Managementul calităţii-Marieta OLARU (Strucutra sistemului calităţii)

Conducerea întreprinderii este cea care răspunde de implementarea sistemului calităţii.

În acest scop trebuie, mai întâi, definite şi documentate activităţile care contribuie,
direct sau indirect, la realizarea calităţii.
Este necesar, apoi, să fie definite responsabilităţile generale şi specifice în
domeniul calităţii. Precum şi responsabilităţile şi autoritatea delegată pentru fiecare
activitate cu incidenţă asupra calităţii.
O importanţă deosebită o prezintă definirea clară a măsurilor de ţinere sub control
şi de coordonare a interfeţelor între activtăţi.

În organizarea unui system al calităţii bine structurat şi eficace, accentual trebuie

pus pe identificarea problemelor referitoare la calitate şi pe implementarea de acţiuni
preventive sau corrective, astfel încât să se evite repetarea deficienţelor, în procesele
ulterioare.
În cadrul organizării structurale a întreprinderii, trebuie definită clar structura
organizatorică aferentă activităţilor cu incidenţă asupra calităţii, legăturile ierarhice şi
circuitele de comunicare corespunzătoare.
Conducerea întreprinderii răspunde de identificarea cerinţelor privind resursele şi
de asigurarea lor, pentru implementarea politicii calităţii: resurse umane şi calificări de
specialitate, echipamente de proiectarea şi dezvoltare, echipamente de fabricaţie,
inspecţie, încercări şi examinare, software.
Sistemul calităţii trebuie astfel organizat încât toate activităţile să fie ţinute
sub control, în mod continuu. În acest scop, standardul ISO 9004 recomandă
elaborarea şi ţinerea la zi a unor proceduri operaţionale scrise.
Se recomandă ca sistemul calităţii să curpindă proceduri scrise referitaore la
managementul configuraţiei, care curpinde: identificare, ţinerea sub control,
înregistrarea, urmărirea şi auditul configuraţiei. Ţinând seama de importanţa
deosebită pe care o are managementul configuraţiei, a fost elaborat un proiect de
standard internaţional care conţine recomandări referitoare la acesta. Configuraţia
este definită ca reprezentând” caracteristicile fizice şi funcţionale ale unui produs,
prevăzute în documentaţia tehnică şi efectiv realizate”.
 Managementul configuraţiei facilitează, desfăşurarea şi ţinerea sub control a
proiectării, realizării şi utilizării produsului, oferind conducerii întreprinderii
transparenţa necesară în ceea ce priveşte documentaţia şi starea produsului, pe
întregul său ciclu de viaţă.
Standardul ISO 9004-1 formulează o serie de recomandări privind
asigurarea calităţii, în principalele etape ale traiectorii produsului.
Asigurarea calităţii proceselor
Calitatea proceselor este deosebit de importantă pentru obţinerea unor produse conforme
cu spcificaţiile prestabilite. Ea implică: planificarea ţinerii sub control a proceselor,
asigurarea capabilităţii proceselor, a furniturilor, utilităţilor şi condiţiilor de mediu.
Dintre acestea o importanţă deosebită o prezintă planificarea ţinerii sub control a
proceselor, care presupune: specificarea operaţiunilor de producţie prin instrucţiuni de
lucru documentate; evaluarea eficacităţii potenţiale a proceselor; documentarea
activităţilor curente; stabilirea punctelor de verificare a calităţii şi a tehnicilor de
verificare; documentarea relaţiilor dintre verificările pe flux de fabricaţie şi cele ale
produselor finite etc.
Ţinerea sub control a proceselor presupune: ţinerea sub control a materialelor,
trasabilitate şi identificare; Ţinerea asub control şi mentenanţa echipamentelor;
managementul ţinerii sub control a proceselor; ţinerea sub control a modificărilor
proceselor, a stadiului verificărilor şi a produsului neconform.
• Ţinerea sub control a materialelor are în vedere asigurarea conformităţii cu
cerinţele specificate, înainte de prelucrare, supravegherea condiţiilor de păstrare,
identificare corespunzătoare, pentru asigurarea trasabilităţii produsului;
• Ţinerea sub control a echipamentelor se referă la: asigurarea preciziei şi fidelităţii
lor, verificare sau reverificare metrologică, stabilirea unui program de mentenanţă
preventivă etc.;
• Managementul ţinerii sub control a proceselor – procesele importante pentru
calitate trebuie planificate şi ţinute sub control, pentru a asigura: aptitudinea
operatorilor privind satisfacerea cerinţelor calităţii; a condiţiilor de mediu
necesare etc.
 Verificarea produselor se referă la: verificarea materialelor şi constituenţilor înainte
de prelucrare, verificarea conformităţii produselor pe fluxul de fabricaţie a produselor
finite.
Ţinerea sub control a echipamentelor de inspecşie, măsurare şi încercări: toate
sistemele de măsurare utilizate în dezvoltare, fabricaţie, instalare şi în cadrul serviciilor
associate trebuie ţinute permanent sub control, pentru a putea avea încredere în
rezultatele obţinute.