Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
a. P. Le Pesant de Boisguilbert
b. V. R. Fuchs
c. Robert C. Judd
d. B. John
e. M. Rathmell
R: „b”
Testul nr.2
Identificati formularea care nu se încadrează în termenul de servicii în scrierile lui
P. Le Pesant de Boisguilbert:
a. avocaŃii
b. medicii
c. sclavii
d. regele
e. armata
R: „c”
Testul nr.3
Identificati formularea care nu reprezintă o caracteristică a serviciilor:
a. intangibilitatea
b. inseparabilitatea
c. variabilitatea
d. concentrarea
e. perisabilitatea
R: „d”
Testul nr.4
Intangibilitatea obligă consumatorii de servicii să fie atenti la părtile vizibile ale acestora
care se pot materializa în:
1. ambiantă
2. comunicatii
3. pret
4. calitate
5. circumstanŃe
IdentificaŃi varianta de răspuns care conŃine numai părŃile vizibile ale serviciilor:
a. 1,2,3
b. 1,3,5
c. 2,4,5
d. 2,3,4
e. 3,4,5
R: „a”
Testul nr.5
Identificati factorii ce determină modul diferit de prestare a serviciilor de la o firmă la
alta:
1. momentul
2. locul prestării
3. complexitatea serviciului
4. infrastructura fizică
5. perisabilitatea
Specificati care dintre variantele de mai jos îi contine pe toti:
a. 1,3,5
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,2,3
e. 2,4,5
R: „d”
Testul nr.6
Identificati răspunsul care nu se încadrează în categoria caracteristicilor bunurilor înainte
de cumpărare:
a. atinse
b. mirosite
c. auzite
d. văzute
e. inventariate
R: „e”
Testul nr.7
Identificati formularea ce nu se încadrează în contextul propozitiei următoare „Pentru o
economie de piată sprijinul dezvoltării serviciilor va trebui să aibă în vedere”:
a. infrastructura fizică
b. investiile în educatie
c. dezvoltarea de abilităti la personalul ce încadrează sistemul de productie al bunurilor si
serviciilor
d. fabricarea de noi produse ce necesită servicii suport specializate
e. utilizarea infrastructurii informationale
R: „d”
Testul nr.8
Economiile moderne sunt orientate preponderent către o dezvoltare accentuată a
serviciilor ca urmare a existentei unui complex de factori precum:
1. gradul de ocupare a fortei de muncă si modificarea acestuia în timp
2. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
3. dezvoltarea serviciilor financiare de producŃie, distribuŃie tot mai complexe
4. mărimea investiŃiilor angajate în servicii
5. reglementări si implicări guvernamentale în procesul de dezvoltare a serviciilor
Identificati varianta ce include numai cei trei factorii implicati:
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,2,5
e. 1,2,4
R: „e”
Testul nr.9
PrecizaŃi care dintre formulările de mai jos nu reprezintă indicatori calitativi ai
sectorului de servicii:
a. cresterea continuă a cererii de servicii
b. intensificarea procesului de externalizare a serviciilor
c. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
d. impactul dezvoltării tehnologice asupra productivitătii serviciilor
e. aparitia societătii de servicii.
R: „c”
Testul nr.10
PrecizaŃi care dintre formulări nu reprezintă factor ce a condus la intensificarea
externalizării serviciilor:
Testul nr. 11
Precizati care din formulări nu reprezintă factor ce conduce la o crestere mai pronuntată a
cererii de servicii:
Testul nr. 12
Identificati formularea ce nu reprezintă considerent în abordarea taxonomiei serviciilor:
a. serviciile se regăsesc în toate domeniile de activitate, fie ca servicii pure, fie ca servicii
ce pot fi autonomizate la un moment dat, continutul lor fiind diferit în raport cu domeniul
în care activează
b. diversificarea continuă a serviciilor din punct de vedere al activitătilor desfăsurate, al
domeniile de referintă, al trăsăturilor ori grupării acestora
c. ponderea tot mai mare a tehnologiei informatiei în cadrul productiei de servicii
d. dinamismul serviciilor în raport cu alte sectoare de activitate
e. utilitatea serviciilor vizează o anumită trebuintă, ori creează cadrul necesar satisfacerii
acesteia
R: „c”
Testul nr. 13
Precizati care dintre formulări nu reprezintă factor ce a condus la consensul în
clasificarea serviciilor:
Testul nr. 14
Precizati care dintre formulări nu reprezintă, în concepŃia clasică a O.N.U., niveluri de
agregare în clasificarea serviciilor:
a. categorii-codificate cu litere
b. diviziuni-codificate prin două cifre
c. grupe-codificate prin trei cifre
d. clase-codificate prin patru cifre
e. subclase-codificate prin cinci cifre
R: „e”
Testul nr. 15
Identificati formularea ce nu reprezintă un tip de serviciu în raport de functiile îndeplinite
de acesta în sectorul distributie:
Testul nr. 16
Identificati formularea ce nu reprezintă un tip de serviciu în raport de funcŃiile
îndeplinite de acesta în sectorul productie:
a. bănci, asigurări, alte servicii financiare
b. servicii imobiliare
c. servicii juridice
d. postale
e. contabilitate
R: „d”
Testul nr. 17
Identificati formularea ce nu reprezintă un tip de serviciu în raport de functiile îndeplinite
de acesta în domeniul social:
a. medicale
b. engineering si arhitectură
c. educaŃie
d. postale
e. guvernamentale
R: „b”
Testul nr. 18
Identificati formularea ce nu reprezintă un tip de serviciu în raport de functiile îndeplinite
de acesta în domeniul personal:
a. hoteluri si restaurante
b. reparatii
c. divertisment
d. alte servicii de afaceri
e. alte servicii personale
R: „d”
Testul nr. 19
B. John M. Rathmell consideră că serviciile pot fi ordonate în cinci mari grupe după
anumite criterii. Precizati care formulare nu se încadrează în aceste criterii:
a. tipul vânzătorului
b. tipul cumpărătorului
c. natura serviciilor
d. obiectele cumpărării
e. obiectele utilizării
R: „c”
Testul nr, 20
Taxonomia serviciilor necesită, totusi, luarea în considerare a mai multor criterii fapt ce a
condus pe Kotler Ph. la o formă sintetică de abordare a problemei. Precizati care dintre
formulări nu se încadrează în context:
R: „b”
Testul nr. 21
Natura activitătii prestate sesizează corelaŃia dintre natura activitătii si beneficiarii
prestărilor de servicii. În acest context precizaŃi care este formularea din cadrul
activitătilor tangibile ce nu reprezintă formă de prestare către beneficiarii persoane fizice:
a. serviciile de pază
b. serviciile medicale
c. transportul de persoane
d. serviciile de cosmetică si coafură
e. restaurantele
R: „a”
Testul nr. 22
Identificati formularea ce nu se constituie în criteriu al tipologiei serviciilor:
Testul nr. 23
Identificati în formulările de mai jos serviciul destinat nevoilor firmei:
Testul nr. 24
Precizati care dintre formulări nu reprezintă o categorie de resurse umane ce coexistă în
cadrul firmelor:
Testul nr. 25
Identificati care dintre formulări nu reprezintă componentă a factorilor de fortă:
Testul nr. 26
Precizati care dintre formulări nu se referă la dimensiunile capacitătii intelectuale:
a. coordonarea corpului (capacitatea de a coordona miscări simultane ale diferitelor părti
ale corpului)
b. aptitudinea de a calcula (capacitatea de a face rapid si corect calcule matematice)
c. capacitatea de a întelege (posibilitatea de a întelege usor mesaje scrise sau verbale)
d. viteza de perceptie (capacitatea de a identifica vizual similitudini si diferente între
articole, produse, piese)
e. gândirea inductivă (capacitatea de a identifica o secvenŃă logică într-o problemă si
apoi de a rezolva problema respectivă)
R: „a”
Testul nr. 27
Precizati care este formularea ce nu se încadrează în sursă a complexitătii mecanismului
motivării:
a. orice actiune de motivare se manifestă în plan atitudinal, trebuie doar ca aceasta să fie
dedusă
b. dinamismul naturii motivării
c. efort si performantă
d. diferente între indivizi
e. impactul atingerii obiectivului asupra motivelor ulterioare si comportamentului
R: „c”
Testul nr. 28
Identificati formularea ce nu reprezintă un mod de evolutie al normelor de grup:
a. declaratii sau hotărâri ale unui membru influent al grupului deseori un supervizor sau
un lider oficial
b. evenimente importante care au avut loc în trecut si care au creat precedente
c. de la începutul activitătii grupului când s-a stabilit modelul de viitor
d. îmbunătătirea performantelor grupului
e. aducerea de către membrii grupului a unor principii din experienta anterioară în cadrul
noului grup
R: „d”
Testul nr. 29
Identificati formularea ce reprezintă factor de influentă a coeziunii de grup:
a. functionalitatea grupului
b. timpul petrecut împreună
c. măresc previzibilitatea comportamentului membrilor grupului si le permit anticiparea
reactiilor celorlalti în situatiile date
d. reduc problemele interpersonale stânjenitoare dintre membri
e. permit membrilor grupului să exprime valorile centrale si identitatea distinctă a
grupului
R: „b”
Testul nr. 30
Precizati care este formularea ce nu reprezintă factor care conduce la aparitia conflictelor:
Testul nr. 31
Precizati indicatorul ce intră în componenta capitalului fix:
Testul nr. 32
Precizati indicatorul ce intră în componenta capitalului circulant:
Testul nr. 33
Care dintre afirmatii nu se încadrează în categoria serviciilor asistate de noile tehnologii:
a. servicii financiare
b. gestiunea capitalului lucrativ
c. servicii profesionale
d. servicii de dezvoltare si comercializare soft
e. servicii de cercetare-dezvoltare
R: „b”
Testul nr. 34
Apreciari cu ADEVARAT sau FALS propozitia următoare: „serviciile sunt la fel de
importante ca si activitătile industriale sau agricole. Chiar dacă ele nu pot fi văzute,
simtite, gustate sau atinse evaluarea acestora se face după prestare si nu înainte”.
R: „adevărat”
Testul nr. 35
ApreciaŃi cu ADEVARAT sau FALS propozitia următoare: „Tehnologia informatiei nu
are nici un rol în activitatea de inovare din cadrul serviciilor de soft, bancare ori
asigurări.”
R: „fals”
Testul nr. 36
Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia următoare: „Noile tehnologii impun ca
serviciile să fie concentrate în cadrul unor firme de profil de dimensiuni mari care îsi pot
permite alocarea de fonduri financiare în scopul îndeplinirii obiectivelor stabilite.”
R: „adevărat”
Testul nr. 37
Indicati formularea ce nu reprezintă componentă a sistemului informational:
a. informatia
b. fluxul informational
c. activitatea de inovare
d. circuitul informational
e. mijloacele de tratare a informatiilor
R: „c”
Testul nr. 38
Precizati care formulare nu este un criteriu de clasificare a informatiilor:
Testul nr. 39
Identificati în textele de mai jos clasificarea informatiei după natura proceselor reflectate:
a. imperative
b. informative
c. comerciale
d. primare
e. intermediare
R: „c”
Testul nr. 40
Identificati în textele de mai jos clasificarea informatiei după directia de vehiculare:
a. descendente
b. de productie
c. financiar-contabile
d. de personal
e. de cercetare-dezvoltare.
R: „a”
Testul nr. 41
Identificati în textele de mai jos clasificarea informaŃiei după obligativitatea lor:
a. imperative
b. orale
c. scrise
d. audiovizuale
e. de evidenŃă
R: „a”
Testul nr. 42
Identificati formularea ce reprezintă o caracteristică a fluxului informational:
a. conŃinut
b. volum
c. frecvenŃă
d. finale
e. calitate
R: „d”
Testul nr. 43
Identificati formularea ce se constituie în criteriu de clasificare a circuitelor
informationale:
Testul nr. 44
Precizati care dintre texte nu reprezintă parametri ai sistemului informational:
a. volumul informatiilor
b. capacitatea de stocare
c. circuitele exterioare
d. capacitatea de refolosire a datelor si informaŃiilor
e. viteza de vehiculare si prelucrare a informaŃiilor
R: „c”
Testul nr. 45
Identificati care dintre texte nu reprezintă o functie specifică sistemului informational:
a. instrument clasic
b. colectarea datelor si informatiilor
c. conversia datelor si informatiilor
d. transmiterea datelor si informatiilor
e. memorarea datelor si informatiilor
R: „a”
Testul nr. 46
Apreciatti cu ADEVARAT sau FALS propoziŃia următoare: „Prelucrarea datelor constă
într-un set de operatiuni prin care datele si informatiile sunt interpretate, selectate,
ordonate, combinate, sintetizate, generalizate si valorificate în forma impusă de sistemul
de management.”
R: „adevărat”
Testul nr. 47
Identificati textul ce nu reprezintă cerinŃă a sistemului informational:
Testul nr. 49
Identificati textul ce reprezintă factor ce a condus la realizarea sistemelor informationale
specifice serviciilor:
a. lărgirea orizontului de cuprindere a serviciilor care va include tot mai multe probleme
globale
b. mărirea performantei si capacitătii
c. comunicatii si retele
d. interconexiuni între subsistemele componente
e. prelucrarea distributivă
R: „a”
Testul nr. 50
Identificati textul ce se referă la directiile pe care domeniul hardware îsi va concentra
atentia:
Testul nr. 51
Precizati care din texte nu se referă la ce asigură modul de structurare si operare al
sistemelor informationale specifice serviciilor:
Testul nr. 52
Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propoziŃia următoare: „Functionarea eficientă a
sistemului informational al serviciilor necesită adoptarea de măsuri privind perfectionarea
continuă a calitătii si cantitătii informatiilor, rationalizarea si actualizarea permanentă a
tuturor fluxurilor informationale, înzestrarea tuturor structurilor cu echipamente moderne
si organizarea ratională a retelei.”
R: „adevărat”
Testul nr.53
Identificati factorul ce nu influentează coexistenta compartimentelor de marketing si de
servicii în cadrul firmelor:
Testul nr. 54
Precizati care din texte se referă la relatia dintre servicii si produs:
Testul nr. 55
Precizati care din texte nu se referă la relatia dintre servicii si distributie:
Testul nr. 56
Precizati care din texte nu se referă la relatia dintre servicii si pret:
Testul nr. 57
Identificati textul care nu se referă la ce trebuie să genereze competitivitatea în cadrul
relatiei servicii-productie:
Testul nr. 59
Precizati care din texte nu reprezintă interfată a serviciilor cu servirea clientilor:
Testul nr. 60
Precizati care dintre indicatorii prezentati nu se referă la rentabilitate:
a. raportul procentual între suma totală cheltuită cu resursele materiale si suma obtinută
din vânzarea produselor realizate
b. raportul procentual între suma totală a profitului si mărimea capitalului
c. raportul procentual între suma totală a profitului si costul de productie
d. raportul procentual între profitul obtinut pe unitate de produs si mărimea capitalului
necesar
e. raportul procentual între profitul obŃinut pe unitatea de produs si costul mediu al
produsului
R: „a”
Testul nr. 61
Care dintre afirmatiile următoare nu se încadrează ca argument al dezvoltării puternice a
sectorului de servicii:
a. structura ocupării fortei de muncă este direct corelată cu distributia spatială a nivelului
de dezvoltare a economiilor
b. scoaterea în afara firmelor a serviciilor ce nu au importantă strategică pentru acestea
c. serviciile absorb o proportie semnificativă a utilizatorilor de tehnologie, ceea ce
influentează semnificativ dezvoltarea ulterioară a acestora din urmă
d. serviciile traditionale de distributie si transporturi au fost afectate de ciclurile de
dezvoltare economică precum productia
e. productia se realizează în raport cu cererile pietei de desfacere a produselor
R: „e”
Testul nr. 62
Care dintre afirmatiile următoare nu reprezintă indicator al calitătii vietii:
Testul nr. 63
Identificati textul care nu reprezintă un tip de societate comercială prevăzut de lege:
Testul nr. 64
Precizati care din texte nu se referă la elementele ce caracterizează firma de servicii:
a. obiective
b. productia
c. resursele necesare
d. planul sau harta serviciului
e. managementul
R: „b”
Testul nr. 65
Identificati formularea ce se referă la modul în care poate fi percepută firma prestatoare
de servicii:
Testul nr. 66
Precizati care dintre formulări nu reprezintă o functie a firmei prestatoare de servicii:
a. functia de cercetare-dezvoltare
b. functia comercială
c. functia de producŃie a serviciilor
d. functia de personal
e. functia de retroinformare
R: „e”
Testul nr. 67
Identificati textul ce se referă la tipologia firmei prestatoare de servicii după natura
juridică:
Testul nr. 68
Identificati textul ce nu se referă la tipologia firmei prestatoare de servicii după natura
juridică:
a. societăti în nume propriu sau colectiv purtând denumirea initiatorului, familiei sau a
membrilor asociati
b. firme de servicii cu rază natională
c. societătile de capitaluri ce contin capitaluri ale actionarilor si sunt administrate de către
un consiliu ales de adunarea generală si o direcŃie ce formează consiliul de administratie
d. societate de tip cooperatist ce are la bază principiile cooperatiste urmărind satisfacerea
nevoilor grupului si obtinerea de profit pentru membrii săi
e. asociatiile nonprofit, de binefacere, sociale, profesionale etc.
R: „b”
Testul nr. 69
Identificati textul ce nu se referă la tipologia firmei prestatoare de servicii după tipul
serviciului prestat:
a. firme de cazare
b. firme de alimentatie publică
c. firme culturale
d. firme de agrement
e. firme de închirieri
R: „c”
Testul nr. 70
Identificati textul ce nu se referă la tipologia firmei prestatoare de servicii după obiectul
de activitate:
a. firme turistice
b. firme de transport turistic
c. firme comerciale
d. firme sanitare
e. firme sociale
R: „b”
Testul nr. 71
Specific mediului tehnologic este faptul că între managementul firmei si tehnologie
trebuie să existe o corelatie care să permită îndeplinirea misiunii societătii. Precizati care
dintre afirmatiile de mai jos nu se referă la ce se are în vedere în cadrul firmelor de
prestări servicii în relatia cu tehnologia:
a. înzestrarea cu tehnologie de productie si reparaŃii de ultimă generatie în domeniul său
de activitate
b. asigurarea îndeplinirii sarcinilor de către lucrători prin folosirea unor unelte usor de
mânuit si cu randament sporit
c. încadrarea cu personal calificat
d. facilităti care se referă la angajarea atât de tineri absolvenŃi de licee si facultăti, cât si
someri proveniti din diferite medii
e. asigurarea de servicii de înaltă tehnicitate etc.
R: „d”
Testul nr. 72
Identificati în textele de mai jos pe cel care nu se constituie în factor de influentă al
structurii organizatorice:
a. strategia firmei
b. mediul în care îsi desfăsoară activitatea firma
c. tehnologia
d. încadrarea cu personal calificat
e. conexiunile dintre structurile create
R:”d”
Testul nr. 73
Politica firmei si obiectivele sale nu pot fi realizabile decât „………………………”
Identificati formularea ce trebuie inclusă în spatiul necompletat.
Testul nr. 74
Identificati functiile structurii organizatorice din textele mai jos.
1. instrument al managementului
2. legitimare a puterii si definire a obligaŃiilor
3. integrare socială a angajatilor
4. mediul în care îsi desfăsoară activitatea firma
5. asigurarea de servicii de înaltă tehnicitate
Precizati care dintre combinatii le contin pe toate:
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,3,5
e. 2,4,5
R:”a”
Testul nr. 75
Identificati formularea ce nu reprezină variabilă organizatională cu impact major asupra
structurilor organizatorice ale firmelor prestatoare de servicii:
Testul nr. 76
Cea mai des întâlnită dintre structuri este cea functională Acest tip de structură constă
în ,,……………………………………………….. ,, iar dacă avem în vedere firma în
ansamblul său gruparea sarcinilor pe functiile institutiei.
Identificati formularea ce trebuie inclusă în spaŃiul necompletat.
Testul nr. 77
Structura functională ierarhică este cea mai frecventă dintre acestea. Este specifică
firmelor mijlocii si mari. Constă în gruparea sarcinilor si activitătilor pe functii ale firmei.
Acest tip de structură organizatorică asigură:
Testul nr 78
Cu toate plusurile sale, structura functională ierarhică prezintă unele deficiente dintre care
se pot aminti:
Testul nr. 79
Identificati textul ce nu constituie în alte structuri organizatorice de tip antreprenorial.
Testul nr. 80
Identificati textul ce nu se constituie în specific al organizatiei care învată.
Testul nr. 81
Identificati textul ce nu contine un tip de echipă formală în cadrul organizatiei care
învată.
Testul nr. 82
Identificati textul ce nu contine facilităti ale organizării de tip retea.
Testul nr. 83
Identificati textul ce nu contine disfunctionalităti ale organizării de tip retea.
Testul nr. 84
Echipele cu rol de crestere a gradului de participare a angajatilor sunt create pentru
implicarea angajatilor de la nivelurile inferioare în procesul decizional si conducerea
propriei activităti având ca finalitate sporirea performantelor. Se divizează în:
Testul nr. 85
În procesul complex al activităŃilor de servicii se instituie următoarele tipuri de relatii:
a. de autoritate
b. de cooperare
c. de control
d. spontane
e. de asociere.
Care dintre formulările de mai sus nu reprezintă relatii ale activitătilor de servicii.
R: „e”.
Testul nr. 86
Relatiile ce se stabilesc, atât pe plan intern cât si pe plan extern, pe linia serviciilor au
rolul de a asigura:
Testul nr. 87
Identificati în textele de mai jos factorul ce nu se încadrează în categoria factorilor
generali ce influentează serviciile.
a. factorul economic
b. factorul demografic
c. factorul stiintifico-tehnic
d. factorul moral
e. factorul social
R: „e”
Testul nr. 88
Identificati în cadrul textelor de mai jos formularea ce nu se referă la factorii specifici de
influentă ai serviciilor.
Testul nr. 89
Identificati textul ce nu reprezintă un fenomen care s-a manifestat în evolutia omenirii si
nu a influenŃat aparitia si dezvoltarea managementului ca stiintă.
Testul nr. 90
Practica managerială se plasează „…………….”, apelează la gândirea managerului, se
sprijină pe intentii si are o comandă managerială ce se orientează după principii si norme.
Precizati care dintre texte completează spatiul liber.
a. în plan mintal
b. în plan social
c. în plan psihomotor
d. în plan senzorial
e. în planul deprinderilor
R: „a”
Testul nr. 91
Teoria este reflectarea abstractă a realitătii, „……………..”, în ansamblul său si în
amănunt, decât de către cei care îsi însusesc temeinic cunostinŃele teoretice necesare si
au anumite calităti si vocatie. Precizati care dintre texte completează spatiul liber.
Testul nr 92
Arta este inspiratie, îndemânare, vocatie, „…………………..”, iscusintă, dibăcie,
ingeniozitate, abilitate, pricepere, măiestrie.
Precizati care dintre texte completează spatiul liber.
a. talent, intuitie
b. scop, determinare
c. intransigentă, indulgentă
d. inovare, incertitudine
e. acceptare, profunzime
R: „a”
Testul nr. 93
Precizati care dintre formulări nu reprezintă indicator specific al factorului economic.
a. indicatorii de potential
b. indicatori de volum
c. indicatorii de nivel
d. indicatorii de dinamică
e. indicatorii de structură
R: „b”
Testul nr. 94
Precizati care dintre formulări nu reprezintă o functie a managementului serviciilor.
a. previziunea
b. organizarea
c. modelarea
d. antrenarea
e. coordonarea si reglarea
R: „c”
Testul nr. 95
Precizati care dintre formulări nu se încadrează la „ce vizează previziunea”.
Testul nr. 96
Care dintre formulări nu reprezintă un element ce trebuie să asigure organizarea ca
functie managerială a serviciilor.
Testul nr. 97
Care dintre textele de mai jos nu reprezintă prin ce se caracterizează managementul prin
obiective.
Testul nr. 98
Identificati textul ce nu reprezintă avantaj al managementului prin obiective.
a. realism si creativitate
b. sporirea responsabilitătii si amplificarea nivelului de motivare a personalului
c. fundamentarea complexă a procesului decizional
d. dezvoltarea spiritului de competiŃie si initiativă
e. promovarea autocontrolului
R: „c”
Testul nr. 99
Identificati etapa ce nu este specifică managementului prin buget.
a. cercetarea operatională
b. programarea
c. modelarea
d. diagnosticarea
e. sistematizarea
R:«d»
a. consideratia
b. lider de misiune
c. structurarea
d. comportamentul de recompensă
e. comportamentul de pedepsire
R: „b”
a. caracteristicile personale
b. maturitatea angajatilor
c. nevoile angajatilor
d. consideratia;
e. deciziile de grup
R: „d”
a. să fie perceput ca fiind unul de-ai nostri, liderul să nu lase impresia unei persoane din
afară
b. să fie perceput ca fiind al nostru; trebuie să respecte normele si valorile esentiale
pentru grup; poate influenta valorile prin talentele sale vizionare;
c. să fie perceput ca fiind cel mai bun dintre noi; să demonstreze că este expert în meseria
sa, antrenând grupul să muncească împreună
d. să împlinească asteptările angajatilor
e. tendinta de a forta norocul
R: „e”
a. piata
b. prestările de servicii
c. deciziile guvernamentale
d. furnizorii de resurse
e. resursele umane
R: „b”
R: „c”
Testul nr. 112
Care dintre formulări nu reprezintă etapă în procesul luării deciziei în cadrul modelului
bazat pe teoria bayesiană.
a. definirea problemei
b. analiza apriorică a posibilitătilor
c. analiza preposterioară
d. evaluarea alternativei
e. alegerea solutiei finale
R: „d”
a. arborele de decizie
b. structurarea
c. tabelul decizional
d. experimentul
e. simularea decizională
R: „b”
Testul nr. 114
O alternativă decizională determină un rezultat care depinde de „……………….” a cărui
probabilitate de apariŃie poate fi anticipată, cunoscută în sens probabilistic, în urma unor
investigatii prealabile. Identificati textul lipsă din spatiul liber.
a. capacitatea decidentului
b. obiectivele deciziei
c. un eveniment aleatoriu
d. repartizarea unităiilor cercetate
e. acuratetea investigatiilor
R: „c”
a. atitudinea
b. comportamentul
c. nevoile
d. utilitatea
e. constientizarea
R: „b”
1. se stabileste o relatie între caracteristicile serviciului si cel putin una din nevoile
individului sau societătii indiferent dacă este o nevoie reală sau una indusă
2. se constientizează relatia dintre caracteristicile serviciului si nevoi
3. comunitatea, în ansamblul ei, este capabilă să folosească utilitatea intrinsecă a
serviciilor pentru satisfacerea nevoilor
4. consumatorul este capabil să măsoare utilitatea printr-un număr
5. consumatorul poate alege între servicii, în functie de utilitătile acestora
Identificati cele trei situatii în care serviciul dobândeste sens economic si precizati care
dintre grupările de mai jos le contine pe toate.
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 2,4,5
e. 1,3,5
R:«a»
Testul nr. 119
Precizati care din texte nu reprezintă relatii în care intră consumatorul de servicii în
cadrul optimului.
a. de restrictie bugetară
b. alegeri posibile ale consumatorului
c. majorarea venitului
d. alegeri admisibile ale consumatorului
e. optimul consumatorului
R:«c»
a. ponderea venitului cheltuit pentru un anumit serviciu în bugetul total al unei familii
b. gradul de substituire al serviciilor
c. gradul necesitătii în consum
d. durata perioadei de timp de la modificarea pretului
e. intensitatea modificării cererii
R:«e»
a. informare
b. reglementare
c. evaluare a eficientei
d. stimulare a furnizorilor de servicii
e. evaluare a puterii de cumpărare
R:«b»
a. costul global
b. costul fix
c. costul variabil
d. tariful
e. costul marginal
R. “d”
a. caracter potential
b. risc relativ ridicat
c. caracterul artizanal
d. caracter comercial
e. caracterul complex si eterogen
R: „d”
Testul nr. 137
Precizati care dintre texte nu reprezintă factor intern pentru asigurarea elementelor
calitative în prestarea de servicii.
a. competenta profesională
b. amabilitatea
c. standardizarea
d. flexibilitatea
e. personalizarea
R: „c”
a. servicii curente
b. servicii de consiliere
c. servicii de networking
d. servicii de garantare
e. servicii complexe
R: „a”
a. centrele de consultantă
b. piata agroalimentară
c. centrele de afaceri
d. centrele de informare
e. băncile si fondurile de garantare
R: „b”
a. serviciile de consultantă
b. serviciile de informare
c. serviciile de garantare
d. serviciile ingineresti
e. serviciile de trening
R: „c”