Comunicação e Relações Interpessoais

Comunicação e Relações
Interpessoais
Psicologia e Sociologia (Curso
Profissional CMRPP, 2011)
Jorge Barbosa
COMUNICAÇÃO COMO PROCESSO CONTÍNUO
Conteúdos e Sáo comunicados Tornando-‐se apto

Processos de ao/aprendido pelo para comunicar e
Comunicação indivíduo . recomeçar todo o
1 3 processo
5
Conjunto de valores, Que integra os

saberes, maneiras de elementos
agir, etc. Que aprendidos
caracterizam
sociedade 2 4
A mãe transmite ao filho Esses valores influenciam a Esses valores e princípios são
valores e princípios, comunicação com o filho enunciados e fazem parte do
associados à sua vivência próprio processo de
passada. comunicação.
2
JB
COMUNICAÇÃO COMO PARTILHA DE SIGNIFICAÇÕES ENTRE INDIVÍDUOS
Somos constantemente
confrontados com uma Aprendemos a organizar esses esUmulos de modo a
mul8plicidade de es;mulos tornar compreensível o seu significado
provenientes do meio onde
estamos inseridos
Quando comunicamos com o
meio que nos rodeia, Porque é impossível responder a todos os esUmulos,
procuramos dar significado seleccionamos apenas alguns, organizando-‐os e
aos es;mulos e aos sinais classificando-‐os
que dele provêm e nos
afectam
Conseguimos comunicar Comunicar é transformar os elementos em bruto que
porque damos significados às nos afectam em informações significaYvas, reduzindo
coisas o grau de incerteza e de ansiedade que o
desconhecido provoca no ser humano.
3
Comunicação – Partilha de Significações
•  O universo de significações também é variável

Dificilmente se encontram
duas pessoas com as
mesmas vivências do
passado e as mesmas
experiências:
•  No processo de comunicação temos de ter presente:

•  O Significado que atribuímos às coisas, aos
nossos gestos, palavras e expressões
Comunicar é, então, procurar,
no interior de cada um, as
•  E às possíveis significações que as outras
significações partilháveis pessoas lhes possam dar
A Comunicação é importante porque:
  Cada pessoa assume o seu
papel ou papéis no seio da
sociedade.
  A partir dos diferentes papéis
nascem diferentes desempenhos,
1. Permite a
criando um sistema de
produção e a
interdependências sociais.
reprodução dos
  A comunicação torna possível
sistemas sociais
desempenhos semelhantes,
especifica papéis, estabelece
normas, permite o desenvolvimento
social e a interacção entre os
membros da sociedade.
  O sistema social estabelece canais de
comunicação adequados aos diferentes
tipos de interacção e determina com quem
devemos comunicar com mais frequência.
  Normalmente, o conteúdo da
2. É o sistema comunicação tem directamente a ver com
social que os papéis que desempenhamos.
determina o modo   As pessoas que pertencem a grupos
como comunicam sociais diferentes têm formas próprias de
comunicar e interpretam de forma diferente
os seus membros as mensagens.
  É legítimo afirmar que a comunicação
influencia o sistema social e o sistema
social influencia a comunicação.
  Se a um determinado papel
correspondem padrões de comportamentos
3. O e formas de comunicação específicas,
conhecimento de então podemos prever, em relação às
um sistema social pessoas que desempenham esse papel, o
permite fazer seu comportamento e o modo de
comunicar.
previsões acerca   Esta previsibilidade torna possível
das pessoas, dos ajustar o nosso comportamento e adoptar
seus determinado modelo de comunicação.
comportamentos   Se conhecermos as normas e regras
e do modo como de funcionamento de determinado grupo ou
organização, podemos prever como se
comunicam comportam e comunicam as pessoas que
neles estão inseridos.
1.  RELAÇÃO DO EU COM OS OUTROS
Designa a interacção existente entre

duas ou mais pessoas e as trocas que
ocorrem no seu decurso.
As relações interpessoais que caracterizam a vida social estruturam-‐se entre
o individual e o colec8vo.
Estas interacções estruturam a natureza psicossocial do sujeito
4
1.  Manifestam-se através de interacções

(isto é, processos que ocorrem no
interior das relações).
2.  Revelam factores cognitivos (percepção

sobre a situação e significado atribuído à
relação) e emocionais (sentimentos e
afectos implicados na relação).
4
3.  Regem-se por normas sociais de

conduta (cada um dos interlocutores
assume um papel e desempenha-o em
função do que é socialmente desejável).
4.  Dependem do contexto social em que
ocorrem (marcado por sistemas
simbólicos).
4
5.  Organizam-se de acordo com a função

psicossocial dos interlocutores,
distinguindo-se
a)  as relações simétricas – onde os
sujeitos assumem posições idênticas
b)  Das relações complementares – onde
as posições assumidas são distintas.
4
2.  COGNIÇÃO SOCIAL
“Conjunto de actividades mentais de

processamento da informação social, através
do qual se constrói um modo de conhecimento
sobre o mundo social e sobre os outros
indivíduos, baseado em saberes prévios
compostos por valores e crenças.” (Fischer, 2002)
4
• As Impressões.
• As Expectativas.
• As Atitudes.
• As representações Sociais.
A cognição social refere-se ao conhecimento do mundo social: pessoas,

grupos, instituições ou comunidades.
4
Sem impressões, não é
2.  COGNIÇÃO SOCIAL possível qualquer relação
social.
Definição:
Processo cognitivo que permite a

organização de diversos traços (ou
características) particulares num todo
coerente que caracteriza um indivíduo.
4
 Através da impressão, torna-se

possível organizar a informação
disponível de outra pessoa numa
categoria significativa para nós;
 A leitura dos comportamentos do

outro, através de uma grelha
simplificada (esquema), torna
possível ao sujeito interpretar e
fixar certas características.
4
Índices que Contribuem para a
Formação das Primeiras Impressões
a)  Índices Estáticos: são as características físicas

das pessoas: o facto de ser alta, baixa, gorda,
Índices
magra, loura, etc.
Físicos
b)  Índices dinâmicos: são os gestos, as
expressões, a mímica
Referem-se à linguagem utilizada pela pessoa.
Se a pessoa fala bem, associamos a este índice a
clareza de pensamento, a inteligência, etc.
Índices
Também através do sotaque se pode categorizar a
Verbais
pessoa, associando-o a uma determinada região e,
consequentemente, as características típicas
atribuídas aos indivíduos dessa região
16
Índices que Contribuem para a
Formação das Primeiras Impressões
Referem-se a sinais exteriores significativos: a
Índices maneira de vestir, usar ou não gravata, a
Não maneira de se sentar, a sua postura e gestos
Verbais quando dialoga connosco, etc.
Referem-se a todos os comportamentos observados

no sujeito, que vão servir para formarmos uma
impressão e que nos ajuda a classificá-lo.
Índices O Que é fundamental na percepção destes índices é
Comporta o facto de eles serem interpretados por aqueles que
mentais os percepcionam.
Muitas vezes, as interpretações dependem das
necessidades e das experiências passadas das
pessoas que interpretam.
17
Formação de Impressões
Nas relações interpessoais, e

especialmente nos primeiros encontros,
valorizamos as desvalorizamos as
características dos pessoas que
indivíduos que vão apresentam
de encontro às características às
nossas necessidades quais não atribuímos
e aos nossos valores significados
e 18
positivos.
Formação de Impressões, Avaliação
dos Comportamentos
Uma pessoa com muita Outra pessoa mais
necessidade de fazer maleável ou compreensiva
cumprir regras sociais ou em termos de cumprimento
institucionais é capaz de de regras poderá
interpretar como interpretar como
Sinal de
Desrespeitosos
Criatividade
Reveladores de Reveladores de
falta de forte
educação 19 individualidade
Formação de Impressões
A partir dos seus

Normalmente, índices,
quando atribuímos-lhe:
conhecemos uma •  Um papel
pessoa, •  Um estatuto
atribuímos-lhe •  Uma certa
uma Entidade categoria sócio-
Social Virtual: económica e
cultural
20
 Experiência de Asch (1946)
Foram distribuídas duas listas (A e

B) de características a dois grupos
de sujeitos (A e B)
4
LISTA Inteligente LISTA Inteligente

A Habilidoso B Habilidoso
Trabalhador Trabalhador
Afectuoso Indiferente
Decidido Decidido
Prático Prático
Cauteloso cautelosos
4
Depois de ouvir a lista respectiva, cada sujeito

realizava duas tarefas:
Seleccionava, de uma lista

constituída por 18 pares de
Escrevia um breve adjectivos (na maioria
comentário sobre a pessoa opostos) o adjectivo que,
descrita; em cada par, mais se
ajustava à impressão que
tinha formado. 4
Resultados:
A característica
As impressões “afectuoso-indiferente”,
provocadas pela lista A manipulada na
foram muito mais experiência, produziu
positivas do que as diferenças de
provocadas pela lista B; impressões notáveis e
consistentes. 4
Conclusão de Asch:
Há características
predominantemente Há um conjunto de
atribuídas à pessoa qualidades que não é
afectuosa, enquanto os afectado pela transição de
opostos são atribuídos à afectuoso para indiferente.
pessoa indiferente; 4
Podemos, então, distinguir:
Qualidades ou traços
Qualidades ou traços
periféricos: a sua
centrais: a sua
alteração não tem o
alteração altera a
poder de interferir na
impressão global;
impressão global. 4
 Outra Experiência de Asch
LISTA Inteligente LISTA Invejoso

A Trabalhador B Teimoso
Impulsivo Crítico
Crítico Impulsivo
Teimoso Trabalhador
Invejoso Inteligente
4
 Outra Experiência de Asch
Resultados:
O Grupo que leu a lista A

considera o indivíduo A impressão geral do
uma pessoa capaz, com grupo que leu a lista B,
algumas limitações que acerca do indivíduo, é
não põem em causa os negativa.
seus méritos.
4
Podemos, então, concluir:
As primeiras impressões ou
conhecimentos que se
Exercem influência na
adquirem a respeito de uma
apreciação global do sujeito.
pessoa indicam a direcção
da categorização e
4
Processo cognitivo, através do qual se fazem

inferências e se explicam comportamentos ou
acontecimentos procurando associar a sua
ocorrência a uma determinada causa.
4
Dois tipos de Explicações:
1.  Explicações internas ou disposicionais: a

causa de um acontecimento ou
comportamento é associada à pessoa
(por ex.: associar o bom desempenho à
inteligência).
4
As Atribuições
Dois tipos de Explicações:
2.  Explicações externas ou situacionais,

onde a causa é associada à situação (por
exemplo: associar o bom desempenho de
alguém à sorte).
4
As Atribuições
Quatro Princípios Gerais:
1.  São uma actividade comum na vida

quotidiana;
2.  Podem não ser exactas;
3.  Influenciam o modo como as pessoas se
comportam;
4.  Desempenham uma função adaptativa. 4
Atribuições aos seus próprios
Resultados
Baixos Resultados nas
Tarefas
Preocupa-se
exageradamente com
Reduzida auto-
a avaliação
confiança
Auto-
Conceito
Baixas Expectativas negativo e
Auto-Estima
desvalorizada Não acredita nas suas
possibilidades
Fixa-se nas
dificuldades
Insegurança
34
Atribuições aos seus próprios
Resultados
Altos Resultados nas
Tarefas
Expectativas
elevadas
Elevada auto-
Auto- confiança
Conceito
Trabalha com positivo e
empenho Auto-Estima
valorizada Acredita nas suas
possibilidades
Fixa-se na tarefa
Segurança
35
Relação entre Atribuições e Auto-
Conceito e Auto-Estima
O Sujeito faz Desenvolve uma baixa auto-estima e um

atribuições auto-conceito negativo porque considera
internas e que não tem capacidade para ter sucesso
estáveis de naquela situação nem possibilidade de
insucesso melhorar.
O Sujeito faz Desenvolve uma elevada auto-estima e um
atribuições auto-conceito positivo. Considera que tem
internas muitas capacidades e que é capaz de ter
estáveis de sucesso, mesmo que não trabalhe muito.
sucesso
36
Relação entre Atribuições e Auto-
Conceito e Auto-Estima
O Sujeito faz Neste caso a sua auto-estima não sairá

atribuições beneficiada porque atribui o sucesso aos
externas de outros ou à situação e não a si próprio. O
sucesso mérito não é seu.
O Sujeito faz Deste modo a sua auto-estima não será
atribuições afectada negativamente porque transfere as
externas de causas do seu insucesso para factores que lhe
insucesso são alheios.
Responsabilizar os outros pelo insucesso é
uma forma de manter a auto-estima o mais
elevada possível.
37
1.  São um dos processos que nos ajudam a

predizer e a controlar a nossa experiência social.
2.  As atribuições acerca de acontecimentos

passados influenciam as nossas expectativas de
futuro.
3.  As expectativas de futuro (como veremos)

influenciam as atribuições. 4
1.  As impressões (categorizações de

características pessoais) e as atribuições são os
elementos centrais da Categorização Social.
2.  É um conjunto de processos que permitem ao
sujeito
a)  conhecer e pensar muitas coisas a partir de
poucas.
b)  Apreender ou fixar poucas coisas a partir de
muitas.
4
Funções da categorização social
1.  Função informacional e organizadora –

simplifica a realidade; permite organizar os
dados em categorias de referência; facilita
a leitura do nosso mundo.
2.  Função de significação e de orientação da
acção – estabelece uma relação explicativa
entre os atributos.
4
Funções da categorização social
3.  Função identitária – permite que o indivíduo

se posicione em termos de pertença ou de
não pertença relativamente à realidade
social; permite uma melhor compreensão
sobre aquilo que o faz ser o que é; viabiliza
as comparações sociais.
4
Definição
Esquemas interpretativos que organizam a

informação relativa ao futuro. Na sua base,
encontramos:
a)  Processos dedutivos (impressões)
b)  Processos indutivos (atribuições)
4
Modelo Tripar8do
2.  Componente Cognitiva: refere-se aos

pensamentos, às crenças e aos valores
(nem sempre conscientes) através dos
quais a atitude se exprime ( o que sei ou
julgo saber sobre aquilo que me causa
repugnância).
4
Modelo Tripar8do
2.  Componente Comportamental: refere-se ao

processo mental e físico que prepara o
indivíduo para agir de uma determinada
maneira (intenção).
A intenção de uma acção activa o funcionamento do cérebro de
forma idêntica à acção, só inibindo a informação nervosa
descendente.
4
Componente
Cognitiva
(pensamentos,
crenças, valores)
Componente
Componente
Afectiva
Comportamental
(respostas
(preparação para
fisiológicas,
agir,
emoções,
mobilização)
sentimentos)
4
Dissonância Cognitiva
(Festinger, 1957)
A existência simultânea de:
• Cognições relevantes, e
• Não concordantes ou opostas entre si
Implica para o sujeito um maior esforço de análise;
Este esforço visa tornar estas cognições menos dissonantes ou mais
concordantes entre si
4
Dissonância Cognitiva
(Festinger, 1957)
O objec8vo é reduzir a tensão criada pelos elementos dissonantes (por ex.:

fumar faz mal à saúde; no entanto eu fumo):
• Mudando uma das crenças ou opiniões (ou as duas) -‐ modificação da cognição
• Evitando as situações em que pode haver mais dissonância -‐ preservação do Eu
• Seleccionando as informações mais convenientes para a concordância dos
elementos -‐ reorganização
4
Representações
Sociais
A8tudes são processos

simbólicos que acontecem Representações Sociais
no interior do Eu são uma base de
conhecimentos
socialmente elaborados
4
Representações
Sociais
R
e Objecto
p Referem-‐se
r S
e o
s c Simbolização/
e i
Resultam da
n Interpretação
t a
a i
ç s Geram
õ Modelo de
e Objecto
s 4
Representações Sociais
4
Atenção:
FAZER EXERCÍCIOS (Moodle)
Jorge Barbosa
7

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Conjunto de valores, Que integra os

• O universo de significações também é variável

• No processo de comunicação temos de ter presente:

Designa a interacção existente entre

1. Manifestam-se através de interacções

2. Revelam factores cognitivos (percepção

3. Regem-se por normas sociais de

5. Organizam-se de acordo com a função

“Conjunto de actividades mentais de

A cognição social refere-se ao conhecimento do mundo social: pessoas,

Processo cognitivo que permite a

 Através da impressão, torna-se

 A leitura dos comportamentos do

a) Índices Estáticos: são as características físicas

Referem-se a todos os comportamentos observados

Nas relações interpessoais, e

A partir dos seus

 Experiência de Asch (1946)

Foram distribuídas duas listas (A e

 Experiência de Asch (1946)

LISTA Inteligente LISTA Inteligente

 Experiência de Asch (1946)

Depois de ouvir a lista respectiva, cada sujeito

Seleccionava, de uma lista

 Experiência de Asch (1946)

 Experiência de Asch (1946)

 Experiência de Asch (1946)

Podemos, então, distinguir:

 Outra Experiência de Asch

LISTA Inteligente LISTA Invejoso

 Outra Experiência de Asch

O Grupo que leu a lista A

 Experiência de Asch (1946)

Podemos, então, concluir:

Processo cognitivo, através do qual se fazem

Dois tipos de Explicações:

1. Explicações internas ou disposicionais: a

2. Explicações externas ou situacionais,

1. São uma actividade comum na vida

O Sujeito faz Desenvolve uma baixa auto-estima e um

O Sujeito faz Neste caso a sua auto-estima não sairá

1. São um dos processos que nos ajudam a

2. As atribuições acerca de acontecimentos

3. As expectativas de futuro (como veremos)

1. As impressões (categorizações de

Funções da categorização social

1. Função informacional e organizadora –

Funções da categorização social

3. Função identitária – permite que o indivíduo

Esquemas interpretativos que organizam a

2. Componente Cognitiva: refere-se aos

2. Componente Comportamental: refere-se ao

A existência simultânea de:

Implica para o sujeito um maior esforço de análise;

O objec8vo é reduzir a tensão criada pelos elementos dissonantes (por ex.:

A8tudes são processos

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•  O universo de significações também é variável

•  No processo de comunicação temos de ter presente:

1.  Manifestam-se através de interacções

2.  Revelam factores cognitivos (percepção

3.  Regem-se por normas sociais de

5.  Organizam-se de acordo com a função

 Através da impressão, torna-se

 A leitura dos comportamentos do

a)  Índices Estáticos: são as características físicas

 Experiência de Asch (1946)

 Experiência de Asch (1946)

 Experiência de Asch (1946)

 Experiência de Asch (1946)

 Experiência de Asch (1946)

 Experiência de Asch (1946)

 Outra Experiência de Asch

 Outra Experiência de Asch

 Experiência de Asch (1946)

1.  Explicações internas ou disposicionais: a

2.  Explicações externas ou situacionais,

1.  São uma actividade comum na vida

1.  São um dos processos que nos ajudam a

2.  As atribuições acerca de acontecimentos

3.  As expectativas de futuro (como veremos)

1.  As impressões (categorizações de

1.  Função informacional e organizadora –

3.  Função identitária – permite que o indivíduo

2.  Componente Cognitiva: refere-se aos

2.  Componente Comportamental: refere-se ao