Cuprins

Introducere în mixul de marketing.........................................................................................2

1. Configurarea serviciului.....................................................................................................3
1.1. Atribute.......................................................................................................................3
1.2. Sistemul de susţinere..................................................................................................6
1.3. Diferenţierea mărcii ..................................................................................................7
2. Configurarea preţului.........................................................................................................7
3. Configurarea promovării ...................................................................................................9
3.1. Reclama....................................................................................................................10
3.2. Promovarea vânzărilor.............................................................................................13
4. Configurarea distribuţiei...................................................................................................14
4.1. Extinderea teritorială a distribuţiei...........................................................................14
4.2. Intensificarea reţelei de distribuţie..........................................................................14

Bibliografie

Cu toţii avem o persoană vârstnică acasă sau în familie. Poate fi părintele sau
bunicul nostru. Dar nu contează. Ne este dragă şi umple un gol în sufletul fiecăruia dintre
noi. Când eram mici, ne-a îngrijit şi dojenit, mai târziu ne-a dăruit din inţelepciunea sa sau
ne-a certat atunci când ne-am dedicat familiei sau carierei şi am început să o neglijăm.
Acum avem însă cel puţin datoria morală de a-i răsplăti dragostea cu care ne-a crescut.
Chiar dacă sprijinul pe care trebuie să îl oferim presupune unele sacrificii,cândva ajutorul
nostru ne va fi răsplătit cu satisfacţia unui gest frumos de care, cu siguranţă, vom fi mândri.
Dacă iubeşti cu adevărat persoana vârstnică din viaţa şi familia ta, atunci oferă-i îngrijirea
de care are nevoie şi care o va face să simtă că cineva încă se mai gândeşte la ea.
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Introducere în mixul de marketing

Conducerea companiilor, personalul şi în general oamenii de afaceri implicaţi în

activităţile economice au manifestat un interes deosebit pentru cunoaşterea cât mai multor
aspecte legate de domeniul în care lucrează şi au devenit conştienţi de efectele negative ale
necunoaşterii marketingului.
Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mixul de marketing, prin
care se definesc elementele pe care o organizaţie le poate controla şi care pot fi utilizate
pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bună comunicare cu aceştia.
Mixul tradiţional este format din cei patru P: produs/serviciu, preţ, plasament
(distribuţie), promovare.
1. Produsul/Serviciul: firma trebuie să identifice, să creeze şi să pună la dispoziţia
clienţilor un produs/serviciu care să corespundă necesităţilor acestora;
2. Preţul: firma trebuie să identifice un anumit preţ pe care clienţii sunt dispuşi să-l
plătească pentru produsele/serviciile oferite;
3. Plasarea: livrarea produselor/serviciilor către clienţi la locul şi timpul dorit de
către aceştia;
4. Promovarea: activitatea de informare a clienţilor şi de comunicare a trăsăturilor
şi beneficiilor ce decurg din produsele/serviciile firmei.
Conceptul de mix presupune ca aceste variabile să se intercondiţioneze între ele.
Mai mult, mixul de marketing implică existenţa unui optim al acestor patru elemente
pentru un anumit segment de piaţă, la un moment dat.
La început, componentele mixului de marketing sau dezvoltat paralel cu
dezvoltarea sectorului bunurilor materiale. Pe măsura dezvoltării serviciilor, marketingul
acestui sector de activitate s-a confruntat cu probleme diferite de cele ale comercializării
bunurilor materiale. De exemplu, în promovarea bunurilor materiale se insistă pe decizii
referitoare la promovarea vănzărilor, publicitate, utilizarea mărcilor. În servicii, aceşti
factori sunt importanţi dar nu suficienţi; pentru că, de regula, serviciile sunt produse şi
consumate simultan, personalul este implicat direct în livrarea serviciului. Preţul, de
asemenea, este un element complex, deoarece “unitatea de cost” este dificil de determinat
iar, pe de alta parte, preţul este perceput ca un element tangibil, de vizualizare a serviciilor.
În acelaşi timp, datorită simultaneităţii producţiei şi consumului, clienţii sunt prezenţi la
locul prestării, intrând în relaţii directe cu personalul companiei şi, uneori, participând la
procesul de livrare al serviciului.

2
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Firma Mereu aproape specializată în activitatea de îngrijire a copiilor la
domiciliu, a decis să lanseze pe piaţa Iaşului un nou serviciu: îngrijirea bătrânilor la
domiciliu. Cercetând piaţa Iaşului privind serviciile sociale oferite bătrânilor, ne-am dat
seama că există o criză mare de locuri în azile şi mulţi bătrâni care nu pot beneficia de o
îngrijire corespunzătoare. Luând în considerare această situaţie actuală, dorim să venim în
ajutorul bătrânilor cu noul nostru serviciu. Acesta constă în asistenţă permanentă, asistenţă
medicală, activităţi diverse (plimbări, tratamente medicale, intâlniri de grup). Noi le oferim
bătrânilor linişte, încredere, prietenie, alinare deoarece serviciile noastre sunt prestate la
domiciliu, acolo unde orice persoană se simte cel mai bine.

1. Configurarea serviciului

Produsul/Serviciul este, fără îndoială, componenta principală a mixului de

marketing. Oricât de competitiv ar fi preţul, de eficientă distribuţia sau de inspirată
promovarea, dacă produsul nu întruneşte calităţile cerute pe piaţă, organizaţia nu va avea
succes pe termen lung.
Un produs se poate defini ca un set de atribute tangibile şi intangibile pe care un
vânzător îl oferă potenţialului client în vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor acestuia.
Dacă el corespunde necesităţilor unui segment de consumatori, poate crea manifestarea
cererii pe piaţă. Se face distincţie între un produs fizic tangibil şi un produs intangibil (un
serviciu, o informaţie, o idee).
Produsul este abordat în marketing ca un răspuns pentru o anumită nevoie sau
problemă cu care clientul se confruntă, activitate prin care se prestează un serviciu
consumatorului. Nu este suficientă o simplă prezentare a caracteristicilor fizice ale unui
produs. Se impune evidenţierea avantajelor concurenţiale pe care acesta le asigură.

1.1. Atribute
În urma cercetării de marketing anterioară am obţinut că majoritatea respondenţilor
au considerat ca find cele mai importante urmatoarele servicii: asistenţă medicală,
tratamente medicale şi menaj, astfel vom considera acestea ca fiind servicii principale, iar
mai puţin importante întrunirile de grup şi activităţi recreative, care vor deveni activităţi
secundare.

3
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Asistenţa medicală este asigurată de 3 medici generali şi 30 de asistenţi care vor
supraveghea în permanenţă starea de sănătate a bătrânilor. Aceştia vor respecta indicaţiile
şi tratamentele prescrise de medic, vor completa fişele medicale de observaţie şi tratament
şi vor realiza masaj medical recuperatoriu.
Pentru a putea realiza această supraveghere medicală, firma deţine aparatură
performantă ce permite diagnosticarea rapidă şi precisă a unui spectru larg de afecţiuni din
diverse domenii medicale. Fiecare asistent va avea o trusă medicală de prim ajutor ce va
conţine: dispozitiv de respiraţie gură la gură, deschizător de gură din material plastic, garou
elastic, leucoplast, pansament individual, pansament cu rivanol, mănuşi de examinare,
comprese sterile, alcool sanitar, rivanol, termometru, tensiometru. Centru va fi dotat cu:
electrocardiograf, aparat de măsurare a glicemiei, ecograf şi altele.

Tratamentele medicale constau în medicamentele administrate conform indicaţiilor

medicului şi diverse activităţi de recuperare: masaj terapeutic, fizioterapie şi kinetoterpie.

Activităţile de menaj oferite bătrânilor sunt: curăţenie, călcat, spălat şi gătit (cu
respectarea regimului alimentar prescris de medic).

Alte servicii principale includ: toaletarea personală, mici cumpărături şi plimbare.

Pentru a anima viaţa vârstnicilor şi pentru a alunga singurătatea ce îi înconjoară

vom realiza întruniri de grup în cadrul centrului nostru pentru cei ce se pot deplasa.
Acestea se vor organiza la sfărşitul fiecărei săptămâni. În acest cadru se vor desfăşura
activităţi de socializare, supraveghiate de un psiholog, pe marginea unor teme de interes
general (religie, cultură, sănatate, şi altele), mese festive cu ocazia sărbătorilor sau a zilelor
de naştere, jocuri interactive şi logice, activităţi creative (desen, pictură, sculptura), care se
vor realiza într-un ambiant placut şi relaxant.

Activităţile recreative includ: ieşiri la teatru, spectacole folclorice, în grădina

botanică, excursii la mănăstiri, muzee, staţiuni de tratament balneoclimateric.

Conform rezultatelor cercetării de marketing efectuate anterior am observat că

majoritatea respondenţilor au renunţat la serviciile similare serviciului oferit de noi din
cauza personalului incompetent. Astfel pentru a putea oferi servicii de cea mai bună
calitate, firma are nevoie de un personal calificat, profesionist, devotat şi serios.

Faptul că serviciile sunt intangibile, eterogene şi variabile, are drept rezultat faptul
că personalul care prestează serviciul, suita de activităţi sau procese care implică prestarea
precum şi evidenţele fizice sunt factori decisivi în obţinerea satisfacţiei consumatorului.

4
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Compania trebuie să se asigure că personalul iniţiază şi dezvoltă relaţii bune cu
bătrânii. În acelaşi timp, compania trebuie să ofere angajaţilor programe de pregătire şi
perfecţionare şi totodată să asigure motivaţia necesară acestora pentru a presta în condiţii
de excelenţă.

În mod hotărâtor, succesul unei companii se datorează personalului angajat: atât

celui de asistenţă medicală, cât şi celorlaţi angajaţi.

Toate aceste elemente conduc deci la concluzia conform căreia o politică adecvată
în domeniul resurselor umane necesare unei companii de servicii îi pot asigura acesteia
succesul.

Prestatorii de servicii trebuie să aibă atât capacitatea, cât şi dorinţa de a îndeplini

serviciul pe care îl aşteaptă consumatorii, şi acest rezultat va fi obţinut de către conducerea
companiei doar în ipoteza respectării unor paşi esentiali în gestiunea resurselor umane:

- o politică atent definită în recrutarea, selecţia şi angajarea personalului;

- aplicarea principiului formării continue a personalului;

- un sistem concret şi consecvent de motivare a personalului;

- formarea unor echipe de lucru;

- asigurarea unui climat favorabil comunicării în interiorul şi în afara companiei;

- implementarea şi dezvoltarea unei culturi organizaţionale solide.

Serviciile noastre se pot grupa în funcţie de stilul de viaţă al bătrânilor îngrijiţi

astfel:

Stilul de viaţă al Tipul pachetului de serviciului

bătrânilor
Standard Mediu Premium
asistenţă medicală, asistenţa medicală, asistenţa medicală,
tratamente tratamente medicale, tratamente medicale,
medicale ,menaj şi menaj şi alte servicii menaj şi alte servicii
Sedentar
alte servicii (toaletarea personală (toaletarea personală,
(toaletarea şi mici cumpărături) mici cumpărături şi
personală) plimbări)
Activ asistenţă medicală, asistenţa medicală, asistenţă medicală,
tratamente tratamente medicale, tratamente medicale,
medicale ,menaj şi menaj, alte servicii menaj, alte servicii
alte servicii ( mici (mici cumpărături şi (mici cumpărături şi
cumpărături şi plimbări) şi întruniri plimbări), întruniri

5
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
plimbări) de grup de grup şi activităţi
recreative

1.2. Sistemul de susţinere

Sistemul de susţinere este format din elementele pe care firma le foloseşte pentru a-
şi sprijini produsul/serviciul pe piaţă: numele, marca, ambalajul, eticheta, service, garanţii,
etc.

Numele serviciului: serviciu de îngrijire a bătrânilor la domiciliu.

Marca este un nume, un desen, un simbol şi orice combinaţie a acestora care,

conferă identitate produsului/serviciului şi îl diferenţiază de cele concurente. Sub aspectul
compunerii sale, marca este alcătuită din:

- numele de marcă: element verbal format din cuvinte sau cifre care poate juca rolul
de stimul auditiv;

- semnul de marcă (emblema sau logo-ul): element vizual format dintr-o imagine,
un desen sau reprezentări grafice plane şi în relief care joacă rolul de stimul vizual.

Emblema este un însemn al individualităţii constituit dintr-un cuvânt, un desen sau

o imagine ce satisface anumite cerinţe de originalitate. În mod generic, emblema este
semnul care deosebeşte un comerciant de altul de acelaşi gen.

Emblemele pot fi folosite în postere, panouri, clipuri, presă scrisă etc. sau pe
facturi, scrisori, oferte, prospecte, afişe etc. numai însoţite în mod vizibil de numele
comercial.

Firma noastră a înmatriculat în registrul comerţului următoarele:

- numele de marcă: Mereu aproape . Numele de marcă coincide cu denumirea

firmei deoarece clienţii îl vor reţine mai uşor şi vor asocia serviciul cu firma. Numele este
sugestiv, pentru că societatea îşi propune să fie Mereu aproape de bătrâni, oferindu-le o
îngrijire medicală profesională, dar şi momente de socializare şi relaxare.

- semnul de marcă: . Am ales ca această imagine să ne

reprezinte serviciul deoarece aşa ne-am dori să arate toţi bătrânii, dar mai ales cei îngrijiţi

6
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
în cadrul firmei, de aceea societatea noastră oferă pe lângă serviciile de îngrijire şi asistenţă
medicală diverse activităţi care îi vor face pe bătrâni mai fericiţi.

1.3. Diferenţierea mărcii

Concurenţii companiei Mereu aproape sunt reprezentaţi de câteva firme care
oferă servicii de asistenţă medicală la domiciliu, persoanele fizice necalificate ce prestează
astfel de servicii şi de căminele de bătrâni.

Firma se deosebeşte prin faptul ca oferă pachete vaste de servicii de îngrijire a

bătrânilor la domiciliu, prestate de un personal calificat. Aceasta nu se rezumă doar la
asistenţă medicală, iar angajaţii au o pregătire superioară persoanelor fizice care prestează
servicii similare şi pe lângă acestea serviciile sunt oferite la domiciliu, locul unde orice
persoană se simte cel mai confortabil şi în siguranţă.

Pentru a ne deosebi pe piaţă dar totodată gândindu-ne şi la nevoile bătrânilor, noi

oferim servicii care îi scapă pe aceştia de grijile zilnice (menaj, mici cumpărături, etc),
servicii de astenţă medicală permanentă şi pentru a le aduce zâmbetul pe buze, organizăm
întruniri de grup şi activităţi recreative.

2. Configurarea preţului

Preţul este un factor important în ,,mixul de marketing”. Preţul pe care-l plăteşte

clientul sau „profitul” pe care-l obţine acesta, trebuie să fie comparabil cu cel al
competiţiei şi are valoarea pe care o estimează clientul. Valoarea produsului/serviciului
perceput de client are un caracter subiectiv, rezultând în urma comparaţiei utilităţii cu
preţul. Satisfacţia rezultă în urma evaluării pe care clientul o realizează după cumpărare, în
timpul utilizării sau consumului produsului. Consumatorul va compara aşteptările iniţiale
cu satisfacţiile şi avantajele obţinute efectiv.

2.1. Strategia de preţ

În urma anlizei pieţei am identifcat piaţa ţintă a serviciului nostru ca fiind formată
din bătrânii sau copii acestora cu un venit ridicat, care consideră că cea mai potrivită
metodă de îngrijire este cea oferită de firme specializate la domiciliu.

7
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Deoarece persoanele ce fac parte din piaţa ţintă au un venit ridicat, firma a optat
pentru aplicarea unei strategii a preţului „de smântânire”.

Strategia preţului „de smântânire” (skim pricing) urmăreşte fructificarea

posibilităţii de a practica un preţ mai mare atât timp cât serviciul este nou şi competitorii
puţini.

Strategia preţului înalt (de fructificare a avantajului de piaţă sau de „smântânire”)

constă în stabilirea unui preţ de lansare ridicat în raport cu cele existente pe piaţă, fiind
superior celui pe care ar fi dispusă cea mai mare parte a consumatorilor să-l plătească, în
cele mai multe situaţii. Utilizarea unei astfel de strategii este viabilă atunci când
consumatorii vizaţi sunt puţin sensibili la preţ, asociază valoarea ridicată a serviciului cu
gradul acestuia de diferenţiere faţă de serviciile concurente, percep plata unui preţ înalt
pentru obţinerea unui produs ca un indicator al prestigiului/statutului social. În aplicarea
unei strategii a preţului înalt întreprinderea trebuie să dispună de anumite avantaje
concurenţiale, susţinute prin caracteristici ale serviciului care-l diferenţiază puternic.

Strategia preţului înalt poate fi considerată şi o strategie de prudenţă din punct de

vedere financiar, deoarece permite amortizarea mai rapidă a cheltuielilor. Totuşi, pentru
susţinerea acestei strategii, întreprinderea trebuie să dispună de resurse în vederea
intensificării unor eforturi de comunicare sau de distribuţie necesare contracarării
atacurilor concurenţilor. Din punct de vedere comercial, opţiunea pentru un preţ de lansare
înalt conferă o marjă mai mare de manevră în ajustarea progresivă a acestuia, fiind mai
facilă reducerea nivelului preţului decât creşterea sa.

2.2. Nivelul preţului

Conform rezultatelor cercetării de marketing am observat că majoritatea

respondenţilor sunt dispuşi să plătească pentru serviciul de îngrijire a bătrânilor la
domiciliu între 500 şi 1 500 lei.

Preţurile sunt diferenţiate în funcţie de pachetele de servicii astfel:

Stilul de viaţă al Tipul pachetului de serviciului

bătrânilor Standard Mediu Premim

8
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Sedentar 1 000 lei 1 200 lei 1 400 lei
Activ 900 lei 1 100 lei 1 300 lei

Atunci când am determinat nivelul preţului serviciului nostru am ţinut cont de

următorii factori: costurile de personal, costuri cu aparatura medicală, costuri de transport,
costuri generate de organizarea diverselor activităţi, calitatea ridicată a serviciilor, etapa în
ciclul de viaţă, strategia promoţională şi de distribuţie.

Ciclul de viaţă al serviciului

Firma Mereu aproape vrea să lanseze noul serviciu de îngrijire a bătrânilor la

domiciliu în luna iunie. Pentru a putea fi acceptat pe piaţă, serviciul are nevoie de susţinere
din partea firmei cât şi de publicitate. În această etapă a ciclului de viaţă costurile de
lansare, de promovare şi de distribuţie sunt mari, iar pentru volumul vânzărilor
previzionăm o creştere lentă, de aceea curba profitului va fi sub axa absciselor. Scopul
nostru este de a informa consumatorii potenţiali asupra existenţei pe piaţa a serviciului de
îngrijire a bătrânilor la domiciliu, de a-i incita să-l contracteze şi de a asigura distribuirea
acestui serviciu.

În a doua fază, de creştere, ne aşteptăm să înregistrăm o creştere mai întâi

accelerată, apoi mai lentă a cifrei de afaceri şi apoi a profitului. Serviciul nostru este acum
recunoscut pe piaţă, va fi recomandat şi noilor consumatori. De asemenea, pe măsură ce
volumul vânzărilor va creşte, vom reduce cheltuielile cu publicitatea.

În faza de maturitate estimăm că cifra de afaceri şi profitul vor atinge cote maxime.
Serviciul va avea mai mulţi concurenţi, de aceea trebuie să-l perfecţionăm, să-l
diversificăm în continuare prin îmbunătăţirea calităţii şi prin adăugarea unor atribute noi.

În cazul fazei de declin vom identifica segmentele de piaţă care nu sunt rentabile şi
ne vom concentra asupra segmentelor de piaţă viabile.

3. Configurarea promovării

Promovarea reprezintă orice formă de comunicare folosită pentru a informa,

convinge sau reaminti publicului despre produsele, serviciile, imaginea, ideile sau
implicarea în comunitate a unei organizaţii.

9
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Pentru că serviciile sunt intangibile, cumpărătorii caută „ evidenţe” care să-i ajute
în cunoaşterea serviciului.
Aceste particularităţi au ca rezultat includerea unor variabile adiţionale pentru o
comunicare eficientă cu clienţii, de exemplu mediul ambiant al domiciliului bătrânilor cât
şi al centrului nostru, precum şi comportamentul personalului.
O influenţă majoră asupra procesului de cumpărare a serviciului de îngrijire a
bătrânilor la domiciliu o are mediul exterior, care poate fi alcătuit din reclame făcute la
diferite media, promovarea mărcii sau a serviciului.

Promovarea urmăreşte furnizarea necesarul de informaţii potenţialilor consumatori,

pentru a-i convinge de calitatea serviciilor oferite şi pentru a influenţa decizia de
achiziţionare. Aceasta se poate realiza concomitent prin mai multe metode.

Atunci când se combină două sau mai multe elemente promoţionale se obţine un
mix promoţional („promotion mix”), denumit uneori şi mix de comunicare. Mixul
promoţional este conceput în funcţie de obiectivele pe care firma le urmăreşte, de
posibilităţile financiare de care firma dispune şi de auditoriul căruia i se adresează.
Principalele instrumente folosite în formarea unui mix promoţional sunt: reclama,
promovarea vânzărilor, relaţiile cu publicul şi vânzarea personală.

3.1. Reclama
Publicitatea reprezintă comunicarea plătită şi impersonală cu piaţa. Este
impersonală deorece mesajul este transmis către audienţă de un obiect (revistă, ziar,
televizor, radio, panou) şi nu de către o persoană. Este plătită întrucât cei care difuzează
mesajul (firmele din industria media) sunt plătite pentru a face acest lucru.

Pentru a promova serviciul de îngrijire a bătrânilor la domiciliu, firma Mereu

aproape a optat pentru următoarele modalităţi:

- publicitate outdoor, prin intermediul ziarului local „Ziarul de Iaşi”;

- publicitate indoor, prin reclame audio-video la canalul de televiziune locală Tele M.

Am ales ca modalitate de promovare reclama TV deoarece televiziunea poate fi

considerată una dintre cele mai importante tehnologii ale comunicării şi a devenit

10
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
principalul mijloc de informare în masă la nivel mondial. Ea asigură o largă audienţă
mesajului publicitar.

Avantajul major al acestui canal de comunicare este strâns legat de audienţa pe care
o permite. Orice operaţie publicitară se prezintă în realitate ca o operaţiune în masă, iar
efectul său este cvasi-imediat .

Televiziunea este un canal mediatic complet , în sensul că mesajul sau este vizual ,
sonor, animat si color. În al doilea rând este un canal mediatic cu un puternic efect
demonstrativ. Este un mijloc ideal pentru a asigura notorietatea serviciului, pentru a-l lansa
şi pentru a-i explica modul de utilizare.

Campania TV exercită o influenţă imediată asupra vânzărilor. Televiziunea este

considerată un canal mediatic prestigios, însă scump , în ciuda costurilor de inserţie mici
pentru anumite intervale de timp.

O altă modalitate de promovare a serviciului este anunţul în ziarul local pentru că

utilizarea ziarelor drept vehicule media posedă o acoperire largă, adresându-se, în special,
unui public format din adulti de peste 35 de ani. Publicitatea realizată prin intermediul
ziarelor este extrem de flexibilă, cu posibilităţi nelimitate privind realizarea unor reclame
colorate de diverse dimensiuni, privind posibilitatea ataşării diferitelor inserturi sau
cupoane etc. Asigură o fidelizare a publicului ţintă deoarece cititorii de ziare de obicei
citesc acelaşi ziar. De asemenea asigură o informare în timp util, sunt tot timpul la
dispoziţia cititorilor şi posedă un înalt grad de credibilitate printre celelalte canale media
utilizate pentru difuzarea publicităţii. Oferă posibilitatea plasării unor mesaje publicitare cu
un caracter argumentativ puternic. Oferă o varietate nelimitată de dimensiuni şi preţuri
pentru reclame, ziarele fiind accesibile din punct de vedere financiar oricărui doritor de
publicitate.

Am ales pentru promovarea serviciului nostru acest ziar şi aceast canal deoarece
acestea se adresează populaţiei judeţului Iaşi, din care face parte şi piaţa noastră ţintă.
Deasemenea potrivit unui sondaj telefonic efectuat în municipiul Iaşi, pe 1070 de persoane,
arată că Tele M şi Ziarul de Iaşi sunt cele mai urmărite canale mass-media din oraş, 31%
dintre cei chestionaţi afirmând că urmăresc ştirile şi emisiunile Tele M. Acelaşi sondaj

11
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
arăta că TVR Iaşi are o cotă de 18%, iar Pro TV 13%. Tirajul ziarului "Ziarul de Iaşi" este
de 10.200 exemplare pe ediţie.

Având în vedere că lansarea serviciului va avea loc în luna iunie, anunţul din Ziarul
de Iaşi va apărea pe parcursul lunilor mai şi iunie, de trei ori pe săptămână. Spaţiul ocupat
este jumătate de pagină. Anunţul va arăta astfel:

Firma Mereu aproape

prestează servicii de îngrijire a
bătrânilor la domiciliu.
Pentru o bătrâneţe fericită
Sediul firmei este situat în zona
Mereu aproape e cea mai potrivită
Podu Roş, strada Nicolina, nr.10.

Tel: 0232.233.185
Mobil: 0746.206.450

www.mereuaproape.ro

Reclama TV va fi difuzată pe canalul Tele M în week-end, de două ori pe zi, între

orele 18:00 şi 22:00. Spotul publicitar va avea o durată de 30 de secunde.

Cadrul 1:

12
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Într-o zi de toamnă pe o masă verde sunt câteva frunze vestejite ce vor fi suflate de
vânt. Apar deodată două măini ce aşează o tablă de şah şi răstoarnă piesele dintr-o cutie,
după care începe să pună piesele la locul potrivit pe tablă. În prim plan apare un bătrânel
ce-şi freacă mâinile, pregătindu-se de joc. Acesta se aşează pe scaun, îşi aşează ochelarii la
ochi şi face prima mutare, apoi priveşte înainte aşteptând ca adversarul să mute, dar dintr-
un cadru mai îndepărtat se poate observa că este singur. Bătrânul se ridică şi se aşează de
cealaltă parte a mesei mutănd piesa în locul adversarului, apoi revine la locul său.

Cadrul 2:

Din depărtare se zăreşte apropiindu-se o femeie îmbrăcată în halat alb. Apropiindu-

se îi zâmbeşte bătrânului şi se aşează cu el la masă continuând jocul.

Cadrul 3:

În prim plan apare femeia în halat, pe care este imprimată sigla Mereu aproape.
Bătrânul o întreabă ce reprezintă acea inscripţie, iar ea îi răspunde: Este denumirea unei
firme ce se ocupă cu îngrijirea bătrânilor la domiciliu . . . Pentru o bătrâneţe fericită,
Mereu aproape e cea mai potrivită.

Cadrul se încheie cu imaginea bătrânului ce zămbeşte discret şi are o sclipire în

priviri.

Reclama sugerează ideea că firma noastră vine în ajutorul bătrânilor ce se simt

singuri pentru că nu mai au o familie sau a căror familii nu-i pot îngriji şi nici nu le pot
oferi din timpul lor din cauza serviciilor solicitante.

3.2. Promovarea vânzărilor

Conform descrierii anterioare a strategiei de preţ, se ştie că firma va aplica un nivel
al preţului ridicat deoarece persoanele din piaţa ţintă au un venit mare şi sunt puţin
sensibile la preţ, asociind valoarea ridicată a serviciului cu gradul acestuia de diferenţiere
faţă de serviciile concurente şi calitatea superioară a acestora.

Promovarea vânzărilor serviciului nostru se va realiza prin oferirea garanţiei unor

servicii de calitate, calitate susţinută de personalul calificat şi de aparatura performantă.
Astfel serviciul nostru se va recomanda şi promova prin el însuşi.

13
 Mereu aproape
Proiect mixul de marketing
Deoarece nu ne pasă doar de bătrânii cu venituri ridicate care îşi permit să plătească
pentru a putea fi îngrijiţi în cele mai bune condiţii, firma va lansa un program pro-causa.

Programul pro-causa presupune redirecţionarea unei părţi a preţului plătit de client

pentru susţinerea unei cauze cu care el se identifică (lupta împotriva cancerului, ocrotirea
copiilor strazii, susţinerea elevilor supradotaţi, etc.). Motivaţia cumpărătorului provine din
satisfacţia de a susţine o cauză nobilă.

Astfel societatea a decis ca un procent de 1% din preţul serviciului va fi donată

unor centre de bătrâni din Iaşi.

4. Configurarea distribuţiei

Canalul de distribuţie reprezintă traseul pe care îl parcurge un produs de la

producător, până la consumatorul final.

Distribuţia are un rol important şi decisiv în creşterea vânzărilor datorită faptului că

alegerea canalului de distribuţie determină modul în care sunt prezentate produsele
consumatorilor finali.

4.1. Extinderea teritorială a distribuţiei

În momentul actual firma noastră va distribiui serviciul de îngrijire a bătrânilor la
domiciliu în municipiul Iaşi. Pentru a ajunge la domiciliul viitorilor consumatori cât şi
pentru a-i transporta pe aceştia la sediul firmei din zona Podu Roş, Mereu aproape
deţine două microbuze mercedes-benz şi două autoturisme dacia logan.

4.2. Intensificarea reţelei de distribuţie

Pe viitor firma se gândeşte să-şi extindă aria de distribuţie în oraşele mari din
Moldova (Suceava, Bacău, Botoşani, Vaslui, Roman, etc.) deschizându-şi filiale în fiecare
din aceste oraşe.

14