Colombia Telecomunicaciones S.A.

ESP
Transv. 60 (Av. Suba) No. 114 A – 55
Bogota D.C.
Tel: (571) 593 53 99
www.telefonica.com.co

Noviembre 29 de 2010

Señor(a):
LIBARDO ANTONIO PAZOS TRUJILLO
lianpatru@hotmail.com

Asunto: PEDIDO NO ATENDIDO Reclamo No. 2830965

Teléfono(s): 8-8338017

Apreciado Cliente

Reciba un cordial saludo de Telefónica Telecom, para nosotros es muy grato atender sus
inquietudes porque nos permiten trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro
servicio.

Hemos estudiado cuidadosamente su solicitud en la cual indica que solicitó el servicio de

televisión y no ha sido instalado a lo cual le podemos informar:

Dando respuesta a la solicitud en referencia nos permitimos informarle que le fue adjudicada la
línea telefónica No. 8-8338017, no presenta registro de solicitud de plan trío, por el contrario,
presenta activos los servicios de Internet Banda Ancha y Voz nacional ilimitado plus la siguiente
imagen refleja los productos inscritos:

Igualmente, le indicamos que los servicios se encuentran activos y presentan saldo pendiente de
la factura de octubre de 2010 por $126.010,00 IVA incluido:

Por otra parte, le indicamos que para poder acceder a los productos y servicios de Telefónica
Telecom, puede solicitar la información a través de nuestras líneas de servicio al cliente abajo
relacionadas o directamente en la pagina Web www.telefonica.com.co.
 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP
Transv. 60 (Av. Suba) No. 114 A – 55
Bogota D.C.
Tel: (571) 593 53 99
www.telefonica.com.co

Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante la empresa y, en subsidio, el de

apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio. La
presentación de los recursos deberá realizarla, por escrito y simultáneamente, ante Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de
conocimiento de la presente.

Seguimos trabajando para brindarle el mejor servicio; y como sabemos que su tiempo es valioso
queremos comunicarle que usted dispone de las líneas de atención gratuitas 186 ó 018000
930930 de 08:00 a.m. a 08:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 08:00 a.m. a 03:00 p.m.
donde atenderemos de manera ágil y oportuna cualquier solicitud o reclamación que tenga sobre
nuestros servicios.

Cordialmente,

Servicio al Cliente
Telefónica – Telecom

PQR – 2830965
Elaboró: EPB
Revisó: RALE
Correo electrónico - lianpatru@hotmail.com