CODIGO DE ETICA MERCADOTECNIA

Responsabilidades generales:

Los mercadólogos serán responsables del ejercicio de su práctica profesional teniendo

en cuenta que el resultado de sus decisiones, recomendaciones y acciones estará al
servicio de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular.

Responsabilidades específicas profesionales:

Los mercadólogos, en el ejercicio de su práctica profesional, deberán tener en

consideración los siguientes lineamientos según las áreas donde estén involucrados:

a) En los bienes y servicios

- Deberán ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los
adecuados a las necesidades de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en
particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantías y el
tiempo de reposición.

- El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias
para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias.

- Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda

cambiar su uso o afectar la decisión de compra

- Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un

producto

- Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para

servicios de post-venta, quejas o garantías

- El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de

productos que causen daños a personas o medio ambiente.

b) En la comunicación y promoción

- Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades, malas

interpretaciones, medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores.

- Rechazar cualquier tipo de manipulación o tácticas engañosas en el proceso de

venta o de promociones, de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones
del producto, precio, condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido.

- La publicidad no tenga un contenido obsceno, vulgar u ofensivo a los valores de la

sociedad donde se difunde.

- Los consumidores no tienen obligación de pagar productos o servicios que no han

demandado.

c) En los canales de distribución

- No utilizar coerciones, amenazas o cualquier tipo de manipulación en los canales de

distribución

- La responsabilidad en la entrega del producto, salvo que no se diga nada en contra,

es del oferente, quien cumplirá además los plazos de entrega.

- El consumidor podrá cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el

tiempo especificado.

d) En precios
- Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca

- No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones

monopolísticas

e) En investigación de mercados

- No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigación de mercados

- Ser íntegro en la obtención de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene
se identifique claramente. Hay que dar al consumidor la posibilidad de no
proporcionar información propia o de otras personas que serán usadas con propósitos
de mercado. Si se trata de la elaboración de una base de datos que puede ser vendida
a terceras personas hay que señalarlo expresamente y facilitar la eliminación de dicha
base de datos a solicitud expresa del interesado.

- Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigación e

interpretarlos evitando cualquier presentación de resultados que pueda conducir a
error o falsas conclusiones.

- Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones deberán estar autorizados
por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron
comunicados para no deformar su contenido.

- Los productos de la investigación, así como los datos obtenidos mediante las
diversas técnicas, serán propiedad del cliente que encargó y pagó el estudio. El
mercadólogo, a no ser que se estipule lo contrario, no podrá usarlos ni distribuirlos a
terceras personas.

- Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrán en

confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos.

f) En el ejercicio de la profesión:

- Los mercadólogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el
comportamiento de otras personas con las que están en relación y finalmente de la
sociedad, por lo tanto no deben condicionar a empleados, consumidores o
proveedores para que desarrollen conductas no éticas.

- Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda
perjudicar a sus clientes o a la institución en que trabaja.

- Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones, responsabilidades y ser puntual en

la entrega de los resultados encomendados

- No presentar como suyos, total o parcialmente, datos que hayan sido el resultado
del trabajo de otras personas, ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a
quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario

- No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia, de tal

manera que se perjudique a la organización o a otras personas con ella relacionadas.
MI PROFESIÓN Y LA ÉTICA

EMPRESA: Pfizer México

MI PROFESIÓN: Mercadotecnia

LA EMPRESA YO, COMO PROFESIONAL

Contribuimos con el combate a la Buscaré mantener la equidad en
pobreza, la inequidad y mi trato diario con los compañeros
fomentamos el desarrollo nacional de trabajo, los clientes y
mediante apoyos a programas proveedores. Procuraré aprovechar
innovadores y sustentables que los recursos de la mejor manera
generen capacidades y promuevan posible, sin desperdiciar y sin
el acceso al cuidado de la salud y generar más desechos
la educación de calidad en la inutilizables.
población más vulnerable del país. Buscaré apoyar a las clases
Estamos a la vanguardia a través desprotegidas dentro de mi ámbito
del desarrollo de programas de de acción.
inversión social responsable, Permaneceré a la vanguardia de
profesionales, que se rigen con los conocimientos de mi área, y los
transparencia, eficacia y eficiencia. aplicaré tanto como me sea
Promovemos el fortalecimiento posible.
institucional de las Organizaciones Contribuiré a la toma de conciencia
de la Sociedad Civil, con el fin de de la sociedad general.
contribuir en un mayor impacto
social de sus acciones.
Fomentamos la profesionalización
de donantes responsables,
compartiendo nuestras mejores
prácticas y generando alianzas con
empresas líderes altamente
comprometidas con el desarrollo
social de nuestro país.
Promovemos una cultura
socialmente responsable entre
nuestros propios trabajadores, de
manera que se conviertan en
embajadores de estos valores y
contribuyan con mejorar las
condiciones de vida de las
poblaciones que más lo necesitan.