UNIVERSITATEA PITEŞTI

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE, ADMINISTRATIVE ŞI JURIDICE

MASTER
CONTABILITATE MANAGERIALĂ ŞI AUDIT CONTABIL
ANUL UNIVERSITAR 2009-2010

PROIECT DCRI

MASTERAND:
CONSTANTIN FLORIN MARIUS
CMAC II, gr. 1
 Scurta prezentare a societatii

SC PRODINF Software SRL are ca obiect de activitate ”Activitati de editare a altor

produse software” cu codul CAEN 5829.
Societatea fost fondata in 1990 in Pitesti, judetul Arges si este o companie recunoscuta
pe plan local pentru promptitudinea si amabilitatea personalului. Compania pune la dispozitie
servicii de calitate ca proiectare, dezvoltare si implementare sisteme si solutii informatice
integrate. Firma are un personal de 60 de angajati. Romania este principala piata de desfacere
pe care au o mare experienta.
Din punct de vedere organizatoric, societatea este impartita in departamente, dupa cum
urmeaza:
 Departamentul Conducere;
 Departamentul Programare;
 Departamentul Consultanta;
 Departamentul Vanzari.
Departamentul de Programare cuprinde mai multe proiecte si in cadrul fiecarui proiect
exista cate un Project Manager, doi Software Arhitecti si cate 5-6 programatori.
Societatea a realizat, ca si volum de activitate, pentru anul 2009 o cifra de afaceri de
6.620.463lei.
Tipul evenimentului: Imposibilitatea de a raspunde tuturor cerintelor clientilor la problemele care decurg din
folosirea unui produs software
Locul producerii: La sediul firmei Prodinf Software
Data şi ora producerii: 24.02.2010 ora 10:00
Descriere detaliată
S-au primit 20 de mailuri, 5 telefoane si nu exista decat o singura persoana – consultant, toate acestea primite
de la clienti care cer suport in tratarea unor probleme, sau relateaza anumite bugguri aparute in aplicatiile
software sau au nevoie de sprijin in rezolvarea unor probleme. In aceste conditii nu pot fi toate cerintele
rezolvate in ziua cu pricina.

Cauze posibile
1. Erori de aplicatie
2. Contracte de mentenanta
3. Suport tehnic in utilizarea produselor software
Consecinţe
1. Volum mare de cerinte
2. Volum mare de probleme
3. Volum mare de lucru
Măsuri de prevenire propuse
1. Suplimentarea a inca 2 consultanti software
2. Stabilirea unor acorduri cu clientii astfel incat in asemenea situatii sa se mai astepte o perioada de timp pana li
se vor acorda raspunsuri
3. Cresterea calitatii instruirii personalului din cadrul organizatiei clientului in manuirea produselor software
Completat
Numele: Marius Dobrinoiu Funcţia: Consultant Software

Tipul evenimentului: Plecarea unor colegi din acest departament in perioada dezvoltarii unui proiect national,
moment in care acei colegi erau foarte implicati in implementarea aplicatiei software la mai multi clienti din tara
Locul producerii: La sediul firmei Prodinf Software
Data şi ora producerii: 06.08.2008 ora 09:00
Descriere detaliată
Doi colegi din cadrul departamentului de Programare parasesc firma Prodinf Software intr-un moment in care
proiectul in care au fost implicati este in plina desfasurare. Proiectul este unul la nivel national in care sunt
implicate 8 companii de Apa-Canal pentru dezvoltarea unui soft de gestiune.

Cauze posibile
1. Delegatii multiple
2. Stres pronuntat
3. Anumite neintelegeri salariale
Consecinţe
1. Parasirea firmei intr-un moment foarte dificil in plina dezvoltare
2. Pierderi suplimentare de timp pentru cooptarea altor persoane in proiect
3. Pierderea a doi oameni de baza din cadrul proiectului
Măsuri de prevenire propuse
1. Implicarea mai multor persoane in proiect care sa cunoasca tematica
2. Implicarea departamentului de consultanta pentru a prelua specificatiile tehnice de la clienti
3. Relationarea cu reprezentantii companiilor de apa a mai multor persoane de incredere
Completat
 Numele: Andrei Popescu Funcţia: Software Arhitect

Data: 07.05.2010
Numele: George Varga
Funcţia: Project Manager
Firma: Prodinf Software
Departament: Conducere

1. Care este misiunea/scopul/obiectivul firmei dvs.?

Cresterea volumului vanzarilor de licente si a profitului. Firma Prodinf Software este o companie
producatoare de soft si obiectivul principal este extinderea si in afara hotarelor tarii.

2. Care sunt principalele puncte tari ale acestei firme ?

- Personal calificat
- Cunostinte solide in domeniul IT
- Dezvoltarea aplicatiilor software pe baza noilor tehnologii de programare
- Cunoasterea sectoarelor de activitate pentru care au fost dezvoltate aplicatii software
- Aplicatiile software dezvoltate se adreseaza unei piete adecvate si cu cautare

3. Care sunt principalele obstacole ce ar putea împiedica atingerea obiectivelor dvs.?

Fluctuatia de personal

4. De unde veţi procura resursele necesare pentru depăşirea acestor obstacole?

Resurse interne

5. Enumeraţi cel mai rău/ rele lucruri care s-ar putea întâmpla în departamentul dvs.
Cand investitia facuta nu este rentabila, si compania ramane cu banii cheltuiati si fara nici un rezultat .

6. Enumeraţi cel mai rău/ rele lucruri care s-au întâmplat în departamentul dvs .
Neonorarea la timp a obligatiilor pe care partenerii comerciali si le asuma prin contracte.

7. Care sunt problemele cu care vă confruntaţi cel mai adesea?

Finalizarea la termen a taskurilor

8. Ce aspecte legate de activitatea firmei dvs. vă îngrijorează cel mai mult şi de ce?
Cresterea volumului de activitate ce trebuie finalizata intr-o perioada scurta de timp ceea ce genereaza inevitabil si o
crestere gradului de utilizare a personalului, fapt ce implica un risc mare de aparitie a stresului, o scadere a
productivitatii si eficientei muncii, situatie in care se poate bloca întreaga activitate
Data: 07.05.2010
Numele: Cristina Cursaru
Funcţia: Consultant Software
Firma: Prodinf Software
Departament: Consultanta

1. Care este misiunea/scopul/obiectivul firmei dvs.?

Vinderea produselor software la alte firme care lucreaza si au nevoie de astfel de produse si satisfacerea pietei prin
crearea de versiuni noi si mai elaborate pe masura trecerii timpului. Deviza firmei este: ”ERP Anytime Anywhere”.

2. Care sunt principalele puncte tari ale acestei firme ?

- Personal calificat in toate departamentele
- Cunostinte solide in domeniul IT si de consultanta acordata clientilor
- Principii solide in comunicarea cu clientul
- Efectuarea implementarii la sediul clientului
- Oferirea de suport pentru folosirea produselor software atat prin telefon de la sediul Prodinf Software cat si prin
deplasarea la sediul clientului
- Agenti de vanzare de succes, competitivi si disciplinati, care au succes in domeniul vanzarilor
- Un numar mare de proiecte finalizate, care ne ofera excelenta si experienta profesionala variata.

3. Care sunt principalele obstacole ce ar putea împiedica atingerea obiectivelor dvs.?

Abordarea clientului, trebuie sa stim deja daca potentialul client are de ce sa cumpere produsul nostru, daca are nevoie
de el sau daca il poate cumpara, aducand argumente privind raportul calitate/pret

4. De unde veţi procura resursele necesare pentru depăşirea acestor obstacole?

Resurse interne

5. Enumeraţi cel mai rău/ rele lucruri care s-ar putea întâmpla în departamentul dvs.
Parasirea a o treime dintre consultantii existenti care ar produce o blocare a comunicarii cu clientii si totodata ar atrage
o serie de nemultumiri din partea acestora, ca de altfel si faptul ca reputatia firmei Prodinf ar avea de suferit.

6. Enumeraţi cel mai rău/ rele lucruri care s-au întâmplat în departamentul dvs .
Imposibilitatea de a raspunde tuturor cerintelor clientilor la problemele care decurg din folosirea unui produs software

7. Care sunt problemele cu care vă confruntaţi cel mai adesea?

Delegatii la sediile clientilor care sunt la distante mari de sediul Prodinf care conduc la nemultumiri in randul
personalului.

8. Ce aspecte legate de activitatea firmei dvs. vă îngrijorează cel mai mult şi de ce?
Oferire consultanta in afara programului de lucru contracost suplimentar fara ca firma sa cunoasca aceste lucruri.
Data: 07.05.2010
Numele: Andrei Popescu
Funcţia: Software Arhitect
Firma: Prodinf Software
Departament: Programare

1. Care este misiunea/scopul/obiectivul firmei dvs.?

Extinderea aplicatiilor dezvoltate cu noi functiuni, vinderea de noi licente, pastrarea mentenantei la cat mai
multi clienti pentru o perioada cat mai lunga, noi provocari in domenii neexplorate dar care sunt cautate si
crearea unui portofoliu cat mai bun de clienti multumiti.

2. Care sunt principalele puncte tari ale acestei firme ?

- Cunostinte solide in programare
- Personal calificat
- Dezvoltare aplicatii folosind ultimile tehnologii in programare
- Aplicatiile software dezvoltate se adreseaza unei piete adecvate si cu cautare

3. Care sunt principalele obstacole ce ar putea împiedica atingerea obiectivelor dvs.?

Cresterea costurilor pentru un anumit proiect si fluctuatia de personal

4. De unde veţi procura resursele necesare pentru depăşirea acestor obstacole?

Din resurse interne

5. Enumeraţi cel mai rău/ rele lucruri care s-ar putea întâmpla în departamentul dvs.
Investitia de timp si munca a personalului intr-un proiect software cu rezultate sub asteptari.

6. Enumeraţi cel mai rău/ rele lucruri care s-au întâmplat în departamentul dvs .
Plecarea unor colegi din acest departament in perioada dezvoltarii unui proiect national, moment in care acei colegi
erau foarte implicati in implementarea aplicatiei software la mai multi clienti din tara

7. Care sunt problemele cu care vă confruntaţi cel mai adesea?

Comunicarea precara intre ierarhiile din departament si anume intre cei care elaboreaza specificatiile de lucru si
programatorii care implementeaza conform acestor specificatii

8. Ce aspecte legate de activitatea firmei dvs. vă îngrijorează cel mai mult şi de ce?
Cresterea volumului de lucru, personal limitat ca numar de persoane care lucreaza la un anumit proiect si lipsa de
personal atunci cand este nevoie de finalizarea unui proiect ce trebuie predat intr-un timp foarte scurt.
Denumirea riscului: Riscul pierderii de personal
Categoria de risc: frecvenţă scăzută, severitate mare
Responsabil: George Varga Sef departament Conducere
Descrierea riscului:
Pierderea de personal poate avea consecinte majore asupra proiectelor in derulare, deoarece fiecare task este impartit si
organizat celor care participa la elaborarea aplicatiei software si de aceea prin plecarea unuia dintre programatori poate
avea repercursiuni, chiar poate duce la imposibilitatea de a finaliza proiectul la data propusa pentru livrare.

Probabilitatea estimată P = 0,10

*Foarte puţin probabil **Puţin probabil ***Probabil ****Foarte probabil
Consecinţa medie ($ sau Euro) C = 8.000
Varianta pesimistă ($ sau Euro) 12.000
Varianta cea mai probabilă ($ sau Euro)) 7.000
Varianta optimistă ($ sau Euro) 5.000
Factorul de risc FR = Probabilitatea x Consecinţa = 800
Nivelul apreciat al riscului
*Scăzut **Mediu ***Ridicat

Denumirea riscului: Riscul nefinalizarii proiectului

Categoria de risc: frecvenţă mare, severitate mare
Responsabil: Andrei Popescu – Software Arhitect din departamentul Programare
Descrierea riscului:
Parasirea firmei a unor persoane cheie din cadrul unui proiect in derulare ar putea duce la nefinalizarea proiectului la
data scadenta, ceea ce ar aduce atat la pierderea unui client si la beneficiile corespunzatoare cat si la pierderea imaginii
create la nivel national in domeniul IT de creare de soft.

Probabilitatea estimată P = 0,35

*Foarte puţin probabil **Puţin probabil ***Probabil ****Foarte probabil
Consecinţa medie ($ sau Euro) C = 10.000
Varianta pesimistă ($ sau Euro) 15.000
Varianta cea mai probabilă ($ sau Euro)) 9.000
Varianta optimistă ($ sau Euro) 6.000
Factorul de risc FR = Probabilitatea x Consecinţa = 3.500
Nivelul apreciat al riscului
*Scăzut **Mediu ***Ridicat

Denumirea riscului: Riscul pierderii unor contracte de mentenanta

Categoria de risc: frecvenţă scăzută, severitate mare
Responsabil: DragosDumitrescu – Project Manager din departamentul Programare
Descrierea riscului:
Contractele de mentenanta reprezinta sursa de venit continuu lunar de la clientii care au achizitionat produse software
si care platesc pentru suport in folosirea cat mai eficienta a functiunilor pe care produsul achizitionat le contine. Astfel
daca se pierd anumite contracte de mentenanta, mai ales a unor clienti foarte importanti atunci apar mari pierderi ce nu
vor putea fi acoperite intr-o perioada prea scurta si care pot duce la imposibilitatea platii salariilor.
Probabilitatea estimată P = 0,12
*Foarte puţin probabil **Puţin probabil ***Probabil ****Foarte probabil
Consecinţa medie ($ sau Euro) C = 13.000
Varianta pesimistă ($ sau Euro) 20.000
Varianta cea mai probabilă ($ sau Euro)) 10.000
Varianta optimistă ($ sau Euro) 9.000
Factorul de risc FR = Probabilitatea x Consecinţa = 1.560
Nivelul apreciat al riscului
*Scăzut **Mediu ***Ridicat
 Denumirea riscului: Riscul de accidente in delegatii
Categoria de risc: frecvenţă scăzută, severitate scăzută
Responsabil: Cristina Cursaru – Consultant Software din departamentul de Consultanta
Descrierea riscului:
Clientii platesc pentru a li se oferi suport in utilizarea produselor software, astfel incat departamentul de consultanta se
ocupa sa le raspunda tuturor cererilor si intrebarilor atat prin e-mail si telefonic cat si prin deplasarea la sediul
clientului atunci cand situatia o impune. Astfel delegatiile pot si de cateva ore, zile sau chiar saptamani, iar deplasarea
prin orice mijloc de transport si in interes de serviciu, poate conduce la anumite accidente nedorite.

Probabilitatea estimată P = 0,05

*Foarte puţin probabil **Puţin probabil ***Probabil ****Foarte probabil
Consecinţa medie ($ sau Euro) C = 3.000
Varianta pesimistă ($ sau Euro) 4.000
Varianta cea mai probabilă ($ sau Euro)) 3.000
Varianta optimistă ($ sau Euro) 2.000
Factorul de risc FR = Probabilitatea x Consecinţa = 150
Nivelul apreciat al riscului
*Scăzut **Mediu ***Ridicat

Denumirea riscului: Riscul angajarii de personal incompetent

Categoria de risc: frecvenţă mare, severitate scăzută
Responsabil: George Varga din departamentul de Conducere
Descrierea riscului:
De obicei angajarea in cadrul organizatiei Prodinf Software se face pe baza pe examen scris sau practic, dar in
momentele de constrangere in care anumite persoane parasesc organizatia sau nevoia urgenta de personal conduce la
anagajari a unor persoane care nu pot face fata ritmului si cerintelor organizatiei si astfel, aceste persoane sa nu poata fi
de mare folos in tinerea sub control a proiectelor in derulare.

Probabilitatea estimată P = 0,25

*Foarte puţin probabil **Puţin probabil ***Probabil ****Foarte probabil
Consecinţa medie ($ sau Euro) C = 700
Varianta pesimistă ($ sau Euro) 1.500
Varianta cea mai probabilă ($ sau Euro)) 500
Varianta optimistă ($ sau Euro) 100
Factorul de risc FR = Probabilitatea x Consecinţa = 175
Nivelul apreciat al riscului
*Scăzut **Mediu ***Ridicat

Denumirea riscului: Riscul de lichiditate

Categoria de risc: frecvenţă scăzută, severitate scăzută
Responsabil: George Varga Sef departament Conducere
Descrierea riscului:
Riscul ca firma sa nu dispuna de disponibilitati banesti suficiente pentru a-si plati toate datoriile scadente pe termen
scurt.

Probabilitatea estimată P = 0,13

*Foarte puţin probabil **Puţin probabil ***Probabil ****Foarte probabil
Consecinţa medie ($ sau Euro) C = 1.400
Varianta pesimistă ($ sau Euro) 2.000
Varianta cea mai probabilă ($ sau Euro)) 1.500
Varianta optimistă ($ sau Euro) 700
Factorul de risc FR = Probabilitatea x Consecinţa = 182
Nivelul apreciat al riscului

9
*Scăzut **Mediu ***Ridicat

MATRICEA DE IDENTIFICARE ŞI IERARHIZARE A RISCURILOR

Nr. Factor de risc Probabilitate Impact Importanţa Activitatea,

Crt. scala scala scala produsul
0,1 →1 0,1 →1 0,01 →1 serviciul sau
etapa afectată
1. Riscul nefinalizarii proiectului (FR=3500 euro) 0.35 0.2770 0.09695 Programare
Riscul pierderii unor contracte de mentenanta
2. (FR=1560 euro) 0.12 0.3601 0.04321 Intreaga firma
3. Riscul pierderii de personal (FR=800 euro) 0.10 0.2216 0.02216 Intreaga firma
4. Riscul de lichiditate (FR=182 euro) 0.13 0.0388 0.00504 Consultanta
Riscul angajarii de personal incompetent
5. (FR=175 euro) 0.25 0.0194 0.00485 Intreaga firma
6. Riscul de accidente in delegatii (FR=150 euro) 0.05 0.0831 0.00416 Intreaga firma

MATRICEA DE MONITORIZARE A RISCURILOR POTENŢIALE IERARHIZATE

Importanţa Activităţi de prevenire a daunelor concentrate pe hazardul potenţial

Factor de risc scala
0,01 →1 Hazard Mediu Interacţiune Eveniment Consecinţe
Riscul nefinalizarii Lipsa
proiectului personal pe Gestionare timp- Nu se poate Penalizari de la
(FR=3500 euro) 0.09695 proiect Programare resurse inadecvat livra la termen clienti
Pierderea
Riscul pierderii unor unor
contracte de venituri Renuntarea la
mentenanta lunare Nemultumire produsul Venituri lunare
(FR=1560 euro) 0.04321 sigure Conducere suport software mai mici
Riscul pierderii de Costuri Bugguri,
personal (FR=800 salariale Lipsa de reclamatii de la
euro) 0.02216 reduse Programare Salarii mici personal clienti
Riscul de lichiditate Lipsa de Neputinta de
(FR=182 euro) 0.00504 numerar Conducere Lipsa numerar Lipsa lichiditati plata datorii
Riscul angajarii de
personal Nevoia Bugguri,
incompetent urgenta de Personal Personal reclamatii de la
(FR=175 euro) 0.00485 personal Programare nepregatit netestat clienti
Riscul de accidente
in delegatii Deplasari Accidente de Pierderi de Reclamatii de la
(FR=150 euro) 0.00416 cu masina Consultanta masina personal clienti

1
 PLANUL DE CONTINGENTA

Presupunem ca in activitatea societatii se intampla sa se materializeze cele mai grave trei riscuri care,
conform matricei de monitorizare a riscurilor potentiale ierarhizate, sunt:
1. Riscul nefinalizarii proiectului;
2. Riscul pierderii unor contracte de mentenanta ;
3. Riscul pierderii de personal.
In acest scenariu, societatea se vede obligata sa recurga la o serie de masuri al caror scop este sa
imbunatateasca starea firmei si sa evite iesirea acesteia de pe piata. Bineinteles ca se va constitui o comisie de
criza formata din organele de conducere ale firmei, precum si din sefii departamentelor componente, iar pe
langa rolul de a stabili masurile de urmat pentru perioada urmatoare, adica de a intocmi un plan de criza,
aceasta comisie va avea ca scop si implementarea acestor masuri, supravegherea respectarii lor si
monitorizarea efectelor lor.

1. Riscul nefinalizarii proiectului

Acest risc duce la pierderi al numarului de licente vandute catre clienti si in acelasi timp si imaginea
firmei avand de suferit. De aceea se impune o analiza a situatiei, in sensul ca trebuie sa se analizeze care sunt
variantele pentru ca proiectul in derulare sa poata fi finalizat la timp. O solutie ar fi aducerea a doi
programatori pe proiectul in cauza pentru a se avansa in implementarea lui si stimularea tuturor celor
implicati in acest proiect printr-o prima pentru depunerea unui efort in plus si incurajarea lucrului dupa
program (si anume, cateva zile sa se lucreze cu program prelungit). Se negociaza un timp de regaz pentru
finalizarea proiectului in cazul in care chiar nu se reuseste terminarea lui la termen.

2. Riscul pierderii unor contracte de mentenanta

Sursa sigura de venit lunar este mentenanta. Clientii, dupa ce-si achizitioneaza un produs software,
incheie si un contract de mentenanta prin care isi asigura suport pentru utilizarea produsului software si
dezvoltari la cerere. Riscul pierderii unor contracte de mentenanta devine cu atat mai important de stavilit
mai ales in cazul unui client foarte important care investe foarte mult in dezvoltari diverse si in suport. O data
ce un asemenea client renunta la prelungirea contractului, atunci masurile care se impun sunt de a gasi mai
multi clienti de pe acelasi domeniu unde sa se prezinte softul respectiv si sa se atraga acesti clienti pentru
vanzarea de noi licente pentru acoperirea pierderilor. Practic pentru un client mare care renunta la
mentenanta este nevoie de mai multi clienti mai mici pentru a acoperi in mare parte pierderile provocate de
clientul mare. Cauzele care duc la o renuntare de a mai continua colaborarea pot fi multiple si care tin de
societate si care tin de client si care tin de factori externi, important este ca departamentul de vanzari sa
reuseasca sa vanda in mod compensatoriu pentru ca proiectul respectiv sa ramana in continuare profitabil.
Project Managerii sunt cei care se ocupa cu prezentarile produselor software si ei joaca in acest scenariu rolul
crucial ca un proiect sa nu fi fost dezvoltat doar pentru o companie, ci sa urmareasca raspandirea lui la cat
mai multe companii din acel domeniu.

3. Riscul pierderii de personal

Apare riscul ca anumiti programatori cheie sa plece, datorita salariilor prea mici, sau datorita conditiilor
de lucru (ore de lucru suplimentare in mod regulat si neplatite) si reprezinta un risc foarte important de
cercetat. In acest scenariu, planul de continuare in cazul plecarii uneia sau mai multor persoane din cadrul
organizatiei care lucrau la proiecte aflate in derulare, este ca se impune aducerea unui Software Arhitect de

1
pe un alt proiect pentru a sprijini proiectul in derulare si angajarea de personal ce va fi instruit pe proiectul pe
care va fi nevoie de el. Daca persoana cheie de pe proiect nu poate fi substituita atunci se va recurge si la o
propunere de marire de salariu sau o prima cel putin pentru a ramane pe perioada dezvoltarii proiectului
respectiv.
Aceste evenimente care au loc in acest scenariu, daca nu sunt controlate intr-o masura mai mare sau mai
mica, pot provoca mari pierderi si chiar duce la iesirea de pe piata a unor produse software, sau pierderea
clientilor care se vor indrepta catre alte companii dezvoltatoare de soft. De aceea, in cadrul organizatiei,
fiecare departament isi gestioneaza problematicile si cu precadere departamentul de Programare care se
imparte la nivel de proiect in mai multe subdepartamente in functie de proiectul pe care il dezvolta : Utilitati,
Asigurari, Salarii, Transport, Comercial, Financiar si Universitati, formandu-se echipe care lucreaza pe
proiect si care se mai pot schimba intre proiecte atunci cand unul dintre riscurile de mai sus pot aparea. Astfel
se practica o gestiune a costurilor la nivel de angajat la nivel de proiect.