C.C.O.

– CURS 6: FORMELE INTERACTIUNII DE GRUP

PARTICIPARE SI CONFLICT IN GRUPURI
CATEGORIILE DE INTERACTIUNE COMUNICATIONALA DUPA R. F. BALES
- raport esential intre centralitatea grupala si periferialitatea grupala
☺ Formele interactionale in grup
1. ZONA SOCIO-AFECTIVA POZITIVA (pentru actele de aprobare)
2. ZONA SOCIO-AFECTIVA NEGATIVA
3. ZONA SOCIO-OPERATORIE
- fiecarei arii definite de Bales si fiecarui tip de interactiune i se asociaza o forma
tipica a participarii
• ARIA SOCIO-AFECTIVA POZITIVA
- trei tipuri de interactiune (de tip verbal):
INTEGRARE → face dovada solidaritatii
DETENSIONARE → se arata linistit
FACILITAREA DECIZIEI → aproba
- formele de participare asociate vor converge catre aceste tipuri de acte: de tip
integrator, de detensionare, de facilitare a deciziei
- mareste centralitatea sarcinilor, gradul de consens
- climatul de grup este unul de implicare – indicatorul gradului de implicare rezida in
numarul de interactiuni verbale desfasurate in aria afectiva pozitiva
N.B. Interactiunile lui Bales se refera la structurile grupurilor de lucru, de sarcina.
• ARIA SOCIO-OPERATORIE (a obligatiilor)
- se instrumentalizeaza o actiune, se realizeaza o sarcina
- este o arie reglatoare care permite participantilor sa informeze, sa reglementeze, sa
solicite informatii
- interactiunile sunt subdivizate in functie de bilateralitatea lor (se da si se cere/se
solicita si se ofera)
- fiecare participant dezvolta succesiv solicitarea, oferta
- subaria ofertei dominata de directionare
- subaria solicitarii – se cere o opinie, o directie de lucru
- procese de participare specifice – complexitate superioara de natura actionala
- trei tipuri de procese
CONTROL → formele de control (reciproc)
FORMELE DE INFORMARE RECIPROCA
PROCESELE INTEREVALUATIVE
• ARIA SOCIO-AFECTIVA NEGATIVA
- aceleasi tipuri de procese participative ca la aria socio-afectiva pozitiva, de data
aceasta intr-un regim al dezaprobarii, retragerii
- participantii dezavueaza/ se detaseaza de decizie si solutiile propuse, nu se implica
- interactiunile de tip negativ arata ca membrii grupului se regasesc intr-o relatie de
tip tensionat (forma de automarginalizare asociata cu retrageri ostile)
- retragere din formele de decizie, ostilitate, dezintegrare
☺ Tipurile de conflict sunt generate de cresterea interactiunilor dar si de un
dezechilibru atat intre cele doua arii socio-afective sau in interiorul ariei socio-
operatorii.
→ informatia este o resursa de baza a grupului
→ excesul de informatie nesolicitata nu se transforma in informatie de lucru
→ informatia nesolicitata = informatie absenta
→ in absenta directiei de lucru grupul nu dispune de o metoda de lucru
→ procesul de rezolvare a problemelor este un proces asociat afectat de absenta
directiei
→ in cazul absentei directiei agresivitatea creste si grupul se gaseste in
imposibilitatea de a formula solutii in procesul de rezolvare a problemelor
• PROCES DE PARTICIPARE APARTE: REZOLVAREA DE PROBLEME (se bazeaza pe celelalte tipuri
de procese)
- proces al proceselor specific grupurilor de sarcina
- presupune cateva elemente diferentiatoare (pe langa raporturile interactionale
asociate grupului de lucru)
☺ Elemente:
- structura de grup: plenara (intregul grup), subgrupuri (pentru mai multa eficienta),
individuala (fragmentarea sarcinilor, formularea unor solutii de expert), diade si
triade, consfatuiri – buzz grupuri (publicul este invitat sa rezolve o problema,
descopera solutia; functioneaza intr-o stare de dezordine provocata; deformalizarea
totala a relatiilor de grup – spontaneitate; grupului i se suspenda provizoriu anumite
norme de grup; orice supralicitare a normei duce la conformism, structuri decenzurate)
1
- proces evaluativ – interactiunile sunt superioare, concentrate
- asociat cu feedback-ul de grup: grupul formuleaza observatii cu
privire la propria performanta
FEEDBACK de trei tipuri - DESCRIPTIV: se refera la acte
- EXPERENTIAL: profund subiectiv
- INFERENTIAL: judecati de valoare, aprecieri, de tip rational
- important pentru ca este comun, specific grupurilor
- rezolvarea de probleme este astazi un proces cotidian; orice act comunicational este
un proces de rezolvare a problemelor
- rolurile standard, generice, sunt participantul si animatorul tipice acestui tip de
proces
- aceste roluri invita la o forma de participare alternativa; puterea nu este
distribuita in mod egal; animatorul detine pozitia centrala, participantul este un rol
major in finalizarea sarcinilor si in sustinerea directiilor
- procesul de rezolvare a problemelor implica anumite reguli:
1. participare la nivel individual – cele mai interesante
2. participare de ansamblu
- ambele categorii sunt prezente in reglarea participarii de grup
1: consecutiva, alternativa (replica), prin anuntare (ridicarea de mana), limitarea
numarului de interventii, limitarea in timp (pentru a permite pluralitatea; nu este o
forma de rigiditate), in anumite grupuri dreptul la cuvant este asociat cu statusul!!! –
in care statusul este semnificativ
2: participare echitabila, de tip egal; reguli de tip ontologic, moral; regulile de
corectitudine politica
- procesul de rezolvare a problemelo nu este singurul proces de participare in grup
☺ ALTE PROCESE DE PARTICIPARE (informationale, dar contin si o componenta
comunicationala – se refera la relatie)
a informa = obiect exterior partenerilor, referent
a comunica = act reflexiv, ne referim la noi insine; grupul vorbeste despre sine
SCOALA DE LA PALO ALTO – prima axioma: totul este comunicare; orice transfer de
informatie nu este numai tranzitiv
• PROCESUL DE SCHIMB INFORMATIONAL – garanteaza cooperarea in grup; un proces
nediferentiat, se realizeaza prin schimburi interindividuale; are o anumita linearitate;
forme bilaterale
• PROCESUL DE CONSULTARE – este mai interesat de status, de relatiile membrilor unii
fata de ceilalti (Goffmann); membrii se arata unii altora, schimbul de informatie este
mai putin important; are o anumita teatralitate; nu este important acordul
• PROCESUL LUARII DECIZIEI – este interesat de obtinerea acordului membrilor; se
participa la viata de grup; „implementeaza”, pune in practica
☺ 4 PROCESE COMUNICATIONALE (+ PROCESUL DE REZOLVARE A PROBLEMELOR) SPECIFICE GRUPULUI
DE LUCRU, ORIENTAT CATRE O SARCINA

LUAREA DECIZIEI IN GRUP

- in procesele de luare a deciziei se intensifica anumite tensiuni sau se aplaneaza
unele conflicte
CATEGORII INTERACTIONALE, DE ARGUMENTARE
1. „CONSTRANGEREA SOCIALA OARBA”: decizia pe care grupul o ia in mod necritic, decizia e
impusa de un lider autoritar; se face apel la autoritate, traditie, amenintare
(ultimatum), dat obiectiv (proces ireversibil - globalizare), pozitia unica (alta cale
nu exista), forme de verbalizare de tip propagandistic
2. „ADEVAR UNIVERSAL”: evidente stiintifice (statistici, studii, rapoarte de cercetare)
sau credinte, convingeri, mituri obiective (pasaportul biometric), extrapolarea
experientei personale (impusa prin role models), prejudecati
3. „BUN UNIVERSAL”: formuleaza o decizie universal valabila, se refera la o valoare
dezirabila; apelul la norma sau la regula (culturi colectiviste; campanii sociale,
endorsement)
4. „CONSTRANGEREA SITUATIONALA”: cea mai democratica forma de verbalizare; conform
experientelor „aici si acum” ale membrilor; experienta individuala a acestora, opinia
personala, sentimentele; constrangeri acceptate – resurse, organizationale, parerea
majoritatii; decizii circumstantiale

ROLURI (BENNE, SHEATS, 1948)

- roluri pe care le angajam in diferite procese de participare
☺ roluri referitoare la obligatii – „lansatorul de idei”; orientate catre scopuri si
mijloace – coordonatorul, criticul, informatorul,anchetatorul, secretarul

2
☺ rolurile de intretinere colectiva – concentrate asupra relatiei – stimulatorul,
mediatorul, protectorul, observatorul-comentator
☺ roluri individuale – legate de precizarea identitatii – dominatorul, dependentul,
amatorul de prestigiu (cel care isi subliniaza superioritatea), „omul care se
povesteste” (anecdota personala :P; mentine un climat de armonie, dar poate sa fie si
distructiv)