P. 1
rds rcs

rds rcs

|Views: 844|Likes:
Published by Ada Sophie

More info:

Published by: Ada Sophie on Mar 01, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/23/2013

pdf

text

original

Marketing în telecomunicaţii

Compania RCS&RDS

LUNG ADINA MK, AN 3 GRUPA 333

Operatorul de telecomunicaţii are 6500 angajaţi şi dispune de un număr de peste 200 puncte de prezenţă la nivelul întregii ţări. RCS & RDS este lider pe piaţa din România în furnizarea serviciilor de internet şi de televiziune prin cablu şi satelit şi este cel mai mare furnizor alternativ de servicii de telefonie fixă.Prezentarea firmei RCS&RDS a fost infiintata in 1994 de Zoltan Teszari. Croaţia şi Serbia. piata serviciilor de date este in dezvoltare si ritmul de crestere se mentine accelerat. Slovacia. UPC 1. telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil. in care nu mai exista foarte mult loc de crestere extensiva. Pentru internet. sporita anul trecut prin intrarea Romtelecom pe piata de televiziune prin satelit. RCS & RDS este o companie modernă. scaderea tarifelor. De asemenea RCS & RDS este singura companie de telecomunicaţii din România care oferă pachete complete. telefonie fixă şi mobilă peste 200 oraşe din ţară. cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV.7 milioane clienţi 2.ambele miscari fiind luate pentru a mentine numarul de clienti pe cablu si. imbunatatirea parametrilor tehnici. internet. Romtelecom si UPC. vom asista in continuare la cresterea vitezelor.RCS & RDS şi-a dezvoltat propria infrastructură de telecomunicaţii pe suport de fibră optică şi acoperă cu servicii de cablu TV. RCS & RDS este totodată unul din cei mai importanţi operatori din regiune. cu o experienţă de 15 ani în furnizarea soluţiilor de telecomunicaţii. La ora actuală clasamentul arată aşa: 1. internet de mare viteză Digi Net.1. care desi au preturi mai mari. telefonie.2 milioane . Pentru toate pachetele de servicii. furnizând servicii de telecomunicaţii şi în Ungaria. fac tot posibilul sa fure clienti de la RDS&RCS. Cehia. telefonie fixa. s-a acutizat in prima parte a acestui an cand UPC si Romtelecom au lansat abonamente cu convorbiri gratuite in retelele proprii sau chiar catre toate retelele de telefonie fixa (cazul UPC) . RCS&RDS 2. respectiv. Concurenta Remarcam o concurenta crescuta pe toate cele trei servicii de comunicatii: televiziune. actualul actionar majoritar. RcS&RDS se confrunta cu o concurenta puternica din partea UPC ROMANIA. Concurenta ridicata de pe piata. Si pe piata de servicii de acces la Internet exista o multitudine de operatori . internet. compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă. In timp ce piata de televiziune prin cablu este o piata matura.de la retelele de cartier pana la jucatorii mari precum RCS&RDS. om de afaceri din Oradea.

Aceleasi tarife sunt valabile si pentru televiziunea digitala. 2. un pachet extra cu 59 canale costa 32 lei.3. mixul de marketing Pretul si produsul RCS & RDS este singura companie de telecomunicaţii din România care oferă pachete complete. la un pret competitive. cea mai tare oferta de telefonie fixa! Cu numai 2 euro lunar (fara TVA). De asemenea ai : trafic nelimitat si conectare gratuita si pachete gratuite si preturi reduse pentru servicii de telefonie fixa. In ceaa ce priveste televiziunea prin cablu.dispun de o retea de telefonie fixa si telefonie mobila! Ai doua retele din care poti initia apeluri dar un singur tarif pentru apel. Telefonia. te costa la fel! Poti vorbi de pe oricare dintre ele si nu te costa nimic pentru convorbiri in reteaua Digi fixa si mobila a RCS & RDS! In plus ai cele mai mici tarife pentru convorbiri in restul retelelor fixe si mobile. Digi Net Fiberlink este internetul de mega-viteza la mini-pret tinand cont de preturile concurentei pentru ca ai : -cele mai mari viteze de transfer pe care ti le poate oferi cineva . Ei dispun de 3 pachete de telefonie : Digi Tel Fix 2 Nelimitat. telefonie mobila. un pachet de baza cu 40 canale costa 25 lei. Nu conteaza daca utilizezi fixul sau mobilul. pe langa canalele din pachetul pe care ti l-ai ales filme de calitate. primesti: . compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă. cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV. Pentru toate pachetele de servicii. telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil.pana la 100 Mbps -cele mai mici preturi pentru astfel de viteze – de la 29 lei/luna (TVA inclus) . de 7lei/luna (inclusiv TVA)! Vei avea. televiziune . internet de mare viteză Digi Net. Romtelecom se apropie de un million. pachetul de baza poate fi completat cu programul HBO.

RCS&RDS a lansat oferte adaptate cerintelor lor. Digi Mobil. un abonament de telefonie fixa.4 centi/minut in retelele fixe ale altor operatori de telefonie mobila . Digi Tel Asociat.23 eurocenti/minut) si Digi Mobil telefon fix cu un discount de 100% al chiriei lunare* mobil • Spania (5 eurocenti/minut) • De asemenea daca esti déjà abonatul lor la servicii de TV sau de internet si poti beneficia de pachetul 2. pe fix si pe tarife preferentiale catre Digi Mobil Italia (3. respectiv neasociat altor servicii Digi. Digi Tel Zero! Pentru un tarif lunar de numai 5 lei** (inclusiv TVA). si ai inclus telefonie fixa si mobila. internet. cu cele mai mici tarife de telefonie! puteti vorbi oricand si oricat in reteaua fixa si mobila Digi. Iar pentru 10 lei in plus ai si internet mobil. De exemplu. fie în varianta costuri per trafic.• • • convorbiri nelimitate. Pentru clientii companiei. simplu. . Compania a lansat internetul mobil cu cele mai ieftine preturi pe piata. cu trafic nelimitat inclus trebuie sa platesti doar 4 euro. in functie de serviciul deja achizitionat: fie in abonament gratuit sau de maxim 10 lei (inclusiv TVA). Digi Tel Zero este un pachet de telefonie fixa si mobila.8 centi/minut catre operatorii de telefonie mobila. international Pentru a beneficia de internet mobil de 7.01 eurocenti/minut in reteaua fixa si mobila Digi 0. Romtelecom si UPC 1 eurocent/minut catre alte retele fixe de la 5 eurocenti/minut catre alte retele mobile si in international. pentru numai 5 lei (inclusiv TVA)/luna! De asemenea primesti telefonul fix gratuit! Pachetul 3. national -de la 8 centi/minut catre operatorii de telefonie mobila.02 euro/minut in restul retelelor fixe nationale de la 0. si televiziune prin cablu sau digitala. poti avea: • • • convorbiri de 0. De asemenea.2 Mbps.2 centi/minut catre retelele fixe ale altor operatori de telefonie fixa . pe fix (Digi Tel) si pe mobil (Digi Mobil) .08 euro/minut in restul retelelor mobile nationale RDS&RCS a combinat toate serviciile in mai multe variante si ti le ofera intr-o multitudine de pachete. un alt produs avantajos este Digi Mobil Prepaid: cartela preplatita pentru voce si internet mobil de la RCS & RDS Tarife: -1 cent/minut = in toata reteaua Digi. un pachet foarte avantajos este la 59 lei. gratuit in Digi Tel.

în timpul celor 16 luni. serviciile TV.16 luni de servicii gratuite. timp de patru luni. În josul ecranului. Astfel. are .. oferta este de patru luni gratuite pentru fiecare serviciu. Ei folosesc ca metode de comunicare pentru promovarea produselor şi serviciilor publicitatea. Aceasta este prima campanie de imagine facuta de ei vreunui brand. că "oferta este disponibilă la contractarea a patru servicii cu abonament şi valabilă până la 30 iunie". RCS & RDS a lansat campania promotionala “ Primesti MAXIM. el beneficiază gratuit de toate cele patru servicii contractate. internet. Recent s-a lansat Campania de promovare DIGI – Carcotasii. telefonie fixă şi mobilă. Incepand cu aceasta luna. si vanzarea personala. Vino la sediile RCS RDS şi primeşti luni gratuite la fiecare serviciu nou contractat . • • • • • În cadrul reclamei. Potrivit Consiliului Român pentru Publicitate. vanzarea promotionala. Este o productie proprie desfasurata prin Hodoronc-Tronc Productions Recent (20 mai 2010) CNA a decis interzicerea difuzării unui spot publicitar RDS. • • Se pare ca Rds-Rcs au avut parghiile necesare pentru a negocia asta. "Un calcul corect arată că 4x4 luni gratuite duce la cea mai bună ofertă . se promit 16 luni de servicii gratuite. cu litere mici. Pentru familia ta". afirmaţia "16 luni de servicii gratuite" completată prin nota de subsol "Ofertă disponibilă la contractarea a patru servicii cu abonament şi valabilă până la 30 iunie 2010" poate crea consumatorului impresia că. desi pana acum trustul Pro nu a confirmat difuzarile. în urma unei reclamaţii a Romtelecom. pentru ca pana acum nu difuza nimeni un spot care ar fi vrut sa foloseasca imaginea lor la promovare. de fapt.reviste.Promovare RDS&RCS s-a promovat de-a lungul timpului prin toate mijloacele de informare in masa (ziare. se precizează. platesti MINIM!?. clienţii vor primi gratuit. când.televiziune. se arată în spotul difuzat de posturile tv şi de radio începând cu 6 aprilie. internet.programe de radio si TV). telefonie fixă şi mobilă DIGI. in cadrul careia cine doreste serviciile Digi. dar numai dacă sunt contractate împreună.

In prezent operatorul de telecomunicaţii are 6500 angajaţi.Plata online a facturilor – direct pe web-site-ul www. lucru care se reflecta in modul in care trateaza clientii. lipsa de punctualitate si seriozitate. fie achizitioneaza pachetele superioare de televiziune. RCS & RDS impreuna cu Banca Comerciala Romana pune la dispozitia clientilor sai cea mai moderna si mai rapida modalitate de plata a facturilor pentru serviciile contractate.la dispozitie doua optiuni promotionale: 1. In prima varianta. cu comision 0 (zero) Incepand cu data de 1 august 2010. Primeste in plus. dar s-au efectuat restructurari si concedieri masive. in functie de alegerea sa. timp de 6 sau 12 luni.ro sau din „Contul meu Digi”. platind pretul pentru pachetele cu beneficii minime. extraoptiuni sau servicii asociate gratuit la abonamentul de baza din cadrul promotiei. Exista numeroase sesizari cu privire la lipsa de eficienta a angajatilor. Promotia este valabila pentru cei care incheie contracte pana la 31 decembrie 2010. in 42 orase. noul abonat va dispune de pachetele cu beneficii maxime. Distributie In prezent au foarte multe puncte de prezenta pe intreg teritoriul Romaniei.rcs-rds. respectiv de internet fix la pretul celor mai mici abonamente aferente acestor servicii 2. In judetul Cluj au 12 asemenea puncte de prezenta. ATM-uri/Bancomate ale bancilor partenere On Line. fie primeste primele 3 luni gratuit pentru orice serviciu Digi nou contractat. 3. avand mai bine de 200 de puncte de prezenta. 2. Totusi.875 de angajati. Abonatii RCS & RDS pot plati on-line . Personal Anul 2006 indica un numar de 4. angajatii se plang de suprasolicitare si de stress. Cash la casieriile RCS & RDS sau la ghiseele bancilor partenere -obligatoriu cu factura comision 0% pentru abonatii RCS & RDS. Procese Modalitati de plata 1.

prin simpla accesare a website-ului www. direct de pe www. Totusi avand in vedere ca majoritatea plangerilor au legatura cu serviciul clienti si cu angajatii lor. telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil .rcsrds. ar fi dorit sa nu mai perceapa taxe suplimentare si ilegale. Opinia personală a referitoare la elementele de diferențiere care pot fi/ sunt utilizate de către firmă în lupta concurențială Principalul element de diferentiere al firmei este pretul serviciilor oferite. . prin furnizarea unui numar minim de informatii: a codului client si a numarului de factura. Plata poate fi efectuata rapid. iar aceste doua aspecte pot fi imbunatatite in continuare pentru a-si pastra pozitia de lider pe piata in lupta concurentiala. Avand in vedere ca RDS&RCS are cele mai competive preturi de pe piata. Asadar. cum a fost taxa de mentenanta de 5 lei pt telefonie fixa pentru care au fost amendati. Multi clienti se plang de calitatea extraordinar de proastă a relaţiei cu clienţii.. cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV.facturile cu orice card bancar VISA sau Mastercard valid.ro. De asemenea au pachete de servicii foarte diversificate si complexe care pot fi combinate pentru satisfactia clientului. compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă.ro.rcs-rds. ar fi de dorit sa se ia masuri in acest sens. internet de mare viteză Digi Net. tarifele si pachetele cu 4 servicii au contribuit la castigarea pozitiei de lider pe piata. mai mic decat al concurentei. Un alt aspect ce ii diferentiaza este faptul ca sunt singura companie de telecomunicaţii din România care oferă pachete complete. Acest element al serviciilor de telecomunicatii este foarte important pentru ca poate insemna pierderea clientilor in fata concurentei. Pentru toate pachetele de servicii.

Marketingul serviciilor. O metoda prin care compania ar putea sa verifice seriozitatea si profesionalismul angajatilor ar fi sa apeleze la servicii de tip mystery shopping pentru monitorizarea angajatilor din anumite departamente. in special departamentul de relatii cu clientii pentru a observa mai usor care sunt punctele slabe ale afacerii.evz. ediţia a doua.zf. In acest sens probabil ar fi nevoie de mai multi angajati pentru a face fata sesizarilor si pentru a se rezolva cu promptitudine.html http://www.serbanhuidu.rds.ro/prima-pagina/upc-romania-va-fi-o-concurenta-teribila-3048652/ http://www.Opinia mea personala este ca RDS desi ofera servicii bune si preturi mici.html . Teorie şi practică.ro/detalii/stiri/spot-rds-interzis-pentru-publicitate-mincinoasa-895471..wall-street. Bibliografie www.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/68377/Online-ul-pe-radarulmarketerilor-din-telecom.wall-street.ro http://www. Bucureşti http://www. (2000).ro/2009/campanie-digi-carcotasii/ http://www.ro/articol/IT-C-Tehnologie/71664/RCS-RDS-a-lansat-Internetulmobil-cu-cele-mai-ieftine-preturi-pe-piata. Uranus.html Olteanu V. si sa ti se rezolve problemele operativ. Este de neconceput ca pentru o defecţiune sa aştepţi 1 săptămână până binevoiesc cei de la RDS sa apară. Ar trebui sa se schimbe sistemul de preluare a apelurilor pentru operatiuni de mentenanta si service. are de facut multe imbunatatiri in ce priveste relatii cu clientii.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->