Resumen de Comercio Electrónico

Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de

transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes
interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico
directo. También podríamos hablar de negocios electrónicos, que es más
general y reservar el término comercio para las compras y ventas por
Internet.

Existen cinco supuestos económicos fundamentales en que se cimentaba el

éxito de compañías líderes en el mercado han sucumbido:

1. Los costos de interacción y transformación ya no son tan elevados

2. Los activos físicos no desempeñan un papel tan fundamental en la

generación de la oferta

3. El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios

4. El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido

5. Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales para establecer un

negocio a escala mundial

Lo anterior nos indica se que en la actualidad el éxito se forja mediante la

conversión de una empresa tradicional (manejada manualmente) por la
llamada “Firma o Empresa Digital”, la cual transforma sus procesos
manuales en modelos automáticos. Se define como “Firma Digital” a
aquellas empresas que se administran vía electrónica y la toma de
decisiones está basada en informes gerenciales basados en los parámetros
que brinda un Sistema de Información. Hay varios sistemas (cuatro
específicamente) que ayudan a definir la empresa digital, estos sistemas
son aquellos relacionados con los Sistema de Administración de la Cadena
de abastecimiento, Sistemas de administración de las relaciones con los
clientes CRM, Sistemas Empresariales (SSD – SSDG – SIE – ST – SexP – GIS),
Sistemas de Administración del Conocimiento. Aunque no es indispensable,
dependiendo del tramaño del negocio el manejo servidores web y
diseñadores de páginas web (JAVA, DHtml, Ajax, Xhtml Html, ASPnet, etc.) y
Sistemas de bases de Datos (Plataformas Oracle, Developer) son
coadyuvantes al éxito de cualquier firma digital, en PYMES no se necesita
todos los sistemas anteriormente descritos en lo que se refiere a base de
datos y desarrollo de web.

Otro aspecto importante de las firmas digitales es la utilización de las

diversas formas de pagos, entre las más usuales tenemos:

Pago Contra Reembolso: se añade un tercer precio, agregado al IVA. y a los

gastos de envío.

Con tarjeta de crédito: es más barato, aunque dejar sus datos personales y
el número de tu tarjeta es poco conveniente.
Pay-pal: Sistemas de tarjetas online adscritas a bancos para pagos en línea
exclusivamente Ej. Bi-Credit On Line (Guatemala)

Algo que hay que tomar en consideración es la seguridad en el uso de sitios

web, “NO HAY SITIO 100% SEGURO”, pero algunas pautas se dan para
manejar relativa seguridad, una de éstas es la transformación de la
dirección ip del navegador, cuando este pasa de http://www.... a
https://www...., cuando se da esta transformación se indica que el sitio de la
consulta posee un “Firewall” o bien tiene certificado de seguridad, lo
anterior se complementa con un icono semejante a un candado cerrado que
automáticamente se posiciona en la parte inferior derecha del navegador de
internet. Empresas que no poseen este tipo de seguridad, pueden ser
objetos de intromisión de espías (spyware – spyact) o bien la inserción de
troyanos para disminuir el tráfico en el sitio por infecciones a los usuarios.

Hay una serie de condiciones que hay que tener para poder comprar y
vende productos en internet. Los más destacados e imprescindible son: a)
La existencia de un computador b) El Contratar un servicio (compañía) que
provea el acceso a la red (ISP = Internet Service Provider), y c) Tener los
conocimientos necesarios para poder navegar, es decir, saber utilizar
internet.

El usar internet no es solo navegar, sino es “EXPLOTAR EL RECURSO”, es

decir utilizarlo para beneficio personal y empresarial, hay algunas técnicas
que difícilmente se enseñan en nuestro medio, por falta de compromiso o
por temor, dentro de estos encontramos el uso de “archie”, “Telnet”,
“Gopher”, “CyberBob”, entre otros. El solo manejar un navegador, un correo
electrónico y un motor de búsqueda no nos hace expertos, solo nos ayuda a
utilizar lo básico dentro de internet.

Hay una serie de condiciones que hay que tener para poder comprar y
vende productos en internet. Los más destacados e imprescindible son: La
existencia de un computador, contratar un servicio (compañía) que te dé de
alta para poder navegar y tener los conocimientos necesarios para poder
navegar, es decir, saber utilizar internet.

El comercio electrónico supone básicamente tres escenarios, con fronteras

inevitablemente difusas: El ámbito intra-organizacional, cuyo instrumento
representativo es el flujo de documentos, o workflow (Flujo de trabajo o flujo
de operaciones), en el ámbito inter-organizacional, donde las técnicas más
representativas son el intercambio electrónico de datos (EDI) y la
manufactura integrada vía computadores (CIM) y en el ámbito de relaciones
entre usuarios y empresas conectadas a Internet, donde los instrumentos de
comunicación más utilizados son el correo electrónico y los servicios de
información web.

Comprar por Internet tiene sus ventajas e inconvenientes: dentro de las más
relevantes ventajas tenemos:
 – Es un comercio que está las 24 horas de los 365 días al año
abierto.

– El producto suele ser más barato (pues el comerciante no paga

a empleados).

– Puedes estar comprando en una página que no existe, dejando

tus datos bancarios y no darte ni cuenta.

Los factores que influencian y motivan la compra por internet son los
siguientes:

1 - Tangibilidad y Distancia

2 - Confianza y Seguridad

3 - Auge y Motivos

4 - "Factor Psicológico" y Costumbres

5 - "Si no queda satisfecho, ..."

Estos factores confluyen en una buena gestión mercadológica en Internet.

Es necesario interpretar más allá de lo que el cliente quiere, por eso el
factor 4 y 5 son vitales para la retroalimentación de nuestros sistemas de
CRM, mismo que administra su administración.

Factores Psicológicos a considerar en el Comercio Electrónico: 1 -

Tangibilidad y Distancia

2 - Confianza y Seguridad

3 - Auge y Motivos

4 - "Factor Psicológico" y Costumbres

5 - "Si no queda satisfecho, ..."

Estos factores hay que considerar a efecto de lograr

MODALIDAD sobrepasar las barreras
CONCEPTO
psicológicas del Productoto
B2C "Business y plantear estrategias adaptadas
Venta de productos a una
finales a un realidad y
consumidor [Tiendas virtuales como
no basada en ficción o exageraciones de laAmazon.com]
Consumer" informática.
B2B "Business
MODALIDADES to
DEL COMERCIO
Comercio entre empresas, cliente-
ELECTRONICO
proveedor. [Mercados para empresas
Business" como Opciona.com]

C2C "Consumer
Las siguientes tose toman en Subastas
modalidades en las que usuarios particulares
consideración
venden paracomo
productos [Subastas el estudio del
Consumer"
Comercio Electrónico: Ebay.com]

Consumidores particulares se agrupan

C2B "Consumer to para tener más fuerza y hacer pedidos a
Business" empresas [Cooperativas como
Agropool.com]

A2B/C/A "Administration Relaciones con las administraciones

públicas y los ciudadanos, empresas u
to Business/Consumer o otras administraciones. [Gobierno
electrónico o e-goverment, impuestos vía
Administration" Internet...]

De amigo a amigo [como el intercambio de

P2P "Peer to Peer" música con programas como Napster, etc.]
(http://www.digital-ecosystem.org).
Préstamos personales Prosper
(http://www.prosper.com)
Guía con los mejores programas P2P:
(http://www.terra.es/tecno...)

B2E, "Business to Comunicación entre empresa y trabajador.

[e-recruiment, teletrabajo...]
Employee"
Práctica de laboratorio

¿Cómo es una tienda virtual por dentro? Practicar con la tienda virtual
Oscommerce

– Muchos centros comerciales virtuales nos dejan crear una

tienda virtual gratis y practicar con ella durante un periodo.
Podemos ver el proceso de servir los pedidos. Con el software
gratuito Oscommerce (http://www.oscommerce.com) también
se pueden elaborar tiendas virtuales.

– Manual de Oscommerce en Word, instalando una tienda online

en Lycos

– [ejemplo catalogo] [ejemplo admin]

Así como OsCommerce, hay otros sitios que pueden servir para el Comercio
Electrónico, pero son complicados y de cuotas altas. En Guatemala
encontramos varios comercios que trabajan sus websites con OsCommerce,
dentro de los cuales encontramos:
Altecon.es

SaftPay.com

Así como los anteriores hay muchos más, el encontrar este tipo de sitios,
será una de sus asignaciones para el laboratorio del sábado 16/08/2008
INSTRUCCIONES PARA LABORATORIO SABADO 16/08/2008

Enviar a su correo electrónico al menos unas 15 imágenes de distintos

departamentos de una tienda de departamentos o un supermercado. Enviar
del disco de herramientas web las siguientes imágenes:

1.Gif
3.Gif
5.Gif
6.Gif
7.Gif
9.Gif
10.Gif
12.Gif
14.Gif
Cap-2.Gif
dine0068.Gif
firma.Gif
uni_hospitales.Gif

Lleve preparado un texto de descripción para cada producto (No mas de 5

líneas) una reseña histórica de una tienda por Departamentos, un Nombre,
Un logo (puede bajarlo del Internet o usar alguno del Disco de
Herramientas), una carta de presentación del Presidente de la Firma (A su
criterio).

Las imágenes de los productos deben ser al menos de 3 departamentos (Ej.

Línea Blanca, Ferretería, Deportes, etc.) Haga su mapeo del sitio como el
que se le presenta en este documento a manera de ejemplo, debe ser
realizado en Mind Manager o Visio y llévelo impreso (No por correo
electrónico pues en el laboratorio no se cuenta con estas herramientas)
El resultado de este laboratorio debe ser explicado desde su inicio
(Planificación) hasta el resultado y operación del mismo utilizando la
herramienta Camtasia Studio, deberá grabarla en un CD y presentarla el
próximo laboratorio con valor de 5 puntos efectivos del área práctica.

No se permitirá:

• Trabajos entregados por compañeros (La entrega es personal)

• Trabajos incompletos no tendrán punteo
• Trabajos en los que no corra el programa Camtasia (Pruebe su CD en
otro computador para cerciorarse que corra la aplicación)
• Trabajos entregados en fechas posteriores
• Excusas de ninguna especie
• Para recibir cualquier trabajo de laboratorio es obligatorio haber
firmado la lista de asistencia del día en el que se dejó, no se admiten
excusas hay que ser responsables.
• Trabajos sin identificación, en USB, u otro medio de almacenamiento

Los trabajos de ZONA (no los de laboratorio) se harán EN CLASE, quien no

asista perderá irremisiblemente los puntos NO HAY EXCUSA ALGUNA.

Los trabajos de LABORATORIO (15 Puntos) son parte del punteo del EXAMEN
FINAL y no tienen ninguna influencia en la ZONA (20 Puntos), usted puede
tener TODOS sus trabajos de laboratorio y aún así no llegar a la zona
mínima pues LOS TRABAJOS DE CLASE son los que valen para esta zona. No
lo olvide.

Saludos cordiales

Lic. Mario Roberto Gándara Soto

Catedrático de Comercio Electrónico