Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS 3
PREFAŢA 8
CAPITOLUL 1
CAPITOLUL 2
MANAGEMENTUL GRUPURILOR
DE MUNCĂ...................................................................................31
2.1. Grupurile de muncă –
noţiune şi structură............................................................................31
2.2. Formarea şi dezvoltarea grupurilor ......................................................36
2.3. Putere şi autoritate în
grupurile de muncă............................................................................41
2.4. Comunicarea în cadrul grupurilor.........................................................44
CAPITOLUL 3
CAPITOLUL 4
3
Prefaţă
CAPITOLUL 5
CAPITOLUL 6
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR..................................113
6.1. Ce sunt conflictele?............................................................................113
6.2. Cauzele conflictelor în organizaţii.......................................................116
6.3. Clasificarea şi dinamica stărilor conflictuale .......................................119
6.4. Analiza situaţiilor conflictuale..............................................................126
6.5. Rezolvarea conflictelor.......................................................................127
6.6. Negocierea conflictelor.......................................................................131
6.7. Intervenţia terţilor în soluţionarea conflictelor......................................138
6.8. Conflictele – cauza principală a stresului............................................142
CAPITOLUL 7
CAPITOLUL 8
4
CAPITOLUL 9
CAPITOLUL 10
CAPITOLUL 11
CAPITOLUL 12
CAPITOLUL 13
BIBLIOGRAFIE......................................................................................................305
6
7
Prefaţă
P R E FA Ţ A
8
Lucrarea abordează subiecte privind locul şi rolul resurselor
umane în organizaţii, fiind centrată pe aspecte cum sunt: noţiuni
introductive privind managementul resurselor umane, arhitectura
grupurilor de muncă, motivaţia personalului, cultura organizaţiei,
stilurile manageriale şi conflictele în organizaţii, analiza şi
descrierea posturilor, planificarea necesarului de personal,
recrutarea şi selecţia resurselor umane, salarizarea personalului,
dialogul social şi conflictele de muncă, auditul resurselor umane,
etica în managementul resurselor umane.
Ioan PASTOR
9
Introducere în managementul resurselor umane
CAPITOLUL 1
INTRODUCERE ÎN MANAGEMENTUL
RESURSELOR UMANE
10
1.1. RESURSELE UMANE ÎN ORGANIZAŢII
Printr-o definiţie largă putem arăta că organizaţiile sunt
colectivităţi de oameni realizate în vederea atingerii unui scop
comun. Pentru a exista, orice organizaţie se clădeşte pe baza unor
interacţiuni între indivizi care urmăresc acelaşi obiectiv.
Argumentul fundamental al apariţiei organizaţiilor îl reprezintă
caracterul limitat al capacităţilor umane fizice şi intelectuale, dar şi
faptul că omul este prin excelenţă o fiinţă socială.
O perspectivă din care pot fi privite organizaţiile de muncă
este tipologia oferită de R. Kilmann (1983) care distinge două
dimensiuni majore: tehnic versus social şi deschis versus închis.
Organizaţia ca sistem închis-tehnic se bazează pe practici birocratice
în care puterea este de natură legitimă, coercitivă, iar mediul
exterior nu are importanţă. Latura socială a organizaţiilor este
ignorată iar accentul cade pe eficienţa internă fără a lua în
considerare mediul exterior caracterizat de permanente schimbări.
Tipul închis-social diferă doar din perspectiva relaţiilor informale,
aproape familiale, influenţate de caracteristicile personale ale
membrilor, dar de asemenea, nu ia în considerare variabilele
externe.
Organizaţiile de tip deschis-tehnic păstrează caracteristicile
tehnice dar sunt preocupate şi de adaptabilitatea în faţa schimbărilor,
fiind conştiente de lumea de dincolo de organizaţie. Chiar dacă nu
există un tip perfect de organizaţie, tipul deschis-social este cel mai
bine văzut din perspectiva resurselor umane deoarece cuprinde atât
trăsăturile adaptive ale sistemului deschis, cât şi elementele de
menţinere şi dezvoltare a resurselor interne. Tipul deschis-social ia în
considerare sistemul social informal, iar majoritatea membrilor din
aceste organizaţii au un înalt sentiment de participare. În acest caz,
caracteristicile organizaţiilor sunt mai mult sociale decât tehnice
(abordare confirmată de ultimele schimbări în comportamentul
organizaţional la nivel mondial).
În opinia noastră, organizaţiile de muncă pot fi privite drept
sisteme socio-economice în care, prin combinarea factorilor de
producţie (resurse umane, financiare, materiale şi informaţionale),
are loc producerea de bunuri şi servicii în scopul obţinerii unui
profit. Mai mult, ele constituie o realitate umană complexă a cărei
acţiune depinde de nivelul de angajare a actorilor implicaţi. Aşadar,
11
Introducere în managementul resurselor umane
12
oamenii trăiesc şi acţionează în colectivităţi, fiind ataşaţi
de anumite grupuri;
relaţiile manageri-subordonaţi trebuie să fie generate de
principiul demnităţii umane;
eficacitatea utilizării tuturor celorlalte resurse aflate la
dispoziţia unei organizaţii depinde într-o măsură din ce în ce mai
mare de eficacitatea folosirii resurselor umane;
dintre toate categoriile de resurse ale unei organizaţii,
resursele umane sintetizează şi exprimă cel mai sugestiv
specificitatea managementului ca tip de activitate umană.
Până când s-a ajuns la această abordare modernă care propune
atragerea oamenilor în organizaţii pentru rolul deosebit pe care îl au
şi nu pentru simpla ocupare a unui post vacant, a trecut o perioadă
îndelungată. Implicarea resurselor umane în procesul muncii cu
întreaga lor personalitate şi specificitate este o problemă pe care
teoria clasică a organizaţiilor a neglijat-o continuu. Abia începând
cu perioada antreprenorială a anilor ’80 apare conceptul de
management al resurselor umane, iar istoricul organizaţiilor
cunoaşte mutaţii importante în privinţa reconsiderării rolului
resurselor umane.
13
Introducere în managementul resurselor umane
15
Introducere în managementul resurselor umane
Tabel 1.1.
TEORIA X TEORIA Y
1. omul obişnuit este 1. efortul fizic sau intelectual,
predispus spre delăsare, evitând munca sunt tot atât de normale ca
pe cât posibil munca; şi odihna sau distracţia;
2. omul mediu nu are 2. oamenilor le place să îşi
ambiţie, nu îşi doreşte asumarea asume responsabilităţi;
de responsabilităţi şi preferă să 3. omul poate fi determinat să
fie condus; participe la organizaţie şi prin alte
3. omul este egoist indiferent mijloace decât sancţiunile;
de necesităţile organizaţiei din 4. asumarea de sarcini depinde
care face parte; de motivaţiile pozitive şi de
4. prin natura sa omul se recompensele asociate;
opune schimbărilor în cadrul 5. în activitatea lor oamenii au
organizaţiei; şi nevoi de stimă sau
5. omul va trebui ameninţat, autoperfecţionare.
controlat, sancţionat pentru a fi
determinat să depună eforturile
necesare bunului mers al
organizaţiei.
22
Pentru a răspunde la aceste întrebări este nevoie de un proces
decizional, care implică opţiunea între mai multe alternative şi
alocarea unor resurse pentru punerea în practică a deciziei
respective. Aşadar, orice activitate umană este rodul a numeroase
acţiuni declanşate în urma deciziilor luate, obiectivele dorite
neputând fi îndeplinite decât în urma unui proces decizional.
Din multitudinea de opinii referitoare la decizii reţinem opinia
profesorului Ioan Mihuţ conform căruia „în procesul de
management, deciziile iau naştere sub impactul cunoaşterii realităţii
concrete, fiind acte finale ale procesului de gândire al
conducătorului (individual sau colectiv) şi au rolul menţinerii
sistemului economic global (organizaţiei) într-un echilibru dinamic.
Ca produs finit al unui proces de gândire (individual sau colectiv),
decizia devine element esenţial al procesului de management, în
această calitate reprezentând actul de trecere de la gândire la
acţiune.” Aşadar, tratarea deciziei printr-o abordare sistemică a
elementelor componente, contribuie la ridicarea gradului de
fundamentare ştiinţifică a elaborării deciziei, oferă posibilitatea unui
demers logic în identificarea elementelor componente şi favorizează
alegerea celei mai bune soluţii.
Definiţia deciziei ca „produs finit” al managementului oferă
posibilitatea tratării conducerii resurselor umane într-o abordare
procesuală. Conform definiţiilor larg acceptate, conceptul de proces
exprimă desfăşurarea unui fenomen, transformarea succesivă sau
ansamblul de operaţii prin care se realizează o lucrare. Pornind de la
aceste considerente, putem arăta că managementul resurselor umane
constituie o înşiruire de procese prin care sunt puse în practică o
serie de acţiuni legate între ele, în vederea realizării unui scop
propus. Aşa cum procesul de producţie cuprinde faze în urma cărora
materiile prime şi materialele sunt transformate în produse finite,
managementul resurselor umane cuprinde o desfăşurare de
evenimente prin care informaţiile ce privesc resursele umane
(mărimile de intrare), pe baza unui efort de gândire, sunt
transformate în decizii (mărimi de ieşire).
23
Introducere în managementul resurselor umane
Informaţii
Informaţii Decizii
Decizii
privind
privind MANAGEMENTUL
MANAGEMENTUL privind
privind
resursele
resursele RESURSELOR
RESURSELOR UMANE
UMANE resursele
resursele
umane
umane umane
umane
24
program intitulat GPS (General Problem Solver) care cuprinde
următoarele etape (C. Rusu, 1993):
stabilirea obiectivelor;
identificarea diferenţelor între starea de lucruri existentă şi
cea dorită;
stabilirea metodelor, tehnicilor şi procedeelor ce pot fi
utilizate pentru reducerea diferenţelor constatate;
aplicarea soluţiilor alese.
Cadrul decizional în care se desfăşoară managementul
resurselor umane necesită integritate, onestitate şi cinste. Indiferent
că este vorba de recrutare, selecţie, promovare, salarizare, toate
deciziile prin care sunt puse în practică aceste activităţi trebuie să
aibă un conţinut etic, un anumit standard moral deoarece afectează
direct viaţa oamenilor. De altfel, preocupările de natură etică în
procesul decizional reflectă stadiul de dezvoltare morală în care se
află organizaţia din care facem parte (A. Manolescu, 2001).
Câteva exemple tipice de comportament etic asociate
procesului decizional în managementul resurselor umane sunt
următoarele (G. Johns, 1996):
comunicarea onestă – evaluaţi cu sinceritate subordonaţii,
nu denaturaţi propunerile care trebuie să ajungă la superiori;
tratamentul corect – daţi salarii echitabile, nu acordaţi
preferenţialitate, nu-i folosiţi pe cei de pe nivelurile ierarhice ca ţapi
ispăşitori;
consideraţia specială – tratamentul corect standard poate
fi modificat pentru situaţii speciale, cum ar fi: ajutorarea unui vechi
angajat, prioritatea la angajare pentru un angajat cu nevoi speciale;
competiţia onestă – evitaţi mituirea şi loviturile de la
spate;
responsabilitatea faţă de organizaţie – acţionaţi pentru
binele întregii organizaţii, nu doar în interes propriu;
respectarea legii – urmaţi spiritul şi legislaţia muncii.
Clasificarea deciziilor în activitatea de personal prezintă o
semnificaţie deosebită nu numai din punct de vedere teoretico-
metodologic, ci şi sub aspect practic. Cunoaşterea tipologiei
deciziilor este utilă în alegerea metodelor şi tehnicilor adecvate
pentru soluţionarea problemelor decizionale. Din totalitatea criteriile
25
Introducere în managementul resurselor umane
26
decizii aleatorii, adoptate la intervale mari de timp, dificil
de anticipat (detaşarea unor angajaţi în scop lucrativ);
decizii periodice, elaborate la anumite intervale ce reflectă
ciclicitatea activităţilor (salarizarea întregului personal).
Manager
Manager resurse
resurse umane
umane
Administrator
Administrator
Relaţii
Relaţii Resurse
Resurse Efective
Efective Condiţii
Condiţii Comunicaţii
Comunicaţii
sociale Formare
Formare
sociale umane
umane salarii
salarii de
de muncă
muncă interne
interne
28
Adaptat după: B. Martory, D. Crozet, Gestion des ressources
humaines, Nathan, Paris, 1990.
Manager
Manager resurse
resurse umane
umane
Gestiunea
Gestiunea personalului
personalului Relaţii
Relaţii umane
umane
sociale
Relaţii sociale
Administraţie
Formare
Administraţie
Formare
Comunicaţii
Gestiunea
Comunicaţii
de
de
carierelor
Gestiunea
Condiţii de
Condiţii de
carierelor
Salarii
angajare
Recrutare
interne
muncă
angajare
Salarii
Recrutare
muncă
interne
efective
efective
Condiţii
Condiţii
Relaţii
planificare,
salarizare,
birou planificare,
birou salarizare,
Manager
Manager resurse
resurse umane
protecţia
umane
birou protecţia
servicii
birou servicii
personal
pentru personal
angajare
motivare
angajare
motivare
muncii
muncii
Şef birou
Şef birou
Şef birou
pentru
Şef birou
Şef
Şef
Şef
Şef
Şef
Şef proiect
proiect recrutare
recrutare
noi
noi specialişti
specialişti
Şef
Şef proiect
proiect calificarea
calificarea
personalului
personalului tehnic
tehnic
Şef
Şef proiect
proiect
introducerea
introducerea cercurilor
cercurilor
de
de calitate
calitate
30
CAPITOLUL 2
MANAGEMENTUL GRUPURILOR
DE MUNCĂ
34
roluri individuale ce urmăresc pe prim plan satisfacţia
personală uneori în detrimentul grupului; se disting aici
dominatorul, dependentul, amatorul de prestigiu şi avocatul
intereselor personale.
Problemele frecvent întâlnite în cadrul grupurilor de muncă
sunt conflictul de rol şi ambiguitatea rolurilor. Conflictul de rol
apare des în cazul managerilor care joacă concomitent roluri
diferite; de exemplu în rolul de şef trebuie să satisfacă nevoile
oamenilor pe care îi conduce, dar în rolul de colaborator al şefului
său ierarhic răspunde de realizarea unor performanţe. De aici, un
posibil conflict între cele două roluri. La fel, membrul unui grup
sindical ar putea demonstra împotriva unor reglementări legale, dar
se va afla în conflict cu rolul de angajat al unei întreprinderi unde nu
îşi poate îndeplini sarcinile. Ambiguitatea rolurilor se manifestă
când scopurile muncii sau metodele utilizate sunt neclare. Absenţa
certitudinii privind modul în care trebuie să acţioneze un membru al
grupului în faţa celorlalţi are o serie de efecte cum ar fi: scăderea
satisfacţiei, fluctuaţie şi absenteism, stres şi conflicte. Impactul
acestora asupra eficienţei grupului este evident.
Statutul reprezintă nivelul ocupat de un individ în cadrul
grupului din care face parte. Este rangul, poziţia socială sau
prestigiul persoanei acordat ca o apreciere din partea grupului.
Statutul provine din poziţia ierarhică ocupată (statut formal), şi/sau
datorită calităţilor personale recunoscute de colegii de grup (statut
informal). Diferenţele de statut au efecte pozitive dar şi negative în
rândul membrilor grupului. Pe de o parte, diferenţele determină
persoanele cu statut inferior să depună eforturi pentru a-şi
îmbunătăţi statutul; pe de altă parte, diferenţele statuează anumite
bariere: membrii cu statut înalt comunică mai mult şi au mai multă
influenţă, iar orice comportament care tinde să le modifice poziţia
este considerat ameninţător şi perturbator pentru eficienţa întregului
grup.
Coeziunea este o proprietate importantă care măsoară gradul
de atractivitate a grupului pentru membrii acestuia. Consecinţele
unităţii grupului sunt o mai mare participare la activităţi, mai multă
conformare din partea membrilor şi performanţe crescute. Grupurile
caracterizate de o înaltă coeziune oferă motivaţie membrilor pentru
a participa la activităţile grupului. Deoarece membrii doresc să
35
Managementul grupurilor de muncă
36
îndeplinire a condiţiilor de existenţă a unui grup poate fi
diagnosticat utilizând întrebările următoare:
Sunt îndeplinite condiţiile existenţei unui grup în raport cu
ţinta?
1. A fost propus un obiectiv al grupului?
2. Obiectivul justifică adunarea?
3. Care este gradul de precizie al obiectivului?
4. În raport cu obiectivul, fiecare membru este competent?
5. Obiectivul este perceput şi valorizat în termenii „aici şi
acum”?
Sunt îndeplinite condiţiile existenţei unui grup în raport cu
relaţiile?
1. Există obstacole majore în interacţiunea dintre membri?
2. Membrii se pot influenţa reciproc în raport cu
obiectivul grupului?
3. Grupul dispune de o anumită putere în raport cu
obiectivul?
4. Anumite roluri sau statute fac posibilă prevederea
faptului că interacţiunile se vor polariza spre unul sau
mai mulţi membri?
Răspunsurile la întrebările propuse vor pune în evidenţă cel
puţin trei aspecte ale formării grupurilor de muncă: percepţia
ţintei sau a obiectivului grupului, relaţiile dintre membri şi
descrierea caracteristicilor membrilor grupului.
Obiectivul trebuie să se refere la rezultatele dorite, să fie
formulat direct şi simplu, să poată fi cuantificat şi evaluat, să fie
realizabil (adică realist) şi să fie compatibil cu misiunea întregii
organizaţii, respectiv, cu motivaţia formării grupului. Coerenţa
grupului defineşte unitatea dintre intenţie şi acţiune, fiind expresia
gradului de a avea acelaşi obiectiv. Coerenţa este determinată de
numeroase variabile care interacţionează între ele. Putem aminti aici
câteva: omogenitatea, mărimea grupului, oportunitatea de a
comunica, ameninţările exterioare, succesul de grup, mobilitatea
individuală, participarea la alte grupuri şi competenţa liderului.
Relaţiile interpersonale pun problema afinităţilor, a alegerilor
sau respingerilor dintre membrii grupului şi a factorilor care sunt
implicaţi în formarea acestor legături. Majoritatea contactelor dintre
persoane sunt provocate de exercitarea rolurilor de grup şi
37
Managementul grupurilor de muncă
39
Managementul grupurilor de muncă
49
Managementul grupurilor de muncă
50
CAPITOLUL 3
M O T I VA Ţ I A R E S U R S E L O R U M A N E
52
Dezechilibru,
Dezechilibru,
tensiune,
tensiune, nevoi,
nevoi, Comportament
Comportament Satisfacerea
Satisfacerea
lipsuri,
lipsuri, dorinţe,
dorinţe, sau
sau acţiune
acţiune nevoilor
nevoilor
aşteptări
aşteptări
nesatisfăcute
nesatisfăcute
Reducerea
Reducerea
tensiunii
tensiunii
Tabel 3.1.
Modelul Modelul relaţiilor Modelul resurselor
tradiţional umane umane
Premise Premise Premise
1. Munca este 1. Oamenii doresc să 1. Oamenii doresc să
neplăcută pentru se simtă utili şi contribuie la atingerea
oameni. importanţi. obiectivelor care au
2. Ceea ce faci este 2. Oamenii doresc fost stabilite împreună.
mai puţin important apartenenţă şi
decât ceea ce recunoaştere
primesc pentru a o individuală.
face. 2. Mulţi oameni pot fi
3. Puţini doresc sau 3. Aceste nevoi sunt creativi, responsabili
55
Motivaţia resurselor umane
57
Motivaţia resurselor umane
Tabel 3.2.
Contribuţii ale organizaţiei Contribuţii ale angajaţilor
- compensaţii băneşti - loialitate
- securitate - cooperare
- responsabilitate - ataşament
- promovare - iniţiativă
- siguranţa muncii - productivitate
58
acordarea de recompense, periodic, în funcţie de necesităţi,
să se facă imediat după obţinerea rezultatului;
minimizarea sancţionării personalului;
motivaţiile acordate salariaţilor să fie percepute de aceştia
ca fiind corespunzătoare (să le satisfacă o nevoie activă).
Teoria echităţii se aplică în special, sistemelor de retribuire şi
are ca principală finalitate evitarea speculaţiilor şi a tensiunilor
nedorite. Schimbul ce are loc între organizaţie şi angajaţi trebuie să
fie unul echitabil sau să creeze, în mod intenţionat, o inechitate care
să conducă la o contribuţie crescută la îndeplinirea obiectivelor.
63
Motivaţia resurselor umane
Expectativa Instrumentalitatea
Rezultate primare
Rezultate secundare
(productivitate
(salariu mai mare)
crescută)
Efort crescut
Alte rezultate
Alte rezultate primare secundare
(oboseală) (prestigiu)
DECIZIA
Rezultate primare Rezultate secundare
(productivitate scăzută) (salariu mai mic)
Efort scăzut
Alte rezultate
Alte rezultate primare secundare
(rezerve de energie) (critica
superiorilor)
Fig. 3.2. Un posibil model motivaţional al expectanţei
După: J. Clifton Williams, George P. Huber Human Behavior în
Organizations, South-Western Publishing Co. Cincinnati, Ohio,
1986.
67
Motivaţia resurselor umane
68
CAPITOLUL 4
R E S U R S E L E U M A N E Ş I C U LT U R A
ORGANIZAŢIEI
71
Resursele umane şi cultura organizaţiei
Dimensiunea
Dimensiunea culturală
culturală
identificarea
identificarea omului
omului cu
cu compania
compania
obţinerea
obţinerea unei
unei păreri
păreri comune
comune
solidaritate
solidaritate între
între angajaţi
angajaţi
climat
climat de
de încredere,
încredere, implicare
implicare
însuşirea
însuşirea obiectivelor
obiectivelor conducerii
conducerii
reducerea
reducerea absenteismului
absenteismului
Dimensiunea
Dimensiunea economică
economică Dimensiunea
Dimensiunea socială
socială
înlăturarea
înlăturarea barierelor
barierelor satisfacţie
satisfacţie crescută
crescută înîn muncă
muncă
productivitate
productivitate mărită
mărită câştiguri
câştiguri sporite
sporite
calitate
calitate mai
mai bună
bună reducerea
reducerea izolării
izolării
responsabilitate
responsabilitate crescută
crescută posibilităţi
posibilităţi de
de instruire
instruire
controlul
controlul execuţiei
execuţiei sarcinilor
sarcinilor siguranţă
siguranţă înîn muncă
muncă mai
mai bună
bună
suport
suport pentru
pentru tehnologii
tehnologii flexibile
flexibile utilizare
utilizare mai
mai bună
bună aa echipamentelor
echipamentelor
75
Resursele umane şi cultura organizaţiei
Colectivism Individualism
- Oamenii se nasc în familii mari - Oricine se îngrijeşte singur de
care continuă să-i protejeze în sine şi de propria familie.
schimbul loialităţii. - Comunicarea în interiorul
- Comunicarea în interiorul grupului este redusă.
grupului este intensă. - Sarcina este mai importantă
- Relaţia este mai importantă decât relaţia.
decât sarcina. - “Eu” se consideră o abordare
- “Noi” se consideră o abordare normală.
normală. - Se pune accentul pe iniţiativa
- Se pune accentul pe apartenenţa şi realizarea individuală.
la organizaţii.
83
Resursele umane şi cultura organizaţiei
84
individuală este strâns legată de procedurile de rol bazate pe
legitimitate şi responsabilitate;
cultura tip reţea (net) - pune accentul pe îndeplinirea
sarcinilor; încercând să reunească cele mai potrivite resurse şi
oamenii potriviţi la locul potrivit; cultura de sarcină utilizează forţa
unificatoare a membrilor pentru a îmbunătăţi eficienţa şi pentru a
identifica indivizii cu obiectivele organizaţiei;
cultura tip ciorchine (cluster) - pune preţ pe individ,
organizaţia trebuind să servească şi să asiste membrii din cadrul ei;
puţine structuri se pot menţine cu acest tip de cultură pentru că
majoritatea organizaţiilor tind să aibă obiective care se ridică
deasupra obiectivelor individuale.
Explicaţia impactului culturii organizaţionale asupra
performanţelor accentuează angajamentul membrilor organizaţiei la
o cauză comună. Oamenii ştiu ce trebuie să facă atunci când cel mai
potrivit comportament este definit constant de simboluri, ritualuri şi
ceremonii, statute şi roluri, valori şi norme. Culturile organizaţionale
lipsite de forţă dezorientează membrii organizaţiei. În asemenea
cazuri oamenii caută îndrumarea în direcţii diferite şi eşuează în
încercarea de a lua decizii consistente la locul de muncă.
Pe de altă parte, cultura organizaţională trebuie să fie
concordantă cu mediul organizaţiei. O cultură puternică în acest caz
poate să împiedice abilitatea organizaţiei de a se schimba. Dacă
admitem şi această ipoteză atunci o cultură mai puţin puternică se
poate dovedi mai adaptivă la schimbările din afara organizaţiei.
Domeniul analizei culturii organizaţionale este în plină
dezvoltare, fiind caracterizat printr-o serie de încercări de evaluare
din perspectiva mai multor criterii. În ţara noastră, profesorul Gh.
Gh. Ionescu, întemeietorul unei adevărate şcoli în domeniu,
utilizează pentru examinarea şi identificarea culturii organizaţionale
următoarele variabile:
iniţiativa individuală (gradul de responsabilitate şi libertate
a indivizilor);
integrarea (măsura în care subunităţile organizaţiei sunt
încurajate să acţioneze într-o manieră coordonată);
sprijinul oferit angajaţilor de manageri;
85
Resursele umane şi cultura organizaţiei
89
Leadership. Stiluri manageriale
CAPITOLUL 5
L E A D E R S H I P. S T I L U R I M A N A G E R I A L E
95
Leadership. Stiluri manageriale
97
Leadership. Stiluri manageriale
100
1. autocratic-exploatator, când liderul fixează unilateral
obiectivele, ordonă şi efectuează un control strict al activităţii
subordonaţilor. Fixarea sarcinilor de muncă şi a metodelor de lucru
de către o singură persoană (liderul) generează tensiuni, frustrări şi
nemulţumiri. Autoritatea curge de sus în jos, ameninţările şi
pedepsele sunt dure, iar comunicarea este slabă. Practicarea unui
asemenea stil este eficace, dar determină împotrivirea subordonaţilor,
productivitatea lor scade şi se instaurează un climat lipsit de
motivaţie;
2. autocratic-binevoitor, când liderul fixează unipersonal
obiectivele şi acceptă să discute cu subordonaţii. Experienţa acestora
este utilizată parţial şi fenomenul de împotrivire pierde din
intensitate. Motivarea se realizează prin delegarea de autoritate
(practicată în condiţiile unui control intens) şi utilizarea
recompenselor dar şi a sancţiunilor. Deşi acest stil permite unele
oportunităţi de consultare şi delegare, subalternii percep îndeplinirea
sarcinilor ca pe o obligaţie, neidentificându-se cu obiectivele
organizaţiei;
3. participativ, când obiectivele sunt stabilite după discuţii
prealabile cu subordonaţii. Liderii au încredere în cei pe care îi
conduc şi folosesc eficient ideile şi propunerile acestora, folosesc
preponderent recompensele şi uneori sancţiunile. Rezolvarea
problemelor se face printr-o participare amplă, comunicarea se face
în ambele sensuri, iar munca de echipă este încurajată. Subordonaţii
sunt motivaţi în acţiunile lor, ceea ce contribuie la o creştere
importantă a productivităţii în comparaţie cu celelalte sisteme;
S
S S
S yy S
S
M
M b.
b. b.
b. b.
b. b.
b.
M
M M
M
S
S S
S S
S S
S
yy
yy
b.
b. b.
b. b.
b. b.
b.
Stil
Stildemocratic Stil
Stil
Stilautoritar
autoritar democratic Stillaissez-faire
laissez-faire
102
conducător care introduce numeroase structuri pentru subordonaţii
lui este descris astfel:
distribuie sarcini subordonaţilor;
stabileşte termene;
se aşteaptă ca subordonaţii să respecte litera standardelor;
atribuie importanţă faptului de a fi mai buni decât
competitorii.
Liderii cu înclinaţie spre iniţierea de structură nu aşteaptă ca
ideile noi să vină de la membrii grupului şi nu sunt de acord ca
subordonaţii să-şi îndeplinească munca în felul pe care ei îl
consideră cel mai potrivit.
Utilizând cele două dimensiuni în combinaţii diferite, au
rezultat patru stiluri de leadership: consideraţie şi structură slabă,
consideraţie slabă şi structură înaltă, consideraţie înaltă şi structură
înaltă, consideraţie înaltă şi structură joasă (fig. 5.2.). Cercetările
efectuate sugerează că cele două dimensiuni sunt independente, deci
liderii pot obţine scoruri diferite pentru fiecare dintre ele. Balansarea
stilurilor între consideraţie şi structură, va ţine cont de nevoile
grupului condus şi de obiectivele organizaţiei. Dacă grupul nu se
aşteaptă la un comportament autoritar, un lider care insistă pe
iniţierea de structură nu va avea, probabil, succes. De asemenea,
munca de echipă şi interacţiunea continuă între membrii grupului
pot conduce la aşteptarea unui grad înalt de consideraţie din partea
liderului. Când subalternii se află sub presiunea termenelor, iar
sarcinile nu au fost distribuite corect, structurarea va mări satisfacţia
şi performanţa. Nu acelaşi lucru este valabil când obiectivele şi
metodele de lucru sunt foarte clare. În acest ultim caz, subordonaţii
ar aprecia mult mai bine suportul social din partea liderului.
103
Consideraţia Structură slabă şi Structură şi consideraţie
consideraţie ridicată ridicată
Structură
Structură slabă
slabă şi
şi Structură şi consideraţie
consideraţie
consideraţie ridicată
ridicată ridicată
Consideraţia
Iniţierea de structură
104
Fig. 5.3. Grila managerială Blake-Mouton
După: R. Blake, J. Mouton, Corporate Excellence trought Grid
Organization Development, Gulf Publication, Houston, 1968.
106
este considerat cel mai performant deoarece producţia rezultă dintr-
un efort de integrare a sarcinii cu exigenţele resursei umane.
Este evident că datorită influenţei condiţiilor impuse de
regimul totalitarist, în ţara noastră nu s-au putut dezvolta germenii
considerării valorilor umane ca resurse de primă importanţă în
organizaţie, stilurile practicate fiind mai degrabă tehniciste.
Managerii neglijează şi în prezent problema oamenilor, interesul fiind
accentuat mai ales în zona obţinerii rezultatelor cu orice preţ. În
măsura în care liderii structurilor organizate româneşti vor înţelege la
adevărata valoare virtuţile managementului participativ, de echipă, ne
putem aştepta la o apropiere de stilul (9,9), mult mai rodnic pentru
toate părţile implicate în procesul de conducere. De altfel,
leadershipul adevărat se înscrie pe acest parteneriat definit de
coordonatele interesului maxim pentru oameni şi rezultate.
Într-un articol celebru publicat în Harvard Business Review
(1958), alţi doi autori, Robert Tannenbaum şi Warren H. Schmidt, au
propus un continuum al leadershipului bazat pe aceeaşi corelaţie -
exercitarea autorităţii managerului şi participarea subordonaţilor.
Acest model (fig. 5.4.) este considerat cu mult mai flexibil deoarece
demonstrează că managerii au posibilitatea de a alege dintre stilurile
diferite, pe cel mai potrivit unei situaţii date.
Participarea la luarea deciziilor defineşte, în opinia autorilor,
mai multe stiluri de leadership situate între cele două extreme:
autocratic, centrat pe şef (boos-centred) şi democratic, centrat pe
subalterni (subordinate-centred). Pentru alegerea unui anumit stil,
managerii trebuie să aibă capacitatea de a percepe realist „forţele”
cu care se confruntă: propriile trăsături manageriale, calităţile
subordonaţilor şi situaţia dată.
Experienţa, cunoştinţele, trăsăturile de personalitate, educaţia,
valorile, încrederea în subordonaţi sunt caracteristici ale
managerului care influenţează elaborarea deciziilor şi dorinţa de
exercitare a unei autorităţi mai ample sau mai reduse. General
vorbind, la fel ca şi managerul, subordonaţii doresc să se implice în
procesul decizional atunci când sunt independenţi în gândire,
tolerează ambiguitatea, sunt competenţi şi se identifică cu
obiectivele organizaţiei, situaţie în care se aşteaptă un stil mai
participativ. Celelalte forţe sunt legate de situaţie, mai precis de
valorile şi tradiţiile organizaţiei, de eficienţa grupului de muncă,
107
Leadership. Stiluri manageriale
108
Fig. 5.4. Un continuum al leadershipului
După: R. Tannenbaum, W. H. Schmidt, How to Chosse a
Leadership Pattern, în Harvard Business Review, March/April,
1958.
Începând cu studiile lui Tannenbaum şi Schmidt, teoriile
moderne pe care le abordează literatura de specialitate cu privire la
stilurile de leadership încearcă să arate că nu există un stil ideal de
conducere. Din punct de vedere empiric, liderii care au avut succes
şi-au adaptat comportamentul în aşa fel încât să se potrivească cu
caracteristicile grupului condus, ţinând cont de situaţia particulară în
care s-au aflat.
Între aceste modele, care preiau ideile esenţiale ale
abordărilor precedente, se înscriu teoriile situaţionale ale
leadershipului, teorii construite pe ideea că situaţia este cea care
determină cel mai bun stil de leadership. Factorii situaţionali luaţi în
considerare au fost: caracteristicile personale, maturitatea
angajaţilor, nevoile angajaţilor, structura sarcinilor şi relaţiile lider-
angajaţi. Să examinăm aşadar, teoria cea mai promiţătoare pentru
viitor, formulată de Paul Hersey şi Kennet Blanchard.
Denumit ciclul de viaţă al leadershipului, modelul dezvoltat
de Hersey şi Blanchard (1998) este bazat pe considerentul că cel mai
eficace stil de conducere depinde de nivelul de maturitate al
personalului condus şi de cerinţele situaţiei. Dimensiunile folosite
de autori sunt similare celor întâlnite în grila managerială - sarcinile
grupului condus şi relaţiile dintre lider şi subordonaţi - la care au
adăugat o a treia dimensiune: maturitatea personalului. Nivelul
maturităţii este dat de: dorinţa de afirmare a subalternilor, motivaţia
lucrătorilor, dorinţa de asumare a responsabilităţilor, de nivelul
instruirii şi al experienţei în muncă.
Hersey şi Blanchard consideră că un lider nu trebuie să se
comporte în acelaşi fel cu un grup matur şi cu un alt grup care nu a
atins maturitatea. Totuşi, există pericolul ca atitudinile unui lider
faţă de un grup imatur să împiedice grupul să evolueze spre
maturitatea deplină. Ţinând cont de acest principiu, autorii opinează
că liderul eficient este cel care posedă capacitatea de a diagnostica
nivelul de maturitate al subalternilor şi abia apoi determină stilul de
leadership propriu situaţiei.
109
Leadership. Stiluri manageriale
112
CAPITOLUL 6
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
115
Managementul conflictelor
Rezultate
pozitive
Rezultate
neutre
117
Managementul conflictelor
Contradicţ
ii
CONFLIC Comportament
Atitudini e
T
119
Managementul conflictelor
Declanşarea
Declanşarea
conflictului
conflictului
Accentuarea
Accentuarea stării
stării
conflictuale
conflictuale
Recunoaşterea
Recunoaşterea
stării
stării conflictuale
conflictuale
Existenţa Stingerea
Stingerea situaţiei
situaţiei
Existenţa stării
stării
tensionale conflictuale
conflictuale
tensionale
Timp
124
Declanşarea conflictului presupune descătuşarea forţelor
conflictuale şi încercarea de afirmare cât mai puternică a intereselor
divergente. În fine, starea conflictuală se va încheia prin schimbarea
elementelor care au condus la apariţia conflictului. Părţile fac
eforturi pentru crearea unor condiţii noi, de cooperare, sau
construiesc argumente pentru declanşarea unui nou conflict, mult
mai puternic de această dată. Într-un model asemănător, Stephen
Robbins evidenţiază următoarele etape ale conflictelor:
opoziţia potenţială sau incompatibilităţile între indivizi,
grupuri, organizaţii;
recunoaşterea şi personalizarea;
intenţiile sau scopurile;
comportamentul;
consecinţele sau efectele.
Modelul lui Robbins este centrat mai mult pe relaţiile
interumane şi evidenţiază că adoptarea unui anumit comportament
declanşează reacţii similare la ceilalţi. Aşadar, pentru a păstra
situaţia conflictuală în limite constructive este bine să reţinem că
relaţiile bune se păstrează cu un control asupra comportamentului,
fiind pe deplin conştienţi de puterea pe care o are comportamentul
adoptat asupra relaţiilor interumane.
Un aspect important al modelului îl reprezintă
interdependenţa dintre stadiile diferite pe care le parcurge şi faptul
că părţile implicate sunt dependente una de cealaltă pentru
consecinţe. Robbins a realizat un model care ia în considerare
concepţia nouă asupra conflictelor, ca măsură în care interacţiunea
părţilor îmbunătăţeşte rezultatele sau le diminuează.
Intenţii
Intenţii de
de Performanţe
Performanţe
Condiţii
Condiţii Conflict
Conflict Conflict
Conflict
abordare:
abordare: superioare
superioare
anterioare:
anterioare: perceput
perceput deschis:
deschis:
-competiţie
-competiţie
-comunicare
-comunicare comportamentul
comportamentul
-colaborare
-colaborare
-structură
-structură părţilor
părţilor
Conflict
Conflict -compromis
-compromis
-variabile
-variabile
simţit
simţit -ocolire
-ocolire Performanţe
Performanţe
personale
personale reacţiile
reacţiile celorlalţi
celorlalţi diminuate
-acomodare
-acomodare diminuate
125
Managementul conflictelor
CINE
CINE
_____
_____
NEVOI
NEVOI TEMERI
TEMERI
______
Problema________
______ _______
_______
________________
___________
_________
CINE
CINE
_____
_____
NEVOI
NEVOI TEMERI
TEMERI
______
______ _______
_______
RETRAGERE
RETRAGERE APLANARE
APLANARE
128
Fig. 6.6. Modalităţi de rezolvare a conflictului
Tabel 6.1.
Negociere Negociere Negocierea
Aspect
distributivă integrativă îndatoritoare
De obicei, o De obicei o De obicei, o
Structura cantitate fixă cantitate cantitate fixă
resurselor limitată de variabilă de limitată de
resurse care va resurse care vor resurse care va fi
132
fi împărţită fi împărţite împărţită
Urmărirea Urmărirea
propriilor scopurilor se Subordonarea
Scopuri scopuri în realizează scopurilor proprii
urmărite detrimentul cooperativ în favoarea celor
celor ale părţii împreună cu ale oponentului
opuse ceilalţi
Pot să fie de
Accent pe termen scurt
Accent pe
relaţia de (pentru întărirea
relaţia pe
termen lung, relaţiei) sau de
termen scurt,
Relaţii părţile presupun termen lung
părţile nu vor
că vor mai lucra (pentru
mai negocia în
împreună în încurajarea
viitor
viitor reciprocităţii în
viitor)
Maximizarea
Maximizarea Maximizarea
Motivaţie rezultatelor
propriilor rezultatelor
esenţială celuilalt pentru
rezultate comune
întărirea relaţiei
Părţile îşi Părţile îşi
cunosc cunosc reciproc
O parte este
propriile nevoile şi
foarte atentă cu
interese dar le încearcă să le
Cunoaşterea nevoile părţii
ascund sau le atingă pe cele
nevoilor opuse,
prezintă proprii,
reprimându-le pe
deformat pentru respectându-le
cele proprii
manipularea totodată pe ale
celorlalţi părţii opuse
Adaptat după: R. Lewicki, D. Sauders, J. Minton, Negociation,
McGraw-Hill, Boston, 1999.
135
Managementul conflictelor
clarificarea
clarificarea intereselor
intereselor
identificarea
identificarea nevoilor
nevoilor posibil
posibil de
de atins
atins şi
şi aa celor
celor imposibil
imposibil de
de
atins;
atins; discutarea nevoilor respective şi găsirea unui punct
discutarea nevoilor respective şi găsirea unui punct
comun
comun pentru
pentru negociere.
negociere.
identificarea
identificarea opţiunilor
opţiunilor
identificarea
identificarea elementelor
elementelor dede valoare
valoare (bani,
(bani, comportament,
comportament,
drepturi,
drepturi, riscuri, proprietăţi); crearea unui loc
riscuri, proprietăţi); crearea unui loc de
de piaţă
piaţă al
al
valorilor discutând respectivele elemente.
valorilor discutând respectivele elemente.
construirea
construirea unor
unor pachete
pachete alternative
alternative de
de opţiuni
opţiuni
combinarea
combinarea şi potrivirea elementelor de valoare în
şi potrivirea elementelor de valoare în condiţii
condiţii
diverse, gândirea în termenii unor opţiuni multiple.
diverse, gândirea în termenii unor opţiuni multiple.
alegerea
alegerea unui
unui pachet
pachet de
de opţiuni
opţiuni
discutarea
discutarea şi selecţia unor pachete de opţiuni
şi selecţia unor pachete de opţiuni fezabile,
fezabile, gândirea
gândirea
în
în termenii
termenii unei
unei înţelegeri
înţelegeri creative.
creative.
punerea
punerea în în practică
practică
discutarea
discutarea problemelor
problemelor nerezolvate,
nerezolvate, construirea
construirea unei
unei înţelegeri
înţelegeri
şi
şi construirea
construirea unor
unor relaţii
relaţii pentru
pentru negocieri
negocieri viitoare.
viitoare.
137
Managementul conflictelor
140
comportamente negative repetate (furie, acuzaţii aduse
celorlalţi, chiar insulte) care creează bariere între părţi;
neînţelegeri asupra numărului şi tipurilor problemelor
aflate în dispută;
incompatibilitatea reală sau doar percepută de interes între
părţi, pe care acestea nu pot să le reconcilieze;
absenţa unor proceduri sau protocoale clare de negociere;
dificultăţi majore în declanşarea negocierilor sau în
continuarea negocierilor după apariţia unui impas.
Medierea, alături de alte forme de controlare a procesului (cum
ar fi facilitarea sau consultarea) este cea mai întâlnită formă de
intervenţie a terţilor şi are un caracter preponderent procedural. În
cursul medierii (care intervine mult mai puţin între părţi în
comparaţie cu arbitrajul) părţile îşi păstrează controlul asupra
rezultatelor, deşi vor ceda controlul asupra modului de soluţionare a
disputei. Medierea ajută astfel să se păstreze un beneficiu important
al negocierii: părţile menţin controlul asupra soluţiilor, fapt care le va
ajuta semnificativ în dorinţa lor de implementare a rezultatelor.
O asemenea intervenţie (care insistă asupra procedurilor)
sprijină nevoile negociatorilor care solicită ghidare sau asistenţă
procedurală dar doresc să păstreze controlul asupra deciziilor sau
implementării rezultatelor. Nu trebuie trecut cu vederea că eşecul
folosirii intervenţiei terţilor (când este cu adevărat necesară), poate fi
la fel de periculos ca şi alegerea unei intervenţii greşite (de exemplu
arbitraj în loc de mediere sau folosirea unei metode adecvate dar la
un moment nepotrivit). De asemenea, sunt extrem de riscante
intervenţiile nedorite, sau situaţiile în care un superior intervine în
disputele dintre subordonaţi. Terţul are avantajul de a fi potenţial mai
obiectiv decât persoanele aflate în conflict, asupra metodelor care
trebuie aplicate sau a stilului care trebuie folosit. Evident, terţii nu ar
trebui să fie influenţabili de una dintre părţi sau de ambele părţi şi
nici părtinitori. Cel care intervine trebuie să realizeze foarte clar care
este efectul posibil al intervenţiei asupra părţilor – în mod specific
asupra dorinţei şi/sau abilităţii lor de a soluţiona alte conflicte în
viitor. Nu trebuie neglijat faptul că intervenţiile terţilor (în cazul
arbitrajului mai ales), pot să aibă consecinţe negative extrem de
141
Managementul conflictelor
142
din maladiile civilizaţiei; cert este că stresul poate juca un rol de
catalizator care poate agrava alte boli.
Desfăşurarea în condiţii optime a activităţii manageriale,
caracterizată prin excelenţă de responsabilitate mărită odată cu
statutul ocupat în cadrul unei ierarhii organizaţionale, necesită o
stare de sănătate bună din partea conducătorului. Din acest motiv
preocuparea specialiştilor în management este îndreptată tot mai
mult şi asupra elementelor din mediul intern şi extern al organizaţiei
care pot diminua capacitatea de îndeplinire a atribuţiilor.
Afecţiunile aparatului cardiovascular, respectiv ale sistemului
digestiv, mai frecvent întâlnite la managerii contemporani,
reprezintă tributul plătit stresului – un preţ apreciabil pentru
succesul economic al organizaţiilor pe care le conduc.
Poate mai mult decât în trecut, astăzi managerul se confruntă,
zilnic, cu mult mai multe situaţii stresante, fiind uneori copleşit de
complexitatea fenomenelor pe care trebuie să le controleze şi, în
plus, să facă faţă unor schimbări care au loc într-un ritm alert.
Instabilitatea mediului socio-economic a devenit o stare de
normalitate, ceea ce solicită la maximum disponibilităţile
organismului uman pe linia adaptării. Factorii de stres se prezintă
într-o formă deosebit de diversificată: de la factori fizici (căldura,
frigul, starea meteo), până la factori emoţionali (agresivitatea,
competiţia, frustrările, obligaţia de a negocia, convinge, promova şi
gestiona etc.).
La nivelul vieţii organizaţionale, potenţialii factori de stres
pot fi: supraîncărcarea rolului, responsabilitatea excesivă, deficienţe
în proiectarea ergonomică a locului de muncă, designul
necorespunzător al posturilor ocupate sau rolurile de reprezentare.
Supraîncărcarea rolului apare atunci când o persoană este solicitată
să efectueze mai multe activităţi într-un timp tot mai scurt. Apariţia
acestui risc este semnalată mai ales în cazul întreprinderilor mici şi
mijlocii care, cu scheme de personal reduse, încearcă să facă faţă
unor activităţi economice tot mai complexe.
Managerul a cărui responsabilitatea depăşeşte cu mult nivelul
autorităţii pe care îl deţine are toate şansele să devină o persoană
tensionată. Responsabilitatea economică şi cea socială au potenţialul
de a induce stres. Activităţile ilegale, dificultăţile financiare sau
disponibilizarea personalului cu consecinţe extrem de importante
143
Managementul conflictelor
147
Analiza şi descrierea posturilor
CAPITOLUL 7
obţinere aa
obţinerea
organizatorice,
pentru obţinerea
de
Raţiuni organizatorice,
zonelor de
fazele
muncii
sau fazele
Caracteristici mentale
ale muncii
de obţinere
organizaţie
tehnologic
în organizaţie
fluxului tehnologic
performanţelor
Localizarea zonelor
performanţelor
performanţelor
performanţelor
forţei de
CE
CÂND
DE CE
CÂND
CINE
UNDE
Perioada sau
CUM
CINE
UNDE
CUM
obiective ale
ale forţei
CE
Cerinţe pentru
Caracteristici
CE
Metodele de
Localizarea
DE
obiective
Perioada
fluxului
Metodele
lucru în
fizice ale
Raţiuni
lucru
Cerinţe
fizice
ANALIZA
ANALIZA POSTULUI
POSTULUI
149
Analiza şi descrierea posturilor
150
condiţii de lucru satisfăcătoare etc.). Toate aceste informaţii se vor
regăsi în specificaţiile şi fişele de post.
Deseori, în literatura de specialitate, se menţionează că
activitatea de analiză a posturilor este considerată principala
responsabilitate a unui departament de resurse umane. Cei care
efectuează această activitate sunt denumiţi analişti ai muncii, iar
procedura pe care o pun în practică reclamă investigaţii sistematice
asupra muncii (A. Sherman ş.a., 1998).
Sarcina
Sarcina AA Sarcina
Sarcina BB Sarcina
Sarcina C
C Sarcina
Sarcina D
D
Sarcina
Sarcina AA Sarcina
Sarcina BB Sarcina
Sarcina C
C Sarcina
Sarcina D
D
158
Sursa: R. Griffin, Management, 2ed., Houghton Mifflin
Comp., Boston, 1987.
CAPITOLUL 8
164
fundamentează cantitativ dimensiunea viitoare a funcţiunii de
personal pe termen mediu şi scurt.
Planificarea
Planul Funcţiunea
strategică a
strategic de
general resurselor
personal
umane
169
Planificarea resurselor umane
Efectivul
Efectivul de
de salariaţi
salariaţi Evoluţia
Evoluţia mediului
mediului
economic,
economic, tehnic,
tehnic,
socio-cultural
socio-cultural
Planuri
Planuri Planuri
Planuri Evoluţii
Evoluţii
perfecţionare
perfecţionare promovare
promovare demografice
demografice Planul
Planul de
de dezvoltare
dezvoltare
aa organizaţiei
organizaţiei
Disponibil
Disponibil personal
personal Necesarul
Necesarul de
de
personal
personal
Evaluarea
Evaluarea diferenţelor
diferenţelor
Adoptarea
Adoptarea necesarului
necesarului de
de personal
personal
171
Planificarea resurselor umane
Analiza
Analiza personalului
personalului organizaţiei
organizaţiei
Deficit
Deficit de
de personal
personal Surplus
Surplus de
de personal
personal
Acţiuni
Acţiuni pe pe termen
termen Acţiuni
Acţiuni
Acţiuni pe pe scurt Acţiuni pe pe termen
termen Acţiuni
Acţiuni pe pe termen
termen
termen scurt lung scurt
termen lung lung -- ore lung scurt
-- recrutări ore suplimentare
suplimentare -- -- reducerea
reducerea orelor
recrutări şişi -- angajări orelor
selecţii angajări part-time
part-time îngheţarea
îngheţarea numărului
numărului suplimentare
suplimentare
selecţii -- creşterea
-- instruiri creşterea de
de angajaţi
angajaţi -- renunţarea
renunţarea la la angajaţi
angajaţi
instruiri productivităţii,
-- transferuri productivităţii, -- transferuri
transferuri part-time
part-time
transferuri transferuri
-- promovări transferuri -- concedieri
concedieri -- reducerea
reducerea săptămânii
săptămânii
promovări temporare
temporare -- ieşiri
ieşiri la
la pensie
pensie de
de lucru
lucru
Filosofia
Filosofia şi
şi
misiunea firmei
misiunea firmei
Aplicarea
Aplicarea şi
şi
schimbarea
schimbarea planurilor
planurilor Matricea
Matricea SWOT
SWOT
examinarea
examinarea
mediului
mediului extern;
extern;
evaluarea
evaluarea punctelor
punctelor
Elaborare
Elaborare planuri
planuri de
de tari
tari şi
şi aa punctelor
punctelor
dezvoltare
dezvoltare şi
şi slabe
slabe
strategii
strategii
Evaluarea
Evaluarea capacităţii
capacităţii de
de
valorificare
valorificare a oportunităţilor
a oportunităţilor
175
Planificarea resurselor umane
Tabel 8.1.
Puncte forte S Puncte slabe W
1…… 1……
2…… 2……
3…… 3……
4…… 4……
Oportunităţi O Decizii rezultate în Decizii rezultate în
1…… urma combinării urma combinării
2…… punctelor forte cu punctelor slabe cu
3…… oportunităţile oportunităţile
4…… A C
Ameninţări T Decizii rezultate în Decizii rezultate în
1…… urma combinării urma combinării
2…… punctelor forte cu punctelor slabe cu
3…… ameninţările ameninţările
4…… B D
176
reducerea consecinţelor negative legate de un mediu ostil
organizaţiei, dar şi de slăbiciunile activităţilor interne.
Dacă ar fi să nominalizăm câteva oportunităţi întâlnite în mediul
naţional ne putem referi la: o piaţă în continuă creştere, concurenţa
relativ scăzută pentru atragerea forţei de muncă şi resurse umane bine
calificate. În schimb, orice investitor poate remarca o serie de
ameninţări în domeniul resurselor umane: mediul legislativ instabil,
scăderea drastică a natalităţii, demotivarea salariaţilor, un nivel de trai
precar, cadru instituţional birocratic, necunoaşterea principiilor
economiei de piaţă, absenţa unor eforturi de continuitate a politicilor
guvernamentale etc. Din păcate, eforturile de punere în acţiune a
strategiei naţionale de dezvoltare a resurselor umane (vezi anexa 7) se
lasă încă aşteptate, ceea ce are efecte negative în plan social. Aşa cum
se arată în documentele guvernamentale reformele angajate în diverse
sectoare (economie, educaţie, sănătate, ocupare, sistemul politic,
administraţie) nu pot fi duse până la capăt fără resurse umane
adecvate.
Atât tranziţia spre economia de piaţă şi democraţie cât şi
aderarea la Uniunea Europeană nu se pot realiza fără anumite
competenţe şi fără anumite standarde sociale şi profesionale. Pe de altă
parte, încetinirea sau amânarea reformelor economice împiedică
generarea de resurse materiale şi financiare necesare pentru investiţia
în resursele umane. Din limitarea reciprocă a capitalului uman şi a
capitalului fizic, ambele în declin, poate rezulta o situaţie periculoasă
de stagnare şi blocare a capacităţii de schimbare şi dezvoltare socială.
În urma aplicării principiilor de elaborare a matricei SWOT
putem aprecia că aceasta devine o sinteză a diagnosticului intern şi
extern, pe funcţiunea de personal a organizaţiei, oferind
managerului de resurse umane şansa de a cunoaşte perspectivele de
evoluţie ale organizaţiei şi şansele de a-şi spori semnificativ
competenţele în materie de resurse umane în faţa concurenţei.
Matricea SWOT oferă răspunsuri la problemele de planificare a
resurselor umane pe care le întâmpină organizaţia printr-un demers
creativ care încearcă să analizeze fiecare aspect de importanţă
crucială pentru viitorul organizaţiei şi membrilor ei.
De cele mai multe ori, necesitatea întocmirii matricei SWOT
apare doar atunci când lucrurile sunt total nefavorabile pentru
organizaţie. Noi credem că acest instrument trebuie aplicat continuu
177
Planificarea resurselor umane
179
Planificarea resurselor umane
Director
Director economic
economic Director
Director producţie
producţie Director
Director marketing
marketing
FF -- Vlaic
Vlaic Ioan
Ioan -- aa B
B -- Moga
Moga Petru
Petru -- cc B
B -- Blaga
Blaga Sorin
Sorin –– cc
Avansare, menţinere
Menţinere
Stabilizar
e
Explorare Încercare Declin
25 35 40 55 Vârsta (ani)
181
Planificarea resurselor umane
183
Planificarea resurselor umane
184
Stabilirea necesarului de resurse umane va lua în considerare şi
o condiţie importantă a utilizării depline a resurselor umane -
realizarea unei stabilităţi cât mai mari a acestora. Fenomenul invers,
de mobilitate a resursei umane, constituie pentru majoritatea
organizaţiilor o cauză de dezorganizare şi disfuncţie extrem de gravă
deoarece orice mişcare a unui om presupune o adaptare mai grea sau
mai uşoară, respectiv un timp mai scurt sau mai îndelungat, cu
consecinţe nefavorabile din punct de vedere economic.
În fine, previziunea personalului va ţine seama de cheltuielile
care vor fi efectuate în raport cu diferiţi indicatori de rezultate ai
activităţii (de exemplu producţia), obiectivul care trebuie urmărit în
politica de salarizare fiind corelarea permanentă a rezultatelor
muncii cu volumul retribuţiilor. Reducerea cheltuielilor salariale se
poate realiza fără micşorarea numărului de salariaţi ai firmei. Luând
în considerare formula următoare, putem deduce că scăderea
efortului financiar al firmei poate fi îndeplinită prin micşorarea
numărului de ore lucrate (program redus, eliminarea orelor
suplimentare etc.):
Indicator previzionatAn
n+1An n
186
CAPITOLUL 9
R E C R U TA R E A Ş I S E L E C Ţ I A R E S U R S E L O R
UMANE
188
Surse interne
Avantaje Dezavantaje
- contribuie la creşterea - posibilitatea apariţiei
moralului celor promovaţi sau principiului lui Peter (angajaţii
transferaţi; sunt promovaţi până când ating
- creşte motivaţia pentru nivelul de incompetenţă, adică un
performanţe mai bune şi nivel la care devin
satisfacţia profesională a necorespunzători din punct de
angajaţilor; vedere al potenţialului lor);
- se realizează o investiţie în - poate duce la tensionarea
resursele umane ale organizaţiei; atmosferei de lucru, la apariţia
- reduce fluctuaţia de personal unor probleme psihice şi morale
oferind oportunităţi de a celor nepromovaţi;
promovare; - competiţia intensă pentru
- angajaţii interni sunt deja promovare, poate duce la
familiarizaţi cu colectivul şi conflicte de interese, adevărate
specificul organizaţiei; lupte interne;
- reduce şansa de a greşi în luarea - reproducerea internă a forţei de
deciziei de angajare, fiind muncă;
persoane cărora li se cunosc - pot să apară alte posturi vacante
capacităţile, aptitudinile şi ce trebuie ocupate.
abilităţile;
- costuri mai reduse de recrutare.
Surse externe
Avantaje Dezavantaje
- oferă mai multe opţiuni pentru - risc destul de mare de a greşi,
alegerea candidatului potrivit; prin selectarea unei persoane
- angajaţii veniţi din afară pot care nu este potrivită postului;
aduce idei şi abordări noi, un suflu - de cele mai multe ori,
înnoitor în organizaţie; costurile de recrutare şi selecţie
- pentru anumite posturi, costurile sunt mari;
angajării unei persoane din exterior - poate afecta moralul
sunt mai mici decât cele necesare personalului organizaţiei;
instruirii şi pregătirii unor angajaţi - integrarea efectivă în
interni pentru ocuparea posturilor organizaţie a noilor angajaţi
respective. poate genera cheltuieli (timp şi
bani).
191
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
193
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
194
Trebuie acordată totuşi atenţie folosirii acestei metode
deoarece există riscul să se dezvolte adevărate „mici familii“ în
cadrul organizaţiilor, în condiţiile în care angajaţii au tendinţa de a
recomanda doar prieteni apropiaţi sau rude, ceea ce duce la
proliferarea „nepotismului“ şi la apariţia fenomenului de corupţie.
Folosirea consilierilor pentru recrutare
Aceasta este o metodă care se practică în multe ţări.
Consilierii sunt persoane specializate în probleme de recrutare şi
selecţie, iar dacă sunt bine pregătiţi ştiu unde şi cum să găsească
potenţiali candidaţi şi reuşesc să-i determine să participe la procesul
de selecţie. Alegerea consilierilor trebuie făcută cu mare grijă pe
baza recomandărilor din partea organizaţiilor cu care au colaborat
anterior în condiţiile în care au avut rezultate bune.
Oficiul forţei de muncă
Această metodă se foloseşte în general pentru posturi
necalificate sau care necesită o calificare redusă. Oficiul forţei de
muncă poate pune la dispoziţia organizaţiilor liste cu potenţialii
candidaţi.
Candidaturi directe
Pentru multe organizaţii, o sursă importantă şi necostisitoare
o constituie persoanele care se prezintă din proprie iniţiativă la
sediul acesteia (sau expediază prin poştă C.V.-ul şi o scrisoare de
prezentare) oferindu-şi serviciile. Organizaţiile trebuie să-i includă
într-o bază de date şi astfel să intre în procesul de recrutare atunci
când se ivesc posturi vacante. Trebuie revăzute de asemenea
persoanele care au candidat în trecut deoarece în multe situaţii unii
candidaţi de valoare nu sunt acceptaţi doar pentru că nu există un
post liber adecvat lor. Fiind o sursă limitată, nici o organizaţie nu ar
trebui să conteze doar pe această metodă de recrutare.
Foştii angajaţi
În unele cazuri se apelează la foştii angajaţi care s-au
pensionat sau au părăsit organizaţia din diferite motive. O persoană
reangajată prezintă avantajul că este familiarizată cu activitatea
organizaţiei şi cu personalul acesteia. În luarea deciziei de
reangajare trebuie analizate motivele plecării pentru a face o triere a
personalului în funcţie de acestea.
195
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
196
afluxul de candidaţi poate să fie o problemă; anumite
firme fără un sistem computerizat de date sunt inundate de cereri şi
nu au timp suficient pentru a le revizui şi a răspunde la ele;
firmele pot să piardă anumite persoane calificate care ar
accepta o nouă slujbă dar nu îşi caută un loc de muncă pe Internet.
Internetul poate face şi mult rău. Site-urile cu informaţii
abundente privind locurile de muncă induc idea că o depunerea unui
CV conduce sigur la găsirea unui loc de muncă, dar şi că managerii
pot găsi angajaţii ideali. Internetul rămâne un loc unde iluzia şi
realitatea se întrepătrund. Dacă experienţa căutării pe Internet a unui
loc de muncă sau a unui angajat se încheie cu o nereuşită, de multe
ori apare neîncrederea în propriile forţe. De aceea este necesară
analiza realistă a ofertelor şi o delimitare cât mai clară între ceea ce
este adevărat şi ceea ce este iluzoriu în orice informaţie obţinută prin
intermediul Internetului.
“Vânătorii de capete “ (Head Hunters)
Aceste agenţii sau persoane vizează doar indivizii despre care
ştiu că ar fi potriviţi pentru anumite posturi, din cadrul firmelor
concurente sau a altor firme, asigurând o mare discreţie. După un
proces de căutare a candidaţilor, vânătorii de capete realizează
contactul direct cu aceştia, făcându-le o ofertă de muncă. De regulă
vizează posturile de vârf, posturi de conducere. Costul acestor
servicii este foarte ridicat, iar rezultatele nu sunt întotdeauna
garantate.
Putem afirma în concluzie, că rezultatele recrutării sunt
influenţate în cea mai mare măsură de metoda de recrutare folosită,
fiecare organizaţie trebuind să-şi aleagă metoda de recrutare în
funcţie de natura posturilor vacante şi de resursele de care dispune.
198
Fig. 9.3. Planul de recrutare a resurselor umane
199
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
201
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
202
legătură directă cu postul vacant, pentru că ele permit
evaluarea unor oportunităţi viitoare ale acestuia;
▪ domenii de interes, hobbyurile;
▪ identificarea interesului pentru activităţi din afara
profesiei şi alte preferinţe pentru petrecerea timpului
liber.
Pentru candidat, redactarea unui C.V. echivalează cu
pregătirea unui memoriu asupra activităţii sale anterioare. C.V.-ul
este un instrument de marketing, un material de reclamă. El este
cheia care va deschide porţile interviului în vederea ocupării
postului vacant. Iată de ce trebuie elaborat cu grijă, trebuie să
conţină date despre toate elementele menţionate mai sus, ce vor intra
în atenţia managerilor. După Robert L. Mathis, la elaborarea unui
Curriculum Vitae se va avea în vedere:
să se folosească o coală albă, format A4;
numele, adresa şi numărul de telefon trebuie să apară la
începutul primei pagini;
numele să apară şi la începutul eventualelor pagini
următoare;
să fie redactat îngrijit;
să se întindă pe maximum două pagini;
să se precizeze acele elemente menţionate în mod expres
în descrierea postului;
să se încadreze corect în pagină, iar pentru dactilografiere
să se folosească o maşină de scris bună sau o imprimantă de calitate;
să nu se menţioneze pretenţii salariale;
să conţină numai informaţii reale, deoarece acestea pot fi
verificate oricând;
să înceapă cu un obiectiv vizând posturile de care este
interesat candidatul şi pentru care se consideră calificat;
să fie conceput în concordanţă cu obiectivele şi postul
pentru care candidează (de exemplu, nu se va menţiona ca obiectiv
un post de profesor de chimie când ştie că se va candida pentru un
post de chimist de laborator);
se vor menţiona toate posturile ocupate anterior şi
realizările obţinute;
203
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
CURRICULUM VITAE
205
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
CURRICULUM VITAE
209
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
211
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
Interviul structurat
În cazul acestui tip de interviu, intervievatorul foloseşte un set
de întrebări standardizate care sunt puse tuturor candidaţilor ce
concurează pentru un anumit post. În general acest tip de interviu
are un grad mai mare de siguranţă pentru că se obţin date similare de
la toţi candidaţii şi evaluarea lor se poate face mai corect.
Principalul dezavantaj al acestui tip de interviu este faptul că este
restrictiv, de aceea unele informaţii importante şi relevante nu pot fi
discutate.
Interviul semistructurat
Într-un interviu semistructurat doar întrebările de bază sunt
pregătite dinainte şi sunt notate într-o formă standard. Acest tip de
interviu implică o oarecare planificare din partea intervievatorilor
dar permite flexibilitate privind întrebările şi felul în care acestea
sunt puse. Deşi gradul de siguranţă al informaţiilor nu este atât de
mare ca şi în cazul interviului structurat, informaţiile sunt mai
bogate şi mai relevante.
Interviul nestructurat
Aceste interviuri variază foarte mult de la un intervievator la
altul. Intervievatorul va pune întrebări generale pentru a stimula
candidatul să discute despre el însuşi, apoi va alege o idee din
răspunsurile candidatului pentru a formula următoarea întrebare.
Interviurile nestructurate au un grad redus de siguranţă iar
informaţiile sunt rareori considerate drept valide sau utile pentru că,
în general, nu se obţin date comparabile pentru toţi candidaţii. De
aceea, interviul nestructurat nu este recomandat ca metodă de
selecţie.
Interviul stresant
Acesta este un tip special de interviu considerat util în cazul
titularilor posturilor care se vor confrunta cu situaţii ce presupun un
nivel ridicat al stresului. Într-un astfel de interviu persoana care
conduce interviul ia o atitudine agresivă sau chiar insultătoare cu
scopul de a produce anxietate şi presiune asupra candidatului pentru a
212
vedea cum reacţionează. Acest tip de interviu trebuie folosit numai în
situaţii cu totul speciale deoarece poate genera o imagine foarte
proastă asupra organizaţiei, asupra celui care conduce interviul
determinând şi rezistenţă din partea candidatului asupra postului
oferit.
Interviul este considerat, de obicei, ca fiind cea mai
importantă etapă a selecţiei. El este folosit ca predictor şi trebuie să
corespundă standardelor funcţiei. Este un fapt bine cunoscut că
multe interviuri sunt conduse de persoane nepregătite pentru această
activitate, persoane care nici măcar nu realizează consecinţele
deciziilor lor; de aceea, metoda interviului nu este nici deosebit de
sigură, nici validă în foarte multe cazuri. Siguranţa interviului este
reflectată de gradul de acord între intervievatori cu privire la un
număr de candidaţi ce concurează pentru postul respectiv. Dacă mai
mulţi intervievatori ajung la concluzii diferite în legătură cu
candidaţii de pe listă, înseamnă că siguranţa interviului este scăzută
– şi invers.
Prin validitatea interviului înţelegem măsura în care interviul
reuşeşte să previzioneze compatibilitatea candidatului cu postul
pentru care concurează. Astfel, dacă unii dintre candidaţii admişi se
dovedesc necorespunzători după un timp de la angajare, înseamnă că
trebuie pusă în discuţie validitatea interviului. Cu cât personalul
organizaţiei care va efectua interviul se pregăteşte mai temeinic, cu
atât şansele de succes sunt mai mari. În acest sens, ei trebuie să aibă
în vedere câteva aspecte importante în ceea ce priveşte această
activitate:
Alegerea locului şi a timpului de desfăşurare a interviului.
Amplasarea şi ambianţa locului de desfăşurare a interviului trebuie
să permită ca ambele părţi să se concentreze asupra conţinutului
interviului; de asemenea trebuie stabilit timp suficient pentru ca nici
unul dintre interlocutori să nu se grăbească;
Intervievatorii trebuie să aibă la îndemână şi să fi studiat
cu atenţie fişa postului vacant; în acest sens ei vor avea o imagine
clară a persoanei pe care o caută, în funcţie de sarcinile şi atribuţiile
pe care le va avea de îndeplinit precum şi de calităţile şi aptitudinile
conform specificaţiei postului;
Intervievatorii trebuie să aibă la îndemână şi să fi studiat
toate documentele din dosarul de candidatură al intervievaţilor
213
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
215
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
217
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
219
Recrutarea şi selecţia resurselor umane
221
Evaluarea performanţelor profesionale
CAPITOLUL 10
E VA L U A R E A P E R F O R M A N Ţ E L O R
PROFESIONALE
Tabel 10.1.
VARIABILE VARIABILE SITUAŢIONALE
INDIVIDUALE
Aptitudini Metodele de muncă
Sisteme de valori Echipamentul de muncă
Calităţi fizice Amenajarea locului de muncă
Interese şi motivaţii Mediul fizic al muncii
Vârsta şi sexul Politica întreprinderii
Pregătirea profesională Sistemul de pregătire profesională
Experienţa Sistemul de salarizare
Orizontul cultural Mediul social al muncii
223
Evaluarea performanţelor profesionale
224
către superiorul său direct, performanţele unei subdiviziuni de către
nivelul ierarhic următor, iar performanţa organizaţiei de către
managementul de vârf.
Responsabilii în domeniul evaluării pot să fie şi diferiţi.
Managerul poate evalua subalternii, subordonatul poate evalua
managerul, evaluarea se poate realiza de către colegi, de către un
evaluator extern şi, nu în ultimul rând, poate fi practicată
autoevaluarea.
Indiferent de nivelul ierarhic care efectuează evaluarea,
menţionăm câteva cerinţe esenţiale care trebuie respectate în
vederea asigurării unei evaluări riguroase:
personalul care face evaluarea trebuie să fie temeinic
instruit, să posede capacitatea de a interpreta cu atenţie şi fineţe
performanţele salariaţilor şi de a propune măsurile constructive care
se impun;
criteriile de evaluare trebuie diferenţiate în funcţie de
natura postului deţinut, de potenţialul organizaţiei şi de obiectivele
sale;
pentru personalul care ocupă posturi identice sau
efectuează activităţi similare se vor utiliza aceleaşi criterii şi
modalităţi de evaluare;
evaluarea se va efectua pe o perioadă suficient de lungă
pentru a fi edificatoare;
vor fi utilizate numai informaţii certe, verificabile, pentru a
elimina orice suspiciuni care pot apărea în cazul evaluării pe baza
unor informaţii îndoielnice, nesigure;
întotdeauna evaluarea se va încheia cu prezentarea
rezultatelor persoanei în cauză, comunicarea fiind însoţită şi de
recomandările necesare pentru îmbunătăţirea performanţelor.
Ultimul dintre aspectele menţionate asigură feed-backul
performanţei, un proces informaţional prin care individul este
ajutat să cunoască ceea ce ar trebui să facă pentru a realiza
performanţe mai bune în viitor.
Feed-backul performanţei cunoaşte două stadii: cel al
interviului din timpul evaluării, în care evaluatorul îl face conştient
pe cel evaluat de ceea ce a greşit sau a realizat incorect în activitatea
225
Evaluarea performanţelor profesionale
227
Evaluarea performanţelor profesionale
228
în ierarhizări, există tendinţa de a se efectua notări centrale
şi nu la extreme;
managerii s-ar putea concentra disproporţionat pe punctele
slabe;
exprimările folosite în comunicarea rezultatelor pot lăsa
loc de interpretări;
rezultatele evaluărilor pot fi distorsionate din considerente
diverse – pentru a menţine echipa, pentru a justifica unele decizii
salariale, pentru a păstra personalul cheie, pentru a scăpa de cel nedorit
etc.
O practică des întâlnită în ultimii ani în organizaţiile
româneşti a fost evaluarea performanţelor în scopul disponibilizării
de personal, practică ce a transformat activitatea de apreciere într-un
instrument de ameninţare a siguranţei angajatului. Un asemenea
sistem de evaluare are toate şansele să dea greş deoarece constituie o
evaluare momentană, irelevantă de cele mai multe ori, folosită în
detrimentul dezvoltării resurselor umane. Aşadar, există multe
lucruri de îndreptat pentru ca evaluarea să nu se transforme într-o
activitate arbitrară, desfăşurată în funcţie de interese obscure.
Necorespunzătoare
Excelent
Cunoştinţe 1 2 3 4 5 6 7 8
profesionale 9 10
Volumul de muncă 1 2 3 4 5 6 7 8
depus 9 10
Calitatea muncii 1 2 3 4 5 6 7 8
9 10
etc. 1 2 3 4 5 6 7 8
9 10
Sub Peste
Slab Mediu Excelent
medie medie
Cunoştinţe 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 15
profesionale 0 1 2 3 4
Volumul de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 15
muncă 0 1 2 3 4
depus
Calitatea 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 15
muncii 0 1 2 3 4
etc. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 15
230
0 1 2 3 4
Dimensiuni
Niveluri de performanţă
evaluate
Calitatea Totdeauna Uneori Totdeauna De obicei Totdeauna
muncii superioară superioară satisfăcătoare acceptabilă nesatisfăcător
Tabel 10.1.
Numărul Calificative de performanţă
de Foarte Foarte
Slab Mediu Bun
subiecţi slab bun
60 6 12 24 12 6
Distribuţia forţată necesită o cunoaştere foarte bună a
întregului grup de muncă ce urmează a fi evaluat, impune o
clarificare detaliată a fiecărui calificativ utilizat, iar în operaţia de
apreciere se va pleca de la extreme (foarte bun şi foarte slab) spre
mijloc (calificativul mediu).
Tehnica incidentelor critice se aplică pentru a diferenţia
comportamentele eficiente şi ineficiente în muncă. Evaluatorii
înregistrează periodic incidentele de comportament care
influenţează performanţele angajatului. Punerea în practică a acestei
tehnici înseamnă parcurgerea a trei etape: colectarea incidentelor
critice, scalarea şi clasificarea acestora şi construirea listei de
comportamente.
Un exemplu de incident critic bun pentru un vânzător într-un
magazin de produse alimentare poate fi următorul:
25 mai – Mircea Popescu este politicos în relaţiile cu clienţii,
prompt în servire, interesat de rezolvarea problemelor, răspunde
imediat la solicitările consumatorilor şi are răbdare în faţa
plângerilor făcute de aceştia.
Pe de altă parte un incident critic negativ poate arăta astfel:
12 august – Mircea Popescu este agresiv, a refuzat pe un ton
iritat să dea informaţii unui client, a acordat cu mare întârziere
documentele necesare pentru furnizarea unui volum important de
marfă, atitudine care a adus prejudicii imaginii firmei.
Evaluarea finală a performanţelor prin incidentele critice se
realizează în urma unui interviu care se desfăşoară pe baza discutării
incidentelor consemnate de evaluator. Dezavantajul metodei este că
necesită un timp îndelungat pentru a consemna incidentele critice
care vor permite evaluarea, nu face posibile comparaţii între
persoane, iar aprecierea unui comportament drept semnificativ este
232
diferită de la evaluator la evaluator. Cu toate acestea, în organizaţiile
din occident, metoda este des utilizată în aprecierea conducătorilor
de departamente având ca scop studierea potenţialului individului şi
planificarea carierei sale.
Scala comportamentului aşteptat este mai puţin întâlnită în
practică deoarece elaborarea sa este destul de dificilă; în final însă,
oferă mari satisfacţii. Evaluatorul dispune de o listă a
comportamentelor din care trebuie să le selecteze pe acelea care
consideră că sunt potrivite persoanei evaluate. Evaluarea se rezumă
la o simplă consemnare a unui comportament şi nu oferă
posibilitatea unor judecăţi asupra performanţelor sau
caracteristicilor angajatului. Oferim ca exemplu, maniera în care un
inginer răspunde la solicitările profesionale la locul de muncă (H. D.
Pitariu, 1994):
Calificativ Numele inginerului___________________
233
Evaluarea performanţelor profesionale
7
- La solicitările pe linie profesională te poţi aştepta
să dea dovadă de solicitudine şi responsabilitate
6
5
- Te poţi aştepta la participarea vis-à-vis de
solicitările profesionale numai din obligaţie şi atunci
4 face numai strictul necesar
234
sub cele adecvate; 11-15 abilităţi adecvate; 16-20 pe deplin adecvat;
21-25 excelent, iar 26-30 abilităţi superioare de comunicare.
Tabel 10.2.
întotdeauna
Tabel 10.3.
Miercuri Joi Vineri
Teste Exerciţii de
Ora 9-11 Studii de caz
psihologice elaborare a deciziei
Exerciţii de rezolvare
Ora 12- Jocuri Interpretare
a unor probleme de
14 manageriale de roluri
grup
Ora 15- Interviu cu Interviu cu Rezumat al
17 evaluatorii evaluatorii evaluatorilor
Unitatea__________________
Numele şi prenumele______________________________
CHESTIONAR DE AUTOEVALUARE
personalitatea?
11.Cum v-aţi autodescrie ca persoană?
12.Dacă v-aţi trăi viaţa din nou, ce aţi face altfel?
13.Care credeţi că sunt caracteristicile cele mai importante şi
abilităţile pe care trebuie să le aibă o persoană pentru a avea succes
ca manager? Cum v-aţi aprecia dvs. la aceste capitole?
14.Vă consideraţi un om cu iniţiativă? Dacă da, explicaţi de ce?
15.Ce lucruri care vi s-au cerut să le faceţi vi s-au părut cel mai
dificil de făcut?
16.Care credeţi că este cea mai importantă realizare a dvs. până în
prezent? De ce?
17.Ce lucruri v-au dat satisfacţia cea mai mare?
18.Ce lucruri v-au frustrat în cea mai mare măsură? Cum le faceţi
faţă de obicei?
Denumirea
organizaţiei_____________________________________________
Numele şi prenumele şefului
ierarhic______________________________
Data___________
239
Evaluarea performanţelor profesionale
Atunci când i-o cer, mă ajută să rezolv problemele din sfera mea de
activitate
Aproape niciodată 5 4 3 2 1 Aproape
întotdeauna
240
Pune întrebări pentru a se convinge că am înţeles
Aproape niciodată 5 4 3 2 1 Aproape
întotdeauna
Şef
Şef Constrângere
Constrângere
Determinarea,
Determinarea, aa
Îmbunătăţirea
Îmbunătăţirea
formularea
formularea înîn eficienţei
eficienţei
comun
comun şişi 242Subalterni
Subalterni muncii
muncii
acceptarea
acceptarea lucrătorilor
lucrătorilor
Subaltern
Subaltern obiectivelor
obiectivelor Motivarea
Motivarea
Fig. 10.2. Evaluarea performanţelor utilizând managementul prin
obiective
Sursa: L. Ilieş, coord., Managementul resurselor umane,
Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2002
243
Evaluarea performanţelor profesionale
cele care derivă din ele. Acestea devin apoi, deziderate principale
care vor fi urmărite în etapa obţinerii rezultatelor.
În a treia etapă, managerii vor face bilanţuri asupra
performanţelor înregistrate de subordonaţi, intervenind în orientarea
obiectivelor. Subordonaţii sunt răspunzători pentru utilizarea
echipamentelor, a materiilor prime şi resurselor financiare alocate în
vederea obţinerii rezultatelor. Important este ca în relaţia manager-
subaltern cooperarea să fie permanentă – fie că rezultatele sunt
mediocre, satisfăcătoare sau excelente, ambele părţi încearcă
îmbunătăţirea performanţelor.
Ultima etapă se centrează pe aprecierea finală a activităţii
resurselor umane. Discuţiile se poartă în detaliu, dezvăluind cauzele
succeselor sau insucceselor împreună cu măsurile adecvate ce vor fi
cuprinse în planurile de acţiune pentru viitor.
Managementul prin obiective are ca principale avantaje
creşterea nivelului de motivare a salariaţilor, stimularea creativităţii
în sensul îmbunătăţirii performanţelor, promovarea autocontrolului,
stimularea asumării răspunderii individuale pentru realizarea
obiectivelor, dar prezintă şi unele limite dintre care amintim:
formularea prea generală a unor obiective face dificil
controlul rezultatelor;
oferă posibilitatea favorizării unor domenii considerate
cheie în dauna altora sau stimularea realizării unor obiective pe
termen scurt în dauna celor pe termen lung;
poate face loc manifestării unor deficienţe de ordin
organizatoric, în etapa obţinerii rezultatelor, datorită unui
comportament nesatisfăcător al managerilor care nu mai controlează
stadiul de îndeplinire a obiectivelor.
Managementul prin obiective nu este un panaceu universal
dar oferă o şansă de a face o evaluare constructivă a performanţelor,
asigurând cointeresarea salariaţilor pe baze corecte şi echitabile, în
funcţie de cantitatea şi calitatea contribuţiilor personale.
244
C A P I T O L U L 11
MANAGEMENTUL SALARIZĂRII
PERSONALULUI
247
Managementul salarizării personalului
250
Sistemul
Sistemul de
de stimulente:
stimulente:
premiile,
premiile, comisioanele
comisioanele
salariul
salariul pe
pe bucată
bucată (acord
(acord direct)
direct)
adaosuri
adaosuri şişi sporuri
sporuri la
la salariu
salariu
salariu
salariu diferenţiat
diferenţiat
cumpărarea
cumpărarea de de acţiuni
acţiuni
participarea
participarea lala profit
profit
Recompense Salariul
Salariul de
de bază
bază
Recompense
directe
directe
Salariul
Salariul de
de merit
merit
Plată
Plată amânată:
amânată:
planuri
planuri de
de economii
economii
cumpărarea
cumpărarea de de acţiuni
acţiuni
distribuirea
distribuirea veniturilor
veniturilor înîn timpul
timpul anului
anului
distribuirea
distribuirea profitului
profitului la
la sfârşitul
sfârşitul anului
anului
Sistemul
Sistemul
de
de Programe
Programe de
de protecţie:
protecţie:
recompense
recompense asigurări
asigurări medicale
medicale
asigurări
asigurări de
de viaţă
viaţă
asigurări
asigurări de
de accidente
accidente
asigurări
asigurări pentru
pentru incapacitate
incapacitate de
de muncă
muncă
pensii
pensii
prime
prime de
de pensionare
pensionare
ajutor
ajutor de
de şomaj
şomaj
protecţie
protecţie (securitate
(securitate socială)
socială)
Plata
Plata timpului
timpului nelucrat:
nelucrat:
concedii
concedii de
de odihnă
odihnă
sărbători
sărbători legale
legale
Recompense
Recompense concedii
concedii medicale
medicale
indirecte
indirecte aniversări
aniversări
stagiul
stagiul militar
militar
pauza
pauza dede masă
masă
timpul
timpul de
de deplasare
deplasare
Servicii
Servicii şi
şi alte
alte recompense:
recompense:
facilităţi
facilităţi pentru
pentru petrecerea
petrecerea timpului
timpului liber
liber
maşină
maşină de de serviciu
serviciu
consultaţii
consultaţii financiare
financiare
plata
plata şcolarizării
şcolarizării
concedii
concedii fără
fără plată
plată
echipament
echipament de de protecţie
protecţie
plata
plata transportului
transportului
mese
mese gratuite
gratuite
Fig.C.11.1.
După: Salarizarea
D. Fisher, – componentă
L. F. Schoenfeldt, deShaw,
J. B. bază aHuman
sistemului de recompense
Resource Management,
Houghton Mifflin, Boston, 1996;
251
Managementul salarizării personalului
Resursele
Resursele interne
interne Mediul
Mediul extern
extern al
al
ale
ale organizaţiei
organizaţiei organizaţiei
organizaţiei
Capacitatea
Capacitatea de
de aa obţine
obţine
performanţe
performanţe
STRATEGIA
STRATEGIA SALARIZĂRII
SALARIZĂRII
durabilă,
durabilă, distinctă, creează
distinctă, creează avantaje
avantaje concurenţiale
concurenţiale
din
din punct
punct de
de vedere
vedere al
al costurilor,
costurilor, exploatează
exploatează
legăturile
legăturile dintre
dintre organizaţie
organizaţie şi
şi mediul
mediul extern
extern
260
Sporurile acordate prin aceste drepturi constituie o obligaţie
pentru toţi angajatorii din ţară. Alături de acestea, prin contractul
colectiv de muncă la nivel naţional, au fost lăsate la libera alegere a
partenerilor sociali din cadrul fiecărei unităţi următoarele drepturi:
sporul pentru exercitarea şi a unei alte funcţii (bineînţeles,
acolo unde prin fişa postului s-a prevăzut obligaţia de a se îndeplini
şi sarcini de muncă ce revin în mod normal altei funcţii, acest spor
nu se acordă);
sporul de izolare şi sporul pentru folosirea unei limbi
străine, atunci când aceasta nu reprezintă o cerinţă a postului;
tichetele de masă, acordate cu respectarea prevederilor
legale.
Tot la latitudinea partenerilor sociali au fost menţionate: sporul
pentru vechime în muncă de minimum 5% din salariul de bază pentru
o vechime de 3 ani şi maximum 25% la o vechime de peste 20 de ani,
respectiv indexarea salariilor pe baza coeficienţilor de indexare stabiliţi
de Comisia naţională pentru indexare.
Consultând contractele colective de muncă ale mai multor
unităţi economice am putut constata că numărul sporurilor este mult
mai mare decât cele garantate prin contractul semnat la nivel
naţional. Astfel, remarcăm: sporul pentru lucru în subteran, sporul
pentru lucru pe platformele marine de foraj şi extracţie,
indemnizaţia de zbor, indemnizaţie de imersiune, spor pentru
consemnare la domiciliu, spor de şantier, spor pentru funcţii
încredinţate temporar, spor pentru producţia specială, spor de
delegat, spor pentru personalul de pază etc.
Spre deosebire de premii, sporurile se acordă în raport cu
rezultatele obţinute şi condiţiile în care s-a desfăşurat propriu-zis
munca. Condiţiile de acordare, nivelul şi categoriile de personal care
beneficiază de sporuri sunt stabilite expres prin contractele colective
de muncă. Experienţa ţărilor cu economie dezvoltată, precum şi
reglementările pe care acestea le deţin de multă vreme în privinţa
sporurilor, evidenţiază obligaţia managerilor de a lua măsuri
strategice de ameliorare a condiţiilor de muncă, deoarece investind
în acest domeniu, sunt scutiţi de unele taxe şi impozite. În caz
contrar, condiţiile de muncă necorespunzătoare sunt aspru
sancţionate.
261
Managementul salarizării personalului
264
sistemelor de salarizare, mai mult sau mai puţin motivante (Wayne
F. Cascio, 1986):
variaţia minimă a salariului – conducerea firmei nu
modifică nivelul salariului decât în pas cu inflaţia;
plafonul beneficiilor – este stabilit un nivel maxim al
salariilor care nu va fi depăşit;
acordarea de acţiuni angajaţilor – salariaţii cu merite
deosebite sau cei cu vechime în organizaţie sunt stimulaţi prin
acordarea de acţiuni din partea firmei în care lucrează;
sistemele de tip „cofetărie” – angajatului i se oferă
posibilitatea de a alege diferite pachete de beneficii pe care i le pune
la dispoziţie firma în limita banilor care i se cuvin pentru munca
prestată, la fel ca şi cum ar sta la cofetărie cu diverse sortimente de
prăjituri în faţă, trebuind să aleagă o combinaţie de prăjituri
încadrându-se în suma disponibilă.
Indiferent de modalităţile de salarizare practicate, o politică
pertinentă în domeniu presupune respectarea principiilor echităţii
interne şi externe, a eficienţei şi raţionalităţii economice respectiv,
consolidarea capacităţii motivaţionale a retribuţiilor. Salarizarea
corectă poate constitui un factor de echilibru în raporturile manager-
subordonaţi, o pârghie a stabilităţii economice şi o şansă pentru
creşterea performanţelor organizaţionale.
265
Auditul resurselor umane
CAPITOLUL 12
267
Auditul resurselor umane
Tabel 12.1.
Recrutarea personalului Selecţia personalului
• sursele de recrutare • cerinţele solicitate
• disponibilităţile recrutaţilor • procedurile de selecţie
• cererile de angajare • relaţiile de selecţie
Formarea profesională Dezvoltarea resurselor umane
• stabilirea cerinţelor de • succesul promovărilor
formare • planificarea carierei
• metodele de formare • efortul de dezvoltare
• strategii de formare
Sistemul social Administrarea resurselor umane
• sistemul motivaţional • structura personalului
• valori promovate • performanţele realizate
• relaţii de muncă • raporturile de muncă
272
Orice mişcare a unui om presupune un timp de adaptare mai
greu sau mai uşor, mai lung sau mai scurt, dar foarte costisitor, cu
consecinţe economice uneori grave. Pe de altă parte, fenomenul
mobilităţii poate favoriza o puternică dezangajare a personalului faţă
de organizaţie. La aceasta se adaugă şi unele variabile ale mediului
cultural care, pentru multe organizaţii, păstrează încă o mentalitate
potrivit căreia cineva ar fi obligat să asigure locuri de muncă pentru
toţi lucrătorii, fără ca aceştia să fie cumva responsabili de soarta
organizaţiei.
273
Auditul resurselor umane
277
Dialogul social. Conflictele de muncă
CAPITOLUL 13
279
Dialogul social. Conflictele de muncă
280
lume, chiar dacă ideea lor a apărut cu câteva secole în urmă în
Europa de Vest şi America de Nord.
Pentru a ne da seama de sensurile practice ale drepturilor
angajaţilor, putem concepe funcţia acestora ca fiind în primul rând
aceea de a asigura o bază pentru formularea unor standarde menite
să garanteze că organizaţiile vor servi interesele propriilor angajaţi.
Drepturile sunt interese ale angajaţilor care necesită o
protecţie specială (prin acte legislative şi regulamente proprii),
tocmai pentru că sunt condiţii indispensabile pentru un trai decent şi
o dezvoltare continuă a potenţialului resurselor umane. În
consecinţă, angajatul unei unităţi are anumite drepturi şi obligaţii
care decurg din prevederile legale, din contractele colective şi
individuale de muncă, precum şi din regulamentele de organizare şi
funcţionare a unităţii. Este adevărat că asistăm în multe organizaţii
la un comportament neetic din partea angajatorilor, care nu
întotdeauna respectă drepturile profesionale prevăzute în actele
legislative şi garantate de Constituţie. Pe de altă parte, destul de
târziu a apărut un nou cadru legislativ în domeniul relaţiilor de
muncă (noul Cod al Muncii a intrat în vigoare la 1 martie 2003) mai
bine elaborat din punct de vedere al precizării şi respectării
drepturilor, obligaţiilor şi răspunderilor care revin angajatorilor şi
angajaţilor, ceea ce a avut efecte negative pentru ambele părţi în
ultimii ani.
Salariaţii nu pot renunţa la drepturile ce le sunt recunoscute
prin lege, ceea ce înseamnă că orice tranzacţie prin care se
urmăreşte renunţarea la drepturile recunoscute de lege salariaţilor
sau limitarea acestor drepturi este lovită de nulitate. Potrivit
prevederilor Codului Muncii (art. 39), persoana angajată într-o
unitate are următoarele drepturi:
dreptul la salarizare pentru munca depusă;
dreptul la repaus zilnic şi săptămânal;
dreptul la concediu de odihnă anual;
dreptul la egalitate de şanse şi de tratament;
dreptul la demnitate în muncă;
dreptul la securitate şi sănătate în muncă;
dreptul la acces la formarea profesională;
dreptul la informare şi consultare;
281
Dialogul social. Conflictele de muncă
283
Dialogul social. Conflictele de muncă
285
Dialogul social. Conflictele de muncă
289
Dialogul social. Conflictele de muncă
I. la nivel naţional:
să aibă statut legal de organizaţii sindicale de tip
confederativ;
să aibă independenţă organizatorică şi patrimonială;
să aibă în componenţă organizaţii sindicale din cel puţin
jumătate din numărul total al judeţelor, inclusiv municipiul
Bucureşti;
să aibă în componenţă organizaţii sindicale din cel puţin
25% din numărul ramurilor de activitate;
organizaţiile sindicale componente să aibă, cumulat, un
număr de membri de cel puţin 5% din efectivul salariaţilor din
economia naţională.
II. la nivel de ramură:
să aibă statut legal de organizaţie sindicală de tip federativ;
să aibă independenţă organizatorică şi patrimonială;
organizaţiile sindicale să aibă cel puţin 7% din efectivul
salariaţilor din ramura respectivă.
III. la nivel de unitate:
să aibă statut legal de organizaţie sindicală;
numărul de membri ai sindicatului respectiv să reprezinte
cel puţin 50% din numărul salariaţilor unităţii.
Negocierea colectivă la nivel de unitate este obligatorie, cu
excepţia unităţilor care au mai puţin de 21 de salariaţi şi are loc în
fiecare an, astfel:
292
după cel puţin 12 luni de la data negocierii precedente,
neurmate de încheierea contractului colectiv de muncă sau de la data
intrării în vigoare a contractului colectiv de muncă, după caz;
cu cel mult două luni înaintea expirării contractelor
colective de muncă încheiate pe un an.
În concordanţă cu negocierile colective, contractele colective
de muncă se pot încheia la nivel naţional (formă care cuprinde
clauze minimale pentru toţi angajaţii), la nivel de ramură (vezi
anexa 6 pentru ramurile în care se încheie contractul colectiv de
muncă) şi la nivel de unitate. Prevederile contractului produc efecte
pentru:
toţi angajaţii organizaţiei, în cazul contractelor colective
de muncă încheiate la acest nivel;
toţi angajaţii încadraţi în unităţile care fac parte din grupul
de unităţi pentru care s-a încheiat contractul colectiv la acest nivel;
toţi angajaţii încadraţi în toate unităţile din ramura de
activitate pentru care s-a încheiat contractul colectiv de muncă;
toţi angajaţii încadraţi în toate unităţile din ţară, în cazul
contractului colectiv de muncă la nivel naţional.
Prin clauzele contractului colectiv de muncă se stabilesc
drepturile şi obligaţiile reciproce ale părţilor în scopul promovării
unor relaţii de muncă echitabile. Indiferent de nivelul la care se
încheie, clauzele contractului sunt grupate pe capitole care privesc:
timpul de muncă şi timpul de odihnă;
condiţiile de muncă, securitate şi sănătate în muncă;
salarizarea şi alte drepturi ce decurg din raporturile de
muncă;
modificarea contractului individual de muncă;
avansarea şi promovarea personalului;
suspendarea şi încetarea contractului individual de muncă;
drepturile şi obligaţiile de serviciu;
disciplina muncii;
recunoaşterile reciproce, drepturile şi obligaţiile
organizaţiilor şi sindicatelor;
delegarea, detaşarea şi trecerea în altă muncă;
comisiile de personal (acolo unde este cazul);
293
Dialogul social. Conflictele de muncă
formarea profesională;
executarea, modificarea şi suspendarea contractului
colectiv de muncă;
dispoziţii finale.
În organizaţiile cu mai puţin de 21 de angajaţi, legea nu
prevede obligativitatea încheierii acestui fel de contract, părţile
având libertatea de a negocia sau nu condiţiile generale ale
desfăşurării activităţii. În lipsa unui astfel de contract, raporturile de
muncă pot fi reglementate de contractul individual de muncă, ce are,
în schimb, caracter obligatoriu. La angajare, fiecărui salariat i se
întocmeşte un contract individual de muncă (vezi modelul din anexa
3). Acesta poate avea mai multe forme:
contractul individual de muncă pe durată nedeterminată;
contractul individual de muncă pe durată determinată;
contractul individual de muncă temporară;
contractul individual de muncă cu timp parţial;
contractul individual de muncă la domiciliu.
Executarea contractelor colective şi a celor individuale de
muncă este obligatorie pentru părţile semnatare. Neîndeplinirea
obligaţiilor atrage răspunderea celor care se fac vinovaţi de aceasta.
295
Dialogul social. Conflictele de muncă
296
întocmeşte în 3 exemplare pentru fiecare parte participantă la
conciliere.
În cazul în care, în urma dezbaterilor se ajunge la un acord cu
privire la soluţionarea revendicărilor formulate, părţile vor definitiva
contractul colectiv de muncă, conflictul de interese fiind astfel
încheiat. În cazul în care conflictul de interese nu a fost soluţionat ca
urmare a concilierii, părţile pot hotărî, prin consens, iniţierea
procedurii de mediere.
Medierea conflictelor de interese Mediatorii sunt numiţi
anual de ministrul muncii, iar procedura de mediere se stabileşte
prin contractul colectiv încheiat la nivel naţional. Durata medierii nu
poate depăşi 30 de zile de la data la care mediatorul a acceptat
medierea. La încheierea misiunii sale, mediatorul are obligaţia să
întocmească un raport cu privire la situaţia conflictului de interese,
şi să îşi precizeze părerea cu privire la eventualele revendicări
rămase nesoluţionate. Acest raport va fi trimis fiecărei părţi, precum
şi Ministerului Muncii. Pentru activitatea desfăşurată, mediatorul
primeşte un onorariu, stabilit de comun acord între acesta şi părţile
aflate în conflict.
Arbitrajul conflictelor de interese Pe întreaga durată a
conflictelor de interes, părţile pot hotărî prin consens ca
revendicările formulate să fie supuse arbitrajului unei comisii. Art.
32, alin. 2 din Legea 168/1999 precizează că hotărârile pronunţate
de comisia de arbitraj sunt obligatorii pentru părţi şi completează
contractele colective de muncă. Comisia de arbitraj este compusă
din 3 arbitri desemnaţi după cum urmează:
un arbitru, de către conducerea unităţii;
un arbitru, de către sindicatele reprezentative sau, după
caz, de către reprezentanţii salariaţilor;
un arbitru, de către Ministerul Muncii.
După stabilirea comisiei de arbitraj părţile sunt obligate să
depună la aceasta întreaga documentaţie privind revendicările
formulate şi susţinerea acestora. În termen de 3 zile de la primirea
documentelor, comisia are obligaţia să convoace părţile şi să
dezbată împreună cu acestea conflictul de interese. Apoi, comisia de
arbitraj se pronunţă în termen de 5 zile de la data încheierii
dezbaterilor printr-o hotărâre irevocabilă. Începând cu data
297
Dialogul social. Conflictele de muncă
298
13.6. GREVA – FORMĂ DE PROTEST
ÎN CONFLICTELE DE MUNCĂ
Pentru a-şi satisface revendicările, salariaţii pot recurge, în
ultimă instanţă la declanşarea grevei – manifestarea cea mai vizibilă a
conflictelor de muncă în organizaţii. Greva constituie un drept care
aparţine fiecărui salariat (deşi este exercitat în mod colectiv), garantat
de Constituţia României prin art. 40, alin. 1, şi un principiu
fundamental al dreptului muncii. Deşi dreptul la grevă nu este
recunoscut în dispoziţiile Convenţiilor Organizaţiei Internaţionale a
Muncii, în schimb Carta Socială Europeană (ratificată de ţara noastră
în 1999) se referă concret la „dreptul lucrătorilor şi al patronilor la
acţiuni colective în caz de conflict de interese, inclusiv dreptul la
grevă, sub rezerva obligaţiilor care ar rezulta din convenţiile colective
în vigoare”. Suntem însă de acord să subscriem ideii că odată ce va
avea loc înscrierea managementului pe coordonatele, cu adevărat,
participative se va reduce substanţial numărul grevelor şi în ţara
noastră (aşa cum se întâmplă în ţările europene). Greva ar rămâne, în
noile condiţii, o formă anacronică de protest pentru că vremea luptei
de clasă a trecut, viitorul fiind al rezolvării problemelor prin
cooperare şi armonizarea intereselor individuale cu cele generale.
Conform articolului 40 din Legea nr. 168/1999, greva
constituie o încetare colectivă şi voluntară a lucrului într-o unitate şi
poate fi declarată pe durata desfăşurării conflictelor de interese, cu
excepţiile prevăzute de lege. Legea dispune că greva poate fi
declanşată numai dacă, în prealabil, au fost epuizate posibilităţile de
soluţionare a conflictelor de interese prin procedurile prevăzute şi
dacă momentul declanşării a fost adus la cunoştinţa conducerii
unităţii de către organizatori cu 48 de ore înainte.
Deşi legea se referă la epuizarea în prealabil a posibilităţilor
de soluţionare a conflictelor de interese, art. 41, alin. 2 arată că
înainte de declanşarea grevei, medierea şi arbitrajul sunt obligatorii
numai dacă părţile, de comun acord, au decis parcurgerea acestor
etape. De aici se poate deduce că greva este legală şi după
parcurgerea arbitrajului; în realitate dacă părţile au hotărât să
recurgă la arbitraj, declanşarea grevei nu mai este posibilă deoarece
hotărârea comisiei de arbitraj este irevocabilă, pune capăt
conflictului de interese şi devine parte din contractul colectiv de
muncă.
299
Dialogul social. Conflictele de muncă
300
greva de debraiaj, în care au loc opriri scurte şi repetate ale
lucrului;
greva perlată, în care activitatea unei unităţi este oprită din
cauza opririlor sau încetinirii muncii la o fază sau la un stadiu al
producţiei;
greva tromboză, în care se paralizează activitatea din
cauza opririi lucrului într-un domeniu strategic al unităţii;
greva de zel, în care se aplică într-o formă meticuloasă
toate instrucţiunile de muncă în vederea încetării activităţii;
greva turnantă, în care, alternativ şi succesiv, sunt afectate
toate sectoarele de activitate ale unităţii;
greva administrativă, în care munca se desfăşoară normal,
fără completarea formularelor destinate administraţiei;
greva cockteil, în care se aplică amestecat şi fără o
anumită ordine, diferite forme de grevă;
greva japoneză, care se manifestă prin purtarea unor
însemne distinctive fără a înceta lucrul;
greva spontană, care apare fără nici un preaviz şi este
ocazionată de situaţii imprevizibile.
Legea prevede că participarea la grevă este liberă. Nimeni nu
poate fi constrâns să participe la grevă sau să refuze să participe.
Art. 51 arată în aliniatele sale că dacă este posibil, salariaţii care nu
participă la grevă îşi pot continua lucrul, iar salariaţii aflaţi în grevă
se vor abţine de la orice acţiune de natură să împiedice continuarea
activităţii de către cei care nu participă la grevă.
Organizatorii grevei împreună cu conducerea unităţii au
obligaţia să ca pe durata acesteia să protejeze bunurile unităţii şi să
asigure funcţionarea continuă a utilajelor şi instalaţiilor a căror
oprire ar putea constitui pericol pentru viaţa sau pentru sănătatea
oamenilor.
O altă condiţie în desfăşurarea grevei arată că pe durata
acesteia conducerea unităţii nu poate fi împiedicată să îşi desfăşoare
activitatea de către salariaţii aflaţi în grevă sau de către organizatorii
acesteia. Pe de altă parte, conducerea unităţii nu poate încadra
salariaţi care să-i înlocuiască pe cei aflaţi în grevă, iar participarea la
grevă sau organizarea acesteia, cu respectarea legii, nu poate avea
consecinţe negative asupra greviştilor şi asupra organizatorilor. Pe
301
Dialogul social. Conflictele de muncă
303
Dialogul social. Conflictele de muncă
304
BIBLIOGRAFIE
307
Bibliografie
308
Druţă Florin, Motivaţia economică: dimensiuni psihologice şi
manageriale, Editura Economică, Bucureşti, 1999
Duck Steve, Relaţiile interpersonale, Editura Polirom, Iaşi, 2000
Dumitrescu Constantin, Managementul resurselor umane, Editura
Eurobit, Timişoara, 1995
Dumitrescu Mihail, coord., Enciclopedia conducerii întreprinderii,
Editura Ştiinţifică şi Enciclopedică, Bucureşti, 1981
Eales-White Rupert, Cum să formezi echipe eficiente, Editura
AllBeck, Bucureşti, 2006
Emilian Radu, coord., Conducerea resurselor umane, Editura
Expert, Bucureşti, 1999
Eysenck Hans, Eysenck Michael, Descifrarea comportamentului
uman, Editura Teora, Bucureşti, 1998
Firică O., Modele pentru fundamentarea deciziilor în
managementul organizaţiei, Editura Matrix Rom,
Bucureşti, 2002
Fisher Roger, Ury William, Patton Bruce, Succesul în negocieri,
Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1995
Feier Virgil V., Creativitatea managerială, Editura Expert,
Bucureşti, 1996
Fleşeriu Adam, Managementul resurselor umane, Universitatea
Dimitrie Cantemir, Cluj-Napoca, 2003
Foriş Anca, Ciolacu Mariana-Victoria, Managementul resurselor
umane. Noi abordări şi perspective, Editura Infoprint,
Odorheiu-Secuiesc, 1999
Foulkes Fred K., Livernash E. Robert, Human Resources
Management. Text and Cases, Prentice-Hall, 1982
Fournier Ferdinand F., Psihologia angajaţilor, Editura Teora,
Bucureşti, 2000
Gazier Bernard, Strategiile resurselor umane, Editura Institutul
European, Iaşi, 2003
Georgescu Ana-Maria, Educaţie şi mobilitate socială, Editura
Tipomur, Tg.-Mureş, 1998
Georgescu Ana-Maria, Sociologie, curs IFRD, Universitatea
„Petru Maior”, Tg.-Mureş, 2001
Gerbier Jean, Aimard C., Organizare. Conducere. Memorator,
Editura Politică, Bucureşti, 1971
309
Bibliografie
313
Bibliografie
315
Bibliografie
316
Pitariu Horia D., Managementul resurselor umane. Evaluarea
performanţelor profesionale, ediţia a II-a, Editura
AllBeck, Bucureşti, 2000
Pitariu Horia D., Psihologia selecţiei şi formării profesionale,
Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1983
Pitariu Horia D., Albu Monica, Psihologia personalului, Presa
Universitară Clujeană, Cluj-Napoca, 1996
Pitaru Horia, Proiectarea fişelor de post, evaluarea posturilor de
muncă şi a personalului, Editura Ericson, Bucureşti, 2003
Pitino Rick, Reynold Bill, Profil de lider – atitudinile care
determină o conducere eficientă, Editura Business Tech
international, Bucureşti, 2003
Pleşa Octavian, Ciotea Florin, Naum Nicolae, Inovaţia şi sfidările
schimbării, Editura Multimedia, Tg.-Mureş, 1996
Popa Mirela, Etica afacerilor şi management, Editura casa cărţii de
ştiinţă, Cluj-Napoca, 2006
Pop Ioan S., Conducerea profitabilă a afacerilor, Facultatea de
Business, Universitatea „Babeş-Bolyai”, Cluj-Napoca,
2001
Popa Mirela, Petelean Adrian, Management comparat, vol. 1-2,
Editura „Dimitrie Cantemir”, Tg.-Mureş, 2001
Popescu Andrei, Reglementări ale relaţiilor de muncă – practică
europeană, Editor: Tribuna Economică, Bucureşti, 1998
Popescu Dan, Conducerea afacerilor, Editura Scripta, Bucureşti,
1998
Popescu Doina, Cultura organizaţională şi etica în afaceri, Editura
ASE, Bucureşti, 2006
Popescu Dan, Chivu Iulia, Conducerea afacerilor. Teste şi studii de
caz, Editura Economică, Bucureşti, 1998
Popescu Stere, Resursele umane ale întreprinderii în economia de
piaţă, INID, Bucureşti, 1994
Porumb Elena, Managementul resurselor umane, Editura EFES,
Cluj-Napoca, 2001
Preda Constantin, Formarea şi perfecţionarea profesională în
procesul muncii, Editura Didactică şi Pedagogică,
Bucureşti, 1980
Proctor Tony, Elemente de creativitate managerială, Editura Teora,
Bucureşti, 2000
317
Bibliografie
318
Rusu Costache ş.a., Managementul afacerilor mici şi mijlocii,
Editura Logos, Chişinău, 1993
Rusu Costache, Voicu Monica, Managementul resurselor umane în
asigurarea calităţii, Editura Economică, Bucureşti, 2001
Scott Bill, Arta negocierilor, Editura Tehnică, Bucureşti, 1996
Simionescu Aurelian, coord., Managementul resurselor umane,
Editura AGIR, Bucureşti, 1999
Sonea Eugenia, Osoian Codruţa, Managementul resurselor umane,
recrutarea, selecţia şi dezvoltarea profesională, Editura
presa Universitară Clujeană, Cluj-Napoca, 2004
Stanciu Dumitru Radu, Managementul resurselor umane, Editura
PRINTECH, Bucureşti, 1999
Stanton Nicki, Comunicarea, Editura Tehnică, Bucureşti, 1995
Stăncioiu Ion, Gheorghe Militaru, Management – elemente
fundamentale, Editura Teora, Bucureşti, 1998
Stephen R, Managementul timpului sau cum ne stabilim priorităţile,
Editura ALLFA, Bucureşti, 2000
Şimon Ilie, Civilizaţia salariului, Editura Eficient, Bucureşti, 1997
Ştefănescu Ion Traian, Conflictele de muncă, Editura Lumina Lex,
Bucureşti, 2001
Tabachiu Anton, Moraru Ion, Tratat de psihologie managerială,
Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti, 1997
Tellier Yvan, Frumuşani Daniela Rovenţa, coord., Resurse
umane şi dezvoltare organizaţională, Editura Cavallioti,
Bucureşti, 1999
Thuderoz Christian, Negocierile, Editura Ştiinţa & CEU, Chişinău,
2002
Tichy Noel M., Cohen Eli, Liderul sau arta de a conduce, Editura
Teora, Bucureşti, 2000
Tieger Paul D., Tieger Barbara B., Descoperirea propriei
personalităţi, Editura Teora, Bucureşti, 1998
Toffler Alvin, Puterea în mişcare, Editura Antet, Bucureşti, 1995
Toffler Alvin, A crea o nouă civilizaţie, Editura Antet, Bucureşti,
1995
Tripon Avram, Comunicarea holistică, Editura EFI-ROM, Tg.-
Mureş, 2002
319
Bibliografie
321