FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZARE:ECONOMIA
COMERTULUI,TURISMULUI SI SERVICIILOR

TEMA DE CERCETARE
MANAGEMTUL CALITATII

Analiza comparata a doua firme :Cosmote – Vodafone

Elaborat:An II; Grupa 2

Profesor indrumator :lector univ.Constantin Bragaru

 CUPRINS

1. Prezentarea echipei
2. Prezentarea firmelor
3. Metode de cercetare
4. Analiza efectiva
4.1 Negoiu Catalin – Serviciul de internet
4.2 Crivatu Stefanel – Oferta de abonamente
Business
4.3 Popa Alexandru – Oferta de telefonie fixa
4.4 Netejoru Alexandru – Roaming
5. Concluzii
 Prezentarea echipei

ECTS AN 2 Gr. 2

1. Negoiu Catalin

2. Crivatu Stefanel

3. Popa Alexandru

4. Netejoru Alexandru
 2.Analiza firmelor
2.1 VODAFONE
Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics
Plc., cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited. În octombrie 1988 aproximativ
20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a
desprins în totalitate de Racal Electronics Plc. şi a devenit o companie independentă
în septembrie 1991, dată la care şi-a schimbat numele în Vodafone Group Plc.
La 29 iunie 1999, în urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc.
("AirTouch"), compania şi-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc, dar, în
urma aprobarii date de către acţionari în cadrul Întâlnirii Generale, a revenit la
vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000.
Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in aprilie 1997,
sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativitate. In industria de
telecomunicatii, evolutia tehnologiei are un ritm ametitor, care raspunde nevoilor in
continua crestere si schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicatii
mobile. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor
sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat
experienta de utilizare a telefonului mobil. Apartenenta la Grupul Vodafone, cel
mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, ne permite sa raspundem
tuturor nevoilor de comunicare, aducand clientilor nostri o experienta unica,
servicii si produse noi si inovatoare.
Misiunea pe care ne-am asumat-o, inca de la inceput, este de a ajuta oamenii din
Romania sa comunice mai usor si sa fie in legatura permanenta cu lumea. Suntem
primul operator care a introdus serviciile 3G si apoi nivelul superior de
performanta, HSDPA - 3G broadband pe piata romaneasca.
In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la
dezvoltarea mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel national, orientate in
principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G si 3G, lansarea de noi produse si
servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si, nu in
ultimul rand, programe sociale in sprijinul comunitatii.
Viziunea noastra este sa devenim lider de piata si un model in ceea ce priveste
conduita de afaceri in Romania.
Vodafone a fost recunoscută recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri
internaţionale, pentru valoarea business-ului, inovaţie, incredere şi etică. Conform
topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai
mari companii din lume, în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în
topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, în urma analizei realizate
împreună cu Boston Consulting Group. În acelaşi timp, conform studiului realizat
de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept
cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului
american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel
global.
• Vodafone Romania anii 2007;2008;2009

Numar Cifra de Numar Profit

AN angajati Afaceri clienti net
2007 2836 1,15 miliarde euro 7,9 mil 264,1 milioane euro
2008 2950 1,18 miliarde euro 9,6 mil 306,4 milioane euro
2009 3043 929,4 milioane euro 9,6 mil 244,4 milioane euro

2.2 COSMOTE
Cosmote România este al treilea operator de pe piata de telefonie mobile din
Romania. Operatorul a primit a treia licentă GSM de la guvernul român în decembrie
1998 si s-a lansat comercial în martie anul următor, sub numele de Cosmorom, schimbat
mai târziu în COSMOTE,mai exact in vara anului 2005. Compania a anuntat în aprilie
2007 depăsirea pragului de 2 milioane de clienti, reprezentând o dublare a bazei de clienti
în decurs de un trimestru.. La finalul anului 2010, numărul total de clienti ai Cosmote,
incluzându-i si pe cei ai Zapp, a ajuns la 6,9 milioane, dintre care 21,9% sunt abonati. In
2006 Cosmote incheie un parteneriat cu reteaua de distributie Internity si in acelasi an
anunta achizita cu Germanos SA. In 2007 extinde acoperirea si in statiile de metrou si in
Delta Dunarii, depasind pragul de 3 milioane de client. In 2008, compania greacă de stat
OTE, detinătoarea pachetului majoritar al Cosmote, a fost preluat de Deutsche Telekom.
Astfel, în 2009, brandul Cosmote urmează a fi înlocuit cu T-mobile, marcă de succes a
companiei germane , an in care grupul COSMOTE a semnat acordul de achizitie a
Telemobil S.A (Zapp), cel mai vechi operator de telefonie mobile de pe piata din
Romania, ce detine o licenta CDMA in banda 450 MHz si o licenta 3G in banda 2100
MHz si in care numarul clientilor creste pana la 6,9 si in acelasi an COSMOTE devine
lider pe piata in ceea ce priveste numarul de noi clienti. In 2010 numarul clientilor creste
la 7,2 milioane si totodata COSMOTE lanseaza serviciile 3G cu viteze de pana la
21,6Mbps
3. Metode de cercetare
Aceasta lucrare a fost efectuata in data de 2 Martie si a fost
incheiata in data de 18 Aprilie.
a) Planificare:
- Negoiu Catalin si Crivatu Stefanel au realizat
prezentarea firmei Vodafone in data de 2 – 9 martie;
- Popa Alexandru si Netejoru Alexandru au realizat
prezentarea firmei Cosmote in data de 2 – 9 martie;
Negoiu Catalin in data de 16 – 30 martie a finalizat
criteriul ales
Crivatu Stefanel in data de 16 – 30 martie a finalizat
criteriul ales
Popa Alexandru in data de 30 martie – 13 aprilie a
finalizat criteriul ales
Netejoru Alexandru in data de 30 martie – 13 aprilie a
finalizat criteriul ales

In data de 13 – 18 aprilie am finalizat concluziile pe fiecare

criteriu.
b) Culegerea de date
- In data de 28 feb.- 2 martie, Negoiu Catalin si Crivatu
Stefanel au fost pe teren pentru a culege informatii
pentru prezentarea firmelor si criteriul ales:
- Negoiu Catalin: Vodafone Plaza Romania; Cosmote
Mall Vitan
- Crivatu Stefanel: Vodafone Carrefour
Orhideea;Germanos Carrefour Orhideea
- In data de 9 – 16 martie, Popa Alexandru si Netejoru
Alexandru au fost pe teren pentru a culege informatii
pentru prezentarea firmelor si criteriul ales:
- Popa Alexandru: Vodafone Afi Palace; Cosmote Afi
Palace
- Netejoru Alexandru: Vodafone Unirea Shopping
Center; Cosmote Unirea Shopping Center
 4) Analiza comparata

COSMOTE – VODAFONE

Primul criteriu va fi prezentat de Negoiu Catalin –

Serviciul de internet

Al doilea criteriu va fi prezentat de Crivatu Stefanel –

Oferta de abonamente–Business

Al treilea criteriu va fi prezentat de Popa Alexandru –

Oferta Telefonie fixa

Al patrulea criteriu va fi prezentat de

Netejoru Alexandru – Oferta Cartele - Roaming
 4.Prezentarea criteriilor

4.1 Negoiu Catalin – internet pe laptop sau PC

VODAFONE
Din luna aprilie 2010 compania acopera peste 90% din populatia Romaniei cu
internet mobil de mare viteza,pe reteaua UMTS 900Mhz ,cu viteza pana la 7,2 Mbps
in tara si 21,6 Mbps in 16 orase si destinatii turistice importante din Romania.
Vodafone ne ofera urmatorul tip de abonament pentru internet:’’Internet nelimitat’’.
Cu abonamentul ’’Internet nelimitat’’ beneficiezi de :
- 90% din populatia Romaniei va beneficia automat de viteze de pana la 7,2 Mbps la
nivel national si 21,6 Mbps in 16 orase.;
- Oferte avantajoase de acces nelimitat la internetul mobil de la 9 euro/luna;
- Ai trafic nelimitat;
- Modemul este simplu de folosit si usor de instalat ;
- Ai acces la internet si atunci cand esti in Roaming.
Abonamentul ’’Internet nelimitat’’ne ofera alte 3 tipuri de abonamente:
• Abonamentul standard, trafic initial de 1 GB,la o viteza de pana la 21,6 Mbps.Traficul
efectuat dupa depasirea traficului initial nu este taxat.Viteza pentru traficul suplimentar
este de pana la 128 Kbps.Traficul efectuat dupa depasirea traficului initial lunar nu este
taxat.Are un pret de 9 euro/luna.
• Abonamentul plus, trafic initial de 2 GB, la o viteza de pana la 21,6 Mbps.Traficul
efectuat dupa depasirea traficului initial nu este taxat.Viteza pentru traficul suplimentar
este de pana la 128 Kbps.Traficul efectuat dupa depasirea traficului initial lunar nu este
taxat.Are un pret de 12 euro/luna.
• Abonamentul extra, trafic initial de 4 GB,cu o viteaza de pana la 21,6 Mbps.Traficul
efectuat dupa depasirea traficului initial nu este taxat.Viteza pentru traficul suplimentar
este de pana la 128 Kbps.Traficul efectuat dupa depasirea traficului initial lunar nu este
taxat .Are un pret de 16 euro/luna.

COSMOTE
De la cosmote am ales urmatorul abonament pentru internet:’’Connect 3G’’.
Cu abonamentul Connect 3G beneficiezi de :
 - acces nelimitat la internet mobil de mare viteza;
- internet fara cabluri ,cu viteza de pana la 21,6 Mbps;
- rapiditate;
- pret competitiv;
- libertate de miscare totala;
- transfer de date securizat;
- instalare rapida si usoara a modemurilor wireless si utilizare instanta a serviciului.
Connect 3G ne ofera 4 extraoptiuni de abonamente pentru internet:
• Connect NOW+,trafic initial de 3 GB,la o viteza de pana la 7,2 Mbps.La depasirea
traficului recomandat viteza se va reduce la 128 Kbps .Traficul aditional celui
recomandat nu este taxat suplimentar.Are un pret de 8.32 euro/luna.
•Connect ECO+,trafic initial de 5GB/luna ,la o viteza de pana la 21,6 Mbps. La
depasirea traficului recomandat viteza se va reduce la 128 Kbps .Traficul aditional celui
recomandat nu este taxat suplimentar.Are un pret de 12,40 euro/luna.
•Connect PRO+,trafic initial de 10GB,la o viteza de pana la 21,6 Mbps.Cand depaseste
traficul recomandat viteza de download scade la maxim 256 kbps.Traficul aditional celui
recomandat nu este taxat suplimentar.Are un pret de 18,60 euro/luna.
•Connect ULTRA+,trafic initial de 20GB,la o viteza medie de pana la 21,6 Mbps. Cand
depaseste traficul recomandat viteza de download scade la maxim 256 kbps.Traficul
aditional celui recomandat nu este taxat suplimentar.Are un pret de 24.80 euro/luna.

•CONCLUZII:
Pentru compararea ofertelor celor doua firme am ales 3 tipuri de abonamente pentru
fiecare firma:

VODAFONE COSMOTE
Tip abonament STANDARD PLUS EXTRA NOW+ ECO+ PRO+
Cost Lunar 9 euro 12 euro 16 euro 8,32 euro 12,40 euro 18,60

Trafic Initial 1 GB 2 GB 4 GB 3 GB 5 GB 10 GB

Viteza maxima 21,6 Mbps 21,6 Mbps 21,6 Mbps 7,2 Mbps 21,6 Mbps 21,6 Mbps

Prin compararea celor 3 tipuri de abonamente dupa cum ne arata tabelul de mai sus
putem spune ca firma Cosmote are un plan tarifar si oferte pentru internet mai
avantajoase decat cei de la Vodafone.
Din punctul meu de vedere ca si analist al acestui tip de oferta pentru internet v-as
sfatui sa alegeti pachetele de abonamente oferite de Cosmote deoarece au un plan tarifar
si o gama de servicii mult mai buna decat cei de la Vodafone .
 Min Abonament lunar Tarifele in urma consumarii
Denumire ute minutelor
abonament nationale
incluse Companie Utilizator Tarife in Tarife unice in afara
(euro) (euro) grup grupului,toate retelele
nationale
Vodafone Business 175 24.8 3 0.037 0.136
Talk 175
Vodafone Business 300 40.92 3 0.037 0.124
Talk 300
Vodafone Business 500 62 3 0.037 0.111
Talk 500
Vodafone Business 1000 117.8 3 0.024 0.111
Talk 1000
Vodafone Business 1500 167.4 3 0.024 0.105
Talk 1500
Vodafone Business 2000 215.76 3 0.024 0.105
Talk 2000
Vodafone Business 3000 282.72 3 0.012 0.099
Talk 3000
Vodafone Business 5000 421.6 3 0.012 0.099
Talk 5000
Vodafone Business 8000 654.72 3 0.012 0.093
Talk 8000
Vodafone Business 10000 806 3 0.012 0.093
Talk 10000

4.2 Crivatu Stefanel - Criteriul abonamente Vodafone si Cosmote

Abonamente business Vodafone

 Vodafone pune la dispozitia clientilor , companiilor , dupa nevoile fiecaruia o
Denumirea Minute Cost Tarife pe Tarife dupa consumarea minutelor Tarif lunar
abonamentului nationale abonament sms (euro/sms) extraoptiunea
incluse lunar (euro /sms) Cosmote
lunar (euro, Tarife in reteaua Tarife in afara Business
TVA Cosmote si retelelor Cosmote si Group(euro)
inclus) Romtelecom Romtelecom
Cosmote 10 3.72 0.062 0.149 0.186 12.40
Business 10
Cosmote 30 6.20 0.062 0.136 0.174 12.40
Business 30
Cosmote 60 11.16 0.062 0.124 0.161 9.92
Business 60
Cosmote 120 19.84 0.062 0.112 0.149 6.20
Business 120
Cosmote 240 35.96 0.062 0.099 0.136 3.72
Business 240
Cosmote 480 65.72 0.062 0.087 0.124 3.72
Business 480
Cosmote 600 74.40 0.062 0.074 0.112 3.72
Business 600
Cosmote 1000 111.60 0.062 0.074 0.112 0
Business 1000
gama larga de abonamente business , prin care clientii dispun de un numar de minute
nationale gratuite. Minute nationale inseamnand minute in orice retea din Romania , cele
neutilizate se raporteaza in luna urmatoare . Cand cei din grup vorbesc intre ei la fiecare 3
minute se consuma un singur minut national. Dupa terminarea minutelor incluse in
pachet beneficieaza de un tarif unic indifferent de destinatia nationala a apelului

Abonamente Business Cosmote

Cosmote ofera clientilor o serie de abonamente business pe placul si dupa nevoia

fiecaruia . Minutele incluse in pachet pot fi folosite pentru toate apelurile in reteaua
Cosmote si in retelele cu care aceasta a incheiat acorduri de interconectare printre care si
Vodafone Romania , cele neutilizate se vor reporta in luna urmatoare . Taxarea se face la
secunda , dupa primul minut indivizibil de convorbire. In plus poti dispune de convorbiri
nelimitate cu cei din grup daca activezi extraoptiunea Business Group .

Concluzii:
In opinia mea Cosmote ofera abonamente cu costuri mai mici dar si cu minute mai
putine , iar Vodafone pune la dispozitia clientilor abonamente cu un numar mare de
minute pana la 10000 nationale incluse in pachet .
 In ceea ce priveste oferta de abonament Vodafone Business Talk 1000 si oferta de
abonament Cosmote Business 1000 care sunt asemanatoare doar in ceea ce priveste
numarul minutelor ,cel avantajos este Cosmote Business 1000 ,deoarece are costul lunar
mai mic decat cel al ofertei de abonament Vodafone Businss Talk 1000. In plus activand
extroptiunea Business Group la abonamentul Cosmote Business 1000 ai convorbire
nelimitata cu cei din grup sau cu angajatii tai pentru 0 euro la acest abonament
4.3 Popa Alexandru - criteriul ales de mine este Telefonia Fixa din retelele Vodafone
si Cosmote. Voi prezenta separat ofertele dupa cum urmeaza:
Vodafone Romania - a lansat serviciie proprii de telefonie fixa pentru persoane
fizice, prin oferta Vodafone Acasa. Acestea sunt disponibile la nivel national, in toata aria
de acoperire a retelei GSM Vodafone Romania.

Numerele fixe Vodafone au prefixul „0372”, urmat de alte 6 cifre si pot accesa
principalele retele nationale, fixe si mobile: Romtelecom, Orange, Cosmote, Telemobil,
RCS & RDS, UPC Romania.

Oferta Vodafone Acasă – Spune ca acesta este serviciul de telefonie fixa care ofera
flexibilitate în alegerea locului din care vrei să foloseşti telefonul fix si îţi
defineşti propria zonă de funcţionare, oriunde sub acoperirea Vodafone.
Tarifele pentru aceasta oferta sunt urmatoarele:
Abonament Minute incluse Tarife

Vodafone
Cost Vodafone fix mobil
Vodafone National
Tip lunar + national 5pm- Alte mobile
fix fix 5am -
EUR fix 5am
5pm
+S+D

3
Vodafone 3.72 - -
Acasa TVA
inclus 0.04 EUR 0.09 EUR 0.135
0.05 EUR 0.112 TVA EUR 0.167
6 TVA inclus inclus TVA inclus
Vodafone 7.44
75 + 75
Acasa 75+ TVA
inclus
 Iar in retaua Cosmote Oferta de telefonie fixa se numeste FixTel si constituie o
alternativă atractivă pentru telefonia fixă, funcţionând oriunde în interiorul ariei de
acoperire naţională. Pe lângă convorbiri de voce, telefonul FixTel permite conectarea la
internet precum şi trimiterea şi primirea de SMS-uri. Serviciul FixTel este furnizat de SC
Telemobil SA si este comercializat sub marca “Cosmote” este disponibil în reţeaua de
magazine Cosmote

Iar tarifele acestei oferte sunt:

Descriere FixTel 100 FixTel 200

Abonament lunar 4,96 Euro 7,44 Euro

Minute naţionale către fix şi

internaţional Zona 1 incluse 100 200
lunar

Minute către reţeaua Cosmote

100 200
incluse lunar

Trafic de date inclus (MB) 200 400

Tarife/min către reţele

0,0248 Euro 0,0248 Euro
naţionale fixe

Tarife/min către reţele

0,1240 Euro 0,1240 Euro
naţionale mobile

Tarife/min către reţele Conform

Conform Internaţional Basic
internaţionale Internaţional Basic

Tarif/SMS către destinaţii

0,0496 Euro 0,0496 Euro
naţionale

Tarif/SMS către destinaţii

0,1240 Euro 0,1240 Euro
internaţionale
 Concluzii – Observam ca oferta de telefonie fixa Cosmote este mai avantajoasa
decat cea de la Vodafone pentru ca ofera mai multe minute nationale si internationale la
acelasi abonament lunar de 7.44 Euro si are un tarif/minut mai scazut. La acelasi
abonament lunar in Cosmote putem trimite si SMS-uri nationale si internationale dar
putem avea si acces la internet.

4.4 Ma numesc Netejoru Alexandru Gabriel si criteriul ales de mine este Roaming
din retelele Vodafone si Cosmote.
Vodafone Roaming

Date Roaming Smartphone

Când ştii dinainte cât te costă să fii în permanenţă conectat la Internet, chiar şi din
străinătate, nu ai niciun stres. De aceea, ai acum noul pachet de date în roaming pentru
Smartphone, cu preţ fix pentru acelaşi trafic inclus ca şi acasă.

Folosind Date Roaming Smartphone poti fi:

 Mereu conectat la noutăţi, indiferent de ţara în care călătoreşti
 Ai acces imediat la emailuri şi reţele sociale de pe Smartphone-ul tău
 Navighezi pe paginile dorite la tarife foarte avantajoase
 Beneficiezi de cele mai bune tarife în reţelele Vodafone din Uniunea Europeană
 Foloseşti la capacitate maximă aplicaţiile de pe mobil.
Poţi activa opţiunea dorită până la 1 iunie 2011 în magazinele şi la dealerii
Vodafone prin semnarea unui nou contract sau a unei anexe la contractul existent.
Opţiunea se activează pe o perioadă de minim 1 an.

 Dacă ai deja activă opţiunea naţională Internet pe Mobil Plus 500MB, poţi
solicita activarea opţiunii Internet pe Mobil Roaming 500MB pentru minim 1
an.
 Dacă ai deja activă opţiunea naţională Internet pe Mobil Extra 1GB, poţi
solicita activarea opţiunii Internet pe Mobil Roaming 1GB pentru minim 1 an.

Cosmote Roaming

Smartphone Roaming
Folosind extraoptiunea smartphone roaming ai 1 GB şi mii de minute şi mesaje ca să
aduci întreaga lume la tine!
 1000 minute în Cosmote
 1000 SMS-uri în Cosmote
 70 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe din Uniunea Europeană şi reţele
fixe şi mobile în S.U.A., Canada şi Israel)
 70 SMS naţionale
  1 GB trafic de date

Ai totul inclus, pentru 10 euro credit lunar.

Indiferent că eşti utilizator nou sau existent de Cartela COSMOTE, activează până la 10
aprilie 2011 extraopţiunea Smartphone şi beneficiezi de:
• 1000 minute în Cosmote
• 1000 SMS-uri în Cosmote
• 70 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe din Uniunea Europeană şi reţele fixe şi
mobile în S.U.A., Canada şi Israel)
• 70 SMS naţionale
• 1 GB trafic de date (pana la 7,2Mbps viteza de download)

Concluzie:

Observam ca reteaua Cosmote este mai favorabil decat Vodafone doarece

Cosmote are mai multe minute internationale si nationale incluse in pachetul Roaming.

Concluzii generale:

In calitate de consultanti ai managementului calitatii observam ca in toate

criteriile prezentate de noi, reteaua Cosmote ofera mai multe beneficii clientilor in ceea
ce priveste traficul de date de care dispun, minutele nationale si internationale cat si de
preturile avantajoase in comparatie cu firma concurenta.