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ÍNDICE
1 Introdução 4
2 Apresentação
2.1 – Quem Somos 5
2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 7
2.3 – Serviços de Valor Acrescentado 10
3 Proposta
3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 11
3.2 – Proposta Comercial 14
3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer 16
4 Considerações Finais 17
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Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
ASFIC Setembro 2003
ÍNDICE ( Cont.)
Anexos
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Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
ASFIC Setembro 2003
1. Introdução
Pag. 4
Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
ASFIC Setembro 2003
2. Quem Somos
2.1 - Apresentação da Empresa
A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997, através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD
Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer,
adquirindo as agências Condor, Santarenotur, Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º
lugar no ranking das agências em Portugal.
O grupo BCD Holdings NV está, entre outras, presente na actividade do turismo, onde opera sob a
marca WorldTravel
WorldTravel, no desenvolvimento de software e na área financeira.
Em meados de 1999, a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ),
organização constituída por 60 Agências associadas, especializadas em viagens de negócios, tendo
no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais.
A organização BTI
BTI, vocacionada para o atendimento global, criou internacionalmente condições
para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e
associados.
Em consequência dessa estratégia, da sua boa execução e reconhecimento público, a BTI atingiu
um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares, estando presente em mais de 80
países com cerca de 3.000 escritórios.
A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável, pela necessidade desta
reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD.
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Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
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2. Apresentação
2.1 – Quem Somos
A WorldTravel BTI é, actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de
negócios, regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências
que actualmente a compõem, isto é, que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a
manutenção de um serviço de excelência ao cliente.
A NOSSA MISSÃO
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Proposta nº 03/138
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2. Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI
Aliando Know-how, tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na
gestão e planeamento das viagens de negócios, conseguindo vantagens únicas essenciais para a
sua empresa: tempo e dinheiro.
Viagens
Viagensde
de
Negócios
Negócios
Congressos
Congressos,,
Congressos, Consultoria e Incentivos
Incentivos,
,
Incentivos,
Simpósios
Simpósiosee Soluções Grupos
GruposeeViagens
Viagens
Seminários
Seminários Tecnológicas Promocionais
Promocionais
Férias
Fériasee
Programas
Programasde de
Lazer
Lazer
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2. Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)
2. Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)
Incentivos
Incentivos,, Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a
Incentivos, originalidade e criatividade são fundamentais. Aconselhamos destinos e programas
Grupos,
Grupos , Viagens
Grupos, Viagens adequados ao fim que se pretende atingir: motivar, fidelizar e recompensar.
Promocionais
Promocionais
Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos, procuramos
Férias sempre a melhor solução para as férias. Possuimos relações previligiadas com os
Fériasee principais operadores turísticos nacionais e internacionais, o que nos permite
Programas
Programasde de oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade
Lazer
Lazer
Congressos
Congressos,,
Congressos, Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a
bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a
Simpósios
Simpósiosee garantirmos a melhor oferta.Organizamos, efectuamos inscrições, fazemos a
Seminários
Seminários gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.
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Proposta de Prestação de Serviços
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2. Apresentação
2.3 – Serviços de Valor Acrescentado
3 Proposta
I
3.1 – Modelos de relacionamento comercial
V
Fornecedor - Parceiro - Consultor
A
O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens, tem vindo a
sofrer alterações profundas , não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo,
mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumidor
final (empresas ou indivíduos).
A Worldtravel BTI , sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem, propõe um modelo baseado
na valoração da nossa intervenção.
Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos, mantendo por isso
uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.
No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas, indo desde a simples
utilização dos serviços de assistência ao cliente, passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística, até
aos benefícios de caracter financeiro.
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Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
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3 Apresentação
I
3.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.)
V
Fornecedor - Parceiro - Consultor
A
Neste contexto, a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que
também compra produtos e serviços em nome deste , com o know how que toda a compra requer, acrescido da
capacidade para influenciar o preço.
Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três
pressupostos fundamentais:
Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET;
A relação comercial é absolutamente transparente;
O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE
Nesta medida, temos pela frente como grande desafio, o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na
negociação com os fornecedores.
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3 Apresentação
I
3.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont.)
V
A
Desconto Comercial
Desconto sobre o valor das tarifas aéreas, definido com base na previsão do volume de
facturação e do prazo de pagamento acordado
“Transaction Fee”
Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas
as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.
Por cada emissão de bilhete, voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará
ao cliente um valor como taxa de serviço fixa..
“Management Fee”
Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas
as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos
fornecedores.
A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação
correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes, acrescido de uma
percentagem que é a nossa margem comercial.
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Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
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8%
Sobre todas as reservas de hotéis nacionais
Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.00 por emissão de passagem aérea, voucher de hotel ou
rent-a-car Pag. 14
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3. Proposta
Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.
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3 Proposta –
Ÿ Pagamento a pronto, no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos conceder
Forma de Pagamento
qualquer desconto.
Para os Colaboradores , para além da oferta de programação de qualidade, criámos um programa especial - “ Férias
Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos, na aquisição de viagens
de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).
100.000 Euros equivalem a 100.000 Pontos e a 1.000 Euros … para as suas férias!
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4. Considerações Finais
Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua
abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente .
Apresentamos, resumidamente, os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a
WorldTravel BTI e a concorrência:
n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes;
n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto
dos fornecedores;
n Igualmente por via da nossa presença global, podemos garantir, para além de um serviço de
atendimento 24 horas, o atendimento personalizado em mais de 80 países;
Gostariamos de chamar a atenção de V.Exas. que as condições comerciais da presente proposta são
válidas até 31 de Dezembro de 2004.
No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual
alteração das condições de mercado, a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto.
Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos, subscrevemo-nos com
elevada estima e consideração.
De V. Exas.
Atentamente,
WorldTravel BTI
Lisboa, 2 de Setembro de 2003
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Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
ASFIC Setembro 2003
ANEXO 1
Entre os nossos clientes, apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal:
Ü ABB; Ü Medinfar;
Ü Adams; Ü Michelin;
Ü A.N.A – Aeroportos de Portugal, SA; Ü Milupa Portuguesa;
Ü Arbora & Ausónia; Ü Ministério da Defesa Nacional;
Ü Bayer Portugal; Ü Motorola;
Ü Baxter Laboratórios; Ü Nestlé Portugal;
Ü Catermar; Ü Pfizer;
Ü Decathlon; Ü Philips Portuguesa;
Ü Deloitte Consulting; Ü Portucel;
Ü EDP Electricidade de Portugal; Ü Presidência do Conselho de Ministros
Ü Ericsson; Ü Oni;
Ü Faurécia ; Ü Organon Portuguesa;
Ü Federação Portuguesa de Atletismo; Ü Rolland Berger;
Ü Fisipe; Ü Sanofi~Synthelabo;
Ü Fundação Centro Cultural de Belém; Ü Schweppes Portugal;
Ü Glaxo Smithkline; Ü Soporcel;
Ü Grupo Gillette; Ü St.Jude Medical;
Ü Helsinn; Ü Sun Microsystems;
Ü Hewlett-Packard Portugal; Ü Teixeira Duarte;
Ü Instituto Luso Fármaco; Ü Universal Music Portugal;
Ü ISQ - Instituto de Soldadura e Qualidade; Ü Zara Portugal
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Proposta de Prestação de Serviços
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ANEXO 2
Pag. 20
Proposta de Prestação de Serviços
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ANEXO 3
Pag. 21