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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y COACHING EMPRESARIAL

04 04 11

Written by marintalero

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El desarrollo de una planificación estratégica es una de las principales acciones que

suelen demandar las empresas al coach empresarial ya que supone un factor
fundamental para la supervivencia y el éxito de cualquier tipo de empresa. La
planificación estratégica es indispensable para la empresa porque es lo que le permitirá
anticiparse a las necesidades y crear planes de desarrollo personal, profesional y
empresarial, y así poder responder a los cambios del entorno, es decir, del mercado, de
la competencia, de la tecnología, de la cultura, etcétera. El desarrollo de una
planificación estratégica es una manera de que las organizaciones proyecten en el
tiempo el logro de sus objetivos a largo plazo mediante el aprovechamiento de sus
capacidades para influenciar el entorno hasta crear las oportunidades del ambiente en
beneficio a esos objetivos. La formulación de la estrategia debe partir de la definición
principal de qué va a ser la empresa y de cuáles son las posibles decisiones que se
tomarán en el futuro.

1. Clientes y calidad: Se debe analizar cómo valora la organización el servicio a los

clientes y la satisfacción de éstos.

2. Personal: Se debe analizar qué nivel de responsabilidad y confianza se le da al

personal en cuestiones como: Si se les dota de autonomía, si forman parte del proceso
de planificación estratégica, si se fomentan y valoran sus contribuciones, etcétera.

3. Innovación: Se debe analizar si se fomentan métodos innovadores y si la dirección

de la empresa anima a la experimentación.

4. Compañeros de trabajo: Se debe analizar que tipo de relación hay entre los
trabajadores: si predomina la cooperación, si existe competitividad, si tienen actitudes
para el trabajo en equipo, etcétera.
Debemos recordar que el coach empresarial no tiene porque ser un experto en el ámbito
empresarial, sin embargo es adecuado que conozca los aspectos generales de una
empresa y entre ellos los principios básicos de la planificación estratégica y en cómo se
pueden aplicar estos a una organización específica.

Un método muy eficaz de análisis para realizar en cualquier tipo de organización

con el fin de llevar a cabo el proceso de planificación es el análisis DAFO (en inglés
SWOT: Strenght, Weaknesses, Oportunities, y Threats). Esta herramienta fue creada a
principios de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la
estrategia empresarial. El objetivo final del análisis DAFO es poder determinar las
ventajas competitivas que tiene la empresa con el fin de determinar la estrategia a
emplear por la misma que más le convenga en función de sus características propias y
de las del mercado en que se mueve. De esta manera, el coach y el empresario analizan
la empresa en términos de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. De estos
cuatro factores, hay dos que se tratan de factores internos a la empresa (las debilidades y
las fortalezas) y otros dos que son factores externos a la empresa (las amenazas y las
oportunidades). Examinémoslas un poco más detenidamente:

� Debilidades: Éstas se refieren a cualquier factor interno que contribuya a bajar la

moral del personal, a aumentar la insatisfacción del cliente o a reducir la productividad.
Algunas debilidades podrían ser, por ejemplo, sistemas de comunicación interno
ineficaces o una resistencia al cambio por parte del personal.

� Fortalezas: Se refiere a las ventajas de índole interna que presenta la empresa. A lo

que la empresa hace bien y a las áreas en las que actualmente se están obteniendo
resultados exitosos. Algunas fortalezas podrían ser, por ejemplo, unas buenas técnicas
de marketing o un buen liderazgo.

� Amenazas: Estas se refieren a los factores externos que pueden influir negativamente
en el éxito de la empresa y en el crecimiento y desarrollo de la organización, como por
ejemplo, un cambio en el perfil del consumidor o competidores extranjeros con costes
inferiores.

� Oportunidades: Por último, las oportunidades se refieren a los factores externos que
facilitan una expansión de la empresa o un crecimiento y desarrollo de la organización.
Como ejemplo, tendríamos la aparición de nuevos mercados o la diversificación del
producto.

Una vez realizado un análisis DAFO, tutor y empresario están en el momento ideal
para comenzar a diseñar un plan estratégico destinado a impulsar a la empresa.
Hay diferentes modelos de desarrollo de un plan estratégico. El que aquí proponemos
consta de cinco pasos que proporcionan una secuencia de directrices para llevarlo a
cabo.

Primer paso: Lo primero que hay que hacer es desarrollar una declaración de misión,
visión y valores en forma de documento:

� La misión de una organización se refiere a la razón de la existencia de esa

organización y al propósito básico hacia el que apuntan sus actividades.
� La visión de una organización se refiere a lo que se quiere construir en el futuro e
incluye metas de corto, medio y largo plazo.

� Los valores están asociados a la misión y la visión y se refiere a la forma de pensar y

hacer las cosas con que la organización pretende afrontar las demandas de su entorno.

Así, basándonos en los conceptos de misión, visión y valores el documento debe

contener las respuestas a las siguientes preguntas:

� ¿Quiénes somos?: Cuál es nuestra identidad, qué tipo de empresa somos y qué es lo
que representa nuestra compañía.

� ¿Qué buscamos?: Qué propósitos tenemos y qué posición se quiere ocupar en el

futuro.

� ¿Qué hacer?: Cuáles son los medios y actuaciones generales para lograr nuestros
propósitos.

� ¿Por qué lo hacemos?: Cuáles son nuestros valores, nuestros principios y nuestras
motivaciones.

� ¿Para quienes trabajamos?: Cuáles son nuestros clientes y qué importancia tienen
para nosotros.

Segundo paso: Cuando ya tenemos el documento debemos hacer que circule entre
todo el personal de la empresa (directivos, supervisores, empleados, etcétera)
solicitando que realicen sus sugerencias para mejorar la situación actual.

De este modo, la dirección de la empresa garantiza que los fundamentos y los planes de
futuro de la compañía sean propiedad de todos los miembros de la organización y no
simplemente directrices que surgen desde lo más alto de la jerarquía.

Esta es una forma de fomentar la responsabilidad social de todo el personal.

Tercer paso: Lo siguiente que debemos hacer es asignar los recursos y los sistemas
de apoyo necesarios para que se introduzcan los cambios establecidos
anteriormente. De esta forma, a los individuos les será más fácil hacer frente a las
transiciones que tendrán lugar. Entre tales sistemas de apoyo figuran cursos de
formación, creación de equipos de trabajo y coaching.

Cuarto paso: Organizar sesiones planificadas de coaching en todos los equipos de

trabajo o en todos los departamentos incluyendo a todo el personal con el fin de
establecer objetivos para cada unidad de negocio y, posteriormente, establecer planes
de acción. Este proceso se realiza en cinco pasos que estudiaremos con detenimiento en
el siguiente tema.

El establecimiento de objetivos a corto, medio y largo plazo para cada unidad de

negocio permitirá clarificar lo que quiere conseguir la empresa y cómo se relaciona con
la visión de futura de la compañía.
Los planes de acción que se desarrollen deben ser detallados contiendo cuestiones como
cual es la responsabilidad de cada equipo de trabajo o de cada departamento, como se
medirá el logro de esos objetivos, cual es el marco temporal que hay para llegar a la
consecución de los objetivos y también los planes de contingencia para asumir los
cambios inesperados en el mercado.

Quinto paso: Por último, llega el momento de pasar a la acción y desarrollar las
estrategias establecidas en el plan de acción. Muchas empresas dedican demasiado
tiempo a la discusión e implantación de planes a largo plazo y se olvidan de emprender
acciones. Por este motivo, en el establecimiento de objetivos es aconsejable establecer
metas a corto plazo que permitan a los individuos ponerse en acción y crear el impulso
necesario para la toma de consciencia de los objetivos a largo plazo. El desarrollo de un
plan estratégico de empresa no es un fin en sí mismo sino un medio para concertar los
esfuerzos bajo un marco de referencia establecido y consensuado, que motive y
movilice a todos los integrantes de la organización.

Resumamos ahora los pasos iniciales a seguir en el establecimiento de una empresa

de éxito o las claves secretas de un negocio millonario[1]: 1. Pasión; 2. Estudio de
Mercado; 3. Escribir el Plan de Negocio o Hoja de Ruta, que contenga qué hace mi
empresa, cuáles son sus proyecciones, el análisis de mercado, de demanda y de
crecimiento, el análisis empresarial DAFO para conocer fortalezas y debilidades, el
análisis de la competencia, del estado de disponibilidad del servicio o producto, precios
y distribución, el análisis económico de tres a diez años con revisiones cada tres años o
cada año o cada trimestre o cada mes, el análisis del gasto o flujo de caja para conocer si
el dinero invertido en la empresa ya trabaja por sí solo o no, y qué debo hacer para
obtener la libertad financiera, controlar el balance; el análisis financiero; y el análisis de
crecimiento además de un plan de salida en el caso de que el negocio fracase o se
franquicia aportando a cada franquicia el mismo sistema mediante los manuales de
procedimientos operativos de cómo se hacen las cosas y por escrito; 4. Marca o Logo;
5. Elaborar Presupuesto; 6. Trámites Legales; 7. Organización Administrativa; 8.
Promoción ¿Cómo? Con la Publicidad mediante Recomendaciones, Promociones
Cruzadas, Hacer Concursos, Alianzas estratégicas, etcétera; 9. Sistematizarlo, creando
Manuales de Procesos o Procedimientos Operativos, que es un documento que me
permite transcender, toda vez que puedo dejar el negocio o irme de viaje y el negocio
continúa o para el supuesto de sucesión; 10. Capacitación, propia y de mis
empleados, tuya y de tu gente. Con lo que entramos de lleno al modelo de planificación
estratégica de cinco pasos.

Modelo de planificación estratégica de cinco pasos

Primer paso Desarrollo de una declaración que incluya: misión, visión y valores.

Segundo paso Pedir sugerencias al personal sobre el documento.

Tercer paso Asignar recursos como apoyo a los cambios que tendrán lugar: formación,
equipos de trabajo, coaching, etcétera.

Cuarto paso Realizar sesiones planificadas de coaching para establecer objetivos y

desarrollar planes de acción (seguir los cinco pasos presentados en el tema 3)
Quinto paso Pasar a la acción centrándose en el presente, es decir, en los objetivos a
corto plazo.

En suma, el incrementalismo lógico en la estrategia empresarrial o el proceso de hacer

las cosas paso a paso dentro de una lógica general, como se desprende de la
planificación estratégica en su relación con el coaching empresarial, no es un proceso al
azar, sino una estrategia lógica y flexible.

Para entendernos, un concepto muy común del incrementalismo lógico es el caso del
gerente que encuentra la estrategia en vez de generarla, pues la estrategia deviene de un
proceso de síntesis. Quiere decirse, que el surgimiento y la consolidación del
incrementalismo lógico es materia prima del pensamiento estratégico.

Los mercados son competitivos y dinámicos. Requieren de más aprendizaje, innovación

y adaptabilidad. Todo esto conlleva a una estrategia emergente o aquel proceso por el
cual los equipos de gerencia cambian los modelos mentales de su compañía, sus
mercados y sus competidores (Mintzberg). Dicho de otro modo, la estrategia emergente
es la capacidad de responder a los sucesos de una forma inteligente y consciente.

En último término, hay otra idea, estrechamente vinculada a la planificación estratégica

y la estrategia emergente, que es el concepto de aprendizaje organizacional de Geus. Lo
que Geus plantea es el cambio de los modelos mentales de los gerentes. Como diría
Geus, como colofón de lo planteado hoy aquí, el verdadero propósito de la planificación
eficaz no es hacer planes, sino cambiar los modelos mentales de los que toman
decisiones.

En esta ocasión, tal como habíamos quedado en la última entrada, tratamos hoy el
incrementalismo lógico en la planificación estratégica en su relación con el coaching
empresarial. No estaría de más que los gerentes tuviesen los viernes culturales en
equipos de trabajo para evitar conflictos laborales. En una próxima entrega entraremos
de lleno a los requisitos esenciales que debe tener en cuenta todo coachee para contratar
un coach.

¡Muchísimas gracias a todos y a todas por vuestra atención!

¡Un cordialísimo saludo para todos y para todas desde el respeto hacia el respeto!

RICARDO MARÍN TÄLERO

Coach Profesional de AECOP

[1] Basado en: http://ganardineroonline.com/go.php?offer=cdevis&pid=77 (vídeo) y en

http://clients.profollow.com/z/c/?jxszy03ap2d6q9gmtoan9rbctzupk=7752 (entrevista
radio). Más información, en: http://comoempezarunnegocio.com/

Categoría:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS, autoayuda, CLUB DEL EXITO, coaching,
coaching empresarial, CONSTITUCION DE SOCIEDADES, Negocios

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