Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
De La Twitter La Mash
De La Twitter La Mash
Articolul de faţă trece în revistă cercetările făcute asupra unei varietăţi de tehnologii noi
şi a impactului pe care acestea îl au asupra relaţiilor publice. Tehnologiile analizate sunt
de tip digital şi sunt bazate pe funcţionare prin reţea, de exemplu acelea care pot atinge
publicuri la nivel global prin intermediul Internetului şi al WWW-ului.
Impactul şi implicaţiile acestor tehnologii în sfera relaţiilor publice sunt analizate în patru
mari secţiuni. În primul rând se va analiza impactul tehnologiei asupra modului în care
practicienii de relaţii publice îşi practică meseria. În al doilea rând se vor examina
implicaţiile tehnologiei asupra conţinutului şi mesajelor dezvoltate şi transmise prin
intermediul practicilor de relaţii publice. În al treilea rând, vor fi evaluate implicaţiile
tehnologiei asupra structurii organizaţionale, a culturii şi a managementului. Nu în
ultimul rând va fi analizat impactul tehnologiei asupra relaţiilor dintre organizaţii şi
publicurile lor. Aceste patru arii de impact vor fi evaluate printr-o combinaţie de teorii
rezultate în urma cercetării precum şi prin studii de caz, anecdote exemplificatoare,
interviuri cu experţi din domeniu, teoreticieni şi profesionişti.
Nota bene! Chiar dacă pentru organizarea acestei analize s-a folosit o schemă în patru
părţi, aceste patru teme nu se exclud reciproc. De fapt, multe dintre tehnologiile evaluate
aici au implicaţii în două sau mai multe dintre acele arii. Mai mult decât atât, majoritatea
lucrărilor de cercetare despre tehnologie nu specifică implicaţiile acestor media noi în
relaţii publice. Prin urmare, în acest articol a fost necesară elaborarea unei scheme
conceptuale care să evidenţieze implicaţiile posibile pentru relaţiile publice.
De asemenea, acest articol priveşte domeniul relaţiilor publice dintr-o perspectivă mai
largă, incluzând mai mult decât simplul segment al relaţiilor cu media. Deşi multe dintre
tehnologiile analizate aici sunt legate în principiu de zona relaţiilor cu media,
consecinţele noilor media se extind pe o sferă mult mai mare, până la relaţiile dintre
organizaţie şi publicurile sale şi chiar până la utilizarea strategică a tehnologiilor digitale
în cadrul acestor relaţii.
În funcţie de acest tip de analiză, sunt făcute o serie de recomandări pentru profesioniştii
din domeniu şi se trasează o agendă a cercetărilor în scopul viitoarelor investigaţii asupra
tehnologiilor şi impactului lor asupra profesiei de relaţii publice. Este oferită de asemenea
şi o bibliografie.
Tehnologia influenţează de multă vreme modul în care practicienii îşi desfăşoară munca.
Dacă înainte comunicatele de presă erau tiparite şi trimise apoi prin poştă sau prin fax,
astăzi ele sunt scrise direct pe computer şi trimise prin e-mail. PR Newswire a transmis
primul comunicat electronic pe 8 martie, 1954. Comunicatul a fost trimis către 12 canale
media din New York. În 2007, o varietate de agenţii oferă o arie de servicii media online,
de la RSS feed până la servicii de ProfNet şi monitorizare media gratuită. Video-
comunicatele de presă sunt transmise digital prin satelit sau pe Internet. Sondajele de
opinie se fac prin intermediul WWW. Fotografia şi producţiile video sunt produse şi
transmise digital.
Din moment ce mare parte din strategiile şi tacticile de relaţii publice se bazează pe
utilizarea media, odată cu evoluţia tehnologică mediatică, practicienii şi-au adaptat la
rândul lor metodele. Unele dintre aceste adaptări au fost de ordin strategic şi au fost
făcute premeditat pentru a îmbunătăţi eficienţa şi eficacitatea diferitelor tactici sau
tehnici. Însă alteori, schimbările au fost poate subtile şi neintenţionate, putând chiar
influenţa practicile în mod negativ.
Jurnaliştii şi Internetul
Din 1990 şi până astăzi, utilizarea Internetului de către jurnalişti a evoluat până la a
deveni o rutină zilnică a reporterilor şi editorilor. Studiul Media in Cyberspace din 2004 a
decoperit:
* 98% dintre jurnalişti au declarat că sunt online măcar o dată pe zi pentru a-şi verifica
mail-ul;
* Jurnaliştii petrec circa 15 ore pe săptămână citind şi trimiţând mail-uri;
* 76% dintre reporteri caută online surse noi de ştiri;
* 73% dintre reporteri caută comunicate de presă online;
* 53% dintre jurnalişti primesc alerte de ştiri pe mail. Acest procentaj este dublu faţă de
cel din 1995, când doar 25% dintre jurnalişti primeau alerte de ştiri pe mail.
* Majoritatea jurnaliştilor au două adrese de mail. 12% au şase sau mai multe. În mod
evident, adresele diferite de mail sunt folosite în scopuri diferite.
* 24% dintre jurnalişti foloseau serviciile tip messenger în 1999; până în 2004, 44%
foloseau astfel de servicii;
* 81% dintre jurnalişti intră zilnic online pentru a naviga pe Internet;
* 92% dintre jurnalişti intră online pentru a face cercetare privind ştirea la care lucrează.
Din ce în ce mai mulţi jurnalişti folosesc site-urile de corporaţie pentru a obţine
informaţii. De fapt, jurnaliştii care lucrează pentru reviste au declarat că atunci când în
cazul ştirilor de ultimă oră nu este disponibilă o sursă de informaţie live, site-urile
corporative constituie prima alegere pentru obţinerea de informaţii.
* 55% dintre canalele media tiparite îşi folosesc cel puţin ocazional site-urile web pentru
a publica ştirile înaintea versiunii tipărite. Procentul a crescut din 1999, când 42%
foloseau site-ul web pentru a publica ştirile înaintea versiunii tipărite.
O mare parte din jurnalişti preferă să primească fotografii, materiale audio şi video.
Sondajul anual Euro RSCG Magnet and Columbia University Survey of the Media din
2006 în colaborare cu Steve Ross oferă o perspectivă asupra modului în care practicile de
relaţii publice, în special în relaţia lor cu media, au evoluat odată cu apariţia Internetului
şi a WWW.
Studiul RSCG Magnet 2006 indică faptul că "jurnaliştii sunt de acord că blogurile au un
viitor prosper în următorul an, răspândind informaţii la nivelul corporativ şi funcţionând
ca nişte câini de pază; 68% dintre respondenţi consideră că blogurile vor deveni un
instrument mai popular printre corporaţiile care vor să-şi informeze clienţii în timp ce
58% consideră că blogurile vor ramane o metodă independentă şi informală de a
disemina informaţia." Utilizarea blogurilor de către jurnalişti a crescut din 2006.
"Mai mult de 51% dintre jurnalişti utilizează blogurile" relevă raportul din 2006 al celui
de-al unsprezecelea sondaj Euro Euro RSCG Magnet and Columbia University Survey of
the Media. Studiul a intervievat 1.202 jurnalişti din America de Nord şi de pe glob.
Rezultatele arată:
* "70% dintre jurnaliştii care utlizează bloguri fac acest lucru pentru a rezolva sarcini de
serviciu. Cel mai adesea, aceste sarcini de lucru implică găsirea de idei pentru articole,
53% dintre jurnalişti raportând că folosesc blogurile în acest scop."
* "43% dintre jurnalişti folosesc blogurile pentru cercetare şi referinţe şi pentru a găsi
surse."
* "36% dintre respondenţi utilizează blogurile pentru a găsi surse."
* "Cel mai notabil fapt este că 33% dintre jurnalişti declară că folosesc blogurile ca o
metodă de a descoperi ştiri importante şi scandaluri. Foarte puţini dintre jurnaliştii care
utilizează bloguri scriu ei înşişi pe unul sau publică pe al lor personal."
Dar studiile indică faptul că jurnaliştii tind din ce în ce mai mult să posteze pe blogurile
proprii, pentru a scăpa de sub presiunea editorilor sau a gatekeeper-ilor din media. Acesta
este motivul pentru care milioane de cetăţeni din SUA şi persoane din întreaga lume sunt
atrase de publicarea propriului blog. Şi blogul de corporaţie este în continuă dezvoltare,
deoarece organizaţiile caută instrumente noi pentru a comunica direct cu publicurile lor,
fără intermediari media sau gatekeeperi.
Blogurile şi publicul
The Pew Internet şi American Life Project au făcut studii privind popularitatea blogurilor
la nivelul populaţiei.
Studiul efectuat de Pew relevă date privind creşterea numărului de cititori de bloguri în
rândul tinerilor şi adultilor din SUA. Deşi blogurile sunt populare în special în rândul
adolescenţilor şi Generaţiei Y, blogurile sunt citite şi scrise şi de adulţi de toate vârstele.
Din ce în ce mai multe cercetări studiază impactul blogurilor asupra relaţiilor publice.
Anumite cercetări confirmă faptul că indiferent de mediul de comunicare, calitatea
scrisului rămâne încă un factor decisiv pentro o comunicare eficientă, inclusiv în cazul
blogurilor.
Una dintre cele mai noi aplicaţii de blogging este twitter. Twitter reprezintă o tehnologie
aparută în 2006 care permite indivizilor să-şi folosească telefoanele mobile pentru a
trimite mesaje text pe bloguri. Deşi limitat la un număr de 140-150 de caractere, twitter
poate oferi o actualizare la minut a blogurilor. Uneori, mesajele publicate pe twitter pot fi
triviale, ca în cazul blogurilor de campanii electorale pe care sunt postate texte de tipul
"Clinton coboară din avion în Iowa." Printre candidaţii americani care au folosit twitter se
numără John Edwards şi Barack Obama. Business Week notează: "Prin intermediul
twitter, oamenii împărtăşesc unii cu alţii actualizări ale celor mai obişnuite activităţi pe
care le întreprind, cel mai adesea printr-un telefon mobil. Dacă din ce în ce mai mulţi
bloggeri se feresc de citizen journalism şi consumul în masă, elemente care au definit la
început acest mijloc de comunicare, popularitatea aplicaţiei twitter arată cât de dispuşi
sunt oamenii să împărtăşească cu alţii în timp real diferite activităţi cotidiene." Dar doar
pentru că un mesaj este scurt, nu înseamnă că nu poate fi important (aduceţi-vă aminte de
mesajul telegrafiat "Lincoln împuşcat").
Exemple de tehnologii care ilustrează această temă: Web 2.0, Wikimedia, RSS (Really
Simple Syndication), Podcasting, Mash-up Media, VNR, Interactive Advertising, Virtual
Product Placement.
Web 2.0
Peter Debreceny, preşedintele Board of Trustees din cadrul Institute for Public Relations
şi o autoritate în domeniul noilor tehnologii, consideră că există o mare diferenţă între
tehnologia care modifică canalele de comunicare deja existente şi tehnologia care
schimbă întregul mediu de comunicare. Noile media, în special Web 2.0, reprezintă cel
de-al doilea tip de tehnologii, în timp ce comunicatele de presă în format video sunt un
exemplu pentru prima categorie. Pentru că nu sunt cu mult diferite de un comunicat de
presă obişnuit, fiind doar într-o altă formă care include sunete şi elemente electronice şi
vizuale, este evident că sunt doar adaptate mediului de transmisie. Cercetările confirmă
acest punct de vedere.
"Noile media, Web 2.0, perturbă totul", explică Debreceny. Web 2.0 nu adaugă pur şi
simplu altceva la mixul de comunicare, ci "necesită un nou mod de a gândi".
Există de asemenea o diferenţă importantă între Web 1.0 şi Web 2.0. Practic, dintr-o
perspectivă a comunicării strategice, Web 1.0 pur şi simplu adaugă abilitate tehnologică
unor tehnici deja existente, perfect potrivite pentru relaţii publice şi marketing. "Web 1.0
înseamnă moduri mai bune de a transmite informaţii către publicuri, iar cei din PR s-au
folosit cu succes de ceea ce le oferea Web-ul între 1994 şi 2004. Web 2.0 este diferit
pentru că nu reprezintă doar o îmbunătăţire tehnologică a metodelor deja existente. Există
o schimbare fundamentală în ceea ce permite Web 2.0 şi în modul în care acesta este
folosit." Jim Macnamara susţine această viziune, în raportul său "New Media: How Web
2.0 is Changing the World" subliniând importanţa celei de-a doua generaţii de tehnologii
Web asupra relaţiilor publice.
Wikipedia, enciclopedia online creată de utilizatori, oferă o definiţie viabilă pentru Web
2.0: o frază inventată de Media în 2004, se referă la o a doua generaţie de comunităţi şi
servicii Web – precum site-urile de social networking, wiki-urile şi activităţile de
folksonomy – care facilitează conţinutul realizat prin colaborare şi împărtăşirea
informaţiilor între utilizatori. O’Reilly Media a organizat o serie de conferinţe în jurul
acestei definiţii şi de atunci aceasta a devenit foarte cunoscută.
Web 2.0 dărâmă bariere. O mare parte din schimbare are legătură cu ideea de control,
adaugă Debreceny. "Deşi din punct de vedere conceptul modelul simetric în două direcţii
al relaţiilor publice este cel ideal, nu este utilizat. Oamenilor din PR le place să controleze
mesajele, vor ca mesajele să aibă rezonanţă şi ca publicurile să răspundă corespunzator."
Dacă Web 1.0 permitea acest lucru, Web 2.0 nu o face. Web 2.0 le permite cetăţentilor să
comunice direct online, astfel organizaţia poate fi lăsată complet în afara conversaţiei.
"Domeniul relaţiilor publice trebuie să accepte şi să se adapteze acestui lucru. Există o
dezbatere printre practicieni despre cât de reale sunt toate acestea. Evangheliştii versus
Cei care neagă. Vedeţi blogul "Strumpette" de Amanda Chapel. Nimeni nu ştie cine este
de fapt. Ea declara într-o zi de luni, 16 aprilie ’În munca noastră creăm falşi idoli’. Nu
cunosc răspunsul la întrebare, dar cu siguranţă se întâmplă ceva care va schimba
fundamental ceea ce facem şi modul în care operăm în această nouă lume. Practicienii
trebuie să accepte ce se întâmplă, faptul că nu poţi controla conversaţia. Oamenii care
participă la această conversaţie sunt oamenii care au acces la tehnologie broadband. Nu
este doar acces la Internet. Următorul pas ar putea fi extinderea broadband la nivelul
telefoanelor mobile, generând media mobile."
Printre cele mai importante tehnologii Web 2.0 se numără RSS (Really Simple
Syndication), definită de Wikipedia: "RSS este o familie de formaturi tip feed folosite
pentru publicarea conţinutului digital frecvent actualizat, precum blogurile, feed-urile de
ştiri sau podcast." Din ce în ce mai mulţi internauţi folosesc RSS pentru a distribui
conţinutul.
"Utilizatorii de conţinut RSS folosesc programe numite ‚feed readers’ sau ‚feed
aggregators’", explică Wikipedia. "Utilizatorul se abonează la un feed adăugând un link
al feed-ului în programul cititor. Programul poate să verifice dacă oricare dintre feed-
urile la care s-a abonat utilizatorul are conţinut nou şi să preia acest conţinut, arătându-i-l
utilizatorului." Cercetările confirmă de asemenea importanţa utilizării site-urilor Web în
comunicarea organizaţională şi relaţiile publice.
Comunicatul de presă în format video (VNR – Video News Release) reprezintă un foarte
bun exemplu pentru modul în care tehnologia a influenţat mesajele în relaţii publice.
Odată cu dezvoltarea tehnologiei video, VNR-urile au devenit, începând cu anii 1980,
versiunea video a obişnuitiului comunicat de presă tiparit. Deşi a început sub forma unor
videoclipuri promoţionale create de amatori, trimise la anumite televiziuni cu scopul de a
apărea în ştirile de seară, VNR a devenit un instrument digital sofisticat al relaţiilor
publice şi o parte frecventă a ştirilor difuzate la TV, în special la nivel local. Mai apoi,
noile tehnologii au permis distribuirea mult mai eficientă a VNR-urilor în format digital
prin satelit sau alte tehnologii tip broadband. Jurnaliştii pot viziona sau descărca un VNR
online înainte de a se decide dacă să-l folosească sau nu.
În cadrul CBS Newspath, VNR-urile sunt transmise digital într-o zonă separată şi sunt
identificate ca fiind un feed VNR, explică John Frazee, Senior Vice President CBS News
Services, într-un interviu telefonic din 10 ianuarie 2006. CNN Newsource are un proces
similar de a verifica formal VNR-urile înainte de a fi acceptate în transmisie. VNR-urile
trebuie să corespundă unor cerinţe de format, inclusiv să se asigure că scenariul aprobat
corespunde videoclipului trimis.
O nouă formă de creare a conţinutului (sau un nou tip de mesaj) poartă numele "mash-up"
media. Mash-up media rezultă în urma combinării a două sau mai multe tipuri de date.
Un exemplu este Chicagocrime.org, care combină date despre activităţile infracţionale
furnizate de Poliţia din Chicago, de hărţi ale Citizen ICAM şi vedere din satelit furnizată
de Google. Citizen ICAM (Information Collection for Automated Mapping) reprezintă un
sistem dezvoltat de Departamentul de Poliţie din Chicago pentru ofiţerii de poliţie.
Chicagocrime.org oferă utilizatorilor informaţii concrete despre locurile în care au fost
raportate crime în Chicago. Datele pot fi sortate după tip (incendieri premeditate,
omucideri, jafuri sau pariuri ilegale), după stradă (pe hartă apărând crimele din
vecinătatea unei locaţii), după dată şi multe altele. Utilizatorii pot vedea locaţiile
infracţiunilor pe hartă şi pot plănui rute în funcţie de acest lucru.
Metodele de cercetare sunt şi ele modificate de către noile tehnologii, în special de cele
bazate pe Internet. Studiile indică faptul că Google Scholar şi CrossRef pot creşte
eficacitatea investigaţiilor efectuate de practicienii de relaţii publice, deoarece îi ajută să
găsească informaţii relevante într-un timp scurt. Alt sistem este un sistem secundar al
MediaLink, numit TeleTrax. Utilizează un filigran electronic pentru a măsura utilizarea
VNR-urilor, iar datorită faptului că filigranul este aproape imposibil de eliminat chiar şi
prin editare, monitorizarea este extrem de eficientă.
Exemple de tehnologii care ilustrează această temă: Transparenţă, Online Virtual Reality
(inclusiv Second Life);
Structura organizaţională
Structura organizaţională devine virtuală, iar ceea ce este virtual devine din ce în ce mai
real. Să luăm cazul jocurilor din realitatea virtuală. Cel mai bun exemplu este Second
Life, un joc virtual global creat de San Francisco, CA-based Linden Corp. Din 2 august
2007, Second Life are peste 8 milioane de rezidenţi (8.557.546), cu aproape 2 milioane
(1.696.250) care intraseră în cont în ultimele 60 de zile (vezi Figura 1.1). La momentul în
care autorul acestui articol s-a înregistrat pe site, se aflau online 33.015...aproximativ
numărul locuitorilor unui mic oraş. Nu numai că Second Life este o lume remarcabilă
populată de un număr din ce în ce mai mare de persoane reprezentate de avatare animate
într-o realitate virtuală foto-realistă, dar dimensiunile acestei realităţi virtuale ajung din ce
în ce mai mult să atingă lumea reală. Second Life are o economie reală unde aşa-numiţii
dolari Linden pot fi cumpăraţi cu dolari americani adevăraţi. La momentul înregistrării
autorului, totalul dolarilor americani cheltuiţi în Second Life în 24 de ore era de
685.697$. Acest lucru reprezintă deja o activitate economică care a atras atenţia Internal
Revenue Service. Linden Labs s-a opus IRS în decizia de a taxa banii câştigaţi în Second
Life, iar problema nu fusese încă rezolvată în mai 2007. Câţiva oameni au câştigat sume
considerabile în Second Life. O femeie din Hong Kong deţine proprietăţi în Second Life
apreciate la peste un milion de dolari. Există de asemenea dezbateri privind legalitatea
jocurilor de noroc desfăşurate în Second Life. Mai mult decât atât, multe organizaţii reale
au reprezentanţă în Second Life. Reuters, agenţie de presă internaţională, a desemnat un
corespondent care să monitorizeze evenimentele din Second Life şi să raporteze doar la
nivel virtual. Printre alte organizaţii care sunt prezente în Second Life se numără şi
Fundaţia MacArthur, care a ţinut o conferinţă în realitatea virtuală.
Şi reporterii participă la dialoguri similare cu publicurile lor, prin mail sau grupuri de
discuţii. Studiul Middleberg-Ross indică faptul că 70% dintre reporteri îşi implică activ
cititorii, spectatorii sau ascultătorii prin tehnologiile online.
Mai mult decât atât, noile tehnologii permit depistarea automată a videoclipurilor
bazându-se pe caracteristicile conţinutului videoclipului respectiv. De exemplu, sisteme
computerizate pot scana un videoclip şi pot identifica structuri de acţiune sau scene.
Profesorul Shih-fu Chang a creat un sistem computerizat de recunoaştere a
videoclipurilor la sfârşitul anilor 1990. Bazându-se pe astfel de analize automate, un
sistem dezvoltat de Audible Magic în Los Gatos, CA, poate compara clipurile de pe
YouTube cu o bază de date şi poate verifica dacă există materiale care încalcă drepturile
de autor. O astfel de tehnologie poate fi utilizată într-o mulţime de feluri în relaţiile
publice. De exemplu, logo-urile companiilor sau subiectele de interes pot fi monitorizate
automat pe o varietate de site-uri cu un conţinut video.
Reţelele sociale
Intimitate
Una dintre provocarile aduse de reţelele sociale şi alte tehnologii noi este reprezentată de
ideea de intimitate şi securitate în era digitală, cu toate problemele care derivă de aici.
Multe organizaţii se vor confrunta cu probleme de securitate şi de intimitate din moment
ce noile tehnologii oferă posibilitatea de a depista indivizi şi de a descoperi date despre
ei. Un exemplu este tehnologia RFID (Radio Frequency Identification), folosită într-o
mulţime de aplicaţii, de la marketing la medicină. De exemplu, în aeroporturi, urmărirea
biletelor a permis o mai bună coordonare a zborurilor. Aparatele RFID pot fi mai mici
decât vârful de ac şi astfel de chip-uri pot avea senzori sau o cameră video încorporată.
Sociologul Colleen Bloom de la Universitatea Rutgers a efectuat un studiu naţional
privind sugestia dată de FDA (Food and Drug Administration) se a implanta chip-uri
RFID în corpul uman. Majoritatea respondenţilor (75%) se opun acestei idei, chiar şi în
scopuri de sănătate. Cu toate acestea, o treime din cei intervievaţi ar purta un chip RFID
pentru a-şi monitoriza presiunea sângelui sau pentru a scădea asigurarea sau pentru
servicii de urgenţă. Chip-urile RFID se găsesc deja în telefoanele mobile şi în alte
aparaturi.
Alte tehnologii care privesc problema intimităţii sunt cele care permit recunoaşterea
automată a feţei şi chiar mai mult. Profesorul Mark Frank a dezvoltat sisteme vizuale
digitale care pot scana feţele persoanelor care trec printr-un punct de control şi să le
compare cu o bază de date existentă cu imaginile unor terorişti. Această tehnologie are şi
alte aplicaţii , inclusiv abilitatea de a scana automat o faţă umană pentru a-i determina
starea emoţională, inclusiv dacă minte sau nu. Această tehnologie are implicaţii foarte
importante în cazul interogarii suspecţilor la poliţie, sau un interviu cu un CEO suspectat
că ascunde nereguli organizaţionale.
Agenda de cercetare
După cum indică acest raport, cercetarea ne poate dezvălui multe privind modul în care
tehnologia influenţează practică relaţiilor publice. Cu toate acestea, mai sunt de făcut
multe descoperiri în această privinţă. Urmează 10 întrebări sau probleme de studiat în
contextul relaţiilor publice şi al noilor tehnologii.