UNIVERSITATEA CREŞTINĂ ”DIMITRIE CANTEMIR”

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL TIMIŞOARA

Masterat: Managementul afacerilor in turism

PROIECT
La disciplina : Instrumente statistice în administrarea
afacerilor

Masterand:Anul 2
Nume: Popovici
Prenume: Cristina

2011
 1. PREZENTAREA SOCIETĂŢII COMERCIALE

DENUMIREA: SOCIETATEA COMERCIALĂ “Travel House International”

FORMA JURIDICĂ:SRL
NR. DE ÎNMATRICULARE LA REGISTRUL COMERŢULUI: J35/53248/2005
COD FISCAL: R0135782
SEDIUL SOCIETĂŢII: Bd Nicolae titulescu nr 4-8, Bucuresti
JUDEŢUL: Bucuresti
FORMA DE PROPRIETATE: Privat Romanesc
DURATA DE FUNCŢIONARE: Nelimitata
CAPITAL SOCIAL, LEI: 1000000

SCURT ISTORIC AL S.C “Travel House International” S.RL

Organizarea activitatilor turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din

turism (persoane fizice care presteaza servicii specifice, societati comerciale cu capital
privat sau mixt, asociatii familiale), dar agentia de turism este intermediarul privilegiat
intre acesti prestatori si turist.

Agentia de turism prezinta doua mari avantaje fata de alti distribuitori de produse
turistice: protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare
acordate atât turistilor cat si prestatorilor .

Agentia de turism Travel House International are sediul în Bd. N. Titulescu nr 4-8,
Cladirea America House, aripa de vest, etj 2 este o societate cu capital privat romanesc si
un punct de lucru situat în Piata Victoriei.

S-a înfiintat în anul 1994 si a avut ca obiect de activitate de publicitatea, dupa care în
anul 2000 s-a specializat în business travel.

În anul 2005 au avut loc modificari în structura actionariatului, în sensul ca unicul

actionar al societatii a devenit o societate comerciala, persoana juridica romana.

În octombrie 2006, datorita managementului performant, a politicii de marketing

orientata catre client si profesionalismului tinerei echipe, societatea a fost distinsa cu
premiul “ Star Award for Quality” la cea de a 31 –a editie a manifestarii Business
Initiative Direction organizata la Geneva.
 STRUCTURA ORGANIZATORICĂ ŞI FUNCŢIONALĂ,
AMPLASAMENTUL ŞI MĂRIMEA STRUCTURII

Din componenta unei mari agentii de turism fac parte mai multe birouri, compartimente
si oficii: Acestea sunt:

I. Biroul secretariat cu sarcini în efectuarea de :

-Lucrari de secretariat pentru directorul tehnic;

-Înregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si oficii si care

necesita semnatura directorului tehnic;

-Instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

II. Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a cresterii vânzarilor

-La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert în relatii publice, care sa
cunoasca în profunzime mediul industrial, comercial si financiar national, si care sa fie de
asemenea o persoana influenta, cu relatii în rândul oamenilor de afaceri.

-Personalul angajat în cadrul acestui birou trebuie sa stie sa inspire încredere si simpatie,
sa cunoasca în profunzime serviciile vândute de agentie, sa-si dea seama rapid de
psihologia clientului, sa cunoasca limbi straine. Acest birou trebuie sa aiba întocmit un
fisier general8[1] al întreprinderilor si persoanelor cu care agentia are strânse legaturi de
afaceri, pentru a le putea expedia programe, scrisori, oferte etc. O vasta documentatie
trebuie sa stea la dispozitia biroului (ghiduri profesionale, anuare publice si private,
buletine tehnice etc), pentru s fi posibila cunoasterea nu numai a numelor si titlurilor
diverselor persoane ce trebuie contactate, dar si importanta pe care acestea o au în mediul
lor.

III. Biroul transporturi este organizat pe doua sectii cu atributii specifice.

Sectia contracte:

-Încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

-Stabileste conditiile si tarifele de vânzare a biletelor, precum si comisioanele agentiei;

-Întocmeste toate instructiunile cu privire la vânzarea titlurilor banesti, contabilizarea si

plata lor;

-Sectia materiala:
-Întocmeste biletele si le atribuie filialelor si sucursalelor, împreuna cu informatiile
privind validitatea si vânzarea lor (tarife, orare, manuale, breviare etc), când nu este
stabilit altfel în contract;

-Întocmeste registrele de stoc de bilete si raspunde de gestionarea biletelor, de la emitere

pâna la arhivare;

IV. Biroul turism este organizat în doua compartimente si sase sectii:

-Compartimentul productie are urmatoarele trei sectii:

-Sectia programare generala care se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj (exceptând

congresele):

-Formarea itinerariului;

-Alcatuirea devizului estimativ pe baza informatiilor si tarifelor preluate din

documentatia agentiei sau din acordurile speciale facute cu filiale, furnizori sau agentii
corespondente, pentru serviciile prestate si pentru preturile aplicate fiecarui tip de
serviciu;

-Constituirea de contingente - “allottements” – (rezervari anticipate ale mijloacelor de

transport sau ale camerelor de hotel, în limitele contractuale)

-Efectuarea eventualelor plati anticipate în numerar prin rezervarea contigentata de

servicii (ca în cazul voiajelor spre localitati ce nu au o capacitate receptiva suficienta si
unde hotelurile cer plati anticipate, deseori însemnate, pentru rezervarea camerelor sau în
cazul rezervarii de locuri pe navele de croaziera);

-Stabileste modalitatile de vânzare a voiajelor;

-Întocmeste si tipareste programul provizoriu al voiajului, forma diverselor publicatii

(fascicule, pliante, reviste etc)

-Sectia operativa generala se ocupa în acord cu sectia programare generala, de corelarea

ofertei de voiaje în grup cu cererea.

-Sectia operativa congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele colective cu caracter

profesional si religios.

-Compartimentul receptie organizeaza serviciile de primire si de acces în urmatoarele

sectii:

-Sectia contracte pentru servicii de primire care:

-Încheie contracte cu hoteluri si restaurante; copia contractului este transmisa

-Biroului tarife, care complecteaza fisa hoteliera ce va fi transmisa tuturor birourilor
directionale si punctelor de vânzare (si care contine toate conditiile si tarifele pentru
servii);

-Încheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de

spectacole etc;

-Încheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele agentii de voiaj straine care
opereaza în localitati în care nu exista birouri ale agentiei, pentru furnizarea serviciilor de
receptivitate, de primire, de acces si diverse (rezervari de locuri în mijloacele de transport
etc);copia contractului se trimite sectiei de tarife.

-Sectia receptiva generala:

-Întocmeste devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele cu itinerarii

stabilite de acestia;

-Inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de agentie.

precum si personalul specializat în însotire.

-Sectia operativa generala care îndeplineste toate operatiunile de rezervari si de prestari

de servicii catre clientela sosita în diversele localitati vizitate, prin intermediul
instructiunilor transmise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.

V. Biroul trafic accesoriu compus din:

-Sectia servicii bancare care:

-Efectueaza schimbul valutar(schimbul monedei externe cu cea nationala);

-Repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca în strainatate;

-Emite carti de credit.

-Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje care:

-Emite si vinde polite de asigurare )bagaje, avion);

-Se ocupa cu organizarea serviciului de expediere a bagajelor.

-Sectia servicii diverse încheie acorduri cu firmele comerciale pentru vânzarea de bilete
la spectacole, articole de librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice),
suveniruri.

VI. Biroul tarife si documentare format din trei sectii:

-Sectia tarife tipareste si difuzeaza pliante, breviare si liste de tarife pentru servicii
turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei.

-Sectia documentare agentiala întocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare localitate

de interes turistic pliante cuprinzând toate informatiile necesare pentru organizarea
optima a serviciilor si pentru informarea corecta a clientelei.

-Sectia documentare neagentiala procura toate orarele, anuarele, publicatiile editate de

furnizorii de servicii (transportatorii în principal) si de întreprinderi turistice si le
difuzeaza periodic catre filiale si sucursale

VII. Biroul publicitate format din doua sectii:

-Sectia contracte încheie contracte ti elaboreaza planuri de promovare publicitare.

Devizele si comenzile pentru publicitatea activa si pasiva sunt transmise serviciului
contabilitate pentru emitere facturilor si încasarea lor.

-Sectia redactionala pregateste textele pentru publicitatea pasiva, introduce textele

publicitatii pasive în publicatiile agentiei, urmareste redactarea si tiparirea publicatiilor
proprii, cum ar fi: reviste, brosuri etc.

VIII. Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea documentatie, a materialului

publicitar si a corespondentei care-i parvine de la diverse sectii si birouri. Întocmeste si
actualizeaza fisierul general al clientilor.

NUMĂRUL ŞI CALIFICAREA PERSONALULUI;

POTENŢIALUL UMAN

Structura personalului se grupează în funcţie de:

a) nivele ierarhice care se prezintă astfel:

- personal conducere
- personal compartimente funcţionale
- personal din agentiile de turism

b) categorii de salariaţi:

- personal de conducere şi administraţie 5;

- peronal din agentiile de turism

c) sex:
Nr Categorie de personal Numar
crt
1 Femei 125
2 Barbati 115
3 Total 240

La nivelul firmei 52 % din totalul angajaţilor sunt femei, procentajul fiind

corespunzător având în vedere specificul ramurii de activitate al intreprinderii.

Categorie de personal

48% Femei
52% Barbati

d) grupe de vârstă:

Tabelul nr. 2
Nr. 2008 2009 2010
Crt Categoria de
. Personal Pers. % Pers. % Pers. %
1. Sub 25 ani 90 37.5 80 33.33 100 41.66
2. 25 - 50 ani 110 45.83 120 50 120 50
3. Peste 50 ani 40 16.66 40 16.66 20 8.44
TOTAL 240 100 240 100 240 100

Personalul societăţii este un personal preponderent tânăr, ceea ce reprezintă un

aspect pozitiv datorită spiritului inovator pe care acest personal îl poate insufla.
 Structura pe categorii de vârstă este îndreptată spre un personal tânăr, iar
omogenitatea în vechime este dezechilibrată, în sensul vechimii mari, existând pericolul
inflexibilităţii în adaptare şi a conservatorismului, în ciuda experienţei acumulate.

e) calificarea personalului:
Tabelul nr. 3

Nr.
Categoria de personal Persoane Pondere
Crt.

8.33
1. Studii masterande 20

2. Studii universitare 200 83.33

3. Studii medii 20 8.33
Total 240 100

Calificare personal

Studii
masterande
Studii
universitare
Studii medii

CONCLUZII:
a) personalul utilizat de societate este calificat: funcţiile care necesită personal cu
pregătire superioară sunt ocupate de personal calificat corespunzător;

b) tendinţa generală manifestată la nivel de firmă este de menţinere a personalului

cu studii superioare, de creştere lentă a personalului cu studii medii.
c) situaţia poate fi considerată favorabilă în raport cu specificul activităţii,
prezentând o tendinţă de îmbunătăţire lentă.
 Personalul care lucrează în librării este calificat. Dintre angajaţii în administraţie
şi pază, în compartimentele funcţionale şi cei de la diferitele nivele de conducere, o mare
parte sunt pregătiţi şi în alte profesiuni.

Evoluţia numărului de personal al unităţii

Evoluţia numărului de personal al unităţii între anii 2007-2010 este ilustrată cu ajutorul
datelor din urmatorul tabel:

Anul: 2007 2008 2009 2010

Numărul de angajaţi: 230 235 230 240

Evolutia nr de personal

240 240

235 235 2007

2008
2009
230 230230 2010

225
. DIMENSIUNEA ; POTENŢIALUL FIRMEI

Dezvoltarea unui produs care îndeplineste asteptarile si cerintele clientilor de astazi

este cea mai importanta premisa pentru managementul companiei, calitatea produsului
trebuie sa existe înainte, în timpul si dupa calatorie/prestarea serviciului.

Travel House promoveaza turismul de calitate care se adreseaza direct necesitatilor si

exigentelor clientilor prin servicii la cele mai ridicate standarde internationale, realizabile
datorita parteneriatelor cu Thomas Cook (Neckermann, Condor, Terramar, Aldiana, etc)
si Dertour (Meier’s Weltreisen, ADAC, CLUB MED) care vin sa completeze gama de
produse turistice necesare atât pentru activitatea de “Business Travel”, cat si pentru
turismul individual.

Agentia de turism Travel House pune la dispozitia clientilor o gama variata de programe
turistice interne si internationale si servicii auxiliare.

Având statutul de agent autorizat Neckermann pentru România, agentia ofera

urmatoarele servicii:

rezervari la hoteluri, cluburi, vile si pensiuni în toate orasele si statiunile lumii;

programe turistice externe si interne pentru grupuri organizate;

programe individuale la cerere, asigurând satisfacerea optiunilor clientului: servicii de

masa, transport, excursii optionale, etc.;

croaziere pe marile si oceanele lumii care ofera turistilor avantaje multiple:

o gama larga de posibilitati de divertisment: baruri, restaurante, sala de fitness, cinema si

cazino, varietatea porturilor vizitate;

bilete la circuitele de Formula 1;

programe speciale cu excursii de weekend în capitalele sau marile orase ale lumii.

Turismul de afaceri reprezinta un alt produs turistic Travel House organizeaza

evenimente speciale, asigurând toata gama de servicii aferente:

- organizare de evenimente: meetings, incentives, conferinte, seminarii;

- team buildings, petreceri ;

- transport si transferuri;
programe “outgoing”: business, individual & charter;

programe “incoming”: business, individual & charter;

echipamente de conferinta ;

servicii de traducere, consultanta, etc, atât pe plan extern cat si intern.

Ca servicii aditionale se pot mentiona :

închirieri de masini în sistem Rent a Car ;

închirieri de elicoptere si avioane mici ;

ghizi specializati pentru grupuri ;

asigurari medicale ;

translatori pentru programele individuale si de grup.

Transportul aerian reprezinta un alt tip de produs turistic. Travel House, agent

acreditat IATA (International Air Transport Association), utilizând sistemul international

de rezervari AMADEUS, ofera :

bilete de avion pe toate rutele interne si externe;

emitere de bilete de avion la cele mai bune preturi;

consultanta oferita clientului în vederea alegerii rutei optime de calatorie si a orarului

de zbor dorit;

livrarea biletelor de avion la firma sau domiciliul clientului;

serviciul de protocol: asigurarea transferului la si de la aeroport;

informarea permanenta a clientului în legatura cu ofertele speciale ale liniilor aeriene;

analiza permanenta a bugetului de calatorie al unei firme, precum si analiza

(monitorizarea) cheltuielilor anterioare facute de firma pe o anumita perioada, informarea

constanta a clientului printr-un raport de vânzari;
Pentru programele de incentive organizate pe destinatii aflate la distanta scurta,
zborurile charter reprezinta forma de transport dominanta.

În contractele cu companiile de transport aerian sunt stabilite detalii referitoare, la

costurile implicate, precum si la penalitatile ce trebuie platite în cazul nerespectarii
contractelor.

Dimensiunea afacerii

Evolutia CA:

Nr. Indicatori Perioada de analiză- lei -

Crt 2008 2009 2010
1. Cifra de afaceri neta 3000000 3300000 3500000
2. Venituri totale 3200000 3500000 3700000
3. Cheltuieli totale 2700000 2500000 2900000
4. Profitul sau pierderea 500000 1000000 800000
5. Profitul 500000 1000000 800000
6. Pierderea - - -

Evolutia CA

3600000
3400000

3200000 2008
3000000 2009
2010
2800000
2600000
2008-2010
 Evolutia Veniturilor

3800000 3700000
3600000 3500000
3400000 2008
3200000
3200000 2009
2010
3000000
2800000
2008-2010

Evolutia Profitului

1000000
800000
600000 2008
400000 2009
2010
200000
0
2008-2010