UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA

Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE

RECURSOS HUMANOS

GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

TEMA.
ANALISIS FODA Y DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO
PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO
OSLUI S.A.

FACILITADOR:
Mgter: MAYRA PEÑALBA.

PREPARADO POR:

Licda. Leydis Miranda

Licda. Isabel C. de Canto

FECHA DE ENTREGA:
15 de febrero del 2006.

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 Índice

1. Generalidades de la Empresa
1.1. Nombre de la Empresa
1.2. Ubicación
1.3. Antecedentes
1.4. Base Legal
1.5. Objetivos
1.5.1. General
1.5.2. Especifico
1.6. Estructura Organizacional y Funcional
1.7. Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)
2. La Planificación Estratetegica
2.1. Fase Filosófica
2.1.1. Visión
2.1.2. Misión
2.2. Fase Analítica
2.2.1. Análisis Interno
2.2.1.1 Mercadeo
- Fortaleza
- Debilidades
2.2.1.2 Recurso Humano
- Fortaleza
- Debilidades
2.2.1.3 Control
- Fortaleza
- Debilidades
2.2.1.4 Finanzas
- Fortaleza
- Debilidades
2.2.1.5 Operaciones

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 - Fortaleza
- Debilidad

2.2.2. Análisis Externo

2.2.2.1 Mercadeo
- Oportunidades
- Amenazas
2.2.2.2 Recurso Humano
- Oportunidades
- Amenazas
2.2.2.3 Control
- Oportunidades
- Amenazas
2.2.2.4 Operaciones
- Oportunidades
- Amenazas
2.3. Fase Operativa

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 Introducción

La planeacion estratégica representa hoy día para las empresas,

la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas
por un periodo determinado. Dicha planeacion no es estática por
lo que requiere de revisiones periódicas para actualizarlas de
acuerdo con las exigencias del mercado. Además implica analizar
la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como
externo.

El ambiente competitivo que existe hoy día y el uso constante de

nuevas tecnologías, ha llevado a las empresas a desarrollar
estrategias de negocio. La Empresa Mantenimiento y Servicio,
realizara un Análisis de FODA, que le permitirá conocer sus
debilidades, reforzar sus fortalezas, buscar estrategias que le
permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le
permitan mantener su negocio.

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Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa Mantenimiento y
Servicio Oslui s.a.

1. Generalidades de la Empresa.

I.1. Nombre de la Empresa:

Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.

I.2. Ubicación:

Su oficina principal está ubicada en Santiago de Veraguas, detrás de la subestación

Unión FENOSA (La Pastrana), al entrar por Fausto Salazar, y en David, Chiriqui, en la
Urbanización Reparto Universal

I.3. Antecedentes:

El ingeniero Osvaldo R. Canto G. es el representante legal y dueño de la empresa

Mantenimiento y Servicio Oslui S.A. inició su actividad empresarial con la Compañía
Multinacional Petrolera The Shell Cia., como contratista, para darle el servicio de
mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales, en
Chiriqui y Bocas del Toro. Luego de haber pertenecido a ese equipo técnico y
participado, de forma directa en un proyecto de prevención del equipo de
dispensadores, succión electrónica y mecánica en el interior del país, durante cinco
años, vio la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle
seguimiento, tanto preventivo como correctivo, a las estaciones Shell. Fue entonces,
cuando se creó la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A., con personería
jurídica, el 16 de enero de 1996.
Se reclutó personal con los conocimientos básicos de electricidad y se procedió a su

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adiestramiento por (2) meses, tiempo que se dedicó a preparar técnicos en la
reparación y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succión, mecánico
y electrónico, en las provincias centrales y en David.

Fueron tiempos difíciles, ya que se tenía que ir poco a poco ganando la confianza de
los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas
características físicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. Se
inició la inversión en equipo rodante y de comunicación, la selección de personal
técnico y administrativo, la creación de todo el proceso de organización administrativa,
y la construcción de depósitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos
necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones.

Se iniciaron contactos con proveedores de la capital, de David y de Santiago para la

provisión de los repuestos más elementales. con empresas distribuidoras de repuestos
técnicamente calificados.

Por norma general, la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de

repuestos de calidad, ya que así lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla.
Hoy día, esta empresa le brinda servicios, a otras petroleras de hidrocarburos del
interior, tales como: Texaco, Esso y Delta, y a clientes industriales independientes
como: Hermanos Palacios, La Parmesana, Petroservices de Veraguas, Central de
Lubricantes, Petrolera MR, Petro Cool, Tec. Petrolero, Petrolera San Pablo y Utrapot,
entre otras.

Como en todo negocio, personas que laboraban con petroleras en la ciudad de

Panamá, se han desplazado hacia el interior, por lo que, en la actualidad, se tienen
competidores que desarrollan esta actividad. Sin embargo, la empresa ya cuenta
con sus oficinas, se mantiene al día en cuanto a la tecnología, se comunica vía
Internet con los clientes, ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las
24 horas del día y, en las temporadas de mayor incidencia de vehículos en el interior,
como carnavales, Semana Santa, fiestas patrias y de fin de año, trabajan en turnos

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rotativos, por área, ya que el éxodo de vehículos tiene como consecuencia el uso
continuo de los dispensadores en las estaciones, lo que provoca diversos tipos de
accidentes o daños que deben resolver de forma inmediata.
Por ello, se cuenta con el sistema de comunicación de celulares en planes corporativos
ilimitados, para cada técnico . Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las
llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar análisis
posteriores de los casos.
En la actualidad, la empresa cuenta con 15 trabajadores, entre permanentes y
transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas técnicamente
calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles,
cumple con las normas del medio ambiente, de salud y de seguridad exigidas por las
petroleras del país y, lo más importante, cuenta con la confianza de sus clientes.

1.4. Base Legal

La empresa Mantenimiento y Servicio, fue inscrita en el registro comercial el 16 de

enero de 1996. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R. Canto G. y se
identificada legalmente mediante el Ruc. 0094, Tomo 47967, Asiento 309291,
patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de
combustibles del interior del país.

1.5. Objetivos

1.5.1. General:

Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en

las Provincias Centrales, Chiriquí y Bocas del Toro.

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 1.5.2. Especifico

 Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptándose al

cambio continuo.

 Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.

 Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservación y

preservación del medio ambiente.

 Asegurar la salud e integridad física de nuestro personal, así como la de

quienes tienen alguna relación de trabajo con nuestra empresa.

1.6 Estructura Organizacional y Funcional

Con el transcurrir del tiempo, se logra mayor conciencia, de la importancia de contar

con un recurso humano técnicamente calificado para desempeñar las tareas que
permitan brindar un servicio serio y responsable, según el área que se desarrolla, en
este caso, las estaciones de combustibles, sector de riesgos potenciales. Por ello, al
mencionar el elemento humano en una empresa, “No debemos considerarla estática
sino de tipo dinámico, porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su
estructura, para asegurar la estabilidad de la empresa.”

1.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado)

Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio

Especializado, ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de
Shell. Al paso del tiempo, se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es
allí donde incursiona en Actividades tales como:

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 - Reparación de Iluminarías en Estaciones
- Limpieza de Canopy
- Instalación de tanques subterrados y aéreos.
- Instalación de surtidores Electrónicas
- Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones
- Instalación de letreros luminosos
- Participación activa en la Confección Total de Estaciones de Combustible.
- Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin.
-

2. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA:

El futuro no es más que la proyección del presente, planificar es prever y decidir en el

presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible. Y esas
acciones son las que demandan satisfacción de las necesidades esenciales como:
Creación de una publicidad más directa en la Empresa Oslui, para dar a conocer los
servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente.

2.1 Fase Filosófica:

2.1.1. Visión
.

La visión de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A. es la siguiente:

“Ser una empresa ampliamente reconocida en el área del interior, por nuestra
mística y dedicación en la prestación de servicios de mantenimiento
preventivo y correctivo en las estaciones de servicios, especialmente los
sistemas de combustible, logrando satisfacer y superar las expectativas y
necesidades de nuestros clientes y empleados, todo enmarcado en la
responsabilidad social”.

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 2.1.2. Misión

La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A., expone su misión:

“Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento

preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los
sistemas de combustible, y servicios conexos ubicados en las estaciones
de servicios, bajo las más rigurosas normas de seguridad y calidad.
Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la
tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes”.

2.2. Fase Analítica :

Consiste en el análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las

principales fortalezas y debilidades de la empresa. Las primeras constituyen las fuerzas
propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacional
mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o
impiden el logro de tales objetivos.

2.2.1. Análisis Interno:

Las actividades internas de una empresa varían, es por ello que se hace necesario
ajustarse a las etapas estratégicas que se quiera emprender, para así lograr los éxitos
esperados. El análisis interno implica:
Análisis de los recursos (recursos financieros, equipos, materias primas, recursos
humanos y la tecnología) que dispone o puede disponer la empresa para sus

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operaciones actuales o futuras.

2.2.1.2 Mercadeo

Fortaleza:

En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias

Centrales, Chiriqui y Bocas del Toro, por el tipo de servicio que se presta, hemos
ganado la confianza con nuestros clientes, ya que trabajamos con cronogramas de
actividades, que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones.
Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa, ya que así lo
exige la actividad, se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto
al servicio que se brinda, no así en los repuestos que se venden porque estos han
sufrido un alza, como todo producto hoy día. Se evalúa periódicamente con nuestros
proveedores para darles a conocer la información de variantes de precio a nuestros
clientes, pues lo consideramos justo.

Debilidad:

No contamos con publicidad en los medios de comunicación, se cuenta de forma

indirecta, nuestros clientes nos refieren.

2.2.1.2 Recurso Humano:

Fortaleza:

Los trabajadores de esta empresa, son concientes de la responsabilidad que cada uno
de ellos tiene con su trabajo, se cuenta con personal técnicamente capacitado para la
actividad que se desarrolla en esta empresa, ya que se ha pasado por un proceso de
adiestramiento, lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el

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campo laboral, debido a lo riesgoso de esta actividad. La Cia. Les proporciona
implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad
guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. De igual forma
los trabajadores están debidamente identificados, se programa capacitación al personal
técnico por lo menos una vez al año, lo que permite la actualización en Equipo de
Surtidores Electrónicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que
el personal técnico este capacitado para manipularlos. Se cuenta con una buena
relación laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. Periódicamente se les
considera incentivos por actividades extraordinarias, lo que permite aliviar su canasta
familiar.

Debilidades:

Que se invierta en personal técnico para capacitarlo y que este personal pueda
emigrar asía la competencia, esto puede ser un golpe duro para esta empresa, como
también, la necesidad de mas personal para abastecer la atención con los clientes,
tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga.

2.2.1.4 Control :

Fortaleza:

Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable, se recoge semanalmente la

documentación y se le proporciona al contable, lo que permite tener nuestros registros
actualizados, en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al día. Se ha
elaborado Manuales de Calidad, Normas, procedimientos, políticas internas que
permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y
con la empresa. En medidas de orden disciplinario, se ha concientizado mucho al
colaborador, tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario, es externa, ellos son
la imagen de la empresa, frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad,
honestidad, responsabilidad y eficiencia, lo que permite que nuestros clientes

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mantengan la confianza en nosotros. De igual forma se trabaja con cronograma que
permite tener toda la operación programada mensualmente. (nos ayuda a abaratar
costos por Mantenimiento).

Debilidades:

La mayoría de los proveedores son de la capital, lo que ocasiona atrasos en la entrega

de facturación al área contable, para mantener los registros actualizados al momento
de los cierres mensuales, y pagos del 5%, se hace necesario buscar mecanismo para
corregir esta irregularidad.

2.2.1.5 Finanzas:

Fortaleza:

Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez económica para sus compromisos
internos y externos. Pues así se observa en sus estados Financieros quienes lo
mantienen actualizado, por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades
financieras.
Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos, lo que permite mantener
nuestros depósitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de
nuestros clientes. De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al
Equipo Rodante, ya que es de vital importancia mantenerlo en óptimas condiciones por
que son la herramienta principal de esta actividad.

Debilidad:

Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados, esto trae como consecuencia,
que se incremente los costos por llamadas mensuales, se requiere de una política por

parte de la empresa mas agresiva, sin trastocar las relaciones comerciales con sus

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clientes.

2.2.1.6 Operaciones:

Fortaleza:

Por el método que se utiliza de cronogramas, nos permite estar pendiente del
compromiso con nuestros clientes, en cuanto al Mantenimiento preventivo. Esto
contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros, pues nos
permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al día. Se observa que
esta Empresa utiliza la tecnología moderna para comunicarse con sus clientes como lo
es: El Internet, celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicación tanto con
los clientes como en Equipo Técnico. Se tiene coordinación con la Empresa Credesol,
para el manejo de los desechos tóxicos, al momento en que es necesario la limpieza de
Tanques a las Estaciones.

Debilidades:

Cada día salen al mercado, nueva tecnología en el área de las surtidoras, lo que se
hace necesario de la capacitación del técnico para el manejo de estos equipos, de no
darse esta inversión, nos quedaríamos relegados y la competencia acapararía este
mercado, inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros.

2.2.2 Análisis Externo:

2.2.2.1 Mercadeo:

Oportunidades:

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Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante, principalmente
por los riesgos que esta actividad conlleva, el poder lograr mantenernos por 10 años
en este sector, representa para esta Empresa, un margen de confianza por parte de
sus clientes, consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el
compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de
repuestos, procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estándar de
Hidrocarburo.
Uno de los aspectos relevantes en este renglón es que en el área no se cuenta con
empresas competidoras establecidas, lo que permite el incremento de Servicio de esta
Compañía. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local
establecido solo para esta actividad, con la finalidad de suplir a los Estaciones del
Interior del pais.

Amenazas:

No escapa el hecho que Contratistas de la Capital, emigren al interior a ofrecer sus

servicios, lo que traería como consecuencia que se minimicé las oportunidades de
trabajo para esta empresa. Los incrementos en el combustible viene a hacer un
aspecto negativo para la operación, ya que los costos se ven incrementados lo que
revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros
clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto, ya que este
incremento puede traer consecuencia negativa para la operación. Los sistemas
actuales de Licitación On laine que son utilizados por Compañías Petroleras, vienen a
perjudicar notablemente la participación de los contratistas locales, dándole prioridad a
los contratistas de Centroamérica.

2.2.2.2. Recurso Humano:

Oportunidades:

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Por los proyectos especiales que realiza esta empresa, se hace necesario la sub-
contratación de Personal transitorio, aportando a la sociedad la utilización de mano
de obra local, lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia.
Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son:
- Cenas Navideñas con sus familias en un restaurante de la localidad, lo que
permite la convivencia entre todos los miembros de esta organización.
- Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de
diciembre.
- Se les programa seminarios que les permiten capacitarse.
- Se les ofrece préstamos de pronta recuperación a interés bajos.
- Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en época
escolar.

Amenazas:

Es de mucho riesgos que personal no calificado, logre manipular las maquinas, sin
autorización, ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes.
Los trabajos que se realizan en una Estación de combustibles, es de mucho riesgo, es
por ello, que no se permite la contratación de un personal que aspira a un puesto
técnico, sin un previo adiestramiento.
La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algún
momento exista fuga de información o fuga de recurso humano para la competencia.

-
2.2.2.3 Control :

Oportunidades:

La recopilación de toda la información diaria de las actividades laborales que se llevan

a cabo, es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a
los clientes del estado de su equipo, como también de los daños que son vistos a

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tiempo, y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo.

Amenazas:

Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones, como lo son los
nuevos impuestos que se están programando para este año 2006, que atenta contra la
posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la
empresa pueda desarrollar para su beneficio económico.

2.2.2.4 Operación:

Oportunidades:

Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente, y es por ello que se ha
buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas
transparente posible.
- Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente,
para que al momento de la presentación del Estado de Cuenta mensual, se
hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en
efecto el estado físico del repuesto requería de su reemplazo.
- Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparación, de ser así el
costo por Mano de obra, baja para aliviar en parte los gastos que este
servicio le ocasiona al cliente.
Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicación la empresa, al
momento de realizar un reporte de daños, esta información es recogida por la
secretaria que es vigilante del sistema, y llama inmediatamente al técnico para que
ejecute el servicio. Posteriormente el técnico llama a la secretaria, confirmando que el
caso esta cerrado y esta a su vez envía el informe por Internet al cliente como caso
ejecutado. Toda esta operación se hace en el menor tiempo posible.

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Amenazas:

Con el alza del combustible, muchos productos han aumentado sus precios lo que
incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra.
Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar
el servicio a Estaciones de Combustible, lo realicen en los sectores que la Empresa
Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos.

2.3. Fase Operativa

2.3.1. Objetivos:

- El interés de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma

diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza
para sus clientes.
-De igual forma es importante que sea revisada periódicamente sus precios, ya que
cada día los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida, y debe existir
un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos, para que esta
empresa siga subsistiendo.
- Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenzó, (Provincias Centrales,
Chiriqui y Bocas del toro), ya que considera que son los lugares donde la imagen de la
empresa ya es conocida y resulta mucho mas fácil, el manejo que tiene con sus
clientes.

2.3.2 Políticas:

Son lineamientos generales para la toma de decisiones. Establece los limites de las
decisiones, indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no. Es

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por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio, ha desarrollado unas políticas que
considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas:

- Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual, con el propósito de

aumentar su clientela, lo que representara un beneficio económico.
- Se establecerá escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a
los trabajadores motivados.
- Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturación por parte de los
proveedores de la capital, ya que contablemente es necesario tener la documentación
mensual al día, para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros días del
mes siguiente.
- Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologías, que permitan estar a la
vanguardia del equipo electrónico de dispensadores que esta acaparando el mercado
hoy día.
- Permitir a los clientes pagos parciales, ya que se cuenta con clientes que no están
cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado. La empresa le
ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta, lastimosamente hay
clientes que no están cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido
una política de pago, con el fin de lograr la recuperación del servicio prestado.

2.3.3. Programa de Acción

Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades,
describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo, las unidades
o el miembro de la organización responsable de cada paso y la orden y los tiempos de
cada paso. Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar
programas que permitirán el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades
encontradas.
- Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad, le corresponde a la

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Administración y Gerencia, el seguimiento de este programa.
- Aplicación de una evaluación del desempeño a cada empleado durante el mes de
agosto. Le corresponde a la Administración el diseño de la evaluación y el análisis
posterior.
- Se asignara los 5 primeros días de cada mes para la entrega de las facturaciones a
los proveedores de la Capital. Le corresponde a la Administración la coordinación con
los proveedores con el ánimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la
información a tiempo.
- Capacitar al personal técnico una vez al año en el manejo de las tecnologías
emergentes. Le corresponde a la Administración y Gerencia, coordinar con las
instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitación que
permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores
electrónicos que están saliendo al mercado.
- Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. Le corresponde a la
administración, la implementación de los controles que permitan realizar los cobros a
los clientes y lograr mantener la relación comercial con ellos.

2.3.3.1 Mercadeo

Dentro de esta área, nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad
en los medios, se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en
dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes
actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la
realización de esta actividad que contribuirá a la adquisición de clientes nuevos.

2.3.3.2 Recurso Humano

El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una
organización, se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluación para

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medir el desempeño del trabajador con el propósito de establecer bonificaciones justas
que permitan mantener al trabajador motivado.

2.3.3.3 .Control

Se analizo que en la actualidad la mayoría de los proveedores de esta empresa son de

la capital, lo que trae como resultado un atrasó en la entrega de facturación al crédito,
se esta programando la coordinación con estos proveedores para que durante los
primeros cinco días de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que
nuestros registros contables no sufran atrasos, con el objetivo de disminuir un 10% el
atraso que hemos sufrido tiempo atrás.

2.3.3.4 Operativos.

El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece
en la actualidad con menor costo, es motivo de preocupación para ellos, por lo tanto se
ha diseñado un programa para mantener la actualización de capacitación de nuestros
técnicos con el interés de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta
satisfecho, con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos. Y se procura
que los costos por mano de obra estén acorde con el ofrecido en el mercado
actualmente.

2.3.3.5 Finanzas:

Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta
empresa, se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados.
Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales, establecer cobros mensuales
mediante visitas a los clientes, procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar.

2.3. Fase de Acción y Desarrollo

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En esta fase operativa hemos diseñado un plan que contempla a través de un cuadro

los objetivos, políticas, y estrategias que deberá implementar la Empresa de Servicio y

Mantenimiento Oslui, en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron

debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir

en nuevas fortalezas para la empresa.

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 CONCLUSIONES

• La Planeación Estratégica ayuda a las empresas a mantenerse

ubicadas, actualizadas y competitivas en el mercado.

• La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos

sean evaluados, revisados y supervisados periódicamente, con la
finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener
la empresa.

• Vigilar los programas de capacitación Técnicas y Administrativas, ya

que la capacitación abarca el proceso de servicio y crea métodos de
trabajos actualizados.

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 RECOMENDACIONES

• Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI,

mantener las fortalezas encontradas dentro de su organización,
sobre todo las que se refieren a la calidad, el servicio, la seguridad
ambiental y las relaciones laborales con los empleados.

• En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una política

publicitaria, que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos
clientes y disminuir así la amenaza que representa el surgimiento de
nuevas empresas.

• Poner en ejecución el Plan Estratégico elaborado para garantizar

presencia de la empresa en el mercado.

24
 BIBLIOGRAFIA.

Modulo:
Gestión Estratégica de la Empresa
(Magíster: Eugenia Rancel)
Universidad Abierta y a Distancia.

Manual de Procedimientos de Internos de Trabajo

Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.

Manual de Calidad
Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.

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