De ce este important marketingul intern?

 
Ei bine, eu consider ca promovarea oricarui brand, trebuie sa porneasca din interiorul corporatiei, si
anume de la propiii angajati. Daca propriii nostri angajati vor intelege conceptul brandului pe care
compania doreste sa il promoveze, daca vor deveni ei insisi consumatori ai produselor, atunci ei
insisi vor fi cei care vor promova imaginea brandului, si vor oferi informatii si vor putea astfel sa
ofere informatii reale privind produsele companiei. O astfel de promovare va fi de 10 ori mai
credibila, deoarece va veni din partea unor persoane care nu doar lucreaza in interiorul acelei
companie, dar si utilizeaza produsele companiei la care lucreaza. Aici intervine puterea
marketingului viral, dar despre acest subiect vom discuta mai pe larg intr-un alt post.

Marketing intern
Prin marketing intern, putem creste loialitatea angajatilor fata de firma, multumirea angajatilor se
va reflecta in interactiunea lor cu clientii, ajutandu-i sa inteleaga mai bine brandul, produsul, astfel
clientul are mai mare incredere ca ceea ce cumpara este de calitate si merita pretul platit. Multi
manageri, considera ca aceste aspecte privind satisfactia angajatilor, tine de managementul
resurselor umane, chiar daca acestia folosesc multe strategii de marketing, pentru a-i motiva pe
angajati, pentru a-i face sa inteleaga compania si care este menirea ei, care este mesajul pe care
doreste sa il transmita consumatorilor etc. Din pacate, sunt putine firmele (sau chiar deloc) care
inteleg ca departamentul de resurse umane trebuie sa lucreze cot la cot cu departamentul de
marketing pentru a-si indrepta atentia catre cel mai important client al firmei, si anume propriul sau
angajat, care poate fi cel mai mare promotor al imaginii firmei.

Marketerii, ar trebui sa priveasca conceptul de marketing intern si marketing extern, ca un tot

unitar, altfel spus, atunci cand vorbesc de marketing, automat sa se gandeasca atat la marketing
intern, cat si la marketing extern. Am inceput cu marketing intern, deoarece consider, ca primul pas
in crearea imaginii firmei, a promovarii unui produs/serviciu, il constituie marketingul intern,
deoarece mesajul cu care compania doreste sa iasa pe piata, prima data este auzit de nimeni altul
decat de angajatul firmei, iar acestia la randul lor vor transmite mesajul si celorlalti.

Asadar, sa nu omitem, ca merketeri, cea mai importanta resursa a unei companii, si anume
angajatul, sa nu ne rezumam doar la faptul ca in carti vom gasi tot ce trebuie sa stim despre si cum
se face marketing, carti care, majoritatea omit faptul ca marketingul intern este cel de la care
trebuie sa porneasca crearea imaginii brandului. Precum spunea si Ted Levitt, ” Cele mai importante
valori - oamenii vostri, reputatia voastra, brandurile voastre si clientii vostri - nu se gasesc in carti.”