CAPITULO I

RESUMEN EJECUTIVO
Capítulo II
El presente estudio de mercado contempla la creación de una empresa de
servicios funerarios “ Funeraria Samborondon”, que se realizará en la ciudad de
Milagro, y tiene por objetivo realizar un análisis de la situación del mercado, leyes
sanitarias y la demanda actual y futura de estos servicios tanto en la comuna y
sus alrededores, intentando proporcionar una visión lo más concisa posible de su
realidad y de esta manera obtener datos relevantes acerca del mercado y la
competencia, lo que nos permitirá tomar decisiones adecuadas y oportunas, al
momento de concretar este proyecto.

Capítulo III
ESTRATEGIAS.
El servicio de contratación de la Funeraria de Samborondon está orientado a
elaborar una oferta de servicios acorde al perfil de grupos pequeños de usuarios
(familiar), usuarios individuales y grupos grandes como son las compañías que
les pagan este servicio a sus empleados, además se busca tener una mejor
definición del cliente al cual ofreceremos el servicio funerario, así como el producto
principal ataúd.

Capítulo IV
ESTUDIO DE MERCADO
Representa uno de los aspectos más importantes dentro del plan de negocios, ya
que si la estructura administrativa es efectiva las probabilidades de éxito son
mayores.
Para hacer el estudio se debe empezarse por elaborar un organigrama de la
empresa, asignar funciones y responsabilidades, dicho estudio debe incluir
también una descripción detallada de los costos administrativos acompañado de
cifras, el aspecto legal de la empresa, nombrando razón y objeto social, los
permisos que requiere y los trámites de constitución necesarios.
CAPITULO V
PROGRAMA DE MERCADEO

CAPITULO II
II ANALISIS DE LA SITUACION
II.I ANALISIS DE LA EMPRESA
FUNERARIA SAMBORONDON
El Proyecto Contempla la Creación e Implementación de una Empresa de
Servicios Funerarios en Milagro el Local Elegido para Funeraria, está Ubicado en
la Calle Principal, en un Lugar Estratégico.

Este Proyecto permitirá Competir en el Mercado Funerario con una Mayor

Variedad de Servicios, dándonos así la Oportunidad de Introducir un Sistema de
Venta Anticipada de los Servicios, de ésta forma se Crearía Lazos de Confianza
con los Clientes y Eliminando de paso la Intermediación de Terceros, la que
Resulta Bastante Costosa.

Las funerarias nacieron para atender todos tipos de casos para que los familiares
se sientan algo más reconfortantes y que las gestiones y trámites no sean un
elemento más de angustia. Es un trabajo diario donde no se conocen descansos
ni festivos y con la muerte como compañera. Lo mas difícil son los tratos con los
familiares.

El sector funerario hoy en día se ha ido modernizado y también sostificando en los

últimos años hasta convertirse hoy en día en una referencia en nuestro entorno
por los servicios y facilidades ofrecidos a las familias. La transparencia esta siendo
la clave y todos deben reconocer la función social fundamental que tienen ante la
pérdida de una persona.

Aseguren la Satisfacción y Permanencia de nuestros Clientes de tal manera que

lleguemos hacer la Mejor Opción, Practicando Servicios Basados en Calidad
Solidaridad en ayudar a Familias que a través de Conflictos Emocionales y
Financieros que provoca la Pérdida de un ser Querido.
DEBILIDADES
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1.- Aumento
Situada de en
Inexperiencia
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Actividad.
4.- Sector Muy Demandado
en esa Zona.
II.III MISION
Es una Empresa que se preocupa por el Beneficio de la Comunidad;
Prestando un Buen Servicio con un Toque Familiar, Brindando el Apoyo Necesario
para Mitigar de alguna forma el Inmenso Dolor que Vive una Familia al Perder a un
Ser Querido.

II.IV VISION
La Empresa está Orientada hacia el Mercado, mediante Procesos Eficientes
que Aseguren la Satisfacción y Permanencia de nuestros Clientes de tal manera
que lleguemos hacer la Mejor Opción, Practicando Servicios Basados en Calidad
Solidaridad en ayudar a Familias que a través de Conflictos Emocionales y
Financieros que provoca la Pérdida de un ser Querido.

II.V VALORES CORPORATIVOS

AYUDA EFECTIVA:
Donde todos y cada uno de los Afiliados a la Funeraria tengan apoyo en
sus necesidades Exequibles y que dicha ayuda se Materialice en Calidad para la
Reincorporación la Vida Cotidiana sin Traumatismos de ninguna Índole.

EQUIDAD:
La Empresa está Comprometida con la Comunidad y por lo tanto con el
Ejercicio de las Buenas Prácticas, esto se ve Reflejado en que nunca Existen
Preferencias para Ninguno de los Clientes que pasen sobre los Derechos de los
demás.
Nuestros Clientes son Tratados en Igualdad de Condiciones.

RESPONSABILIDAD:
Todos pertenecen a una Empresa con una Influencia directa sobre la
Comunidad, es por esto que deben asumir Responsabilidad para Poder Servir
Más y Mejor.

SOLIDARIDAD:
 Son gente que trabaja para la gente.

II.VI OBJETIVOS
II.VI.I OBJETIVO GENERAL
Establecer en la comunidad como una empresa consolidada dentro de los 2
primeros años, para ofrecer a las familias servicios de alta calidad, dignidad y
respeto; asistiendo y brindando una atención especializada para dar facilidades
que promuevan un ambiente de paz espiritual que ayuden a mitigar el dolor de
perder a un ser querido.

II.VI.II OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Capacitar cada 3 meses al personal para que tengan conocimiento de
nuestros productos, un buen servicio y calidad humana para que
reconozcan y se fortalezcan sus valores; y así contribuir a mantener los
valores de la empresa.
2. Mantener a todo el personal motivado y con un gran espíritu de servir.
3. Realizar programas de ventas anticipadas y reuniones educativas.
4. Presentar el producto en mayor variedad y comodidad a posibles clientes.
5. Conservar una buena calidad de productos a bajo costo, para obtener una
ventaja competitiva.
6. Dar a los posibles clientes soluciones rápidas y accesibles de calidad con
sentido humano.

II.VII ESTRATEGIAS
1. Mantener a todo el personal motivado y con gran espíritu de servicio.
El espíritu de servicio es fundamental ya que los empleados deberán estar
dispuestos a atender a los clientes de manera eficaz, para que acudan a la
empresa. El personal debe ser seleccionado de manera apropiada, ya que deben
contar con un perfil apto para trabajar en este tipo de negocios.

2. Capacitar permanentemente el personal para que ofrezcan una atención cálida

y humana; reconozcan los valores de la empresa en la cual trabajan.
Los clientes deben sentirse a gusto con el servicio que se les brindara por tal
motivo es fundamental, que sus empleados cuenten con las debidas
capacitaciones.
Deben estar preparados, y al tanto de las decisiones que la empresa tome, como
productos precios promociones entre otros.

3. Realizar programas de ventas y reuniones educativas.

Los programas de ventas son de vital importancia, ya que de esa manera se
planifica de forma ordenada.
Servirá para el incremento de ventas, y que los empleados fijen metas, y sepan
que producto será el que venderán.

4. Presentar los productos con mayor variedad y comodidad posible a los clientes.
En momentos difíciles como es la perdida de familiares, es fundamental saber
atender al cliente de la mejor manera.
Los clientes se sentirán a gusto al obtener productos de manera rápida, y sobre
todo con comodidad.

5. Presentar productos con precios bajos, de tal manera tendremos una ventaja
competitiva. Al vender productos más baratos que la competencia, harán que
nuestras ventas incrementen.
Tener precios bajos obtendremos mas ganancia, y clientes satisfechos con
nuestros productos.

6. Dar a los clientes, apoyo incondicional, dando servicios rápidos y prácticos,

demostrando la calidad humana de la empresa. La pérdida de un ser querido es
un momento muy doloroso, por tal motivo, la empresa debe destacar en todo
momento el apoyo incondicional al cliente.

Se desea que la empresa sea reconocida por el mercado, con características tales
como seriedad, rapidez y brindar un servicio práctico, sin trabas al momento de
compra de los productos, dando descuentos o créditos.
 CAPITULO III

III.ESTUDIO ADMINISTRATIVO
Representa uno de los aspectos más importantes dentro del plan de negocios, ya
que si la estructura administrativa es efectiva las probabilidades de éxito son
mayores.

Para hacer el estudio se debe empezarse por elaborar un organigrama de la

empresa, asignar funciones y responsabilidades, dicho estudio debe incluir
también una descripción detallada de los costos administrativos acompañado de
cifras, el aspecto legal de la empresa, nombrando razón y objeto social, los
permisos que requiere y los trámites de constitución necesarios.

III.I ORGANIGRAMA

JUNTA GENERAL
ACCIONISTAS

DIRECTORIO

PRESIDENTE
EJECUTIVO

GERENTE
ASESOR LEGAL
GENERAL

GERENTE GERENTE
ADMINISTRATIVO COMERCIALIZADOR

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL
CONTABILIDAD CLIENTE

CRÉDITOS Y MERCADEO Y
COBRANZAS SERVICIO DE POST
VENTA
III.II COSTOS ADMINISTRATIVOS

COSTO FINANCIERO MENSUAL

APORT.
# PUESTOS SUELDO HORAS DECIMO DECIMO VAC PATRONO TOTAL
BASE EXTRAS TERCERO CUARTO 12,15%

1 GERENTE GENERAL 2,000 - 166,670 20 83,34 243,00 2.513,01

2 GERENTE ADMINISTRATIVO 1,200 - 100,00 20 80,00 145,80 1.515,80

3 GERENTE COMERCIALIZADOR 1,200 - 100,00 20 80,00 145,80 1.515,80

4 DPTA. CONTABILIDAD 500,00 60 46,67 20 23,33 68,04 718,04

5 DPTA. CREDITO Y COBRANZA 400,00 - 33,33 20 16,67 48.60 518,60

6 DPTA. ATENCION AL CLIENTE 300,00 - 25,00 20 12,50 36,45 393,95

7 DPTA. / MERCADEO Y POST 300,00 100 33,33 20 16,67 48,60 518,60

VENTA.

TOTALES 5.900,00 160,00 167.008,33 100,00 312,51 736,29 7.693,80

COSTO FINANCIERO ANUAL

APORT.
# PUESTOS SUELDO HORAS DECIMO DECIMO VAC PATRONO TOTAL
BASE EXTRAS TERCERO CUARTO 12,15%

1 GERENTE GENERAL 2,000 - 166,670 20 83,34 243,00 2.513,01

2 GERENTE ADMINISTRATIVO 1,200 - 100,00 20 80,00 145,80 1.515,80

3 GERENTE COMERCIALIZADOR 1,200 - 100,00 20 80,00 145,80 1.515,80

4 DPTA. CONTABILIDAD 500,00 60 46,67 20 23,33 68,04 718,04

5 DPTA. CREDITO Y COBRANZA 400,00 - 33,33 20 16,67 48.60 518,60

6 DPTA. ATENCION AL CLIENTE 300,00 - 25,00 20 12,50 36,45 393,95

7 DPTA. / MERCADEO Y POST VENTA. 300,00 100 33,33 20 16,67 48,60 518,60

TOTALES 5.900,00 160,00 167.008,33 100,00 312,51 736,29 7.693,80

III.III ANALISIS DE PUESTOS.
DESCRIPCION DEL PUESTO
Nombre del cargo:
Se Reporta a:
Supervisa a:
Función general del puesto:
Funciones especificas del puesto:
Perfil:

III.IV ASPECTO LEGAL.

Se debe tener una sala exclusivamente destinada a la atención de público y
de un recinto interior, privado, sin vista a la calle para la manutención y exhibición
de los artículos y elementos muebles de su especialidad, en el que podrá estar
anexado a un taller de provisión de materiales, también interior. No podremos
estar ubicados en la misma cuadra respecto de la o las puertas de acceso al
público, de los establecimientos de atención médica que cuenten con servicio de
hospitalización, sean estos públicos o privados. No podremos mantener agentes,
representantes, sucursales o agencias en los establecimientos señalados
anteriormente, también no se podrán exhibir públicamente ataúdes, urnas u otros
artículos o elementos semejantes, a su vez deberemos disponer de estos tanto
para adultos como párvulos en diferentes calidades, medidas y precio. Tanto las
urnas como los ataúdes deberán ser impermeables y permitir ser cerrados
herméticamente. Para efectuar reemplazos o cambios de urnas o ataúdes,
reducciones, exhumaciones o traslado de cadáveres deberemos obtener la
autorización sanitaria respectiva. El transporte de cadáveres o restos humanos
deberá ser efectuado en vehículos acondicionados para estos efectos y estará
prohibido el estacionamiento injustificado se estos en la vía pública.

III.IV.I OBJETIVO SOCIAL.

1) La sociedad tendrá por objeto la gestión, desarrollo y explotación de los
Servicios Funerarios, mediante cuantas autorizaciones sean necesarias,
incluyendo:
a) Gestión y explotación de tanatorios.
b) Acondicionamiento sanitario de cadáveres, incluyendo las prácticas de
tanatopraxia y embalsamamiento.
c) Suministro de ataúdes o féretros, urnas para restos, para cenizas y cajas de
embalaje para cualquier traslado.
d) Prestación del servicio de coches fúnebres y coches complementarios para
coronas.
e) Prestación del servicio de salas de velatorio y organización del acto social
del entierro en oratorios adecuados.
f) Traslado incluso al extranjero de cadáveres y restos.
g) Tramitación de las diligencias necesarias para obtener la licencia de
entierro y la licencia de traslado fuera del término municipal.
h) Recepción en las salas de velatorio de difuntos.
i) Construcción de edificios y salas de velatorio, con sus elementos
complementarios, tales como oratorios, cafeterías, salas de tanatopraxia,
cámaras frigoríficas, garajes y aparcamientos.
j) Gestión y explotación de todos los edificios e instalaciones construidas.
k) Aquellas otras actividades conexas con los Servicios Funerarios y que la
Sociedad se encuentre legalmente autorizada para desarrollar, en su caso.

1) La gestión, desarrollo y explotación de Servicios de Cremación y Cementerio,

incluyendo:
 a) La gestión y explotación del cementerio municipal o de los cementerios
municipales en el caso que los hubiere.
b) La gestión y explotación de crematorios.
c) La conservación y mantenimiento de los cementerios y crematorios.
d) Recepción en cementerios de difuntos.
e) La inhumación, exhumación y cremación y entierro de cadáveres o restos.
f) La construcción de sepulturas; nichos, panteones o cualquier otro elemento
destinado a tal fin.
g) El otorgamiento y transmisión de la concesión de derechos funerarios
sobre cualquier tipo de sepulturas

El desarrollo de esta actividad se realizará en virtud a los acuerdos

municipales que habiliten para su ejercicio y con sujeción a las condiciones
establecidas en dichos acuerdos.

III.IV.II TRÁMITES DE CONSTITUCION.

TRAMITES PARA LA CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA.

III.IV.II.I. Certificación negativa coincidente del nombre

Se hará en el registro mercantil central y se efectuará la solicitud con tres posibles
nombres en un plazo previo al otorgamiento de escritura pública.

III.IV.II.II. Convenio o Asamblea Constituyente

-Declaración formal de constituirse en sociedad.
-Relación de promotores o fundadores.
-Aprobación de estatutos sociales.
-Elección de administradores.

III.IV.II.III. Depósito del capital social

En una entidad bancaria de 6.000 previo al otorgamiento de escritura pública.

III.IV.II.IV. Escritura pública

Se otorgará la escritura pública ante notario para lo que hay que presentar:
-Certificación negativa del nombre
-Certificado del banco de depósito del capital social.
-DNI y NIF de los fundadores.
-Estatutos de la sociedad
La escritura pública tiene un plazo de dos meses desde la certificación del
nombre.

III.IV.II.V. Declaración censal. Solicitud CIF y opción de IVA

Se realizará en la administración de hacienda, y la documentación necesaria es:
-Declaración censal modelo 037
-Estatutos y original copia simple de la escritura
-Certificación del registro.

III.IV.II.VI. Liquidación del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos

jurídicos documentados.
La documentación a presentar es:
- Modelo 600
-Original y copia de la escritura.
- Liquidación impuesto transmisiones patrimoniales.
Todo este tiene un plazo de un mes después del otorgamiento de la escritura.

III.IV.II.VII. Inscripción en el Registro Mercantil

Documentos necesarios:
-Copia de modelo 600
-Copia escritura constitución.
-Liquidación impuesto transmisiones patrimoniales.

III.IV.II.VIII. Legalización de libros

Se realiza en el registro mercantil y la documentación necesaria es:
-Libro diario
-Libro de inventarios y balances.
-Libro de actas.
-Libro de socios.

III.IV.II.IX. Licencia municipal de obras y apertura.

Se realiza en el departamento de urbanismo del ayuntamiento y la documentación
necesaria es:
-Modelo normalizado.
-Fotocopia CIF.
-Fotocopia alta en IAE o declaración previa en hacienda.
-Planos y licencia de obras.

III.IV.II.X. Inscripción de la empresa.

En la Seguridad social y alta de los socios en régimen general. Se realiza en la
Administración de la tesorería general de la Seguridad Social. La documentación
necesaria es:
-DNI de los socios y original y copia del CIF.
El plazo es de los 30 días siguientes al inicio de la actividad.

III.IV.II.XI. Alta de socios en régimen de autónomos.

Documentos necesarios:
-DNI de los socios y original y copia del CIF.
-Original y copia del IAE y de la escritura.
- Modelo A-6 por triplicado.
-Póliza, cobertura y riesgos laborales.
El plazo es antes del inicio de la actividad o antes de la contratación de los
trabajadores.

III.IV.II.XII. Comunicación de apertura del centro de trabajo.

En el gabinete de Seguridad e Higiene de la DGA. El plazo son los 30 días
siguientes de la apertura.

III.IV.II.XIII. Legalización de libros de visitas y matrícula del personal.

En inspección de trabajo.
El plazo es al inicio de la actividad o al contratar trabajadores.

III.IV.III. PERMISOS.
➢ Registro único de contribuyentes.
Es un instrumento que tiene por función registrar e identificar a los contribuyentes
con fines impositivos y como objetivos proporcionar información a la
administración tributaria:
Los requisitos: son la cedula de identidad y llenar el formulario.

➢ Patente municipal.
Es un comprobante de pago emitido por la administración zonal correspondiente
por la cancelación anual del impuesto de patente municipal se grava a toda
persona natural o jurídica que ejerza una actividad comercial o industrial.

➢ Permiso sanitario de funcionamiento

Es un documento emitido por la administración zonal correspondiente que autoriza
el funcionamiento de los establecimientos o actividades comerciales sujetos al
control sanitario por delegación del Ministerio de Salud (Acuerdo ministerial RO N
58 de abril de 2003).
 ➢ Recomendación del cuerpo de Bomberos
El servicio que da el cuerpo de bomberos a todos los locales que desarrollan
actividades económicas, mediante el cual recomiendan la instalación de equipos
contra incendios o las seguridades que deben tener los mismos.

➢ Registro sanitario.
Es obligatorio obtener el Registro sanitario que sirve para el funcionamiento del
local que expende alimentos

CAPITULO IV
IV. ESTUDIO DEL MERCADO.
IV.I. SEGMENTACION DEL MERCADO.
Los servicios están orientados a, satisfacer los requerimientos de la comuna, en
el rango de segmentación B-C de la población de esta localidad, es decir, a la
clase media baja ya que este segmento representa más del 50 % de la población
y es el mercado al que queremos llegar.

IV.II ENCUESTA.

IV.III RESULTADO DE LA ENCUESTA SOBRE SERVICIOS FUNERARIOS.

1.- ¿Recuerda algún nombre de Funeraria?

SI 46 92%
 NO 4 8%

Total 50 100%

CONCLUSIÓN:
El 92% de personas recuerdan el nombre de una funeraria, y el 8% no recuerda. Esto quiere decir que
las personas que si recuerdan, están consientes que en algún momento requerirían de ese servicio, y
que esta funeraria, tendrá que hacer una extensa campaña de marketing y publicidad, para lograr
introducir al mercado este servicio para que recuerden y elijan como primera opción.

2.- ¿Cuál nombre de funeraria recuerda?

NOMBRES FUNERARIAS # PERSON PORCENT

Funeraria Cosmopolita 10 20%
Funeraria Durango 27 54%
Funeraria Gómez 8 16%
Otras Funerarias 5 10%
Total 50 100%
CONCLUSIONES:
Debemos tomar en cuenta que la funeraria Durango es el competidor principal, ya que el 54% de
las personas que recuerdan un nombre es ésta. Se tomara en cuenta su valor agregado, y el tipo
de estrategias que utilizan.
El 25% de las personas que recordaron nombraron a funeraria Cosmopolitan, así como 15% que
recordó la funeraria Gómez y por último el 10% otras.

3.- ¿Cuanto pagaría por un servicio funerario?

SERVICIO # PERSONAS PORCENT

$100.00 y $250.00 9 12%
$250.00 y $500.00 22 44%
$500.00 y $900.00 13 26%
$900.00 y $1.500,00 6 18%
Total 50 100%

CONCLUSIONES:
Los porcentajes más altos fueron: 50% pagaría entre 250 y 500 dólares el 44% entre 500 y 900
dólares. Lo que quiere decir que está en la expectativa de los precios previstos a vender. Estos
precios son los adecuados para el mercado Milagreño.
4.- ¿Estaría dispuesto a comprar un servicio funerario por anticipado?
# PERSONAS PORCENT
SI 36 72%
NO 14 28%
Total 50 100%

CONCLUSIONES:
El 72 % si estarían interesados en adquirir un servicio funerario por anticipado, para que
cuando ocurra una pérdida de un familiar, no tengan que pasar por ese momento
incomodo. Lo cual se debe aprovechar ya que la competencia no ofrece este servicio por
adelantado.

5.- ¿Cuanto pagaría por un servicio funerario anticipado?

SERVICIO # PERSONAS PORCENT
$100.00 y $250.00 4 8%
$250.00 y $500.00 12 24%
$500.00 y $900.00 25 50%
$900.00 y $1.500,00 9 18%
Total 50 100%
CONCLUSIONES:
El servicio funerario anticipado conviene más, ya que la mayoría de personas a relación
con un servicio funerario habitual están dispuestas a pagar un precio un poco más
elevado.

CONCLUSIONES:
Las cuotas son el medio más cómodo y preferido, para pagar el servicio funerario
anticipado, y no así al contado, lo que lleva a la conclusión que dar facilidades de pago.

CONCLUSIONES:
Esto quiere decir que tenemos que se tienen que dar mínimo un año de plazo para que
los clientes concluyan su pago.

CONCLUSIONES:
Nos lleva a la conclusión que la mayoría de personas contratarían un servicio funerario
para la familia entera o para sus padres, por lo tanto se debe tener un variado stock de
productos.