UNIDAD 3 Planeación

Administración de la Información Informática Lic.
Informática
Instituto Tecnológico Superior de Misantla

Administración de la Información Informática Lic. Informática
ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN
INFORMÁTICA
ING. ELSA SALDAÑA PITEROS
PLANEACIÓN DE CENTROS DE INFORMÁTICA
LIC. INFORMÁTICA
MARIBEL CARMONA MÉNDEZ

ALMA CECILIA GÓMEZ GARCÍA
MARIA ESTHER TIBURCIO JIMÉNEZ
702 – “A”
MISANTLA, VER., NOVIEMBRE DE 2007

ÍNDICE
Introducción
3. Planeación de centros de informática.
3.1 Aplicación de los niveles de planeación.

3.1.1 Planeación estratégica.
3.1.2 Planeación táctica.
3.1.3 Planeación operativa.
3.1.4 Planeación de recursos.
3.1.5 Planeación de personal.
3.1.6 Planeación de infraestructura física.
3.1.7 Planeación de infraestructura tecnológica.
3.2 Evaluación financiera.

3.2.1 Estudio técnico.
3.2.2 Estudio económico.
3.3 Plan integral de desarrollo informático (plan a mediano plazo).
3.4 Planes operativos anuales (POA).
3.5 Estudios técnicos para la adquisición de bienes y servicios

informáticos.
3.5.1 Adquisición de software.
3.5.2 Adquisición de hardware.
3.5.3 Solicitud de propuesta.
3.5.4 Evaluación de propuesta.
3.5.5 Financiamiento.
3.5.6 Negociación de contrato.
3.5.7 Garantía.
3.5.8 Permiso y licencias, derechos de autor.
3.5.9 Outsourcing.
Conclusión
Bibliografía

PLANEACIÓN DE CENTROS DE INFORMÁTICA.
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,

estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de
operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios
para su realización".
3.1 Aplicación de los niveles de planeación.
Planeación
"Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso

de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las
actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los
resultados esperados".
Razones por las cuales es importante la planeación
• Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización

racional de los recursos.
• Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro,
más no los elimina.
• Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se
presenten, con las mayores garantías de éxito.
• Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán
de lograr y mejorar las cosas.
• Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
• Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las
corazonadas o empirismo.
• Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
• Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
• Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
• Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
• Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a
través de las cuales operará la empresa.
• Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al
administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
• Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
Ventajas de la planeación

• Requiere actividades con orden y propósito:

Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una
secuencia efectiva de los esfuerzos. Se minimiza el trabajo no productivo. Se
destaca la utilidad del logro. La diferencia es la utilidad del logro. La planeación
distingue entre la acción y el logro.
• Señala la necesidad de cambios futuros:

La planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar
los campos clave para posible participación. Capacita al gerente a evitar la
entropía o tendencia a dejar que las cosas corran, a estar alerta a las
oportunidades, y a ver las cosas como podrían ser, no como son.
• Contesta a las preguntas "y qué paso sí…":

Tales preguntas permiten al que hace la planeación ver, a través de una
complejidad de variables que afectan a la acción que desea emprender.
• Proporciona una base para el control:

Por medio de la planeación, se determinan las fechas críticas desde el principio
y se fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño, estas
sirven de base de control.
• Ayuda al gerente a obtener status:

La planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a dirección confiada
y agresiva, capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que
se diluyan o se anulen sus esfuerzos.
3.1.1 Planeación estratégica.
La planeación estratégica es una de las herramientas administrativas que ha

demostrado su utilidad en la gran mayoría de las pequeñas y grandes
organizaciones; es el proceso por el que la alta dirección o gerencia establece la
orientación de una institución u organización a largo plazo. Es una técnica que
facilita la labor de los directivos en la conducción de las organizaciones.
Refuerza el pensamiento de los directivos hacia el largo plazo más que a la
reacción ante los problemas en el corto plazo.
Proceso mediante el cual los ejecutivos diseñan la dirección a largo plazo de una
entidad estableciendo objetivos específicos en el desempeño tomando en
cuenta circunstancias internas y externas para llevar a cabo los planes de acción
seleccionados. Se desarrolla dentro de las organizaciones en el nivel directivo, o
el más alto nivel de mando, la cual se realiza por medio de tácticas y
procedimientos empleados al logro de un objetivo especifico.

Características:
• Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes

específicos subsecuentes.
• Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de
dirección.
• Establece un marco de referencia general para toda la organización.
• Se maneja información fundamentalmente externa.
• Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos
de planeación.
• Normalmente cubre amplios períodos.
• No define lineamientos detallados.
• Su parámetro principal es la efectividad.
Importancia
La planeación estratégica es una de las herramientas administrativas que ha

demostrado su utilidad en la gran mayoría de las pequeñas y grandes
organizaciones; es el proceso por el que la alta dirección o gerencia establece la
orientación de una institución u organización a largo plazo.
La planeación estratégica es una técnica que facilita la labor de los directivos en

la conducción de las organizaciones y que se considera como un conocimiento
indispensable en la capacitación de funcionarios de la seguridad social.
La Planeación Estratégica permite adaptar la empresa a nuevas y cambiantes

circunstancias de operación. Se trata de diseñar el futuro, la imagen objetivo,
que sus directivos desean para la misma. En el proceso de planeación se
detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades vigentes de
la empresa en un horizonte de análisis. Como resultado de esto se elabora un
documento que contiene las líneas de acción que permitirán a la empresa
consolidar una posición en su ambiente de desarrollo.
Beneficios
• Visión de largo plazo.

• Claridad estratégica.
• Sinergia y optimización de recursos.
• Trabajo en equipo.
• Satisfacción de la comunidad.
Ventajas

• La planeación estratégica contribuye a anticiparse a los problemas, lo que

permite al administrador dar soluciones oportunas.
• Reduce la posibilidad de cometer errores con sorpresas desagradables,
las estrategias y objetivos son trazados en forma muy cuidadosa.
• Brinda a los gerentes lineamientos lógicos y consecuentes, con el
desarrollo de las actividades para alcanzar los objetivos de la empresa a
largo plazo.
Desventajas
• La principal desventaja de la planeación estratégica es la gran inversión

de tiempo, personal y dinero.
• Algunas empresas utilizan personal especializado en planeación, para
formular estrategias, ellos requieren de nuevos espacios para sus
oficinas, altos costos de investigación de mercados, costos de
adiestramiento de personal, etc.
• La empresa pequeña que no tiene un departamento dedicado a la
planeación no puede seguir el proceso sistémico de planeación
estratégico. No obstante, se favorece siguiendo unos marcos básicos.
3.1.2 Planeación táctica.
Hace referencia al empleo efectivo de todos los elementos o recursos para el

logro de las metas establecidas.
La planeación táctica define con claridad qué desea o qué pretende lograr su
institución o empresa, cómo y cuándo se realizará esto y quién será el
encargado.
También conocida como media, se da en directivos medios. La planeación

táctica presenta características de ser un proceso continuo y permanente,
orientado al futuro cercano, racionalizar la toma de decisiones, determinar
cursos de acción, es sistémica ya que es una totalidad formada por el sistema y
subsistemas. Es iterativa ya que se proyecta y debe ser flexible para aceptar
ajustes y correcciones, es una técnica cíclica que permite mediciones y
evaluaciones conforme se ejecuta, dinámica e interactiva con los demás y es
una técnica que coordina a varias actividades para conseguir la eficiencia de los
objetivos que se desean alcanzar.
La incertidumbre provocada por las presiones e influencias ambientales debe ser

asimilada por la planeación intermedia o táctica. Se debe convertir e interpretar
en las decisiones estratégicas, del nivel más alto, en planes concretos en el nivel
medio, se convierte en planes que se pueden emprender y a su vez, subdividir y
detallar en planes operacionales a ejecutarse en el nivel operativo.
El nivel táctico es la toma de decisiones, el seguimiento y control parcial.

Una planeación táctica trata de la selección de los medios por los cuales han de
perseguirse objetivos específicos. Estos objetivos, en general, los fija normal-
mente un nivel directivo en la empresa.
La Planeación Táctica toma un concepto de toma deliberada y sistemática de

decisiones que incluyen propósitos mas limitados, plazos más cortos, áreas
menos amplias y niveles medios en la jerarquía.
La planeación táctica se refiere al empleo más efectivo de los recursos que se

han aplicado para el logro de objetivos dados y específicos.
La planeación táctica es el proceso mediante el cual los planes en detalle son

llevados a cabo, tomando en cuenta el desarrollo de los recursos para realizar la
planeación estratégica.
La plantación táctica parte de los lineamientos sugeridos por la planeación

estratégica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las
principales áreas de actividad de la empresa.
Partes de la Planeación Táctica
• Objetivos.- Son los propósitos o fines hacia los que se encaminan las
acciones o actividades de la organización.
• Políticas.- Son orientaciones o conceptos amplios que guían el

pensamiento de todos aquellos a quien corresponde tomar decisiones.
• Procedimientos.- Es un plan que indica la cronología secuencial más

adecuada para lograr óptimos resultados en cualquier área de la
organización.
• Reglas.- Son guías de acción, más que para el pensamiento.
• Proyectos.- Es parte de un programa general, que puede ejecutarse en

forma independiente.
• Programa.- Es un conjunto de planes tales como objetivos, políticas,

presupuestos, procedimientos, reglas, recursos y todos los demás
elementos necesarios para lograr lo propuesto.
• Presupuesto.- Es un plan en el que los resultados esperados se expresan

en forma numérica.
Características fundamentales:

• Establece los canales o rutas por donde se desarrollarán las acciones.

• Define lo elementos clave o componentes críticos de éxito para el
seguimiento.
• Establece hasta dónde se va ha llegar dentro de una línea de tiempo.
3.1.3 Planeación operativa.
Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y

funciones que se le asignan dentro de su departamento:
Ingeniero en sistemas de cómputo: Persona con los conocimientos más

profundos en el campo de la informática, por lo general es el encargado de
administrar los centros de cómputo.
Lic. En sistemas de cómputo: Persona con conocimientos informáticos

enfocados al área de la administración.
Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las

aplicaciones y el mantenimiento de la red.
Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los

problemas o percances que surjan dentro de la empresa, elaborando para su
desempeño (algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos del analista.
Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programación,

con los cuales desarrolla y programa las computadoras del centro de cómputo.
Capturita de datos: Responsable de alimentar la información al sistema de

cómputo, sus capacidades deben ser (velocidad en el uso del teclado, uso de
procesador de texto, hojas de cálculo, bases de datos y paquetería en general.
Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema

operativo y opera todos sus sistemas.
Realiza una microplaneación de las organizaciones de carácter inmediato, que

detalla la forma en que las metas se cumplirán en su totalidad.
La parte operacional incluye esquemas de tareas y operaciones debidamente

racionalizados y sometidos a un proceso reduccionistas típico del enfoque de
sistema cerrado. Se organiza con base a los procesos programables y técnicas
computacionales, se preocupa del por qué hacer y cómo hacer, orientándose a
la optimización y maximización de resultados. Su alcance es inmediato y local,
distinguiéndose por definir las tareas operacionales y su problema básico es la
eficiencia.

Los planes operativos son heterogéneos y diversificados, pueden relacionarse

con métodos, dinero, tiempo o comportamientos. Si los planes operativos están
relacionados con métodos se denominan procedimientos.
Realmente planificar operativamente significa, convertir una idea en realidad, o

el propósito de una acción que pueda ejecutarse por medio de varias vías
posibles.
Características:
• Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica

y táctica.
• Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.
• Trata con actividades normalmente programables.
• Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
• Normalmente cubre períodos reducidos.
• Su parámetro principal es la eficiencia.
3.1.4 Planeación de recursos.
En esta etapa de la planeación el jefe, encargado ó administrador del centro de

cómputo, organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir, destina
la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento.
La planeación de recursos en un centro de cómputo es aquella que establece

los objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes
elementos:
• Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de

emergencia, dispositivos de seguridad, etc.
• Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento,
periféricos, etc.
• Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así
como materiales directos e indirectos.
3.1.5 Planeación de personal.
Es un proceso utilizado para establecer objetivos de la función de personal y

para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales objetivos. La
planeación de recursos humanos puede hacerse de una manera relativamente
formal o informal. El proceso de planeación de recursos humanos tiende a seguir

un modelo congruente que comprende: objetivos organizacionales, pronósticos,

planes y programas, evaluación.
Responde a cambios o reducciones internas de personal así como las rápidas y

cambiantes influencias de la sociedad incluyendo innovaciones tecnológicas,
condiciones del mercado de trabajo, legislación laboral. Por tanto, la planeación
de personal es un proceso continuo y amplio.
En esta etapa de la planeación, el administrador de centros de cómputo debe

seleccionar al personal que se requiere para la operación del centro de sistemas
de acuerdo con su perfil profesional, su preparación y su experiencia en el
ámbito laboral.
Una de las partes más importantes dentro de la planeación de la auditoría en

informática es el personal que deberá participar y sus características.
Unos de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control
es que el personal que intervenga esté debidamente capacitado, con alto sentido
de moralidad, al cuál se le exija la optimización de recursos (eficiencia) y se le
retribuya o compense justamente por su trabajo.
Con estas bases se debe considerar las características de conocimientos,

práctica profesional y capacitación que debe tener el personal que intervendrá
en la auditoría. En primer lugar se debe pensar que hay personal asignado por la
organización, con el suficiente nivel para poder coordinar el desarrollo de la
auditoría, proporcionar toda la información que se solicite y programar las
reuniones y entrevistas requeridas.
Este es un punto muy importante ya que, de no tener el apoyo de la alta
dirección, ni contar con un grupo multidisciplinario en el cuál estén presentes
una o varias personas del área a auditoría es casi imposible obtener información
en el momento y con las características deseadas.
También se debe contar con personas asignadas por los usuarios para que en el
momento que se solicite información o bien se efectúe alguna entrevista de
comprobación de hipótesis, nos proporcionen aquello que se está solicitando, y
complementen el grupo multidisciplinario, ya que se debe analizar no sólo el
punto de vista de la dirección de información, sino también el del usuario del
sistema.
Para completar el grupo, como colaboradores directos en la realización de la

auditoría se deben tener personas con las siguientes características:
• Técnico en informática
• Experiencia en el área de informática
• Experiencia en operación y análisis de sistemas
• Conocimientos de sistemas más importantes

En caso de sistemas complejos se deberá contar con personal con

conocimientos y experiencia en áreas específicas como base de datos, redes,
etc. Lo anterior no significa que una sola persona tenga los conocimientos y
experiencias señaladas, pero si debe intervenir una o varias personas con las
características apuntadas.
Importancia
A través de ella se pueden prever lo que va a suceder en el futuro, es decir, la

dirección superior debe anticiparse a los acontecimientos y así programar su
producción presupuestar sus gastos, preparar, estimar el número y tipo correcto
de personal.
Con una planeación eficiente y exacta del personal, se eliminan el exceso de

contratación y capacitación y, al mismo tiempo la organización se asegura de
tener empleados idóneos, disponibles cuando se necesiten.
Debe indicar una acción a seguir respecto a los recursos humanos para no
correr el riesgo de fracaso.
Las organizaciones realizan una planeación de personal para mejorar su

eficacia, eficiencia y productividad por un largo período.
3.1.6 Planeación de infraestructura física.
La ubicación física e instalación de un Centro de Cómputo en una empresa

depende de muchos factores, entre los que podemos citar: el tamaño de la
empresa, el servicio que se pretende obtener, las disponibilidades de espacio
físico existente o proyectado, etc.
Generalmente, la instalación física de un Centro de Cómputo exige tener en
cuenta por lo menos los siguientes puntos:
• Local físico.- Donde se analizará el espacio disponible, el acceso de

equipos y personal, instalaciones de suministro eléctrico,
acondicionamiento térmico y elementos de seguridad disponibles.
• Espacio y movilidad.- Características de las salas, altura, anchura,
posición de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos,
suelo móvil o falso suelo, etc.
• Iluminación.- El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar
reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitará
la incidencia directa del sol sobre los equipos.
• Tratamiento acústico.- Los equipos ruidosos como las impresoras con
impacto, equipos de aire acondicionado o equipos sujetos a una gran

vibración, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la vibración se

encuentren amortiguados.
• Seguridad física del local.- Se estudiará el sistema contra incendios,
teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de las
paredes, suelo, techo, mesas, estanterías, etc.). También se estudiará la
protección contra inundaciones y otros peligros físicos que puedan afectar
a la instalación.
• Suministro eléctrico.- El suministro eléctrico a un Centro de Cómputo, y
en particular la alimentación de los equipos, debe hacerse con unas
condiciones especiales, como la utilización de una línea independiente del
resto de la instalación para evitar interferencias, con elementos de
protección y seguridad específicos y en muchos casos con sistemas de
alimentación ininterrumpida (equipos electrógenos, instalación de
baterías, etc.).
Los principales requisitos de un centro de sistemas son:
• Conexión a tierra física

• No Break (Baterías o pilas)
• Reguladores de corriente
• Aire acondicionado
• Extinguidores
• Mobiliario
• Etc.
3.1.7 Planeación de infraestructura tecnológica.
Los Planes de Infraestructura Tecnológica a corto y largo plazo se refieren entre

otras cuestiones a las estrategias empresariales respecto a:
• La arquitectura de sistemas: Que se refiere al tipo de Sistemas que

utilizará la empresa, la manera en que se interrelacionarán los sistemas,
el grado de automatización al cual pretende llegar la empresa, el alcance
de cada uno de los sistemas, y aspectos similares.
• La dirección tecnológica: Consiste en la elección de alguna línea de

hardware y software de base. En general lo habitual es que se decida la
ejecución de cierto tipo de aplicaciones utilizando una línea de hardware y
software, y otra en otro tipo de aplicaciones. Los tipos de aplicaciones
pueden ser por ejemplo: Sistemas Corporativos, Sistemas de Análisis de
Datos, Sistemas de Toma de Decisiones, Ofimática, Editoración
Electrónica, Inteligencia Artificial, etc.
• Las estrategias de migración: La constante evolución tecnológica exige

cada vez más frecuentes procesos de migración desde las plataformas

anteriores a las nuevas. Las estrategias de migración se refieren a la

determinación de que sistemas serán migrados, hacia qué tipos de
plataforma, en qué momento, y de qué manera.
El Plan de Infraestructura Tecnológica se refiere principalmente a un mayor

grado de detalle en la definición de estos tres aspectos. Mientras los Planes de
Infraestructura Tecnológica a corto y largo plazo se refieren a la tecnología de
manera conceptual, el Plan de Infraestructura Tecnológica se refiere a la misma
de manera más precisa, y puede llegar a especificar fabricantes, marcas, y
normas específicas.
El Plan de Infraestructura Tecnológica debe contemplar siempre aspectos de

contingencia tales como:
• Redundancia: Las aplicaciones críticas que requieren niveles de servicio

que no aceptan interrupciones (como varias de las aplicaciones del
sistema financiero), requieren de la previsión de situaciones de
contingencia tales como la falla del procesador central, la falla del disco
donde reside el sistema operativo, falla de memoria central, etc., las
cuales tienen soluciones tecnológicas con la introducción de hardware
redundante (tolerable a fallas) y el software apropiado.
• Flexibilidad: Se refiere a la posibilidad de utilizar equipos y componentes

diversos de diversas maneras, a fin de solucionar situaciones de
contingencia con la aplicación de ellos en los requerimientos prioritarios,
en substitución de aquellos que hayan quedado fuera de servicio, a fin de
cumplir con los niveles de servicio establecidos.
• Adecuación: Las situaciones contingentes pueden afectar de diversas

maneras al software y hardware, por tanto deberían preverse diversas
maneras en que se podrían adecuar los procesos en caso de que
cualquiera de dichas situaciones se presente. Por ejemplo, en caso de
que sea imposible procesar los datos con el equipo computacional de la
empresa, debería ser posible efectuar las adecuaciones necesarias en un
tiempo mínimo para que puedan ser procesados en otros equipos, de
empresas con las cuales se tenga un convenio vigente.
• Adaptabilidad evolutiva del Plan: El Plan de Contingencia que forma parte

del Plan de Infraestructura Tecnológica debe estar en constante revisión y
evolución, puesto que ello llevará a soluciones de mayor calidad, es decir
que permitan sobrellevar de mejor manera las situaciones de
contingencia, lo cual posibilita mejores niveles de servicio en estos casos,
y en consecuencia acarrea costos menores.

3.2 Evaluación financiera.
La evaluación financiera es aquella que toma en consideración la manera como

se obtengan y se paguen los recursos financieros necesarios para el proyecto,
sin considerar el modo como se distribuyen las utilidades que genera.
En este apartado se debe explicar el monto y origen de los recursos económicos

y financieros con que se cuenta para llevar a cabo el proyecto, debiendo incluir
los aspectos siguientes:
1. Origen y monto del capital.- Para tal efecto se debe indicar el capital
autorizado, suscrito y pagado con que iniciará la entidad, así como la descripción
y documentación que compruebe el origen y legitimidad de los fondos.
2. Políticas, metodología y supuestos.- Se describirán las políticas, metodología

y supuestos que se utilizarán para el aprovechamiento de las oportunidades que
ofrece el mercado financiero en particular y la economía en general, sobre los
aspectos siguientes:
a) De captación;
b) De colocación; y,
c) De administración.
3. Proyecciones financieras.- Deberá elaborarse proyecciones financieras que

comprendan un período no menor de 5 años de operación, presentando la
información siguiente:
a) Supuestos para cada año de las proyecciones financieras;

b) Balance general;
c) Estado de resultados;
d) Flujo de efectivo;
e) Punto de equilibrio;
f) Estado de posición patrimonial de conformidad con lo establecido en la Ley de
Bancos y Grupos Financieros; y,
g) Proyección de la posición de encaje legal. En los casos de las literales b, c y
d, deberán detallarse los presupuestos que sustenten las cifras que se
consignen.
4. Cálculo de indicadores financieros.- Entre los aspectos a evaluar se

encuentran:
a) Tasa de retorno mínima esperada;

b) Análisis de rentabilidad;
c) Valor actual neto, indicando la tasa de descuento utilizada;
d) Tasa interna de retorno del proyecto; y,

e) Análisis de sensibilidad.
El análisis de sensibilidad del proyecto deberá considerar factores endógenos y
exógenos que puedan afectar el proyecto, planteando los escenarios pesimista,
normal y optimista.
3.2.1 Estudio técnico.
Contendrá toda aquella información que permita establecer la infraestructura

necesaria para atender el segmento de mercado, así como cuantificar el monto
de las inversiones y de los costos de operación de la entidad en formación,
especificándose lo siguiente:
1. Organización empresarial.- Se describirá la organización interna de la

institución, así como los distintos órganos de administración, especificando
número de personal, experiencia, nivel académico y ubicación dentro de la
organización.
2. Localización y descripción.- Probable ubicación geográfica de la oficina central
y de las agencias, así como explicación técnica de dicha decisión.
3. Sistemas de información.- Descripción de los sistemas contables,
administrativos, de comunicación y de monitoreo de riesgos y prevención de
lavado de dinero; así como el software y hardware a utilizar.
4. Marco legal.- El estudio deberá sustentarse en las disposiciones legales y
reglamentarias vigentes aplicables, debiendo considerar la incidencia de éstas
en las proyecciones financieras de la entidad.
¿Para que sirve un estudio Técnico?
Sirve para hacer un análisis del proceso de producción de un bien o la

prestación de un servicio. Incluye aspectos como: materias primas, mano de
obra, maquinaria necesaria, plan de manufactura, inversión requerida, tamaño y
localización de las instalaciones, forma en que se organizará la empresa y
costos de inversión y operación.
¿Y cómo se hace un Estudio Técnico?
Empiece haciendo una explicación detallada de su producto o servicio,

incluyendo sus características físicas, presentaciones, dimensiones, colores,
materiales y otras características que los definen. En este apartado sería
conveniente la utilización de dibujos que faciliten las explicaciones y mejoren la
comprensión.
El objetivo del estudio técnico es diseñar como se producirá aquello que

venderás. Si se elige una idea es porque se sabe o se puede investigar como se
hace un producto, o porque alguna actividad gusta de modo especial. En el
estudio técnico se define:

• Donde ubicar la empresa, o las instalaciones del proyecto.

• Donde obtener los materiales o materia prima.
• Que maquinas y procesos usar.
• Que personal es necesario para llevar a cabo este proyecto.
En este estudio, se describe que proceso se va a usar, y cuanto costara todo

esto, que se necesita para producir y vender. Estos serán los presupuestos de
inversión y de gastos.
3.2.2 Estudio económico.
Aquí se demuestra lo importante: ¿La idea es rentable?,. Para saberlo se tienen

tres presupuestos: ventas, inversión, gastos. Que salieron de los estudios
anteriores. Con esto se decidirá si el proyecto es viable, o si se necesita
cambios, como por ejemplo, si se debe vender mas, comprar maquinas mas
baratas o gastar menos.
Hay que recordar que cualquier "cambio" en los presupuestos debe ser realista y
alcanzable, si la ganancia no puede ser satisfactoria, ni considerando todos los
cambios y opciones posibles entonces el proyecto será "no viable" y es
necesario encontrar otra idea de inversión.
Así, después de modificaciones y cambios, y una vez seguro de que la idea es

viable, entonces, se pasara al último estudio.
Verificar la necesidad del proceso contractual, teniendo en cuenta lo precisado

en los estudios técnicos, el encargado deberá determinar si se cuentan con los
recursos suficientes para solventar las prestaciones que al contratista
Estos estudios económicos, deberán prever en muchos de los casos, la

adquisición de bienes con antelación a la suscripción del contrato, y necesarios
para la ejecución del objeto del mismo. Éstos pueden ser: predios, equipos,
edificaciones, licencias (Cuando éstas no sean exigidas al contratista) y
permisos.
El estudio económico trata, de determinar cual será la cantidad de recursos

económicos que son necesarios para que el proyecto se realice, es decir, cuanto
dinero se necesita para que la planta opere.
3.3 Plan integral de desarrollo informático (plan a mediano plazo).
En este contexto, la elaboración del Programa Integral de Desarrollo Informático,

es resultado de la experiencia, vocación y participación de quienes conducimos
el desarrollo informático, coordinadores sectoriales, titulares de unidades de

informática, usuarios y servidores públicos interesados en el impulso, fomento y

aprovechamiento de las tecnologías de la información.
Este programa de mediano plazo, de carácter indicativo en informática, se

realizó en el marco de un escenario mundial y nacional globalizado, con una
tecnología en constante evolución, en donde la calidad y la satisfacción del
usuario son factores que determinan tanto la competitividad de una
administración pública como la percepción de la ciudadanía.
El presente programa por sí mismo no resuelve ni disminuye la problemática

inherente a la materia en el marco de la gestión gubernamental, por lo que se
hace necesario contar con la voluntad, compromiso, imaginación y coordinación
de quienes toman las decisiones, de los encargados de los procesos y áreas
usuarias, así como de la comunidad que atiende la función informática en sus
diferentes vertientes.
No podemos modernizar la administración pública sólo con disponer de nuevos y

mejores productos tecnológicos, es necesario analizar y replantear las acciones
sustantivas que llevan a cabo nuestras instituciones públicas, así como asumir
una actitud innovadora que privilegie la simplificación y economía de los
procesos y la confiabilidad, oportunidad y no redundancia de la información y del
conocimiento que ésta produce.
Este Programa Integral de Desarrollo Informático (PIDI), es un instrumento de

impulso al uso sistemático de procesos en la administración pública, de privilegio
a la información y al conocimiento sobre la tecnología, de vinculación de la
informática con los objetivos estratégicos gubernamentales y de fomento a la
cultura de la calidad, del trabajo en equipo y del servicio al ciudadano, en aras
de contribuir a que cada día se proporcione atención en más lugares, en
horarios más cómodos y en diversas modalidades.
3.4 Planes operativos anuales (POA).
Documento, no mayor de 50 páginas, el cual planifica en detalle las actividades

(incluyendo subactividades) y los medios (recursos financieros y no financieros
disponibles para la intervención), para operativizar la intervención del Proyecto
en un determinado período (regularmente un año) y dar cumplimiento a
resultados intermedios.
¿Quién elabora el POA?
La responsabilidad de la elaboración de los POAs de un Programa/Proyecto

recae sobre la Unidad de Gestión – UG, la cual decide la modalidad que utilizará
para tal efecto. Sin embargo, la Comisión Europea impulsa la adopción de
procesos participativos en la planificación. Comúnmente la UG, durante la

programación/ejecución del Proyecto, ha utilizado algunas de las modalidades

siguientes (sin menoscabo de la responsabilidad de la Co-dirección en cuanto a
la tramitación, ejecución y seguimiento de los POAs):
• El POA es elaborado únicamente por los Co-directores.

• La Unidad de planificación/monitoreo/evaluación del Proyecto es
delegada por la Co-dirección para elaborar el POA.
• Los Co-directores exigen de los diferentes departamentos o unidades de
la UG del Proyecto una contribución al POA, cada uno por su área de
especialización; contribución que es posteriormente socializada en un
documento armónico.
De acuerdo al esquema óptimo, el POA debe ser presentado por la UG a la

Delegación local, por lo menos tres meses antes del comienzo de la ejecución
del nuevo plan.
¿Cuál es el período cubierto por el POA?
Por lo general, el plan operativo cubre el período equivalente a un año

calendario. Sin embargo, existen situaciones excepcionales en las cuales se ha
acordado que un POA cubra un período inferior o superior a un año, o que cubra
períodos de doce meses, diferentes del año calendario (solar).
¿Quién aprueba el POA?
Una vez elaborado el POA, la Unidad de Gestión (UG) deberá someter este
documento a un circuito de aprobaciones que prevé varios niveles. En los
Proyectos que, por convenio, disponen de un Comité Consultivo (CC), se realiza
generalmente una reunión del mismo para revisión y comentarios al POA. La
revisión por parte del Comité Consultivo no constituye por sí una aprobación del
plan, correspondiéndole esta prerrogativa únicamente a las Entidades de
Resguardo.
La UG deberá considerar, en el POA del primer año, que las previsiones

contenidas en el documento sean suficientemente realistas, tomando en cuenta
las dificultades de arranque que normalmente sufren los Proyectos.
El primer POA del Proyecto cubrirá los 6 meses finales del primer año, dado que
incorporará como parte de sus acciones, los 6 meses iniciales, correspondientes
al POP (Plan Operativo Provisional).
La UG debe presentar a las Entidades de Resguardo una propuesta de

transferencia y cierre, a más tardar entre 9 y 6 meses antes del cierre formal.
¿Cuáles deben ser los aspectos básicos por considerar, antes de la preparación
de un POA?

En la preparación de un POA, deberá utilizarse un formato estándar y considerar

los aspectos siguientes:
• El propósito o la utilidad del documento;

• Las características de los lectores/revisores de POAs; y
• Las características de los autores del plan.
i) El propósito o la utilidad del documento

El POA sirve principalmente para 4 fines: a) es un medio para operativizar la
planificación global y para profundizar en las intervenciones previstas; b) permite
que responsables del seguimiento conozcan los problemas por atender, las
actividades por realizar, los recursos por invertir y los resultados por obtener en
el Proyecto, durante el período en cuestión; c) constituye una herramienta para
el seguimiento y evaluación periódica de las actuaciones del Proyecto; y d) es el
instrumento que permite a los financiadores autorizar el desembolso de los
recursos, para subvencionar las actividades previstas.
ii) Las características de los lectores del plan

Los destinatarios (lectores) del POA constituyen un conjunto heterogéneo.
Típicamente el mismo plan es enviado a los Servicios en Bruselas y a la
Delegación local de la Comisión Europea, a la institución de Contraparte
nacional/regional, a las autoridades del CC y a otras instituciones colaboradoras.
Entre los supuestos lectores de los planes, hay personas que disponen de muy
poco tiempo para leerlos y también hay personas que tienen muy poca
información previa sobre el Proyecto y quienes no disponen de otros
documentos ligados
iii) Las características de los autores del plan

Los autores del plan forman parte del equipo ejecutor y tienen buenos
conocimientos de la situación, tanto en la parte física como en la parte
financiera. Por lo general, los autores también tienen otras funciones, las cuales
frecuentemente requieren una atención prioritaria.
3.5 Estudios técnicos para la adquisición de bienes y servicios

informáticos.
Este estudio deberá ser rendido por personal técnico, a quien se le haya
encomendado en forma especifica dicha labor, y deberá contar con diseños o
prediseños de lo que se deberá contratar, en el caso en que éstos sean
necesarios.
El estudio técnico en el proceso de contratación, brinda elementos de juicio

sobre el valor total de lo contratado, y la realización en debida forma de los
mismos, evita que a futuro la entidad se enfrente a:

• Declaratoria desierta de la licitación.

• La necesidad de ajustar una vez en ejecución el contrato, lo contratado
con la realidad del servicio u obra que se pretende.
• Reconocimiento de mayores costos.
• Y en casos extremos, desequilibrio contractual, donde debido a los
cambios realizados por la administración con el objeto de ajustar el
contrato, se causa detrimento al contratista.
Cuando las Direcciones Regionales o Centros de Formación Profesional, no

cuenten con el personal en planta que pueda satisfacer la debida realización de
estudios técnicos, deberá solicitar el soporte respectivo, al área competente de
la Dirección General, con el objeto de que éstos sean efectuados en debida
forma.
Los estudios técnicos que se realicen, demarcaran la conveniencia del proceso

de contratación, por cuanto existiendo la necesidad del mismo, es técnicamente
como se define cual es la forma mas conveniente de satisfacer la necesidad
existente, dentro de los parámetros internamente impuestos para procesos de
ésta índole, como es el caso de la necesidad de contar con concepto técnico
previo de la Oficina de Sistemas y de Dirección Administrativa y Financiera de la
Dirección General, para el caso de Adquisición de software y hardware, incluido
arrendamiento o mantenimiento y Construcciones de Adecuaciones locativas,
respectivamente.
Los estudios técnicos hacen parte integrante del proceso precontractual, por lo
tanto deberán obrar en original en el expediente contractual respectivo.
3.5.1 Adquisición de software.
Software:
En términos generales se puede definir que el Software es un conjunto de
programas para llevar a cabo un objetivo específico y a su vez un programa es
un conjunto de instrucciones que realizan una tarea para cumplir dicho objetivo.
Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le

permiten a la computadora realizar una o varias funciones.
Una vez que se conocen los requerimientos de los sistemas que se va a

desarrollar, se debe hacer una comparación entre todos los paquetes que
cumplen con las condiciones que se requieren y así elegir el más apto.
Preguntas se deben hacer en cuanto a requerimientos de Software:
• ¿Qué transacciones y qué tipos de datos vamos a manejar?

• ¿Qué reportes o salidas debe producir el sistema?

• ¿Qué archivos y bases de datos se manejan en el sistema?
• ¿Cual es el volumen de datos a almacenar?
• ¿Cual es el volumen de operaciones?
• ¿Qué hardware y características de comunicaciones se requiere?
• ¿Cuanto cuesta?
Las características a considerar en la Adquisición de software son: flexibilidad,

capacidades, previsión de auditorías, confiabilidad, contratos de software y
apoyos del proveedor.
Las áreas donde la flexibilidad es deseable son:

• En el almacenamiento de datos.
• En la producción de informes.
• En la entrada de datos.
• En la definición de parámetros.
Capacidad
• El tamaño máximo de cada registro medido en bytes.
• El tamaño máximo de cada archivo medido en bytes.
• El número de archivos que pueden estar activos simultáneamente.
• Número archivos que pueden trabajar.
Previsión de Auditoría y Confiabilidad

• Seguir las transacciones para examinar datos intermedios.
• Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si cumplen
los criterios.
• Producir un registro diario de las operaciones y su efecto en los datos.
Apoyos del proveedor

• Frecuencia del mantenimiento.
• Servicios que se incluyen en el pago.
• Saber si se incrementa el costo del mantenimiento.
• Horarios disponibles de servicio.
• Saber si tienen servicio de emergencia.
Contratos de Software
Hay dos tipos de contratos:
• Alquilar un paquete de Software y asignación de programación al cliente.
• Dentro del contrato se estipula la propiedad y mantenimiento del software.
El software para Computadoras se puede clasificar en los siguientes tipos:

• Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las

actividades operativas de cada Computadora y de la Red.
• Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera
sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores
de bases de datos, procesadores de palabras, etc.
• Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los
anteriores, el usuario es simplemente quien los usa. La programación y el
desarrollo es compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o
adquiridos a proveedores externos, por ejemplo, sistema contable
FIN700, de Remuneraciones PAYROLL, ARPA, etc.
• Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los
sistemas operacionales como Software de usuario final y de sistemas
aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto
bueno para su adquisición y con la Autorización legal del proveedor para
su uso.
3.5.2 Adquisición de hardware.
Hardware:
Hardware es la parte física, tanto interna como externa de un Computador. La
selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada
dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y
sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual
se enfatizan las características y volumen de información que ameritan
sistematizar o diferenciar de los tipos de equipos que se requieran instalar a los
diferentes usuarios.
Todo estudio determina una configuración mínima para el Computador y los
accesorios o dispositivos electrónicos anexos como unidades externas,
impresoras, tarjetas y módems para comunicaciones, elementos para respaldos
en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, así
como una evaluación del costo aproximado de la inversión.
Es muy común que se hagan compras de equipo por costumbre o porque se

recibe alguna recomendación, esto sucede porque no se tiene el conocimiento
de las preguntas que se debe hacer para poder elegir adecuadamente un
equipo.
Se debe considerar los siguientes puntos para la Adquisición de Hardware:
• Determinación del tamaño y requerimientos de capacidad.

• Evaluación y medición de la computadora.
• Compatibilidad.
• Factores financieros.
• Mantenimiento y soporte técnico.

Existen muchas opciones que pueden elegirse al realizar una compra sin
embargo deben considerarse las siguientes características:
• Tamaño interno de la memoria.

• Velocidad de procesamiento.
• Número de canales para Entrada/Salida de datos y comunicaciones.
• Tipos y números de dispositivos de almacenamiento.
• Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.
Selección de Hardware.
Los criterios para seleccionar hardware son:
Equipos:
• La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del
procesamiento de datos.
• Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),
• horizontal (con otros equipos).
• Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.
• Tiempo de garantía.
• Tecnología de "punta" (Alta).
Proveedor: Debe tener las siguientes características:

• Reconocido prestigio local.
• Soporte de mantenimiento, personal especializado, stock de repuestos.
• Tiempo de atención, local apropiado, comunicación rápida.
• Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.
• Tiempo de entrega oportuno.
Precios: Se debe considerar lo siguiente:

• Condiciones de pago.
• Detallado por componentes de la configuración.
• Descuentos por volumen.
• Costo de mantenimiento.
La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada

dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y
sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual
se enfatizan las características y volumen de información que ameritan
sistematización y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las
diversas áreas usuarias.
Todo estudio determina una configuración mínima para el Computador y los
aditamentos o dispositivos electrónicos anexos como unidades externas,
impresoras, tarjetas y módems para comunicaciones, elementos para backups

en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, así
como una evaluación del costo aproximado de la inversión.
3.5.3 Solicitud de propuesta.
Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el usuario al centro de
cómputo, intentando satisfacer una necesidad específica.
Los parámetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y
las políticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el
departamento de análisis le brinde ayuda en su clarificación. Ambos parámetros
deben quedar establecidos por escrito.
La Solicitud de propuestas debe ser hecha por escrito.
La solicitud de propuesta deberá realizarse mediante las requisiciones que

deberán incluir:
• Información general
• Objetivo
• Propósito
• Fecha limite de entrega
• Fecha limite de aclaraciones
• Cobertura de requerimientos
• Solicitud de descripción detallada del producto o servicio
• Solicitar especificaciones detallada de servicios de soporte de
usuario.
• Coordinar presentaciones
• Documentación
Por ejemplo la Solicitud de propuesta para la compra de software debe de

contener los siguientes puntos:
• Objetivo el software
• Propósito del software
• Deseables del software
• Cobertura del software
• Descripción detallada del producto o servicio
• Especificaciones detalladas de servicios de soporte al usuario.
3.5.4 Evaluación de propuesta.

Previamente debe llevarse a cabo una investigación con el propósito de

establecer con seguridad el tipo de Software y Hardware requerido para su
implementación, posteriormente se integra toda la información obtenida de dicha
investigación y así poder establecer la operatividad de los sistemas a adquirirse.
Una vez que se han recibido y abierto los documentos de la licitación, el dueño
y/o el comité examinador o evaluador revisarán los documentos de licitación
para ver si están completos y correctos y luego otorgar la adjudicación,
previendo cualquier requerimiento preliminar para otorgamiento, tales como el
pago de un seguro de garantía o seguro de cumplimiento, ha sido satisfecho.
Es te tipo de Evaluación de propuestas también es conocida como de

alternativas la cual contiene los siguientes puntos:
• Validar lo que ofrece el proveedor (credibilidad de propuesta)

• Analizar propuesta
• Costo
• Disponibilidad
• Calidad
• Soporte y mantenimiento
• Configuración
• Ambiente de software
• Documentación
3.5.5 Financiamiento.
La importancia que tienen los financiamientos es que diariamente las utilizan las
distintas organizaciones, brindándole la posibilidad a dichas instituciones de
mantener una economía y una continuidad de sus actividades comerciales
estables y eficientes y por consecuencia otorgar un mayor aporte al sector
económico en el cual participan.
La provisión de financiamiento eficiente y afectivo ha sido reconocida como un

factor clave para asegurar que aquellas empresas con potencial de crecimiento
puedan expandirse y ser más competitivas. Las dificultades de acceso al crédito
no se refieren simplemente al hecho de que no se puedan obtener fondos a
través del sistema financiero; de hecho cabe esperar que si esto no se
soluciona, no todos los proyectos serían automáticamente financiados. Las
dificultades ocurren en situaciones en las cuáles un proyecto que es viable y
rentable no es llevado a cabo (o es restringido) porque la empresa no obtiene
fondos del mercado.
Financiación Propia:

Lo primero que debe hacer una empresa, cuando necesite financiación, Es

averiguar si ella posee esos medios y si son utilizables. Un exceso de recursos
financieros disponibles o un capital de trabajo muy alto, así como
inmovilizaciones excesivas (por ejemplo, máquinas en desuso), pueden ser la
fuente de financiación propia, que la empresa esta buscando. Es la financiación
más económica y la que origina menores dificultades de obtención.
Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente instituciones bancarias

a través de créditos. Para el caso de centros de cómputo destinados a la
educación pública no existen fuentes de financiamiento, a menos que la
institución educativa cuente con un área destinada a la producción de software
para empresas privadas, entonces la misma empresa puede ser el origen del
financiamiento.
3.5.6 Negociación de contrato.
La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos de operación del

Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como:
Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.
La negociación del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos:
1. Que sea justo

2. Puntos de negociación
3. Precios
4. Capacitación
5. Penalizaciones
6. Posibles problemas que se puedan presentar
7. Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras (dejar sin validez cualquier
acuerdo previo)
Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cómputo tienen
diferente tiempo de garantía, por lo que es importante especificarlo en el
contrato de la garantía.
La negociación de contratos contendrá las condiciones mutuamente convenidas

y la justa y equitativa distribución de beneficios. Estas breves líneas pretenden
contribuir, desde la experiencia en estas negociaciones, con la construcción de
capacidades en esta materia.
3.5.7 Garantía.
La Garantía Limitada es válida en América Latina para los Productos de

Hardware fabricados o distribuidos por Compaq Computer Corporation. Para

más información acerca de los términos y condiciones de la garantía limitada,

consulte el documento de Declaración Mundial de Garantía Limitada para
productos Presario, Handheld, desktops, notebooks y workstations para
empresas y sevidores ProLiant, TaskSmart y NeoServer (inglés). Esta Garantía
limitada puede ser aplicable en cualquier país en que Compaq o su proveedor
de servicios autorizado ofrezca servicios de garantía sujetos a los plazos y
condiciones que se establecen en esta declaración. La disponibilidad de servicio
de garantía y el tiempo de respuesta de ésta pueden variar.
La siguiente tabla interactiva presenta información acerca del periodo de
garantía que corresponden al producto de hardware que usted ha comprado.
Haga clic sobre el nombre o categoría de producto para poder visualizar la
información:
EN EL SITIO:
Significa que el cliente puede solicitar que la reparación bajo garantía se lleve a
cabo en el trabajo o residencia del cliente. Cobertura en el sitio está disponible
únicamente en áreas metropolitanas donde se encuentre un Proveedor
Autorizado de Servicios Compaq. El tiempo de respuesta es altamente
dependiente de la disponibilidad del cliente y la localidad donde se encuentre.
EN EL TALLER:
Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de Servicios

Autorizado Compaq para efectuar la reparación bajo garantía.
Todos los repuestos llevan garantía limitada de 90 días, en el taller. Una vez
instaladas en una CPU Compaq, la parte de repuesto lleva la mayor de, los 90
días o el resto de la garantía de la unidad donde está instalado. Si la parte de
repuesto es instalada en un equipo que no es Compaq o en un equipo Compaq
fuera de garantía, la garantía de la parte de repuesto permanece en 90 días, en
el taller solamente.
PRESARIO:
Según los términos descritos en el programa de Garantía Limitada para América
Latina, las computadoras portátiles Presario tienen derecho a la Garantía
Internacional Limitada. Esta garantía internacional es válida para los clientes que
se encuentran fuera del país de compra por motivo de viaje. Para mas
información consulte el documento de Garantía Internacional para Portátiles
Presario. Para obtener servicio de garantía fuera del país de compra, usted
puede llamar al 281-514-5067 en Estados Unidos. Esta garantía no aplica para
los demás productos Presario.
EVO, ARMADA, DESKPRO, WORKSTATIONS, THIN CLIENTS, MONITORES Y

SERVIDORES:
Según los términos descritos en el programa de Garantía global de Compaq, los
productos pueden comprarse en un país y trasladarse a cualquier otro país en el

que Compaq ofrezca servicio, sin que esto invalide de manera alguna la
garantía. Las condiciones de la garantía, la disponibilidad de servicio, y los
tiempos de respuesta del servicio pueden variar entre países.
3.5.8 Permiso y licencias, derechos de autor.
Permisos y Licencias.
El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como

PIRATA y una violación a los derechos de autor.
El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientes
normas:
• Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software que

el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el
"Acta de entrega de equipos y/o software".
• Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la
empresa. su copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines
distintos a las labores propias de la compañía, será sancionada de
acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa.
• El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software
instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.
• Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para
verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el
detectar software no instalado por esta dependencia, será considerado
como una violación a las normas internas de la empresa.
• Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada
por escrito al departamento de sistemas, quien justificará o no dicho
requerimiento, mediante un estudio evaluativo.
• El departamento de sistemas instalará el software en cada computador y
entregará al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran
bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
• Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán
administrados y almacenados por el departamento de sistemas.
• El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del
software original en caso de requerirse la reinstalación de un paquete
determinado.
• Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el
departamento de sistemas, así como la adecuación física de las
instalaciones serán realizadas por la dependencia respectiva.
• La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos,
serán realizada por el departamento de sistemas, quien una vez

compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al área

respectiva mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software".
• Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el
departamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos
fijos del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.
• Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la
relación de los equipos de computación de la compañía, en cuanto a
numero de serie y ubicación, con el fin que este mismo departamento
verifique, por lo menos una vez al año su correcta destinación.
• El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez
que una nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras
realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta
actualización.
Derechos de autor y licencia de uso de software.
El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección jurídica

concebido para titular las obras originales de autoría determinada expresadas a
través de cualquier medio tangible o intangible.
Las obras literarias (incluidos los programas informáticos), musicales,
dramáticas, plásticas, gráficas y escultóricas, cinematográficas y demás obras
audiovisuales, así como las fonogramas, están protegidos por las leyes de
derechos de autor.
El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y
autorizar las siguientes acciones:
• Realizar copias o reproducciones de las obras.

• Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de
derechos de autor.
• Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o bien
mediante alquiler, arrendamiento financiero o préstamo.
• Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor.
• Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las obras
protegidas.
3.5.9 Outsourcing.
Outsourcing es una megatendencia que se está imponiendo en la comunidad

empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la contratación externa
de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la
razón de su negocio.

El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio

para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha
demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.
Razones para adoptar outsourcing
1. Reducir o controlar el gasto de operación. En un estudio realizado por el

Outsourcing Institute se encontró que las compañías redujeron costos en
un 90 %.
2. Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad de
tener que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con
al razón de ser de la compañía.
3. Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los
activos del cliente al proveedor.
4. Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de
control. El Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta para
tratar esta clase de problema.
Razones estratégicas más importantes
1. Enfocar mejor la empresa. Permite a la compañía enfocarse en asuntos

empresariales más ampliamente.
2. Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma naturaleza
de sus especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia gama de
recursos de la clase mundial para satisfacer las necesidades de sus
clientes.
3. Acelerar los beneficios de reingeniería.
4. Compartir riesgos.
5. Destinar recursos para otros propósitos.
El Outsourcing es aplicable a diferentes áreas de la organización, como por

ejemplo, personal, compras, mercadeo etc.
Sistemas outsourcing de suministros de equipos de oficina, muebles y

enseres.
Según estudios realizados por Booz Allen en el año 1994 determinó una serie de
situaciones como las siguientes.
El costo de comprar en las empresas fluctúa él entre un 15% y un 30% del costo
total de las compras y que están compuestas por los siguientes costos.
• Costos del departamento de compras: El proceso de elaboración de

ordenes de compra, atender vendedores, solicitar cotizaciones, realizar y
coordinar el comité de compras, atender o solucionar problemas en
cuanto a calidad o tiempos de entrega de los productos, escogencia de
proveedores.

• Costos de distribución: Recepción de los requerimientos por área,

separación, empaque y distribución de los artículos, actualización de las
tarjetas de inventarios y el generado por el transporte y manejo de las
transportadoras tanto a nivel urbano como nacional.
• Costo de almacenamiento: Valor del arriendo del área asignada, el
personal que labora en el almacén y todos los procesos que se tienen que
llevar a cabo para almacenar y despachar la mercancía.
• Costo de contabilización y pagos: El que se genera en el departamento
de Contabilidad al tener que revisar, archivar, generar cheques para las
facturas para cada uno de los proveedores.
• Costo financiero: Costo de oportunidad del dinero invertido en el
inventario.
Ventajas:
• Rebaja en los costos totales de los bienes y servicios adquiridos.

• Una mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que
existía antes.
• Los trabajadores de la compañía pueden dedicar su tiempo al verdadero
objeto de su negocio.
• Atención especializada, permitiendo un trabajo en equipo con el
departamento de organización y métodos para mejoramiento o
eliminación de procesos.
• Suministrar al sitio que el cliente le indique.
• Un solo estado de cuenta total indicando los consumos por cada centro
de costo o puesto de trabajo esto solo se hace posible mediante la
implantación del EDI, intercambio electrónico gracias a la conexión en red
que posee.
• Alianzas estratégicas.
• Reducción de espacio.
Beneficios adquiridos:
• Seguridad y confianza: Seguridad de contar con un proveedor integral

que mantendrá un inventario, para realizar suministros de más de 6000
referencias para aseo, cafetería equipos y muebles de oficina de las
marcas más preferidas en el mercado.
• Reducción de costos: Disminuyendo de una manera significativa el costo
de comprar entre estos se tienen los siguientes:
• Costo de Almacenamiento, costo de distribución, de contabilización y
pagos, así como el costo financiero.

BIBLIOGRAFÍA
http://www.iti.cl/areas/sistemas/Circular%20normativa.pdf
http://www.geocities.com/stevexpro/computacion/Admincc.htm
http://www.ii.iteso.mx/proy%20inv/EstudioEconomico.htm
http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/admoncomp/tema15.htm
http://html.rincondelvago.com/planeacion-de-rrhh.html
http://html.rincondelvago.com/planeacion-administrativa.html
http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/procesoadmvo/tema2_6.htm
http://www.sena.edu.co/downloads/Circulares%20Juridicas/CIRCULAR%20NO%
20MODULO%20DE%20CONTRATACION%204%20-
%20ESTUDIOS%20PREVIOS.doc

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Administración de la Información Informática Lic.

Instituto Tecnológico Superior de Misantla

ING. ELSA SALDAÑA PITEROS

PLANEACIÓN DE CENTROS DE INFORMÁTICA

MARIBEL CARMONA MÉNDEZ

MISANTLA, VER., NOVIEMBRE DE 2007

Instituto Tecnológico Superior de Misantla

3. Planeación de centros de informática.

3.1 Aplicación de los niveles de planeación.

3.2 Evaluación financiera.

3.3 Plan integral de desarrollo informático (plan a mediano plazo).

3.4 Planes operativos anuales (POA).

3.5 Estudios técnicos para la adquisición de bienes y servicios

Instituto Tecnológico Superior de Misantla

PLANEACIÓN DE CENTROS DE INFORMÁTICA.

"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,

3.1 Aplicación de los niveles de planeación.

"Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso

Razones por las cuales es importante la planeación

• Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización

Instituto Tecnológico Superior de Misantla

• Requiere actividades con orden y propósito:

• Señala la necesidad de cambios futuros:

• Contesta a las preguntas "y qué paso sí…":

• Proporciona una base para el control:

• Ayuda al gerente a obtener status:

3.1.1 Planeación estratégica.

La planeación estratégica es una de las herramientas administrativas que ha

Instituto Tecnológico Superior de Misantla

• Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes

La planeación estratégica es una de las herramientas administrativas que ha

La planeación estratégica es una técnica que facilita la labor de los directivos en

La Planeación Estratégica permite adaptar la empresa a nuevas y cambiantes

• Visión de largo plazo.

Instituto Tecnológico Superior de Misantla

• La planeación estratégica contribuye a anticiparse a los problemas, lo que

• La principal desventaja de la planeación estratégica es la gran inversión

3.1.2 Planeación táctica.

Hace referencia al empleo efectivo de todos los elementos o recursos para el

También conocida como media, se da en directivos medios. La planeación

La incertidumbre provocada por las presiones e influencias ambientales debe ser

Instituto Tecnológico Superior de Misantla

La Planeación Táctica toma un concepto de toma deliberada y sistemática de

La planeación táctica se refiere al empleo más efectivo de los recursos que se

La planeación táctica es el proceso mediante el cual los planes en detalle son

La plantación táctica parte de los lineamientos sugeridos por la planeación

Partes de la Planeación Táctica

• Políticas.- Son orientaciones o conceptos amplios que guían el

• Procedimientos.- Es un plan que indica la cronología secuencial más

• Reglas.- Son guías de acción, más que para el pensamiento.

• Proyectos.- Es parte de un programa general, que puede ejecutarse en

• Programa.- Es un conjunto de planes tales como objetivos, políticas,

• Presupuesto.- Es un plan en el que los resultados esperados se expresan

Instituto Tecnológico Superior de Misantla

• Establece los canales o rutas por donde se desarrollarán las acciones.

3.1.3 Planeación operativa.

Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y

Ingeniero en sistemas de cómputo: Persona con los conocimientos más

Lic. En sistemas de cómputo: Persona con conocimientos informáticos

Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las

Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los

Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programación,

Capturita de datos: Responsable de alimentar la información al sistema de

Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema