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Título : Boas Vindas e Conteúdo Programático

Conteúdo :

Caro Aluno

Seja bem vindo !!!

Em primeiro lugar gostaria de dar às Boas Vindas nessa disciplina on-

line TRP - Técnicas de Racionalização de Processos para o 1º semestre de
2010.

Nesse semestre serei o professor responsável pela disciplina em questão e

vamos manter o máximo de interação dentro do sistema on-line para que
possamos ter um semestre bem produtivo.

Nesta nossa disciplina estaremos tratando de assuntos como entender

quais as melhores práticas de gestão produzem alto desempenho em um
negócio e, portanto, o que as organizações necessitam implementar
práticas destinadas a avaliar, inovar e melhorar os seus processos de
trabalho com o objetivo principal de verificar se tais práticas visam a
criar e manter sistemas de trabalho que proporcionem alto desempenho,
bem como fazer com que a organização tenha flexibilidade e agilidade
para se adaptar à mudanças, e é nossa expectativa que você aprenda
bastante.

Considerando-se que será você quem administrará seu próprio tempo,

nossa sugestão é que você dedique ao menos 2 horas por semana para esta
disciplina, estudando os textos sugeridos e realizando os exercícios de
auto-avaliação. Uma boa forma de fazer isso é já ir planejando o que
estudar, semana a semana.

Para facilitar seu trabalho, apresentamos na tabela abaixo, os assuntos

que deverão ser estudados e, para cada assunto, a leitura fundamental
exigida e a leitura complementar sugerida. No mínimo você deverá
buscar entender bastante bem o conteúdo da leitura fundamental, só que
essa compreensão será maior, se você acompanhar, também, a leitura
complementar. Você mesmo perceberá isso, ao longo dos estudos.

A – Conteúdos (assuntos) e leituras sugeridas

 IV – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. As organizações e a mudança
1.1 Mudanças no ambiente externo e suas influências sobre as organizações: a
necessidade de mudanças
1.2 Tipos de mudanças implementadas pelas organizações: estratégia, estrutura, cultura,
produtos, processos, tecnologia

2. A organização orientada pelos processos do negócio (breve revisão)

2.1 Conceito e componentes de um processo
2.2 Desdobramento dos processos: processos, sub-processos e tarefas
2.3 Identificação dos processos empresariais
· Processos-chave e processos de apoio
· Importância da identificação dos processos para a melhoria do desempenho

3. A melhoria dos processos empresariais visando ao melhor desempenho

3.1 Significado e benefícios da melhoria dos processos do negócio
3.2 Indicadores de desempenho como propulsores da melhoria de processos
3.3 Abordagens de melhoria de processos
3.3.1 Melhoria incremental (melhoria contínua)
3.3.2 Melhoria radical (reengenharia)

3.4 O projeto de melhoria de processos

3.4.1 Conceito e características de um projeto
3.4.2 Porque é necessário um projeto de melhoria
3.4.3 Uma metodologia de projeto de melhoria de processos: etapas básicas
· Formar a estrutura organizacional responsável pela gestão da melhoria
· Selecionar o processo-alvo da melhoria
· Elaborar o fluxograma detalhado do processo
· Analisar o processo – custos da má qualidade / ferramentas para análise
· Elaborar o novo processo
· Implantar o novo processo
· Monitorar resultados

3.5 Técnicas de apoio à melhoria de processos

· Terceirização
· Benchmarking
· Parcerias e alianças estratégicas
· Prevenção e recuperação de falhas
· Seis Sigma
· MASP: Método de Análise e Solução de Problemas

B – Avaliações
Como é de seu conhecimento, você estará obrigado a realizar uma série de avaliações,
cabendo a você tomar conhecimento do calendário dessas avaliações e da marcação das
datas das suas provas, dentro dos períodos especificados.

Por outro lado, é importante destacar que uma das formas de você se preparar para as
avaliações é realizando os exercícios de auto-avaliação, disponibilizados para você
neste sistema de disciplinas on line. O que tem que ficar claro, entretanto, é que os
exercícios que são requeridos em cada avaliação não são a repetições dos exercícios da
auto-avaliação.

Para sua orientação, informamos na tabela a seguir, os assuntos que serão requeridos em
cada uma das avaliações às quais você estará sujeito:

Conteúdos a serem exigidos nas avaliações

Avaliações Assuntos Exercícios de auto-avaliação relacionados
NP1 Exercícios de n.o 1 a 15
1. As organizações e a mudança até
3.3.2 Melhoria Radial
(Reengenharia)
NP2 3.4 O projeto de melhoria de Processos até Exercícios de n.o 15 a 30
3.5 Técnicas de apoio à melhoria de
processos
Substitutiva Toda a matéria Todos os exercícios
Exame Toda a matéria Todos os exercícios

C – Referências bibliográficas

Bibliografia Básica

CRUZ, Tadeu. Sistemas, métodos e processos: administrando organizações por

meio dos processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2008
DAFT, Richard L. Organizações: teoria e projetos. 9ª edição. São Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2008.
OLIVEIRA, D. de P. Rebouças. Administração de processos: conceitos, metodologia,
práticas. São Paulo: Atolas, 2007.

Bibliografia Complementar
ADAIR & MURRAY. Revolução total dos processos. São Paulo: Nobel, 1996
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus,
1994.
GONÇALVES, José E. Lima. As empresas são grandes coleções de processos. São
Paulo: Revista de Administração de Empresas, Jan./Mar. 2000, v. 40, p. 6-19.
KAPLAN, R. ; NORTON, D. A estratégia em ação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
SLACK, Nigel e outros. Administração da Produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
Resumos de aulas disponibilizados no site www.novosolhos.com.br (Prof. Fabio
Carmassio)
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