Índice

Introducción

-Datos generales

Análisis externo

Entorno General

-Político
-Económico
-Social
-Tecnológico
-Ecológico
Cinco Fuerzas de porter

Análisis Interno

Auditoría Interna

Cadena de valor

-Actividades primarias

-Actividades de Apoyo

Indicadores Financieros

Cultura organizacional

Matriz MPC

Matriz FODA

Matriz PEYEA
 Introducción

La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una

organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Toda
empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la
amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que
cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de
niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de
la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de
la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.

A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los

ratios financieros y la matriz foda.
1. Descripción de la Empresa

1.1. Razón social: Total Artefactos S.A

1.2. Nombre Comercial: La curacao

1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos,

artículos y equipo de uso domestico.

1.4. Ubicación: Jr. Jirón Santorin #167 Santiago De Surco.

1.5. Antecedentes (Promotores, antigüedad, etc.)Empresa se dedica a la venta

de electrodomésticos y otros productos para deportes, video audio,
computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera cadena de tiendas
de electrodomésticos con presencia a nivel nacional, considerada como una
empresa líder, con más de 14 años en el mercado Peruano. Preocupada por
satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande variedad de productos
con "las mejores marcas a los mejores precios".
 1.6. Antecedentes Históricos:

Inicios de la Década del 80 Interamérica de Comercio – Grupo ROMERO.

1995 Separación de la División de Electrodomésticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holandés CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A

1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Capítulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.

1. Análisis de visión y misión

 1.1. Misión

“Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del
servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus
integrantes.”

• ¿Cuál es el grupo objetivo de Clientes?

Esta dirigido a las personas que buscan productos alternativos y que valoren el
servicio brindado por la organización.

• ¿Cuál es su mercado?
El mercado es todo el público en general que busque un producto económico.

• ¿Cuáles son sus productos o servicios?

Brindan productos de marca propia en la línea de artefactos y electrodomésticos.

• ¿Cuáles son sus stakeholders?

○ Asociaciones empresariales, industriales o profesionales
○ Clientes
○ Competidores
○ Dueños
○ Empleados
○ Inversores
○ Medios de comunicación
○ Proveedores/vendedores a la empresa

• ¿Cuáles son sus valores?

Calidad y Actitud de servicio

• ¿Cuáles son sus principios básicos de operación?

La empresa se encarga de la venta de artefactos y equipos de uso domestico.

• ¿Cuáles son sus fuentes de ventaja competitiva

Brindar un buen servicio al cliente, ofreciéndole los mejores precios del mercado.

• ¿Cuáles son sus Factores críticos de Éxito?

El servicio postventa de los productos, la atención al cliente y los precios bajos.

APLICACIÓN A LA
PREGUNTAS CONSIDERACIONES
EMPRESA
 La empresa está dirigida
a un sector de la
 ¿Qué hace su – Giro del Negocio población de media o
empresa que es – Sector media baja que buscan
único y no lo hace – Mercados y segmento electrodomésticos a
nadie más en su objetivo Productos y/o bajo precio pero con
campo de acción? servicios calidad, ofrece
financiamiento directo
así como un excelente
servicio.

Grupos de Interés:
 ¿Para quién La organización labora
– Los accionistas para lograr el bienestar
trabaja su – Los clientes o
institución? de sus integrantes así
consumidores como de sus clientes.
– Los trabajadores

Fuerzas conductoras: La empresa ofrece

 ¿Cómo trabaja su
institución: hay – Productos Ofrecidos electrodomésticos, de
algo diferente en – Mercado Atendido buena calidad a buen
su método, en el – Tecnología precio, además de
medio o la forma – Capacidad de Operaciones ofrecer financiamiento
de llegar a sus – Métodos de Distribución / para personas que no
objetivos? Ventas dispongan de efectivo.
– Recursos Naturales
– Utilidad / Retorno

La empresa está dirigida

 ¿Por qué hace lo
al sector emergente que
que hace, qué es
quiere tener una mejor
eso que nunca
– Rentabilidad calidad de vida sin tener
podría dejar de
– Responsabilidad Social muchos gastos,
hacer, cuál es la
nosotros ofrecemos
justificación social
productos económicos
de su existencia?
de buena calidad.

1.1. Visión Actual

“Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.”

 PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Cómo será el proyecto Estar consolidada en el mercado

cuando haya alcanzado su peruano como una alternativa a las
madurez en unos años? necesidades del consumidor

¿Cuáles serán los

principales productos y Electrodomésticos
servicios que ofrezca?

Gente capaz de ofrecer a las personas

¿Quiénes trabajarán en la
un nivel de atención personalizado que
empresa?
nos diferencia de otras empresas

¿Cuáles serán los valores, Actitud de Servicio para ofrecer una

actitudes y claves de la buena calidad en la atención al cliente,
empresa? Calidad en nuestros productos.

¿Cómo hablarán de la
empresa los clientes, los Una empresa caracterizada por su
trabajadores y la gente en buena atención y precios cómodos al
general que tenga relación alcance de todos los bolsillos
con ella?

Línea de productos y/o servicios:

Venta de aparatos y artículos de uso domestico.

Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. Así como
asistencia al cliente.

1. Análisis Externo
1.1. Entorno General:

Político Y legal:
 Aranceles a la importación de aparatos y equipos domésticos.
Normas y leyes con respecto a los trabajadores.

Económico:

Otorgamiento de créditos a sus clientes.

Tipo de Cambio.
Carta de crédito a sus proveedores.
Tratados con diversos países (TLC).
Estabilidad económica.
La confianza del consumidor.

Social:

Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática.

Personal con vocación de servicio y atención al cliente.
Crecimiento demográfico.
Personas con más conocimiento en tecnología, implantado en colegios.
Personas capacitad por el gobierno.

Tecnológico:

Acceso de servicios de telefonía y internet.

Actualización periódica de la línea de productos.
Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al cliente.

Ecológico:

La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.

Importación de vehículos con menor consumo de energía.
Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas
que serán elaboradas con algodón proporcionando de esta forma un material
más resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y así se reducirá
el consumo de otro tipo de bolsas como plástico.
1.1. Matriz EFE

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Oportunidades

TLC. 0.3 3 0.9

Mano de obra.
Uso de Nuevas 0.05 2 0.1
Tecnologías. 0.05 3 0.15
Capacitación de los
trabajadores.
Mejora de los procesos
0.05 1 0.05
de la implantación del
sistema de calidad ISO
9001.
Alianzas estratégicas 0.1 3 0.3
con empresas de
prestigio para ofrecer
nuevos productos a los
clientes.

0.05 4 0.2

Amenazas

Aumento del número de 0.05 2 0.1

competidores con
precios más
competitivos.
Tipo de cambio
Reclamos por parte del
cliente.
0.2 2 0.4

0.15 3 0.45

-------- --------
 1.00 2.65

Calificación:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observación:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa
Total Artefactos S.A responde promedio.

1.1. Análisis de las Cinco fuerza de Porter :

Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores

La intensidad
der de negociación de la rivalidad de los competidores
de los proveedores El poderde
deun sector
negociación de los clientes

La amenaza de productos y servicios sustitutos

 a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

Importaciones Hiraoka S.a.c.

Corporación Andina De Distribución Sa
Mavila Hnos S A
Rena Ware Del Peru S A
Ge Lighting Peru S A
Comercial Sancos S.a.c.
Rash Peru S.a.c.
Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda.
Telewatt S A
Importaciones Reynoso S.a.c.
Magensa Materiales Generales S.a.c.
Dms Peru Sac
Dh Empresas Peru S.a.
Oportunidades Y Negocios S.a.c.

a) Electric City S.a.c.

b) El poder de negociación de los clientes

Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de

cambiar de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como
Dms Peru S.a.c. y Electric City S.a.c.

c) El poder de negociación de los proveedores

Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de

diferenciación de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la
fabricación de televisores.

d) La amenaza de productos y servicios sustitutos

Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la
empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atención
al cliente, por lo que va creciendo la inclinación por ciertas empresas que se
preocupan por estos servicios.

e) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado
un gran grado de competitividad, así obtener o abarcar un sector del mercado como
Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran
cantidad de mercado.
1. Análisis Interno
1.1. Revisión Interna:

1.1.1.Área de Administración

1. Usa la empresa conceptos de la administración estratégica SI

2. ¿Son los objetivos y las metas de la compañía mensurables y debidamente
comunicados? SI
3. ¿Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía? SI
4. ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI
5. ¿Es la estructura de la organización es adecuada? SI
6. ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI
7. ¿Es alto el ánimo de los empleados? NO
8. ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo? SI
9. ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización?
NO

1.1.1.Área de Marketing y Ventas

1. ¿Están los mercados eficazmente segmentados? SI

2. ¿Está en buen posicionamiento la organización frene a sus competidores? SI
3. ¿Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI
4. ¿Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI
5. ¿Los precios son competitivos? SI
6. ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas? SI
7. ¿Realizan actividades promocionales y publicidad? SI
8. ¿Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI
9. ¿Tienen los productos y los servicios precios justos? SI
10. ¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?
NO
11. ¿Cuentan con canales de distribución? SI

1.1.1.Área de Finanzas

1. ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI

2. ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI
3. ¿Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI
4. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI
5. ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están bien
preparados? SI
6. ¿Tienen experiencia los gerentes de la empresa y están bien preparados? SI

1.1.1.Área de Sistemas de Información

1. ¿Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de información para tomar

decisiones? SI
2. ¿Existe en la empresa el puesto de gerente de información o director de
sistemas de información? NO
3. ¿Se actualizan con regularidad los datos del sistema de información? SI
4. ¿Existen claves eficaces para entrar en el sistema de información de la
empresa? SI
5. ¿Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de información de
empresas rivales? SI
6. ¿Es fácil usar el sistema de información? SI
7. ¿Entienden todos los usuarios del sistema de información las ventajas
competitivas que la información puede ofrecer a las empresas? SI
8. ¿Se ofrecen talleres de capacitación de cómputo a los usuarios del sistema de
información? NO
9. ¿Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de
información de la empresa? SI
 1.1. Análisis de la Cadena de Valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
M
Actividades de ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Apoyo
A
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
R
ABASTECIMIENTOS G
E
N

Logística Logística Mercado

Servicio N
De Operaciones &
De
E
Entrada Salida Ventas
G
R
A
M
ACTIVIDADES PRIMARIAS
 1.2. Actividades Primarias

OGISTICA DE ENTRADA
LOGISTICA
OPERACIONES DE SERVICIO
MARKETING SALIDA
& VENTAS

Actividad: Actividad: Actividad: Actividad: Actividad:

Recepción de Clasificación de Despacho Realizar Servicio al

productos. productos. Transporte del publicidad. cliente.
Devolución. Empaque. producto o Realizar Reclamos.
Almacenaje. Recepción de entrega del promoción Garantías.
Procesamiento stock. servicio al Campañas Mantenimiento
de pedidos. Limpieza cliente. Precios. preventivo.
Programación Mantenimiento. Distribución Selección de
de vehículos y física del canales. Ventajas:
retorno de producto.
Ventajas: Se ofrecen
proveedores. Procesamiento
Ventajas: servicios que el
de pedidos y
Ventajas: Genera eficacia cliente espera.
Reduce errores, programación.
en los agentes Se tiene un
Aumenta las tiempo y comerciales y el claro concepto
Ventajas:
relaciones de la sobrecostos en diseño de los de todo lo
empresa y sus el tratamiento Aumenta el precios de los referente al
proveedores, lo de los desempeño productos. servicio al
que reduce el productos. hacia los cliente.
costo y clientes,
aumentar la contando con
 1.1. Actividades de Apoyo
Abastecimiento
El abastecimiento en la empresa se
refiere a la función de comprar
insumos que serán usados en la
cadena de valor de la empresa, no a
los insumos comprados en sí. Los
insumos comprados incluyen materias
primas, provisiones y otros artículos de
consumo, así como los activos como
maquinaria, equipo de laboratorio,
equipo de oficina y edificios.
Desarrollo de Recursos Humanos
El desarrollo de recursos humanos
consiste de las actividades implicadas
en la búsqueda, contratación,
entrenamiento, desarrollo y motivación de los empleados y
compensaciones de todos los tipos del
personal.
Desarrollo Tecnológico
Cada actividad de valor representa
tecnología, sea conocimientos (know-
how), procedimientos, o la tecnología
dentro del equipo de proceso. El
conjunto de tecnologías empleadas por
la mayoría de las empresas es muy
amplio, yendo desde el uso de
Ventajas
Representan una porción
pequeña de los costos totales,
pero con frecuencia tienen un
gran impacto en el costo
general de la empresa y en la
diferenciación.
Tiende a esparcirse en toda la
empresa.
Ventajas
Determina las habilidades y
el costo de contratar y
entrenar.
Ventajas
Contribuye al mejoramiento del
proceso servicio.
Contribuye al apoyo de
muchas de las diferentes
tecnologías encontradas en las
actividades de valor,
incluyendo áreas como
aquellas tecnologías para preparar
documentos y transportar bienes a
aquellas tecnologías representadas en
el producto mismo.
Infraestructura
La infraestructura de la empresa
consiste de varias actividades,
incluyendo la administración general,
planificación, finanzas, contabilidad,
asuntos legales gubernamentales y
administración de calidad, .A diferencia
de las otras actividades de apoyo,
apoya normalmente a la cadena
completa y no a actividades
individuales.
tecnología de
telecomunicaciones para el
sistema de entrada de pedidos,
o la automatización de la
oficina para el departamento
de contabilidad.
Ventajas
Ayuda a la negociación y el
mantener relaciones continuas
con los organismos
reguladores.
Contribuye significativamente a
la posición de costos.
 1.1. Indicadores Financieros:

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

Balance General - Al 31 de Diciembre de 2009 y 2008 (en miles de nuevos soles)

Cuenta Notas 2009 2008

Activo
Activo Corriente
Efectivo y Equivalentes de efectivo 6 13,399 11,239
Inversiones Financieras 0 0
- Activos Financieros al Valor Razonable con cambios en Ganancias y Pérdidas 0 0
- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0
- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0
- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0
Cuentas por Cobrar Comerciales (neto) 7 9,258 6,084
Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 8 449 1,995
Otras Cuentas por Cobrar (neto) 9,7,10 21,959 28,749
Existencias (neto) 11 82,783 77,156
Activos Biológicos 0 0
Activos no Corrientes mantenidos para la Venta 0 0
Gastos Contratados por Anticipado 0 0
Otros Activos 12 5,075 5,893
Total Activo Corriente 132,923 131,116
Activo No Corriente
Inversiones Financieras 0 0
- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0
- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0
- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0
- Inversiones al Método de Participación 0 0
- Otras Inversiones Financieras 0 0
Cuentas por Cobrar Comerciales 0 0
Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 0 0
Otras Cuentas por Cobrar 9 2,556 2,285
Existencias (neto) 0 0
Activos Biológicos 0 0
Inversiones Inmobiliarias 13 6,040 4,012
Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto) 14 85,075 61,941
Activos Intangibles (neto) 0 0
Activo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 262 150
Crédito Mercantil 0 0
Otros Activos 15 7,157 656
Total Activo No Corriente 101,090 69,044
TOTAL ACTIVO 234,013 200,160
 Pasivo y Patrimonio
Pasivo Corriente
Sobregiros Bancarios 17 59,463 26,828
Obligaciones Financieras 18 7,280 7,179
Cuentas por Pagar Comerciales 16 91,835 91,284
Otras Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas (neto) 8 11,317 4,500
Impuesto a la Renta y Participaciones Corrientes 2,789 4,686
Otras Cuentas por Pagar 7,414 5,566
Provisiones 0 0
Pasivos mantenidos para la Venta 0 0
Total Pasivo Corriente 180,098 140,043
Pasivo No Corriente
Obligaciones Financieras 0 0
Cuentas por Pagar Comerciales 0 0
Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas 0 0
Pasivo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 14 1,291 0
Otras Cuentas por Pagar 18 5,817 15,429
Provisiones 0 0
Ingresos Diferidos (netos) 789 1,322
Total Pasivo No Corriente 7,897 16,751
Total Pasivo 187,995 156,794
Patrimonio Neto
Capital 19 28,827 28,827
Acciones de Inversión 0 0
Capital Adicional 0 0
Resultados no Realizados 0 0
Reservas Legales 20 2,932 1,642
Otras Reservas 22 7,478 0
Resultados Acumulados 21 6,781 12,897
Diferencias de Conversión 0 0
Total Patrimonio Neto 46,018 43,366
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 234,013 200,160

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual
Estado de Ganancias y Pérdidas - (en miles de Soles)

Cuenta Notas 2009 2008

Ingresos Operacionales
Ventas Netas (ingresos operacionales) 401935 376853
Otros Ingresos Operacionales 23 38045 37786
Total de Ingresos Brutos 439980 414639
Costo de Ventas (Operacionales) 24 -323433 -297320
Otros Costos Operacionales
Total Costos Operacionales -323433 -297320
Utilidad Bruta 116547 117319
Gastos de Ventas 25 -91422 -84503
Gastos de Administración 26 -12721 -8765
Ganancia (Pérdida) por Venta de Activos
Otros Ingresos
Otros Gastos

Utilidad Operativa 12404 24051

Ingresos Financieros 27 4506 1375
Gastos Financieros 27 -9922 -5719
Participación en los Resultados de Partes Relacionadas por el Método de Participación
Ganancia (Pérdida) por Instrumentos Financieros Derivados

Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta 6988 19707

Participación de los trabajadores 28,29 -748 -1530
Impuesto a la Renta 28 -2581 -5279
Utilidad (Pérdida) Neta de Actividades Contínuas 3659 12898
Ingreso (Gasto) Neto de Operaciones en Discontinuación

Utilidad (Perdida) Neta del Ejercicio 3659 12898

Utilidad (Pérdida) por Acción
Utilidad (pérdida) básica por acción común 0.127 0.447
Utilidad (pérdida) básica por acción de inversión
Utilidad (pérdida) diluida por acción común
Utilidad (pérdida) diluida por acción de inversión

Utilidad (Pérdida) Neta de Actividades Contínuas

Utilidad (Pérdida) Básica por Acción Común
Utilidad (Pérdida) Básica por Acción de Inversión
Utilidad (Pérdida) Diluida por Acción Común
Utilidad (Pérdida) Diluida por Acción de Inversión

Análisis de Ratios

*Ratios de Solvencia a corto plazo o Liquidez

 a) Ratio de circulante o solvencia:

Solvencia= Activo CirculantePasivo Circulante

El ratio de solvencia para Total Artefactos S.A en el 2009 es:

Solvencia= 132923180098=0.74 veces

Es una medida de la liquidez a corto plazo., la unidad de medida es el dólar o el número de

veces. Podríamos decir que de Total Artefactos S.A. tiene 0.74 dólares en activo circulante
por cada dólar de pasivo circulante o bien que tiene su pasivo circulante cubierto 0.74 veces
por el activo circulantes. Lo ideal es un ratio mayor a 1, pero demasiado alto también puede
significar un uso ineficiente de dinero en caja y de otros activos a corto plazo. En nuestro
caso vemos un uso eficiente del dinero.

b) Ratio de la prueba acida o Rápida:

Ratio de prueba acida= (Activo Circulante-Existencias)Pasivo Circulante

El ratio de prueba acida para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

Ratio de prueba acida= (132923-82783)180,098=0.27 veces

Se observa que las existencias suponen, más de la cuarta parte del activo circulante.

c) Liquidez o Ratio de Tesorería:

Liquidez= TesoreriaPasivo Circulante

El ratio de tesorería para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

Liquidez= 13399180098=0.074 veces

*Medidas de solvencia a Largo Plazo o de Apalancamiento

a) Ratio de Endeudamiento:

Ratio de Endeudamiento= (Activos totales-Fondos Propios)Activo Total

Ratio de Endeudamiento= (234013-46018)234013=0.80 veces

Se puede decir que la deuda de Total Artefactos S.A es de 80 por 100% o sea tiene una
deuda de 0.8 dólar por cada dólar en el activo

Ratio Deuda –Capital Propio= Exigible TotalFondos propios

Ratio Deuda –Capital Propio= 0.80.197=4.06 veces

Multiplicador de Fondos Propios= Activo TotalFondos Propios

Multiplicador de Fondos Propios= 10.197=5.08 veces

b) Ratios de Cobertura de Gastos Financieros:

Ratio de Cobertura de Gastos Financieros= Beneficios antes de Gastos

financieros e ImpuestosGastos Financieros

Ratio de Cobertura de Gastos Financieros= 1165479922=11.74 veces

c) Ratio Líquido de Cobertura:

Ratio Liquido de Cobertura = (Beneficios antes de Gastos financieros e

Impuestos+Amortización)Gastos Financieros

Ratio Liquido de Cobertura = 116547-91422-127219922=124049922=1.25 veces

*Medidas de eficiencia en la gestión de activos o rotación

a) Rotación de Existencias y Periodo de maduración de existencias:

Rotación de las existencias = Costo de los productos vendidosExistencias

Rotación de las existencias = 32343382783=3.9 veces

Significa que acabamos vendiendo o lo que es lo mismo rotamos la totalidad de las

existencias 3,9 veces., cuanto más alto sea el ratio estaremos gestionando mejor las
existencias.

Periodo de maduración de las existencias = 365Rotación de las existencias

Periodo de maduración de las existencias = 3653.9=94 dias

Nos dice que las existencias permanecen en la empresa una media de 94 días antes de
ser vendidas como productos terminados.

b) Rotación de clientes y periodo medio de cobro

Rotación de los clientes = VentasClientes y deudores

Rotación de los clientes = 9258+449+2195931666

Rotación de los clientes = 43998031666=13.9 veces

Cobramos nuestros créditos pendientes y volvemos a posponer el cobro del dinero a

nuestros clientes y deudores 13.9 veces al año.

Rotación media de cobro = 365Rotación de los clientes y deudores

Rotación media de cobro = 36513.9=26 días

c) Rotación del Activo Total:

Rotación de activo total = VentasActivo Total

Rotación de activo total = 439980132923=3.31 veces

Por cada dólar en el activo, generamos 3.31 dólar en ventas.

d) Medida de Rentabilidad:

Margen de Beneficio = Beneficio NetoVentas

Margen de Beneficio = 3659439980=0.83 %

Total Artefactos S.A genera algo de 1 centavo de beneficio por soles de venta.

Rentabilidad del Activo = Beneficio NetoActivo Total

Rentabilidad del Activo = 3659132923=2.8 %

Rentabilidad de los Fondos Propios = Beneficio NetoFondos Propios

Rentabilidad de los Fondos Propios = 365946018=8 %

Por cada dólar de capital Total Artefactos S.A genera 8 ctvs de beneficios

1.1. Cultura Organizacional

 Minimizar la Rotación del Talento.
Busca idear como captar Talento humano, talento que apoye la gestión y el
crecimiento de la Empresa.
Se Preocupa por la Productividad de las personas; revisar cual es su aporte real a
la Empresa, basado en resultados.
Impulsa la Gestión del conocimiento;
Trabajar en Equipo con la Gerencia General y demás Gerencias de la Empresa;
Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus
debilidades y reforzarlas;
Busca La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo;
Deja de ver la Capacitación como un gasto, para pasar a considerar la misma como
una inversión.
Para generar resultados del negocio, piensan fundamentalmente no solo en como
prever servicios, sino que debe re-pensar que prever.
Están Orientados a resultados y objetivos específicos de ventas.
Existe un clima laboral ameno y en donde cada persona sabe qué función debe
cumplir.

Tipo de Cultura: Equipo de Béisbol:

• Innovadores y tomadores de riesgo

• Diversidad de edad y de experiencias

• Grandes incentivos por la creatividad y resultados

1.1. Matriz EFI

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Fortalezas

Servicio personalizado 0.15 4 0.60

Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera 0.05 2 0.10
Adecuado uso de la
tecnología de
información y 0.05 2 0.10
comunicación
0.05 1 0.05
Buenas relaciones con
los proveedores
Adecuada infraestructura
 y acondicionamiento
Gran variedad de
productos
Productos con garantía 0.05 2 0.10
Buena reputación

0.05 2 0.10

0.10 3 0.30

0.05 3 0.15

0.10 2 0.20

Debilidades

Rotación lenta de la 0.05 2 0.10

mercadería
Cartera de clientes
morosa 0.15 3 0.45
Falta del área de
marketing
La atención de los
0.05 2 0.10
empleados es deficiente
Sus marcas no son muy
aceptadas en el mercado
0.05 3 0.15

0.05 2 0.10
 1.00 2.60

Calificación:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observación:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde promedio.
 Fortalezas
Administración de sistemas de
información:
Marketing y ventas

Velocidad y capacidad de
Calidad del producto respuesta
Número de líneas de productos Calidad de la información
Diferenciación de productos actual
Participación del mercado Expansibilidad
Políticas de precios Sistemas orientados al usuario
Canales de distribución
Programas promocionales
Servicio al cliente
Investigación de mercados
Publicidad
Recursos humanos:
Fuerza de ventas

Finanzas: Calificaciones de empleados

Rotación del personal
Moral del personal
Desarrollo del personal
Apalancamiento financiero
Sistemas de personal
Apalancamiento operativo
Ratios financieros
Relaciones con accionistas
Situación de impuestos
Gerencia

Habilidades
Congruencia de valores
Espíritu de cuerpo
Experiencia
Coordinación de esfuerzos
1. Matriz MPC
LA CURACAO TIENDA EFE IMPORTACIONES
HIRAOKA

Factores Críticos para el Peso Califi- Peso Califi- Peso Califi- Peso
Éxito cacion Poderado cacion Poderado cacion Poderado

* Participación en el 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45

Mercado

* Competitividad de 0.1 4 0.4 2 0.2 4 0.4

Precios

* Posición Financiera 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3

* Marca Exclusiva 0.15 1 0.15 1 0.15 4 0.6

* Lealtad del cliente 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45

* Estudios de Mercado 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3

* Servicio al cliente 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3

* Nuevos Productos 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1

1 2.95 2.25 2.9

4 = Muy Buena

3 = Buena

2= Regular

1 = Deficiente

La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor que

posee una línea de producto exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka,
que tiene como marca exclusiva a MIRAY.
2. Matriz FODA
2.1. Principales Fortalezas:

• Servicio personalizado
• Productos de alta calidad
• Estabilidad Financiera
• Adecuado uso de la tecnología de información y comunicación
• Buenas relaciones con los proveedores
• Adecuada infraestructura y acondicionamiento
• Gran variedad de productos
• Productos con garantía
• Buena reputación

1.1. Principales Debilidades

• Rotación lenta de la mercadería

• Cartera de clientes morosa
• Falta del área de marketing
• La atención de los empleados es deficiente
• Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

1.1. Principales Oportunidades

• Implementación de TLC con EEUU y China

• Red establecida que permite introducir nuevos productos
• Implementación por parte del estado de la señal digital
1.1. Principales Amenazas

• Incremento de competidores
• Tipo de cambio en constante variación
• Poca liquidez a fin de mes
• Venta informal
• Contrabando de equipos
 MATRIZ PEYEA “LA CURACAO”

FUERZA FINANCIERA ESTABILIDAD DEL AMBIENTE

Rentabilidad sobre la inversión 3 Cambios Tecnológicos -4
Apalancamiento 3 Tasa de Inflación -3
Liquidez 1 Variabilidad de la demanda -2
Escala de precios de productos
Capital de Trabajo 3 competidores -4
TOTAL 10 TOTAL -13

VENTAJA COMPETITIVA FUERZA DE LA INDUSTRIA

Participación del Mercado -5 Potencial de crecimiento 5
Calidad del Producto -5 Potencial de Utilidades 4
Ciclo de Vida del Producto -4 Estabilidad Financiera 4
Conociminetos Tecnológicos -5 Conocimientos Tecnológicos 5
Control sobre productores y
distribuidores -3 Productividad 5
-
TOTAL 22 TOTAL 23

Fuerza Financiera (FF) = 2.25

Estabilidad del Ambiente (EA) = -3.25

Ventaja Competitiva (VC) = -4.4

Fuerza Financiera (FI) = 4.6

Vector Direccional:

Eje X = 0.2

Eje Y = -0.75
La Curacao se encuentra compitiendo muy bien en un sector muy inestable.