Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TRABAJO II
• Vigilancia
Fue el primer testimonio escrito sobre medición del trabajo a través de la descomposición
del trabajo en partes. Designó ciertas medidas de productividad, como el número de palas
de tierra transferida a la hora.
En 1776, el economista y filósofo escocés Adam Smith publica su conocida obra “La riqueza de
las naciones” (The Wealth of Nations), donde sostiene que la riqueza procede del trabajo. Es el
comienzo del capitalismo moderno.
El error que cometió Babbage fue que defendió la observación secreta del trabajador.
Por otra parte, Harrington Emerson publica “La eficiencia como base para operación y
salarios” (Efficiency as a Basis for Operations and Wages)
Taylor comprobó que en todos los oficios, los obreros aprendían la manera de ejecutar las
tareas de su trabajo observando a sus compañeros vecinos. Notó que eso conducía a
diferentes maneras y métodos de hacer una misma tarea, en cada oficio, ya una gran
variedad de instrumentos y herramientas diferentes en cada operación. Como entre los
diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más
rápido y un instrumento más adecuado que los demás, es posible llegar a estos últimos y
perfeccionarlos, mediante un análisis científico y un depurado estudio de tiempos y
movimientos, en vez de dejarlos a criterio personal de cada obrero. Ese intento de sustituir
métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos, en todos los oficios, recibió el
nombre de organización racional del trabajo (ORT).
9. Supervisión funcional.
Para Taylor y sus seguidores, el instrumento básico para racionalizar el trabajo de los
obreros era el estudio de tiempos y movimientos (motion-time study). Por ello,
comprobó que el trabajo puede efectuarse mejor y más económicamente mediante el
análisis del trabajo, esto es, de la división y subdivisión de todos los movimientos
necesarios para la ejecución de cada operación de una tarea. Observando metódica y
pacientemente la ejecución de cada operación a cargo de los obreros, Taylor vio la
posibilidad de descomponer cada tarea y cada operación de la misma en una serie
ordenada de movimientos simples. Los movimientos inútiles eran eliminados, mientras
que los útiles eran simplificados, racionalizados o fusionados con otros movimientos,
para proporcionar economía de tiempo y de esfuerzo al obrero. A ese análisis del
trabajo, seguía el estudio de tiempos y movimientos, es decir, la determinación mediante
la utilización del cronómetro del tiempo promedio en que un obrero común ejecutaría la
tarea. A ese tiempo promedio se adicionaban otros tiempos básicos y muertos (esperas,
tiempos destinados a la salida del obrero de la línea para sus necesidades personales,
etc.), para obtener el llamado tiempo estándar. Con esto se estandarizaba el método de
trabajo y el tiempo destinado a su ejecución. Método es la manera de hacer alguna cosa
para obtener un determinado resultado. El estudio de tiempos y movimientos, además de
6. Calcular, con más precisión, el costo unitario y, por consiguiente, el precio de venta
de los productos.
3. Entrenamiento de los obreros para que respondan a las exigencias de sus respectivos
trabajos;
inicialmente los métodos de Taylor para pasar después a desarrollar sus propias técnicas.
Llegó a la conclusión de que todo trabajo manual puede reducirse a movimientos
elementales (a los cuales dio el nombre de therblig, anagrama de Gilbreth, al revés), para
definir los movimientos necesarios en la ejecución de una tarea cualquiera.
Buscar Utilizar
Escoger Descargar
Coger Inspeccionar
Separar
Fuente: Frank B. Gilbreth and Lilian M. Gilbreth, Applied Motion Study, New York,
Sturgis & Walton, 1917.
Con el análisis del trabajo del estudio de tiempos y movimientos se buscaba (la mejor
manera (the best way) de ejecutar una tarea y elevar la eficiencia del obrero. Un
concepto muy importante para la administración científica es el de eficiencia. La
eficiencia significa la correcta utilización de los recursos (medios de producción)
disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E = P/R, donde P son los productos
resultantes y R los recursos utilizados. La organización racional del trabajo busca la
mejor manera, es decir, los métodos de trabajo para establecer los estándares de
desempeño de las tareas. Una vez establecidos los anteriores, la eficiencia del obrero
pasa a ser la relación entre el desempeño real y el desempeño establecido previamente
como eficiencia igual a 100% (tiempo estándar). De allí, la expresión porcentaje de
eficiencia, para representar el resultado de aquella ecuación. Así, la eficiencia está
orientada a la mejor manera de hacer o realizar las cosas (métodos de trabajo), a fin de
que los recursos (personas, máquinas, materias primas, etc.,) se apliquen de la manera
más racional posible. La eficiencia se preocupa tanto de los medios como de los métodos
más indicados que deben planearse, con el fin de asegurar la optimización de los
recursos disponibles. Emerson utiliza la expresión ingeniería de la eficiencia como una
especialidad en la obtención y maximización de la eficiencia. Para él "eficiencia es la
relación entre lo que se consigue y lo que puede conseguirse". La consecuencia directa
de la eficiencia es la productividad. La productividad puede definirse como la
elaboración de una unidad productora por unidad de tiempo, esto es, el resultado de la
producción de alguien en un determinado periodo de tiempo. Cuanto mayor es la
eficiencia mayor será la productividad.
Para Gilbreth, el estudio de los movimientos se realiza con una triple finalidad:
- Disminución de la productividad;
- Pérdida de tiempo;
- Accidentes;
Se tenía la idea básica de que la eficiencia aumenta con la especialización: cuanto más
especializado fuera un obrero, tanto mayor sería su eficiencia.
Si un cargo es muy simple y elemental, como, por ejemplo, el cargo de bracero, está
constituido por una sola tarea, que su ocupante debe cumplir repetitivamente, mientras
trabaja. Si un cargo es complejo, está constituido por una variedad de tareas diferentes
que su ocupante debe realizar mientras trabaja. Un conjunto de cargos forma una
sección, un conjunto de secciones forma un departamento, y así sucesivamente.
Diseñar un cargo es especificar su contenido (tareas), los métodos de ejecutar las tareas
y las relaciones con los demás cargos existentes. El diseño de cargos es el proceso
mediante el cual éstos se crean proyectándolos y combinándolos con otros cargos, para
la ejecución de tareas mayores.
Una vez analizado el trabajo, racionalizadas las tareas y estandarizado el tiempo para su
ejecución, una vez seleccionado científicamente el obrero y entrenado de acuerdo con el
método preestablecido, sólo restaba que éste colaborase con la empresa y trabajase
dentro de los estándares de tiempo previstos. Para alcanzar la colaboración del obrero,
Taylor y sus seguidores desarrollaron los planes de incentivos salariales y de premios
por producción. La idea fundamental que se tenía era que la remuneración basada en el
tiempo (por ejemplo, empleados pagados por mes, por día o por hora) no estimulaba a
ninguno a trabajar más y debería ser sustituida por la remuneración basada en la
producción de cada obrero (salario por pieza, por ejemplo): el obrero que produjese poco
ganaría poco, y el que produjese mucho ganaría en proporción a su producción. En
consecuencia, se hacía necesario un estímulo salarial que hiciese que los obreros
trabajasen de acuerdo con el tiempo estándar o, en lo posible, lo sobrepasaran. Esto
requería un incentivo salarial o premio de producción. El tiempo estándar --es decir, el
tiempo promedio necesario para que un obrero normal realizara la tarea debidamente
Con el plan incentivo salarial, Taylor buscaba conciliar los intereses de la empresa en
obtener un costo de producción cada vez más reducido, y consecuentemente, mayor
productividad y mayor rendimiento, con el interés de los obreros en obtener salarios más
elevados. Esa identidad de intereses de patronos y empleados, en cuanto a la la
participación en las ganancias proporcionadas por la administración científica, llevó a
Taylor a juzgar que lo que era bueno para la empresa (eficiencia = mayor lucro) era
igualmente bueno para los empleados (mayor productividad = mayor salario). En
realidad, la implantación de la administración científica llevó al obrero norteamericano a
ser uno de los mejor remunerados en el mundo industrializado y con un elevado nivel de
vida, gracias a su salario. Sin embargo, ese obrero con buen salario y buen patrón de
vida tuvo que soportar durante varias décadas, un trabajo simple, repetitivo,
estandarizado, robotizado, como resultado de ciertos supuestos que los ingenieros de la
administración científica tenían con relación a la naturaleza humana, los cuales veremos
a continuación.
Con la administración científica se implantó el concepto del homo economicus, esto es,
del hombre económico. Según ese concepto, toda persona es concebida como
profundamente influenciada por las recompensas salariales, económicas y materiales. En
otras palabras, el hombre busca el trabajo, no porque guste, sino como un medio de
ganarse la vida a través del salario que éste le proporciona. El hombre está
exclusivamente motivado a trabajar r miedo al hambre y por la necesidad de dinero ara
vivir. Así, las recompensas salariales y los premios por producción (y el Salario basado
en la producción) influyen profundamente en los esfuerzos individuales en el trabajo,
haciendo que el obrero realice el máximo de la producción que sea físicamente capaz de
lograr para obtener una mayor ganancia. Los principales partidarios de la administración
científica creían que, una vez seleccionado científicamente el trabajador, desde el punto
de vista físico, enseñado el mejor método de trabajo y condicionada su remuneración a
la eficiencia, el trabajador produciría el máximo que pudiese físicamente. Así se buscó
relacionar, lo más estrechamente posible, el pago del trabajador con su producción, a
través de la remuneración por la producción y de los planes de incentivos sariales.
Esa estrecha visión de la naturaleza humana -el hombre económico- no se limitaba a ver
al hombre como a alguien que se emplea por dinero, sino que, peor aún, veía al obrero
de la época como un individuo limitado y mezquino, con prejuicios y culpable de la
holgazanería y del desperdicio de las empresas, el cual debía ser controlado
continuamente mediante el trabajo previamente racionalizado y estandarizado en el
tiempo.
7. CONDICIONES DE TRABAJO
Taylor y sus seguidores verificaron que la eficiencia depende, no solamente del método
de trabajo y del incentivo salarial, sino también de un conjunto de condiciones que
garanticen el bienestar físico del trabajador y disminuyan la fatiga.
8. ESTANDARIZACIÓN
La organización racional del trabajo no se preocupó solamente del análisis del trabajo,
del estudio de tiempos y movimientos, de la fatiga del obrero y de los planes de
incentivos salariales; fue más allá, y pasó a preocuparse además de la estandarización de
los métodos y procesos de trabajo y de la estandarización de máquinas y equipos,
herramientas e instrumentos de trabajo, materias primas y componentes, con el fin de
reducir la variabilidad y la diversidad en el proceso productivo y, por consiguiente,
eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia
9. SUPERVISIÓN FUNCIONAL
Según Taylor,
"Las ventajas del tipo de organización llamada administración funcional son evidentes".
Especialistas -y no maestros que sólo conocen parcialmente los diversos sectores- son
Además de los cuatro ya explicados, pueden considerarse otros principios que Taylor
enunció en forma dispersa en su obra:
3. Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que les serán
asignadas.
10. Controlar la ejecución del trabajo para mantenerla en los niveles deseados,
perfeccionarla, corregirla y premiarla.
11. Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser
empleados o producidos, de manera que sea fácil su manejo y uso.
Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los
cuatro principios siguientes:
Este criterio se refiere a las actividades que deben utilizar los administradores para
remplazar los métodos de trabajo ineficientes y evitar la simulación del trabajo,
teniendo en cuenta: tiempos, demoras, movimientos, operaciones responsables y
herramientas.
3. Principio del control: Controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo
ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
4. Principio de la ejecución: Distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Cooperación entre directivos y operarios: La idea es que los intereses del obrero
sean los mismos del empleador, para lograr esto se propone una remuneración
por eficiencia o por unidad de producto, de tal manera que el trabajador que
produzca más, gane más y evite la simulación del trabajo.
Una estructura de jefes que debido a su mayor conocimiento puedan coordinar la
labor de la empresa y pueda colaborar e instruir a sus subordinados. Para Taylor
debían existir varias tareas para los diferentes jefes funciones: Jefe de
programación, de tiempos y costos, de mantenimiento de asignación de material, de
instrucciones de producción de control de calidad, de desarrollo de trabajo y de
relaciones de personal.
5. - Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para su
propio beneficio y la mayor prosperidad de la compañía.
Año 1913: Harrington Emerson publica “La eficiencia como base para operación y salarios”
Emerson fue quien acuñó el término ingeniería de eficiencia. Su ideal era la eficiencia
dondequiera y en todas las cosas. Su doctrina de la eficiencia como base del trabajo en
todos los campos de actividad apareció por primera vez en 1908 en el Engineering
Magazine.
Hay tres actitudes estratégicas diferenciadas para los líderes industriales y las compañías
dominantes.
Esta estrategia se basa en el principio de que la mejor defensa es un buen ataque. Los
líderes con mente ofensiva tratan de “dar el primer paso” para crear una ventaja competitiva
duradera y una sólida reputación como el líder. La clave para mantenerse a la ofensiva es
una incesante búsqueda de la mejora y la innovación continuas. Luchar por convertirse en
la fuente de nuevos productos, mejores características de rendimiento, mejoras en la
calidad, mayores servicios al cliente y formas de reducir los costos de producción no sólo
ayuda a que el líder evite sentirse satisfecho sino que también mantiene a los rivales a la
defensiva, luchando por conservar el paso
El objetivo de esta estrategia es reforzar una tradición no escrita en cuanto a que las
compañías más pequeñas siguen al líder industrial para ajustar sus precios hacia arriba o
hacia abajo sin tratar de tomar el mando. Cuando el líder adopta el papel de policía, obtiene
una mayor flexibilidad estratégica y vuelve arriesgado para las compañías que ocupan el
segundo lugar organizar un ataque ofensivo contra la posición del líder. En efecto, el líder
usa su fuerza competitiva para frustrar y desalentar a los posibles retadores. El líder envía
señales a sus rivales más pequeños en el sentido de que cualquier movimiento para reducir
el negocio del líder se topará con una fuerte respuesta. Otras medidas que puede usar un
líder para intimidar a los pequeños rivales agresivos y que no piensen siquiera en seguir al
líder incluyen presionar a los distribuidores para que no trabajen con los productos de los
rivales, hacer que los vendedores hagan una mala propaganda de los productos del agresor
e intentar contratar a los mejores ejecutivos de las compañías que “se salen de la línea”.
• Línea fina que conecta las dos “L” invertidas. Indica la duración prevista de la actividad.
Año 1917: Frank Bunher Gilbreth y Lillian Gilbreth publican “Aplicaciones del estudio de
Movimientos”.
científica, ya que idea el mejor método con base en estudios rigurosos de tiempos y
movimientos.
6. Facilitar los diagramas de operaciones
7. Establecer incentivos salariales: para lo cual el tiempo estándar debe actualizarse
constantemente.
Técnica utilizada por Frank Gilbreth, quien denomina therbligs al conjunto de movimientos
fundamentales básicos para el estudio de movimientos, por su apellido deletreado al revés.
Luego de varios estudios Gilbreth concluyó que eran 17 divisiones básicas del trabajo en
las manos del cuerpo humano, para la ejecución de una operación en cualquier trabajo
realizado. A través de este estudio se han desarrollado sistemas de estudio moderno de
movimientos, micro movimientos y tiempos de movimientos básicos o predeterminados
(técnica MTM - 1), que han sido de gran utilidad en la industria.
Al realizar un estudio de movimientos con esta técnica deberá estudiarse las definiciones
dadas a cada una de las 17 divisiones cuyos términos son: buscar, seleccionar, tomar o asir,
alcanzar, mover, sostener, soltar, colocar en posición, precolocar en posición, inspeccionar,
ensamblar, desensamblar, usar, demora inevitable, demora evitable, planear y descansar.
Debe reconocerse bien cada uno para no confundir las operaciones creyendo que se está
llevando a cabo un movimiento cuando en realidad puede ser otro.
Los therbligs pueden clasificarse en eficientes e ineficientes. Los eficientes son los que
contribuyen al avance productivo del trabajo los cuales pueden ser reducidos pero no
eliminados del todo por ser parte esencial del proceso; los therbligs ineficientes no hacen
avanzar el trabajo, por lo que deben ser eliminados en lo posible para mejorar la línea de
producción.
El experimento se realizó con un grupo de seis mujeres a las que se separó de su lugar
habitual de trabajo, llevándolas a una habitación especial. Se observó un aumento del
rendimiento independiente de los cambios en los periodos de descansos (una de las
variables consideradas). Además las mujeres se sentían más satisfechas, disminuyendo las
ausencias en un 80%.
Se confirmó que las nuevas condiciones inspiraban en las trabajadoras un mayor afán de
acudir al trabajo y que la mayor libertad, la vigilancia menos estricta y la posibilidad de
variar un ritmo fijo fueron factores importantes para crear una mejor actitud ante el trabajo.
Por otro lado, al consultar con el grupo antes de cada cambio de programa, se desarrollo el
sentido de participación, con lo que el grupo se transformo progresivamente en una especie
de unidad social.
2-Fase clínica (finales 1928-1931): Comienzan con los estudios de la influencia de los
sistemas de compensación grupal en el rendimiento. Se vio la importancia de la forma de
compensar en el aumento de la producción. Se realizan entrevistas a gran escala para
conocer mejor las opiniones de los trabajadores. Se analizaron los estilos de supervisión.
Con los resultados obtenidos se diseñaron programas de mejora de las condiciones de
trabajo y de formación para supervisores.
3-Fase antropológica (1931-1932): utilizan las observaciones para clarificar las relaciones
entre las variables que influyen en las actitudes y conductas de los trabajadores. Se vio la
influencia de la conformidad en las normas generales de los grupos y de los mecanismos de
Se descubrió que los miembros de los grupos trataban de producir de acuerdo con el nivel
fijado implícitamente por el grupo y, si alguno sobrepasaba ampliamente ese nivel o se
quedaba por debajo, era presionado por los demás miembros. Además, los supervisores lo
toleraban, así como otras infracciones de las normas de la empresa.
4. Fase manipulativa (1936-1940; de 1932 a 1936 se suspendió el estudio por los efectos
de la depresión): basada en entrevistas de psicoterapia. También llamada fase de counseling
ya que la empresa contrató psicólogos expertos en consejo y orientación laboral para
llevarla a cabo. Se vio la importancia de la estructura informal y del liderazgo natural.
Efecto Hawthorne
Buena parte de los resultados obtenidos podían atribuirse al impacto de las actitudes
positivas que se habían generado en los trabajadores al sentirse miembros de un grupo que
estaba participando en una experiencia importante, lo que se conoce como “efecto
Hawthorne”. Este efecto se ha descrito como la mejora de los resultados, simplemente por
Año 1933: Ralph M. Barnes recibe el primer PhD. Otorgado en Estado Unidos en el
campo de la Ingeniería Industrial por la Universidad de Cornell. Su tesis llevó a la
publicación de su “Aspectos prácticos y teóricos del estudio de micro movimientos”
(Practical and theoretical aspects of Micro-motion study). Dicha obra fue después fue
presentada como libro y se considera la Biblia del estudio de movimientos.
Más allá del concepto de la división básica del trabajo en elementos, según lo formularon
por primera vez los esposos Gilbreth, se tienen los principios de la economía de
movimientos, también desarrollados por ellos y perfeccionados por otros investigadores,
principalmente por Ralph M. Barnes. No todos estos principios son aplicables a todo
trabajo, y algunos sólo tienen aplicación por medio del estudio de micromovimientos. Sin
embargo, los que se aplican al estudio visual de los movimientos, así como los aplicables
en la técnica de micromovirnientos, y que deben tenerse en cuenta en la mayoría de los
casos, pueden clasificarse en tres subdivisiones principales, atendiendo:
3. Siempre que sea posible debe aprovecharse el impulso o ímpetu físico como
ayuda al obrero, y reducirse a un mínimo cuando haya que ser contrarrestado
mediante su esfuerzo muscular.
1. Deben destinarse sitios fijos para toda herramienta y todo material, a fin de
permitir la mejor secuencia de operaciones y eliminar o reducir los therbligs buscar
y seleccionar.
2.-Hay que utilizar depósitos con alimentación por gravedad y entrega por caída
deslizamiento para reducir los tiempos de alcanzar y mover; asimismo, conviene
disponer de expulsores, siempre que sea posible, para retirar automáticamente las
piezas acabadas.
3.-Todos los materiales y las herramientas deben ubicarse dentro del perímetro
normal de trabajo, tanto en el plano horizontal como en el vertical.
7.-Un buen ritmo es esencial para llevar a cabo suave y automáticamente una
operación, y el trabajo debe organizarse de manera que permita obtener un ritmo
fácil y natural siempre que sea posible.
2- Todas las palancas, manijas, volantes y otros elementos de manejo deben estar
fácilmente accesibles al operario, y deben diseñarse de manera que proporcionen
la ventaja mecánica máxima posible y pueda utilizarse el conjunto muscular más
fuerte.
Año 1940: Morris Cooke y Philip Murray publican “Mano de obra organizada y
producción”.
En 1940, Cooke y Philip Murray, un ex presidente del CIO, publicaron una obra titulada
"Organized Labor and Production", donde declaraban Que la meta de los trabajadores y la
empresa debía ser la "productividad óptima''. Esta la definían como "la producción
la producción y eficiencia del trabajador, la Junta Regional no adopta por ahora ninguna
posición sino que considerará cada caso según sus características individuales. Las
consideraciones generales establecidas en la sección I son aplicables en este caso.
Año 1947: Entra en funciones un decreto de ley que permite a la Secretaria de Guerra
estadounidense utilizar el estudio de tiempos.
No fue hasta que en julio de 1947, la Cámara de Representantes aprobó una Ley que
permitiera a la Secretaría de Guerra hacer uso del estudio de tiempos; y en 1949, se acabó
la prohibición del uso de los cronómetros en las actividades fabriles, de esta manera en la
actualidad no hay ninguna restricción legal para la práctica del estudio de tiempos.
Medida del Tiempo de los Métodos”,MTM (Methods Time Measurement), desarrollado por
Maynard y otros en la Westing house Electric Corporation. Por otra parte Eiji Toyoda Y
Taichi Ohno en Toyota Motor Company inician el concepto de producción orientada
(ajustada),Lean Production
Año 1956: Ralph M. Barnes y otros publican “Muestreo del Trabajo” (Work
Sampling), tratado sobre el muestreo del trabajo.
Año 1975: Se emite la norma MIL-STD 1567 (USAF), Medición del trabajo.
La Fuerza Aérea ha establecido un programa exitoso para lograr una mayor productividad y
control de costos de los contratistas principales productores de armas. Se trata de la Norma
Militar (MIL-STD) 1567, que establece un requisito contractual para los sistemas de
medición integrada y disciplinado trabajo en las operaciones de fabricación. Medición del
trabajo es una técnica de recogida de datos sobre las horas de trabajo y la producción de
unidades de trabajo para determinar la relación entre las horas de trabajo realizado y el
trabajo realizado. Los datos resultantes se utilizan para evaluar las áreas de baja
productividad para la identificación temprana de posibles mejoras en la planificación del
personal, planificación, fabricación, elaboración de presupuestos, ejecución, evaluación,
mejora de métodos y control de costes.
Año 1978: Taichi Ohno publica el primer libro sobre el sistema de producción de
Toyota. Nacen los sistemas “Justo a Tiempo“, JIT (Just In Time)
El JIT es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de
producción de manera que las materias o componentes que se necesitan lleguen a la línea
de producción “Justo a Tiempo”, es decir en el momento oportuno y en la cantidad
necesaria. Requiere producir sólo la cantidad exacta, en la calidad requerida, en el momento
preciso y al más bajo costo.
Los objetivos del JIT suelen resumirse en la denominada “Teoría de los Cinco Ceros”,
siendo éstos:
• Cero accidentes.
• Cero desprecio por las capacidades del personal.
• Cero tiempo al mercado.
Cualquier empresa a la que se le asigne un contrato que exceda el millón de dólares, queda
sujeta a la MIL-STD 1567A que requiere un plan y procedimientos de medición del trabajo,
Año 1986: Se concluye el Apéndice de la Guía para la medición del Trabajo, MIL-
STD 1567 A.
TENDENCIAS ACTUALES
enfoque puramente científico de los métodos, la medición del trabajo y los incentivos.
Inherentemente le disgusta cualquier cambio de su actual forma de laborar. Esta reacción
psicológica no sólo la tienen los obreros o trabajadores de fábricas, sino que es una reacción
normal de toda la gente. La dirección de una empresa suele rechazar innovaciones valiosas
de métodos debido a su renuencia a los cambios. De hecho, según experiencia del autor, la
administración o gerencia de una empresa resulta ser la más difícil en aceptar ideas nuevas
que cualquier otro grupo dentro de la misma. Después de todo. los administradores son los
responsables de los métodos o procedimientos existentes y, por lo general, los defenderán a
toda costa sin tomar en consideración las posibles economías que se obtendrían con los
cambios.
Parte del temor al estudio de tiempos que hay todavía ahora se debe sin duda a las
desagradables experiencias de la época de los expertos en eficiencia. Para muchos
trabajadores el estudio de tiempos y de movimientos equivale a ser apresurado o forzado en
el trabajo. Estos términos denotan el hecho de utilizar los incentivos para aguijonear a los
empleados a alcanzar niveles más altos de producción y, una vez logrados, establecer
nuevos niveles de producción normal, forzando u Obligando de esta manera a los obreros a
realizar mayores esfuerzos a fin de conservar el mismo nivel de salario anterior. No cabe
duda que algunos directores de fábricas de poca visión y sin escrúpulos recurrieron en
tiempos pasados al uso de estos medios.
estos sindicatos que el tiempo asignado a la realización de una tarea y la remuneración que
se debe pagar a un obrero; son puntos a resolver por acuerdos colectivos de negociación.
Un punto principal del Enfoque del Estudio del Trabajo es el conocer la trascendente
utilidad del mismo.
El estudio del trabajo tiene como objetivo incrementar la productividad sin recurrir a
grandes inversiones de capital y sin exigir un mayor esfuerzo a la mano de obra. Este
incremento de productividad lo conseguirá únicamente racionalizando el trabajo, para ello
eliminará el tiempo suplementario y el tiempo improductivo. Para realizar cualquier trabajo
el tiempo que se invierte es:
Contenido básico del trabajo (tiempo irreducible a tiempo mínimo para realizar una
tarea). A este tiempo hay que añadirle:
El tiempo suplementario que se divide en A (debido a un mal diseño en el producto)
y en B (debido a que el proceso productivo está mal diseñado).
El tiempo improductivo (el trabajador no realiza ningún trabajo) que se divide en el
C (el trabajador está parado por causas imputables a la dirección o el D (por causas
imputables al trabajador).
parece poseer un número adecuado de dirigentes competentes. De ahí la gran utilidad del
estudio del trabajo, pues aplicando sus procedimientos sistemáticos un dirigente puede
lograr resultados equiparables, e incluso superiores, a los obtenidos en otras Épocas por
hombres geniales, pero menos sistemáticos.
El estudio del trabajo da resultados porque es sistemático, tanto para investigar los
problemas como para buscarles solución. Pero la investigación sistemática requiere tiempo
y, por eso, en todas las empresas, salvo en las más pequeñas, las personas que mandan no
pueden encargarse del estudio del trabajo. El director de una fábrica o el jefe de un taller,
por competentes que sean, nunca disponen de suficiente tiempo sin interrupciones, mientras
cumplen su labor cotidiana con sus múltiples problemas humanos y materiales, para
dedicarlo enteramente a1 estudio de una sola actividad de la fábrica. Por eso les es casi
imposible conocer todos los datos sobre lo que está sucediendo en tal actividad. Ahora bien,
sin todos los datos es imposible estar seguro de que las modificaciones que se hacen se
basan en información exacta y van a surtir efecto. Para enterarse a fondo de lo que ocurre
en el lugar o zona donde se trabaja es indispensable estudiar y observar continuamente, y
por si mismo, el desarrollo de las actividades. Esto significa que el estudio del trabajo
deberá encomendarse siempre a quien pueda dedicarse a é1 exclusivamente y sin ejercer
funciones de dirección, a alguien que pertenezca a la línea jerárquica asesora y no de
mando. El estudio del trabajo es un servicio a los directores y mandos intermedios.
Hemos examinado muy brevemente algunos aspectos de la naturaleza del estudio del
trabajo y el motivo de su utilidad como instrumento de dirección. A las razones expuestas
pueden añadirse las que resumimos a continuación:
3) Es el método más exacto conocido hasta ahora para establecer normas de rendimiento,
de las que dependen la planificación y el control eficaces de la producción.
4) Puede contribuir a la mejoría de la seguridad y las condiciones de trabajo a1 poner de
manifiesto las operaciones riesgosas y establecer métodos seguros para efectuar las
operaciones.
5) Las economías resultantes de la aplicación correcta del estudio del trabajo comienzan
de inmediato y continúan mientras duren las operaciones en su forma mejorada.
6) Es un <<instrumento>> que puede ser utilizado en todas partes. Dará buen resultado
dondequiera que se realice trabajo manual o funcione una instalación, no solamente en
talleres de fabricación, sino también en oficinas, comercios, laboratorios e industrias
auxiliares, como las de distribución a1 por mayor y a1 por menor y los restaurantes, y
en las explotaciones agropecuarias.
7) Es relativamente poco costoso y de fácil aplicación.
8) Es uno de los instrumentos de investigación más penetrantes de que dispone la
dirección. Por eso es un arma excelente para atacar las fallas de cualquier
organización, ya que a1 investigar un grupo de problemas se van descubriendo las
deficiencias de todas las demás funciones que repercuten en ellos.
Conviene analizar mis detenidamente este último punto. Como el estudio del trabajo es
sistemático y obliga a examinar en persona todos los factores que influyen sobre la eficacia
de una operación dada, pondrá de manifiesto las deficiencias de todas las actividades
relacionadas con esa operación. Por ejemplo, la observación puede mostrar que un operario
pierde tiempo porque tiene que esperar que le entreguen el material o porque se ha
descompuesto la máquina con que trabaja. Ahí se ve en seguida que está ma1 organizado el
control de materiales o que el jefe de mantenimiento descuida la conservación de la
maquinaria.
También puede haber pérdida de tiempo si las series de producción fijadas son demasiado
breves y exigen el reajuste constante de las máquinas; pero esto no podrá comprobarse sin
observaciones prolongadas para apreciar si el grado en que se interrumpe el trabajo es
indicio de que está ma1 planeada la producción o de que merece que se investigue la
política de ventas.
El estudio del trabajo actúa como el bisturí del cirujano, exponiendo a la vista de todos las
actividades y el funcionamiento, bueno o malo, de una empresa.
Porque tiene ese carácter <<revelador>>, es preciso manejarlo, como el bisturí del cirujano,
con cuidado y destreza. A nadie le gusta que lo pongan en evidencia, y si el especialista en
estudio del trabajo no trata a los demás con gran tacto, puede atraerse la antipatía de
directores y obreros, lo que le impedirá cumplir su cometido debidamente.
Los directores y jefes de taller que han intentado aplicar el estudio del trabajo generalmente
no han conseguido las economías y mejoras que hubieran sido posibles porque no pudieron
dedicarse a él de modo continuo, aun poseyendo la debida capacitación. No basta que el
estudio del trabajo sea sistemático. Para lograr resultados realmente importantes hay que
aplicarlo continuamente y de un extremo a otro de la empresa. De nada sirve que el
especialista en estudio del trabajo realice una buena labor si luego se cruza de brazos,
satisfecho de su obra, o si la dirección le encomienda otro trabajo. Aunque pueden ser
considerables las economías que se logren en determinadas tareas, suelen ser pequeñas en
comparación con la actividad total de la empresa. El estudio del trabajo surtirá todo su
efecto cuando haya sido aplicado en todas partes y cuando todo el personal de la
organización esté convencido de que es preciso rechazar el desperdicio en todas sus
formas - de materiales, tiempo, esfuerzo o dotes humanas - y no aceptar sin discusión
que las cosas se hagan de cierto modo << porque siempre se hicieron así >>.
Normalización
Acondicionamiento de los centros de trabajo
Manejo de materiales y distribución en planta
Estudio y mejora de los métodos de trabajo
Estudio de tiempos
Procedimiento básico para el estudio del trabajo
De estas técnicas podemos decir que son técnicas de reorganización, lo que nos van a
proponer como resultado final es una reorganización de nuestras actividades: lo que se hace
en cada puesto, tipo de herramientas, es un concepto amplio de organización.
Estas técnicas son aplicables a cualquier tipo de trabajo, nacen en el campo industrial
como consecuencia del estudio en el modo de trabajo, en los talleres para su mejora, pero se
pueden aplicar a cualquier trabajo, pero eso sí, trabajos de tipo repetitivo, porque
sabemos que es rentable intentar mejorar un trabajo si tenemos la certeza de que ese trabajo
va a volver a ser realizado; ya que no son técnicas válidas para todo tipo de trabajo general,
sólo para los de tipo repetitivo.
Los resultados o las economías resultantes comienzan de inmediato, estas técnicas cuando
las apliquemos dan lugar a una mejora técnica que luego implantamos y en el momento en
que se implanta ya se consiguen incrementos de productividad.
Técnicas:
En tercer lugar sería la simplificación del producto y sus componentes, normalizar también
es intentar disminuir el número de piezas de un producto o hacerlas más sencillas.
El último paso sería conseguir la modularidad, conseguir que el número de piezas comunes
a productos distintos sea el mismo, unificar piezas para productos distintos; reduce costes,
facilita el ensamblaje, economías de producción más eficientes.
Hoy se entiende por normalización una actividad que se imparte con la intención de
determinar las características de lo que normalizamos; por lo tanto, si la normalización es
una actividad, el resultado de la normalización son normas que son documentos que
establecen las características de ese artículo, dichas normas pueden ser:
Son organismos privados pero con reconocimiento internacional que podemos respetar o
no, pero si no los respetamos no podemos competir.
normas técnicas, requisitos que tiene que cumplir un producto; pero también
incluye sanciones por incumplimiento.
Están establecidas por el Gobierno de cada país o reglamentaciones que obligan a cumplir
una norma, la cual si no se cumple el producto es ilegal.
Muchas reglamentaciones técnicas lo que hacen es coger la norma técnica y la traspasa para
sus propios Estados y las convierten en obligatorias.
Debe haber un procedimiento que nos garantice que un producto cumple unas normas, por
lo tanto, llegamos a los procesos de certificación, homologación y acreditación.
Certificación: debe haber una entidad que nos garantice que ese
producto cumple una norma; en los distintos países hay unas
entidades que nos garantizan mediante un certificado, que ese
producto cumple unas determinadas normas.
Homologación: la realiza la Administración Pública con una
certificación que nos garantiza que ese producto cumple la
homologación que le afecta.
Son muchos los elementos que se pueden exponer para mejorar dichas condiciones:
o Condiciones de humedad
o Temperatura del trabajo
o Aspecto de la iluminación
o Acondicionamiento acústico
o Mayor atención a la limpieza de los lugares de trabajo y al orden
o Disminución de los riesgos de accidentes de enfermedades profesionales
o Adecuación de herramientas y máquinas de trabajo
Este concepto busca mejorar las condiciones ambientales para reducir los riesgos de
accidente por parte del trabajador que realiza dicho trabajo.
Una enfermedad profesional genera una baja, antes de la cual hay un período en el cual el
trabajador no está rindiendo a su nivel y sustituir a un trabajador enfermo por otro, a veces
genera problemas y ese nuevo trabajador no tiene experiencia, necesita un período de
adaptación y todo esto genera disminución de la productividad.
Es una vía que exige cierta inversión, en general el manejo de materiales cuando se trata de
trabajos repetitivos es recomendable la mecanización del mismo, ya que esto conseguirá
grandes incrementos de productividad. La mecanización disminuye la mano de obra y una
pequeña inversión puede mecanizar el manejo de materiales; por lo que es un concepto que
se puede mejorar mucho con pocas inversiones.
Este estudio lo que pretende es ordenar los espacios de trabajo de la mejor manera para
permitir que el flujo de materiales y de personas se realice con la mayor seguridad, con el
menor esfuerzo y con el mínimo coste; lo que decimos es que hay muchas opciones de
distribuir un espacio de trabajo.
Tipos de distribución en planta: estos estudios se aprenden con la experiencia que en ese
campo existe, principio que se debe tener en cuenta cuando se habla de distribución en
planta. Estos tipos son distintos porque cada empresa adapta la distribución en planta a unas
características y elementos; pero podemos hacer una clasificación que denominamos
modelos tipo de distribución en planta, la elección de un tipo y otro de distribución en
planta viene condicionada por el tipo de empresa que estemos analizando, porque el tipo de
estrategia de esa empresa condiciona en gran medida la elección de la distribución en planta
a desempeñar:
Una distribución como esta nos permite salvar los problemas, del funcional o por proceso,
ya que a cada trabajador le asignamos distintas líneas; lo que se pretende es que dado que
entre producto y producto, hay operaciones que hay que suprimir, evitamos el reajuste de
trabajadores. Aquí al trabajador se le asignan distintas operaciones que pueden ser del
mismo producto o de distintos productos, vamos a jugar con espacios de trabajo donde el
trabajador se va a mover entre tarea y tarea y los movimientos son mínimos.
La ventaja es que facilita la fabricación de productos distintos y no hay que cambiar el
trabajo cada vez que hacemos un producto distinto; todo esto exige polivalencia del
trabajador que tiene que hacer distintas cosas hasta el punto de que el trabajador sepa hacer
todas las tareas (flexibilidad de trabajadores, porque pueden hacer muchas cosas distintas y
se puede jugar con ellos en función de las necesidades de producción; es decir, más o
menos trabajadores).
o Grupos de Trabajo: es una modalidad que combina los dos primeros tipos
(funcional y lineal) es muy utilizada en la producción en masa o por lotes;
fue introducida buscando una mayor satisfacción de los trabajadores en el
trabajo para conseguir un mayor compromiso del mismo con el trabajo.
organicen, son también trabajadores polivalentes. El grupo se puede organizar como quiera,
nosotros les damos todos los medios para producir su tarea, tienen libertad y podrían
incluso establecer una línea ahí dentro, lo que pasa es que ese espacio de trabajo adquiere
una forma funcional, en cada sección o célula de trabajo creamos un taller, por eso se puede
decir que es una combinación de ambas.
Estudio de métodos.
La medición del trabajo.
¿Que son esas dos técnicas y qué relación tienen entre sí?
Estas disciplinas diferían del estudio del trabajo en el sentido de que se consagraban a
aumentar la eficiencia de una actividad de producción en conjunto, y no sólo de los
métodos de trabajo. De modo que la gestión moderna de la producción se ocupa de diversos
aspectos de la producción como el diseño del producto, el control de la calidad, la
disposición del espacio y manipulación de los materiales, la planificación y el control de la
producción, la gestión del mantenimiento e invariablemente el estudio del trabajo.
nuevos productos para sustituirlos antes de que se agote su ciclo vital; la creación de
productos en la actualidad es, de hecho, una responsabilidad compartida, por no decir una
transacción, entre las opiniones de los servicios de comercialización, producción y
financieros.
Por prototipo no entendemos sólo un prototipo, ya que podría haber muchos, de los que se
ponen a prueba su rendimiento funcional, su seguridad y los materiales en él utilizados, así
como el grado de aceptación por el mercado evaluado por los especialistas en
comercialización. Esta producción de prototipos se ha visto considerablemente facilitada
con el empleo del diseño con ayuda de computadora (DAC).
b) Utilización de materiales
Independientemente del tiempo y los esfuerzos que se dediquen a reducir los desechos,
seguirá habiéndolos, ya que en buena parte son inevitables.
B. CONTROL DE CALIDAD
Por último, se debe decidir qué tipo de información es preciso concebir y obtener
para el control de la operación, incluidas las consideraciones relativas a la calidad.
Aunque los siete pasos anteriormente indicados se aplican esencialmente a los procesos que
se planifican para un nuevo producto o pieza, pueden igualmente aplicarse con ciertas
adaptaciones a la modificación de los procesos existentes, para tener en cuenta un nuevo
producto o un cambio de diseño.
E. CONTROL DE EXISTENCIAS
Toda empresa mantiene diversas cantidades y variedades de materiales en reserva. Se trata
principalmente de las materias primas necesarias para su funcionamiento, así como los
demás materiales auxiliares como lubricantes, piezas de repuesto, pinturas, etc. Los
materiales varían desde los caros, como los instrumentos y las piezas de recambio, hasta los
relativamente baratos, como el papel y los lápices necesarios para el trabajo de oficina.
Estas existencias de diversos materiales entrañan para la empresa los llamados costos de
inactividad que incluyen la pérdida de intereses que se hubieran obtenido de haberse
invertido esos fondos, el costo del espacio para almacenamiento, el alquiler y otros gastos
como los de electricidad, el control de la humedad y la temperatura, si se efectúa, los gastos
de explotación de los almacenes incluidos los gastos contables, los impuestos y los seguros,
y la amortización y el deterioro o la obsolescencia.
Por consiguiente, el director de una empresa se enfrenta con un dilema. Por un lado no
puede mantener stocks innecesarios o de lo contrario se incurrirá en costos de inactividad;
por otro, si se queda sin existencias debido a que mantiene muy pocas, se podrán provocar
paros, pérdidas de oportunidades de venta y una reducción de los pedidos de clientes
impacientes; en otras palabras, se incurrirá en costos por falta de existencias.
Es preciso, por lo tanto, elaborar una estrategia que tenga por objeto reducir al mínimo los
costos de inactividad sin perder oportunidades de venta o sin incurrir en costos por falta de
existencias.
F. MANTENIMIENTO
No siempre se ha dado a la función de mantenimiento la importancia que merece. A veces
se considera como una actividad auxiliar que se ejecuta esporádicamente y cuando es
necesario. Algunos directores de producción consideran que parar una máquina o una línea
de producción para efectuar inspecciones o realizar un mantenimiento preventivo es una
molestia innecesaria. La importancia del mantenimiento sólo se pone de manifiesto cuando
se produce una avería en alguna de las máquinas. Sin embargo, las pérdidas ocasionadas
por un mantenimiento incorrecto pueden ser enormes, porque aparte de las paradas y de la
producción perdida, existe el costo de los defectos de los productos debidos a la falta de
mantenimiento y las pérdidas causadas por una vida más corta de las máquinas, que pueden
ser sustanciales en los países en desarrollo, puesto que para sustituir una máquina hay que
utilizar divisas que suelen ser escasas.
Mantenimiento de reparación, que constituye una respuesta del departamento de
mantenimiento a peticiones de reparaciones debidas a fallos de la maquinaria o el equipo o
a un trabajo anómalo o poco seguro resultante del mal estado de la maquinaria. En este
caso, el departamento de mantenimiento miento trata de atender lo mejor que puede a las
Bibliografía
Introducción al estudio del trabajo, George kanawaty, Oficina Internacional del
Trabajo (OIT)
Ingeniería industrial y métodos estándares , Benjamín Niebel