Sunteți pe pagina 1din 5

Cap 2.

Despre societate

Vodafone, compania care a lansat prima reţea GSM în România, în aprilie 1997, susţine
şi investeşte permanent în inovaţie, în idei noi, în creativitate. În industria de telecomunicaţii,
evoluţia tehnologiei are un ritm ameţitor, care răspunde nevoilor în continuă creştere şi
schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaţii mobile. Vodafone şi-a canalizat
resursele şi puterea globală pentru a oferi clienţilor săi produse şi servicii inovatoare, care, de-
a lungul timpului, au revoluţionat experienţa de utilizare a telefonului mobil. Apartenenţa la
Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicaţii mobile din lume, ne permite să
raspundem tuturor nevoilor de comunicare, aducând clienţilor noştri o experienţă unică,
servicii şi produse noi şi inovatoare.
Misiunea pe care şi-au asumat-o, încă de la început, este de a ajuta oamenii din România
să comunice mai uşor şi să fie în legatură permanentă cu lumea. Este primul operator care a
introdus serviciile 3G şi apoi nivelul superior de performanţă, HSDPA - 3G broadband pe
piaţa românească.
În cei 12 ani de activitate în România, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea
mediului de afaceri, prin investiţii majore la nivel naţional, orientate în principal spre
extinderea acoperirii reţelelor 2G si 3G, lansarea de noi produse şi servicii de comunicaţii,
extinderea reţelei de magazine la nivelul intregii ţări şi, nu in ultimul rand, programe sociale
în sprijinul comunităţii.
Viziunea lor este să devină lider de piaţă şi un model în ceea ce priveşte conduita de
afaceri în România.
Vodafone a fost recunoscută recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri
internaţionale, pentru valoarea business-ului, inovaţie, încredere şi etică. Conform topului
Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai mari companii
din lume, în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare
companii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group.
În acelaşi timp, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009,
Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar
analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la
nivel global.

Ce doreşte să facă:

Îşi propune să contribuie la crearea unui viitor în care serviciile de comunicaţii care ii
aduc mai aproape de oamenii pe care îi preţuiesc, în orice moment, oriunde s-ar afla. Peste 9,5
milioane de clienţi şi mii de companii contează pe serviciile de comunicaţii oferite de
Vodafone România.
Lider de piaţă în segmentul business, Vodafone este primul operator din Romania care
oferă , încă din anul 2003 , servicii integrate de comunicaţii pentru clienţii de business prin
care furnizează companiilor soluţii de voce şi date mobile, servicii de voce fixă precum şi
servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure reţele private de comunicaţii.
Reţeaua GSM aVodafone România acoperă 99,31 % din populaţie şi 86,72% din
teritoriul României. De asemenea, serviciile Vodafone 3G broadband HSDPA sunt
disponibile, la viteze de până la 7,2 Mbps, în peste 520 de localităţi din România, inclusiv în
toate resedinţele de judeţ, acoperind 50% din populaţia României.
Istoric Vodafone

La 1 iunie 2005, România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume,
după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc.

Detalii despre istoricul companiei

Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la 15
aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în
România, în aprilie 2005.
O privire retrospectivă asupra realizărilor Vodafone România arată dinamismul
industriei de comunicaţii şi preocuparea noastră permanentă de a fi lider în inovaţie.
Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005 şi
serviciile 3G broadband HSDPA, în noiembrie 2006.

De asemenea, sunt:

• Primul operator de telefonie mobilă din lume care şi-a lansat serviciile în doar 135 de
zile de la aprobarea licenţei (1997).
• Prima companie din România care a introdus Serviciul de Relaţii cu Clienţii (1997).
• Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS)
(1998).
• Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax (1998).
• Primul operator GSM din România care a lansat o staţie ecologică ce utilizează
energie eoliană - Meteriz (1998).
• Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Internet, prin
Xnet (1999).
• Primul operator GSM din România care a introdus tehnologia HSCSD (High Speed
Circuit Switched Data) (1999).
• Primul operator GSM din Romania care a lansat tehnologia WAP (Wireless
Application Protocol) (2000).
• Primul portal mobil din România - myX (2001).
• Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS
(Connex Play) (2001).
• Primul operator GSM din România care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor
scurte pentru serviciul de roaming (2001).
• Primul operator care a lansat comercial în România tehnologia GPRS (General Packet
Radio Service) (2001).
• Primul operator din România care a extins tehnologia GPRS pentru clienţii Cartelei
Vodafone (2002).
• Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World Wide Number) şi
varianta sa locală Easy Dial în România (2002).
• Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, în cooperare
cu Banca Comerciala Română (2002).
• Primul operator care a oferit Încarcarea Electronică ca o alternativă la reîncarcarea cu
cartelă (2002).
• Primul operator care a introdus în România serviciul de acces wireless la Internet cu
viteza broadband (2002-2003).
• Primul operator care a introdus serviciul de acces internaţional prin linii fixe (2003).
• Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003).
• Primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii de pe
telefonul mobil (2003).
• Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din România (iunie 2005)
• Primul operator care lansează o soluţie ce reuneşte telefonia mobilă şi telefonia fixă,
prin oferta Vodafone Zona Mea şi Vodafone Mobile Office Zone (2008)
Cap 3. Comerţul tradiţional

Apartenenţa la Grupul Vodafone le permite să ofere clienţilor servicii noi şi inovatoare,


oferte unice şi o gamă variată de produse exclusive la preţuri avantajoase. Vodafone România
oferă un portofoliu complet de soluţii de comunicare ce acoperă toate nevoile utilizatorilor,
persoane fizice şi companii. Clienţii au la dispoziţie o ofertă competitivă de servicii în
roaming, prin Vodafone Passport şi Vodafone World, conţinut variat pe telefonul mobil prin
Vodafone live!, acces la servicii de date mobile de mare viteză, pe laptop sau pe PC, prin
Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail şi Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry
şi Outlook Mobile, precum şi o experienţă unică de navigare online, direct pe telefonul mobil,
prin Vodafone Internet pe Mobil.
În acelaşi timp, Vodafone oferă servicii de telefonie fixă pentru clienţii persoane fizice,
prin Vodafone Acasa şi Vodafone Zona Mea, precum şi pentru companii, prin Vodafone
Office Zone şi Vodafone Office Zone Mobile.

Compania Vodafone:

• Are 783 distribuitori în ţară, dintre care 65 sunt în Bucuresti.


• Are 227 de magazine de desfacere în ţară, dintre care 34 sunt în Bucureşti.

Vodafone îţi oferă o mulţime de servicii în magazinele sale, cum ar fi :

• Alegerea telefonului dorit


• Alegerea unui abonament dorit
• Service pentru telefoane
• Accesorii pentru telefoane
• Plata facturii
• Reîncarcarea cartelei
• Internet si date
• Cumpărarea de cartele
• Etc.

Fie că doreşti să dispui de serviciile oferite în magazinele din Bucureşti sau Satu-mare ai
aceleaşi oferte şi servicii în oricare magazin din ţară.
În fiecare magazin ai la dispoziţie persoane instruite de către companie pentru a te
informa despre toate detaliile şi a-ţi răspunde la toate intrebarile legate despre tot ceea ce
cuprinde compania şi ofertele sale. Deci fie că doreşti să-ţi faci un abonament sau să-ţi încarci
o cartelă poţi apela cu încredere la angajaţii firmei, ei vor şti exact ce trebuie să facă şi cum să
te ajute. Pot apela cu aceasi încrederele atât persoanele fizice cât şi cele juridice.
Compania s-a gândit foarte bine şi la tineri, deci dacă eşti tânăr poţi opta cu plăcere
pentru oferta existentă. Aceasta îţi oferă ocazia de a vorbi cu 1 cent pe minut în grup la orice
ora din zi si din an şi de a trimite mesaje cu 3 cenţi în reţea. Oferta se referă persoanelor cu
vârsta cuprinsă între 14 şi 26 ani.
Daca doreşti să achiziţionezi un telefon şi în acelaşi timp să şi profiţi de un abonament ai
sute de oferte la îndemană şi în acelaşi timp reduceri substanţiale pentru telefonul dorit în
funcţie de costul şi durata abonamentului.

Vodafone a lansat super promoţii şi oferte speciale pentru a-şi atrage clienţii şi pentru a-i
pastra fideli. Câteva din acestea sunt :

• Promoţia Vodafone Familia


• Special pentru clienţii existenţi
• Combină-te în 4 la Cartelă
• Profită că eşti tânăr
• Reîncarcare din cont
• Toată lumea câştigă

Acestea se schimbă destul de des, pentru că ei revin mereu cu oferte noi pentru a face pe
plac tuturor tipurilor de consumatori şi pentru a imbunatăţii oferta de piaţa existentă. Cu
siguranta acesta este si un motiv pentru a obţine o poziţie cât mai bună în clasament faţă de
celelalte reţele telefonice.
Deşi forma de comerţ tradiţional merge foarte bine din punct de vedere al vânzarilor,
majoritatea clienţilor se orientează întai pe internet, după care în magazinele existente despre
oferte, telefoane, cât şi despre extraopţiuni sau alte detalii. Astfel se poate observa că este
mult mai accesibil tuturor căutarea rapidă pe internet.

Nivelul de calitate

Vodafone România asigură urmatoarele cerinţe de calitate:

I. Pentru serviciile 2G (GSM):


• serviciul va fi furnizat 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamână;
• rata de blocare a apelurilor, în ora de trafic maxim, nu va depaşi 2%;
• procentul de întrerupere a apelurilor, în ora de trafic maxim, nu va depăşi 2%;

II. pentru serviciile 3G (UMTS):


• disponibilitatea retelei este de minim 98% din timp;
• ratele de blocare a apelurilor in perioadele de trafic maxim nu va depasi 5% din timp.

Acoperire:

• Total populaţie acoperită -21,376,539


• Populaţia totală a României -21,680,974
• % din populatie -98.60%
• Totalul suprafeţei acoperite de Vodafone (km pătraţi)* -200,842
• Totalul suprafeţei României (km pătraţi) -242,200
• % din suprafaţă -82.92%