CASO TOPARGEL

Alexander Sotelo Diana Angélica

Casillas Meza David

Gomezleyva Martínez Sandra

Olvera López David

25 de octubre de 2007
 TOUPARGEL

1. Cuales elementos de CRM existen

En Toupergel se manejan tres canales de venta:

• En Almacenes
• Ventas por teléfono
• Ventas de casa en casa (por los camiones)

En los dos casos que veremos a continuación existe una venta

personalizada (CRM)

En las ventas de casa en casa la interacción con el cliente es muy

estrecha, los camiones van repartiendo los productos a clientes con los
que tienen muchos años de relación y confianza. En algunos casos
cuando el cliente no se encuentra en su domicilio, deja el pedido y el
dinero del pedido en un lugar convenido y el chofer – vendedor le deja
su producto en la puerta de su casa. El volumen de venta en este canal
depende de las buenas relaciones del conductor – vendedor con los
clientes.

En las ventas por teléfono se les proporcionan periódicamente a los

clientes un catálogo de donde ellos escogen su producto y llaman por
teléfono para realizar su pedido, el cual se les entrega unos días
después.

2. Cómo mejorar sus operaciones y mejorar sus ventas

Que la operación tienda a ventas por teléfono para reducir los costos
de inventarios de productos con poco movimiento y evitar en lo posible
que los camiones salgan cargados de mercancías que probablemente
no se vendan, reduciendo también los costos de operación de
camiones que salen a vender sin un pedido específico. Que salgan los
camiones a entregar sólo lo que ya está vendido.

Para incrementar las ventas se debe establecer un sistema de precios

objetivo, se deben recompensar a los clientes por volumen de compra
y por lealtad (número de años) con precios especiales o regalos.

Se debe manejar rangos de precios de acuerdo al volumen de compra.

Es necesario incrementar la publicidad

3. ¿Se deberá comprar la empresa?

Si, ya que tiene presencia en una zona en la que aún Toupargel no

tiene cobertura, pero se deberá de utilizar en esa zona las ventas por
teléfonos para reducir costos.

4. Se deberá vender productos no congelados (diversificar)

Si, ya que se tienen los canales de distribución y la infraestructura
necesaria para vender productos frescos (carne, pollo, pescado,
verduras, frutas)

5. Se podrá aplicar el modelo en México

No, ya que la gente está acostumbrada a ir a la tienda o a los centros

comerciales y las ventas por catálogo (revistas o canales de TV.
Especializados) a pesar de que va en aumento aún no justifica la
inversión que tendría que realizarse.