Capitolul IV : Managementul Departamentului de Agroturism din

cadrul Agenţiei de Turism „Inter-Tours”

4.1 Organizarea şi conducerea Departamentului de Agroturism din cadrul Agenţiei
de Turism „Inter-Tours”
4.1.1 Structura organizatorică
Departamentul de Agroturism din cadrul Agenţiei de Turism „Inter-Tours” s-a înfiinţat
în anul 2006, la 1 aprilie, prin hotărârea domnului Dragoş Răducan, preşedintele Agenţiei de
Turism „Inter-Tours”.
Departamentul de Agroturism funcţionează în sediul Agenţiei de turism, din
Targu-Mures, strada Bartok Bela numerele 1-3.
Acest departament este organizatoric în subordinea compartimentului de Turism Intern,
împreună cu litoralul, muntele şi balneo.
În cadrul acestui departament activează trei angajaţi:

• Responsabilul de departament;

• Referentul;

• Agentul de turism.

Scopul înfiinţării acestui departament este:

• De a identifica şi promova potenţialul turistic rural şi agroturistic;

• De a creea pachete de servicii pentru agroturism, pe care agenţia să le promoveze şi

să le susţină ca produse proprii ;

• De a răspunde solicitărilor turiştilor – clienţi fideli ai agenţiei - din ce în ce mai

numeroase către acest tip de turism;
• De a intensifica colaborarea cu partenerii agenţiei pe turism rural şi agroturism,
parteneri cu care se colabora şi anterior tot pe acest domeniu, dar acum se specifică explicit
domeniul turistic;

• Agenţia vine în întâmpinarea pieţei turistice şi noilor tendinţe ce se manifestă,

participând totodată la definitivarea şi dezvoltarea acestui nou sector al turismului românesc.

Targu-Mures 85
2008
 Sarcina principală a angajaţilor acestui departament este de a căuta noi oportunităţi de
afaceri în domeniu, de a descoperi noi parteneri şi de a dezvolta legăturile de afaceri cu partenerii
tradiţionali, de a creea pachete de servicii proprii, autentice, personalizate şi de o reală calitate,
care să răspundă pe deplin cerinţelor turiştilor agenţiei şi să atragă noi turişti, cucerind noi
segmente în piaţa turistică şi agroturistică românească.
Înfiinţarea acestui departament a venit ca o reacţie firească la modificările apărute în
mediul de afaceri şi a fost posibilă ca urmare a bunei situaţii economico – financiare a firmei,
făcând parte din noua strategie de dezvoltare a Agenţiei Inter-Tours.
Înfiinţarea departamentului nu a supus agenţia la efectuarea unor cheltuieli suplimentare,
baza materială şi specialiştii au fost din interiorul agenţiei. Departamentul dispune de logistică
adecvată: calculator cu Internet, fax, telefon, copiator, etc. şi de un personal tânăr şi dornic de
afirmare în acest nou domeniu, dar cu studii de specialitate si cu experienţă în turism, chiar în
cadrul firmei. Personalul îşi aduce permanent contribuţia novatoare la dezvoltarea acestei noi
oportunităţi pentru agenţie, o breşă în piaţă, agroturismul. Întreaga activitate este coordonată de
responsabilul de departament, este supervizată de domnul Dragoş Răducan, care se implică
personal în dezvoltarea departamentului. Activităţile financiare sunt îndeplinite de departamentul
financiar - contabil.
Întregul personal al departamentului are o deosebită grijă de a promova servicii turistice
de calitate superioară, aplicând principiile managementului calităţii la toate nivelele pentru
serviciile turistice oferite. Personalul departamentului se deplasează la locaţiile agroturistice
pentru a evalua concret şi corect calitatea serviciului ce poate fi oferit turiştilor.
Se încheie contracte de servicii atât cu furnizorii de servicii agroturistice (pensiuni,
ferme, diverse locaţii, alte agenţii partenere), cât şi cu turiştii.

Targu-Mures 86
2008
 Principalele responsabilităţi înscrise în fişa postului pentru angajaţii departamentului
sunt:
1. Şeful de departament:

• Atribuţiile postului: contractarea spaţiilor de cazare, contractarea

serviciilor de transport auto, alcătuire de programe turistice pentru turiştii români în grup sau
individual, studii de marketing ale produselor agroturistice din ţară, derularea contractelor
încheiate cu prestatorii şi urmărirea plăţilor, încheierea de contracte cu sindicatele, realizarea
pachetelor agroturistice (cazare, masă, agrement), promovarea vânzărilor prin agenţia proprie sau
prin alţi colaboratori.
• Este un post de conducere.

• Formare profesională: de bază - liceu cu bacalaureat, de specialitate –

calificare profesională, formare managerială sau studii superioare de turism.

• Sistemul de evaluare a performanţei postului: pe baza a cinci nivele de

performanţă, măsurabile între 1 şi 5 puncte, vizând următoarele criterii:

- calitatea serviciilor;
- randamentul în muncă;

- cunoştinţele şi aptitudinile;
- adaptarea profesională;
- autoperfecţionarea;
- spiritul de iniţiativă;
- disciplina;
- integrarea în colectiv;
- comportamentul etic.

2. Agentul de turism:

• Atribuţiile postului:

- întocmeşte programe turistice şi analizele de preţ aferente

- promovează programe turistice
- valorifică programe turistice direct sau prin intermediul agenţiilor detailiste
- face încasări
Targu-Mures 87
2008
 - încheie contracte şi convenţii cu agenţii economici pentru organizarea şi prestarea
unor servicii
- urmăreşte ce în contractul cu prestatorii de servicii să fie respectate reglementările
legale

- analizează preferinţele turiştilor, cunoscute prin comunicarea directă sau prin

intermediul chestionarelor
- creează programe turistice noi

- desfăşoară o variată activitate de promovare şi publicitate turistică

- realizează cataloage, afişe, fluturaşi şi alte mijloace pentru prezentarea ofertei
turistice
- realizează comercializarea produselor turistice direct la client, sau prin punctele
proprii de vânzare sau prin agenţii detailiste
- gestionează documente cu regim special, materiale de publicitate, conform
dispoziţiilor legale în vigoare
- utilizează în condiţii corespunzătoare bunurile din patrimoniul unităţii
Este un post operativ.
Formare profesională: de bază – liceu cu bacalaureat, de specialitate – calificare
profesională, specializare profesională.

• Sistemul de evaluare a performanţei postului: pe baza a cinci nivele de

performanţă, măsurabile între 1 şi 5 puncte, vizând următoarele criterii:

- calitatea serviciilor;
- randamentul în muncă;

- cunoştinţele şi aptitudinile;
- adaptarea profesională;
- autoperfecţionarea;
- spiritul de iniţiativă;
- disciplina;
- integrarea în colectiv;
- comportamentul etic.

Targu-Mures 88
2008
 4.1.2 Produsele şi serviciile oferite
Departamentul de Agroturism se adresează tuturor categoriilor de turişti de pe piaţa
turistică internă, reprezentanţi ai tuturor categoriilor sociale, fără limite de vârstă sau educaţie,
rasă sau naţionalitate, din toate domeniile profesionale. Singura condiţie este aceea ca aceşti
turişti să fie interesaţi de valorile tradiţionale, rurale, de o alternativă atractivă la turismul clasic,
agroturismul. În general, categoriile de turişti interesaţi de oferta agroturistică a firmei sunt atât
turişti cunoscători şi fideli acestei alternative, turişti care şi-au format deja preferinţe în privinţa
zonei şi a serviciilor, dar şi turişti care doresc să experimenteze forme noi de petrecere a timpului
liber şi să descopere aspecte inedite despre rural în general.
Departamentul de Agroturism oferă turiştilor interesaţi servicii turistice adaptate nevoilor
proprii şi personalizate, de o calitate înaltă:

- sejururi la pensiuni sau ferme agroturistice de 1 – 2 săptămâni;

- sejururi de week-end;
- excursii organizate în grupuri mai mari sau cu familia;
- participări la diferite evenimente legate de viaţa şi activitatea satului
românesc – degustări de vinuri, sejururi gastronomice, participare la muncile specifice alături de
proprietari;
- excursii scurte de o zi pentru observarea unui anumit aspect al vieţii de la ţară
(animalele domestice pentru copiii de la oraşe);
- circuite pentru vizitarea unor monumente etnografice şi folclorice.
Pentru sejururile oferite firma poate oferi doar cazare într-o structură de primire
agroturistică, poate adăuga şi servirea mesei cu produse tradiţionale specifice zonei, sau
turistul poate opta pentru pachete opţionale în afara pachetului de bază, la cerere şi contra
cost (agrement, practicarea de sporturi, organizarea de evenimente în locaţie, etc.)
Partenerii Departamentului de Agroturism sunt în principal din următoarele
zone:

Targu-Mures 89
2008
 - Moeciu de Jos ;

- Bran ;

- Gura Humorului ;

- Rucăr ;

- Delta Dunării.
Clienţii departamentului sunt atât persoane fizice cât şi persoane juridice.
Persoanele fizice sunt turiştii care vin la departament pentru a vedea oferta pentru
diferitele posibilităţi de petrecere a timpului liber şi a vacanţelor. În urma studierii acestei oferte
unii clienţi se decid pe loc şi achită contravaloarea diferitelor modalităţi de petrecere a timpului
liber.
Persoanele juridice sunt firmele colaboratoare (agenţii, agenţi economici, sindicate) care
trimit cereri de ofertă pentru ocuparea spaţiilor de cazare şi masă dar şi pentru alte facilităţi la
departamentul de Agroturism al firmei Inter-Tours.

4.1.3 Condiţii de comercializare a produselor turistice

Ca şi în cazul turismului clasic, informaţiile privind serviciile agroturistice sunt
prezentate turiştilor sub forma unui catalog, pliant sau a unui alt înscris. Agenţia de turism,
reprezentată prin Departamentul de Agroturism, furnizează turiştilor, în scris, înaintea încheierii
contractului, informaţii adecvate referitoare la:
a) Localitatea de destinaţie a excursiei sau sejurului;
b) Ruta de parcurs, se oferă şi o hartă turistică;
c) Mijloace de transport utilizate, caracteristicile şi categoria acestora;
d) Tipul unităţilor de cazare, adresele şi categoriile de clasificare ale acestora;
e) Serviciile de masă oferite şi categoria de clasificare a unităţilor de alimentaţie;
f) Durata programului, cu indicarea datei sosirii şi plecării;
g) Informaţii generale privind regimul paşapoartelor şi al vizelor, formalităţile de sănătate
necesare călătoriei şi sejurului;
h) Cuantumul avansului, dacă este cazul, precum şi termenul pentru efectuarea restului de
plată;

Targu-Mures 90
2008
 i) Numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului şi termenul limită
pentru informarea turistului, în caz de anulare;
Ca şi în cazul turismului clasic, conducerea agenţiei Inter-Tours a făcut o sinteză a tuturor
acestor elemente esenţiale pentru buna desfăşurare a pachetelor de servicii turistice, realizând un
astfel de Contract de comercializare a produselor turistice (Anexa II ).

4.1.4 Preţurile practicate de agenţia Inter-Tours

Departamentul de Agroturism al Agenţiei Inter-Tours practică preţuri accesibile pentru
serviciile de turism rural şi agroturism în sezonul 2008, acestea fiind prezentate în Tabelul 4.1.4
Preţuri practicate de departamentul de Agroturism în anul 2008.

Tabel 4.1.4 Preţuri minime şi maxime practicate de Agenţia Inter-Tours pentru

agroturism în anul 2008 (exprimate în lei)

PENSIUNEA
PERIOADA
ZONA
01.06 – 30.06.2008 01.07 – 31.08.2008 01.09 – 30.10.2008
2.628.000 – 2.838.000 – 2.628.000 –
MARIA 2 MARGARETE
6.378.000 6.888.000 6.378.000
MOECIU DE JOS
COMPLEX SELECT HOLIDAY 2* 4.038.000 – 4.332.000- 4.212.000-
BRAN 8.526.000 9.144.000 8.892.000
VILA BRAN 3* 3.240.000- 4.392.000- 3.240.000-
BRAN 6.120.000 7.392.000 6.120.000
BEST WESTERN BUCOVINA 3* 4.896.000- 6.808.000- 6.336.000-
GURA HUMORULUI 9.504.000 11.544.000 10.944.000
VILA RAMONA 4* 4.110.000- 4.439.000- 3.306.000-
GURA HUMORULUI 8.250.000 8.909.000 7.626.000
VILE 4 FLORI 9.845.000- 10.184.000- 10.295.000-
POPASUL HOLBINA 11.385.000 11.780.000 11.905.000
DELTA DUNĂRII
PENSIUNE AGROTURISTICĂ 1.242.000- 1.296.000- 1.242.000-
TAMARIM 3 MARGARETE 1.449.000 1.512.000 1.449.000
DELTA DUNĂRII

Sursa : Catalog Agroturism Inter-Tours 2008.

Targu-Mures 91
2008
 4.1.5 Modalităţi de promovare a produselor turistice

Principalele canale de transmitere a mesajelor publicitare sunt: presa, radio, TV şi

cinema.
Firma utilizează ca suport principalele ziare care apar în Targu-Mures prin publicarea, în
fiecare sezon, a unor anunţuri publicitare pentru a-şi face cunoscută oferta. Aceste cotidiene sunt:
România Liberă, Adevărul, ziarul Capital.
Totodată, agenţia Inter-Tours încheie în fiecare an contracte de barter cu posturile de
radio cele mai ascultate din România: Kiss Fm, Radio 21, Pro Fm. La aceste radiouri sunt
prezentate spoturi publicitare care prezintă ofertele speciale din domeniul Agroturismului.
Tipăriturile reprezintă un alt mod de promovare a ofertelor şi se concretizează în
cataloage, pliante, prospecte, broşuri, calendare, agende.
Departamentul de Agroturism utilizează broşuri, pliante, cataloage, inserţii în diverse
reviste de specialitate cum ar fi Viaţa la Tară, înscrieri în diverse ghiduri turistice, etalate în
standuri special amenajate din cadrul unor bănci, hoteluri mari din Targu-Mures, centre de
afaceri, expoziţii de specialitate, aeroporturi.
Oferta agenţiei este prezentată prin intermediul catalogului anual de Agroturism,
catalog editat în peste 500 de exemplare, şi în interiorul căruia sunt descrise cele mai atractive
destinaţii, precum şi locaţiile agroturistice, dotările acestora alături de tarifele practicate.
Totodată, agenţia Inter-Tours inserează pliante cu ofertele speciale în reviste ca Unica,
unde-şi prezintă oferta Delta Dunării şi Agroturism, în revistele Info Voiaj, Vacanţa la Ţară,
Catalog ANAT, Infoturism, Turism Club .
Publicitatea exterioară include afişe, panouri.
Publicitatea exterioară se limitează la expunerea unui panou outdoor, în faţa sediului
agenţiei, precum şi a unui banner. Panoul reflectă ofertele speciale ale agenţiei şi deci şi ale
Departamentului de Agroturism, care sunt up-datate zi de zi.
Targu-Mures 92
2008
 Internetul este un mijloc de bază folosit de departament pentru expunerea ofertei. Pagina
web reprezintă un important instrument de promovare cu un grad de accesibilitate ridicat şi care
nu implică costuri ridicate pentru firmă.
Un aspect deosebit de important este actualizarea periodică a ofertei, atunci când intervin
modificări în structura acesteia. Adresa de internet a agenţiei Inter-Tours este www.intertours.ro
iar cea de e-mail este office@intertours.ro şi respectiv intertours@fx.ro.
Informaţii şi rezervări pentru ofertele departamentului de Agroturism există şi se pot
face direct pe pagina de Internet a Agenţiei, la secţiunea Turism Intern şi apoi Turism Rural.

Fig. 4.1.5 Pagina de Agroturism de pe site-ul Agentiei Inter-Tours.

Targu-Mures 93
2008
 4.2 Analiza evoluţiei activităţii Departamentului de Agroturism, pe perioada 2006-2007
4.2.1 Analiza evoluţiei cazărilor pe perioada 2006 – 2007
Departamentul de Agroturtism este încă la început. Nu reprezintă prea mult din procentul
de vânzări al agenţiei, dar este o oportunitate excelentă de afaceri care va aduce în viitorul
apropiat mari beneficii.
De la înfiinţare şi până la sfârşitul anului 2007, Departamentul de Agroturism al agenţiei
Inter-Tours a înregistrat o evoluţie pozitivă în ceea ce priveşte numărul de solicitări pentru
sejururi de agroturism şi numărul efectiv de servicii vâdute către turişti. Evoluţia între cele două
perioade este ascendentă, ceea ce denotă faptul că a fost o decizie oportună şi bine identificată,
care aduce deja profit şi se va extinde din ce în ce mai mult.
Pentru 2008 se preconizează o creştere atât a cererilor cât şi a vânzărilor efective de
sejururi de aprox. 20% faţă de anul anterior. Au fost încheiate noi contracte cu noi furnizori de
servicii agroturistice şi se lucrează în continuare la identificarea altor oportunităţi, se doreşte
încheierea unui cotract în acest scop cu ANTREC România.
Această evoluţie este prezentată în Tabelul 4.2.1 Evoluţia serviciilor vândute în
agroturism pe perioada 2006 – 2007

TABEL 4.2.1 Evoluţia serviciilor agroturistice pe perioada 2006 – 2007

Perioada
Nr. 1.04-30.06 1.07-30.09 1.10-31.12 1.01-31.03
crt. Denumirea indicatorului 2006 2007 % 2006 2007 % 2006 2007 % 2006 2007 %
1 Total Turişti 16 30 188 156 206 132,1 9 32 355,6 0 28 100

Targu-Mures 94
2008
2 Total zile-turist 76 112 147 984 1230 125 27 54 200 0 100 100
3 Total Turişti (< 1 nopţi) 0 10 100 0 10 100 0 20 100 0 10 100
4 Total zile turist (< 1 nopţi) 0 20 100 0 20 100 0 20 100 0 10 100
5 Total Turişti (1-3 nopţi) 4 6 150 0 6 100 5 6 120 0 8 100
6 Total zile Turist (1-3 nopţi) 8 10 125 0 10 100 11 14 127,3 0 26 100
7 Total Turişti (min 4 nopţi) 12 14 117 156 190 121,8 4 6 150 0 10 100
Total zile-turist (min 4
8 nopţi) 68 188 276 984 1200 122 16 20 125 0 64 100

Fig. 4.2.1.1 Evoluţia cazărilor pe perioada 1.04 – 30.06 pe anii 2006 şi 2007

Evoluţie cazări 1.04 - 30.06

T otal turişti

200 T otal zile-turist

T otal T urişti (< 1 nopţi)

150
T otal zile turist (< 1 nopţi)

100 T otal T urişti (1-3 nopţi)

T otal zile-turist (1-3 nopţi)

50 T otal turişti (min 4 nopţi)

T otal zile-turist (min 4 nopţi)

0
1 2
2006 2007

Fig. 4.2.1.2 Evoluţia cazărilor pe perioada 1.07 – 30.09 pe anii 2006 şi 2007

Targu-Mures 95
2008
 Evoluţie cazări 1.07-30.09

T otal T urişti

1500 T otal zile-turist

T otal T urişti (< 1 nopţi)

T otal zile turist (< 1

1000 nopţi)
T otal T urişti (1-3 nopţi)

T otal zile T urist (1-3

500 nopţi)
T otal T urişti (min 4
nopţi)
T otal zile-turist (min 4
0 nopţi)
1 2
2006 2007

Fig. 4.2.1.3 Evoluţia cazărilor pe perioada 1.10 – 31.12 pe anii 2006 şi 2007

Evoluţie cazări 1.10-31.12

T otal T urişti
60
T otal zile-turist
50
T otal T urişti (< 1 nopţi)
40
T otal zile turist (< 1 nopţi)
30
T otal T urişti (1-3 nopţi)
20
T otal zile T urist (1-3 nopţi)
10
T otal T urişti (min 4 nopţi)
0
1 2 T otal zile-turist (min 4 nopţi)

2006 2007

Fig. 4.2.1.4 Evoluţia cazărilor pe perioada 1.01 – 31.03 pe anii 2006 şi 2007

Targu-Mures 96
2008
 Evoluţie cazări 1.01-31.03

T otal T urişti

100 T otal zile-turist

T otal T urişti (< 1 nopţi)

80
T otal zile turist (< 1 nopţi)
60
T otal T urişti (1-3 nopţi)
40
T otal zile T urist (1-3 nopţi)

20 T otal T urişti (min 4 nopţi)

0 T otal zile-turist (min 4 nopţi)

1 2
2006 2007

CONCLUZII: Analizând evoluţia serviciilor agroturistice pentru perioadele de sezon, la

Agenţia de Turism Inter-Tours, pe perioada 2006 – 2007, se desprind următoarele concluzii:
• Vânzările departamentului au o evoluţie crescătoare, pe aceleaşi perioade
de sezon în cei doi ani de existenţă, înregistrându-se creşteri ale indicilor de 17% până la 100%;
• Per ansamblu, între cei doi ani analizaţi se înregistrează o creştere de 20%,
în medie, cu fluctuaţiile aferente;
• Deşi nou înfiinţat, Departamentul de Agroturism este în ascensiune, pentru
anul 2008, conducerea agenţiei preconizând o noua creştere de aprox. 20-25% faţă de anul
anterior.

4.2.2 Analiza rezultatelor economico – financiare pe perioada 2006 – 2007

Departamentul de Agroturism a avut o evoluţie pozitivă pe plan financiar pe cei doi ani
de când funcţionează. În anul 2006, anul înfiinţării, a reprezentat circa 6,88% din totalul
reyultatelor financiare ale Agenţiei Inter-Tours, iar în anul 2007 a avut loc o nouă creştere,

Targu-Mures 97
2008
departamentul ajugând să deţină o cotă de 10%. Pentru anul 2008 se estimează o nouă creştere,
dorindu-se ca departamentul să ajungă la aproximativ 14-15%.
Principalii indicatori economici realizaţi pe parcursul celor doi ani de funcţionare,
precum şi evoluţia acestora pe parcursul perioadei analizate, sunt prezentate în tabelul 4.2.2
Analiza rezultatelor economico-financiare ale Departamentului de Agroturism pe perioada 2006-
2007.
TABEL 4.2.2 Analiza rezultatelor economico-financiare ale Departamentului de
Agroturism pe perioada 2006-2007.
Nr. Denumirea indicatorului
Crt. U.M. 2006 2007 2007/2006
mii
1 Cifra de afaceri lei 2672201 4567690 170,933624
mii
2 Venituri totale lei 2727064 4626512 169,651757
mii
3 Cheltuieli totale lei 2663235 4523144 169,836458
mii
4 Profitul brut lei 63828 103367 161,946168
mii
5 Profitul net lei 47663 80525 168,946562

Fig. 4.2.2 Analiza rezultatelor economico-financiare ale Departamentului de Agroturism pe

perioada 2006-2007.

Analiză economico-financiară agroturism

5000000 Cifra de afaceri

4000000
3000000 Venituri totale
2000000
1000000 Cheltuieli totale
0
1 2 Profitul brut
2006 2007
Profitul net

Targu-Mures 98
2008
 CONCLUZII : Analizând principalii indicatori economici îndepliniţi în cadrul
Departamentului de Agroturism al agenţiei Inter-Tours, pe perioada 2006 – 2007, se desprind
următoarele concluzii:
• Cifra de afaceri a avut o evoluţie ascendentă pe durata perioadei analizate, înregistrând
în anul 2007 o creştere de 70% faţă de anul 2006;
• Veniturile totale au avut o evoluţie ascendentă pe durata perioadei analizate, înregistrând
în anul 2007 o creştere de 69% faţă de anul 2006;
• Cheltuielile totale au avut o evoluţie ascendentă pe durata perioadei analizate,
înregistrând în anul 2007 o creştere de 69% faţă de anul 2006;
• Profitul brut a avut o evoluţie ascendentă pe durata perioadei analizate, înregistrând în
anul 2007 o creştere de 61% faţă de anul 2006;
• Profitul net a avut o evoluţie ascendentă pe durata perioadei analizate, înregistrând în
anul 2007 o creştere de 68% faţă de anul 2006;

4.2.3 Concluzii
PUNCTE TARI
1. Personal tânăr şi bine calificat profesional, cu experienţă în turism.
2. Bază materială adecvată, modernă, aparatură de ultimă generaţie.
3. Cheltuieli de înfiinţare neglijabile.
4. Produse şi servicii turistice de înaltă calitate, personalizate şi care răspund exigenţelor
turiştilor.
5. Promovare diversificată şi bine gândită şi plasată.
6. Preţuri accesibile, existenţa unor oferte speciale.
7. Vânzările de servicii agroturistice au o evoluţie crescătoare, care se va menţine şi în anul
2005.
8. Principalii indicatori economici analizaţi au o evoluţie crescătoare, creşterea pe ansamblu
fiind în medie de 65%.
9. Politica firmei urmăreşte în continuare dezvoltarea Departamentului de Agroturism.
Targu-Mures 99
2008
PUNCTE SLABE
1. Nivel încă scăzut în totalul financiar al firmei, dar în creştere.
2. Creşterea cheltuielilor totale cu acelaşi procent cu veniturile totale, dar fiind încă la început,
pe parcurs situaţia va deveni benefică.

CONCLUZII:

Aceasta lucrare reprezinta o abordare atat teoretica cat si practica asupra ceea ce
inseamna organizarea si functionarea unei agentii de turism, cu alte cuvinte prezinta
aspecte teoretice dar si practice referitoare la managementul unei agentii de turism.
Un lucru deosebit de important il reprezinta intelegerea acestor aspecte
teoretice,pentru ca mai apoi acestea sa fie puse in practica.
Indicatorii analizati in lucrare au de asemenea o importanta deosebita intrucat prin
intermediul acestora se face o evaluare a firmei, si totodata in situatiile in care valorile
acestor indicatori nu sunt neaparat favorabile se identifica partile deficitare, pentru o
interventie imediata in vederea remedierii problemelor.
Pentru ca o activitate de management a unei agentii de turism sa fie un succes, nu
sunt suficiente doar aspectele mentionate mai sus, la acestea mai adaugandu-se:
increderea in fortele proprii, spiritual intuitiv si nu in ultimul rand asumarea riscului.
Dupa cum reiese din lucrare infiintarea noului department de agroturism al
agentiei de turism era doar la nivel de proiect si deci punerea acestuia in aplicare implica
anumite investitii precum si asumarea unui risc.
In cele din urma departamentul de agroturism din cadrul agentiei “Inter-Tours” a
fost transformat intr-un pariu castigat deoarece prin investitiile facute aici, prin personalul
Targu-Mures 100
2008
tanar si dornic de afirmare, competent si de o pregatire profesionala ireprosabila s-a
realizat punerea un practica a unui proiect de dezvoltare, si mai mult decat atat
transformarea acestui proiect intr-o reusita, intr-un departament functional, in plina
ascensiune.

BIBLIOGRAFIA:

1. Vellas F. Becherel L. – International Tourism Macmillan, Londra 2002.

2. Gabriela Stanciulescu – Managementul Agentiei de turism, Editura ASE
Bucuresti 2002.
3. Gabriela Stanciulescu – Managementul operatiunilor de turism, Editura All
Beck Bucuresti 2003.
4. Economia Turismului – Reglementari, Editura Uranus Bucuresti 2002.
5. P. Kotler – Managementul Marketingului, Editura Teora Bucuresti 2002
6. Revista HORECA 2007
7. Revista Turism-Club 2006
8. Pliante, reviste, cataloage ale agentiei de turism “Inter-Tours” Targu-Mures.
9. Site-ul agentiei de turism “Inter-Tours” Targu-Mures – www.intertours.ro

Targu-Mures 101
2008
Targu-Mures 102
2008