UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ

Administrarea afacerilor în turism

Analiza culturii organizaţionale în cadrul

Agentiei Go.To.Sua.

Petrescu Georgiana
Grupa 4, Seria B

1
 CUPRINS

CAPITOLUL 1-Prezentarea Agentiei Go To Sua

1.1Scurt Istoric

1.2.Programe

1.2.1 Work And Travel

1.2.2. Intership in Statele Unite ale Americii

1.2.3. Cursuri de limbi straine in strainatate

1.3. Parteneri

1.4. Variante de programe si costuri

CAPITOLUL 2 -Analiza SWOT

2.1.Puncte forte

2.2.Puncte slabe

2.3.Oportunitati

2.4.Amenintari

CAPITOLUL 3-Cultura oganizaţională

3.1.Dimensiuni

3.2. Analiza culturii organizaţionale a hotelului Class Bucureşti

3.3. Propuneri de modificare a culturii organizaţionale

Bibliografie

2
 CAPITOLUL I
PREZENTAREA AGENTIEI Go To Sua
   

 GTS International Romania SRL, filială  GTS Travel Group  este o societate comercială cu capital 100%
străin înfiinţată în 2003  care numără deja 4 birouri poziţonate în cele mai importante centre universitare:
Bucureşti (info@gtsturism.ro), Iaşi(iasi@gtsturism.ro), Cluj Napoca (cluj@gtsturism.ro) şi Timişoara
(timisoara@gtsturism.ro), toate operate sub marca GTS TURISM.
     GTS International îţi pune la dispoziţie cele mai avantajoase tarife la biletele de avion şi reduceri
oferite de cardurile internationale de tânăr, student, profesor. În plus, poţi opta pentru unul din programele
de schimb cultural:

 Fii şi tu unul dintre miile de studenţi care aleg să-şi petreacă vacanţa de vară în spiritul Work
And Travel in USA. Te distrezi, îţi faci prieteni de natţonalităţi si culturi diferite, vizitezi locuri
în care nu credeai că vei ajunge vreodată, te familiarizezi cu stilul de viaţă americănesc iar  banii
câştigaţi îţi pot fi un real folos în  cazul în care ai fost acceptat la o bursă în străinătate.
  Pune în practică ceea ce ai învăţat pe parcursul facultăţii sau perfecţionează-ţi cunoştinţele
dobândite într-un anumit domeniu prin programul Internship. În plus, nivelul tău de limba
engleză se va îmbunătăţi simţitor.
 Învaţă o limbă străină sau perfecţionează-ţi nivelul la care te afli prin cursurile de limbi străine
în Europa. De ce în Europa? Pentru că e singura metodă de a învăţa eficient şi rapid o limbă
străină.

Alege ceea  ce ţi se potriveşte! Înscrie-te în unul din programe!

 
GTS BUCUREŞTI
Bd. Regina Elisabeta 54, sector 5 Cod: 050014
Tel: 021 313 45 45 
Mobil: 0722.374.907; 0740.927.154
Fax: 021 313 45 12
Email: info@gtsturism.ro

GTS CLUJ
Str. Regele Ferdinand nr 23

3
(vizavi de magazinul Central)
Tel: 0264 45 07 40
Mobil: 0732.145.951
Fax: 0264 45 07 41
Email: cluj@gtsturism.ro

GTS TIMIŞOARA
Str Griselini nr 2 cu Str Eugeniu de Savoya (în spatele Tribunalului)
Cod 300054
Tel 0256435210-0356461194
Mobil: 0732.145.948
Email: timisoara@gtsturism.ro

GTS IAŞI
Bd. Independentei langa UPC
Telefon: 0232213045 
Fax: 0232213047 
Email:iasi@gtsturism.ro

GTS ORADEA
Contact: Andrei Gug
oradea@gtsturism.ro
0768 923026

GTS PITEŞTI 
Contact: Stoian Romica
0765539334

 GTS ALBA IULIA

Contact: Adela Muntean

albaiulia@gtsturism.ro

4
1.2.PROGRAME

1.2.1 Work and Travel

Work And Travel este un program de schimb cultural al Departamentului de Stat al SUA care dă
posibilitatea studenţilor din alte ţări să muncească legal pe perioada vacanţei universitare. Acest program
se realizează prin intermediul unor ONG-uri acreditate de Departamentul de Stat ca şi sponsori de
programe.Sponsorii de programe au o serie de drepturi şi de obligaţii: dreptul de a emite permise de
muncă (DS2019), de a colabora cu agenţii din alte ţări (cum este GTS) pentru a uşura accesul studenţilor
la program, obligaţii precum: să găsească angajatori, să-i verifice pe cei propuşi de studenţi, să ofere
asigurare medicală, să asigure şedinţe de Orientation (on-line sau live), să ofere asistenţă pe durata şederii
în State.

        Unul dintre cei mai mari şi mai cu tradiţie sponsori de programe este CIEE – Council on
International Educational Exchange. CIEE este acreditat de Departamentul de Stat încă din 1947 în
vederea sponsorizării tinerilor participanţi din toată lumea.

Datorită relaţiei deosebite dintre grupul GTS şi CIEE, în urma unei colaborări de 13 ani, GTS îţi aduce
programul WAT la tarife speciale şi promoţii de invidiat.

        GTS există în România încă din 2003 (încă de când erai în liceu studenţii descoperă America în
fiecare an, prin GTS – iar tu poţi afla din experienţa lor exact ce înseamnă Work And Travel

 Prin GTS International îţi găseşti un job, obţii permisul de muncă în timp record, îţi rezolvi dosarul de
viză, găseşti cele mai tari preţuri la biletele de avion, iar asigurarea medicală este inclusă în tariful de
program.

1.2.2. Intership in Statele Unite ale Americii

 
Incepand din 1947, cand s-a infiintat Consiliul pentru Schimburi Educationale Internationale
(Council on International Educational Exchange – CIEE) dorinta fondatorilor a fost de a-i ajuta pe tinerii
din toata lumea sa inteleaga diferentele culturale dintre oameni.
In viziunea noastra, locul in care bogatia diversitatilor culturale se poate intalni cel mai bine este in
Statele Unite ale Americii. Cu aprobarea Departamentul de Stat al S.U.A. s-a creat cadrul legislativ

5
 necesar pentru ca studenti din toata lumea sa poata veni in SUA prin intermediul unei vize speciale de tip
J1 care iti permite sa muncesti legal.
Acest program ofera studentilor sansa unica de a calatori liber in SUA, de a-si imbunatati abilitatile
dobandite in timpul anilor de facultate sau de munca intr-un anumit domeniu, dobandind cateva calitati
foarte apreciate de angajatorii din Romania. In primul rand este vorba de imbunatatirea simtitoare a
folosirii limbii engleze, care corelata cu capacitatea de a interactiona intr-un mediu multicultural il vor
ajuta pe student sa isi croiasca drum mult mai usor in cariera sa profesionala.
Programul Internship USA da posibilitate studentilor si celor care au absolvit recent facultatea sa
urmeze un curs de 4 pana la 18 luni de training in US.
Acest program poate fi platit sau dimpotriva, de aceea toti aplicantii trebuie sa dovedeasca faptul ca
se pot intretine financiar pe intreaga perioada a sederii lor in US. CIEE cere ca toate planurile training sa
ofere un minimum de 30 de ore de lucru/saptamana. Aplicantii pot lucra numai in cadrul internship-ului,
nu este permis un al doilea job sau un job part-time. 

CONDITII DE ELIGIBILITATE ALE PROGRAMULUI INTERNSHIP/TRAINEE SUA

 
Pentru a participa cu succes in acest program un student trebuie sa indeplineasca cateva conditii
minime:

      CIEE accepta ca si participanti studenti la zi sau absolventi. Acestia trebuie sa urmeze
cursurile la zi ale unei institutii de invatamant acreditate cu o durata de cel putin 2 ani.
Absolventii sunt eligibili in acest program cu conditia ca sa isi inceapa programul de
internship in maxim 6 luni de la data absolvirii.
        Studentii care urmeaza cursuri la zi post-universitare, ca de exemplu programe de
doctorat sau masterat, sunt de asemeni eligibili.Studentii care urmeaza un curs de
specializare de 1 an pot fii acceptati in program, dovedind ca acest curs nu este primul si
singurul an dintr-un program post-universitar.
     Studentii care urmeaza cursuri la distanta (IDD), nu sunt eligibilii pentru programul
Internship USA.

Studentii care aplica pentru un program de training, in timp ce urmeaza (inca) cursurile unei
universitati, trebuie sa inceapa (training-ul) in termen de 6 luni de la terminarea studiilor. Daca programul
de training este planificat sa inceapa in mai mult de 6 luni de la data la care aplicantul era student, atunci
acesta trebuie sa aplice pentru programul Professional Career Training USA.
 

6
             
BENEFICIILE PROGRAMULUI INTERNSHIP/TRAINEE IN SUA
 
Pe langa formularele pe care ti le oferim sa le completezi, vei beneficia de sprijinul unui personal
calificat care te va indruma de la primii pasi in program pana cand te vei intoarce acasa.
Pentru a obtine viza J1, fiecare participant va primi un certificat de eligibilitate (DS-2019) prin care
CIEE, in calitate de sponsor legal in fata Departamentului de Stat SUA, certifica eligibilitatea ta in acest
program.
Totodata, programul iti ofera o asigurare medicala ce respecta conditiile impuse de guvernul
american pe perioada integrala a sederii tale in SUA.
Pe langa un manual explicit in care vei gasi informatii utile privind modul de viata si de munca in
SUA, GTS international Romania iti asigura sedinte de orientare si informare inainte de a pleca.
Cu ocazia sedintei de orientare din Romania, reprezentantii GTS international Romania iti vor
explica procedura de obtinere a Social Security Number. Acesta este un card cu ajutorul caruia vei putea
sa lucrezi legal in SUA pe o perioada de minim 4 luni.
Odata ajuns in SUA, CIEE iti ofera asistenta in orice situatie prin intermediul unui numar de
telefon ce poate fi apelat gratuit de oriunde din SUA si la orice ora.

1.2.3. Cursuri de limbi straine in strainatate

* Marea Britanie- Stanton

 Prezentare generala

 Scoala Stanton este fondata in 1973 si este una din cele mai mari scoli de predare a limbii engleze din
Anglia, avand doua sedii chiar in centrul Londrei. Scoala din Queensway este o cladire moderna de 5
etaje, aflata in vecinatatea unui mall imens situat intr-o cladire din secolul 19, construita in stil clasic. Este
inconjurata de o varietate de cafenele si restaurante si se afla la 5 minute de mers pe jos de Hyde Park/
Kensington Gardens. Cel de-al doilea sediu se afla la o distanta de cateva minute de mers pe jos fata de
cladirea principala. Ambele cladiri sunt modern mobilate si echipate, toate clasele au aer conditionat.

7
*Malta- NSTS

Prezentare Generala

Institutul de limba engleza NSTS este una din scolile cele mai cunoscute si cu nivelul cel mai ridicat de
engleza din Malta, chiar mai mult: este prima scoala de limba engleza din Malta, fondata inca din 1963.
Succesul ei a transformat Malta intr-o destinatie reputata pentru invatarea limbii engleze.

*Germania- PROLOG

Prezentare Generala

Scoala Prolog a fost fondata in 1986, cu scopul de a oferi o alternativa moderna si eficienta la modalitatile
traditionale de predare. In 20 de ani de la infiintare oferta scolii a atras mii de participanti din peste 60 de
tari. Atmosfera deschisa si stimulanta, fundalul international si sentimentul de multiculturalitate a
Berlinului alcatuiesc o combinatie unica a cursurilor Prolog. Sediul nou al scolii este situat in districtul
Schöneberg, adica in una din zonele cele mai frumoase si mai animate ale Berlinului. Aceasta noua
locatie este foarte apropiata de mijloacele publice de transport si la cativa pasi de cel mai cunoscut
“shopping boulevard” cu numeroase magazine, restaurante si baruri.

1.3. PARTENERI

1.3.1.CIEE cel mai mare sponsor de programe de schimb cultural

Work And Travel este un program de schimb cultural al Departamentului de Stat al SUAcare dă
posibilitatea studenţilor din alte ţări să muncească legal pe perioada vacanţei universitare. Acest program
se realizează prin intermediul unor ONG-uri acreditate deDepartamentul de Stat ca şi sponsori de
programe. Sponsorii de programe au o serie de drepturi şi de obligaţii: dreptul de a emite permise de
muncă (DS2019), de a colabora cu agenţii din alte ţări (cum este GTS) pentru a uşura accesul studenţilor
la program, obligaţii precum: să găsească angajatori, să-i verifice pe cei propuşi de studenţi, să ofere
asigurare medicală, sa asigure şedinţe de Orientation (on-line sau live), să ofere asistenţă pe durata şederii
în State.

        Unul dintre cei mai mari şi mai cu tradiţie sponsori de programe este CIEE – Council on
International Educational Exchange. CIEE este acreditat de Departamentul de Statîncă din 1947 în

8
vederea sponsorizării tinerilor participanţi din toată lumea – adică părinţii şi bunicii noştri ar fi putut
participa dacă ar fi ştiut :)

        Datorită relaţiei deosebite dintre grupul GTS şi CIEE, în urma unei colaborări de 13 ani, GTS îţi
aduce programul WAT la tarife speciale şi promoţii de invidiat!

1.3.2. Scoli partenere

ANGLIA: STANTON SCHOOL OF ENGLISH

Scoala Stanton este fondata in 1973 si este una din cele mai mari scoli de predare a limbii engleze din
Anglia, avand doua sedii chiar in centrul Londrei. Scoala din Queensway W2 este o cladire moderna de 5
etaje, situata in vecinatatea unui mall imens, situata intr-o cladire din secolul 19, construita in stil clasic.
Este inconjurata de o varietate de cafenele si restaurante si se afla la 5 minute de mers pe jos de Hyde
Park/ Kensington Gardens. Cel de-al doilea sediu se afla la o distanta de cateva minute de mers pe jos fata
de cladirea principala. Ambele cladiri sunt modern mobilate si echipate, toate clasele au aer conditionat.

MALTA: NSTS

Prezentare Generala:Institutul de limba engleza NSTS este una din scolile cele mai cunoscute si cu
nivelul cel mai ridicat de engleza din Malta, chiar mai mult: este prima scoala de limba engleza din Malta,
fondata inca din 1963. Succesul ei a transformat Malta intr-o destinatie reputata pentru invatarea limbii
engleze.

SPANIA: ENFOREX

Scoala Prolog a fost fondata in 1986, cu scopul de a oferi o alternativa moderna si eficienta la modalitatile
traditionale de predare. In 20 de ani de la infiintare oferta scolii a atras mii de participanti din peste 60 de
tari. Atmosfera deschisa si stimulanta, fundalul international al studentilor si sentimentul multicultural al
Berlinului alcatuiesc o combinatie unica a cursurilor Prolog. Sediul nou al scolii este situat in districtul
Schöneberg, adica in una din zonele cele mai frumoase si mai animate ale Berinului. Aceasta noua locatie
este foarte apropiata de mijloacele publice de transport si la cativa pasi de cel mai cunoscut “shopping
boulevard” cu numeroase magazine, restaurante si baruri.

9
FRANTA: ACCORD

Scoala ACCORD a fost fondata in 1988. Sediul este o cladire tipic pariziana situata in inima Parisului,
locata in zona “Marilor Bulevarde”, la doar cateva minute de mers pe jos departare de Luvru, Opera si
Mari Magazine. Scolile sunt foarte bine dotate, cu materiale audio-vizuale, sala de mese.

ITALIA: SCUOLA LEONARDO

Scoala Leonardo este fondator al Academiei Italiene de Limba si promotorul primei Diplome moderne
de limba italiana, “Diploma de lingua Italiana Firenze”. Are sedii in importante centre istorice si culturale
ale Italiei: Roma, Milano, Florenta si Siena. In fiecare dintre aceste scoli se realizeaza lunar un calendar
de activitati culturale: expozitii, filme, concerte, iar saptamanal sunt inmanate pliante- ghiduri orientative
cu excursii care pot fi facute de catre studenti in imprejurimile orasului. De ce sunt atat de importante
aceste evenimete? Pentru ca invatarea limbii italiene nu se realizeaza doar prin studierea gramaticii si
vocabularului limbii italiene, ci se doreste inserarea studentilor in modul a trai si a gandi al italienilor, in
cultura italiana.Scoala Leonardo ofera cursuri la sase nivele diferite de abilitati, respecta nivelurile de
competenta lingvistica definite de Cadrul European comun de referinta pentru limbile straine al
Consiliului Europei.  Profesorii scolii reprezinta o echipa tanara, dar special instruita si experimentata in
predarea limbii italiene strainilor.

1.4. VARIANTE DE PROGRAM ŞI COSTURI

La GTS ai următoarele preţuri:

SELF ARRANGE - INDEPENDENT - pretul programului este de $ 479, pentru Returnees şi First
timers care îşi găsesc singuri un contract de muncă;

STANDARD RETURNEE: $ 569 -programul de 3 luni- respectiv $ 599 - programul de 4

luni- pentru studenţii care au mai fost plecaţi prin Work And Travel USA, indiferent prin ce agenţia prin
care au fost plecţi.
STANDARD FIRST TIMER: $ 619 -programul de 3 luni- respectiv $ 649 - programul de 4
luni- pentru studeţii care pleacă pentru prima oară în Work And Travel. 

10
Ce include preţul STANDARD:
- interviul de limba engleză în vederea înscrierii în program;
- cont on-line personalizat pe care poţi vedea oricând în ce stadiu de procesare se află dosarul tău;
- asigurare medicală cu acoperire de până la 100 000 USD - ceea ce reprezintă dublul cerut de legea
americană în astfel de cazuri;
- asistenţă din partea personalului GTS în ceea ce priveşte alegerea celei mai potrivite variante de
program, alegerea celui mai potrivit tip de job;
- materiale informative;
- şedinţa de Orientation înainte de plecarea din SUA: unde afli tot ce trebuie să faci când ajungi în SUA;
- asistenţă non-stop din partea CIEE pe toată perioada cât eşti în SUA.
Opţiunea JOB PLACEMENT  $200
- presupune obţinerea unui job prin participarea la unul din târgurile noastre de joburi;
- îţi alegi dinainte angajatorul, zona dau tipul de job care te coafează cel mai bine;
- cu cât te înscrii mai devreme cu atât paleta ta de alegeri este mai mare.

Opţiunea VISA FULL SERVICE PACK  $25

Am conceput pentru tine pachetul special de viză, ca să nu te mai stresezi cu toate formularele şi
formalităţile de viză:
- formularul DS2019, permisul de muncă, îl semnezi la noi în agenţie ;
- nu trebuie să-ţi mai faci griji pentru completarea formularelor de interviu: DS 156, DS157 (doar pentru
băieţi), DS158;
- îţi pregătim dosarul de viză exact în forma în care trebui să te prezinţi cu el la viză, tu doar îl ridici de la
noi de la agenţie;
- îţi plătim PIN-ul pentru programarea la interviul de viză şi încercăm să îţi facem programarea la un
moment cât mai convenabil pentru tine;
- îţi răspundem la toate nelămuririle pe care le poţi avea în legătură cu interviul de viză;
- îţi ridicăm paşaportul cu viză de la Ambasada SUA, tu doar vii apoi şi îl iei de la noi de la agenţie;
- în caz de refuz de viză îţi primeşti înapoi banii de program.

ALTE COSTURI
- taxa SEVIS în valoare de $35;
- taxa consulară pentru interviul de viză, în valoare de $140;
- PIN-ul de programare pentru interviul de viză:
    - dacă optezi pentru VISA PACK atunci PIn-ul este inclus;
    - dacă nu optezi pentru VISA PACK atunci vei primi inscrunţiuni de la noi despre cum trebuie

11
procedat;
- biletul de avion;
- bani ca să te întreţii până la primul paycheck;

CAPITOLUL II ANALIZA SWOT

În sistemul de organizare şi funcţionare ale unei firme este esenţială analiza cauză – efect.
Pe baza acestei relaţii se pot evidenţia simptomele pozitive şi negative care sunt generate de
puncte forte şi slabe ale unităţii de turism.

Analiza aspectului comercial oferă informaţii de bază pentru aprecierea şanselor de

viabilitate ale întreprinderii.

Analiza  SWOT constituie cea mai importanta  tehnica  manageriala utilizata  pentru
intelegerea pozitiei strategice a unei intreprinderi/organizatii. Analiza  SWOT  incepe cu scrierea
unei  liste cu puncte curente: puncte de forta dar si puncte de slabiciune,  privind starea unei
intreprinderi/organizatii.

            Punctele forte  ale firmei sunt caracteristici sau competente distinctive pe care aceasta le
poseda la un nivel superior in comparatie cu alte firme, indeosebi concurente, ceea ce ii asigura
un anumit avantaj in fata lor. Altfel prezentat, punctele forte, reprezinta activitati pe care firma le
realizeaza mai bine decât firmele concurente, sau resurse pe care le poseda si care depasesc pe
cele ale altor firme.

Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia ariile sale de vulnerabilitate,
zonele de resurse sarace, si  alte „valori negative” sau ‚conditionari negative’ care ii determina
un nivel de performante inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezinta
activitati pe care firma nu le realizeaza la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau resurse
de care are nevoie dar nu le poseda.

Oportunitatile reprezinta factori de mediu externi pozitivi pentru firma, altfel spus sanse
oferite de mediu, firmei, pentru a-si stabili o noua strategie sau a-si reconsidera strategia

12
existenta in scopul exploatarii profitabile a oportunitatilor aparute. „Oportunitati” exista pentru
fiecare firma si trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesara fructificarii lor
sau pot fi create, indeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activitatilor de cercetare-
dezvoltare, adica a unor inovari de anvergura care pot genera chiar noi industrii sau domenii
aditionale pentru productia si comercializarea de bunuri si servicii.

Amenintarile sunt factori de mediu externi negativi pentru firma, cu alte cuvinte situatii
sau evenimente care pot afecta nefavorabil, in masura semnificativa, capacitatea firmei de a-si
realiza integral obiectivele stabilite, determinand reducerea performantelor ei economico-
financiare. Ca si in cazul oportunitatilor, „amenintari” de diverse naturi si cauze pandesc
permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permitand firmei sa-si reconsidere
planurile strategice astfel incat sa le evite sau sa le minimalizeze impactul. Mai mult, atunci cand
o amenintare iminenta este sesizata la timp, prin masuri adecvate ea poate fi transformata in
oportunitate.

2.1Puncte forte

- pozitia de co-leader pe piata

- servicii de calitate mult peste concurenta
- pozitia strategica a punctului de lucru
- personal calificat
- resurse financiare suficiente pentru acoperirea diferitlor situatii neprevazute
- department de marketing profesionist
- punctul de lucru ofera o ambianta unica
- dotari IT de ultima generatie
- sistem de fidelizare al clientilor

2.2Puncte slabe:

- neincrederea generala a studentilor In jobburile propuse

- inexistenta unui departament pentru siguranta calitatii
- buget redus alocat promovarii

13
2.3.Oportunitati :

- parteneriate cu diverse companii mari pentru un sistem de bonificatii asociat salariatilor

- dorinta tot mai mare a studentilor de a calatori
- existenta unui numar mare de furnizori face mai facila alegerea acestora dupa criteriul
calitatii prin excelenta
- dezvolatarea intr-un ritm foarte alert a industriei turismului

2.4.Riscuri :

- dezvoltarea tot mai alerta a sistemului online de cumparare a biletelor de avion

- posibila nemultumire a unor studenti cu privire la sistemul de fidelizare al agentiei
- existenta unui numar foarte mare promotii ale agentiilor de turism work and travel concurente
- promovarea mai buna a agentiilor concurente

CAPITOLUL III

ANALIZA CULTURII ORGANIZATIONALE

3.1. Dimensiuni

Cultura naţională reprezintă valorile împărtăşite de toţi locuitorii unei tări sau de
majoritatea acestora, şi care le determină comportamentul şi modul de a vedea lumea.
Diferenţele culturale între tări au început să constituie obiect de cercetare cu prilejul unui studiu
desfăşurat în filialele companiei IBM dispersate în 64 de tări.

G. Hofstede care a iniţiat studiul culturii naţionale printr-o cercetare a peste 116.000 de
salariaţi din 40 de ţări care lucrau pentru o companie multinaţională, a conturat patru dimensiuni
independente ale diferenţelor dintre culturile naţionale:

14
1)      Distanţa mică/mare faţă de putere, care reprezintă măsura în care membrii cei mai puţin
puternici ai organizatiei şi instituţiile legate de acestea (de exemplu, familiile membrilor lor) se
aşteaptă şi acceptă ca puterea să fie distribuită inegal.
2)     Individualism contra colectivism, care reprezintă măsura în care indivizii sunt integraţi în
grupuri.
3)   Masculinitate contra feminitate, care se referă la modul de distribuire între sexe a rolurilor
în cadrul societăţii. Studiile au relevat că valorile pe care le împărtăşesc femeile din diferite tări
(modestie, accentul pus pe calitatea vieţii şi pe intuiţie, lipsa de apreciere) diferă mult mai puţin
decât cele împărtăşite de bărbaţii din tările respective (rolul deosebit al aprecierii, competiţiei,
încrederii în sine şi spiritului hotărât).
4)   Evitarea/acceptarea incertitudinii , care se referă la toleranţa societăţii pentru ambiguitate
şi incertitudine respectiv măsura în care membrii ei se simt bine sau rău în situaţiile
nestructurate, care comportă un grad ridicat de risc prin noutatea lor, caracterul lor necunoscut,
surprinzător , diferit de ceea ce este obişnuit.

Forte care modeleaza cultura unei organizatii

Forte care modeleaza cultura organizationala

 Forte din exterior ( nemanageriale );

 Forte din interior ( manageriale ).

Fortele din exterior, care pot fi foarte putin controlate sau chiar deloc, includ :

 Viata personala;
 Tehnologia;
 Economia;
 Politica de headoffice;
 Schimburile cu exteriorul in general.

Fortele din interior, asupra carora se poate exercita un control destul de strict, includ :

 Managerii;
 Consultantii financiari;

15
  Atmosfera din agentie;
 Comunicarea din cadrul agentiei;
 Sistemele de management;
 Recunoasterea – sistemul de recompense;
 Dezvoltarea profesionala – sistemul de cariera.

3.2.Analiza culturii organizaţionale a agentiei GTS

Analiza asupra culturii organizaţionale a agentiei GTS are la bază modelul cultural al lui
Geert Hofstede. Prin aplicarea unui chestionar la nivelul unei organizaţii de afaceri, se încearcă
identificarea trăsăturilor culturii organizaţionale existente in cadrul acesteia, prin apelarea la cele
patru dimensiuni.

Chestionarul conţine 27 de întrebări, la care răspunsurile sunt oferite prin intermediul

unei scale de notare, prezentată mai jos:

* 5p. = acord total

* 4p. = de acord

* 3p. = nici acord, nici dezacord

* 2p. = dezacord

* 1p. = dezacord total.

Metodologia de interpretare a rezultatelor chestionarului este următoarea:

1.Punctele acordate la întrebările de la 1 la 9 se adună şi rezultatul se împarte la 9;

acest rezultat se referă la dimensiunea masculinitate-feminitate, iar un scor apropiat de 5 indică

un nivel înalt al masculinităţii;

2. Se adună punctele pentru întrebările de la 10 la 15 şi rezultatul obţinut se împarte

16
la 6; acest rezultat se referă la dimensiunea individualism-colectivism, iar un scor apropiat de 1
indică un grad ridicat de individualism;

3. Se adună punctele pentru întrebările 16 – 21 şi rezultatul se împarte la 6; rezultatul

astfel obţinut vizează dimensiunea evitarea incertitudinii; cu cât scorul este mai apropiat de 5, cu
atât evitarea incertitudinii este mai mare( grad redus de acceptare a riscului);

4. Se adună punctele pentru întrebările 22 – 27 şi se împarte la 6; acesta este rezultatul

referitor la distanţa ierarhica, iar cu cât scorul este mai apropiat de 5, cu atât distanţa ierarhică
este mai mare.

Chestionarul a fost aplicat unui eşantion compus din 5 persoane( 3 femei si 2 barbati) din
cadrul diferitelor departamente ale agentiei: receptie, resurse umane ,ticketing, contabil,
marketing.

Dimensiune Masculinitate- Individualism- Evitarea Distanţa puterii

Angajat feminitate colectivism incertitudinii
Ghita Cristian 3.33 3.64 4 3
Toth Diana 3.11 3.33 3.5 2.83
Sindrilar Aurora 3 2.3 3.83 2.6
Mihaila Cristina 2.1 2.5 3.16 2.33
Tolmescu Mihai 3.44 3.33 3.33 3.5

Scor final: 2.99 3.02 3.56 2.85

 Rezultatul obtinut, in urma analizei chestionarului, in ceea ce privste :

Dimensiunea masculinitate/feminitate este de 2,99 puncte acestea reprezentand un grad
ridicat al feminitatii.
Dimensiunea individualism/colectivism a obtinut 3.02 Scorul obţinut denotă înclinaţia
angajaţilor către colectivism, standardele de valoare sunt aceleaşi pentru toţi angajaţii, oamenii
din afara grupului sunt văzuţi ca resurse potenţiale, sarcinile prevalează faţă de relaţiile de
muncă.
Dimensiunea evitarea incertitudinii – 3,56 puncte. Datorită faptului că valoare scorului

17
se apropie de 5, angajaţii agentiei se expun cu greu la risc, există nevoia emoţionala de reguli-
scrise sau nescrise, o formalizare a procedurilor puternică şi intoleranţă faţă de idei şi persoane
neconformiste.
Dimensiunea distanta fata de putere este una destul de mare, acest lucru
concluzionandu-se in urma punctajului de 2,85 puncte.
Din studiu se observă că femeile tind către feminitate cu un scor mediu de 2,99 puncte,
majoritatea angajaţilor înclină spre colectivism, toţi angajaţii nu doresc situaţii incerte sau să
fie expuşi la risc şi înclină către un management autoritar , subordonaţii nefiind consultati in
luarea deciziilor

3.3. Propuneri de modificare a culturii organizaţionale

- Construirea unei culturi care să asigure satisfacerea nevoilor angajaţilor

-  Inlocuirea stilului de management autoritar cu cel participativ, care poate reduce frica
angajatilor fata de situatiile nestructurate.
-Acordarea de mai multă atenţie culturii organizationale, in ideea construirii unei culturi
care să asigure satisfacerea nevoilor angajaţilor, şi, in acelaşi timp, să contribuie la sporirea
performanţei organizaţionale;

- Managerul ar trebui sa stimuleze pe cei mai buni angajati, sa organizeze petreceri de

Craciun, etc.

BIBLIOGRAFIE

18
1. Hofstede, G: Cultures and Organizations, London, Harper Collins Business,p.5

2. Marian Nastase : Cultura organizationala si manageriala

3. Nicolescu, O., Verboncu, I.: Fundamentele Managementului Organizatiei,

Bucuresti, Editura Tribuna Economica

4. ”International Encyclopedia of Business and Management”, Volume 4, Edited by

Malcom Warner ,Rouledge, London and New York , 1996;

5. Note de curs – Comportament organizaţional în turism

6. ***www.gts.com

7. surse interne ale agentiei GTS

19