FACULTAD DE INGENIERIA, CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL MENCION BIOPROCESOS

“DISEÑO DE SERVICIO”

Tarea N°1
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Cátedra: Ingeniería Industrial
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Autores:

Srta.: Natalia Baier Villalobos.

Sr.: Mauricio Granzotto Echeverría.

Docente:

Sr.: Galo Paiva Cravero.

 Diagrama Compra de un Equipo Celular

Recepción y Toma de orden 2 min. Tiempo Óptimo del Servicio: 580

segundos lo que equivale a 9
minutos y 47 seg. (Pagando en
efectivo y boleta, y sin falla).

Tiempo Máximo del Servicio: 795

Descripción del equipo 4 min. segundos lo que equivale a 13
minutos y 22 segundos. (Pagando
con cheque y factura además de
tener falla).

Cierre de la Orden 15 seg.

Pago Pago Pago

Efectivo Tarjeta Cheque

Boleta 25 seg. Boleta 35 seg. Boleta 65 seg.

Factura 120 seg. Factura 130 seg. Factura 180 seg

4 min. Configuración y otros Falla

7 seg. Cambio de 1 min.

Fin
Equipo
 Descripción de los procesos.

- Recepción y toma de orden: Saludo cordial al cliente, inmediatamente se identifican

los productos y/o servicios que solicita, tomando en consideración sus necesidades.
- Descripción del equipo: Al cliente se le entrega información del teléfono celular,
referente a características físicas y funcionales de este, que cumplan con sus
necesidades.
- Cierre de la orden: Se le consulta al cliente si está seguro de adquirir este producto.
- Pago: Se consulta la forma de pago, efectivo, tarjeta o cheque. Una vez gestionado el
pago se hace la entrega de la boleta o factura.
- Configuración y otros: Se hace entrega del producto embalado y sellado,
inmediatamente se enciende para configuración básica y activación del chip, además
de corroborar que existen los accesorios especificados de cada producto.
- Falla: Se presenta si el equipo no funciona de forma adecuada al momento de la
activación ó no estuviese completo el kit de accesorios, aquí se realiza un cambio de
producto, considerando que se dispone de otro ejemplar en el lugar.
- Fin: Se despide al cliente.