MANAGEMENTUL PROIECTELOR – CURS 1

Conf. Universitar Cristian Silviu Banacu

Managementul prin obiective al proiectului

- Identificarea necesitatii si utilitatii proiectului

- Definirea obiectivelor proiectului

- Cuantificarea obiectivelor proiectului

- Stabilirea gradului de indeplinire a obiectivelor unui proiect

A. Identificarea necesitatii si utilitatii proiectului

Un proiect este absolut necesar si util in momentul in care:

- Trebuie rezolvata o problema cu caracter economic, tehnic, ecologic sau

social ce implica realizarea unui profit (domeniu privat) sau beneficii
(domeniu public)

- Sunt necesare investitii care sa asigure sustenabilitatea si profitabilitatea

unor activitati economice

- Este ceruta schimbarea pentru a face fata competitivitatii

- Actiunile organizate sunt concentrate intr-o maniera sinergica

- Programele ce au la baza strategii solicita acest lucru.

B. Definirea obiectivelor proiectului

Un proiect este definit prin SCOP si OBIECTIVE

SCOPUL reprezinta ratiunea de a fi a proiectului

OBIECTIVUL reprezinta una sau mai multe intentii derivate sau colaterale scopului.
Conform Ten Step: „Un obiectiv trebuie formulat la nivel detaliat, astfel incat sa
poata fi evaluat la incheierea proiectului si sa se poata spune daca a fost atins sau
nu.”

C. Cunatificarea obiectivelor proiectului

Obiectivele trebuie sa fie SMART, adica Specifice, Masurabile, Adecvate, Realiste si
Temporale.

Discutie: Un studiu al Standish Group pe 365 intreprinderi si 1880 interviuri releva

ca:

- 31% din proiecte sunt anulate inainte de completare:

- 88% din proiecte depasesc bugetele, termenele sau pe amandoua

- 52,7% vor costa 189% din costurile estimate initial

- depasirile perioadelor de finalizare sunt la 222% cazuri

- cele mai multe proiecte (46%) sunt complete si operationale, dar depasesc
bugetul si durata alocata si nu-si ating toate obiectivele

- cauza principal: lipsa stabilirii cu precizie a scopului si a cunatificarii initiale a

obiectivelor proiectului.

D. Stabilirea gradului de indeplinire a obiectivelor unui proiect

Gradul de indeplinire a obiectivelor unui proiect semnifica procentul din ceea ce s-a
propus si s-a realizat. Aceasta depinde de factorii:

- Timp (respectarea termenelor)

- Cost (incadrarea in bugetul previzionat)

- Calitate (satisfacerea conditiilor de calitate_

- Resurse (utilizarea optima a acestora)

- Profesionalism, implicare, responsabilitate din partea echipei de management

de proiect

CONCLUZIE:

Scopul unui proiect se refera la efectul final raportat la un moment prestabilit.

Obiectivele se refera la indeplinirea scopului, a utilizarii rationale a resurselor

corelate temporal u indeplinirea conditiilor initiale de calitate.

MANAGEMENTUL CALITATII PROIECTELOR

1. Conceptul de calitate
2. Abordari ale problemei calitatii

3. Standardele nationale si internationale privind calitatea – standardele ISO

4. Documentele sistemului calitatii

5. Managementul calitatii proiectului

6. Principiile managementului calitatii proiectelor

7. Procesele managementului calitatii proiectelor

7.1planificarea calitatii proiectelor

7.2asigurarea calitatii proiectelor

7.3constrolul calitatii proiectelor

8. Instrumente integratoare utilizate in managementul calitatii proiectelor

8.1metoda QFD

8.2metoda FMEA

9. Abordarea managementului calitatii proiectelor in standardul ISO 10006

10.Costurile calitatii proiectelro

11.Managementul calitatii totale

Conceptul de calitate-PREMISE

- Dezvoltarea tehnologiilor si productiei industriale de masa (in perioada

interbelica)

- Aplicarea metodelor statisticii matematice si dezvoltarea tehnicilor de

masurare, ca controlul calitatii asupra proceselor de prelucrare (in timpul
celui de-al doilea razboi mondial)

- Aparitia si aplicarea metodelor si modelelor de cercetare operationala in

domeniul calitatii (WW2)

- Dezvoltarea teoriei fiabilitatii care, prin luarea in considerare a timpului,

largeste sfera de cuprindere a conceptului de calitate (in perioada postbelica)

- Dezvoltarea sistemelor informatice, mai ales dupa 1980, ceea ce a facilitat

precizia controlului de calitate

- Aplicarea managementului calitatii in domenii non-productive precum:

educatie, sanatate, cultura etc.
DEFINITIE:

Calitatea reprezinta ansamblul de caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii
ofera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.

Managementul calitatii proiectului include toate procesele necesare pentru

asigurarea ca proiectul va satisface cerintele pentru care a fost lansat.

Calitatea poate fi definita prin prisma mai multor criterii:

1. Calitatea de conceptie – proiectare - reprezinta masura in care o clasa sau o

categorie de produse poseda in general proprietati ce genereaza satisfactie
pentru posesor.

2. Calitate de conformitate - masura in care un anumit produs sau serviciu

este conform cu proiectul si/sau specificatiile.

3. comportarea in exploatare – perioada de utilizare inainte de deteriorare.

4. service – restaurarea produsului sau serviciului dupa deteriorarea lui

Standardele internationale privind calitatea – standardele ISO

- ISO 9000 – sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si

vocabular;

- ISO 9001 – sisteme de management al calitatii. Cerinte;

- ISO 9004 – sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru

imbunatatirea performanelor;

- ISO 10006 – managementul calitatii. Linii directoare pentru

managementul proiectului.

- ISO 10007 – managementul calitatii. Liniii directoare pentru managementul

configuratiei;

- ISO 10013 – linii directoare pentru manageemntul documentatiei sistemului

de management al calitatii;

Utilizarea standardelor internationale in practica

- Avantaje prin implementarea unui sistem de management al calitatii

- Increderea clientilor cu privire la recunoasterea cerintelor lor privitoare la

servicii si produse

- Elemente necesare pentru imbunatatirea continua a produselor si proceselor

sale
 - Intreprinderea mai usor evaluata sau auditata pentru conformitatea cu
cerintele

- Criterii pertinente de autoevaluare;

- Elemente formale necesare recunoasterii externe.;

Documentele sistemului calitatii

- Manuale ale calitatii

- Planurile calitatii

- Specificatiile

- Ghidurile

- Procedurile documentate, instructiuni de lucru si desene

- Inregistrari

Natura si volumul documentatiei realizate

- Marimea organizatiei, gradul sau de dispersie teritoriala si tipologia

activitatilor realizate;

- Complexitatea produselor si serviciilor realizate;

- Cadril normativ – legislativ existent;

- Domeniul de activitate

- Competenta si ailitatile personalului;

- Necesitatea demosntrarii indeplinirii cerintelor sistemului de management al

calitatii;

MANAGEMENTUL CALITATII PROIECTELOR

Satisfacerea consumatorilor. Intelegerea, evaluarea, definirea si gestionarea

asteptarilor astfel incat cerintele consumatorului sa fie indeplinite. Aceatsa necesita
o combinatie de conformitate cu cerintele (proiectul trebuie sa produca ceea ce se
mentioneaza ca va produce) si potrivire pentru uz (produsul/serviciul trebuie sa
satisfaca nevoi reale).

Prevenirea inca din timpul inspectiei. Costul prevenirii erorilor este in general
mult inferior costul corectarii lor – ca urmare a detectarii in timpul inspectiei.
Responsabilitati manageriale. Ciclul planifica – executa – verifica – actioneaza
(PDCA „Plan – Do – Check – Act”) reprezinta baza pentru ameliorarea calitatii. In
plus, initiativele privind ameliorarea calitatii preluate de organizatia prestatoare,
precum TQM si Six Sigma, pot imbunatatii calitatea managementului de proiect
precum si calitatea produselor proiectului asa cum este definita de Shewhart si
modificata de Deming, in ASQ Handbook, pag 13-14, American Society for Quality,
1999.

Planifica. – stabileste obiectivele si procesele necesare obtinerii rezultatelor in

concordanta cu cerintele clientului si cu politicile organizatiei.

Efectueaza – implementeaza procesele

Verifica – monotorizeaza si masoara procesele si produsul fata de politicile,

obiectivele si cerintele pentru [rodus si raporteaza rezultatele.

Actioneaza – intreprinde actiuni pentru imbunatatirea continua a performantelor

proceselor.

Proiect cu calitate corespunzatoare

-satisface cerintele beneficiarului si/sau sponsorului proiectului

-respecta specificatia

-rezolva problema

-corespunde conditiilor de utilizare

Principiile managementului calitatii proiectelor

1. Principiul orientarii catre client

2. Principiul leadershipului

3. Principiul implicarii personalului

4. Principiul abordarii bazate pe proces

5. Principiul abordarii managementului ca sistem

6. Principiul imbunatatirii continue

7. Principiul abordarii bazate pe fapte in luarea deciziilor

8. Principiul relatiilor reciproc avantajoase cu furnizorii

Procesele managementului calitatii proiectelor

1. Planificarea calitatii

2. Asigurarea calitatii
 3. Controlul calitatii

Metode si tehnici utilizate in procesul de planificare a calitatii

1. Analize cost/beneficiu

2. Benchmarketingul

3. Diagramele de flux

4. Simularile

5. Tehnica lui Turner

Tehnica lui Turner (rezolvarea structurata a problemei)

a)Elaborarea deciziei

identificarea problemei

colectarea datelor relevante

determinarea cauzelor

generarea solutiilor posibile

evaluarea solutiilor

b)Adoptarea deciziei – alegerea unei solutii pentru implementare

c)implementare: planificarea implementarii

comunicarea planuriloe

implementarea

monotorizarea rezultatelor

Rezultate ale procesului de planificare a calitatii

1. Planul de management al calitatii

2. Definirea specificatiilor de calitate

3. Liste de control

4. Intrari pentru alte procese

Sursele de informatii utilizate in procesul de asigurare a calitatii

1. Planul de management al calitatii

2. Definirea specificatiilor de calitate

 3. Rezultatele masuratorilor de control al calitatii

Metode si tehnici utilizate in procesul de asigurare a calitatii

Auditurile calitatii – sunt evaluari realizate in privinta activitatilor de manageent

al calitatii in cadrul proiectului avand ca scop final imbunatatirea performantelor
proiectului actual sau proiectelor viitoare. Ele pot fi realizate de specialisti din
interior sau din afara organizatiei. Pot exista deci audituri interne si audituri
externe.

Auditurile interne – sau auditurile de prima parte, sunt efectuate de specialisti din
interiorul organizatiei pentru interese interne ale acesteia in raport cu proiectul aflat
in derulare.

Auditurile externe sunt efectuate de parti care au un anumit interes in raport cu

proiectul si pot fi:

-audituri de secunda parte, care sunt efectuate de organizatii care sunt direct
interesate de calitatea proiectului precum clientii, sponsorii sau persoane
desemnate de acestia;

-audituri de terta parte care sunt conduse de organizatii de auditare externe

independente.

Controlul calitatii proiectelor

Sursele de informatii utilizate in procesul de ocntrol al calitatii:

1. Rezultatele realizarii proiectului – includ atat rezultatele ce privesc produsele

cat si pe cele care privesc procesele. Rezultatele realizarii proiectului trebuie
comparate cu rezultatele urmarite in etapa de planificare a proiectului

2. Planu de management al calitatii

3. Definirea specificatiilor de calitate

4. Listele de control

Metode si tehnici utilizate in procesul de control al calitatii

1. Inspectii

2. Diagramele de control

3. Diagrame pareto

4. Diagrame de flux

Instrumente integratoare utilizate in managementul calitatii proiectelor

- Metoda Quality Function Deplyment )QFD) – Metoda previzionarii si

urmaririi in timp a calitatii

- Metoda Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) – metoda

modurilor de defectare si analiza efectelor
 Abordarea managementului calitatii proiectelor in standardul ISO 10006

- Planificarea pentru evaluarile progresului

- Evaluarea progresului

- Elemente de iesire a evaluarii

Costurile calitatii proiectelor

-cheltuielile noncalitatii

Cheltuiaal calitatii: planificarea, asigurarea si controlul calitatii

Costurile planificarii calitatii

Costurile asigurarii calitatii

Costurile calitatii care reprezinta ansamblul cheltuielilor necesare pentru

monotorizarea calitatii