Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Cuprins

INTRODUCERE 3
CAPITOLUL I - SITUAŢIA DE CRIZĂ – CARACTERISTICI GENERALE 6
1. Definiţii şi tipologii ale crizei 6
2. Clasificarea crizelor 10
3. Cauzele apariţiei crizelor 14
4. Evaluarea riscurilor 17
5. Etapele evoluţiei unei crize 19
6. Efectele crizelor 21
7. Perspectiva juridică 23

CAPITOLUL II - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE CRIZĂ 27

1. Planificarea pentru situaţiile neprevăzute 27
2. Planificarea gestionării crizei 29
2.1 Celula de criză 31
2.2 Prevenirea crizelor 34
2.3 Gestionarea apelurilor telefonice 35
2.4 Manualul de criză 36
3. Strategia pentru managementul crizelor 40
4. Strategii de răspuns la criză 42
5. Tipuri de management al crizelor 43
6. Managementul crizelor 45

CAPITOLUL III - COMUNICAREA ÎN SITUAŢIILE DE CRIZĂ 50

1. Relaţia cu mass-media în situaţiile de criză 50

1.1 Criza de imagine 51

Pagina 1 din 2
 Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

1.2. Comunicatul de presă 56

1.3 Construirea mesajelor 58
1.4 Conferinţa de presă 59
1.5 Gestionarea interviului televizat 60
2. Managementul comunicării de criză 61
2.1 Strategia de comunicare 64
2.2 Principii de comunicare eficientă în situaţii de criză 65
2.3 Strategii de refacere a imaginii organizaţiei 66
2.4 Purtătorul de cuvânt în perioada crizei 68
2.5 Utilizarea Internetului 69

STUDIU DE CAZ - FRIDMAN, KOCH & SAUL GLOBAL 71

1. Prezentarea companiei 71
2. Filosofia companiei 72
3. Structura companiei 72
4. Activitatea în România 73
5. Comunicarea în interiorul companiei 75
6. Declanşarea crizei 76
7. Evoluţia crizei 77
8. Analiza comunicării în situaţia de criză 84
9. Sugestii pentru evitarea prejudiciilor de imagine 89
Anexe la studiul de caz 91

CONCLUZII 99
BIBLIOGRAFIE 103

Pagina 2 din 2