CAPITOLUL II SALONUL DE ESTETICA

2.1.INFIINTARE SALON
Miko Beauty Center
Centre Miko: Program: luni - vineri 8-21 / sãmbãtã 8-18

Miko Palace: Str. Nicolae Iorga, nr.19, sector 1,

Bucuresti Bucuresti
Tel: 0726.388.608 / 021.212.92.50 Tel: 0724.384.997 / 021.211.09.64
Fax: 021.212.92.54 Fax: 021.211.09.73

E-Mail: office@mikobeauty.ro
Marketing & PR Manager Ionela Rancu
Tel: 0728115010
E-mail: ionela@mikobeauty.ro
 FEMEIE
CURATIENIE

MIKO este prezent pe piaţa românească din anul 2000, având ca unic obiectiv – dorinţa
permanentă de a vă aduce DUMNEAVOASTRĂ, BENEFICIARII DE FRUMOS, tot
ceea ce este mai bun, eficient, nou şi sănătos în lumea frumuseţii.
Vă propunem în paginile acestui site web o călătorie imaginară în spaţiu şi timp, pentru
a vă
delecta cu tot ce vă aduce un plus de frumuseţe şi sănătate. Veţi descoperi tratamente de
remodelare corporală, de întreţinere, tratamente cosmetice faciale, epilare definitivă,
machiaj permanent, extensii de gene, tratamente PERSONALIZATE, propuneri de
extensii păr, coafuri şi
îngrijirea părului, manichiură şi pedichiură, masaj, reflexoterapie şi poate cel mai
important lucru
- O CLINICĂ MEDICALĂ – MIKO MED profilată pentru ÎNGRIJIREA SĂNĂTĂŢII
DUMNEAVOASTRĂ.
Ne-am propus în permanenţă să nu vă vindem utopii, vise irealizabile, ci să vă punem la
dispoziţie o îmbinare între tot ceea ce oferă tehnologia de vârf şi cuceririle ştiinţifice,
coroborate cu apropierea omului de natură, de tot ceea ce este benefic pentru corpul şi
sufletul uman, pentru ca DUMNEAVOASTRĂ să învingeţi stresul, poluarea, efectele
nocive ale vieţii moderne. Vrem să adăugăm vieţii dumneavoastră un STROP DE
LUMINĂ ŞI CULOARE, de SĂNĂTATE şi FERICIRE, care să vă îmbogăţească
sufletul şi psihicul, totul pentru DUMNEAVOASTRĂ să fiţi mereu TINERE ŞI
FRUMOASE.
2.2.SERVICII OFERITE

• Coafor
Tendinte avem in 2010 pentru culorile parului? Exista doua optiuni atunci cand vine
vorba de vopsirea parului: o poti face singura in intimitatea propriei case sau poti face o
vizita la un salon pentru un vopsit profesional. In functie de preferintele tale, si de
timpul pe care il ai la dispozitie poti alege dintre aceste metode cea care iti convine cel
mai mult.

Culoarea parului este foarte importanta deoarece poate pune in evidenta atat trasaturile
faciale cat si coafura. Culoarea parului este in acelasi timp si modalitatea cea mai usoara
de transformare a look-ului unei persoane fara a fi necesare schimbari ale tunsorii sau
lungimii parului. Din acest motiv industria cosmeticelor a venit in intampinarea
dorintei femeilor din ziua de astazi de a-si schimba oricand culoarea parulu, fiind
necesare practic doar cateva zeci de minute pentru colorarea parului. Poti trece de la o
culoare de par la alta ori de cate ori simti nevoia de o schimbare de look.

Culorile de par disponibile variaza foarte mult de la nuante simple la culori extravagante
pline de viata, astfel incat acestea pot sa satisfaca pana si dorintele si preferintele celei
mai pretentioase femei. In general cele mai frecvente culori de par utilizate de femei
sunt tonurile de saten, negru, blond si roscat. Tendintele in materie de culoare a parului
se schimba de la an la an dar aceste patru culori de baza nu se vor demoda niciodata.
Bineinteles pentru fiecare din aceste culori exista mai multe nuante disponibile care sa
se potriveasca tuturor nuantelor de ten. Cel mai important lucru atunci cand alegi o
culoare de par este sa te asiguri ca nuanta parului se va potrivi cu nuanta tenului tau.
Tonurile pielii pot fi puse in evidenta de anumite nuante sau transformate in plictisitoare
de alte nuante de par, de aceea este foarte important sa alegi viitoarea nuanta a parului
tau cu mare grija.
Ca sa te ajutam sa iti faci o idee cu ce nuanta de vopsea sa iti vopsesti parul noi ne-am
gandit sa iti prezentam cateva din tendintele pentru 2010 in materie de culoare de par.
Suntem convinse ca si tu vei afla care culoare ti se potriveste cel mai bine dintre
tendintele pentru culori de par in 2010!

• Cosmeticã

• Tratamente corporale
(echipamente)
• Tratamente corporale
(produse)

• Refelexoterapie

• Bowtech

• Masaj

• Solar

• Speed Bronzer

• Sport

• Acupunctura

• Magnetoterapie
2.3.PRETURI

2.4.CLIENTII

Oamenii de afaceri prefer saloanele de masaj mici, intime si discrete, in detrimentul

marilor centre Spa. Concurenta este acerba intre cei cativa jucatori pozitionati pe acest
segment astfel ca, in acest caz, detaliile fac diferenta. Pentru fidelizarea clientelei,
saloanele recurg la carti de poezie, muzica de relaxare, adica pe stimularea complete a
simturilor prin aromaterapie, cromoterapie si meloterapie.
Serviciile variaza de la masaj cu pietre si impachetari cu lavanda si miere, ceai verde
sau menta, pana la tratamente de detoxifiere cu alge terapeutice. Tendintele pentru
tratamente spa merg catre texturile usoare pe baza de extracte din diverse plante
tropicale.

Personalul salonului de masaj, in special in cazul celui de lux, trebuie sa aiba tot timpul
in vedere ca aceia care le intra pe usa vor sa se rupa pentru cateva ore de lumea
exterioara. In acest sens, li se recomanda, inca de la inceput, sa-si inchida telefoanele
mobile.
Clientii vin la spa exclusiv pentru relaxare si vor sa se rupa de lumea exterioara. De
altfel, acestora li se recomanda inca de la inceput sa isi inchida telefoanele mobile.
Clientii sunt rugati sa vina cu 10-15 minute inainte de inceperea terapiei pentru a
completa un formular cu intrebari legate de alergii, stilul de viata, consumul de lichide
si asa mai departe, toate acestea pentru ca specialistii sa le poata recomanda cel mai
potrivit pachet de terapii pentru nevoile lor.
Dupa ce sunt serviti cu ceai, clientii sunt directionati catre camera de terapie. Orice
tratament se face numai insotit de muzica de relaxare si lumanari aprinse. La final,
clientul se poate relaxa 10-30 minute intr-o zona special amenajata unde pot bea un ceai
sau o cafea in timp ce citesc o carte si asculta muzica la alegere. Una dintre regulile
unui astfel de salon de masaj este ca nu exista televizor.
Pe piata saloanelor si a centrelor spa de lux din Bucuresti activeaza firme precum Keiko
Slim Spa, Miko Beauty Center, Onyx, Manifest sau Silhouette.
2.5.PROMOVAREA SALONULUI -PUBLICITATE
Firmele nu trebuie sa se limiteze la a oferi bunuri sau servicii de calitate. Ele trebuie
sa-i informeze pe consumatori in legatura cu avantajele in constiinta fiecaruia. Pentru
aceasta, este necesar ca firmele sa utilizeze in mod corespunzator instrumentele de
promovare in masa ale publicitatii, promovarii vanzarilor si relatiilor publice.

Publicitatea o putem defini ca fiind orice forma platita de prezentare si promovare

impersonala a ideilor, bunurilor sau serviciilor prin mijloace de informare in masa
(ziare, reviste, programe de radio si TV) de catre un sponsor bine precizat. Multe
organizatii folosesc publicitatea pentru a transmite unui anumit public mesaje
referitoare la ele insele, la produsele si serviciile lor sau la modul lor de comportament,
cu scopul de a determina un raspuns din pertea acestuia. Raspunsul poate fi de natura
perceptuala: de exemplu, consumatorul isi formeaza anumite pareri in legatura cu un
produs sau o marca, ori acestea pot fi schimbate de catre reclama. El poate fi de natura
comportamentala: de exemplu, consumatorul cumpara produsul sau sporeste cantitatea
cumparata. La publicitate nu apeleaza numai firme, ci si organizatii cu scop nelucrativ si
institutii sociale, cum ar fi institutiile filantropice, muzeele si organizatii religioase care-
si promoveaza cauza in in randul unui public divers. Publicitatea este o buna metoda de
a informa si aconvinge, cu scopul de a crea preferinta pentru Vopseaua Pallette sau a
unor alte produse destinate parului dar si pentru salonul care se vrea promovat

Tarile Uniunii Europene cheluiesc anual cu publicitatea aproximativ 45. 4 miliarde ecu.
Pe masura ce recensiunea se apropie de sfarsit si economiile nationale se reinvioreaza se
prognozeza o crestere a cheltuielilor cu publicitatea in majoritatea tarilor Uniunii
Europene. Sponsorii, adica cei care sustin financiar actiunile de publicitate, raman
precauti in privinta utilizarii optime a bugetului de publicitate, asa incat sa fie atinse
obiectivele de comunicare propuse.

Organizatiile se ocupa de publicitate in diverse moduri. In cadrul firmelor mici si

mijlocii de acestea se poate ocupa cineva din compartimentul comercial sau de
marketing. In marile companii pot exista compartimente specializate, care sa aiba drept
atributii stabilirea bugetului publicitar, colaborarea cu agentii de profil si derularea de
actiuni de publicitate prin posta, expozitii cu vanzare si alte forme de care nu se ocupa
agentiile respective. Majoritatea firmelor, fie ele mici sau mari, inclina sa apeleze la
agentii specializate pentru ca acestea ofera cateva avantaje:

Au specialisti care pot desfasura activitati specifice (de exemplu cercetare, munca de
creatie) in conditii mai bune dacat personalul firmei

Vin cu un punct de vedere obiectiv in privinta rezolvarii problemelor unei firme, dar si
cu ani de experienta castigata din colaborarea cu diversi clienti ce s-au aflat in situatii
ditferite

Au o putere de cumparare a spatiului de publicitate mai mare decat cea a unei firme. De
asemenea, ele beneficiaza de un rabat, ceea ce face ca si cheltuielile firmei sa fie mai
mici.

Clientul poate renunta oricand la serviciile agentiei sale. Se poate argumenta ca o

agentie va depune toate eforturile pentru a face o treaba buna si a-l determina pe client
sa mai apeleze la ea.
2.6.COLABORAREA CU FIRME PRODUCATOARE DE VOPSELE

De peste 60 de ani, Garnier creează nuanţe unice pentru colorarea părului şi le

asociază cu ingrediente naturale care au calităţi dovedite de protecţie a părului.

Garnier combină creativitatea în culoare cu tehnologia de ultimă oră. Intense, naturale,

subtile sau strălucitoare, culorile Garnier vă vor satisface orice dorinţă.

Culorile Garnier îţi protejează părul, sunt plăcut şi uşor de folosit, oferindu-ţi un
rezultat cu adevărat unic.

Brillance
Noua gamă premium de vopsea de păr Brillance, de la Schwarzkopf, promite un păr cu
o culoare intensă şi o strălucire specială, precum un diamant de 10 carate, chiar şi după
mai multe săptămâni. Cu Brillance, părul este fermecator şi seducător – pur şi simplu
irezistibil.

Noua gamă Brillance cu formula specială “Color Protect” fixează pigmenţii de culoare
în firul de păr pentru a asigura culorii o prospeţime de lungă durată. În plus, Brillance
combină unicul amplificator de culoare “Diamond Shine” (cu polimeri) ce netezeşte
suprafaţa firului de păr astfel încât lumina să se reflecte perfect pentru o strălucire de
lungă durată.

• Categorii de produse

Brillance

Gama Brillance oferă 18 nuanţe strălucitoare, de la blond scandinav la nuanţe de roşcat

şi nuanţe naturale.

Gama oferă şi câteva nuanţe speciale grupate în liniile "Luminance" şi "Intense

Couleur".

2.6. RECEPŢIA ÎN SALONUL DE COAFURĂ

Recepţia (primirea) este punctul în care clientul îşi începe relaţiile sale cu personajul
salonului.
Ca recepţionist, coafeza poate ajuta relaţiile cu clienţii fiind RELAXATĂ,
PRIETENOASĂ, CONCRETĂ ŞI PRACTICĂ.
Obligaţiile de recepţionistă:
- salutaţi (întâmpinaţi) clientul politicos curtenitor şi amabil;
- îngrijiţi clientul promod şi util;
- când clientul are un sfat sau o informaţie – coafeza trebuie să-l dea corect, exact
şi eficient;
- asigură-te că noii clienţi, cunosc numele salonului, adresa şi numărul de telefon
(pentru a putea face reclamă salonului);
- să poţi da în orice moment informaţii despre timpul lor şi durata necesară;
- fii atentă atunci când faci programările şi mai ales cu îndeplinirea la timp a
lucrărilor solicitate;
- găseşte-ţi timp să confirmi primirea fiecărui client şi asigurăl că va fi bine îngrijit;
- coafeza trebuie să dea sfaturi clientei pentru stabilire atunsorii şi coafurii;
- coafeza trebuie să acorde timp pentru consultarea clientei înainte de începere a
coafurii, pentru a evita orice neânţelegere oricât de ocupaţi ar fi, trebuie să stea
calmă şi negrăbită-aceasta o va ajuta să evite greşelile;
- crează o impresie, direct începând cu propria apariţie, printr-o prezenţă cu bun
gust îmbrăcată şi o coafură atractivă;
- fii de ajutor şi amabilă cu orice persoană care soseşte în salon fărăprogramare
prealabilă.

Grija pentru clientă

Grija pentru clientă este esenţială în succesul dumneavoastră ca coafeză. Este o parte
importantă în tot ceea ce faceţi pentru clientul dumneavoastră în salon şi implică
preocupare pentru client şi o adevărată dorinţă de a satisface toate necesităşiile acesteia.
Făcând aceasta, veţi ridica standardele dumneavoastră profesionale spre care tindeţi.
Ca multe alte lucruri, o bună grijă pentru client trebuie învăţată şi aceasta cere studiu
individual.
În acest capitol se vor prezenta următoarele:
- comunicarea dintre dumneavoastră şi clientă;
- interpretarea nevoilor clientei;
 - pregătirea clientei şi părului sau pentru diferite sarcini;
- înţelegerea părului şi a pielii cu care lucraţi;
- diagnoza părului şi a pielii;
- luarea deciziei şi alegerea în cunoştiinţă de cauză atunci când anumite servicii
trebuie sau nu aplicate.
CE SE ÎNŢELEGE PRIN GRIJA FAŢĂ DE CLIENTĂ?
Grija pentru o clientă înseamnă exact ceea ce spune: grija pentru clientul dumneavoastră
„UMBLATUL” după ea, asigurându-se că ea se simte comfortabil satisfăcută de
serviciu şi îngrijită (asistată) în siguranţă. Aceasta începe în momentul intrării clientei în
salon şi continuă până când îl părăseşte.
Ajutorul acordat clientului pentru a se descurca acasă, cu părul ei este o parte din grija
pentru clientă. Astfel puneţi experienţa dumneavoastră la dispoziţia clientei, pentru a vă
asigura că atunci când pleacă ea va fi cu adevărat fericită de modul în care arată părul
său.
Pentru ca grija faţă de clientă să fie efectivă, un consult iniţial este esenţial. Aceasta se
aplică atât la clientele existente cât şi la cele noi.

2.7.TRUSA VOPSIRE

TRUSA 13 PENSULE PROFESIONALE LUXURY

Trusa de 13 pensule profesionale de la Mon Reve Professionnel . Contine 13 pensule
profesionale din par natural, cu miner rosu, de lemn, cu inel din alama finisata in nichel
mat. Sint ambalate in trusa sintetica de culoare neagra .

Contine:
1. Pensula mare pentru pudra: par foarte fin de capra, vopsit in negru
2. Pensula pentru fard de obraz: par foarte fin de capra, vopsit in negru
3. Pensula fard ochi: par pur de samur european
4. Pensula tus: par de samur european
5. Pensula mascara: mascara
6. Pensula contur fard obraz: par foarte fin de capra, vopsit in negru
7. Pensula sprincene: teijin cu capat negru
8. Pensula fard ochi rotunda: par de samur european
9. Pensula buze umplere: par de samur european
10. Pensula buze: par de samur european
11. Pensula evantai: par de raton
12. Aplicator fard ochi mare: buretel negru
13. Aplicator fard ochi mic: buretel negru, inlocuibil
14. Set 3 buretei de schimb pentru aplicator fard ochi mic

2.8.VENITURI SALON