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ace menos de 10 años, la Responsabilidad Social International Estandards Organization (ISO), asumió este
Empresarial no era más que un concepto, todavía desafío y comenzó a trabajar, de manera participativa, en
difuso y sin las herramientas que permitieran ha- la ISO 26000, la guía que debiera aportar los elementos
cerla operativa y menos evaluarla sobre la base que hacen operativa la Responsabilidad Social.
de criterios objetivos. El surgimiento de instrumentos es-
Luego de 3 años de trabajo y discusión, la norma ISO
pecíficos, la masificación de la RSE y la ampliación de su
26000 se encuentra en su fase final. 52 países han parti-
ámbito de influencia determinaron la necesidad de contar
cipado activamente en su elaboración, entre ellos, Chile,
con directrices que guiarán a las organizaciones en sus
en un proceso liderado por el Instituto Nacional de Norma-
esfuerzos por vincular el desarrollo productivo con los in-
lización (INN).
tereses de la sociedad y medio ambiente, y que a la vez
sirvieran para que la comunidad y los grupos de interés El grupo chileno, al menos a nivel de discusión normativa,
evalúen el comportamiento de las empresas. En 2004, la está bastante adelantado. “Actualmente somos uno de los
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países con mejor estructura de co-
mité y con gran participación en la
estructura de la norma”, dice el di-
rector del INN, Sergio Toro. “Con-
tamos con un Comité Espejo en el
RSE y Certificación
> Establecer procedimientos de participación, comunicación e información con La ISO 26000 es sobre Responsa-
los distintos grupos de interés de las comunidades. bilidad Social, se omite el apellido
de “empresarial”. ¿A qué se debe
> Promover desde la entrega de informes públicos transparentes hasta alianzas
entre la empresa privada, la sociedad civil y el Estado. esto?
> Entregar parámetros claros para un entendimiento común en el campo de la No existe una definición única de
responsabilidad social. la Responsabilidad Social Empre-
sarial (RSE).
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RSE y Certificación
Lo que conocemos como RSE hasta ahora se refiere a una
visión de los negocios que incorpora el respeto por los
valores éticos, las personas, las comunidades y el medio
ambiente.
La RSE es vista por las compañías líderes como algo más
que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasio-
nales o motivadas por el marketing, las relaciones públi-
cas u otros beneficios empresariales. Se considera como
un amplio set de políticas, prácticas y programas que son
integrados a través de la operación empresarial y que so-
porta el proceso de toma de decisiones y es premiado por
la administración.
La Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social es más
amplia, no circunscribe el quehacer responsable sólo a social”, de aquellas que realmente están abordando en
empresas. Incorpora temas que van desde la gobernanza forma integral la RS.
de la organización; medio ambiente; derechos humanos;
prácticas laborales; prácticas operacionales; visibiliza a los Y será un reto mayor para todas aquellas organizaciones
consumidores y se ocupa del desarrollo social. En suma, distintas de la empresa, dado que hasta ahora la respon-
ISO promueve la elaboración de una norma voluntaria que sabilidad social sólo se aplicaba a las organizaciones con
estandarice el quehacer de organizaciones públicas y pri- fines de lucro.
vadas en el vínculo trabajo y sociedad. A pesar que la Es un gran desafío para cada sector, pues ahora tienen
norma está orientada a todo tipo de organizaciones, indu- la posibilidad de revisarse y verificar si su actuar se en-
dablemente donde se espera más implementación es en el marca dentro de lo que es RS, y más aún, que tendrán la
sector industrial. posibilidad de implementar la RS, dado que la guía con-
¿Cuál es la participación del gobierno en la elaboración de tendrá elementos de apoyo de implementación para todo
la norma? tipo de organización.
Las organizaciones de gobierno que están participando, Y en el ámbito empresarial, uno de los mayores desafíos
entienden que esta norma no es para que sean meros es- es que la norma pueda ser aplicable a las pymes, ya que
pectadores, sino que es aplicable para implementar en sus éstas puedan ser parte de este proceso.
propias organizaciones. En un comienzo, esta guía es una orientación para el
Durante el proceso de estudio de la norma, se han pre- cumplimiento e inserción de la RS dentro de la institu-
ocupado de velar porque las declaraciones y convencio- ción, y por lo tanto no va a ser certificable. ¿Cómo puede
nes internacionales que se mencionan sean las correctas, saber el consumidor que la organización está implemen-
además apoyan con su experiencia en diferentes temas, tando esta norma?
especialmente los relacionados con derechos humanos, Ahí es donde va a empezar a operar el mercado. La guía,
asuntos laborales y ambientales. tal como viene expresada hoy (puede cambiar), trae me-
¿Qué expectativas se tiene del número de organizaciones y dios de verificación o registro, de tal manera que se tiene
empresas que adhieran a esta norma si su implementación que dejar constancia de las acciones que se realizan y
es de carácter voluntario? que apuntan a internalizar el concepto de RS. Cuando
eso ocurra, van a surgir empresas certificadoras que veri-
Dada la etapa temprana en que está la elaboración de la fiquen el proceso. Entonces, yo creo que más allá de que
guía, aún es prematuro indicar el posible número de organi- la norma no sea certificable, van a haber instituciones
zaciones que implementará la RS según este estándar. interesadas en certificarse e interesados en certificarlas.
Yo me imagino que en una siguiente versión la norma va
No obstante, durante el proceso, las diferentes organiza-
a ser certificable.
ciones han entendido que esta norma, por la forma en que
está siendo elaborada, significará un instrumento significa- La evaluación por ahora deberá ser social, y habrá mucho
tivo para poder comprender e implementar a cabalidad las de autoevaluación, pero en el futuro nosotros espera-
iniciativas de responsabilidad social. mos que evolucione en el sentido correcto. La idea no
es transformar esto en otro obstáculo del comercio ni
También entienden que al abrirse en 7 dimensiones, a di-
nada por el estilo, ya que hay cierta preocupación de que
ferencia de otros estándares que se limita a abordar sólo
la norma pueda significar una imposición de los países
parte de ellas, es una guía más integral. Las organizacio-
desarrollados a las industrias de países en desarrollo. Se
nes que actualmente están reportando y participando del
debe ser responsable no sólo con la marcha de nuestra
Comité Espejo están tomando nota de esto, en vista de
propia institución, sino con la gente que se vincula a ella,
poder revisar la factibilidad de implementar a futuro según
con el medio que nos rodea, etc. No basta con generar
ISO 26000.
buenos resultados o utilidades si el cumplimiento de es-
¿Cuáles son los mayores desafíos para la empresa, el go- tas metas no se hace velando por todo ello.
bierno y las instituciones en general que quieran implemen-
Yo creo que no hay mejor control que el social, porque
tar esta norma?
en cuanto una empresa declare que está basada en la
Esta guía es mas precisa en cuanto a lo que se entenderá ISO 26000 y que se comporta de forma responsable,
por responsabilidad social, sus alcances y su multiplicidad siempre va a existir alguna organización que esté atenta
de aspectos a incluir. Permitirá diferenciar a aquellas orga- para que se cumpla lo prometido y que podrá desmentirlo
nizaciones que hasta el momento practican el “marketing si no es así.
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