Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Motto:
“Statul, prin mijloacele prevazute de lege, protejeaza cetatenii, in calitatea lor de consumatori”
1.1.Definirea consumatorului
Pentru a-si procura bunuri sau servicii, consumatorii intra in relatii cu persoane fizice sau juridice
care deruleaza activitatea de comert.
b) Pietele constituite din consumatorii intermediari sau industriali, precum si din revanzatori,
respectiv, organizatii comerciale sau comercianti propriu-zisi.
Consumator final este considerat orice subiect economic al carui comportament este
indreptat spre satisfacerea nevoilor si trebuintelor individuale sau ale microgrupului din care
face parte.
Din definitie, rezulta necesitatea pentru intreprinzator ca, in momentul stabilirii strategiei de
dezvoltare a firmei si a elaborarii planului de faceri, sa ia in calcul intreaga paleta a
consumatorilor sau utilizatorilor finali, evolutia activitatii acestora.
sociala.
In legislatia din tara noastra, consumatorul este definit ca “ persoana fizica” ce dobandeste,
utilizeaza sau consuma ca destinatar final produse obtinute de la agentii economici sau care
beneficiaza de servicii prestate de acestia.
In acest fel, cea mai eficienta protectie va fi cea individuala, prin cunoasterea legilor si
solicitarea respectarii lor.
Protectie inseamna recunoasterea ca orice consumator, chiar bine informat, poate deveni
victima abuzurilor impotriva carora e dator sa lupte, iar legea inseamna nu doar eliminarea
abuzurilor, ci si sanctionarea vinoavatilor. Consumatorul are obligatia de a se informa si de a
reflecta asupra achizitionarii. Constientizand abuzurile trebuie sa ceara eliminarea lor, anularea
clauzelor defavorizatoare si eventual reglementari contractuale noi.
Prin natura lor, miscarile de aparare a consumatorilor imbraca doua aspecte: o lupta
nonviolenta ( de informare) a consumatorilor si o serie de actiuni ale organizatiilor de protectie a
consumatorilor ( reclamtii, proteste).
Protectia consumatorilor reprezinta un ansamblu de dispozitii legale de natura publica sau
privata, care asigura respectarea drepturilor si intereselor consumatorilor.
Statul, prin mijloacele prevazute de lege, protejeaza cetatenii in calitatea lor de consumatori,
asigurand informarea completa desprea caracteristicile esentiale ale produselor si serviciilor,
apara si asigura drepturile si interesele legitime impotriva unor practici abuzive.
Agentia pentru Protectia Mediului din cadrul Ministerului Apelor, Padurilor si Protectiei
Mediului;
Legislatia romana , prin Ordinul Guvernului nr21/1992, aprobata si modificata prin Legea
nr.11/1994, articolul 3, stabileste principalele drepturi ale consumatorilor:
Cele mai frcvente incalcari ale drepturile consumatorilor sunt cauzate de: comercializarea de
produse cu abateri calitative sau care pot pune in pericol viata/sanatatea/ securitatea
consumatorilor, comercializarea de produse falsificate sau contrafacute, pastrarea si depozitarea
produselor destinate comercializarii in mentinerea calitatii lor, comercializarea produselor cu
elemente de idea altor valori ale caracteristicilorntificare incomplete, prezentarea prin
publicitate, in prospecte, cataloage, mass-media etc.,a altor valori ale caracteristicilor
produselor/ serviciilor decat cele reale.
Cadrul legal pentru protecia si aparera drepturilor consumatorilor in tara noastra este
completat si de numeroase legi si actele normative care reglementeaza acest domeniu.
Powered by http://www.referat.ro/
cel mai tare site cu referate