Conceptos básicos del Balanced Scorecard

El cuadro de mando es un sistema de planificación estratégica y de gestión que se

utiliza ampliamente en los negocios y la industria , gobierno y organizaciones sin fines
de lucro en todo el mundo para alinear las actividades empresariales a la visión y la
estrategia de la organización, mejorar las comunicaciones internas y externas , y
monitorear el desempeño estratégico de la organización contra la metas. Fue originado
por los Dres . Robert Kaplan (Harvard Business School) y David Norton como un marco
de medición de desempeño que agregó estratégicos medidas de desempeño no
financiero a las tradicionales métricas financieras para dar los directivos y ejecutivos
de una más " equilibrada "visión del desempeño organizacional . Si bien la frase tarjeta
de puntuación equilibrada fue acuñado en la década de 1990 , las raíces de este tipo
de enfoque son profundas, e incluyen el trabajo pionero de General Electric en la
medición del desempeño de presentación de informes en la década de 1950 y la labor
de los ingenieros de procesos francesa ( que creó el Tableau de Bord - literalmente, un
tablero de instrumentos "de medidas de rendimiento) en la primera parte del siglo 20 .
El cuadro de mando ha evolucionado a partir de su uso desde un marco de evaluación
simple para una planificación estratégica y completo sistema de gestión. El "nuevo"
cuadro de mando integral transforma plan estratégico de la organización de un
documento atractivo pero pasivo en las órdenes de " marcha "para la organización
sobre una base diaria . Proporciona un marco que no sólo proporciona mediciones de
rendimiento, pero ayuda a los planificadores a identificar lo que debe hacerse y
medidos. Se permite a los ejecutivos para ejecutar sus estrategias de verdad .
Este nuevo enfoque de gestión estratégica fue la primera detallado en una serie de
artículos y libros por los Dres . Kaplan y Norton. Reconociendo algunas de las
debilidades e imprecisiones de los enfoques de gestión anterior, el cuadro de mando
integral proporciona una receta clara en cuanto a lo que las empresas deben medir con
el fin de "equilibrio" de las perspectivas financieras . El cuadro de mando es un sistema
de gestión (no sólo un sistema de medición ) que permite a las organizaciones
clarificar su visión y estrategia y traducirlas en acción. Se proporciona información en
torno tanto de los procesos de negocio internos y externos en los resultados para
mejorar continuamente el rendimiento y los resultados estratégicos . Cuando esté
totalmente desplegado, el cuadro de mando integral transforma la planificación
estratégica de un ejercicio académico en el centro neurálgico de una empresa.
Kaplan y Norton describen la innovación de la tarjeta de puntuación balanceada de la
siguiente manera :
"El cuadro de mando integral conserva medidas financieras tradicionales . Pero las
medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados , una historia
adecuada para las empresas era industrial para que las inversiones en las capacidades
a largo plazo y relaciones con los clientes no eran críticos para el éxito. Estas medidas
financieras son inadecuadas , sin embargo , para orientar y evaluar el viaje que las
empresas era de la información debe hacer para crear valor en el futuro mediante la
inversión en clientes, proveedores , empleados, procesos, tecnología e innovación. "
Adaptado de Robert S. Kaplan y David P. Norton , "Usar el Balanced Scorecard como un Sistema de Gestión
Estratégica ", Harvard Business Review (enero- febrero de 1996) : 76.

Perspectivas
El cuadro de mando sugiere que podemos ver la organización desde cuatro
perspectivas , y desarrollar un sistema , recoger datos y analizarlos en relación con
cada una de estas perspectivas:
La perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Esta perspectiva incluye la capacitación de los empleados y las empresas relacionadas
con las actitudes culturales tanto individuales como corporativos de superación . En
una organización trabaja con el conocimiento , la gente - el único depositario del
conocimiento - son el recurso principal. En el clima actual de rápido cambio tecnológico
, es cada vez más necesaria para los trabajadores del conocimiento para estar en un
modo de aprendizaje continuo. Métrica se pueden poner en práctica para orientar a los
gestores de fondos de formación centrados en el que puedan ayudar al máximo. En
cualquier caso , el aprendizaje y crecimiento constituyen el fundamento esencial para
el éxito de cualquier organización en el conocimiento de los trabajadores.
Kaplan y Norton hincapié en que "aprender" es más que la «formación» , sino que
también incluye cosas como mentores y tutores dentro de la organización , así como la
facilidad de comunicación entre los trabajadores que les permite obtener fácilmente
ayuda en un problema cuando se necesita . También incluye herramientas tecnológicas
, lo que los criterios de Baldrige llaman "sistemas de trabajo de alto rendimiento ".
El proceso de negocio Perspectiva
Esta perspectiva se refiere a los procesos internos del negocio . Métrica basada en esta
perspectiva permiten a los directivos a saber qué tan bien su negocio está
funcionando, y si sus productos y servicios se ajusten a los requerimientos del cliente
(la misión ) . Estos indicadores tienen que ser cuidadosamente diseñadas por aquellos
que conocen estos procesos más íntimamente , con nuestras misiones únicas no se
trata de algo que puede ser desarrollado por consultores externos.
La Perspectiva del Cliente
filosofía de gestión reciente ha mostrado una cada vez mayor conciencia de la
importancia de la orientación al cliente y la satisfacción del cliente en cualquier
negocio. Estos indicadores son mejores: si los clientes no están satisfechos,
eventualmente encontrarán otros proveedores que satisfagan sus necesidades. El bajo
rendimiento de esta perspectiva es , pues, un importante indicador de declive futuro ,
aunque la situación financiera actual puede verse bien.
En el desarrollo de métricas de satisfacción , los clientes deben ser analizados en
términos de tipos de clientes y los tipos de procesos para los que estamos ofreciendo
un producto o servicio a los grupos de clientes.
Las perspectivas financieras
Kaplan y Norton no dejamos de lado la necesidad tradicional de datos financieros.
Datos oportunos y precisos de financiación será siempre una prioridad, y los
administradores harán lo necesario para ofrecer . De hecho , a menudo no es más que
suficiente el manejo y procesamiento de datos financieros. Con la implementación de
una base de datos corporativa , se espera que más del tratamiento puede ser
centralizada y automatizada. Pero el punto es que el énfasis actual en las finanzas
lleva a la "desequilibrada "la situación con respecto a otras perspectivas. No es tal vez
la necesidad de incluir otros datos financieros relacionados , tales como la evaluación
del riesgo y de costo-beneficio de datos, en esta categoría.
Estrategia de Cartografía
Los mapas estratégicos son instrumentos de comunicación utilizados para contar una
historia de cómo se crea valor para la organización. Muestran una conexión lógica ,
paso a paso entre los objetivos estratégicos (que se muestra como óvalos en el mapa )
en forma de una causa- cadena de efectos . En general, mejorar los resultados en los
objetivos se encuentran en el Aprendizaje y Crecimiento perspectiva ( la fila inferior )
permite a la organización para mejorar su perspectiva de proceso interno Objetivos (la
fila inmediatamente superior ) , que a su vez permite a la organización para crear los
resultados deseados en el cliente y las perspectivas financieras ( las dos primeras
filas).
Balanced Scorecard Software
El cuadro de mando no es una pieza de software . Lamentablemente , mucha gente
cree que la aplicación de importes de software para la aplicación de un cuadro de
mando integral . Una vez que un cuadro de mando se ha desarrollado y aplicado , sin
embargo , el software de gestión del rendimiento puede ser utilizado para obtener
información sobre la ejecución del derecho a la personas adecuadas en el momento
adecuado. Automatización añade estructura y disciplina a la aplicación del sistema de
Balanced Scorecard, ayuda a transformar los datos corporativos dispares en
información y conocimiento, y ayuda a comunicar información de rendimiento. El
Balanced Scorecard Instituto recomienda formalmente la Rendimiento QuickScore
Sistema de InformaciónTM desarrollado por Spider Estrategias y comercializado
conjuntamente por el Instituto.
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