intreprinderii . putand in unele cazuri sa dauneze imaginii firmei. umane. Pentru aceasta firma de turism trebuie sa realizeze o activitate de comunicare care sa se adreseze in special acestui segment de public. Interventia statului in domeniul turismului este o practica curenta in multe tari ale lumii.

Piata turistica .Se determina raportand cota de piata a firmei de referinta la . se modifica structura sa interioara . • Aria pietei -perimetrul in cadrul caruia se desfasoara confruntarea dintre cerere si oferta . la un moment dat . piata potentiala -dimensiunile posibile ale pietei . piata se afla in raporturi de interdependenta cu toate celelalte componente ale micromediului. Cota absoluta de piata exprima partea procentuala pe care o detine intreprinderea in totalul pietei serviciului de referinta. piata in servicii nu este omogena ea are structura sa interna. Acest spatiu se afla undeva intre producator si consumator . Se calculeaza ca raport intre volumul vanzarilor intreprinderii pentru produsul respectiv si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta. componenta a pietei serviciilor este impartita la fel ca si piata bunurilor astfel: piata serviciilor destinate productiei si piata serviciilor de consum . pentru mai multe bunuri sau servicii . volumul cererii (exprima capacitatea efectiva a pietei). se realizeaza si impartirea pietei in piata potentiala si piata efectiva (piata efectiva. volumul tranzactiilor pe piata (arata rezultatul confruntarii cererii cu oferta pe piata). Cota relativa de piata indica pozitia pe care o are o firma in raport cu concurentii sai . Datorita relizarii distinctiei intre turistii potentiali si turistii efectivi. • Structura pietei se refera la segmentele care alcatuiesc piata .astfel specialistul de marketing trebuie sa identifice dimensiunea segmentelor. Din perspectiva marketingului piata reprezinta cererea efectiva si potentiala pentru un bun sau serviciu. sau intr-un interval dat de timp. dat fiind faptul ca serviciile turistice sunt destinate satisfacerii nevoilor individuale ale clientilor. Ca o componenta a micromediului de marketing. fiind mai aproape de unul sau de celalt. Piata repezinta o componenta a mediului de marketing cu rol vital in existenta si functionarea economiilor nationale si a economiei mondiale. structura.este reprezentata de consumatori. macromediului si mediului spranational de marketing. • Capacitatea pietei -este exprimata prin intermediul mai multor indicatori : volumul ofertei (cand cererea este mai mare decat oferta pe baza de resurse statistice). cota de piata. fizionomia pietei. dinamica pietei -piata evolueaza in timp . limitele cele mai largi care pot fi atinse) Pentru a determina dimensiunile pietei indiferent ca este potentiala sau efectiva se va determina aria pietei . spatiul economico-geografic. capacitatea . sa descrie segmentele carora li se va adresa in viitor dar in acelasi timp trebuie sa gaseasca solutii pentru satisfacerea nevoilor acestora.dimensiunile atinse la un moment dat .

cota de piata a principalului sau competitor. dar nu si cu locul de formare a cererii. Oferta este perceputa sub forma unei imagini . iar decizia de consum turistic se adopta in functie de imaginea creata. reglementarile.orientarea intreprinderii catre un singur tip de consumatori in cadrul pietei serviciului respectiv. mediul. puternic individualizate. catre mai multe segmente de consumatori. Particularitatile pietei turistice : 1) prima particularitate deriva din rolul determinant al ofertei turistice. 2) Locul ofertei coincide cu locul consumului. datorita caracteristicilor ei nu poate fii consumata decat la locul de amplasare a acesteia. canalele de distributie. piata turistica are multe particularitati. politica si motivationala. Avand in vedere ca oferta turistica are multe trasaturi specifice . sociala . Dupa ce a stabilit tipul de cerere si volumul acestei o firma va stabili modul de abordare al pietei. Turismul si-a constituit in timp o piata proprie definita prin factori cu manifestare specifica si determinanti de natura economica . mijloacele de transport. respectiv a liderului de produs. concurenta. Elementele constitutive ale pietei turistice sunt : ofertantul de produse turistice .care are in vedere faptul ca pentru produsul respectiv majoritatea cumparatorilor au aceleasi dorinte si preferinte. Abordarea diferentiata se poate manifesta in trei modalitati: Abordarea concentrata -. Piata turistica implica luarea in considerare a celor doua componente : cerere si oferta. In cadrul pietei serviciilor . dar consumul acestora presupune mobilitatea cererii . Oferta turistica. Piata turistica poate fi definita ca ansamblul actelor de vanzare cumparare al caror obiect de activitate il constituie produsele turistice . Abordarea individualizata -. mjloacele de comunicare. altfel piata nu ar exista si nu ar mai avea loc confruntarea intre cerere si oferta a i. In acest caz firma concepe un singur mix de marketing . consumatori care au un set de dorinte si preferinte distincte. piata turistica ocupa un loc aparte. Ofertantul de produse turistice reprezinta societatile de turism care alcatuiesc . Segmentarea multipla -. orientarea firmei catre mai multe grupe de cosumatori. privite in unitate organica cu relatiile pe care le genereaza si in conexiune cu spatiul in care se desfasoara. Abordarea nediferentiata -. In schimb cererea turistica se formeaza ca urmare a informatiilor primite despre servicii . presupune satisfacerea pe baza unei largi oferte sau a unor comenzi individule speciale a dorintelor si preferintelor personale.

• Concentrarea in timp . Mediul este totalitatea factorilor de ordin economic. alaturi de cazare si masa . alocatiile de concediu. Pentru a putea realiza analiza produsului turistic produsului turistic trebuie determinate urmatoarele elemente : pozitia actuala a produsului turistic . .imposibilitatea stocarii. politic in care urmeaza sa actioneze societatea de turism. • Inadaptabilitatea relativa-oferta turistica este destul de dificil dealiniat la cererea turistica. Cererea de produse turistice este reprezentata de acele categorii de consumatori care isi exprima nevoia sociala pentru turism.Acestea sunt: • Dinamism accentuat -evolueaza sub influenta unei multitudini de factori de natura economica. politica. • Labilitatea in motivatii • Complexitate si eterogenitate -cunosc o varietate de forme de manifestare. in motivatie. • Existenta posibilitatii de a substitui anumite componente ale pachetului de servicii. In vederea realizarii de voiaje forfetare tour-operatorii trebuie sa aiba in vedere caracteristicile cererii si consumului turistic . Concurenta este reprezentata de oferta altor organizatori de produse turistice care actioneaza pe piata turistica. sociala. Canalele de distributie constituie mijloacele de realizare a transferului produselor turistice de la producator la consumator. imposibilitatea deplasarii bazei tehnico-materiale. Ele includ ansamblul conditiilor legale privind durata concediilor si a vacantelor.oferta turistica. pozitia in cadrul ciclului de viata . imaginea produsului . analiza cash-flow-ului. Mijloacele de transport reprezinta un element important in cadrul oferte turistice . noi tipuri de echipamente. Mijloacele de promovare sunt ansamblul de instrumente care sunt folosite de organizatorii de produse turistice pentru a le prezenta produsele turistice. social. calitatea produsului . psihologica. demografica. Oferta de servicii turitice are si aceasta cateva trasaturi partculare: • Complexitatea si eterogenitatea -fiind alcatuita dintr-un amalgam de elemente • Cresterea divesificata -conretizata in noi forme de vacanta. fiind un serviciu de baza. regimul de alocare al vizelor si regimul vamal. • Rigiditatea . Reglementarile reprezinta fundamentul juridic pe care se intemeiaza circulatia turistica interna si internationala. situatia concurantiala . in spatiu.

• Strategia de nediferentiere . personalitatea destinatiei. In domeniul turismului foarte importante sunt strategiile de comercializare a produselor turistice . urat. acestea fiind impartite in doua mari categorii: • Strategia de specializare -care presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice. Pentru reprezentarea imaginii putem folosi o scala pe care sunt puse fata in fata o seri de adjective calitative opuse : scump -. imaginea concurentilor. Specializarea se poate realiza in functie de destinatie . bun -rau . ieftin . de clientela sau de tema .Pentru pozitionarea produsului turistic se au in vedere trei forte : asteptarile consumatorului.aceasta implica formarea unui sector nediferentiat . frumos -.