RemyL

Lettre ouverte a moo employeur et a son actionnaire principal

« Conformement a l'une des huit valeurs qui nous guident, nous sommes "respensables" : nous traitons les personnes et Ie monde qui nous entoure avec respect. En tant qu'entrcprise comme a titre individuel nous nous comportons de maniere responsable a travers toutes nos decisions. Cette valeur trouve son expression dans le code de deontologle du Groupe France Telecom I Orange. »

Declaration officielle de FT du 10 decembre 2008

Monsieur le President du CN HSCT

Un petit rappel en fait d'introduction : l'engagement de FT ! C'est de cela dont it s'agit !

Je souhaite reagir a propos de la vague de suicides auxquels FT est confronte actuellement, Je suis fortement indispose par Ie contexte et encore plus par l'usage qui en est fait. Continuons tous, employeur, etat actionnaire et decideur, syndicats, salaries a ignorer les vraies causes profondes: dans dix ans on sera encore it traiter de ce rnerne sujet ... enfin non ... une ccrtaine categoric du personnel aura disparu par depart en retraite ou par suicide: et Ie probleme sera regie, enfin !

Je me presente rapidement :

Mon parcours professionnet :

Agent des [ignes,' de /a plantation de poteaux ou derangements GP ou Pro.

Cadre operationnel : resp. production 2 Mbits sur la Defense / resp. budget 50 MF Cadre transverse,' qualite / HSCT regional / SARBOX

Mon paTeours personnel:

Activite premlerement purement alimentaire dans un cadre de service positif Prise de responsabilites recherchee avec volonte d'etre dans les decisions Harcelement subi

Animation transverse

Mise a la poubelle

Je liens aussi, en prealable, II alflrmer avolr rencontre des "Responsables" de valeur et avec qui j'ai travaille en toute conflance et II qulj'exprime tout molt respect!

Que ce soient la communication de Louis Pierre Wenes ou Ies reponses apportees lors d 'un entretien par Olivier Barberot, ou la « presse » syndicale, les seules 'reorganisations' seraient en cause!!! ou Ie management dit « par la terreur ».

Sur Ie probleme des reorganisations:

Je ne saurais me positionner sur le bien-fonds ou pas de celles-ci, IT n'est pas rna propriete.

En me rememorant le discourt tenu aux usagers du telephone H y a 20 ans par des techniciens mais egalement quelques responsables : c'est un 863 (Ie poste gris a cadran ... ) et rien d'autre ... faitcs pas chier quoi ! au en pensant a la situation actuelle de notre equivalent allemand, jc ne regrette pas forcement certains changements operes.

Nous nous devions d'evoluer et cela en raison de notre nature de service public tout d'ahord et de survie ensuite. Les changements de strategic comm.erciale nous ont permis egalement de: survivre : ces diversifications sont tel1ement efficaccs que la concurrence ne nous massacre pas et cela agace certains rapaces !

L'evolution ow rnais pas les cafouillages dans les structures d'etablissement: passer des CPE i eeL I Accueil Physiques aux Agences I UIC J URR. pour revenir aux VI / UPR. Bcaucoup de remue menage, de brassage de population pour rien. Reorganisations inutiles en termes de strategie anti-monopole I anti-concurrence, ou meme d'efficacite organisationnell ; elles ant ete tres conteuses et ont eu egalement, surtout une incidence salariale terrible: perte de confiance, incomprehension et pcrte de reperes, d'orientation en strategic d'entreprise.

Que Ia population salariale de FT ne soit pas facile a maneeuvrer ccrtes, mais que l' on culpabilisc celle-ci en l'accusant de 1a responsabilite de tout non: ces organisations sont issues des choix des politiques et de cadres superieurs Enarques, Polytechniciens ... en responsabilite sur les periodes concernees.

En terme de resistance aux changements Michel Bon avait voulu en son temps degraisscr les services parisiens et mettre it I'operationnel Ies cadres superieurs de la Direction Generale : il a paye en fait des indemnites de mobillte pour des demenagements d'une rue it I'autre de Paris! Qui est Ie plus resistant et le moins respeetueux de la strategie d'entreprise?

Ces reorganisations ne sont que des situations aggravantes et non une cause de fond de ces suicides!

Sur le management par Ia terreur :

Je n'affirrnerais pas non plus le principe direct "d'un management par la terrcur". Comme premiere raison: j'invoquerais que cela sous entendrait qu'un vrai management structure ct efficace existe : cela se saurait ! Il n'existe pas vraiment pour I'activite de base alors pour unc demarche d'essence plus elevec !!l!

Sur le management tout court :

A l'origine

Ma formation de cadre, formation d'inspecteur que j'ai suivi pendant plus d'un an : mathematiques, physique, clectronique, transmission, commutation, anglais, un peu d'informarique ( MS DOS ... ) ... Et en sortie on nous a jete dans la fosse aux lions: les postes dont personne ne voulait, dans les etablissements ayant la plus grande rotation !

Les grands diplomes qui etaient a l'origine de ces programmes avaient oublie le management: its ne risquaient pas d'y penser car c'etait terre inconnue pour eux mcme !

Jc ne saurais tolerer une quelconque responsabilite a propos des lacuncs en ce domaine pour les personnes formees.

Mais la lccon a ete entendue .. .le cadre de formation negoeie avec le CNFPT pour Ie transfert de salaries FT vers la Territorial comporte les memes erreurs strategiqucs !

Mise en evidence du poids de I'appropriation et de l'explicitation :

Demande de soutien technique en accueil physique:

Equipe sur Agen : en reunion d'equipe Ie manager explicite l'origine de la demande, de son bienfonde, de son cadre de realisation. II fait appel A des volontaires. II precise egalement que faute de volontaires it procedera a une designation.

Equipe sur Perigueux :

Sans caricature: toi et toi vous etes A l'accueil physique demain matin, vous allez aider ces cons du commercial : cela vous apprendra A vivre, II vient de se debarrasser de ses deux teres de ture !

Fermeture de UFR de Bordeaux :

Suite a I'insistance d'une partie de l'etat major une information reguliere est donnee au personnel. Les recherches menees, abandonnees en cours de negociation ... On dit ce que l'on fait mene les errances : mais Ie principal est exprime : on s'occupe de vous ...

La consideration, la reconnaissance du personnel, la simple consid~ration et respect de l'etre humain est un incontournable de la gestion projet !

Mise en evidence du management par priorisation de I' interet personnel des mercenaires :

Fin d'annee (15 derniers jours de decembre ... ), placement obligatoire pour atteindre l'objeetifmais client en scoring 3 ! Le responsable de vente intervient aupres du responsable scoring. Celui-ci demande un cheque d'acompte •.. Le directeur des ventes intervient. .. un cheque ... Le directeur intervient, .. un cheque ... Aupres du national.. .un cheque!

Les marges de maneeuvre sont encadrees pour certains produits : PABX par exemple, mais pour l'objectif la part variable personnelle on divise Ia vente en pJusieurs bans de commande, on cree un bon de commande a zero et Ie tour est joue. Ce n'est pas Ie N+ 1 qui dira quelque chose car il est interesse a la vente.

L'interet personnel prime sur l'iDter~t de I'entreprise ! Les regles sont baffouees, aux yeux de tous ! Qui trouve a y redire ? Qui contrele ? SARBOX ? Bonne conscience!

La regIe des trois singes est la reference de base en termes de managements, personne ne contrdle, De reagit! Et puis trois aDS, ce n'est pas long, apres on s'en va ailleurs I

Le travail sur plateau en cause:

Une autre facette egalement avancee, est celie de Ia mise en plateau et du transfert des « techniciens» vers Ie front et Ie client.

On soustraite de plus en plus: augmentation des charges et l'on n'a pas le result at attendu face au client ... Comme l'on persiste, la raison du choix est ailleurs !

Le travail des plateaux. est une infamie ! Le son de cloche sur ce propos est different d'un plateau a I 'autre si l'on change egalement d'etablissement : de FT it Orange! Done la raison est ailleurs ! Les profils des populations sont divergents : agee et fonctionnaire a jeune et de droit prive !!!

Differences fondamentales de ces deux masses de population: la remuneration et son evolution selon l'anciennete, le poids financier qui en decoule, son origine d'embauche et son passe identitaire.

Les corrections:

Les grandes vagues de formation, nationales et systematiques ont touche au management. « On » a accuse en premier lieu les N+ 1 de la base: formation au management des Lignes, formation au management du commercial et des equipes de vente.

Puis. com me aucuns resultats u'etaient obtenus, on est passe a l'autre cxtremite des populations operationnelles : les directeurs d'etablissements.

Puis on a traite en 2008 les membres des CODIR d'etablissement. Celle-ci integrait une phase de retour des avis I notations des N-l. en cours de cycle: saignant !

Et si l'on forme au management aussi drastiquement c'est egalement qu'une insuffisance a etc detectee ! Cettc insuffisance serait-elle de poids ?

Le management n 'a jamais etc pris en compte comme facteur de reussite ! Ceux qui etaient it la direction n'y portalent aucun credit. D'autres demarches, comme Ia quallte, l'hygiene et sccurite, SARBOX sont des echecs car leur denomlnateur commun est aussi ee management! La base, c'est-s-dire Ie niveau N-l relatif, n'est jamais entendu ••• n'est pas reconnue ! n'est pas soutenue !

Done pertinence des cholx initiaux tres limitee.

Fonnations suite aux reorganisations:

On forme it lour de bras et de fa~on inadaptee : personne ne s 'en soucis. Puis onjette en activite sans evaluation a chaud, sans accompagnement et sans evaluation a froid. Cela marchc ou cela casse : pas de garde fou ni de soutien : c 'est une machine afabriquer des desequillbres, ensuite i/ suffira d 'agiter un peu !

On se borne a meure une machine en place, elle ne repond qu 'a se justifier. Bonne conscience et argumentation face a la force syndicate t

Quelques situations vccues par mol-mime ou de pres:

Mise en evidence de ] 'importance du soutien et de I 'implication de la ligne manageriaie :

en Direction, production de 2 Mblts: je suis un des acteurs :

Lars d'unc reunion d'equipe.je precede a une mise au point sur les dysfonctionncments que je trace factuellement: la demarche est it ] 'oppose de mon predecesseur, vire, Ie ton general est au ni veau fort.

Man N+ 1, penetre dans la salle de reunion hors de mon champ de vision. 11 prend connaissance du contexte, de l'ambiance ... il donne un coup de semoncc et l'on revient plus rapidement aux negociations ...

En Agence commerciale, reunion de Conseillers Client 1014 : je suis invite :

Deux de CC foirent la reunion, prise de contrepieds systematique, negations pennanentes du bienfondc des propositions ... le N+] capitule une fois de plus. 11 n'a rien engage de concrct. Les autres conseillers reprennent les sujets en aparte apres la tin de Ia reunion: ils ctaicnt interesses ! Le N+2 present n'a rien dit !

La population qui se sent mal est principalement issue du technique. Elle doit faire face a un applicatif Iourd dont la coherence est inexistante ; elle se trouve mise en comparaison avec d'autres dont le cursus n'a pas eu de rupture aussi recemment. Sa culpabilite est evidente et elle n'a rien a dire: elle sort de formation ... appropriee, d'efflcacite mesuree ... non elle est eoupabJe simplement de pas vouloir du changement !

Ayant realise des campagnes de double ecoute sur des plateaux d'accueil client, mon constat est qu'il existe des personnes en situation a fort risque: e1les voient quelles ne sont pas a ]a hauteur des collegues places en comparaison, elles n'attendent plus aueun soutien, elles n'attendent plus rien. Elles ont conscience qu'aucune prise en charge par leurs responsables n'est envisageable. Elles sont livrees en pature aux clients agaces par la prestation technique par exemple ...

Ce n'est pas non plus I'activite 'plateau' qui est en cause!

Contexte reel:

Quelle est la population touchee par ces suicides? Origine? AFO? ACO ? age? niveau de fonction?

La realite que je percois : AFO > 50 ans avec mobilite imposee, Je rencontre beaucoup de frustation dans ce contexte lit : cadres depossedes de leur pouvoir : Us ne sont plus rien ! Mais ceux qui sont abandonnes et eontraints de faire face a l'echec au quotidien sont tees mall Us sont soucieus de la qualite de leur prestation, rendue impossible, sans vole d'issue !

Je suis dans ce segment la. Ratio de gestion de la direction nationale : je suis en trop : pourquoi pas mais I' on bloque en parallele une personne qui est 'prise' sur un poste. Voila je suis en mission: c'est quoi ? .. personne ne dit, quelles sont les regles ?

Je postule, je trouve, on n'est plus que deux .. .le recrutement est annule par une cellule de pilotage territoriale de l' emploi ! Pourquoi pas : mais j' ai cette information parce que je l' ai recherchee avec insistance et pas d'explications donnees!

Cette instance a tout pouvoir, pourquoi pas, mais alors e1le a egalement des devoirs suites aux decisions prises par elle I ElIe se doit de restituer sur le pourquoi et Ie comment de ses decisions!

Pour moi it y a de la discrimination potentieUe !

Mes investigations me donnent aussi I'infonnation comme quoi le niveau de fonetion m.3 pose probleme : on ne sait pas quoi en faire ! des inutiles ...

Vous ouvrez la porte et vous decouvrez des tonnes de non dits : Ia douche est dure ! A cote de cela vous postulez vers la Fonction publique Territoriale : dans Ie cursus une evaluation des competences vous affinne que vous etes super! OU est la verite?

La aussi je postule plusieurs fois sans suites favorables, et je decouvre fortuitement lors d'une confrontation avec des decideurs du Conseil General que rna candidature pourtant vue la comme tres interessante, n'a pas etc transmise par decision de FT. C'est de la discrimination d'autant plus que les trois mobilites correspond antes validees sont des cadres superieurs !

Lors du harcelernent subi en Dordogne rna seule reaction a ete de fuir Ie peri metre de mon manager: eela a donne lieu it des peripeties qui ne sont pas it l'honneur de rna ligne hierarchique car its ont joue le jeux de mon agresseur.

Le seul soutien au final propose a etc: « i1 faut regarder devant. . .il faut rebondir ! » : ferme ta gueule et ecrase !

Jl n'estjamais donne la possibilite de faire Ie deuil veritablement, car l'environnement reste de toute faeon trop pourri pour que celui-ci puisse etre credible!

En conclusion et cause profonde:

Indigence manageriale des qu'Il s'agit de Phumaln, par manque de comprehension et de respect humaln, par peur des actions a engager et des respensabiates a prendre!

Les cadres superleurs qu'ils soient de l'ancienne ecole ou tout frais sortis ont compris qu'il faut micux vivre au jour Ie jour, prendre du giteau tant que Ie plat est pose devant soi ! Le restant ee ne sont que des emmerdes qui ne peuvent que nuire a la carriere. On vit, on cucille la remuneration et 1'00 oublie sa lachete managerlale !

Lachete, indigence, manque de responsabilite manageriale.

Le code du travail a cvolue au debut des annees 2000 en creant la notion d'obligation de rcsultat : il ne suffit plus de donner les moyens : il faut s'assurer en termes de risques, de In bonne mise en oeuvre des consignes qui menent a Ia securite du personnel.

SARBOX, cette loi comporte deux domaines : l'un lie aux controles financiers: le basique et un second attache ala gouvemance de l'entreprise : Ia strategie financiere est assuree et garantic par un management qui integre bien la notion de responsabilite d' entreprise.

Done irrcsponsabilite pennanente et pourtant attachee aUK exigences de la fonction : c'cst une grande majcrite, quelques uns sortent du lot et je ne pense pas que FT soit une entreprise isolee pour ce genre de situation: un contexte plus favorable peut-etre !

Si toutefois, un se leve iJ est imrnediatement rappele a l'ordre par ses superieurs ou tout simplement massacre par 50s egaux : tu vas nous attirer des emmerdcs !

Mes cralntes :

Cctte situation est endcmique du fait que rlen n'est fait pour y faire face: le suicide reste commc etant LA SOLUTION t

Actucllement ces situations se coneluent par une action violente tournee vers les personnes elles-memes, je me demande jusqu'a quando Car une vision plus claire, une fois sortis de la culpabilisation suggeree en permanence, ce mal ctre pourrait se traduire par des violences vers les autres, I'exeeution de eeux [uges « responsablcs » et identifies sur I'instant ! Qui est volontaire ?

Cette culpabilite est implicite et exprlmee en premier par I' Etat: les fonctionnaires ... Merne sans violence, dans mon histoire personnelle, un des acteurs « arme » pour mon harceleur, lorsqu'iI comp r it que Je l'avais demasque et que je venais prendre rendez vous avec lui pour regler I'addition en face it face, (c'est plus facile avec un des acteurs secondaires en rait f), if tomba hcmiplegique dans les 15 jours ....

Regardons nous dans une glace, revivons nos situations passees mais avec un de nos enfants e flls ou fllle comme acteur en vis-A-vis, si nous detoumons les yeux : vous avons Ia reponse !

C'est triste, it qui profite ce crime?

remy I