UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÀCHIRA

VICERRECTORADO ACADÈMICO
DECANATO DE DOCENCIA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS SOCIALES
NUCLEO DE DESARROLLO HUMANO
GERENCIA PERSONAL CONTEXTO Y PROYECTO ORGANIZACIONAL

TOMA DE DECISIONES

San Cristóbal, mayo 2010

 ÍNDICE

Índice…………………………………………………………………………… 02
Introducción……………………………………………………………………. 03
Decisión. Definición…………………………………………………………… 04
Ingredientes de la decisión…………………………………………………… 04
Características de la decisión………………………………………………... 06
Tipo de decisiones…………………………………………………………….. 07
Proceso de toma de decisiones. Definición………………………………… 09
¿Por qué se han de tomar decisiones?..................................................... 09
Etapas de la toma de decisiones…………………………………………….. 10
Evaluación de la decisión……………………………………………………. 12
Factores que influyen en el proceso de toma de decisiones……………... 13
Barreras para la toma de decisiones efectivas…………………………….. 14
Cualidades para la toma de decisiones…………………………………….. 16
Limitantes para quienes toman decisiones…………………………………. 18
Importancia en la toma de decisiones………………………………………. 18
Tips para tomar decisiones……………………………………………………. 21
Conclusiones……………………………………………………………………. 23
Bibliografía………………………………………………………………………. 24
ANEXOS………………………………………………………………………… 25
.
Juego “sobrevivir”……………………………………………………………… 26

INTRODUCCIÓN

Para abordar el tema sobre toma de decisiones debemos de tener en

cuenta todos y cada uno de los aspectos que ella abarca.

2
 Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los
niveles de la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas
implican una acción que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto.
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar
para tomar decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo se realiza
una investigación basada en autores y textos que se refieren a la toma de
decisiones y su utilización como una herramienta de uso cotidiano en el
estudio de las organizaciones y la administración.
Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una
selección racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se
quiere alcanzar; eso sí, se deben tener en cuenta varias alternativas,
evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se
considere mas apropiada para conseguir el objetivo propuesto.
En la toma de decisiones esta inmersa la incertidumbre ya que no hay
nada que garantice que las condiciones en las que se tomo la decisión sigan
siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia
constantemente; aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están
más expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado. Simón dijo:
“constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo
“suficientemente bueno” a la luz de las circunstancias dadas en ese
momento”.
Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es
por esto que como administradores nuestro trabajo central es continuamente
decidir que hacer, delegar su realización a quienes consideremos mas
capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe hacerse
y así lograr la optimización.

DECISIÓN

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 Definición: es aquel que hace referencia al proceso de elaboración
cognitiva por el cual una persona puede elegir su forma de actuar y
comportarse en diferentes situaciones de la vida en general. La decisión
implica siempre un proceso de elaboración a nivel mental que puede verse
influido por diversas razones, causas y circunstancias específicas. El hecho
de tomar una decisión es, de tal modo, realizar una elección en base a
conocimientos previos, a sentimientos o sensaciones, a prejuicios o a
maneras de pensar mucho más complejos que lo que se supone a primera
vista. Antes de tomar una decisión se debe calcular cual será el resultado de
escoger una alternativa. En función de las consecuencias previsibles para
cada alternativa se tomará la decisión. Así, los elementos que constituyen la
estructura de la decisión son: los objetivos de quién decide y las restricciones
para conseguirlos; las alternativas posibles y potenciales; las consecuencias
de cada alternativa; el escenario en el que se toma la decisión y las
preferencias de quien decide.
La posibilidad de elegir y de tomar decisiones es exclusivamente
humano y tiene que ver con el nivel de conciencia alcanzado por el ser
humano a lo largo de su historia. En este sentido, el hombre es el único ser
vivo que puede tomar decisiones que, aun no siendo conciente, implican una
elección de diferentes hechos y aspectos de su vida. El mismo hecho de no
tomar una decisión es hacer una elección y para los filósofos de diferentes
períodos históricos la cuestión de la decisión y de la posibilidad de elegir ha
sido siempre relacionada con la de la libertad, derecho con el que no cuentan
otros seres vivos como los vegetales o los animales.

Ingredientes de la Decisión

El arte de tomar decisiones está basado en cinco ingredientes

básicos:

Información:

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 Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en
contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la
información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los
datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general.
Conocimientos:
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces
estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En
caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes
están informados.
Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya
sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona
información para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado
una solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un
problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más
importantes no pueden solucionarse con experimentos.
Análisis:
No puede hablarse de un método en particular para analizar un
problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros
ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un
problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros
métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas
personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de
decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única
opción disponible.

Juicio:

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 El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos,
la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción
apropiado. No existen substitutos para el buen juicio.

CARACTERÍSTICA DE LA DECISIÓN

Existen cinco características de las decisiones:

Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados
con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a
largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que
una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy
inferior.
Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la
decisión a un nivel bajo.
Impacto:
Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar
la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión
tomada a un nivel bajo.
Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

Periodicidad:

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 Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma
frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de
alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una
decisión de nivel bajo.

Tipo de decisiones

Existen diversos tipos de decisiones, entre los cuales se pueden citar:

Según el número de individuos: se subdividen en individuales y

grupales o colectivas
Las individuales, como su nombre lo indica, son las que toma una sola
persona, sin tomar en cuenta las opiniones de los demás. Las grupales o
colectivas, son las decisiones de grupo en la cual es tomada en cuenta las
opiniones de los integrantes de un equipo o grupo. Estas son más efectivas
ya que entre todos se llega generalmente a la solución más adecuada,
después de un análisis detallado del problema.
Según el grado de consenso: Se subdividen en autoritarias, por
votación y por unanimidad.
Según el grado de experiencia: se subdivide en situaciones vividas y
costumbre
Según el método: Esta clasificación se realiza atendiendo al método
utilizado para la toma de decisiones. Según esta clasificación se distingue
entre decisiones programadas y decisiones no programadas.
Las decisiones programadas son aquellas decisiones repetitivas y
rutinarias, por lo tanto, se puede establecer un método que ayude a la toma
de decisión.
Las decisiones no programadas son nuevas, por lo tanto no se puede
establecer ningún método previo para la toma de este tipo de decisiones, y
esto es porque o el problema es nuevo, o porque es tan importante que
merece un tratamiento especial, o aunque se trate de un problema repetitivo

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las condiciones internas o externas han variado y por lo tanto los métodos
anteriores ya no sirven.
Según el grado de racionalidad: Se subdividen en Racionales o
colegiadas.
Según el nivel jerárquico que ocupa la persona que realiza la decisión:
SE subdividen en estratégicas, tácticas y operacionales.
Las decisiones estratégicas se refieren a las decisiones que se
toman para relacionar la empresa con su entorno. Son decisiones de gran
trascendencia en cuanto que definen los objetivos y las líneas de acción a
seguir en la empresa. Suelen ser a largo plazo y tienen un carácter no
repetitivo. La información que se tiene para realizar este tipo de decisiones
es escasa, y los efectos que producen estas decisiones pueden
comprometer el desarrollo de la empresa e incluso su supervivencia. Por ello
al tomar estas decisiones se requiere un alto grado de reflexión y de juicio
por parte del decisor. Decisiones estratégicas serán por ejemplo la
localización de la empresa, la capacidad que se le dota a la empresa
(capacidad productiva), el lanzamiento de un nuevo producto al mercado
(crecer, diversificarse).
Las decisiones tácticas son las decisiones que se toman en el nivel
intermedio de la empresa por parte de los directores de departamento. Las
decisiones tácticas deben ayudar a conseguir los objetivos fijados a nivel
estratégico, estas decisiones están subordinadas a las decisiones
estratégicas. Estas decisiones pueden ser repetitivas, y sus consecuencias
tienen lugar en un plazo no muy largo en el tiempo, por lo general son
reversibles, y sus consecuencias no son muy importantes a no ser que los
errores se vayan acumulando. Ejemplos serán: las decisiones sobre una
campaña de publicidad (se tomará a nivel del departamento de Marketing;
reversibles).
Las decisiones operativas son las que se toman en el nivel más bajo
de los directivos de la empresa. Estas decisiones son repetitivas por lo que la

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información necesaria para tomar la decisión es fácilmente disponible. Los
errores se pueden corregir fácilmente, ya que su grado de manifestación es
el corto plazo, y por lo tanto las sanciones en el caso de cometer un error son
mínimas. Ejemplos: la programación diaria de la producción, un vendedor
que se programa las visitas diariamente.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Definición
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o
más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las
horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones
tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras
otras son gravitantes en ella.
El proceso de toma de decisiones tiene que ver en todos los casos
con un proceso consciente o inconciente mediante el cual el sujeto actúa en
consecuencia. Esto significa que el proceso de toma de decisiones es
siempre subjetivo y que se basa en un cúmulo de ideas, sensaciones,
conocimientos previos y supuestos que, combinados de un modo particular
para cada situación específica, hacen que se considere apropiado tomar tal o
cual decisión. Las decisiones pueden llegar a ser en algunos casos más
determinantes que en otros casos y es por eso que muchas veces el proceso
de toma de decisión se vuelve más complejo e involucra diversos aspectos a
tomar en cuenta.

¿Por Qué Se Han De Tomar Decisiones?

Por la existencia de problemas.

Tipos de problemas:
a. problemas estructurales: son los problemas que han nacido, viven y
son habituales en el seno de la misma organización. Son conocidos por los
miembros de la organización y no es difícil atajarlos.

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 b. Problemas coyunturales. No existen habitualmente sino que
aparecen de forma esporádica. En ocasiones es difícil preverlos.

Etapas De La Toma De Decisión

 Identificación y diagnostico del problema

 Generación de soluciones alternativas
 Selección de la mejor alternativa
 Evaluación de alternativas
 Evaluación de la decisión
 Implantación de la decisión

Identificación y diagnóstico del problema:

Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar,

teniendo en cuenta el estado actual con respecto al estado deseado. Una
vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnóstico y luego de
esto podremos desarrollar las medidas correctivas.
Generación de soluciones alternativas:

La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no

sólo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hipótesis ya que
con la alternativa hay incertidumbres.
Evaluación de alternativas:

La tercera etapa implica la determinación del valor o la adecuación de

las alternativas que se generaron. ¿Cuál solución será la mejor?
Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto
que deben intentar predecir los efectos sobre las medidas financieras u otras
medidas de desarrollo. Pero también existen otras consecuencias menos
definidas que hay que atender. Las decisiones establecen un precedente y
hay que determinar si este será una ayuda o un obstáculo en el futuro.
Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisión.

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Entonces pueden generar planes de contingencia, esto es, curso alternativo
de acción que se pueden implantar con base en el desarrollo de los
acontecimientos.
Selección de la mejor alternativa:

Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias

de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe
considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y
optimizar.
 Maximizar: es tomar la mejor decisión posible
 Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea
mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface una meta
o criterio buscado.
 Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Implementación de la decisión:

El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser

implementada. Bien puede ser que quienes participen en la elección de una
decisión sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones
delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la
comprensión total sobre la elección de la toma de decisión en sí, las razones
que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su
implementación exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase
del proceso, deberían estar involucradas desde las primeras etapas que
anteriormente hemos mencionado.
A continuación citaremos los pasos que se deben considerar durante
la planeación de su ejecución:
 Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté
funcionando completamente.

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  Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los
pasos para lograr una decisión totalmente operativa.
 Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para
poner cada paso en práctica.
 Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
 Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada
etapa.
 Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisión es
tomada, ésta probablemente generará ciertos problemas durante su
ejecución, por lo tanto los gerente deben dedicar el tiempo suficiente al
reconocimiento de los inconvenientes que se pueden presentar así como
también ver la oportunidad potencial que estos pueden representar.

Evaluación de la decisión

"Evaluar la decisión", forma parte de la etapa final de este proceso. Se

recopila toda la información que nos indique la forma como funciona una
decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva
o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que
podemos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma
decisión a otras áreas de la organización. Si por el contrario, la
retroalimentación es negativa, podría ser que: 1) tal vez la implementación
requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento, 2) nos puede
indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al
principio del proceso (re)definición del problema. Si esto ocurriera, sin duda
tendríamos más información y probablemente sugerencias que nos
ayudarían a evitar los errores cometidos en el primer intento.

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 Factores que influyen en el Proceso de Toma De Decisiones

La decisión no es un proceso neutro o incondicionado. Está

condicionada por la persona que decide y por la situación concreta. Es decir,
encontramos:
a. Factores externos
Uno de los motivos por los que una empresa puede fracasar es por no
tener en cuenta el contexto en el que se toman las decisiones. Estos factores
externos son, entre otros:
Limitaciones y expectativas del mercado (ej tendencias económicas,
sociales, etc.)
Los cambios (ej. Nuevas tecnologías, economía global, etc.)
Los riegos. Ante una decisión podemos arriesgarnos (obtener grandes
resultados asumiendo muchos riesgos) o ser conservadores (preferir lo
seguro aunque sea menso prometedor)
Las presiones. Son inevitables (ej. Un recorte de plantilla puede
conllevar una huelga)
El tiempo. El tiempo del que se dispone y el poder de quien toma la
decisión son factores fundamentales en la resolución de conflictos:
- Con mucho tiempo y poco poder: lo mejor es analizar bien la
situación e intentar negociar hasta llegar a acuerdos beneficiosos
- Con mucho tiempo y mucho poder. Se puede imponer la decisión
más beneficiosa para nosotros
- Poco tiempo y poco poder. Quizá haya que ceder, no se pueden
imponer soluciones.
- Poco tiempo y mucho poder. No se podrá hacer un análisis profundo
de todas las alternativas y, tal vez, haya que elegir una sin negociar con
nadie.
b. Factores internos.
Junto a los factores externos, en las decisiones, influyen mucho las
características individuales de la persona que decide.

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 La Psicología señala que los principales factores internos a tener en
cuenta, en la toma de decisiones, son:
La actitud.
Es decir, la disposición mental o la línea de actuación que se adoptan
respecto a un hecho en el que caben diferentes formas de decidir. Ej. Un jefe
de RRHH puede tener una disposición positiva o negativa a contratar
mujeres.
La aptitud.
Son el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que
tenemos cada uno de nosotros. Ej. Un representante sindical tendrá más
facilidad para negociar si tiene habilidades naturales para ello.
-La experiencia personal o profesional.
Cuanto mayor es la experiencia menor es la posibilidad de cometer
errores ya que es común utilizar la misma solución para problemas similares.
Las creencias y valores personales.
Son el conjunto de conceptos y sentimientos que se tienen acerca de
lo que es bueno, justo, etc

Barreras para la toma de decisiones efectivas

La vigilancia y la ejecución completa del proceso de toma de

decisiones de seis etapas constituyen la excepción y no la regla en la toma
de decisiones gerencial. Sin embargo, de acuerdo con las investigaciones,
cuando los gerentes utilizan esos procesos racionales, sus decisiones
resultan mejores. Los gerentes que se aseguran de participar en esos
procesos son más efectivos.
Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones
están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican
la información para elegir. Las personas tienen prejuicios que interfieren con
una racionalidad objetiva. Los ejemplos que siguen representan solamente
unos cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.

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 Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones
aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas
apuestan pues consideran que tienen la habilidad para vencer las
posibilidades, aún cuando la mayoría no pueda hacerlo. Cuando se habla de
negocios, confiar de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la
organización, ya que quienes toman las decisiones ignoran los riesgos y por
lo tanto fracasan en la evaluación objetiva de las probabilidades de éxito.
Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se
formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la
manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos
objetivos.
En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro. Cuando por
ejemplo hablamos sobre una toma de decisión relacionada a los costos de
una organización, al evaluar las alternativas, no se debe dar más importancia
a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el
considerar únicamente los de corto plazo podría influir para dejar de lado
aquellas variables de largo plazo, lo que también podría resultar en
situaciones negativas para la organización. Precisamente la desestimación
del futuro es, en parte, la explicación de los déficits presupuestarios
gubernamentales, la destrucción ambiental y la infraestructura urbana
decadente.
Muy por el contrario, de las organizaciones que dan gran valor a las
consideraciones de largo plazo para la toma de decisiones, podemos citar a
los japoneses quienes son reconocidos por el éxito de sus organizaciones.
Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad,
el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. Las
decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse
irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado
tiempo en hacerlo.

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 ¿Cómo se puede tomar decisiones con rapidez? Del ejemplo
norteamericano, podríamos mencionar la falta de análisis exigente (no ser
demasiado vigilante), suprimir el conflicto y tomar decisiones por cuenta
propia sin consultar a otros gerentes. Esta forma puede acelerar la toma de
decisión pero reduce la calidad de ésta.
¿Es posible que se tomen decisiones oportunas y de calidad estando
bajo presión? Si tomamos como referencia el ejemplo de las compañías de
microcomputadoras (una compañía de alta tecnología y gran velocidad de
avance), se mostraron algunas diferencias importantes entre las compañías
de acción rápida y lenta. Las primeras tuvieron ventajas competitivas
importantes, sin sacrificar la calidad de sus decisiones.

Cualidades personales para la toma de decisiones

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los
tomadores de decisión sean buenos o malos. Cuatro son las cualidades que
tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones:
experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras
cualidades podrán ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos
fundamentales.
Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para
tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una
organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio,
se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario.
Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización,
la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión.
Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se
supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los
éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos.
Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de
evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido

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común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del
tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la
edad y la experiencia.
El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para
percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio
es más valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos,
porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará
determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo,
sin distorsionarlo con la realidad.
Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la
información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de
decisiones establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones
y el conocimiento en general.
Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de
decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un
resultado nuevo y útil.
El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el
problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros
pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el
desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas
para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.
Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas
presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones,
como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y
modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar
decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades
cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de
toma de decisiones.

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 Limitantes para quienes toman decisiones

Las organizaciones, o más precisamente, las personas que toman las

decisiones importantes, no pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a
distintas limitantes: financieras, legales, de mercado, humanas y
organizaciones, que inhiben algunas acciones.
Suponga que cuenta con una gran idea que proporcionará un servicio
revolucionario para los clientes de un banco. No podrá ponerla en práctica de
inmediato. Tendrá que venderla a las personas que pueden darle el visto
bueno y también a los que le ayudarán a llevar a cabo el proyecto. Puede
comenzar por convencer a su jefe. Luego su jefe y usted tendrán que
enfrentar a un vicepresidente y probablemente tengan que posteriormente
venderle la idea al presidente. En todas las etapas se deben oír las opiniones
y sugerencias de las personas e incluso tal vez deba considerar incluirlas al
concepto de su idea original. Al fin y al cabo, su propuesta debe ser aceptada
y satisfacer a todos.

Importancia de la toma de decisiones

Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma

de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las
diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la
administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del
grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una
conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y
que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la
confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para
la toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que

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esta es una herramienta importante para la administración de la producción y
las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del
proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el
núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto
dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se
podría visualizar de la siguiente manera:
a. Elaboración de premisas.
b. Identificación de alternativas.
c. Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada.
d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

Tips para tomar decisiones

La capacidad para resolver y el tomar decisiones son fundamentales

para conseguir nuestros deseos.
A continuación se presentan algunos tips para desarrollar tu capacidad
resolutiva y facilitarte el tomar decisiones.
Cuando tomas decisiones es importante que te plantees varias
opciones y lo ideal es que sean al menos tres opciones posibles, si son más
pues mejor. Ya dicen que una opción es obligación y dos es un dilema.
1. Concéntrate en la situación que te esté molestando y clarifica
qué es lo que quieres que ocurra.
Como siempre, el primer paso es definir qué quieres; no me canso de
repetirlo. Muchos de mis clientes los veo dar vueltas con el mismo problema,
sin hacerse cargo, sin tener el valor de tomar una decisión porque temen los
resultados de tomarla o simplemente porque no se han aclarado a si mismos
qué les pasa con ese problema y qué esperan de esa situación para
impulsarse a tomar una decisión que libere el camino de incertidumbres.
Es importante que te preguntes ¿qué quieres que ocurra? ¿cuál es la
brecha que debes salvar para llegar a lo que deseas?

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 Declaración personal: "Yo quiero lograr...", "Yo quiero...".
2. Ten en cuenta que nunca podrás estar seguro que la decisión
que tomes será la mejor.
Es muy simple, si algo no está funcionando como esperabas, analiza
la situación, detecta el problema, soluciónalo tomando una nueva decisión.
¿Puedes verlo? Siempre puedes ajustar tu marcha hacia lo que deseas.
Tienes que saber de antemano que los resultados de tomar una decisión y
acción no siempre van a ser lo que esperabas, pero esto no es tan terrible. El
que una situación se convierta en negativa o positiva depende en gran
medida de cómo interpretes la situación, depende de cómo estás observando
el problema.
Declaración personal: "¡Siempre puedo ajustar mis elecciones sobre la
marcha!"
3. Piensa alternativas de solución/acción y elige una de ellas para
continuar, ¡lánzate!
No estés dando muchas vueltas. Infórmate, sé preciso y efectivo,
analiza diferentes opciones de acción y elige la que mejor te impulse a seguir
adelante. Abre tu mente para crear nuevas posibilidades. ¿Cómo te darás
cuenta que es una "buena" alternativa? Piensa en los resultados, imagina
qué ocurriría si emprendieras esa opción. Apoya tu elección con un estado
de ánimo que te predisponga positivamente hacia buen puerto.
Piensa en alternativas, elige una de ellas y coloca tu próxima
"baldosa" para continuar tu marcha. El poder está siempre en tu elección. No
te enfoques en el error posible, sino más bien en los resultados que lograrás
eligiendo esa acción. No pienses en el miedo a equivocarte ya que en
realidad ¡nunca te equivocas! simplemente vas eligiendo nuevos caminos y
acciones hacia lo que deseas. No olvides que "solo la acción produce
resultados". Ayúdate con esta pregunta: ¿Qué tendría que estar haciendo
para lograr X cosa? Esto te ayudará a definir tu próxima decisión tomar y
acción a seguir.

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 La decisión, la declaración de quiebre, es el momento más importante
entre tu meta y la acciones que emprendas hacia ella. Sino emprendes esas
acciones significa que no estás realmente comprometido con tu decisión y es
posible que tengas que volver a analizarla.
Declaración personal: "Yo elijo esta alternativa para lograr lo que
deseo con compromiso y firmeza... Si algo no sale como espero, no lo veo
como error sino como un espacio para aprender!".
4. Confía en ti.
En tu interior siempre están las respuestas aunque el panorama se
presente a veces confuso. Confía en tu intuición, en tus logros, en tu
experiencia y sobre todo en el conocimiento interior que parte de que tú eres
el dueño de tu propia vida y que, aún pidiendo ayuda a otras personas,
tienes que poner en alto lo que te dicta tu corazón. Escúchate, hazte buenas
preguntas para tener buenas respuestas. Elige alternativas y toma
decisiones de acuerdo a tus propios objetivos, no los ajenos.
Declaración personal: "Yo confío en mi intuición, mi experiencia y
convicción al tomar esta decisión y siempre puedo pensar en nuevas
alternativas para seguir adelante hacia mis metas. Nada me detiene".
El arte de tomar decisiones y acciones implica entrenarnos en
habilidades altamente necesarias como las que detallo a continuación:
 Aprender a crear pensamientos y creencias positivas, sobre
nosotros mismos y nuestro entorno.
 Aprender a manejar nuestros miedos, sobre todo el miedo a
equivocarnos, el miedo al fracaso.
 Aprender a mirar con otros ojos, a crear diferentes interpretaciones,
alejándonos del problema para "ver" diferentes puntos de vista.
 Aprender a enfocarnos en lo que queremos y a hacer un hábito el
ejercicio de "resolver problemas" como algo cómodo y frecuente en nuestra
vida.

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  Tomar decisiones y aprender sobre las mismas, sean sus
resultados positivos o negativos (aprender de los aciertos y de los errores).
Todos tenemos el poder de elegir alternativas de acción, declarar
quiebres, decir "BASTA" para re andar el camino. Sólo falta que actives ese
poder dentro de ti. Recuerda que todo comienza con un pensamiento.

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 CONCLUSIONES

 En toda toma de decisiones se requiere de la existencia de un

problema.
 Las acciones de decisión del hombre se encuentran unidas a
estados de conciencia. Estos estados de conciencia son juicios y
racionamientos que pueden producirse antes o después de la acción de
decisión elegida por el hombre.
 La capacidad de tomar decisiones es una de las cualidades que nos
hacen esencialmente humanos, junto con la libertad, la responsabilidad, la
creatividad, entre otras. Esto significa que, aunque no nos percatemos de
ello, permanentemente hacemos elecciones.

23
 REFERENCIAS

Aguilar Kubli Eduardo (1987). Asertividad, ser tu mismo sin culpas,

Pax, México,DF.
Frederick, Antonio. (1989) Manual de toma de decisiones. 2a edición.
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Harold Koontz Y Heinz Weihrich “Administración una Perspectiva
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http://www.cosapi.com.pe/CosapiChile/filosofia-empresarial.htm
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ANEXOS

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 La Participación en la Toma de Decisiones

Objetivo: Ejecutar un modo de participar en la toma de decisiones.

Técnica: Juego “Sobrevivir”
Materiales: Pautas, lápices, papelógrafos, plumones.
 Desarrollo:
1.- Preparar con anterioridad los materiales de la sesión. Fotocopiar la
pauta del juego Sobrevivir.
2.-  Se forman grupos de 5 a 10 personas.
3.- Cada participante recibe una pauta con las instrucciones del juego
"Sobrevivir" y realiza el ejercicio.
4.- Luego, los participantes dan a conocer sus respuestas y explican
brevemente el por qué de su decisión.
5.- El coordinador anota las respuestas en una hoja y ordena los
puntos en HAY ACUERDO y los puntos en que HAY DIFERENCIAS.
6.- Luego presenta los acuerdos y señala la importancia que ésto tiene
para avanzar en la discusión.
7.- Después destaca las principales diferencias y propone al grupo que
sean discutidas para intentar llegar a nuevos acuerdos.
8.- En un papelógrafo se van anotando los argumentos  más
importantes.
9.- El grupo debe debatir y decidir sobre las diferencias mediante el
consenso o la votación.
10. - Finalmente, el grupo resume los acuerdos y deja explícitas las
diferencias que aún permanecen.
11.- En el plenario se comparte la experiencia vivida por cada grupo y
el coordinador refuerza el tema.
 

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 Sugerencias para coordinar la sesión:
- El juego "Sobrevivir" es un ejercicio para reflexionar sobre la toma de
decisiones. Por esta razón no es tan importante resolver el juego, sino que
analizar cómo el grupo ha ido discutiendo y poniéndose de acuerdo.
- Si los desacuerdos permanecen, es conveniente seguir avanzando
en la discusión dejándolos como puntos no resueltos. No siempre se podrá
estar de acuerdo en todo.
- Incentivar a que todos preparen sus argumentos para plantear y
defender sus opiniones.
- Cada cierto tiempo, ir mostrando los acuerdos a que ha llegado el
grupo, como una manera de avanzar en la discusión.

 Pauta del Juego "Sobrevivir"

 Presentación del caso

 1.-  Tú viajabas en un avión que al cruzar la cordillera el fuselaje no
resistió, comenzó a fallar, cayendo en una de las cumbres a seis mil metros
de altura.
2.- Los sobrevivientes son únicamente una niña de nueve años y Tú.
Ella está herida en una pierna y no puede caminar. El problema es:
-   Hay que moverse, de lo contrario uno se congela en veinte minutos.
-   La niña pesa veintinueve kilos (29.000 gramos).
-   Hay que buscar un lugar a una altura de no más de cuatro mil
metros, porque a seis mil metros el oxígeno es insuficiente para sobrevivir
por más de dos horas.
-  Existe un refugio que está a unos tres días de camino.
-  En estas circunstancias es casi imposible transportar más de treinta
y tres kilos (33.000 kilos). Además hay que considerar que en terreno tan
riesgoso y desconocido, el peligro es aún mayor.
3.- Del avión destrozado quedan los siguientes objetos útiles:
- Radioseñal, 3.000 gramos

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 - Ropa para el frío, 3.000 gramos
- Cinco metros de cuerda nylon, 3.000 gramos
- Chocolate, 500 gramos
- Leche en polvo, 200 gramos
- Una botella de agua, 800 gramos
- Mapa de la zona  y brújula, 1OO gramos
- Lentes oscuros (especiales para la nieve) 200 gramos
- Botella con bebida alcohólica, 800 gramos

 Trabajo individual

 1.- Tienes veinte minutos para decidir las cosas que transportarás,
tomando en cuenta lo siguiente:
- Primero debes elegir uno de estos tres objetos: radioseñal, ropa para
el frío, cuerda nylon.
- Luego, completa el peso con los objetos restantes.
2.- Recuerda que no debes pasarte de los 33.000 gramos incluida la
niña y que los objetos deben llevarse completos (por ejemplo, no se pueden
llevar 250 gramos de chocolate o 100 gramos de leche en polvo).
 

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