Sunteți pe pagina 1din 2

Model de scrisoare de multumire dupa rezolvarea unei reclamatii

[Doamnei ..................., Manager Departamentul Clienti]


[SC ................ SA]
[Str. ................, nr. .................]
[................, Bucuresti]
Stimata doamna ..................,
Aflasem de la prieteni ca firma .........................isi trateaza cu seriozitate clientii, dar am avut ocazia in urma cu doua zile sa ma
conving personal. Pentru promptitudinea de care ati dat dovada in rezolvarea defectiunilor de fabricare descoperite la
................achizitionat de la dumneavoastra va multumesc in numele meu, personal, cat si al companiei pe care o conduc.
Initial, am crezut ca va trebui sa asteptam cel putin o luna pana la aparitia unei echipe de service, lucru total neproductiv, mai
ales ca suntem presati de onorarea unui contract cu un partener extern. Implicarea dumneavoastra directa a facut ca, la numai
doua zile de la semnalarea defectiunilor, sa putem lucra la capacitate maxima. Acest fapt nu poate decat sa ma bucure si sa vad
compania dumneavoastra ca un partener deosebit de serios si pentru achizitiile viitoare.
Am transmis deja un mesaj de multumire directorului general al SC ........... SA in care am mentionat aportul dumneavoastra
decisiv in rezolvarea problemei. Va multumesc!
Cu deosebita consideratie,
[nume, prenume]
[functia]
Model de scrisoare de multumire dupa primirea unei oferte
Stimate domnule ������.,
Am sosit dintr-o lunga calatorie de afaceri si am gasit pe birou oferta dumneavoastra, prezentata intr-un mod cu adevarat
profesionist. Va multumesc foarte mult pentru viteza dumneavoastra de reactie!
Am lasat deoparte orice activitate si am parcurs cu sufletul la gura oferta, descoperind, cu mare bucurie, ca sunt multe elemente
pe marginea carora putem discuta. Sunt sigur ca vom ajunge la incheierea unei afaceri cat de curand. Maniera in care mi-ati
raspuns la cererea de oferta trimisa in urma cu doar cateva zile, precum si preturile competitive ma indreptatesc sa afirm ca
putem deveni parteneri intr-o afacere din care amandoi vom castiga.
Va multumesc inca o data si va rog sa-mi acordati cateva zile pentru a discuta oferta dumneavoastra cu toti factorii implicati din
compania pe care o conduc.
Cu respect,
���������..
General Manager
Model de scrisoare de multumire dupa anularea unei rezervari
Stimate domnule ������,
In urma cu o saptamana am rezervat la dumneavoastra patru bilete de avion pe ruta Bucuresti � Los Angeles, iar acum trei zile
am fost nevoit sa anulez aceste rezervari. Flexibilitatea de care ati dat dovada, m-a incantat enorm si va multumesc pentru
intelegerea manifestata. Asa cum v-am spus deja, evenimente nu tocmai placute ma obliga sa raman in tara, alaturi de ceilalti
trei membri ai Consiliului de Administratie alaturi de care intentionam sa efectuez aceasta deplasare.
Ca de atatea ori, agentia de turism pe care cu cinste o reprezentati a reactionat imediat la dorintele noastre si a luat masurile
necesare. Va multumesc in numele meu si al celor trei colegi si doresc sa va asigur, pe aceasta cale, ca ati devenit deja
partenerul nostru oficial privind achizitionarea biletelor de avion pe rute internationale.
Cand vom lua decizia de a merge la Los Angeles, pentru intalnirea anuala cu partenerii americani, vom apela tot la
dumneavoastra. Ati dovedit ca meritati increderea noastra!
Cu stima,
���..
Presedinte al Consiliului de Administratie
Model de scrisoare de multumire dupa primirea unei comenzi
Stimate domnule ����..,
Desi de aceasta data, comanda noastra a fost pentru o cantitate de trei ori mai mare decat cea obisnuita, ne-ati livrat marfa intr-
un termen uluitor de scurt. Va multumesc foarte mult pentru acest lucru si sunt realmente fericit ca nu a fost nevoie sa apelez la
stocul de rezerva pe care il detinem.
V-ati dat seama, desigur, ca, in ultima vreme, cererea pentru produsele realizate de �����. a crescut extraordinar, acesta
fiind, de altfel, si motivul acestei comenzi mult mai mari. Ne bucuram ca ati reusit, si de aceasta data, sa ne livrati produsele
inainte de termen.
Tinand cont de interesul crescand al clientilor firmei noastre, precum si de calitatea tot mai deosebita pe care o dovediti, am
hotarat sa ne diversificam oferta. V-as fi recunoscator daca mi-ati comunica in ce zi sunteti disponibil pentru o scurta intrevedere
legata de acest aspect.
Pana atunci, va multumesc din nou!
Al dumneavoastra,
�����..
General Manager
Model de scrisoare de multumire dupa o convorbire telefonica
Stimate domnule �����.,
In primul rand, doresc sa va multumesc pentru convorbirea telefonica de aproape o ora desfasurata in cursul zilei de ieri. Sunteti
un om extrem de important si o ora petrecuta la telefon, fara a desfasura o alta activitate, inseamna foarte mult. Va multumesc!
In al doilea rand, intrebarile dumneavoastra legate de activitatea pe care o desfasuram mi-au deschis noi perspective privind
intrarea pe o noua piata. Sunt sigur ca, alaturi de dumneavoastra, vom avea mult mai mult succes sporindu-ne portofoliul de
clienti.
Nu in ultimul rand, am remarcat disponibilitatea dumneavoastra de a afla amanunte legate de compania ����.. Mi-ar face o
mare placere sa va avem, intr-una din zile, oaspete in fabrica noastra. Spuneti-mi doar cand aveti o �fereastra� in program si
secretara mea va organiza totul pana in cel mai mic detaliu.
Va doresc succes in actiunile pe care le intreprindeti,
Cu deosebit respect,
�����.
Director General
Draga domnule �����..,
Am fost efectiv uimit sa aflu ca secretara dumneavoastra mi-a facut legatura si ca v-am putut vorbi personal. Astept acest
moment de aproape doua luni! Va inteleg pe deplin programul incredibil de incarcat, presarat cu vizite peste hotare, si de aceea
va multumesc foarte mult pentru convorbirea telefonica din cursul diminetii.
Am reusit, sper, in aceasta discutie, sa lamurim aspectele importante ale colaborarii noastre si cred ca nimic nu ne mai poate opri
sa ne ducem la bun sfarsit obligatiile contractuale. De altfel, echipa mea de executia a pornit deja... motoarele si, in aproximativ o
luna, lucrarea va fi gata.
Din cuvintele dumneavoastra frumoase la adresa companiei ����� am dedus ca ati fi interesat de o extindere a acestei
colaborari. Va stau la dispozitie si voi fi gata pentru o discutie de afaceri oricand veti fi disponibil.
Cu stima,
�����..
Director Executiv
Model de scrisoare de multumire dupa acceptarea unei intrevederi
Draga domnule �����.,
Sunt cinci ani de cand facem afaceri impreuna si nu incetati a ma uimi! In agenda dumneavoastra gasiti in permanenta timp
pentru parteneri, lucru care ramane un mister pentru mine. Desi desfasor afaceri mult mai reduse decat dumneavoastra, reusesc
cu greu sa ma strecor printre invitatii, obligatii si intalniri. Cred ca va trebui sa apelez la dumneavoastra pentru a-mi gasi o
secretara pe masura celei pe care o aveti!
Desi stiu ca trebuie sa plecati la un congres important chiar la sfarsitul saptamanii, ati acceptat fara rezerve intrevederea pe care
v-am solicitat-o pentru a definitiva noul contract. Va multumesc foarte mult, acest lucru inseamna enorm pentru o companie
mica, asa cum este ������..
Voi avea contractele gata pregatite, tinand cont si de sugestiile avocatilor dumneavoastra, urmand a ne pune de acord numai
asupra a doua puncte. Sunt sigur ca nu va voi rapi mai mult de douazeci de minute!
Va doresc toate cele bune,
����..
Director General
Model de scrisoare ironica de multumire
Domnule ����.,
SC ����� SRL intentioneaza de cateva luni sa patrunda pe piata din Timisoara, dar pana astazi ne-a, aflat in faza de tatonare.
Masura luata de compania dumneavoastra, de a introduce abuziv o clauza de fidelitate in contractele cu clientii pe care ii aveti
ne-a deschis insa ochii: avem mari sanse de a reusi si pe piata din Vest. Nu putem decat sa va multumim pentru serviciul enorm
pe care ni l-ati facut!
Membrii Consiliului de Administratie aveau in vedere o colaborare extinsa cu compania dumneavoastra, chiar un contract de
exclusivitate pe zona. Din pacate insa, prin actiunile pe care le-ati intreprins ne-ati dovedit ca nu putem reusi in Timisoara decat
daca ne vom baza pe fortele noastre. Iarasi va multumim ca ne-ati permis sa evitam la timp o colaborare ce s-ar fi putut dovedi
falimentara pentru noi!
Pe aceasta cale va informam ca, incepand de la 15 august, vom deschide un birou in orasul dumneavoastra, urmand ca de la 15
septembrie sa intram, efectiv, in actiune. Cu alte cuvinte: VENIM! Vom folosi numai armele care ne-au facilitat si pana acum
succesul in afaceri: grija fata de clienti si seriozitatea. Cu aceste arme am invins in Bucuresti, Iasi, Oradea, Craiova, Suceava si
Constanta. Cu aceleasi arme vom reusi si in Timisoara.
�������
Director Dezvoltare