DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

ABRANGÊNCIA

Diagnóstico empresarial é um importante processo para o aperfeiçoamento

contínuo das empresas. É com o diagnóstico empresarial que se identificam
os pontos prioritários a serem revisados para melhorar a performance da
gestão operacional e estratégica. O diagnóstico permite:

 Identificar as ações da empresa que precisem ser revisadas

prioritariamente;
 Fornecer os meios e métodos mais adequados a serem aplicados;
 Apresentar os critérios para desenvolver as revisões de processos; e
 Estabelecer os critérios para validação das revisões.

Estes pontos são essenciais para garantir o ciclo de PDCA nos processos
mais importantes ou críticos das empresas.

Conceituando

Falamos sobre “processos” e “procedimentos”; a definição destes termos

segundo o dicionário Aurélio é:

 Processo: Maneira pela qual se realiza uma operação, segundo

determinadas normas; método, técnica.
 Procedimento: Processo, método.

PDCA NAS EMPRESAS

Quando falamos de uma empresa organizada, temos uma empresa com

processos claramente definidos e seguidos.

O mundo muda constantemente, e as empresas devem mudar também

para se manterem atualizadas e em sincronia com os momentos
socioeconômicos em que estão inseridos. O conceito de mudar ou ajustar a
empresa nada mais é do que mudar ou ajustar os processos, ou seja, ter os
processos plenamente compatíveis com as necessidades do momento.

“Mudar ou ajustar processos” é também um processo; isso mesmo, mais um

processo! Este processo de ajuste, ou aprimoramento contínuo é também
conhecido pelos administradores como PDCA (note que esta técnica é
aplicável mesmo sem existir a informatização), que significa:
 • [P] Planejar
(originalmente em inglês: Plan)
Estabelecer a missão, visão,
objetivos, metas, procedimentos e
processos necessários para atingir
os objetivos desejados
• [D] Desenvolver
(originalmente em inglês: Do)
Desenvolver os processos
• [C] Conferir
(originalmente em inglês: Check)
Verificar se os resultados são os
planejados
• [A] Agir
(originalmente em inglês: Act)
Agir de acordo com o verificado
determinando a necessidades de
novos planejamentos

OBJETIVOS PRINCIPAIS

 Identificar necessidade de informações gerenciais para ações

estratégicas
a) Identificar junto à Direção as metas de médio e longo prazo
b) Avaliar quanto das informações gerenciais disponíveis
atenderão às necessidades previstas
c) Definir relatórios a serem desenvolvidos; o desenvolvimento
poderá ser desde o simples cadastramento de dados que
permitam extrair as informações necessárias até a modelagem
de um relatório a ser desenvolvido pela equipe de tecnologia
 Identificar possibilidades de melhoria na gestão empregando ERP:
1. Envolvendo a equipe de TI responsável pelo ERP, as seguintes
análises:
a) Da situação atual das integrações entre os vários
módulos do sistema
b) Da situação atual dos métodos de cálculo empregados
c) Quanto ao uso adequado do sistema
d) Quanto ao uso de recursos disponíveis
e) Quanto à necessidade de treinamento

2. Envolvendo a equipe de usuários

a) Análise dos procedimentos operacionais atuais
b) Identificar alternativas de procedimentos visando maior
eficiência e segurança
PLANO DE TRABALHO

O plano de trabalho deve englobar os seguintes pontos principais:

Levantamento dos procedimentos da empresa – visão geral

Este levantamento terá por objetivo identificar os principais procedimentos

operacionais que se relacionam com as áreas que usam o sistema de
gestão, com foco na sua gestão e no uso do sistema de gestão atual.

Este levantamento será feito por meio de entrevistas com os usuários que
se relacionam com as áreas em foco neste serviço. Os usuários a serem
entrevistados deverão ser os responsáveis pelas suas áreas ou usuários
chaves, eles serão definidos pelo líder deste projeto por parte do Cliente.

As entrevistas sugeridas são as seguintes:

1. Direção
2. Contabilidade, Fiscal e Custos (para visão geral)
3. Financeiro
4. Compras e recebimento
5. Faturamento e expedição
6. Produção e almoxarifado
7. Tecnologia da informação

As entrevistas serão agendadas pelo líder deste projeto por parte do Cliente
com a antecedência necessária para assegurar aproveitamento adequado
de nosso tempo e não interferir nas tarefas dos profissionais.

Levantamento dos procedimentos específicos da Contabilidade,

Fiscal e Custos

No caso das áreas de Contabilidade, Fiscal e Custos estamos considerando

dedicar 8 horas entrevistando e acompanhando a rotina do pessoal. Isto
ocorrerá após a rodada de entrevistas iniciais.

Elaboração do “Diagnóstico da gestão de processos

administrativos”

Com base no levantamento efetuado elaboramos um relatório de

apresentação com nossas observações e recomendações pertinentes ao
escopo definido.
Muitas são as barreiras e fraquezas que encontramos, não só
financeiramente, mas, também, na parte administrativa, financeira,
comercial, logística, recursos humanos, contabilidade, fiscal, tributária e
marketing.

Como está a sua empresa hoje?

Aonde ela apresenta deficiências?

Elas podem ser corrigidas?

Os problemas podem ser resolvidos?

O que está faltando para sair do lugar?

O que está errado?

Onde estão as falhas?

Todas estas questões e muitas outras podem ser respondidas, claramente,

no DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL.

Na realidade o DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL, que é uma excelente

ferramenta de gestão empresarial, vai, além de responder a tudo isto e
muito mais, lhe oferecer subsídios para que você mesmo, ou com a ajuda de
terceiros, seus colaboradores e algum conhecimento além de muito
comprometimento, a resolver, senão todos, uma boa parte de todos os
problemas que a sua empresa possa estar passando neste momento.

Outras questões como:

Se você receber uma fiscalização hoje, você está preparado?

Se um colaborador seu for dispensado e entrar na Justiça do Trabalho, você

está tranqüilo?

Você sabe, exatamente, qual é o seu lucro mensal?

Você sabe, exatamente, qual a sua sobra de caixa no dia tal?

Você sabe qual é o ponto de equilíbrio de sua empresa?

Toda a documentação da sua empresa está absolutamente em ordem, tem

certeza disto?

Todas as obrigações legais estão sendo cumpridas de acordo com a

legislação?

Através do seu balanço mensal você está fazendo todas as análises

financeiras e econômicas possíveis?
Com certeza o seu controle de estoque está absolutamente em dia, não é
mesmo?

Com base nos anos anteriores você sabe exatamente quanto cresceu este
ano, certo?

Na última reunião de capacitação de seus colaboradores você foi cordial

quando disse que as metas vão ter que, obrigatoriamente, serem atingidas
com seus clientes?

Na última capacitação de seus colaboradores foi falado tudo a respeito da

importância de seus clientes e de como tratá-los adequadamente, suas
necessidades, etc... Todos os seus colaboradores tem, cada um, o
fluxograma de seus respectivos trabalhos?