1. MACHIAJUL PERMANENT – trend sau necesitate?

Urmărim prin această cercetare de piaţă să aflăm dacă noul produs pe care firma
SC.UNDERSTYLE.SRL doreşte să-l lanseze este dorit de consumatori şi în ce măsură acesta
satisface dorinţele clienţilor.

2. PROBLEMA DECIZIONALĂ

Machiajul permanent este de fapt un tatuaj care se poate folosi pentru corectarea unor
defecte, în general asimetrii ale feţei, dar şi pentru a contura mai bine trăsăturile, obţinându-se
un desen regulat al acestora. Cu toate că se numeşte permanent, acesta durează câţiva ani, nu
toată viaţa. Mai exact, acest tip de machiaj se realizează cu un ac special care străpunge stratul
superficial al epidermei, introducând coloranţi de origine minerală, non-alergici, care se
păstrează în piele, în funcţie de organism, de la opt luni, până la şapte ani.
Machiajul permanent poate fi o opţiune pentru orice femeie, dar există câteva categorii
pentru care această modalitate de machiaj este mai practică. În general, de beneficiile
machiajului permanent se pot bucura femeile care au sprâncene foarte subţiri sau rare, precum
şi cele care doresc remodelarea conturului acestora. Persoanele ocupate, care nu au timp să îşi
realizeze în fiecare zi un machiaj corect şi complet, sunt cele cărora le este indicat să apeleze la
machiajul permanent. De asemenea, persoanele care suferă de artrită, un handicap sau tremurul
mâinilor şi nu îşi pot realiza singure un machiaj adecvat, pot folosi machiajul permanent.

3. OBIECTIVELE CERCETĂRII

Se va urmări:
• dacă noţiunea de tatuaj este cunoscută, precum şi avantajele acestuia;
• dacă noţiunea de machiaj permanent este cunoscută;
• daca firma şi-a creat o reputaţie, un renume;
• ce procentaj din eşantionul intervievat are deja un tatuaj sau urmăreşte să-l facă în viitorul
apropiat;
• în ce măsură ar fi influenţată opţiunea pentru acest tip de machiaj de preţ, calitate, norme de
igienă, publicitate etc.;
• stabilirea intenţiilor de cumpărare în viitor – aprecierea dimensiunilor pieţei potenţiale.

4. METODA CERCETĂRII
 Principala metodă de obţinere a datelor primare este ancheta. Ea presupune o comunicare
cu subiecţi care fac parte dintr-un eşantion reprezentativ pentru populaţia avută în vedere.
Ancheta urmăreşte să descrie comportamentul de cumpărare şi de consum, să cunoască opinii şi
atitudini, să identifice motivele care stau la baza unor acţiuni de marketing, să afle valorile
împărtăşite de cumpărători sau consumatori. Ea oferă deci posibilitatea obţinerii unei game largi
de informaţii despre o anume populaţie, într-un timp scurt, cu cheltuieli relativ reduse şi cu o
bună acurateţe.
Ţinând cont de modul de culegere a datelor, metoda de comunicare cu subiecţii aleasă de
realizatorii acestei cercetări de marketing este ancheta faţă în faţă (de teren). Avantajele
utilizării acestui tip de anchetă sunt următoarele:
 oferă posibilitatea feed-back-ului, adică a convingerii subiecţilor de a participa la interviu şi
de a da răspunsuri la întrebări care, de regulă, ar rămâne fără răspuns;
 oferă posibilitatea obţinerii unor răspunsuri mai precise la întrebările complexe deoarece
subiectului i se pot da o serie de explicaţii care să-l motiveze şi să-l facă să înţeleagă
aspectul avut în vedere. Aceste explicaţii trebuie să fie impersonale, fără nicio influenţă
asupra intervievatului, întrucât acesta să poată răspunde aşa cum doreşte şi cum gândeşte el;
 durata acestor interviuri personale poate fi nelimitată, pentru a realiza o cercetare complexă,
amănunţită;
 există posibilitatea prezentării subiecţilor unor imagini reprezentative produsului ce urmează
a fi lansat şi de care sunt legate anumite întrebări din chestionar, pentru a ajuta subiectul să-
şi exprime părerea;
 asigură o rată ridicată de participare a subiecţilor la desfăşurarea anchetei.

Instrumentul utilizat în cadrul acestei anchete prin sondaj este chestionarul. Crearea acestui
chestionar urmăreşte obţinerea informaţiilor necesare cercetării, cu un nivel minim de erori.
Chestionarul realizat în cadrul acestei cercetări de marketing este relevant, fiind culese doar
datele necesare rezolvării problemei de marketing avute în vedere şi dispune de acurateţe,
informaţia obţinută fiind fidelă, validă şi precisă.
Întrebările utilizate în cadrul acestui chestionar sunt adresate în funcţie de modul în care i se
cere subiectului să răspundă. În acest sens s-au folosit întrebări deschise, închise (simple, cu
alegere unică, cu alegere multiplă), directe, indirecte, ajutătoare şi neajutătoare.
Am inserat în cadrul acestei cercetări modelul de chestionar utilizat pentru rezolvarea
problemei de marketing:
CHESTIONAR
 Acest chestionar a fost realizat de firma SC.UNDERSTYLE.SRL pentru testarea opiniei
pieţei în vederea lansării unui nou produs.
1. Aveţi vârsta peste 16 ani?
a. da
b. nu
(dacă răspunsul este “nu”, chestionarul se opreşte aici)
2. Aveţi vreun tatuaj?
a. da
b. nu
(dacă răspunsul este “nu”, treceţi la întrebarea 4)
3. Ce reprezintă tatuajul(-ele) dumneavoastră?
a. fluture
b. floare
c. simbol chinezesc
d. simbol aztec
e. simbol religios
f. altceva (precizaţi dvs. ce reprezintă .....................................................................................)
4. Cât de interesat(ă) aţi fi în a vă (mai) face un tatuaj?
a. foarte interesat(ă)
b. interesat(ă)
c. indiferent(ă)
d. nu prea interesat(ă)
e. deloc interesat(ă)
5. Care este motivul/motivele pentru care v-aţi făcut/face un tatuaj?
a. consider tatuajele o artă care exprimă cel mai bine sentimentele
b. m-a determinat anturajul
c. m-ar face să arăt mai bine
d. sunt curios(-oasă) cum e să ai un tatuaj
e. altul (precizaţi dvs. care.......................................................................................................)
6. Indicaţi ordinea de importanţă pe care o acordaţi următoarelor aspecte privind tatuajele (1-
cel mai important, 2-important, 3-prea puţin important, 4-deloc important):
a. preţ
b. igienă
c. calitate
d. originalitatea şi diversitatea modelelor
7. Cunoaşteţi noţiunea de “machiaj permanent”?
a. da
b. nu
8. Ierarhizaţi, pe o scară de la 1 la 5, avantajele pe care le căutaţi la machiajul folosit de dvs.:
a. persistenţă
b. rezistenţă la transfer
c. culori expresive
d. substanţe non-alergice
e. preţ accesibil

9. Machiajul permanent este foarte util, mai ales persoanelor foarte ocupate, care nu au timp să
se aranjeze zilnic:
a. acord total
b. acord
c. indiferent
d. dezacord
e. dezacord total
10. Veţi apela la acest tip de machiaj?
a. da
b. nu
c. nu ştiu
11. Care este ocupaţia dumneavoastră?
a. elev(ă)/student(ă)
b. salariat(ă)
c. casnic(ă)
d. pensionar(ă)
e. alta (precizaţi care...............................................................................................................)
12. În ce categorie de venituri vă încadraţi?
a. sub 700 RON
b. între 700-1500 RON
c. între 1500-2500 RON
d. între 2500-3500 RON
e. peste 3500 RON
Prima întrebare adresată subiectului prin intermediul acestui chestionar face referire la
vârsta acestuia. Folosindu-se o scală nominală (dihotomică), populaţia studiată se împarte în
două categorii: persoanele sub 16 ani şi persoanele peste 16 ani. Am folosit acest tip de scală
pentru a începe chestionarul cu o întrebare filtru. Persoanelor sub 16 ani le este interzis prin
lege să-şi facă tatuaje, aşadar în momentul în care este intervievată o persoană sub 16 ani,
chestionarul se opreşte.
A doua întrebare se adresează persoanelor care au răspuns afirmativ întrebării anterioare.
Fiind vorba tot de o scală nominală (dihotomică), adresăm această întrebare pentru a afla dacă
persoana intervievată are deja un tatuaj. În cazul în care persoana nu are tatuaj, aceasta este
rugată să răspundă în continuare la întrebarea cu numărul 4. Dacă subiectul răspunde afirmativ
la întrebarea cu numărul 2, este rugat să răspundă apoi la întrebarea cu numărul 3, în care i se
cere să menţioneze ce semnifică tatuajul pe care îl deţine. Întrebarea cu numărul 3 are
posibilitatea de răspuns multiplu (valabil în cazul persoanelor care au mai multe tatuaje cu
semnificaţii diferite) şi este şi întrebare deschisă, oferind subiectului posibilitatea completării
variantelor de răspuns, în cazul în care nu regăseşte varianta potrivită printre cele deja existente.
Întrebarea cu numărul 4 este o scală de interval, care are rolul de a evidenţia interesul
subiectului de a-şi face sau nu un (nou) tatuaj. Întrebarea cu numărul 5 determină subiectul să
expună motivele pentru care şi-a făcut sau şi-ar face un tatuaj, acesta având posibilitatea de
răspuns multiplu, întrebarea fiind în acelaşi timp şi deschisă, intervievatul putând completa
variantele de răspuns cu alte motive, dacă acestea nu se regăsesc printre cele deja expuse.
Următoarea întrebare (6) reprezintă o scală ordinală, în care subiectul este rugat să aşeze pe
o scară de la 1 la 4 (1-cel mai important, 4-cel mai puţin important) anumite aspecte referitoare
la tatuaje. Această scală ne permite să realizăm un clasament al avantajelor oferite de firma
noastră.
Întrebarea cu numărul 7 are rolul de a introduce în discuţie noţiunea de “machiaj
permanent”, produsul pe care firma SC.UNDERSTYLE.SRL doreşte să-l introducă pe piaţa din
Iaşi şi pentru care efectuează această cercetare de marketing. Scala folosită este cea nominală
(dihotomică).
Prin intermediul întrebării cu numărul 8, intervievatul este rugat să ierarhizeze pe o scară de
la 1 la 5 calităţile pe care le caută la machiajul utilizat. Scopul acestei întrebări este de a-i
sugera subiectului avantajele machiajului permanent, pe care le-ar regăsi foarte greu la
produsele de machiaj obişnuite. Scala folosită este cea ierarhică.
Întrebarea cu numărul 9 se foloseşte de scala lui Likert, prin care se evidenţiază acordul sau
dezacordul subiectului faţă de afirmaţia propusă. În acest caz, se cere acordul sau dezacordul
persoanelor intervievate în ceea ce priveşte utilitatea machiajului permanent pentru persoanele
care îşi doresc permanent un aspect impecabil şi nu au timpul necesar pentru a se machia.
A 10-a întrebare reprezintă o scală nominală prin care cercetătorul îşi face o impresie cu
privire la intenţia subiecţilor de a apela la acest serviciu. Întrebarea cu numărul 11 este adresată
cu scopul de a afla ocupaţia intervievatului, întrucât segmentarea pieţei acestui produs se
realizează şi după această variabilă. Întrebarea este cu posibilitate de răspuns simplu şi este şi
 întrebare deschisă, subiectul putând completa variantele de răspuns cu ocupaţia sa, dacă aceasta
nu se regăseşte printre opţiunile chestionarului. Ultima întrebare (numărul 12) are rolul de a
clasifica subiecţii după venitul disponibil, un alt mod de segmentare a pieţei. Întrebarea este tot
cu răspuns simplu, dar este închisă, subiectul fiind nevoit să aleagă o categorie din cele puse la
dispoziţie.

5. OPERAŢIONALIZAREA
6. REZULTATELE CERCETĂRII
7. BUGETUL
Resursele utilizate în cadrul acestei cercetări de marketing au fost financiare, umane şi de
timp. Din punct de vedere financiar, resursele au fost utilizate pentru printarea celor 40 de
chestionare utilizate în sondaj, pentru instrumentele de scris utilizate în completarea acestor
chestionare şi pentru operatorii care au realizat acest sondaj, efectuând munca de teren şi
intervievând 40 de persoane. Astfel, costul printării celor 40 de chestionare a fost de 2,4 lei (40
chestionare x 0,06 lei pagina), costul instrumentelor de scris utilizate în completarea chestionarelor
a fost de 4 lei (4 pixuri x 1 leu), iar ţinând cont de faptul că au fost 2 operatori de sondaj, fiecare
efectuând câte 20 de chestionare, costul operatorilor a fost de 20 lei - fiecare operator a stat câte 2
ore, cu costul de 5 lei pe oră (acordând câte 6 minute pentru fiecare chestionar, s-au realizat 10
chestionare pe oră, iar 20 în 2 ore). Aceste costuri însumează în total 26,4 lei.
Din punct de vedere uman, resursele utilizate au fost cei doi operatori care au intervievat
subiecţii, iar timpul consumat pentru efectuarea acestui sondaj cu privire la produsul ce urmează a
fi lansat a fost de 4 ore.

Tipul resurselor utilizate Costurile implicate

financiare 26,4 lei

umane 2 persoane

de timp 4 ore