UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

CATEDRA MARKETING ŞI REI

DISCIPLINA CYBERMARKETING

Lucrare de laborator nr. 1

MARKETING COMPARAT

A SITE-URILOR FARMACIILOR DIN MOLDOVA

Executat:

Ciornii Olga

Grupa SMK 101

Chişinău 2011

1
 CUPRINS:

1. Generalităţi ………………………………………………………… 3

2. Concluzii …………………………………………………………… 7

3. Bibliografie ………………………………………………………… 9

1
 GENERALITĂŢI

Motivul selectării domeniului de studiu

Internetul ca cea mai mare piaţă internaţională ofera imense oportunităţi pentru majoritatea
persoanelor, care nu doar dispun de puţin timp pentru cumpărături, dar care, de asemenea, doresc să
beneficieze de intimitatea cumpărăturilor exclusiv atunci cînd se face o achiziţie. Comfortul,
convenienţa, intimitatea şi reducerile atractive – acestea fac farmacia online o alternativă foarte
atractivă pentru majoritatea persoanelor care cumpără medicamente, produse de sănătate şi bunăstare.
Astfel, aceste momente m-au şi determinat să aleg ca obiect de studiu al prezentei lucrări analiza
comparativă a farmaciilor online din ţara noastră.

Acest domeniu de business se dezvoltă astăzi în tempouri rapide datorită posibilităţilor extinse
oferite de tehnologiile actuale şi diversificării cererii consumatorilor permanent ocupaţi.

Importanţa domeniului

Farmaciile online constituie un ajutor considerabil pentru toate persoanele ce doresc să-şi
protejeze confidenţialitatea/anonimatul. Există tot felul de condiţii de sănătate jenante(respiraţie urîtă,
probleme de sănătate genitală, probleme ale pielii, etc. ), despre care persoanele nu ar dori să
vorbească cu farmacistul. Dacă aveţi nevoie de o reţetă sau medicamente, vă puteţi simţi mai
comfortabil de o achiziţie sau să puneţi întrebări online.
Comoditatea – dacă trăiţi într-o zonă rurală la distanţă, sau vă este fizic greu să vă mişcaţi, un
program încărcat, farmaciile online vă permit sa evitaţi călătoriile şi să economisiţi din timp.
Informaţii medicale- unele farmacii online oferă informaţii utile despre medicamente şi boli,
precum şi link-uri către resurse medicale, cum ar fi universităţi, agenţii guvernamentale şi asociaţii de
sănătate.
În concluzie, farmaciile online ne oferă posibilitatea de a economisi, datorită reducerilor.
Scopul prezentei lucrări

Astfel, prin intermediul motorului de căutare google.com am determinat Catalogul farmaciilor

din Moldova (Bibliografie, 3). Acesta servind drept bază de date privind farmaciile din Moldova. Din
majoritatea denumirilor de farmacii am ales 4 farmacii, care nu doar îşi desfăşoara activitatea in fiecare
regiune a oraşului Chişinau(nemaivorbind de alte orase a ţării), dar care şi-au extins activitatea în
internet. Doar o singura farmacie, care nu era in lista, dar care activeaza via internet, a fost considerata
drept exemplu de farmacie online. În continuare vom analiza 5 site-uri a farmaciilor online
(http://www.gedeonrichter.md/md-ro/Pages/openingpage.aspx ; www.farmacie-online.md/;

1
http://www.felicia.md/farmacia; http://www.farmaciafamiliei.md/ro;
http://www.hippocrates.md/?l=ro; )

Saiturile se vor analiza conform următoarelor criterii:

• Timpul de încărcare – 0.5-1 s nota 10/ 1-2 s nota 9/ 3-4 s nota 8/ 4-6 s nota 7/ 7-8 s – nota 6/ 8-9
s- nota 5/ 10-11 s – nota 4/ 12-13 s – nota 3/ 13-14 s – nota 2/ 14-15 s – nota 1/ 14 - şi ai ult –
nota 0

• Funcţionalitatea Hiperlegăturilor – nota este oferită de sistemul Page Rank (PageRank este un
algoritm de analiza a hiperlegaturilor din Internet, folosit de motorul de cautare Google pentru a
acorda o pondere fiecarui element dintr-o multime de documente interconectate prin
hiperlegaturi, cu scopul masurarii importantei relative in cadrul multimii.
Daca pagina A contine un link (o legatura) catre pagina B, se presupune implicit ca A afirma
despre B ca acesta este important, deci B trebuie sa fie mai bine cotat în clasamente.
Cu cat exista mai multe legaturi calitative catre un sit, cu atat PageRank-ul acestuia va fi mai
mare si locul in clasament mai inalt. Coeficientul PageRank este un numar intreg care poate lua
valori intre 0 si 10.)

• Prezenţa informaţiei despre companie – deoarece vorbim de un magazine on-line a

producătorilor este pur necesar ca pe sait să fie prezentă informaţia generala despre companie
producătoare pentru a aduce la cunoştinţa cumpărătorului date despre producător. Este prezentă
desfăşurat (date esenţiale + informaţia despre istoria sau politica companiei) – nota 10/
Informaţie esenţială – nota 9-8/ Doar date de contact – nota – 7-6.

• Prezenţa motorului de căutare propriu pe sait (pentru a uşura căutarea prin catalog a produselor)
Da – nota 10/ Nu – nota 5.

• Multilanguage – prezenţa a mai multor limbi permite fiecărei companii să mărească aria de
acoperire a vînzărilor de produse: 3 şi mai multe limbi – nota 10/ 2 limbi – nota 8/ 1 limbă –
nota 7 (la prezenţa numai a limbii Engleze, din motiv că este limbă internaţională se va acorda –
nota 9)

• Catalog Produse – dacă vorbim de un sait de vînzări on-line este strict necesar ca produsele să
fie structurate confor tematii într-un catalog bine structurizat . Catalod cu 6-7 despărţituri – nota
10-8/ Catalog cu 4-5diviziuni – nota 8-7/ Catalog 3-2deviziuni – nota 6-5/ Catalog 1 deviziuni –
nota 4/ Lipsa catalog – nota 1

• Colectarea comenzilor se efectuiază print-un sistem unic creat:

1.Alegerea produselor dorite din catalog

1
 2. Transmiterea produselor în coşul de cumpărături

3.Formarea comenzii

Prezenţa Sistemului – nota 10/ Lipsa unui din elemente – nota 2/ Lipsa a sistemului – nota 0.

• Prezenţa Foto Produse – deoarece produsul poate fi vizualizat doar prin fotografii, ultimele
trebuie să fie de calitare înaltă, ca orice consumător potenţial să poată bine vizualiza
cumpărătura dorită. Foto cu rezoluţie înaltă – nota 10/ Foto de calitate medie – nota 8/ Foto de
calitate joasă – nota 6.

• Autorul site-lui cu rezervarea drepturilor. Prezenţa opţiunii – nota 10 / Lipsa obţiunii – nota 0.

• Inteligibilitatea textului – textul trebuie să fie citibil, cu un şrift mediu (deobicei Arial sau Times
New Roman, mai rar Calibri) şi să nu fie abuz de cromatică textuală. Text mediu, citibil, negru
pe alb – nota 10/ Text mediu, ne citibil, alb pe negru – nota 8/ Text citibil, mediu, negru pe alb,
abuz de text pe pagină – nota 6/ Hipertext, ne citibil, alb (sau altă culoare) pe negru (sau alb) –
nota 4 – 2.

• Informaţie produse – pentru fiecare produs trebuie să fie prezentă informaţia esenţială despre
calităţile produsului, ingrediente, gramaj, ş.a. Prezenţa informaţiei la produse – nota 10/ Parţial
informaţie produse – nota 5/ Lipsa informaţiei produse – nota 0.

• FAQ – prezenţa FAQ (întrebări fregvente) este necesară pentru a uşura consumătorului navigarea
pe site. Prezent FAQ – nota 10/ Lipseşte FAQ – nota 0 .

• Meniu sugestiv – vizitatorii fac mai puţine erori de navigaţie în site şi găsesc mai rapid
informaţiile căutate dacă structura meniurilor este dezvoltată mai degrabă în plan orizontal decât
în plan vertical. De asemenea, informaţiile aflate în planul principal al meniului sunt mult mai
uşor regăsite de către utilizatori decât cele aflate în submeniuri. Aşezare orizontal – nota 10/
Vertical – nota 5/ Lipseşte complet – nota 0.

• Feed Back – prezenţa Feed Back este foarte importantă căci numai prin asta utilizatorul se poate
sinţi mai aprospe de producător. Prezenţa unui forum separat – Nota 10/ Prezenţa casetei de
comentariu (feed back) – nota 5/ Date email, telefon – nota 2/ Lipsa feed back – nota 0.

• Update – update 2011 – nota 10/ update 2010 – nota 7/ update 2010-2009 – nota 2/ update după
2009 – nota 0. Deoarece merge vorba de magazin on-line este necesar ca updatul să se efectueze
des, desigur că asta depinde periodicitatea întroducerii produse noi, schimbare de preţ, sau
informaţie utile.

• Indicarea preţurilor – este categoric necesar pentru un magazin – Da – nota 10/ Nu – nota 0.

1
 Tabelul 1.

Evaluarea comparativă a cinci website-uri a farmaciilor online

(Relaxa, Cosetic plant, Lush, Green People, Body Shop)

Denumirea şi scara de notare a www.far www.gede www.hippo www.felicia www.farma

macie- onrichter. crates.md/? .md/ ciafamiliei.
caracteristicii
online.m md/md- l=ro md/ro/
d/ ro/Pages/o
peningpag
e.aspx
1 Timpul de încărcare 10(0.79) 7 (4.3s) 9 (1.91s) 9 (1.29s) 9 (2.5s)

2 Funcţionalitatea hiperlegăturilor 4 1 1 2 2

3 Prezenţa informaţiei despre 9 10 7 10 10

companie

4 Prezenţa motorului propriu pe 10 10 10 10 10

sait

5 Multilanguage 8 8 8 10 10

6 Design 10 10 10 10 10

7 Catalog Produse 10 4 4 8 8

8 Colectarea comenzilor se 10 0 0 0 0
efectuiază print-un sistem unic
creat

9 Prezenţa Foto Produse 10 0 10 10 10

10 Autorul site-lui cu rezervarea 10 0 10 10 10

drepturilor

11 Inteligibilitatea textului 10 10 10 10 10

12 Informaţie produse 10 10 5 0 10

13 FAQ 10 0 0 0 0

14 Meniu sugestiv 5 5 10 5 10

1
15 Feed Back 2 2 2 2 2

16 Update 10 0 0 10 10

17 Indicarea preţurilor 10 0 0 0 0

Conform tabelului de mai sus vom face analiza (media aritmetică) pentru a afla care saite din
cele 5, este cel mai bun.

www.farmacie-online.md/ = 148/17=8,70

www.gedeonrichter.md/md-ro/Pages/openingpage.aspx = 77/17= 4,53

www.hippocrates.md/?l=ro = 96/17= 5,65

www.felicia.md/ = 106/17= 6,23

www.farmaciafamiliei.md/ro/ = 121/17= 7,12

Concluzii

Conform datelor mai sus observăm ca www.farmacie-online.md/ a acumulat mai multe

puncte, astfel deţinînd locul 1.

Odată cu trecerea într-o nouă epocă a tehnologiilor informaţionale, oamenii, atît consumatorii cît
şi prestatorii de servicii beneficiază de o imensitate de avantaje. Reţelele on-line au creat o reţea
globală instantanee. În special, cybermarketing – ul a înlăturat barierele de timp şi distanţă din calea
tranzacţiilor cu toate categoriile de clienţi. Anterior faxul a realizat mult din acest lucru, iar azi poşta
electronică cu sistemul ei de adrese standardizate, ajută la înlăturarea completă a acestora.

Unul dintre cele mai bune atribute ale unui e-farmacii este acela că este disponibil 24 de ore din
24. Nu îşi ia vacanţă, nu se îmbolnăveşte, nu iroseşte timpul companiei pentru telefoane personale.
Vânzătorul cybermarketingului nu doarme niciodată – deci poate vinde pentru tine în timp ce restul
companiei doarme. Internetul servind ca promotor în realizarea feedback-ului cît mai rapid, a
modalităţii de comunicare instantanee şi cea mai eftină.

Farmaciile online dispun de un avantaj mult mai mare. Acesta se datorează mai multor factori,
ca exemplu: costurile sunt mult mai mici (nu e necesar întreţinerea vitrinei, arenda spaţiului, cheltuieli
curente, ş.a), serviciile de publicitate sunt minime, dispun de posibilitatea de a personaliza fiece ofertă
întru satisfacerea fiecărui cumpărător, cumpărătorii dispun de avantajul de a cerceta piaţa indiferent de
oră şi locul aflării lor, într-un cuvînt dialogul între cumpărător şi vînzător este mult mai eficient şi rapid.

1
 Astfel, vînzările online la momentul actual iau amploare tot mai mare, creîndu-se tot mai multe
farmacii online şi diversificîndu-şi posibilităţile atît în avantajul consumatorului, cît şi al vînzătorului.

În ceea ce priveşte cybermarketingul din domeniul site-urilor farmaciilor online din ţara noastră
putem afirma că sunt la o etapă incipientă de dezvoltare. Din pacate doar o singura farmacie online
corespunde celor mai esenţiale cerinţe a unei e-farmacii( prezenţa preţului produsului, colectării
comenzilor priuntrun sistem unic creat, FAQs, etc. ). Acelelate farmacii online sunt doar mijloace de
informare despre firmă si unele produse ale acestei firme.

Printre cele mai evidenţiate neajunsuri se pot enumera: construcţia site-urilor, grafica lor, nivelul
scăzut de securizare a informaţiei, utilizarea la nivel inferior a instrumentelor de realizare a feedback-
ului, informaţii insuficiente despre produs, nemaivorbind de introducerea ofertelor speciale de sărbători,
lipsă de instrumente de filtrare a produselor. Toate acestea duc la insatisfacţia consumatorilor şi de
asemenea la înregistrarea profitabilităţii mici din partea operatorilor economici.

Bibliografie

1. http://cybermk.blogspot.com/2009/07/cybermarketing-versus-marketing.html, [Accesat
26.02.2011]
2. www.magazineonline.md , [Accesat 26.02.2011]
3. http://genesis.md/index.php?id=10&city=41 [Accesat 9.03.2011]
4. http://www.prchecker.info/check_page_rank.php [Accesat 9.03.2011]

1
5. http://site-perf.com/ [Accesat 9.03.2011]

6. Site-urile indicate in denumirile coloanelor Tabelului 1. [Accesate 9.03.2011]