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 i

Dessler

Phillips

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ii PREFACE

Wiki

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 iii

PART ONE 1
1 3
J. Crew 3
1.1 4
1.2 13
1.3 14
1.4 25
1.5 29
31
2 33
2002 33
2.1 34
2.2 39
2.3 44
48
2.4 52
2.5 58
Allstate 66
3 69
Tramco 69
3.1 70
3.2 72
3.3 77
3.4 88
3.5 95
99
103

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iv CONTENTS

PART TWO 105

4 107
Caterpillar 107
4.1 108
4.2 111
4.3 118
4.4 123
4.5 129
KnitMedia 135
5 137
Fortis 137
5.1 138
5.2 143
5.3 148
5.4 152
5.5 158
163
165

PART THREE 171

6 173
173
6.1 174
6.2 179
183
6.3 183
6.4 186
6.5 196
JetBlue 204
7 207
207
7.1 208
7.2 213
7.3 218
7.4 223

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 v

7.5 225
Ritz-Carlton 232
8 233
233
8.1 234
8.2 239
8.3 247
8.4 252
8.5 258
Wheeled Coach 266

PART FOUR 267

9 269
Millipore 269
9.1 271
9.2 284
9.3 287
290
9.4 294
9.5 300
301
Greenley Communication 311
10 313
Yellow Transporation 313
10.1 314
10.2
319
10.3 325
10.4 326
10.5 333
Immelt GE Capital 341
11 343
Sutter Health 343
11.1 344
11.2 347

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vi CONTENTS

11.3 357
11.4 369
372
11.5 373
11.6 378
386

PART FIVE 387

12 389
389
12.1 391
12.2 392
12.3 401
12.4 406
LPC
410
Intuit Steve Bennett 419
13 421
Mercury Interactive 421
13.1 422
13.2 425
432
13.3 434
13.4 441
13.5 445
GM 453
14 455
Lucent 455
14.1 456
14.2 464
14.3 467
14.4 476
484
486

487

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 PART ONE

The Environment of Managing NOW

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 1

J. Crew

Grew J. Crew
J. J. Crew
The
Gap J. Crew
revolving door

J. Grew
Zara Benneton H&M

J. Crew

Texas Pacific
Group J. Crew

The Gap Millard

Drexler

J. Grew
J. Crew

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4 PART ONE

➤
➤
➤

1.1

Avon
Avon

Avon
Avon L Oréal
Estée Lauder Avon
Andrea Jung Avon

New Orleans Katrina

Russell Honore

FEMA vs. Wal-Mart

Katrina New Orleans
FEMA
Wal-Mart Wal-Mart
Katrina
Wal-Mart Katrina
Wal-Mart

New Orleans Katrina

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 1 5

12 Wal-Mart
Wal-Mart Katrina Katrina
Wal-Mart
Wal-Mart Katrina
Wal-
Mart

40

90% Dun Bradstreet

1.1.1
Avon New Orleans

organization

Red Cross

New York Maine

30

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 6 PART ONE

1.1.2
Peter Drucker

manager

management

Honeywell Lawrence Bossidy

management process

1.

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 1 7

2.

3.

4.

90%

Rosa
Ned Ruth
Ned
Ruth

Rose

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8 PART ONE

Meg Whitman eBay

Meg Whitman eBay eBay
eBay
Meg Whitman 2000 eBay
2005 30 eBay
Whitman eBay 23
Whitman
- eBay

eBay
eBay
Whitman eBay

2006 eBay
eBay eBay
1,000
Google Froogle
eBay eBay
Meg Whitman

1.1

1.1.3

Apple Steve Jobs video

ipod

Mintzberg
Henry Mintzberg

1.

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 1 9

1.1 
eBay, Google- E-

57 35

Fortune, 24 May 1999, p. 107. c 1999 Time Inc. All rights reserved.

2.
3.

4.

5.

Sumantra Ghoshal Christopher Bartlett

1. Ghoshal Bartlett

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 10 PART ONE

2. Ghoshal Bartlett

3.

South
Carolina 5
200

1.1.4

1.1
executives

CFO

IBM

first-line managers

1.1.5

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 1 11

1.1

BY LEVEL BY POSITION BY FUNCTIONAL TITLE

CEO
Chief Executive Officer
TOP
President
MANAGEMENT
Vice President for Sales

Vice Vice Vice

President President President

Advertising Director
MIDDLE Sales Director
MANAGEMENT Production Director
Director Director Manager Personnel (HR) Manager

Production Supervisor
Manager Supervisor
FIRST-LINE Sales Manager
MANAGEMENT Assistant HR
Supervisor Supervisor Manager

1.1.6

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 12 PART ONE

John Holland
Holland Vocational
Preference Test, VPT

a.

b.

Edgar Schein

MIT Schein

managerial compe-
tence

Schein

career anchor

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 1 13

AT&T

premanagement

AT&T

AT&T

1.2

Jung Avon Honore

New Orleans

1.2.1

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14 PART ONE

2 14

4 5 7

1.2.2
North Carolina

12
14

1.2.3

1.3

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 1 15

1.3.1

Frederick Winslow Taylor

Frederick Winslow Taylor
1900 Taylor
Taylor
Taylor

1.

2.

3.

4.

Frank Lillian Gilbreth

Gilbreth Frank Gilbreth

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 16 PART ONE

1868
1904 Gilbreth
Lillian

Henri Fayol
Henri Fayol Fayol
General and Industrial
Management
Fayol
Gilbreths

14

Max Weber
1921 Max Weber
Weber
bureaucracy
Max Weber

1.
2.
3.
4.
5.
6.

1.3.2

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 1 17

1920

1927

U.S. Rubber B.
F. Goodrich

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18 PART ONE

Douglas McGregor X Y
Douglas McGregor McGregor

McGregor X X

McGregor X

McGregor Y Y

Rensis Likert
Likert

Likert
Likert

Chris Argyris
Chris Argyris
Argyris

Argyris

1.3.3
Chester Barnard Herbert Simon

Chris Argyris
Chester Barnard New Jersey Bell Telephone
Rockefeller National Science
Barnard

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 1 19

Barnard
zone of indifference
Barnard

Herbert Simon
Simon
1

1.3.4

Daniel Wren
Taylor Gilbreths

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20 PART ONE

1.3.5

Tom Burns G. M. Stalker

Burns Stalker

Burns Stalker

1.3.6
Google
Yahoo Microsoft
Amazon Google
Google Gmail Yahoo Microsoft
Friendster.com
myspace.com
1997 2006
Coca-Cola
Coke Wal-Mart

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 1 21

Wal-Mart Coca-Cola Splenda-based Diet Coke

Coke
Ford Motor
2006 3 6 Ford
2006 9 Ford William
Boeing Al Mulally

globalization
Toyota Kentucky Camry Dell 2006
/
Google Google China

Carrefour Chile
Ikea New Jersey
Levi Strauss
Fortune

Personal Digital Assistant,

PDA
2006 Knight-Ridder
Monster Hot Jobs

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22 PART ONE

Craigslist 2006
SBC Communications AT&T AT&T Bell South
VoIP

-
-

Microsoft Bill Gates

knowledge work human

capital

100

managing change and innovation

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 1 23

McKinsey & Co. Thomas Peters Robert Waterman Jr.

Rosabeth Moss Kantor IBM

Sumantra Ghoshal Christopher Barlett

intelligent enterprises learning organization

James Brian Quinn Google

Quinn

Peter Senge

1.2

Toyota
Cypress Semiconductor T. J. Rogers
Cypress umbrella

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24 PART ONE

1.2

GM
Saturn

GM

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 管理學 / Gary Dessler, Jean Phillips 原著 ;
李青芬等譯. -- 初版. -- 臺北市 : 新加坡
商聖智學習
面 ; 公分
含索引
譯自 : Managing Now!
ISBN 978-986-6637-34-6 (平裝)

1. 管理科學 2. 企業領導 3. 組織管理

494 98002132

管理學
© 2010年，新加坡商亞洲聖智學習國際出版有限公司著作權所有。本書所有內容，
未經本公司事前書面授權，不得以任何方式（包括儲存於資料庫或任何存取系統內）
作全部或局部之翻印、仿製或轉載。

© 2009 Cengage Learning Asia Pte Ltd.

Original: Managing Now!
By Dessler, Gary．Phillips, Jean
ISBN: 9780618741632
Copyright ©2008 by South-Western, a Cengage Learning Company
The Cengage LearningTM is a trademark used herein under license.
All rights reserved.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 2 0 2 1 0 9

出 版 商 新加坡商聖智學習亞洲私人有限公司台灣分公司
10349臺北市鄭州路87號9樓之1
http://www.cengage.tw
電話：(02) 2558-0569 傳真：(02) 2558-0360
原 著 Gary Dessler．Jean Phillips
譯 者 文馨瑩．李青芬．李芸蕙．張巧真．張瑋倫．楊立人（按姓氏筆畫排序）
企劃編輯 邱筱薇
執行編輯 吳曉芳
編務管理 吳東霖
總 經 銷 五南圖書出版股份有限公司
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定 價 新臺幣 550 元
出版日期 西元 2009 年 7 月　初版一刷

ISBN 978-986-6637-34-6
(9SRM0)
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