Marketingul in activitatea de turism.

Dealungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de la domeniul bunurilor tangibile, catre domeniul serviciilor . In acest fel a aparut marketingul social, marketingul serviciilor si valorilor culturale. Marketingul in sectorul tertiar s-a dezvoltat foarte mult aceasta pe de o parte datorita dinamismului de pe piata serviciilor dar si caracteristicilor serviciilorv: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de persoana prestatorului . Daca abordam serviciile din punctul de vedere al continutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica diverse specializari ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar, marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurarilor, marketingul educational, marketingul sanatatii, marketingul securitatii rutiere. Marketingul turistic reprezinta politica promovata de intreprinderea de turism , care studiaza in permanenta cerintele de consum turistic, si urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a ofertei proprii la aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii unei activitati economice rentabile, in coditiile date ale pietei. Marketingul turistic presupune o buna cunoastere a exigentelor si tendintelor evolutive ale pietei , orientarea ofertei de produse turistice in concordanta cu dimensiunile si structrura cererii , stabilirea unei stategii de preturi si tarife, a unei stragii de distributie, utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic , estimarea posibilitatilor de vanzare in functie de sezonalitate. Mixul de marketing in domeniul turismului Succesul unei firme depinde foarte mult de cat de bine este realizat mixul de marketing. Mixul de marketing presupune imbinarea a patru politici, fiecare dintre acestea avand o importanta deosebita pentru firma, si aflate in stransa interdependenta una cu cealalta. Acestea sunt: • politica de produs, • politica de pret, • politica de distributie, • politica de promovare . Fiecare politica este un element esential in cadrul mixului de marketing , iar absenta unei politici sau existenta unor deficiente in realizarea si aplicarea

nu se va bucura de succes. clientii nu stiu de existenta lui. Politica de preturi si tarife. in functie de care firma isi orienteaza activitatea urmarind fructificarea oportunitatilor si evitarea amenintarilor. demografica. Oricat de mare ar fi nevoia de turism a oamenilor daca aceasta nu este solvabila atunci produsele turistice oricat de atractive ar fi. Marketingul presupune o concordanta intre desfasurarea activitatii si evolutia mediului economico-social. care influenteaza capacitatea conducerii compartimentului de marketing. ecologica. Mediul extern include un ansamblu de factori cu structura complexa . Produsele pot fi distribuite direct sau se folosesc canale de distributie.la acestea se adauga organismele publice. eterogena. sociala . si sa fie accesibil unei palete cat mai largi de potentiali turisti. de atractie. Mediul extern de marketing este format din doua componente: micromediul si macromediul . nu pot fi cumparate. Mediul de marketing se caracterizeaza atat prin ocazii favorabile cat si prin amenintari.produsul turistic reprezinta ansamblul de servicii si facilitati . care reprezinta elemente componente ale ofertei turistice. a amenajarilor turistice create.presupune sa se stabilesca preturile pentru produsele turistice oferite. Politica de distributie -aceasta presupune alegerea canalelelor de distributie a produselor turistice oferite de firma. asa incat acesta sa acopere toate cheltuielile agentiei de turism. Mediul unei firme este format din acei agenti si forte. politica . Pentru ca bunurile si serviciile sa ajunga la clienti in timp util si in cele mai bune coditii este necesar ca fiecare firma sasi alega si sa isi conceapa cu atentie sistemul de distributie Mediul intreprinderii de turism.practicand aceste politici o firma de turism mai intai isi inoformeaza turistii despre existenta firmei si a produselor sale si apoi ii determina sa cumpere produsul in cauza. se materializeaza in ambianta specifica a factorilor naturali. culturala . Din acest motiv o buna concepere a politicii de promovare este necesara pentru sucesul unei firme. Politica de produs -. Politica de promovare -. Cunoasterea mediului in care actioneaza firma presupune luarea in considerarea atat a mediului intern cat si a mediului extern al acesteia. fiind factori de natura economica . juridica. sa permita obtinerea de profit. Un bun sau serviciu oricat de bun ar fi si oricat de multe perfdormante se ating prin cosumarea lui daca nu este cunoscut pe piata . si pot reprezenta puncte de atractie pentru turisti. Fata de actiunea factorilor de mediu o firma poate avea doua .acesteia va genera deficiente in intreg sistemul de marketing. altele decat cele de marketing.

cu oficiile nationale de turism sau alti prestatori de srvicii. acesta reprezinta micromediul de marketing .comportamente: • atitudine pasiva -. incercand prin activitatile sale sa influenteze direct sau indirect . Componentele mediului de marketing. MICROMEDIUL • Hotelieri furnizorii • Transportatori • Agentii de voiaj • Oficii de turism concurenta. firma considera ca factorii de mediu pot fi controlati. pozitiv sau negativ mediul. care influenteaza capacitatea intreprinderii de a realiza o oferta care sa satisfaca cerintele clientilor. Avand in vedere factorii care actioneaza la scara societatii aceasta reprezinta macromediul de marketing. • atitudine activa -. cand factorii de mediu sunt cosiderati ca fiind necontrolabili. restaurante. Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de catre o agentie de turism tour-operatoare implica un proces de asamblare a componentelor . cu transportatorii. baze de agrement). Luand in considerare raporturile pe care intreprinderea le are cu o serie de factori care actioneaza in afara ei . Micromediul include: . intermediarii • Alti prestatori clientii MACROMEDIUL • Mediul economic • Mediul tehnologic • Mediul socio-cultural • Mediul politico-legislativ • Mediul natural ORGANISMELE PUBLICE • Lumea afacerilor • Organele de stat • Mediile de informare in masa • Marele public • Asociatii profesionale Micromediul de marketing Micromediul de marketing reflecta acei factori din interiorul si exteriorul firmei. Organizatorul de produse turistice elaboreaza produsele sale in colaborare cu hotelierii (detinatorii de spatii de cazare. iar firma nu face decat sa se adapteze. dar si in interiorul ei .

Pentru ca organizatorii de pachete turistice sa poata obtine preturi mai mici la contactarea ofertei acestia trebiue sa aiba o putere finananciara destul de mare.-furnizorii (prestatorii de servicii. . organizatorul de turism fiind obligat sa supravegheze indeaproape modul in care furnizorii presteaza serviciile la adresa turistilor si satisfac exigentele acestora. oficiile de turism . fie la libera alegere a clientului In Romania conform H. pentru a beneficia de reduceri substantiale din partea furnizorilor. un numar cat mai mare de prestatori.. • Organizarea de calatorii individuale sau colecticve la un pret forfetar. Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii si transportatorii sunt furnizori. Intermediarii Pentru o buna desfasurare a activitatii..Intermediarii sunt componeta a sistemului de distributie. ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice catre clienti. Organizatorii de pachete turistice trebuie sa aiba o baza cat mai mare de date. Agentia de voiaj este considerata o intreprindere comerciala care are ca scop: • Asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile. firmele isi constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate catre clienti. Deasemenea conteaza foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori.G. proprietarii de vile ) -concurentii -clientii -intermediarii Furnizorii. ofera si vinde pachete de servicii turtice sau componente ale acestora. pentru a putea sa satisfaca toate cerintele turistilor. cu un program stabilit fie de agentie . birourile de cazare. Sistemul de inermediere este important in momentul in care o firma realizeaza distributia produselor sale prin intermediari deoarece acestia percep un comision pentru activitatea lor . 513/august 1998 agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza . de modul in care se negociaza preturile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il ofere turistului.Agentiile de turism se pot imparti in urmatoarele tipuri: • Agentie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice. Raporturile care sunt intretinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii. hotelurile sau actiunile turistice. In domeniul turistic intermediarii sunt reprezentati de agentiile de turism detailiste. fiind aceia care asigura conditiile necesare desfasurarii activitatii de afaceri.

croaziere.Pachetul de vacanta . pentru un pret fix determinat in prealabil. un sport. Clientii Clientii alcatuiesc pietele sau componentele de piata catre care se orienteaza organizatorii. 2.Piete ale consumatorilor individuali. in satisfactia clientului un rol esential il are prestatorul serviciului. si in numeroase cazuri aceasi furnizori sau prestatori de servicii. Organizatorul de produse turistice trebuie sa suprvegheze indeaproape concurenta. Fly and bad.este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai putin vast . Turul cu ghid -astfel de tururi sunt conduse deun ghid si include peisajul sau alte atractii specialeale.Voiajul forfetar se organizeaza in doua forme : Voiajul Totul Inclus -sejururi cu pensiune completa . s-au intalnit cu prestatorul.pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. O intreprindere poate actiona simultan pe mai multe piete : . El trebuie sa satisfaca cerintele turistului dar in acelesi timp sa culeaga informatiile de la turisti cu scopul de a preintimpina nevoile turistului. 1. De marimea lor depinde pretul la care produsul turistic va putea fi achizitionat de clienti. intregul mix de marketing fiind orientat catre ei. sa valorifice acele . Acestora li se aplica marketingul interactiv si anume: serviciul prestat si livrat. Concurenti. Datorita inseparabilitatii presatiei de consum. Clientii potentiali pot proveni din toate mediile sociale. Tour-operatorii sunt producatorii sau fabricantii de voiaje forfetare. promovarea la locul prestatiei.Piete industriale in cadrul carora putem distinge In functie de locul si rolul lor in cadrul prestatiei turisrtice clientii se impart in trei categorii: a) Clientii potentiali -acestora firma le adreseaza oferta sa.direct sau prin intermediari.are cadestinatie un hotel sau o statiune. Ei reprezinta o componenta nelipsita a micromediului . asociaza o tema culturala. • Agentia de turism detailista care vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare .Voiajul forfetar. circuite organizate . b) Clientii efectivi -sunt reprezentati de persoanele care au achizitionat serviciul. reprezentati de firme sau persoane particulare care isi disputa aceasi categorie de clienti. ). pot avea orice varsta deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. c) Personalul firmei -care este mai intai beneficiar al informatiilor privind produsele oferite si apoi o forta de munca care are un rol esential in realizarea prestatiei. 3. voiajul mixt -forma de voiaj care asociaza transportul la numite prestatii (Fly and drive. . ceilalti organizatori de pachete turistice.

dar avand in vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. Acestia sunt factori care isi pun amprenta asupra raportului cerereoferta. mai ales modul de circulatie a acesteia intre agentie si turisti. la veniturile populatiei. dar care din pacate sunt in numar mic • Mediul tehnologic Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaza desfasurarea unei activitati economice. O componenta extrem de importanta a mediului agentiei este mediul social. • Mediul socio-cultural. actiunile. convingerile . Acesta fiind sectorul “oamenilor”. la tendinte in evolutia consumului. Cei care isi permit sa calatoreasca sunt persoanele care au venituri mari si doresc de regula produse de calitate superioara. Macromediul firmei • Mediul economic Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si in modul de cheltuire a veniturilor. nu numai in domeniul serviciilor.segmente de piata inca nevalorificate. este un element datorita caruia clientii au de castigat. include dorintele. Informatia este foarte importanta pentru agentia de turism. in aceste conditii li se ofera produse turistice cat mai competitive. Dezvoltarea foarte rapida a sistemului informatic vine in usurarea muncii agentilor economici.Datorita cresterii inflatiei in Romania puterea de cumparare a scazut foarte mult si implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritatile romanilor in ceea ce priveste distributia propriilor venituri sa se modifice foarte mult. rata inflatiei. cursul de schimb. prestatorii de servicii de transport etc. agentie si alte agentii. transformandu-le atat in privinta modului de desfasurare cat si in privinta calitatii. agentie si prestatorii de servicii (proprietari de vile. Existand concurenta organizatorii de produse turistice vor acorda o importanta mai mare calitatii serviciilor oferite turistilor si in acelasi timp si pretul se stabileste la un nivel mai mic. somajul. articole de imbracat si o parte relativ mica pentru satisfacerea celorlalte nevoi intre care si nevoia de turism.). Calitatea serviciilor prestate reprezinta o modalitate eficace de obtinere a unui avantaj competitiv Existenta unei concurente puternice . Numarul tot mai mare de someri este un alt factor care nu incurajeaza deloc turismul.. Se refera la conditiile nationale si locale ale productiei si distributiei. Cea mai mare parte a veniturilor populatiei reprezinta cheltuieli de alimentatie si intretinere a locuintei. Inovatia tehnologica a revolutionat majoritatea serviciilor.

varsta. densitatea. Existenta acestor diferente de cultura este o motivatie in plus pentru strainii care vin aici pentru a ne cunoaste. aceasta implicand o personalizare a ofertei.demografie. . biserica si diverse institutii ale statului. prin nevoile si cerintele ei pietele catre care se orienteaza actiunile producatorilor de bunuri si servicii. fiecare avand propriile traditii. responsabilitatile sale .Nivelul de educatiei al clientilor potentiali. Membrii unei societati impartasesc numeroase convingeri si valori proprii .Aceste valori si convingeri primare sau fundamentale au in vedere necesitatea muncii . demnitatea umana. ca cel mai dificil este sa lucrezi cu oamenii fiecare avand un comportament unic. sexul. transmise din generatie in generatie si consolidate la scoala . univers. • Mediul politico-legislativ Se refera la legile care guverneaza activitatea de turism. existand de asemenea posibilitatea ca respectivul client sa revina. Una din tendintele inregistrate in evolutia educatiei se constata o tendinta noua de cresterea nestiutorilor de carte.si interesele acestora.cultura. sociatate. legi sociale care ii confera un statut propriu. In functie de nivelul de pregatire pe care il au clientii potentiali opteaza pentru anumite programe turistice. . Legislatia specifica turismului este cea care ii obliga pe lucratorii din turism sa obtina brevet si licenta. localizarea. forme de organizare. In literatura de specialitate este precizat faptul ca un client multumit aduce alti 10 clienti. natura. cerintele intemeierii familiei . care piata evolueaza in stransa cu factorii demografici care se concretizeaza in marimea. obiceiuri. libertatea individului. -. . Influenta mediului social asupra activitatii desfasurate se refera la urmatoarele aspecte: . Tot legea este cea care obliga agentiile de turism sa afiseze la loc vizibil licenta si brevetul. nevoi si idei proprii. Intre popoarele lumii exista diferente culturale. drepturile omului.Principalele valori culturale se regasesc in conceptiile oamenilor despre ei insisi si despre ceilalti semeni ai lor precum si in conceptia despre organizatii. In tara noastra statisticile arata un fenomen de imbatranire a populatiei in conditiile in care ponderea populatiei tinere se reduce. Este stiut faptul. influentand gradul de satisfactie al turistilor si imaginea pe care acestia si-o formeaza. In acelasi timp prestatorii de servicii trebuie sa aiba in vedere obiceiurile de consum ale turistilor straini. Nivelul de pregatire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important -de multe ori datorita lipsei de pregatire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit. Schimbarile in structura de varsta a populatiei influenteaza puternic si piata muncii si cerea pentru bunuri si servicii. propagarea adevarului. sa obtina o multime de autorizatii de functionare.polpulatia tarii reprezinta.

iar tinta . Mediul. in masura in care resursele naturale intervin ca imput-uri in procesele de productie controlate de agentii economici.cuprinde bancile. • Mediul natural Tot mai mult in desfasurarea unei activitati firmele au in vedere calitatea mediului . sa induca acesteia promovarea unei imagini favorabile despre firma noastra a i. dar mai ales modul de imbinare al acestor Piata turistica si prospectarea pietei turistice Asa cu am precizat in capitolul anterior pentru intreprinzatorul de turism campul de batalie este reprezentat de piata pe care acesta actioneaza. actionarii. asigurand mijloacele financiare necesare dezvoltarii. • Organele de stat Ocupa un loc aparte in cadrul acestei componente a mediului extern al intreprinderii . ba chia sa le asocieze la politica lor. Pentru aceasta firmele de turism trebuie sa aiba o relatie cat mai buna cu mass media. Pentru aceasta firma de turism trebuie sa realizeze o activitate de comunicare care sa se adreseze in special acestui segment de public. fata de ele intreprinderea avand o serie de obligatii legale. numerele de telefon de la Protectia Consumatorului si Ministerul Turismului. Mediul intern este constituit din resursele de care dispune intreprinderea : materiale. financiare. Activitatile economice sunt legate si direct influentate de mediul natural. umane. precum si consecintele pe care activitatea lor le exercita asupra acestora. In domeniul turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecarui voiaj forfetar .Lumea afcerilor este cea de care depinde in mare masura sucesul firmei. Legatura mediul natural /mediul economic se manifesta direct . Interventia statului in domeniul turismului este o practica curenta in multe tari ale lumii. agentiile de schimb. fata de care intreprinderea turistica trebuie sa aiba o atitudine pozitiva.tarifele practicate. putand in unele cazuri sa dauneze imaginii firmei. intern reperzinta totalitatea elemetelor care asigura realizarea obiectului de activitate al acesteia. • Asociatiile consumatorilor In adoptarea deciziilor de marketing. Organismele publice • Lumea afacerilor -. • Mediile de informare in masa Au o influenta deosebita in randul publicului larg. intreprinderile turistice trebuie sa tina cont de aceste grupari.

fizionomia pietei. structura. • Structura pietei se refera la segmentele care alcatuiesc piata . Cota relativa de piata indica pozitia pe care o are o firma in raport cu concurentii sai . piata in servicii nu este omogena ea are structura sa interna. sa descrie segmentele carora li se va adresa in viitor dar in acelasi timp trebuie sa gaseasca solutii pentru satisfacerea nevoilor acestora. • Aria pietei -perimetrul in cadrul caruia se desfasoara confruntarea dintre cerere si oferta . dat fiind faptul ca serviciile turistice sunt destinate satisfacerii nevoilor individuale ale clientilor.astfel specialistul de marketing trebuie sa identifice dimensiunea segmentelor. pentru mai multe bunuri sau servicii . Piata repezinta o componenta a mediului de marketing cu rol vital in existenta si functionarea economiilor nationale si a economiei mondiale. piata potentiala -dimensiunile posibile ale pietei . piata se afla in raporturi de interdependenta cu toate celelalte componente ale micromediului. macromediului si mediului spranational de marketing. fiind mai aproape de unul sau de celalt. Ca o componenta a micromediului de marketing. Din perspectiva marketingului piata reprezinta cererea efectiva si potentiala pentru un bun sau serviciu. • Capacitatea pietei -este exprimata prin intermediul mai multor indicatori : volumul ofertei (cand cererea este mai mare decat oferta pe baza de resurse statistice). Piata turistica . Se calculeaza ca raport intre volumul vanzarilor intreprinderii pentru produsul respectiv si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta. cota de piata. Datorita relizarii distinctiei intre turistii potentiali si turistii efectivi. volumul cererii (exprima capacitatea efectiva a pietei). spatiul economico-geografic. se modifica structura sa interioara .dimensiunile atinse la un moment dat .Se determina raportand cota de piata a firmei de referinta la . dinamica pietei -piata evolueaza in timp . limitele cele mai largi care pot fi atinse) Pentru a determina dimensiunile pietei indiferent ca este potentiala sau efectiva se va determina aria pietei . se realizeaza si impartirea pietei in piata potentiala si piata efectiva (piata efectiva. componenta a pietei serviciilor este impartita la fel ca si piata bunurilor astfel: piata serviciilor destinate productiei si piata serviciilor de consum .este reprezentata de consumatori. Cota absoluta de piata exprima partea procentuala pe care o detine intreprinderea in totalul pietei serviciului de referinta. la un moment dat . Acest spatiu se afla undeva intre producator si consumator . capacitatea . volumul tranzactiilor pe piata (arata rezultatul confruntarii cererii cu oferta pe piata). sau intr-un interval dat de timp.

consumatori care au un set de dorinte si preferinte distincte. Avand in vedere ca oferta turistica are multe trasaturi specifice . mjloacele de comunicare. respectiv a liderului de produs. sociala . Abordarea diferentiata se poate manifesta in trei modalitati: Abordarea concentrata -. Oferta este perceputa sub forma unei imagini . Turismul si-a constituit in timp o piata proprie definita prin factori cu manifestare specifica si determinanti de natura economica . Piata turistica poate fi definita ca ansamblul actelor de vanzare cumparare al caror obiect de activitate il constituie produsele turistice . Oferta turistica. In acest caz firma concepe un singur mix de marketing . Abordarea individualizata -. In schimb cererea turistica se formeaza ca urmare a informatiilor primite despre servicii . Elementele constitutive ale pietei turistice sunt : ofertantul de produse turistice . Piata turistica implica luarea in considerare a celor doua componente : cerere si oferta. altfel piata nu ar exista si nu ar mai avea loc confruntarea intre cerere si oferta a i. Ofertantul de produse turistice reprezinta societatile de turism care alcatuiesc . Abordarea nediferentiata -. iar decizia de consum turistic se adopta in functie de imaginea creata.orientarea intreprinderii catre un singur tip de consumatori in cadrul pietei serviciului respectiv. 2) Locul ofertei coincide cu locul consumului. In cadrul pietei serviciilor . reglementarile. catre mai multe segmente de consumatori. piata turistica are multe particularitati. mijloacele de transport. dar consumul acestora presupune mobilitatea cererii . dar nu si cu locul de formare a cererii.cota de piata a principalului sau competitor. piata turistica ocupa un loc aparte. Particularitatile pietei turistice : 1) prima particularitate deriva din rolul determinant al ofertei turistice. mediul. Dupa ce a stabilit tipul de cerere si volumul acestei o firma va stabili modul de abordare al pietei. orientarea firmei catre mai multe grupe de cosumatori. politica si motivationala. datorita caracteristicilor ei nu poate fii consumata decat la locul de amplasare a acesteia. privite in unitate organica cu relatiile pe care le genereaza si in conexiune cu spatiul in care se desfasoara. concurenta. presupune satisfacerea pe baza unei largi oferte sau a unor comenzi individule speciale a dorintelor si preferintelor personale. canalele de distributie.care are in vedere faptul ca pentru produsul respectiv majoritatea cumparatorilor au aceleasi dorinte si preferinte. puternic individualizate. Segmentarea multipla -.

alocatiile de concediu. Reglementarile reprezinta fundamentul juridic pe care se intemeiaza circulatia turistica interna si internationala. • Concentrarea in timp . sociala. In vederea realizarii de voiaje forfetare tour-operatorii trebuie sa aiba in vedere caracteristicile cererii si consumului turistic . regimul de alocare al vizelor si regimul vamal. Canalele de distributie constituie mijloacele de realizare a transferului produselor turistice de la producator la consumator. in spatiu. Ele includ ansamblul conditiilor legale privind durata concediilor si a vacantelor. noi tipuri de echipamente. alaturi de cazare si masa . • Labilitatea in motivatii • Complexitate si eterogenitate -cunosc o varietate de forme de manifestare. Oferta de servicii turitice are si aceasta cateva trasaturi partculare: • Complexitatea si eterogenitatea -fiind alcatuita dintr-un amalgam de elemente • Cresterea divesificata -conretizata in noi forme de vacanta. social. fiind un serviciu de baza. in motivatie. demografica. • Inadaptabilitatea relativa-oferta turistica este destul de dificil dealiniat la cererea turistica. imposibilitatea deplasarii bazei tehnico-materiale. Mediul este totalitatea factorilor de ordin economic.Acestea sunt: • Dinamism accentuat -evolueaza sub influenta unei multitudini de factori de natura economica. • Rigiditatea . Mijloacele de promovare sunt ansamblul de instrumente care sunt folosite de organizatorii de produse turistice pentru a le prezenta produsele turistice. . pozitia in cadrul ciclului de viata . politica. Pentru a putea realiza analiza produsului turistic produsului turistic trebuie determinate urmatoarele elemente : pozitia actuala a produsului turistic . politic in care urmeaza sa actioneze societatea de turism. Concurenta este reprezentata de oferta altor organizatori de produse turistice care actioneaza pe piata turistica.imposibilitatea stocarii. Mijloacele de transport reprezinta un element important in cadrul oferte turistice .oferta turistica. situatia concurantiala . psihologica. analiza cash-flow-ului. calitatea produsului . imaginea produsului . Cererea de produse turistice este reprezentata de acele categorii de consumatori care isi exprima nevoia sociala pentru turism. • Existenta posibilitatii de a substitui anumite componente ale pachetului de servicii.

ieftin . personalitatea destinatiei. • Strategia de nediferentiere .Pentru pozitionarea produsului turistic se au in vedere trei forte : asteptarile consumatorului. Pentru reprezentarea imaginii putem folosi o scala pe care sunt puse fata in fata o seri de adjective calitative opuse : scump -. Specializarea se poate realiza in functie de destinatie . frumos -. In domeniul turismului foarte importante sunt strategiile de comercializare a produselor turistice . urat. imaginea concurentilor. de clientela sau de tema . acestea fiind impartite in doua mari categorii: • Strategia de specializare -care presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice. bun -rau .aceasta implica formarea unui sector nediferentiat .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful