1¿Cuál es la mision ?

R-1 Ser la red de ferreterías especialistas en servicio y cercanía siendo

reconocidos como expertos en entregar asesoría profesional y soluciones en
reparación, ampliación y remodelación.

2¿Cuál es la vision?

R-2 Ser la mayor red de ferreterías de cara al cliente final, que tiene como fin
potenciar el negocio del ferretero independiente, dándole solidez a lo largo del
tiempo y crear barreras frente a la competencia.
‘
3¿Cuáles son las metas?

R-3 Entregar a nuestros clientes asesoría experta junto con las mejores alternativas
para reparar, ampliar y remodelar, todo en la cercanía de sus hogares.

4¿Cuáles son los objetivos principales?

R-4

¿Cuáles son las politicas de la empresa? ¿reglamento interno?

R-5 Las politicas que aplicamos en nuestra empresa son:

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes

y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo

requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las
áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la

empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de
orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un

comportamiento ético.
• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la
reglamentación vigente.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional;

ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que
esté debidamente capacitado.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos

humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la

acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos

de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada

unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir
prioridades y plantear soluciones.

6¿Cuál es la competencia?

R-6 En estos momentos nuestra competencia directa por asi decirlo es

ESSY , SODIMAC, Y LA BARRACA MAIPU en la la ciudad de copiapo.

7¿Cuáles son las debilidades y fortalezas de la

empresa?

R-7 *Las debilidad de la empresa es el lento funcionamiento del sistema

operativo que se utiliza.

* El poco espacio para estacionar o la mala distribución de los

espacios.

* Las fortalezas podrian ser la atención personalizada con la cual se

atiende a los clientes

* la otra fortaleza es que se realiza la entrega de el material adquirido

por el cliente gratis en su domicilio.
8¿ Como se puede lograr los objetivos a un menor
precio y con mayor ganancia?

R-8 los objetivos se pueden lograr a un menor precio consiguiendo

proveedores y viendo alternativas muchos mas economicas osea
adquiriendo productos a un bajo costo y vendiendolo con un margen de
utilidad mas alto sobre el 15% de margen.

9¿ Que factores se concideran para elegir la alternativa

mejor para el logro de los objetivos?

R-9 Para conseguir el logro de los objetivos realizamos ofertas diarias

para los clientes y asi dar un mejor servicio y satisfacer la necesidad de
nuestra clientela y la captación de nuevos clientes.

10¿ cuales son los planes de apoyo para el logro de los

objetivos?

R-10 los planes de apoyo son dar algun tipo de incentivo a todo los
vendedores según la cantidad de venta que realicen durante el mes,
tambien se realizan regalos a los clientes que realizan un volumen de
compra elevado.

11¿ Como se estructura la organización?

R-11 la estructura de la organización se conforma por un directorio que

se compone de la siguiente manera:

PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

- Francisco leon

DIRECTORIO

- Antonio corbella
- Alvaro chicharro
- Domingo Cruzat
- Antonio Eguiguren
- Gerardo jofre
- Andres olivo

Y nuestro gerente general, es Eduardo Bizama cabala.

ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA SUCURSAL COPIAPO