CULTURA ORGANIZATIONALA

Cultura organizationala rep. un ansamblu de traditii, valori, atitudini,

conceptii si proceduri care creeaza contextul a tot ceea ce se face si gandeste in
cadrul unei organizatii.

Manifestarea culturii organizationale se face prin:

-simboluri de suprafata folosite pt crearea imaginii organizatiei:
>misiunea
>logo-ul
>rapoarte
>bilanturi
>uniforme
Misiunea rep. o chintesenta a metodelor de lucru, a valorilor si filozofiei
unei organizatii.
Simboluri de profunzime:
> practicile: ceremonii, ritualuri
>formele de comunicare: traditii, mituri, legemda
>manifestari material: afise, amplasarea birourilor

CALITATEA
Elementul central in cultura organizationala

Pentru asigurarea calitarii sunt necesari urmatorii pasi:

-implicarea conducerii in procesul de asigurarea cresterii calitatii
-cresterea calitatii prin imbunatatirea sistemelor, procedurilor, etc
-antreanarea tuturor angajatilor, pt cresterea calitatii
-accent important pt instruirea angajatilor
Calitatea este det. de 5 elemente:
-destinatia produsului
- gradul in care produsul corespunde asteptarilor clientilor
-fiabilitatea - care poate fi definite ca fiind calitate pe termne lung
-costul
-livrarea