Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ofertele suplimentare sunt elemente de cheltuieli care nu devin parti componente ale produsului
finit.Iata cateva exemple:
1.Ofertele de intretinere de exemplu includ produse ca:vopsele,lampi cu incandescenta,deseuri
de orice fel.
2.Ofertele de reparatii implica produse cum sunt:filtrele,rulmentii,rotile dintate.
3.Serviciile profesionale sunt oferte de servicii specializate care sustin operatiunile de afaceri
ale firmei.
Marcarea produsului
Marcarea produsului reprezina unul dintre cele mai importante politici de produs si inseamna
utilizarea unui nume,termen ,simbol sau design ori o combinatie a acestora pentru a identifica un
produs.
Cand vorbim de marcarea unui produs ne referim,in iltima instanta, la:
Conditiile favorabile pentru marcare sunt,in principal,urmatoarele:
produsul este usor de identificat;
calitatea produsului este ridicata si produsul este usor de intretinut;
este posibila folosinta larg raspandita si demna de incredere;
cererea pentru acel produs este mare si suficient de puternica
Un nume adecvat pentru o marca trebuie sa indeplineasca anumite cerinte:
scurt si simplu;
usor de comunicat;
usor de recunoscut si memorat;
agreabil la auzire si citire,dar si usor de pronuntat;
Producatorii trebuie sa decida asupra tipului de marca folosita:
marca de familie
marca licentiata
marca individuala
marca generica
marca de fabricatie
marca administrata
Ambalarea produselor:
Ambalarea produselor constituie,in acelasi timp,o problema importanta,care implica pomovarea
si protectia produselor.Ea poate face un produs mai convenabil de vandut si de pastrat.Poate,de
asemenea,contribui la reducera costurilor de distribuutie si promovare.
Specialistii in marketing vorbesc chiar de o anumita responsabilitate sociala a
ambalarii.Numeroase acte legislative sanctioneaza acest domeniu.
Produsele trebuie,totodata,sa fie insotite si de garantii corespunzatoare,garantii care sustin
competivitaea acestora:certificate de origine,instructiuni de exploatare.
Legislatia de protectie a consumatorului este destul de ampla in tarile dezvoltate si chiar si in
Romania,ea prevede sanctiuni destul de clare la adresa produselor periculoase in exploatare sau
care nu corespund garantiilor.
2
Ciclul de viata al produsului inseamna trecerea acestuia prin patru stadii:
introducerea pe piata
cresterea pietei
maturizarea pietei
declinul vanzarilor
In stadiul introducerii pe piata vanzarile sunt scazute,dupa cum ideea noua capteaza aderenti in
cadrul pietei.
Promovarea informatiilor presupune informarea cumparatorilor,despre existenta noului produs
si despre necesitatea lui.Dar,chiar si in cazul unei bune politici promotionale este ncesar ceva
timp pentru ca diversii cumparatori sa se obisnuiasca cu existenta noului produs si cu avantajele
acestuia.
Acest stadiu este,de obicei,marcat de pierderi si explica,intr-o buna masura,ruinarea unor
inventatori care au lansat pe piata rezulatatele lor,fara un studiu pertinent asupra absorbtiei pietei.
In cazul cresterii pietei vanzarile cresc foarte rapid,la fel si profiturile industriei producatoare a
noului produs.Tot in cadrul acestui studiu,profiturile incep,insa,sa descreasca,datorita aparitiei
concurentei si a celor care contrafac produsul.
Stadiul maturizarii pietei este atins atunci cand nivelul vanzarilor industriei stationeaza si
competitia devine mult mai dura.Profiturile industriei scad,de regula,in aceasta perioada.Firmele
mai putin eficiente nu pot face fata la aceasta presiune si parasesc piata.Noi firme pot,inca, sa
intre pe piata in cadrul acestui stadiu.Promovarea persusiva devine foarte importanta in acest
stadiu.Multe ustensile casnice,de exmplu,care sunt in stadiul de maturitate apietei necesita noi
strategii de reevaluare asupra puterii lor de penetrare.
In stadiul declinului vanzarilor ,produsele noi le inlocuiesc pe cele vechi.doar firmele cu marci
puternice pot face fata in mentinerea profiturilor.
Ciclul de viata al produsului variaza in lungime in functie de genul produsului.Limitele de
variatie sunt foarte largi dela cca. 90 de zile in cazul unei jucarii la cca 25 de ani pentru
automobilele cu benzina.
Tehnica de scurtare a ciclului de viata al produsului este data,atat de procesul tehnologic,cat
si e rapiditatea aparitiei unor copiatori viabili.
Copierea rapida este,,de asemenea,comuna pe pitele industriale unde cumparatorii cumpara pe
baza de specificatii si doresc sa dispuna de mai multe surse de aprovizionare.Lungimea ciclului
de viata afecteaza planificarea mixului de marketing si a strategiilor de marketing.
O grija deosebita trebuie acordata conducerii procesului de maturizare a produsului.O buna
retragere poate pastra pozitiile firmei pe piata,cu ata ami mult,daca este dublata de introducerea
unui produs nou,potrivit.Astfel,personalul cu vanzarile va mentine contactele cu beneficiarii.
3
Pasul 1:Generarea ideii. Noile idei pot veni de la departamentul vanzarilor,din productie,de la
intermediari,de la concurenti,de la sondaje in randul consumatorilor sau de la surse:asociatii de
comert,agentii de publicitate sau guvernamentale.
Gasirea ideilor pentru produsul nou nu trebuie lasata in seama sansei,fiind necesara o
procedura formala pentru cautarea ideilor noi.
Pasul 2:Selectarea-implica folosirea unui sistem de criterii in raport cu care este analizata
ideea.
Un instrument puternic de selectie este rezultatul investitiei,o prima comparatie intre investitia
necesara si rezultatul obtinut.
Pasul 3:Evaluarea ideii:Cand o idee a trecut de pasul selectiei ea este evaluata cu mai multa
grija,desi inca nu exista un produs tangibil.Un ajutor pretios in aceasta etapa este testarea
conceptului,inregistrandu-se reactiile de la cumparatori in legatura cu cat de bine ideea de produs
se potriveste cu nevoile lor.
Pasul4:Dezvoltarea Ideile de produs,care supravietuiesc selectarii si evaluarii trebuie sa fie
analizate suplimentar.Prototipul mai poate fi testat suplimentar pe piata,dar cu foarte mare
grija,inainte de construirea uzinei pilot.
Pasul5:Comercializarea.O idee de produs care supravietuieste pana la stadiul final poate fi
plasata pe piata,
Personalul este instruit,mixul de marketing trebuie pus la punct in ultimele detalii,se stabilesc
loturile de produse si modalitatiile de transport.
Aceasta etapa este foarte scumpa datorita efortului mare pe care trebuie sa-l faca compania.
Dezvoltarea noului produs implia conlucrearea intre toate departamentele companiei.Din acest
motiv este ebsolut necesara sustinerea conducerii companiei.O buna dirijare a efortului de
dezvoltare a noului produs este realizata de un manager de produs sau manager de marca ce se
ocupa de intregul flux de la generarea ideii pana la lansarea pe piata.Uneori managerul de produs
se mai numeste campion de produs.
Canalul de distributie:
4
- discrepante cantitative
- discrepante sortimentale
Discrepantele necesita specialisti care sa se ocupe de ele si anume, prin activitati de regrupare
cum ar fi:
activitati acumulative- colectarea produselor de la mai multi producatori mici;
activitati de divizare a gramezilor- divizarea loturilor mai in subloturi;
activitati de sortare- selectarea pe grupe calitative;
activitati de asortare- combinarea de produse diferite intr-un asortiment de oferta.
Odata stabilite tintele firmei in ceea ce priveste piata si localizarea lor, managerul de
marketing trebuie sa decida asupra tipului de canal de distributie. Uneori, sistemele de canale
proprii nu pot fii chiar cele mai bune oferte.Exista insa producatori care nu vor sa se bizuie pe
intermediari independenti. Atunci acestia iau intreaga productie pe cont propriu procedand la
vanzari directe si alegand, practic, canalul direct de distributie.
Canalele indirecte pot si mai bune uneori .Exista mai multe tipuri de sisteme de canale
indirecte.
Tipuri de sisteme de canale indirecte sunt :
Criteriul cel mai puternic in alegerea sistemului dde canal este obtinerea pietei ideale.
Aceasta presupune a face disponibil un produs sau serviciu suficient de mult, dar nu mai mult
decat necesar.
*Distributia intensiva – presupune vanzarea unui produs prin toti intermediarii potriviti.
5
*Distributia selectiva- este vanzarea numai prin intermediari selectati care vor stoca
si/sau vinde produsul in cauza.
*Distributia exclusiva- este un caz extrem al distributiei selective, firma selectand numai
un intermediar in fiecare arie geografica.
Practic, sistemele de canale pot fii complexe, incluzand combinatii intre diferitele tipuri
de canale.
Recrutarea intermediarilor:
6
simpal informare a cumapratorului nu este suficienta, fiind necesar un effort de convingere a
acestora.
Daca exista deja atitudini positive din partea cumparatorilor pentru produsul firmei,
atunc obiectivul de amintire ar putea fi potrivit. Nu trebuie uitat ca promovarea cere comunicare
efectiva, ceea ce nu este un lucru tocmai usor de realizat, intrucat acelas mesaj poate fi interpretat
foarte diferit, uneori. Acest aspect capata o importanta deosebita pentru pietele internationale.
Sursa
Codificarea
Canalul
Decodificarea
Receptorul
Sursa este firma care lanseaza produsul. Receptorul este cumparatorul potential. S-a
constatat ca, in general, cumparatorii evalueaza nu numai mesajul transmis, ci si canalul , de
exemplu mediul de transmire al informatiei. Zgomotul este orice fel de distragere care reduce
efectiv procesul de comunicare. Din acest motiv este necesara o activitate de codificare,
respective de decodificare a mesajului. Codificarea implica traducerea mesajului firmei in
vorbe si simboluri care sa fie cat mai potrivite pentru comparator. Decodificarea este traducerea
mesajului de catre receptor.
Studierea mai in amanunt a procesului de adoptare a unei ideii sau a unui produs poate
oferii indicii pentru planificarea promovarii. Exista 6 pasi in procesul de adoptare:
constientizarea, interesul, evaluarea, incercarea, decizia, confirmare. Procesul se adoptare de
baza intalneste un astfel de model de actiune orientala, numit AIDA.
7
- Dorinta
- Actiunea
Combinarea optima a metodelor de promovare trebuie sa tina seama de curba adoptarii
produsului. Aceasta curba arata cand sunt acceptate noile ideii de catre diferite grupuri de
indivizi.
Inovatorii sunt primii adoptatori, intrucat dorest sa-si asume riscul si sa incerce o idee
noua. Acestia sunt tineri si in general bine educati. Lor le place sa fie mobile si cu multe contacte
in afara grupului lor si a comunitatiilor locale.
Adoptatorii timpurii – sunt personae respectate de semenii lor adesea fiind lideri de
opinie. In general sunt mai tineri si mai mobile decat adoptatorii mai tarzii, dar spre deosebire de
inovatori au mai putine contacte in afara grupului lor social.
Majoritatea timpurie – ocoleste riscurile si asteapta, in ceea ce priveste luarea in
considerare a unor ideii noi, reactiile adoptatorilor timpurii. Aceasta categorie utilizeaza mai
putin sursele de informatii obisnuite si tinde sa se orienteze dupa surse de date interne.
Incetii si monadaptabilii – prefera sa faca lucrurile in directia in care ei le facusera si in
trecut si, de regula, sunt foarte suspiciosi la ideiile noi. Ei sunt, fie mai varstnici, fie mai putini
educati, fie cu venituri mai mici.
8
Promovarea la cumparatorii industriali trebuie sa tina seama de numarul mult mai mic
al acestora in raport cu cumparatorii finali, prin urmare se vor accentua vanzarile personale.
Acest lucru este valabil si pentru vanzatorii cu amanuntul, tinand cont de specificul produselor.
Promovarea la angrosisti trebuie sa tina seama de faptul ca modul lor de comerciualizare ii fac
mai sensibili la argumentele economice. Eforturile de promovare trebuie sa inceapa cu proprii
lucratori pentru ca o buna convingere a cumparatorilor poate fi realizata numai de oameni care
sunt convisi ei insisi de importanta produsului si a misiuni lor in propria companie.
e) Natura produsului, cat si familiaritaea pe piata a produsului si a marcii sunt extreme
de importante.
9
d. obiective privind aspecte ale domeniului social.
10
Fixarea pretului poate exista chiar atunci cand nu exista o intelegere formala intre
concurenti.Aceasta se refera la anumite manevre ale preturilor facute cu intentia de a-i face
pe alti concurenti sa se comporte similar.
c) recunoasterea dreptului autoritatilor guvernamentale si locale de a da in judecata
companiile pentru pagube in cazuri de discriminare in politica de preturi.
In trecut, a stbili pretul la nivelul competitorilor era un lucru usor in industriile
oligopoliste ale otelurilor, petrolului sau automobilelor.Produsele erau similare si preturile
concurentilor puteau fi cunoscute.In present preturile sub piata incep sa fie obisnuite.Atunci
cand oferta unei firme este distinctive se practica preturi peste nivelul pietei.Acest lucru este
facilitate si de faptul ca multi consumatori asociaza pretul ridicat cu buna calitate.De multe
ori consumatorii se orieneaza in selectarea calitatii dupa pret.
Stabilirea pretului produsului nou
Stabilirea pretului prodeselor noi nu este deloc ferita de asperitati. O politica practicata de
unii producatori consta in stabilirea de preturi ridicate la aparitia unor produse noi, apoi se trece
la o reducere a acestora pe masura ce produsul se maturizeaza. Astfel, crema profitului este
adunata inca de la inceput.
Prezinta 3 avantaje :
a) permite firmei de a-si recupera repede investitiile;
b) da companiei o sansa pentru a evita rebuturile in productie inainte de a ajunge la un
maxim al cereri;
c) lasa consumatorilor impresia ca au gasit un bun al carui pret va cobori.
11
Powered by
12