Comunicarea interculturala

In pregătirea unei negocieri cu un partener extern, mai trebuie luat în

considerare şi aspectul comunicării interculturale. Întrucât organizaţiile de
astăzi se extind foarte rapid şi dincolo de graniţele ţării de origine, oamenii
trebuie să colaboreze şi să urmărească aceleaşi obiective pentru a crea înaltă
performanţă; de aceea. ei trebuie să exceleze în domeniul comunicării
interculturale.
Cultura este un sistem împărtăşit de simboluri, credinţe, atitudini, valori
şi norme de conduită, reflectând sub toate aspectele modul de viaţă al unui grup
de oameni, popor, societate. Cuprinde atât moştenirea materială, cât şi cea
nematerială, aceasta din urmă referindu-se la sistemul de valori, la moştenirea
socială (modele învăţate de gândire, de percepţie, atitudini şi comportamente),
precum şi la moştenirea religioasă. Cultura îşi pune amprenta atât asupra
comunicării verbale, prin intermediul limbii vorbite, cât şi asupra comunicării
non-verbale. Ea determină anumite comportamente non-verbale care reprezintă
sau simbolizează gânduri, sentimente, stări specifice ale comunicatorului. La
nivel de individ şi de subculturi (fac parte dintr-o cultură-mamă) apar anumite
diferenţe, care determină tipuri de comportament ce sunt înrădăcinate în fiecare
membru şi pot duce la perturbaţii în comunicare, în special în domeniul
afacerilor internaţionale.
Atunci când se întâlnesc si negociazã douã persoane sau delegatii
apartinând unor culturi diferite (natiuni, etnii, religii sau doar arii geografice
distincte), în comunicarea lor apare ceva nou, ceva diferit de cultura fiecãreia
dintre delegatiile partenere sau adversare. Apare un spatiu al comunicãrii de
granitã, numitã culturã de schimb.
Negocierea internationalã si comunicarea interculturalã în acest cadru
insuficient definit de norme de conduitã, traditii si tabuuri sunt mai complexe si
mai nesigure. Pe de o parte, nici una dintre pãrti nu poate respecta cu exactitate
normele specifice culturii partenerului, iar pe de altã parte, nici una dintre ele
nu-si poate permite sã se comporte exact asa cum ar face-o în aria propriei sale
culturi.
Experienta acumulatã în diplomatie, în negocierea afacerilor
internationale, în marketingul si comertul international probeazã faptul cã relatia
interculturalã poate fi influentatã pozitiv prin respectarea conduitelor specifice
culturilor aflate în coliziune. Dimpotrivã, încãlcarea acelorasi conduite poate
avea consecinte nedorite.