Trabajo

Grupal
Revolución de Servicios

INTEGRANTES
Liz Bado
Diego Rodas
Ma. del Carmen
Karajallo
Joel Bareiro
2009
 Trabajo Grupal

Revolución de Servicios

1. Lista de las dimensiones de servicio actuales.

Empatía de la empresa o personal, la comodidad, calidad, la

disponibilidad, el ambiente, actitud del personal, el entorno, la
personalización de los servicios, etc.

2. Otras posibilidades

El servicios de los servicios puede estar más o menos centrado en la

prestación o en la experiencia. No obstante, siempre incluirá una parte
de ambos.

Muchas veces la experiencia es más importante que la prestación en

si del servicio que se está comprando.

3. Ofrecen más sus competidores?

Varía en cuanto más valor agregado posee el servicio ofrecido,

aunque en nuestro ambiente la competencia no plantea más
opciones.

4. Tienen estas dimensiones un nivel diferente para los diferentes

segmentos atendidos?

Por supuesto esto se ve claramente en la dimensión de experiencia.

Para cada segmento se necesita conocimientos apropiados de lo que
significa para esos clientes obtener una buena experiencia con el fin de
adaptarse a su definición de “buena experiencia “, calidad de servicio,
comodidad, etc.

5. Está conforme con dichos niveles. Hasta que punto?

Considerando que la calidad es el nivel de excelencia que una

empresa decide alcanzar para satisfacer a su clientela clave,
comprendemos de que las empresas puede hacer más esfuerzos en
progresar de nivel para así satisfacer a sus clientes de una manera más
profunda y duradera.