c




    c c


  c
  c
V
       
 
c
  
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Imagen corporativa
X X
Responsabilidad Social

Uso de planes estratégicos.

X X
Análisis Estratégico

Evaluación y pronóstico del

X X
medio

Velocidad de respuesta a
X X
condiciones cambiantes

Flexibilidad de la estructura
X X
organizacional

Comunicación y control
X X
gerencial

Orientación gerencial X X

Habilidad para atraer y

retener gente altamente X X
creativa
Habilidad para responder a la
X X
tecnología cambiante

Habilidad para manejar la

X X
inflación

Agresividad para enfrentar la

X X
competencia

Sistemas de control X X

Sistemas de toma de
X X
decisiones

Sistema de coordinación X X

Evaluación de gestión X X
 c
 

    c c


  c
  c
V

ccc
 

!  
 
    "  # se considera una debilidad

porque la empresa no maneja ningún tipo de extensión hacia la sociedad. Y es de
impacto alto porque realizar este tipo de actos genera una buena imagen hacia la
comunidad, lo que le traería beneficios a la organización.

$  
 %!  &  %! # se clasifica como debilidad
porque la empresas no emplea planes estratégicos, lo cual tiene un impacto alto
en el futuro, las proyecciones y posible crecimiento de la organización, y también
el buen manejo del crecimiento proyectado de la demanda.

 '()
 (     #la evaluación del medio es un hecho vital en
la vida de toda organización, por lo que le permite adaptarse a los cambios
venideros en el futuro, entonces si una empres no lo hace es una debilidad de
impacto alto, que es la que ocurre con la compañía en estudio.

     
'      # en este aspecto la

empresa, a pesar de no evaluar el medio tiene una fortaleza media, puesto que en
el momento que sufre cambios el medio le toca adaptarse rápidamente, pero le
cuesta en consecuencia no pronosticar el medio, lo cual tiene un impacto alto.

 *       '' !  # la empresa presenta un alta
flexibilidad en su estructura orgánica, puesto que no es rígida al momento de
realizar las tareas, sino que sus miembros tienen la capacidad de desarrollar
múltiples funciones, lo que representa una fortaleza de tipo alta, con impacto alto.

c '()  ! #como se trata de una estructura orgánica de
tramos corto, la comunicación y control gerencial es muy efectivo, lo cual
 c
 

    c c


  c
  c
V
representa para la empresa una fortaleza. Se clasifica como media porque
muchas veces esta labor la ejecuta es la secretaria.

( ! # la orientación gerencial se considera una debilidad alta
porque esta normalmente no es ejecutada por el gerente. Cuando observamos las
funciones y acciones de la secretaria de esta empresa se notó que esta tarea la
desarrollaba dicha empleada.

+   
  )  !   # la empresa tiene
habilidad para retener gente comprometida con su labor, por lo que este aspecto
se considera una fortaleza, y es de tipo medio porque en esta empresa no es
necesario tener gente altamente creativa, ya que a lo que se dedica la empresa es
al transporte, o sea los conductores.

+   
 
     !, # en el ámbito de la

tecnología la empresa presenta una fortaleza alta de impacto alto, ya que la
organización presenta habilidad para responder a este aspecto, en el sentido que
su parque automotor está altamente tecnificado y son de gran comodidad para los
usuarios.

+   
-  (#esta es una gran debilidad que presenta la
empresa, puesto que la subida de los precios de los combustibles, son aspectos
que se les salen de las manos. Siendo este su principal suministra para la
prestación del servicio, tiene gran incidencia, por lo que se clasifica con un
impacto alto.

!  
  
#la participación en el mercado de la
empresa es representativo, lo cual se debe precisamente a la agresividad para
enfrentar a su competencia, por medio de costos, atención y comodidad, por lo
que se considere una fortaleza alta de impacto alto.
 c
 

    c c


  c
  c
V

"    # en la empresa existe una planilla para los conductores

donde ellos saben su horario y destino, esto con el propósito de llevar un control
de los turnos y de las salidas de los viajes, por lo cual se considera una fortaleza
alta, ya que permite hacer seguimiento y tener control sobre las operaciones de la
empresa.

"     #esta es una debilidad de la empresa, porque
no maneja ningún tipo de sistema de toma de decisiones, solamente se toman de
acuerdo a lo que va aconteciendo. Se considera baja porque no le ha afectado
mucho en su funcionamiento y el manejo de la empresa.

"    (#la coordinación se considera una fortaleza ya que se

propende que todos colaboren en el buen funcionamiento del servicio, se
considera media porque no existe modelo, solo se hace en diario trabajar, por lo
cual su impacto también es medio.

 '(  !(# esta se considera una fortaleza porque lo socios se

reúnen a determinar lo que la empresa a logrado en cierto tiempo determinado,
pero a su vez dicha fortaleza se considera baja porque los socios se reúnen con
poca frecuencia, lo cual tiene un impacto alto.
 c
 

    c c


  c
  c
V
       
 
.c
  
 (!
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Habilidad en prestación del

X X
servicio

Capacidad de innovación X X

Nivel de tecnología utilizado

X X
en la prestación del servicio

Efectividad de la producción y
X X
programas de entrega

Valor agregado al servicio X X

Intensidad de mano de obra

X X
en el servicio

Nivel tecnológico X X

Aplicación de tecnología de
X X X
computadores

Nivel de coordinación e
X X
integración con otras áreas

Flexibilidad de los procesos X X










 c
 

    c c


  c
  c
V
.cc
c/01c

+    
(    # en cuanto a la prestación del servicio la

empresa tiene una alta fortaleza, ya que la comodidad y la buena atención es lo
fundamental, por lo que la empresa tiene una gran ventaja en este aspecto, lo cual
tiene un impacto alto en el servicio prestado.

c
    (#el ámbito de la innovación se considera una fortaleza

baja, porque aunque se presta un excelente servicio no se innova en la prestación
de éste, por más que en el parque automotor se innove y se desarrollen mejores
vehículo, esto no es gracias a la empresa.

    !, '    
(    # esta es una
fortaleza media, porque está bien que sus vehículos son de buena tecnología,
pero son similares al de sus competidores.

    
 '( )
 !  !# la empresa se ha
ganado un reconocimiento ante sus clientes por la efectividad y su puntualidad en
la entrega de las encomiendas, por lo que la compañía presenta una gran
fortaleza en este aspecto.

 !!   #la empresa no genera ningún tipo de valor agrega al
servicio, lo cual representa una alta debilidad, y un alto impacto, porque cuando el
cliente observa o se le brinda un valor agregado prefiere un servicio antes que a
otro.

        #esta es una fortaleza alta, ya que la
empresa cuanta con una mano de obra comprometida con su labor, lo que
significa una intensidad buena en la mano de obra sin tener que estar forzándolos,
y de esta forma se presta un buen servicio.
 c
 

    c c


  c
  c
V

  (! #es bueno y ayuda a la buena prestación del servicio, pero se
considera una fortaleza media porque se puede tener un nivel tecnológico mejor y
así optimizar la prestación del servicio.


(  !,  
' #en la actualidad la empresa cuenta
con equipos de computo, pero no son muy modernos, lo que dificulta la
sistematización y agilización de los procesos, por lo que se considera una
debilidad media.

     (  !(    &# la coordinación y la
integración es buena, pero se considera una fortaleza baja porque como la
secretaria es una empleada que ejerce varias funciones de varias secciones, es la
que ejerce este aspecto, lo que debería hacer el gerente.

 *     
  # es una fortaleza media por en la organización
existe una gran flexibilidad en los procesos, puesto que no se es rígido ni
formalista en los procesos, lo cual facilita el flujo en la toma de decisiones.












 c
 

    c c


  c
  c
V
2c
    
          
 
+' 
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Nivel académico del talento X X

Experiencia laboral X X

Estabilidad X X

Rotación X X

Absentismo X X

Pertenencia X X

Motivación X X

Nivel de remuneración X X

Accidentalidad X X

Retiros X X

Índices de desempeño X X









 c
 

    c c


  c
  c
V
2cc/
/
+$3

  %     #el nivel académico de los empleados es bajo, por lo
que se considera una debilidad alta de impacto alto, porque del nivel educativo
que éstos tengan, así será su atención con los clientes y sus metas, las cuales
influyen en su rendimiento laboral.

*
   #en este aspecto la empresa cuenta con un talento altamente
experimentado, ya que llevan años ejerciendo esta labor, lo que los ha
especializado, por lo cual prestan un buen servicio, por lo que se considera una
fortaleza alta de impacto alto.

   #los empleados gozan de estabilidad laboral, por lo que tienen sentido
de pertenencia y laboran con devoción, haciendo de su trabajo un actividad con
amor, dándole al cliente un servicio de calidad, por lo que la empresa presenta
una gran fortaleza de impacto alto.

 (# la rotación se considera fortaleza porque el personal no se rota
personal con frecuencia, pero se considera baja porque no le genera ninguna
ventaja frente a sus competidores.

 # se considera una fortaleza alta, por los trabajadores están
comprometidos con la empresa y asisten a sus labores con gusto y no obligados,
lo cual tiene un impacto alto, ya que genera confianza a la organización y a los
clientes.

# esta es una fortaleza alta, porque los empleados tiene un alto
sentido de pertenecía para con la empresa, para con las cosas y para con los
clientes, lo que optimiza la calidad del servicio, por tal razón es de impacto alto.

 c
 

    c c


  c
  c
V
3 (# en cuanto la motivación la organización presenta una debilidad alta
ya que los empleados solo están motivados por su vocación y no por incentivos de
la empresa, es una gran debilidad porque esa motivación hacia el trabajo puede
desaparecer en cualquier momento porque no está sustentada por la empresa, lo
que puede tener una gran repercusión sobre la empresa.

   '(# esta es una fortaleza baja porque, si bien es cierto lo
empleados son remunerados, no son los suficientemente altos como para motivar
e incentivar a los empleados, lo cual incide de forma transcendental en al
empresa.

    # en este aspecto la empresa tiene una fortaleza alta, ya que los
conductos son muy prudentes a la hora de conducir y respetan las normas de
transito, por lo cual los índices de accidentalidad en la compañía son bajos.

 # los retiros no son frecuentes lo que ayuda a la especialización en la

prestación del serbio, por lo que se considera una fortaleza, pero a vez se clasifica
como baja porque no le representa una ventaja significativa frente a su
competencia.

4   
5 # en este aspecto la empresa tine una debilidad alta, ya

que no cuenta con una índice para medir el desempeño de la compañía, tiene
gran repercusión, puesto que si existieran podríamos hacer estrategias de mejora
continua y superación.






 c
 

    c c


  c
  c
V
       
 
6c
  c 

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Fuerza del servicio, calidad,

X X
exclusividad

Lealtad y satisfacción del

X X
cliente

Participación en el mercado X X

Bajos costos logística X X

Uso de la curva de
X X
experiencia
Uso del ciclo de vida del
producto y del ciclo de X X
reposición
Inversión en I+D para
desarrollo de nuevos X X
servicios
Ventaja sacada del potencial
X X
de crecimiento del mercado

Concentración de
X X
consumidores

Administración de clientes X X

Acceso a organismos
X X
privados o públicos

Portafolio de servicios X X

Programas post-servicio X X





 c
 

    c c


  c
  c
V
6ccc3

 

'    7    7 * '  # es una fortaleza ya que el servicio

tiene fuerza y calidad, pero se considera baja porque a su vez no le genera ningún
tipo de exclusividad, puesto que las características son similares a las que se
manejan el mercado.

/   ) (    # los clientes son tratados de forma
complaciente y atenta por lo cual estos le han dado un reconocimiento a la
empresa, por tal razón éstos se han fidelizado con la empresa. Por lo anterior esto
se considera una fortaleza.


(  #en este ámbito la empresa tiene una gran fortaleza
ya que cuanta con una buena cuenta de mercado, por tal razón se clasifica como
fortaleza alta.

8-     !,# la empresa se caracteriza por sus bajos costos, por lo

que puede ofrecer un servicio de bajo precio a los clientes. Por lo anterior esto se
convierte en una fortaleza alta para la organización.

$    '  *
# esta es una debilidad alta que presenta la

empresa, ya que como no usa la curva de experiencia no puede determinar si está
mejorando o empeorando en la prestación del servicio, y de esta manera accionar
correctivos, si así fuera la situación.

$          
 '  )      
(# esta es una

debilidad porque los vehículos no se les deprecian, por lo cual no se hace un buen
manejo del ciclo de vida y su oportuna reposición.

 c
 

    c c


  c
  c
V
(  9
    '   # esta es una gran
falencia de la empresa porque no se invierte en este tema, es por esto que se
clasifica como una alta debilidad, porque si se desarrollada se contaría con
mejores herramientas para prestar un mejor servicio.

-    
        # es una fortaleza

media porque si bien es cierto que lo hace bien, igualmente la competencia hace
lo suyo.

c (   ' # esta se considera una fortaleza porque la

empresa presenta una concentración de consumidores significativa, lo que le
permite a la organización una buen flujo de pasajeros en las diferentes rutas que
maneja en la zona.

 (   # en esta parte la empresa presenta una debilidad

alta, ya que a pesar de contar con una fidelidad por parte de sus clientes, no tiene
una buena administración de sus clientes, lo que puede traer como consecuencia
la perdida de dicha fidelidad y los clientes terminan yéndose para la competencia,
debido precisamente al mal manejo de la administración de los clientes.

   ! 
  
:  #la empresa presenta una fortaleza

media en este sentido, ya que a pesar de que no necesita con mucha frecuencia
acceder a estos organismos, cuando lo necesita no se le presentan muchos
obstáculos.

     #a pesar de que la empresa maneja varios productos no
cuenta con una cartera o portafolio de servicios, por lo cual se considera este
aspecto una debilidad alta, ya que si contara con éste, se le facilitaría la oferta de
sus servicios en el mercado.
 c
 

    c c


  c
  c
V
 !
; #esta es una gran falencia de la empresa, ya que no le
brinda ningún tipo de programa post-servicio, que le ayudara constantemente a su
mejora continua, por lo que se considera una debilidad alta.



























 c
 

    c c


  c
  c
V
       
 
<c
  
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Acceso al capital cuando lo

X X
requiere

Grado de utilización de su
X X
capacidad de endeudamiento

Facilidad para salir del

X X
mercado

Rentabilidad, retorno de la
X X
inversión

Liquidez, disponibilidad de
X X
fondos internos

Comunicación y control
X X
gerencial

Habilidad para competir con

X X
precios

Inversión de capital. Capacidad

X X
para satisfacer la demanda

Estabilidad de costos X X

Habilidad para mantener el

esfuerzo ante la demanda cíclica
X X










 c
 

    c c


  c
  c
V
<ccc

  
 '  ='#la empresa presenta barreras al momento
de hacer préstamos, porque el manejo de su contabilidad y sus finanzas no son
ordenadas, precisas y claras. Por lo cual es una debilidad alta, con impacto alto.

1  ' ( '
    '  #la empresa no tiene
orden en el manejo de sus fianzas, por ende no hace uso de su capacidad de
endeudamiento, por tal razón este aspecto es una debilidad alta para la empresa,
y a su vez se considera media porque no es frecuente que la empresa lo necesite.

   
    #la empresa no tiene ningún problema para en
cualquier momento salir del mercado, ya que no presenta obligaciones fuertes que
se lo impidan, lo mas significante son sus empleados. Por esto la empresa tiene
una gran fortaleza en este aspecto.

   7      (# el retorno de la inversión es lento, por

tratarse de inversiones grandes como lo es la compra y mantenimiento de
vehículos, pero a pesar de esto es comparación con lo que se invierte es
considerable, por tal razón se clasifica como una fortaleza baja.

/=' 7 
         # la disponibilidad de fondos

internos es baja, por lo cual en este ámbito la empresa presenta una debilidad
alta, con un impacto medio.

c '( )    ! # esta es una gran debilidad, puesto que la
comunicación y control gerencial es casi nula, este tipo de acciones son casi
siempre ejecutadas por la secretaria, que parece mas la gerente de la empresa.
Esta es una debilidad alta, ya que el gerente no tiene casi comunicación y control
sobre la organización.
 c
 

    c c


  c
  c
V

+   
  
  
 # la empresa maneja uno de los precios

más bajos del mercado, lo cual la hace competitiva ante sus competidores. Esta
es una gran fortaleza que tiene gran impacto sobre ésta, ya que le permite cubrir
una buena cuota en el mercado gracias a la competitividad de sus precios.

(  
  c
  
    # como se dijo
anteriormente a la empresa se le dificulta acceder a los créditos, por tal razón no
tiene la capacidad de invertir con facilidad para la satisfacción del cliente, es por
estos que la compañía presenta una gran debilidad en este ámbito.

       # esta se clasifica como una fortaleza porque la empresa

hace esfuerzos para que los costos se mantengan y de este modo brindar
estabilidad en los precios a los clientes. Pero se considera baja, porque hay
factores externos que la empresa no puede manejar, como lo es el precio del
combustible.

+   
    '      , # la empresa

encamina sus esfuerzos precisamente hacia satisfacer la demanda cíclica, ya que
como bien se sabe, la demanda del transporte es cíclica. Por lo cual en este
aspecto la empresa tiene una gran fortaleza que le permite ser competitiva y
satisfacer al mercado de manera optima y con calidad.